Informações sobre viagens suspensas

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Atualização de 20 de maio de 2020 Sua segurança é nossa prioridade nº 1, tanto dentro quanto fora de nossos navios. Devido à situação global atual, ampliamos a suspensão de todas as viagens de nossa frota até 31 de julho de 2020. Estamos pensando em cada um de vocês e, juntos, retornaremos mais fortes do que nunca ao oceano, nosso lugar favorito.

Os passageiros que tinham uma reserva ativa em um dos cruzeiros suspensos receberam automaticamente um reembolso de 125% ou 150% de sua tarifa de cruzeiro na forma de crédito para um cruzeiro futuro, que pode ser aplicado a qualquer viagem da Norwegian Cruise Line até 31 de dezembro de 2022.

Datas de embarque
Crédito para cruzeiro futuro
De 13 a 17 de março de 2020 150% da tarifa de cruzeiro
De 18 de março a 31 de julho de 2020 125% da tarifa de cruzeiro

Também estamos dando mais 20% de desconto se você reservar até 31 de maio de 2020 usando seu crédito para um cruzeiro futuro com embarque entre 1 de outubro de 2020 e 31 de dezembro de 2022! O desconto será aplicado automaticamente quando você fizer sua reserva, inclusive quando reservar on-line.

Guests who prefer to not take advantage of a future cruise credit for suspended sailings scheduled to embark beginning July 1 - July 31, can elect to receive a lesser refund to the original form of payment 90 days after submitting a Refund Form found here on June 8, 2020 at 9:00AM Eastern Standard Time. Refund requests must be submitted by no later than 11:59 pm EST on June 19, 2020.

Viagens suspensasPERGUNTAS FREQUENTES

Última atualização: 20 de maio de 2020

Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

O seguinte será aplicado ao FCC:

  • Tarifas e impostos de cruzeiros.
    • Incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage.
  • Planos de voo reservados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS).
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum, se adquiridos.
    O seguro de viagem Book Safe será emitido como um FCC adicional separado, no valor do seguro de viagem pago. Esse seguro FCC será válido por um ano a partir da data de emissão e aplicável somente ao seguro para todas as viagens anunciadas até 31 de dez. de 2022?
Os guias de turismo (TC) serão protegidos nos casos de reservas canceladas?

Sim, todos os guias de turismo terão proteção por reservas ativas a partir das 3:00 p.m. EST de 13 de março de 2020. Observe que esse é um processo manual. Precisamos de tempo para criar o processo adequado para cada grupo. Continuaremos fornecendo atualizações sobre o processo assim que forem disponibilizadas.

Despesas pessoais incorridas como resultado do cancelamento serão reembolsadas?

Embora compreendamos que essa alteração pode causar algumas despesas pessoais e inesperadas para os passageiros afetados, eles não receberão reembolso por esses custos. Recomendamos que passageiros que tenham comprado seguro de viagem ou seguro independente enviem uma reivindicação por meio de sua operadora.

Quais passageiros nas reservas recebem o FCC?

O FCC é fornecido a cada passageiro individual na reserva com base na divisão de cobranças por passageiro.

Um passageiro pode fazer uma nova reserva antes de receber o FCC por sua reserva cancelada?

Com certeza. No entanto, os FCC associados a esses cruzeiros afetados devem, primeiro, ser gerados e anexados ao perfil do passageiro. Após o FCC ser adicionado ao perfil do passageiro, ele pode ser aplicado a qualquer reserva existente ou nova.

O que acontece se a reserva cancelada teve um FCC aplicado anteriormente?

O FCC original será adicionado novamente ao perfil dos passageiros e, em seguida, eles também receberão um novo FCC pelo valor pendente.

Para que um FCC pode ser utilizado?

Qualquer valor de bônus do FCC é aplicado somente à tarifa de viagem. O valor original total do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

  • Tarifa de viagem
  • NCF
  • Taxas e impostos do governo
  • Taxas de serviço pré-pagas.
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea)
  • Passagem aérea comprada por meio da Norwegian Cruise Line
  • Estadias de hotel compradas por meio da Norwegian Cruise Line
  • Passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pagas antecipadamente
  • Traslados
  • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum (se adquiridos na reserva original suspensa)
Existe alguma coisa para a qual o FCC não pode ser usado?

O FCC não pode ser aplicado ou usado para:

  • Amenidades
  • Pacotes de restaurantes/bebidas que não façam parte do programa Free At Sea
  • Pacotes de internet que não façam parte do programa Free At Sea
  • Excursões em terra reservadas a bordo
  • Crédito a bordo
  • Pacotes de água/refrigerante
  • Garrafas de vinho
  • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
  • Pacotes de fotos
Os FCC são transferíveis?

Sim. A partir de 18 de maio de 2020, o valor integral das viagens suspensas de 2020 e do FCC do Peace of Mind originais poderá ser transferido. Para transferir um FCC, e para que possamos prestar a melhor assistência rapidamente, siga as instruções abaixo:

  • Envie sua solicitação por e-mail para: fcctransfer@ncl.com
  • Inclua a linha de assunto: FCC TRANSFER REQ - Coupon ID #XXXXXXXX
  • O e-mail deve incluir:
    E-mail do titular do FCC original solicitando a transferência.
    Se não for incluído, a solicitação de transferência será negada.
    Tabela de solicitação de transferência de FCC preenchida. Preencha uma tabela de solicitação para cada novo titular. Ver exemplo abaixo:
  • Nome do consultor de reserva: John Smith
    Nº da reserva original: 12345678
    ID de cliente do titular do FCC original: 111111111
    ID de cliente do passageiro que recebe o FCC: 222222222
    Nº dos cupons FCC: 98765432 e 45612378
  • Prevemos um grande volume dessas solicitações durante as primeiras semanas. Aguarde pelo menos 3 dias úteis inicialmente e até 7 dias úteis para que a solicitação de transferência seja concluída.
  • Somente o valor original total do FCC pode ser transferido. Valores parciais não podem ser transferidos.
  • Lamentamos informar que os saldos restantes em cupons parcialmente usados não podem ser transferidos.
  • FCC do Peace of Mind e de viagens suspensas, inclusive os FCC adicionais de 25% e 50% emitidos para viagens suspensas se qualificam para transferência.
    Os FCC de seguro não estão disponíveis para transferência.
  • Quando a transferência é realizada, o passageiro que recebe se torna o titular, e o titular anterior não pode solicitar uma transferência de volta.
  • Quando a transferência é concluída, um e-mail de confirmação é enviado por meio de uma resposta ao e-mail original. Nesse momento, o passageiro que recebe poderá aplicar o cupom à reserva desejada.
Os passageiros podem optar por transferir amenidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

O que acontece se solicitei um reembolso anteriormente e agora quero aproveitar o bônus do FCC?

Recebemos muitas perguntas sobre o que fazer no caso de alguém mudar de ideia. Se você tem e agora gostaria de aproveitar o bônus do FCC, verifique se este formulário da web foi preenchido.