Pedidos de reembolso de crédito para cruzeiro futuro


Para oferecer aos nossos passageiros ainda mais flexibilidade ao planejarem férias futuras, muitos que detêm créditos para cruzeiro futuro (FCC) pendentes agora podem enviar um pedido para que seu FCC seja convertido em um reembolso monetário. Os passageiros que escolherem solicitar o reembolso monetário de seu FCC receberão de volta a tarifa de cruzeiro original na forma de pagamento original e perderão qualquer FCC de bônus conectado ao seu perfil no Latitudes.

Por exemplo: FCC emitidos em julho de 2020 tinham como prazo máximo para reserva julho de 2021. O novo prazo máximo é 31 de dezembro de 2021.

O pedido de conversão de um FCC já existente em um reembolso monetário pode ser enviado por um dos seguintes motivos:

  • O passageiro foi afetado por uma ou mais suspensões.
  • O passageiro optou por cancelar por meio de nossa política Peace of Mind (POM) e a viagem não ocorreu devido à suspensão de nossas viagens.
  • O passageiro tinha uma reserva ativa em 5 de abril de 2021 para um cruzeiro com vacinação obrigatória (todas as viagens até 31 de outubro de 2021) ou uma reserva ativa em 18 de agosto de 2021 para um cruzeiro com vacinação obrigatória (todas as viagens entre 1 de novembro de 2021 e 31 de dezembro de 2021) e não conseguiu cumprir esse requisito, contanto que o pedido seja enviado antes da data final de pagamento. Pedidos enviados após a data de pagamento final de uma reserva qualificada estarão sujeitos à política de taxa de cancelamento da Norwegian comunicada aos nossos passageiros no momento da reserva e disponível na página da política de cancelamento em nosso site.
  • Um FCC ativo e existente está conectado a um perfil de um passageiro que faleceu.

Qualquer passageiro afetado por uma das condições acima que deseje solicitar um reembolso monetário (de sua tarifa de cruzeiro original e no lugar de seu FCC ativo, incluindo bônus) deve enviar um pedido de reembolso pela página de Relações com Passageiros — Envio de casos.

Observações especiais

  1. Todos os passageiros que preencherem um pedido de envio on-line (solicitando a conversão de FCC ativos em um reembolso monetário) concordam que estão autorizados a fazer isso em nome de todas as pessoas da reserva porque não podemos emitir reembolsos parciais. Além disso, eles concordam que estão autorizados a remover em relação a todos os passageiros o valor de quaisquer créditos para cruzeiro futuro de bônus oferecidos pela Norwegian Cruise Line.
  2. Após o envio da solicitação on-line, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail informado no formulário com uma resposta e o número do caso.
  3. Os cupons CruiseNext e CruiseFirst não se qualificam para reembolso fora dos termos e condições de seus respectivos programas.
  4. Como esperamos um alto volume de consultas, pedimos gentilmente sua paciência e que aguardem até 30 dias para que o processo de análise seja concluído. Cada pedido enviado será analisado e respondido individualmente.
  5. Pedidos podem ser negados pelos motivos abaixo, entre outros:
    • Um FCC foi total ou parcialmente transferido.
    • O titular atual do FCC não é o destinatário original do FCC.
    • Uma disputa de cartão de crédito foi iniciada para as cobranças.
    • O FCC foi aplicado a uma reserva ativa e existente.
    • O FCC foi aplicado parcialmente em uma reserva ativa e existente.
    • *Um FCC aplicado a uma reserva cancelada sob nossa política Peace of Mind a partir de 2 de agosto não se qualifica para reembolso, pois o valor original do FCC agora está incluído no FCC Peace of Mind (classe de cupom POM-NRD), que é um crédito para cruzeiro futuro não reembolsável.
  6. Se um reembolso for aprovado, todos os FCC (inclusive FCC de bônus) serão desativados e um reembolso será emitido na forma de pagamento original em até 90 dias após a data de envio do pedido.
  7. Quaisquer descontos de 10% para cruzeiros futuros permanecerão ativos e disponíveis para uso em reservas futuras.
  8.  Para passageiros que não puderem mais viajar como resultado de um anúncio oficial feito por um governo ou agência até 14 dias antes da viagem (quando o Peace of Mind não estiver mais disponível) e for declarado que os passageiros NÃO poderão viajar, um reembolso estará disponível. Se a nova obrigatoriedade for uma inconveniência para o passageiro, como uma nova exigência de quarentena após o retorno da viagem (mas não uma proibição de viagem), então um FCC será oferecido.
    •  Apenas novas obrigatoriedades governamentais ou de alguma agência serão consideradas. Qualquer coisa já em vigor desde abril de 2021 não permitirá que o passageiro cancele e receba os benefícios declarados acima.



Quanto tempo eu tenho para resgatar meu crédito para cruzeiro futuro (FCC) POM?

Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

Qual é o processo para cancelamento?

Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

Quais protocolos foram implementados para lidar com a COVID-19?

O que acontece se um ou mais passageiros fizer o cancelamento com o Peace of Mind, mas os outros passageiros na mesma reserva escolherem viajar?

O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada?

Eu tenho uma reserva em um cruzeiro com fretamento total em um navio Sixthman, que viaja com a Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

Esta política aplica-se retroativamente a reservas canceladas anteriormente?

Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

A quais reservas a política Peace of Mind se aplica?

Quais recursos de teste e tratamento são oferecidos a bordo?

Precisarei comprar uma excursão em terra patrocinada pela companhia nos portos de escala?

Preciso usar o aplicativo da Norwegian Cruise Line para acessar novos protocolos de saúde e segurança?

If I already booked a cruise that has a vaccine requirement and don’t want to get vaccinated, will the cruise line provide a refund for my cruise?

FCC adicional de 10%

Caso meu embarque seja negado no cais ou se eu chegar atrasado, posso embarcar no navio no porto seguinte?

Existe alguma restrição ou limitação relacionada a condições de saúde pré-existentes para passageiros devido à COVID-19?

Prorrogação dos créditos para cruzeiro futuro emitidos anteriormente

Como é o processo de cancelamento usando o Peace of Mind?

Quanto tempo demorará para eu receber a parte reembolsada (se houver) da reserva cancelada?

Esta política aplica-se retroativamente a reservas já existentes?

Posso fazer uma nova reserva antes de receber um crédito para cruzeiro futuro por uma reserva cancelada?

Posso converter meu FCC para outra moeda?

Qual é sua política e cronograma atuais para pagamentos finais?

Se eu cancelar uma reserva usando o Peace of Mind, posso usar meu FCC para reservar a mesma viagem novamente?

Eu tenho uma reserva em um fretamento de navio inteiro. Eu me qualifico para essa oferta?

Voltar ao início