PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O CARTÃO-PRESENTE

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Perguntas frequentes: principais dúvidas que recebemos Exibir mais perguntasExibir menos perguntas

P: O que é Cartão-presente Norwegian Cruise Line?

R: O Cartão-presente Norwegian Cruise Line é um cartão pré-pago carregado com uma quantidade específica de fundos, somente resgatável nos locais participantes da Norwegian Cruise Line.

P: Como posso comprar Cartões-presente Norwegian Cruise Line?

R: Os cartões-presente podem ser comprados no ncl.com via www.ncl.com/giftcard. Os cartões também podem ser adquiridos pelo telefone da Norwegian (11) 3253-7203 ou entrando em contato com o seu profissional de viagem para solicitar.

P: Os cartões-presente podem ser adquiridos através de um agente de viagens?

R: Sim. Os cartões-presente podem ser comprados através do seu agente de viagens.

P: Quantos cartões-presente podem ser adquiridos de uma só vez?

R: Até 5 cartões presente podem ser comprados em uma transação.

P: Existe um valor mínimo ou máximo em dólares a ser pago por um cartão-presente?

R: O valor mínimo para a compra de um cartão-presente é $25 e o máximo é $1,000.

P: Há valores definidos a serem comprados?

P: Sim, oferecemos cartões-presentes nas seguintes denominações: $25, $50, $100, $250, $500. Os clientes também podem optar por comprar um valor de cartão-presente personalizado, em qualquer valor inteiro de dólar de $25 a $1,000.

P: É cobrada alguma taxa para comprar um cartão-presente?

R: Não, exceto se a opção de envio expresso for selecionada, para a qual será aplicada uma taxa de $15.95.

P: Em quais moedas o cartão-presente pode ser comprado?

R: Os cartões-presente só podem ser comprados em dólares dos EUA.

P: Os cartões-presente expiram?

R: Os cartões-presente expiram após a data de validade exibida na frente do cartão-presente ou em 7 anos após a data da compra. Os fundos no cartão-presente não expiram e ainda ficarão disponíveis para uso se o titular do cartão entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente para solicitar um cartão-presente substituto com o valor da taxa de inatividade descontado. No entanto, os fundos não usados podem se esgotar com a aplicação das taxas de inatividade, que começam a ser cobradas a partir do 13º mês de inatividade do cartão. Não será cobrada taxa pelo cartão substituto – que lhe dá acesso aos fundos não usados – se este cartão for pedido depois que o cartão-presente expirar. Os clientes poderão falar conosco pelo número 1-888-976-6904 para solicitar um novo cartão-presente depois que o anterior expirar. Observação: para os cartões perdidos, além da taxa de inatividade, serão cobradas taxas de substituição.

P: É possível acrescentar mais fundos a um cartão-presente?

R: Não, não é possível recarregar os cartões-presente. Não é possível acrescentar fundos a um cartão-presente depois que este é comprado ou seu valor é resgatado. Depois que todo o valor for usado, o cartão deverá ser descartado. Se quiser mais fundos, você poderá comprar outro cartão-presente.

P: O que acontece quando o cartão de crédito usado para comprar um cartão-presente é recusado?

R: Se o cartão de crédito usado para comprar um cartão-presente for recusado, uma comunicação informará o consumidor de que o cartão de crédito foi recusado e o instruirá a usar um novo cartão de crédito para comprar o cartão-presente. A transação corrente será cancelada, e os clientes precisarão fazer um novo pedido de cartão-presente.

P: É preciso ativar os cartões-presente?

R: Não, os cartões-presente podem ser usados imediatamente.

P: O comprador receberá alguma comunicação relacionada à compra do cartão-presente?

R: A Norwegian enviará uma comunicação por e-mail ao comprador do cartão-presente quando o cartão de crédito for processado para pagamento, o que pode demorar de 2 a 3 dias úteis. Você não deve comprar outros cartões-presente nesse período. Isso resultará em um pedido duplicado, que não poderá ser cancelado nem reembolsado. Outro e-mail será enviado quando o cartão-presente estiver pronto para remessa.

P: O destinatário receberá um aviso antes da chegada do cartão-presente?

R: Não, não é possível enviar um aviso ao destinatário do cartão-presente.

P: É possível modificar os pedidos de cartão-presente depois que eles são feitos?

R: Não, depois que o pedido de cartão-presente é enviado, todas as informações são consideradas definitivas.

P: Quando receberei a confirmação de que meu pedido foi processado?

R: Depois que você faz o pedido de cartão-presente, um e-mail de confirmação é enviado assim que o pedido é processado. Isso pode demorar de 2 a 3 dias úteis, dependendo da data em que o pedido foi feito. Você não deve fazer outras compras de cartão-presente nesse período, pois isso resultará em um pedido duplicado. Os pedidos duplicados não podem ser cancelados nem reembolsados.

P: Fiz meu pedido de cartão-presente no fim de semana. Quando ele será processado?

R: Os pedidos de cartão-presente feitos no fim de semana serão processados no próximo dia útil. Confirmações por e-mail serão enviadas assim que os pedidos forem processados. Aguarde de 2 a 3 dias úteis para receber a confirmação.

P: É possível alterar ou modificar o endereço de entrega do cartão-presente?

R: Não, depois que o pedido de cartão-presente é enviado, todas as informações, inclusive o endereço de entrega, são consideradas definitivas e não podem ser modificadas.

P: É possível mudar a forma de envio?

R: Não, depois que o pedido de cartão-presente é enviado, todas as informações, inclusive a forma de envio, são consideradas definitivas e não podem ser modificadas.

P: É possível alterar o valor do cartão-presente?

R: Não, depois que o pedido de cartão-presente é enviado, o valor do cartão não pode ser modificado.

P: É possível cancelar meu pedido?

R: Não, os pedidos de cartão-presente são considerados definitivos e não podem ser cancelados.

P: Não recebi meu cartão-presente em tempo. É possível obter o reembolso da compra do cartão-presente?

R: Os pedidos de cartão-presente são considerados definitivos e não podem ser cancelados nem reembolsados. Considere os tempos de envio ao fazer um pedido para que você receba os cartões-presente em tempo. Para o envio padrão, considere de 10 a 14 dias úteis para a chegada dos pedidos. Para o envio expresso, aguarde 6 dias úteis para o pedido chegar. Observe que o prazo de envio é estimado e não pode ser garantido.

P: É possível trocar as compras de cartão-presente por um crédito a bordo?

R: Infelizmente, os pedidos de cartão-presente não podem ser cancelados nem convertidos em créditos a bordo. Considere um tempo suficiente a fim de receber os pedidos de cartão-presente para um cruzeiro próximo.

P: É cobrada alguma taxa de envio do cartão-presente?

R: Nenhuma taxa é cobrada pelo envio padrão. O envio expresso está disponível mediante uma taxa de $15.95.

P: Em quanto tempo chegam os cartões-presente?

R: Os pedidos de cartão-presente serão enviados em 10 a 14 dias úteis (envio padrão) contados a partir da data do pedido. Para o envio expresso, os cartões-presente chegarão em 6 dias úteis contados a partir da data do pedido. *Observe que os tempos de envio são estimativas e não podem ser garantidos. Calcule um tempo adequado para receber os cartões-presente. Os pedidos de cartão-presente não podem ser reembolsados nem cancelados.

P: Como os cartões-presente são enviados?

R: Os cartões-presente são enviados pelo USPS Primeira Classe para os envios padrão. Nenhuma taxa é cobrada pelo envio padrão. Para o envio padrão, aguarde de 10 a 14 dias úteis até o pedido chegar. Para o envio expresso, os cartões-presente são enviados via UPS. Será cobrada uma taxa de $15.95. Para o envio expresso, aguarde 6 dias úteis para o pedido chegar.

P: Para onde os cartões-presente podem ser enviados?

R: Os cartões-presente podem ser enviados a qualquer lugar dos EUA, inclusive Alasca, Havaí e os seguintes territórios dos EUA: Guam, Samoa Americana, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas e Marianas. Não é possível enviar cartões-presente para outros países.

P: É possível enviar pedidos de cartão-presente para uma caixa postal?

R: Os pedidos de cartão-presente com envio padrão podem ser entregues em caixas postais. Já os pedidos de cartão-presente com envio expresso não. A UPS não faz entregas em caixas postais. Informe um endereço físico ao selecionar a opção expressa.

P: Há informações de rastreamento disponíveis para os pedidos de cartão-presente?

R: Informações de rastreamento não estão disponíveis para os pedidos de cartão-presente com envio padrão. Os pedidos expressos de cartão-presente serão enviados pela UPS, e você poderá obter informações de rastreamento ao ligar para a Central de Atendimento ao Cliente de Cartões-Presente no número 1-888-976-6904. Siga os comandos para dicas úteis e selecione 0 para falar com um representante do atendimento ao cliente.

P: Para que os cartões-presente podem ser usados?

R: Os cartões-presente podem ser usados na compra de um cruzeiro ou para despesas a bordo.

P: É possível aplicar os cartões-presente a reservas existentes?

R: Sim, os cartões-presente podem ser aplicados a qualquer saldo pendente de uma reserva atual.

P: Quando os cartões-presente podem ser usados?

R: Os cartões-presente podem ser usados nos seguintes pontos: 1) Para comprar o bilhete de um cruzeiro antes da data do cruzeiro. 2) Para despesas a bordo quando o pagamento é feito antes do cruzeiro. 3) Durante o cruzeiro como pagamento na conta a bordo.

P: Onde os cartões-presente podem ser usados?

R: Os cartões-presente só podem ser usados nos locais participantes da Norwegian Cruise Line, inclusive, entre outros, www.ncl.com, reservas por telefone, envios a bordo para contas de hóspedes e por profissionais de viagem para que sejam aplicados às contas dos clientes. O cartão não é válido em nenhuma outra linha de cruzeiros, inclusive quaisquer afiliadas ou subsidiárias da Norwegian Cruise Line.

P: Como posso resgatar os cartões-presente?

R: Os cartões-presente podem ser usados da mesma forma que um cartão de crédito para compras on-line, pessoalmente ou pelo telefone com a Norwegian ou um profissional de viagem ou pessoalmente para despesas a bordo. Os clientes podem usar até 3 cartões-presente em uma transação. Para compras on-line, você deve selecionar "Cartão-presente da Norwegian Cruise Line" como forma de pagamento, e informar o número do cartão-presente da mesma forma que um cartão de crédito. Para compras em pessoa ou por telefone, o cartão-presente é apresentado ao agente quando o pagamento é cobrado, e o titular do cartão deve informar ao agente o valor dos fundos disponíveis no cartão. Para compras a bordo, o cartão-presente pode ser apresentado ao balcão de serviços ao hóspede a bordo do navio para que seja aplicado às despesas a bordo.

P: E se minha compra custar mais que o valor do cartão-presente?

R: Se o cartão-presente for usado para uma compra cujo valor é maior que o saldo disponível no cartão, o titular deverá pedir que o comerciante cobre apenas o valor exato dos fundos disponíveis no cartão-presente e, então, pagar a diferença usando outra forma de pagamento.

P: E se o valor da minha compra for inferior ao valor do cartão-presente?

R: Se o cartão-presente for usado em uma compra cujo valor é inferior ao saldo disponível no cartão, o valor da compra poderá ser cobrado e o cartão-presente poderá ser devolvido ao titular para que ele use o saldo restante em compras futuras.

P: É possível usar um cartão-presente como pagamento nas lojas a bordo do navio da Norwegian Cruise Line?

R: Não, os cartões-presente só podem ser usados como pagamento na conta a bordo do navio. Os hóspedes podem ir até o balcão de serviços ao hóspede para que o cartão-presente seja aplicado à conta a bordo. Os hóspedes devem usar a chave eletrônica em todas as lojas do navio para fazer cobranças nas respectivas contas a bordo.

P: É possível usar o cartão-presente para fazer check-in no porto?

R: Não, a Norwegian Cruise Line não aceita cartões-presente como forma de pagamento no terminal de navios. No entanto, os hóspedes podem usar cartões-presente como forma de pagamento a ser aplicada à conta a bordo do navio. Os hóspedes devem ir até o balcão de serviços ao hóspede para que o respectivo cartão-presente seja aplicado às despesas a bordo.

P: Quantos cartões-presente podem ser usados em cada compra?

R: Até 3 cartões-presente podem ser usados em cada compra na Norwegian.

P: Os cartões-presente valem para compras no mundo todo?

R: Não, os cartões-presente só podem ser aplicados a compras na Norwegian Cruise Line ou despesas a bordo pagas em dólares. Não é possível usar os cartões-presente em transações com moedas estrangeiras.

P: Como o saldo ou o histórico de transações do cartão-presente é determinado?

R: Acesse www.norwegiangiftcard.com ou ligue para 1-888-976-6904. O número do cartão-presente é necessário para verificar o saldo do cartão. Siga os comandos para dicas úteis e selecione 0 para falar com um representante do atendimento ao cliente.

P: A compra de um cartão-presente é reembolsável?

R: Não, a compra de um cartão-presente não é reembolsável. Os cartões-presente não podem ser cancelados nem devolvidos.

P: É possível trocar um cartão-presente por dinheiro?

R: Não, os cartões-presente não são reembolsáveis nem podem ser trocados por dinheiro ou crédito. O cartão-presente não é um cartão de débito e não pode ser usado para sacar dinheiro em caixas eletrônicos ou em qualquer transação de compra.

P: E se o cartão-presente for usado para comprar um cruzeiro e este cruzeiro for cancelado?

R: Um reembolso será processado e os pagamentos serão devolvidos de acordo com a Política de Reembolso, menos o valor do cartão-presente e quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis. Um novo cartão será enviado com o valor pago para usar um cartão-presente da Norwegian Cruise Line. Para todos os outros fundos pagos, os reembolsos serão processados de acordo com nossa Política de Reembolso.

P: O que o cliente deverá fazer se um cartão-presente for perdido ou roubado?

R: Ligue imediatamente para a central de atendimento ao cliente de cartões-presente da Norwegian Cruise Line no telefone 1-888-976-6904 a fim de reportar o cartão perdido ou roubado. Um cartão substituto poderá ser solicitado, e uma taxa de substituição de $6.95 será aplicada a esse cartão emitido. Sugerimos que os hóspedes anotem o número de rastreamento do cartão-presente (encontrado atrás do cartão) em um papel separado para consultá-lo em caso de perda ou roubo do cartão-presente.

P: São aplicadas taxas aos cartões-presente?

R: Sim, as seguintes taxas se aplicam: 1) Uma taxa de inatividade de $3.00 será aplicada após 12 meses de inatividade e a cada mês seguinte. 2) Taxa de substituição de $6.95 para cartões roubados ou perdidos que precisem ser reemitidos. 3) Taxa de envio expresso de $15.95 para o serviço de envio expresso.

P: Há taxas de inatividade para o cartão-presente?

R: Sim, taxas de inatividade se aplicam. Sujeita à lei aplicável, a partir do 13º mês consecutivo após nenhuma atividade no cartão-presente, uma taxa de $3.00 será cobrada do cartão. Essa taxa será cobrada do cartão-presente a cada mês, desde que haja fundos restantes no cartão e nenhuma atividade tenha ocorrido. Se ocorrer alguma atividade, nenhuma taxa adicional de inatividade será cobrada até o 13º mês consecutivo após a atividade. Para evitar essa taxa, faça compras regulares com o cartão-presente.

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