• Peace of Mind da Norwegian Peace of Mind da Norwegian

A segurança e a flexibilidade da política Peace of Mind

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Estamos indo além para garantir sua segurança a bordo e em terra.  Com a política Peace of Mind da Norwegian, você pode navegar em segurança com protocolos aprimorados de saúde e segurança, além de reservas flexíveis. Tenha a liberdade de mudar seus planos se necessário e tenha a confiança de saber que estamos cuidando de sua saúde e segurança.

NCL RCL

Novo – Parceria para o Healthy Sail Panel

A Norwegian Cruise Line fez uma parceria com o Royal Caribbean Group para estabelecer um novo Healthy Sail Panel composto por especialistas reconhecidos mundialmente para desenvolver uma abordagem baseada na ciência a fim de estabelecer um retorno saudável ao serviço.

SAIBA MAIS
Sua segurança é nossa prioridade

Protocolos de saúde & segurança melhorados

A saúde, segurança e conforto de nossos passageiros e tripulantes é nossa prioridade número um. Em colaboração com os melhores especialistas, estamos aprimorando nossas já sólidas medidas de saúde & segurança para que você possa continuar conhecendo o mundo com a máxima tranquilidade.

SAIBA MAIS
Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Para cruzeiros entre 1 de janeiro e 31 de outubro de 2021: cancele com até 15 dias de antecedência e receba um crédito para um cruzeiro futuro, ou receba um reembolso integral ao cancelar com até 60 dias de antecedência.

Para cruzeiros após 31 de outubro de 2021: cancele com até 70 dias de antecedência e receba um reembolso integral.

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Reserve seu cruzeiro com liberdade e flexibilidadeNosso compromisso

Aproveite o Peace of Mind ao reservar com a Norwegian Cruise Line. Mudança de planos? Sem problemas. Quer usar seu crédito para cruzeiro futuro no ano que vem? Ou daqui a dois anos? Tudo bem. Estaremos prontos para recebê-lo quando estiver pronto para embarcar.
Cancele com até 15 dias de antecedência

Cancele com até 15 dias de antecedência

Para cruzeiros até outubro de 2021, cancele 15 dias antes do início da viagem para receber um crédito para um cruzeiro futuro.

Restituição

Crédito de 100% para um cruzeiro futuro

Aproveite a flexibilidade de usar seu crédito de 100% para um cruzeiro futuro até dezembro de 2022.

Peace of MindPERGUNTAS FREQUENTES

Última atualização: 9 de fevereiro de 2021

Quanto tempo os passageiros terão para resgatar seu crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Qualquer passageiro cuja reserva tenha sido cancelada sob o Peace of Mind a partir de 1 de janeiro de 2021 terá um ano a partir da data de emissão para resgatar seu crédito para cruzeiro futuro. Os FCC do Peace of Mind emitidos antes de 31 de dezembro de 2020 devem ser resgatados até 31 de dezembro de 2021. Todos os FCC do Peace of Mind são válidos para viagens partindo até 31 de dezembro de 2022.

Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Os FCC serão creditados aos passageiros por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

Esta política se aplica retroativamente a viagens canceladas anteriormente?

Não. A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

Qual é o processo para cancelamento?

Para as pessoas que cancelarem nos termos da política Peace of Mind, o FCC será aplicado ao perfil dos passageiros dentro de 7 dias úteis. Se a reserva estiver fora do pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Como sempre, se precisar de mais ajuda ligue para a Norwegian Cruise Line pelo telefone (11) 3177 3131 ou para o seu agente de viagens.

Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento. As alterações serão comunicadas.

O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o crédito para um cruzeiro futuro (FCC) emitido e a reserva futura?

Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Alternativamente, se a tarifa do novo cruzeiro for menor que o valor do FCC, um novo FCC será emitido pelo valor do saldo restante.

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros.
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea (FAS)).
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum, se adquiridos.
    O seguro de viagem Book Safe será emitido como um FCC adicional separado, no valor do seguro de viagem pago. Esse seguro FCC será válido por um ano a partir da data de emissão e aplicável somente ao seguro para todas as viagens anunciadas até 31 de dez. de 2022.
Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
  • Pacotes de água e/ou refrigerante
  • Créditos comprados a bordo
  • Pacotes de internet
  • Pacotes de fotos
O que acontece com certificados CruiseNext que foram usados em uma reserva cancelada?

Os certificados CruiseNext utilizados serão devolvidos à conta do passageiro em arquivo

A quais reservas a política Peace of Mind se aplica?

A nova política se aplica a reservas individuais e de grupos. Fretamentos estão excluídos.

O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

Não. O período de cancelamento proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada posteriormente?

O valor original do FCC será devolvido no perfil dos passageiros. Se uma reserva afetada tem um FCC já aplicado (como resultado de uma viagem suspensa anteriormente), o crédito para cruzeiro futuro com valor atualizado não poderá ser usado. Reservas sob estas circunstâncias não se qualificam para reembolso em dinheiro. O valor original do FCC será depositado no perfil do passageiro.

Observação: os FCC não têm valor monetário e não podem ser trocados por dinheiro. Se um passageiro optar por manter o FCC fornecido, ele concorda com todos os termos e condições da NCL associados ao FCC, que também podem ser encontrados em www.ncl.com/cruise-faq. Observe que em nenhum momento o FCC poderá ser trocado por dinheiro, inclusive, entre outros, em situações de possíveis suspensões, alterações ou cancelamentos de cruzeiros no futuro, ou se o FCC não for usado antes do prazo de vencimento.

Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os hóspedes podem participar de uma nova oferta, uma vez convidados para o programa para a viagem recém-selecionada.

O que acontece quando um ou mais passageiros cancelam, mas outros passageiros na mesma reserva decidem viajar?

Infelizmente, não podemos acomodar um passageiro individual que optar por cancelar uma reserva. Para aproveitar a política Peace of Mind, todos os passageiros da reserva devem aceitar o FCC.

Tenho reserva em um cruzeiro Sixthman, que viaja nos navios da Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

As políticas para fretamentos totais de navio Sixthman podem ser diferentes. Entre em contato diretamente com a Sixthman.

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(11) 3177 3131 / 0800 773 7203