¿Por qué se cobra un cargo de servicio?
La razón por la que se aplica un cargo fijo de servicio es muy importante: nuestra tripulación (como la tripulación de otras líneas) trabaja unida, como un equipo. Los miembros del personal, incluyendo el personal complementario del restaurante, los camareros y el resto del personal, son compensados por su trabajo mediante la combinación de su salario y programas de incentivos, los cuales se solventan con lo recaudado a través del cargo de servicio. ¿Cuál es el cargo? Los cargos de servicio a bordo son adicionales.

 

¿Cuánto cuestan los cargos de servicio?

Para reservas efectuadas antes del 1 de abril de 2019, en las que los cargos del servicio sean pagados por adelantado antes de la fecha de salida:

    • $17.50 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites;
      $14.50 USD por persona por día para las demás categorías de camarotes

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    Para reservas efectuadas después del 1 de abril de 2019 o para salidas a partir del 1 de abril de 2019 cuyos cargos de servicio no hayan sido pagados por adelantado:

    • $18 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites
      $15 USD por persona, por día para todos los demás tipos de camarotes


  • Para reservas efectuadas después del 5 de septiembre de 2019 o para salidas a partir del 5 de septiembre de 2019 cuyos cargos de servicio no hayan sido pagados por adelantado:

    • $18 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites
      $15 USD por persona, por día para todos los demás tipos de camarotes

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    Los huéspedes que viajan a Hawái deberán pagar un 4.275% más por cargos por servicios prepagados e impuesto GET

     

    ¿Los cargos de servicio se cobran a todos los huéspedes a bordo?
    A todos los huéspedes a partir de los 3 años.

     

    ¿Cómo puedo pagar mis cargos de servicio por adelantado?
    Comunícate con tu profesional de viajes y solicita que se agreguen a la reserva de tu crucero. Si aún no haz realizado el pago final, se incluirán en el monto de tu pago final. De lo contrario, deberás pagar el cargo completo al momento en que se aplique a tu cuenta.

     

    ¿En qué parte del proceso de reserva se aplican los cargos prepagados?
    Se pueden aplicar en cualquier momento hasta 24 horas antes de zarpar.

     

    ¿En qué me beneficia pagar por adelantado los cargos de servicio?
    Pagar los cargos de servicio por adelantado te permite armar un presupuesto antes del viaje y tener mayor libertad a bordo.

     

    Si cancelo mi crucero, ¿me reembolsarán los cargos de servicio?
    Sí, te reembolsaremos el 100% de los cargos de servicio.

     

    Si hay algún problema con el servicio, ¿pueden ajustarse los cargos a bordo?
    La satisfacción de los huéspedes es la mayor prioridad de Norwegian Cruise Line. Hemos creado un programa de satisfacción de huéspedes para solucionar de forma rápida y eficaz todos los inconvenientes relacionados con los servicios o los productos a bordo. Sin embargo, si surgiera un problema con el servicio durante tu viaje, comunícaselo inmediatamente al personal de la Oficina de Servicios para Huéspedes a bordo, para que podamos solucionarlo a tiempo. Nuestro objetivo es solucionar satisfactoriamente cualquier problema que se presente y asegurarnos que nuestros huéspedes se concentren en disfrutar de su crucero. Si no logramos resolver tu problema satisfactoriamente, podrás solicitar que se ajusten los cargos.

     





    La moneda que se usa a bordo de nuestros barcos es el dólar estadounidense Facilitamos el proceso de pago de los gastos de a bordo. Cuando haces el check-in abres una cuenta de gastos a bordo con una de las principales tarjetas de crédito, como VISA®, MasterCard® o American Express. Si prefieres pagar en efectivo o con cheques de viajero, te sugerimos que hagas un depósito de US $ 300 por persona para cruceros de 7 noches, US $ 150 por persona para cruceros de hasta 6 noches o US $ 450 por persona para cruceros de 8 y más al hacer el check-in (sujeto a cambios). Luego solo debes firmar tus gastos personales a medida que se producen y estos se cargarán a tu cuenta.

    Importante: cuando se ingresa una tarjeta de crédito para activar la cuenta a bordo, se debe obtener una aprobación inicial del banco. Ten en cuenta que algunos bancos pueden mantener la autorización previa durante un máximo de 30 días. Durante el viaje pediremos reservas superiores en función de tus gastos a bordo. Esto reducirá el importe del crédito disponible en la tarjeta de crédito o bien restringirá la disponibilidad de dinero en efectivo en tu cuenta bancaria.

    En determinados cruceros se encuentra disponible el servicio de cambio de divisas, en base a las tasas vigentes. En los puertos que visitamos se aceptan cheques de viajero y la mayoría de las principales tarjetas de crédito. Al cobrar cheques de viajero deberás presentar una identificación válida. Te recomendamos que siempre lleves una pequeña cantidad de dinero en la divisa local cuando visites un puerto en el extranjero, aunque generalmente las tiendas y los restaurantes aceptan tarjetas de crédito.

    Norwegian Cruise Line ha incorporado un menú mejorado para el servicio a la habitación. El nuevo menú ofrece una mayor selección de platos para el desayuno, además de una variedad más amplia de opciones que se sirven las 24 horas. Los productos individuales del menú se siguen sirviendo de forma gratuita y se cobrará un cargo de servicio de un máximo de $7.95 USD por cada pedido que se haga (el café de la mañana, el desayuno continental y los pedidos que hagan los huéspedes que viajan en The Haven no tendrán cargo)*. El servicio a la habitación es una de las 29 opciones para comer que se ofrecen en nuestra flota y los huéspedes pueden seguir disfrutando de una amplia variedad de opciones gratuitas que hay a bordo las 24 horas del día.

    *Los precios están sujetos a cambio.

    Norwegian se reserva el derecho de cobrar el suplemento de combustible sin previo aviso cuando el precio de cierre del combustible de West Texas Intermediate Fuel supere los $65.00 USD por barril en el NYMEX (índice New York Mercantile Exchange Index). En el caso de que se deba cargar un suplemento de combustible, Norwegian aplicará, a su criterio, los cargos suplementarios a las reservas existentes y nuevas, sin importar si dichas reservaciones se pagaron por completo o no. Dichos cargos suplementarios no están incluidos en la tarifa del crucero. El cargo por suplemento de combustible no excederá los $10.00 USD por pasajero, por día.
    • Alojamiento
    • Viaje en crucero a algunos de los lugares más hermosos del mundo
    • Programas y espacios especiales para niños y adolescentes (de 3 a 17 años) hasta las 10:30 p. m. durante los días en alta mar y desde la partida hasta las 10:30 p. m. durante los días en el puerto
    • Comidas en uno de nuestros tantos restaurantes de cortesía
    • Restaurante abierto las 24 horas (en algunos barcos)
    • Menú de servicio a la habitación (es posible que se aplique un cargo por servicio)
    • Bufé exterior (en algunos barcos)
    • Bar y parrilla en la piscina (en algunos barcos)
    • Cafetería (café regular y masas incluidos; cafés especiales por un cargo nominal adicional)
    • Té helado, algunos jugos en el bufé (para el desayuno), café regular, té y agua fría
    • Todo el entretenimiento a bordo (excepto el entretenimiento de teatro con cena o almuerzo)
    • Subastas de arte
    • Actividades en el área de la piscina
    • Acceso a instalaciones de fitness
    • Ciertas presentaciones a bordo
    • Actividades en canchas deportivas
    • Uso de piscinas y tinas de hidromasaje exteriores
    • Programación de televisión en el camarote (excepto películas a pedido)
    • Llamadas telefónicas a bordo (entre camarotes)
    • Uso del salón Studio privado si te hospedas en un camarote Studio en el Norwegian Breakaway, Norwegian Epic, Pride of America, Norwegian Getaway y el Norwegian Escape
    • Los huéspedes que se hospedan en Suite reciben comodidades adicionales, según la categoría del alojamiento.

     

    Los siguientes servicios no están incluidos en la tarifa del crucero:

    • Cargos de servicio/propinas
    • Comidas en restaurantes especializados
    • Bebidas alcohólicas
    • Refrescos y algunas bebidas sin alcohol
    • Servicios de spa y salón de belleza
    • Clases de ejercicio
    • Casino
    • Entretenimiento con cena
    • Traslados (a menos que los compres por anticipado con paquetes de aire/mar)
    • Estadías en hotel antes y después del crucero (a menos que las compres por anticipado)
    • Excursiones en tierra
    • Fotografía
    • Acceso a Internet
    • Servicios de cuidado de niños
    • Seminarios especializados a bordo
    • Compras de arte
    • Compras de regalos
    • Sala de juegos de video
    • Llamadas telefónicas fuera del barco
    • Conexión satelital y Wi-Fi para tabletas, teléfonos o dispositivos móviles
    • Servicios de lavandería
    • Uso del centro médico
    • Impuestos gubernamentales, tasas y gastos portuarios
    • Cargo por servicio a la habitación (no se aplica en The Haven y suites de Norwegian)

    Para tu comodidad, todos los gastos en los que incurras a bordo del barco se cargarán a tu cuenta para gastos a bordo. Inscríbete durante el check-in e informa tu medio de pago, que puede ser con las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card, Diner's Club. También puedes usar tu tarjeta de débito; no obstante, ten en cuenta que obtenemos una autorización previa de fondos, igual que con todas las tarjetas de crédito, que ciertos bancos pueden retener durante un máximo de 30 días. El efectivo también puede usarse como método de pago para pagar tu cuenta haciendo un depósito inicial por adelantado.

    Usar tu tarjeta de débito o cajero automático

    • Norwegian no recomienda que utilices tu tarjeta de débito para pagar los gastos que realices a bordo.
    • Es posible que se apliquen varios periodos de espera a la cuenta de tu tarjeta de débito, dependiendo de las compras que realices a bordo.
    • Después de cancelar el monto de los gastos que hayas realizado a bordo, es posible que los periodos de espera se registren en tu tarjeta de débito por hasta 30 días aunque el crucero haya terminado.
    • Para evitar los cargos por sobregiro que podría aplicar tu banco, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta durante el periodo de espera.
    • Norwegian no será responsable por los cargos de sobregiro en los que incurras a causa de los periodos de espera que se apliquen a la cuenta de tu tarjeta de débito.

     

    Procedimientos para utilizar cheques de viajero/dinero en efectivo

    Puedes realizar un depósito en efectivo en tu cuenta a bordo por los siguientes montos:

    Cruceros de 7 días - $300 USD por persona
    Menos de 7 días - $150 USD por persona
    Más de 7 días - $450 USD por persona

    Una vez que hayas excedido el monto depositado, se cerrará tu cuenta para cargos futuros. Puedes depositar dinero todas las veces que desees durante el viaje; sin embargo, no te reembolsaremos ninguna suma sobrante hasta el día del desembarque.

    **No se aceptan cheques personales, ni se puede cobrarlos a bordo.

    Los residentes de los Estados Unidos deberán declarar todos los artículos que compren a bordo o que lleven consigo al momento de reingresar al país, incluidos los artículos que hayan comprados en tiendas exentas de impuestos. La exención de impuestos aplicada a las compras u obsequios para los residentes de Estados Unidos que reingresan al país varía dependiendo del tiempo que hayan estado fuera del país y de los países que hayan visitado. La exención estándar para residentes de los Estados Unidos que han permanecido en el extranjero por más de 48 horas es de $600 a $800 USD, lo que puede incluir un litro de alcohol (si tienes, por lo menos, 21 años), 100 cigarros y 200 cigarrillos. Los residentes de Estados Unidos que reingresen al país desde las Islas Vírgenes de los Estados Unidos pueden ingresar mercadería libre de impuestos por un valor de hasta $1,200 USD. La exención de impuestos para los residentes de EE. UU. no necesariamente incluye los artículos que se envían de regreso al país; este tipo de artículos serán inspeccionados en la aduana al llegar. La exención de impuestos para los paquetes enviados como obsequios es de $100 USD; la exención de impuestos para los paquetes enviados para uso personal es de $200 USD. Aquellas personas que no residan en EE. UU. deberán consultar con las autoridades locales para obtener más información sobre las franquicias aduaneras. Para obtener información específica de aduanas, asegúrate de asistir a la charla introductoria que dará el director del crucero antes de que el barco llegue al puerto. (Consulta el boletín de a bordo para conocer la hora y el lugar). También podrás obtener información antes de zarpar poniéndote en contacto con la oficina de Aduanas de EE. UU. (consulta el directorio telefónico local en Gobierno de los Estados Unidos, Departamento del Tesoro). O, visita el sitio web de la Aduana de EE. UU. - www.cbp.gov - o llama al 1.202.927.6724 y solicita el folleto Know Before You Go. Nota: las botellas de licor que compres a bordo o en tierra se almacenarán en un área segura y serán enviadas a tu camarote al finalizar el crucero. Los ciudadanos y residentes de EE. UU. no tienen permitido entrar más de 200 cigarrillos al país, en caso de que sean fabricados en los EE. UU. para su exportación o no.