Información sobre viajes suspendidos

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Updated May 20, 2020    Your safety is our #1 priority—both on and off our ships. Debido a la situación mundial actual, hemos extendido la suspensión de todos los viajes de nuestra flota hasta el 31 de julio de 2020. Pensamos en cada uno de ustedes y juntos regresaremos a nuestro lugar favorito, el océano, más fuertes que nunca.

Guests who had an active reservation on one of the suspended cruises have automatically received a 125% or 150% refund of their cruise fare in the form of a Future Cruise Credit which can be applied towards any Norwegian Cruise Line voyage through December 31, 2022.

Fechas de embarque
Crédito para un crucero futuro
13 al 17 de marzo de 2020  150% de tarifa del crucero
March 18 to July 31, 2020 125% de tarifa del crucero

También estamos ofreciendo un descuento adicional del 20% si reservas antes del 31 de mayo de 2020 con tu crédito para un crucero futuro en los cruceros con fecha de embarque entre el 1 de octubre de 2020 y el 31 de diciembre de 2022. El descuento se aplicará automáticamente cuando hagas una reservación, incluso cuando  reserves en línea.

Guests who prefer to not take advantage of a future cruise credit for suspended sailings scheduled to embark beginning July 1 - July 31, can elect to receive a lesser refund to the original form of payment 90 days after submitting a Refund Form found here on June 8, 2020 at 9:00AM Eastern Standard Time. Refund requests must be submitted by no later than 11:59 pm EST on June 19, 2020.

viajes suspendidosPREGUNTAS

Last Update: May 20, 2020

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

Sí, todos los conductores de tour estarán protegidos por las reservas activas al 13 de marzo de 2020 a las 3:00 p. m., hora del este. Ten en cuenta que este es un proceso manual. Necesitaremos tiempo para crear procesos apropiados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.

¿Se reembolsarán los gastos de bolsillo en los que se incurran debido a la cancelación?

Si bien entendemos que este cambio puede causar algunos gastos de bolsillo e inesperados para los huéspedes afectados, no se les reembolsarán esos gastos. Recomendamos a los huéspedes que adquirieron protección de viaje o un seguro de viaje independiente, que envíen una reclamación a sus compañías.

¿Qué huéspedes reciben el FCC en la reserva​​​​​​​?

El FCC corresponde a cada huésped individual de la reserva y se basa en el detalle de cargos por huésped.

¿Los huéspedes puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

¿Qué sucede si ya se aplicó un FCC a la reserva cancelada?

El FCC se volverá a agregar al perfil de los huéspedes y luego también recibirán un nuevo FCC por el monto restante.

¿Para que se puede usar el FCC?

Cualquier cantidad adicional del FCC se aplica únicamente a la tarifa del viaje. El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

  • Tarifa del viaje
  • NCF
  • Tasas e impuestos gubernamentales
  • Cargos de servicio prepagados
  • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
  • Boleto aéreo comprado a través de Norwegian Cruise Line
  • Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
  • Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas de forma anticipada
  • Traslados
  • Seguro de protección de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum (si se compró en la reservación original suspendida)
¿Hay algo para lo que el FCC no se pueda usar?

El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

  • Comodidades
  • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea 
  • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
  • Excursiones en tierra reservadas a bordo
  • Crédito a bordo
  • Paquetes de agua/gaseosas
  • Botellas de vino
  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de fotos
Los FCC, ¿se pueden transferir?

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020, el valor total original del FCC correspondiente a los viajes suspendidos del 2020 y a Peace of Mind puede transferirse. Para poder transferir un FCC, y a los fines de brindarte la mejor asistencia lo más rápido posible, sigue las instrucciones que detallamos a continuación:

  • Envía la solicitud por email a: fcctransfer@ncl.com
  • Incluye en el asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
  • Envía un email en el que incluyas:
    El email del propietario del FCC original solicitando la transferencia.
    Ten en cuenta que, de no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
    Cuadro de solicitud de transferencia de FCC completado. Completa un cuadro de solicitud para cada nuevo propietario. Mira el siguiente ejemplo:
  • Nombre del asesor de reservas: John Smith
    N.° de la reservación original: 12345678
    ID del cliente propietario del FCC original: 111111111 
    ID del cliente que recibe el FCC: 222222222
    N.° del cupón del FCC: 98765432 y 45612378
  • Esperamos un gran volumen de este tipo de solicitudes durante las primeras semanas. Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
  • Solo se puede transferir el valor total y original completo del FCC. No se pueden transferir cantidades parciales.
  • Lamentamos informarte que los saldos restantes de cupones parcialmente usados no se pueden transferir
  • La oferta Peace of Mind y los FCC por viajes suspendidos, incluyendo los FCC de 25% y 50% emitidos para viajes suspendidos, son elegibles para transferirse
    Los FCC de seguro no están disponibles para transferirse
  • Una vez iniciada la transferencia, el huésped beneficiario se convierte en el propietario y el propietario anterior no puede solicitar que le regresen la transferencia.
  • Luego de completada la transferencia, se enviará un email de confirmación, respondiendo desde el email original. En ese momento, el huésped beneficiario podrá solicitar el cupón para la reservación deseada.
¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

¿Qué sucede si anteriormente solicité un reembolso y ahora quiero aprovechar los beneficios del FCC?

Hemos recibido muchas preguntas sobre qué hacer si alguien cambia de opinión. Si cambiaste de opinión y ahora quieres aprovechar los beneficios del FCC, accede a este formulario por Internet y asegúrate de completarlo.