Política sobre cancelación y reembolso por asuntos relacionados con el COVID-19 

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En todos los cruceros:

La siguiente información se aplica a todos los viajes programados durante la Emergencia de Salud Pública nacional declarada a raíz del COVID-19. Salvo que se especifique lo contrario a continuación, o en el contrato del boleto del crucero en el que usted viajará, se aplicarán las políticas de cancelación y las multas estándar que se describen en el mencionado contrato del boleto del crucero. Las políticas que se detallan a continuación entrarán en vigor el 1.º de enero de 2021 y se aplicarán, por circunstancias eventuales, a los cruceros con fecha del 1 de enero de 2021:

 

Crucero cancelado por Norwegian

  • Si Norwegian cancela su crucero o se retrasa el embarque veinticuatro (24) horas o más debido a una disposición gubernamental o declaración de Emergencia de Salud Pública, usted tendrá derecho a un reembolso por el monto pagado a Norwegian dentro del plazo de 180 días o bien, podrá optar por un crédito para futuros cruceros ("FCC"). Esta política también se aplicará en el caso de que usted ya haya cancelado el mismo crucero dentro de un período de 60 días previos a la fecha programada de salida.

 

Crucero cancelado por el huésped

  • Si, luego de declararse una Emergencia de Salud Pública, usted cancela una reserva para un crucero programado durante el estado de emergencia declarado o si se ve obligado a cancelar su reserva porque no tiene autorización para viajar en la embarcación debido a una restricción de viaje emitida por el gobierno, pero el crucero no ha sido cancelado, tendrá derecho a recibir un FCC por el monto pagado a Norwegian. En el resto de los casos, se aplicará nuestra política de cancelación estándar, tal como se especifica en el contrato del boleto del crucero en el que usted viajará.
  • Si usted, los miembros de su familia o sus acompañantes de viaje asignados al mismo camarote cancelan una reserva de crucero por haber recibido un diagnóstico positivo de COVID-19 en un período de 14 días previos a la embarcación, tanto usted como ellos tendrán derecho a un FCC por el monto pagado a Norwegian. Si desea ser elegible para un FCC y su prueba de COVID-19 ha sido practicada por un proveedor diferente del que utiliza Norwegian, deberá presentar su prueba de detección con resultado positivo de tal manera que sea aceptable para Norwegian.

 

Denegación de embarque o reembarque; cuarentena y/o desembarque

  • Si usted, los miembros de su familia, sus compañeros de viaje u otros contactos cercanos no son autorizados a embarcar o reembarcar, o son puestos en cuarentena u obligados a desembarcar en el transcurso del viaje, debido a una prueba de detección de COVID-19 con resultado positivo o debido a la sospecha de infección por COVID-19, tendrán derecho a recibir un reembolso prorrateado o un crédito para futuros cruceros ("FCC") por el monto pagado a Norwegian en caso de denegarse el embarque o, en otros casos, por la porción no utilizada de la tarifa.
  • Los huéspedes a quienes se les niegue el embarque o reembarque, o que deban desembarcar o entrar en cuarentena en el transcurso del viaje, por no cumplir con las Políticas y procedimientos de Norwegian para el COVID-19, no tendrán derecho a recibir ningún reembolso ni otro tipo de compensación. Consulte el contrato del boleto del crucero en el que viajará para ver información detallada.

*Todas las solicitudes de reembolso deberán hacerse en un plazo de seis meses a partir de la fecha de cancelación del viaje o de la fecha de embarque programado, la primera de ambas; de lo contrario, solo tendrá derecho a recibir un crédito para futuros cruceros por el monto especificado. Para solicitar un reembolso, ingrese a https://www.ncl.com/case-submission

 

NCL'sReserva con confianza

En todos los cruceros:

Estamos haciendo todo lo posible para garantizar la seguridad a bordo y en tierra. Gracias a la iniciativa Reserva con confianza de Norwegian, puedes viajar de forma segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y normas de reserva flexibles, tanto si ya has reservado como si estás pensando en reservar antes del 31 de octubre de 2021 en cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive.

En pocas palabras, en el caso de las reservas nuevas y existentes de cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive, los huéspedes podrán cancelar en cualquier momento hasta 15 días antes del embarque por los siguientes motivos:

  • Si el gobierno oficial local prohíbe los viajes no esenciales al exterior.
  • Si, después de haber efectuado la reserva,
    • el gobierno local cambia las restricciones de viaje al destino al que viajas y, como consecuencia, te obliga a hacer la cuarentena al volver a casa;
        • el gobierno local cambia las restricciones de viaje para el destino al que viajas y, como consecuencia, te obliga a hacer la cuarentena a tu llegada;
        • el gobierno local de los países en los que comienza o finaliza nuestro viaje está cerrado a los visitantes procedentes de tu país.

Quien decida cancelar recibirá un reembolso total en forma de crédito para futuros cruceros, válido para todas las salidas publicadas hasta el 31 de diciembre de 2022.