• Peace of Mind da Norwegian Peace of Mind da Norwegian

A segurança e a flexibilidade da política Peace of Mind

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Estamos indo além para garantir sua segurança a bordo e em terra.  Com a política Peace of Mind da Norwegian, você pode navegar em segurança com protocolos aprimorados de saúde e segurança, além de reservas flexíveis. Tenha a liberdade de mudar seus planos se necessário e tenha a confiança de saber que estamos cuidando de sua saúde e segurança.

NCL RCL

Novo – Parceria para o Healthy Sail Panel

A Norwegian Cruise Line fez uma parceria com o Royal Caribbean Group para estabelecer um novo Healthy Sail Panel composto por especialistas reconhecidos mundialmente para desenvolver uma abordagem baseada na ciência a fim de estabelecer um retorno saudável ao serviço.

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Sua segurança é nossa prioridade

Protocolos de saúde & segurança melhorados

A saúde, segurança e conforto de nossos passageiros e tripulantes é nossa prioridade número um. Em colaboração com os melhores especialistas, estamos aprimorando nossas já sólidas medidas de saúde & segurança para que você possa continuar conhecendo o mundo com a máxima tranquilidade.

SAIBA MAIS
Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Aproveite nossa política de cancelamento flexível

Para cruzeiros entre 1 de janeiro e 31 de outubro de 2021: cancele com até 15 dias de antecedência e receba um crédito para um cruzeiro futuro, ou receba um reembolso integral ao cancelar com até 60 dias de antecedência.

Para cruzeiros após 31 de outubro de 2021: cancele com até 70 dias de antecedência e receba um reembolso integral.

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Reserve seu cruzeiro com liberdade e flexibilidadeNosso compromisso

Aproveite o Peace of Mind ao reservar com a Norwegian Cruise Line. Mudança de planos? Sem problemas. Quer usar seu crédito para cruzeiro futuro no ano que vem? Ou daqui a dois anos? Tudo bem. Estaremos prontos para recebê-lo quando estiver pronto para embarcar.
Cancele com até 15 dias de antecedência

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Para cruzeiros até outubro de 2021, cancele 15 dias antes do início da viagem para receber um crédito para um cruzeiro futuro.

Restituição

Crédito de 100% para um cruzeiro futuro

Aproveite a flexibilidade de usar seu crédito de 100% para um cruzeiro futuro até dezembro de 2022.

Peace of MindPERGUNTAS FREQUENTES

O que é a Peace of Mind da Norwegian?

Em resumo, em reservas novas e já existentes para qualquer viagem com data de embarque até 31 de outubro de 2021, os passageiros poderão cancelar a qualquer momento até 15 dias antes do embarque. Qualquer pessoa que escolher cancelar receberá um reembolso na forma de um crédito para cruzeiro futuro que deve ser usado em viagens com embarque até 31 de dezembro de 2022. Reservas canceladas fora do pagamento final receberão um reembolso integral no método de pagamento usado para reservar. Se a reserva estiver fora do pagamento final e um FCC tiver sido usado como pagamento, o FCC original será adicionado de volta ao perfil do passageiro.

De acordo com a política Peace of Mind da Norwegian, quais viagens se qualificam?

Nossa política Peace of Mind aplica-se a todas as viagens até 31 de outubro de 2021. Para cancelar com nossa política Peace of Mind, os seguintes termos e condições devem ser atendidos:

  • A reserva deve estar no período de pagamento final E deve ser paga integralmente.
  • Reservas canceladas dentro do período de pagamento final que não tiverem sido pagas integralmente entrarão no processo de reembolso padrão com multas aplicadas.
  • Se a reserva estiver fora do período de pagamento final, os reembolsos serão feitos como de costume. Se um FCC tiver sido usado como pagamento na reserva original, ele será creditado no perfil do passageiro.
Quais são os custos incluídos no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

Reservas canceladas usando o FCC Peace of Mind (código de cupom POM-NRD) incluirão:

  • Tarifas e impostos de cruzeiro (incluindo todos os pagamentos recebedores do Upgrade Advantage)
  • Voos flexíveis reservados com a Norwegian Cruise Line
  • Pacotes de hotel e passeios de cruzeiro comprados com a Norwegian Cruise Line
  • Excursões em terra reservadas e pré-pagas por meio da Norwegian Cruise Line.
  • Taxas de serviço pré-pagas
  • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção FAS).
  • Tarifa do pacote Free at Sea (somente para o Reino Unido)
  • Cupons de FCC de suspensão REACOMM, FCC Peace of Mind, CruiseNext e CruiseFirst que tiverem sido usados como forma de pagamento.

o Cupons originais de FCC, CruiseNext ou CruiseFirst usados na reserva cancelada não serão reativados ou reemitidos. Esses itens serão incluídos no novo FCC Peace of Mind, exceto nas seguintes situações:

o Quaisquer FCC com desconto usados na reserva cancelada retornarão ao perfil do passageiro e manterão as datas de expiração originais.

o FCC de seguro que tiverem sido usados na reserva cancelada não serão reemitidos ou incluídos no valor do POM-NRD.

Algum custo é reembolsado em vez de ser creditado no FCC?

Quaisquer itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ​​ao titular do cartão que fez a compra original e não serão incluídos no FCC.

  • Os itens complementares incluem presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração, pacotes de refeições ou bebidas adquiridos antecipadamente (aqueles que não fazem parte da promoção FAS), pacotes de água, créditos comprados a bordo, pacotes de internet ou fotos comprados antecipadamente.
    O que não está incluído no crédito para um cruzeiro futuro (FCC)?

    Os itens a seguir não estarão incluídos no FCC ou no reembolso:

    • Promoções especiais de crédito a bordo (OBC)
    • Cupons de desconto de 10% de bônus emitidos como resultado de uma suspensão de viagem.
    • Seguro
    • Voos restritos reservados com a Norwegian Cruise Line
    Como é o processo de cancelamento usando o Peace of Mind?

    Para cancelar sua reserva com nossa política Peace of Mind, entre em contato com seu parceiro de viagem ou ligue para a Norwegian Cruise Line pelo número (11) 3177 3131 (EUA e Canadá). Você ou seu parceiro de viagem deve perguntar pelo Peace of Mind ao cancelar. Reservas canceladas não vão para diretamente para o Peace of Mind, é preciso solicitar

    Quanto tempo levará para receber meu crédito para um cruzeiro futuro?

    Os FCC POM serão creditados no perfil do passageiro por meio de seu número Latitudes dentro de sete dias úteis. A comunicação será enviada ao parceiro de viagem e ao passageiro quando o FCC for adicionado.

    Quanto tempo eu tenho para resgatar meu crédito para cruzeiro futuro (FCC) POM?

    Se a reserva tiver sido:

    • Cancelada a partir de 2 de agosto de 2021 (tipo de cupom POM-NRD): os passageiros terão um ano a partir da data de emissão para reservar e viajar usando seu crédito para cruzeiro futuro.
    • Cancelada entre 1 de janeiro de 2021 e 1 de agosto de 2021: os passageiros terão um ano a partir da data de emissão para resgatar seu crédito para cruzeiro futuro para viagens com partidas até 31 de dezembro de 2022.
    • Cancelada antes de 31 de dezembro de 2020: os FCC POM devem ser resgatados até 31 de dezembro de 2021 para viagens com partidas até 31 de dezembro de 2022.
    Quanto tempo demorará para eu receber a parte reembolsada (se houver) da reserva cancelada?

    Os reembolsos aplicáveis serão dados na forma original de pagamento sessenta (60) dias após a solicitação de reembolso ter sido feita. Políticas para reservas feitas por meio de operadores turísticos ou varejistas podem variar, portanto, entre em contato com seu parceiro de viagem para obter informações detalhadas.

    Esta política aplica-se retroativamente a reservas já existentes?

    Sim. A política se aplica a reservas existentes e ativas para viagens até 31 de outubro de 2021.

    Esta política aplica-se retroativamente a reservas canceladas anteriormente?

    A política não se aplica a reservas canceladas antes de 10 de março de 2020.

    Por quanto tempo a política Peace of Mind estará em vigor?

    A Norwegian Cruise Line reserva-se o direito de alterar a política a qualquer momento.

    O que acontece se um ou mais passageiros fizer o cancelamento com o Peace of Mind, mas os outros passageiros na mesma reserva escolherem viajar?

    Não podemos acomodar um passageiro individual que optar por cancelar uma reserva. Para aproveitar a política Peace of Mind, todos os passageiros da reserva devem aceitar o FCC.

    Posso fazer uma nova reserva antes de receber um crédito para cruzeiro futuro por uma reserva cancelada?

    Com certeza. No entanto, para os FCC associados à política Peace of Mind, o FCC deve primeiro ser gerado e anexado ao perfil do passageiro antes que possa ser adicionado a uma reserva. Eles, então, podem ser aplicados a qualquer reserva nova ou existente, ou a reservas em grupo.

    Posso converter meu FCC para outra moeda?

    Os FCC de viagens suspensas ou Peace of Mind não podem ser convertidos para outra moeda.

    Em que o FCC Peace of Mind pode ser usado?

    O valor original total do FCC pode ser aplicado e utilizado para o seguinte:

    • Tarifa de viagem
    • NCF
    • Taxas e impostos do governo
    • Taxas de serviço pré-pagas.
    • Taxas de serviço de bebidas e restaurantes (se fizerem parte da seleção da promoção Free At Sea)
    • Passagem aérea restrita comprada por meio da Norwegian Cruise Line
    • Estadias de hotel compradas por meio da Norwegian Cruise Line
    • Passeios de cruzeiro comprados por meio da Norwegian Cruise Line
    • Excursões em terra reservadas e pagas antecipadamente
    • Traslados
    • Seguros de viagem Essentials, Booksafe padrão ou Platinum
    Existe alguma coisa para a qual o FCC Peace of Mind não possa ser usado?

    O FCC não pode ser aplicado ou usado para:

    • Amenidades
    • Pacotes de restaurantes/bebidas que não façam parte do programa Free at Sea
    • Pacotes de internet que não façam parte do programa Free at Sea
    • Excursões em terra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Pacotes de água/refrigerante
    • Garrafas de vinho
    • Amenidades a bordo, como: garrafas de vinho, presentes Bon Voyage, pacotes de comemoração ou fotos
    O que acontece se houver uma diferença na tarifa do cruzeiro entre o FCC POM e a reserva?

    Se a tarifa do cruzeiro da nova reserva exceder o valor do FCC, os passageiros serão responsáveis ​​pela diferença. Se a nova tarifa do cruzeiro for menor do que o valor do FCC, o saldo restante será devolvido ao seu FCC.

    Qual é sua política e cronograma atuais para pagamentos finais?

    Alteramos de forma favorável nosso cronograma de pagamento final para viagens com embarque até 31 de março de 2022. A data do pagamento final para viagens com embarque até 31 de março de 2022 mudou de 120 para 60 dias antes da viagem. O cronograma de pagamento final e cancelamento para todas as viagens com embarque a partir de 1 de abril de 2022 continuarão seguindo nossa política padrão. O cronograma completo de cancelamento e pagamento final pode ser visto aqui

    Os FCC do Peace of Mind podem ser transferidos?

    Sim, os FCC podem ser transferidos. Para obter mais informações sobre como transferir um FCC, siga as instruções disponíveis aqui: https://www.ncl.com/fcc

    Os passageiros podem optar por transferir amenidades promocionais ou itens de valor agregado da reserva cancelada para a reserva futura?

    No momento do cancelamento, todas as ofertas promocionais, amenidades e itens de valor agregado serão removidos da reserva e não serão transferidos para reservas futuras. As reservas futuras estão sujeitas às tarifas e ofertas prevalecentes no mercado no momento da reserva.

    Se eu cancelar uma reserva usando o Peace of Mind, posso usar meu FCC para reservar a mesma viagem novamente?

    Não. O Peace of Mind permite que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não poderá ser reservado novamente usando o FCC.

    O que acontece se uma nova reserva usando o FCC for cancelada?

    O valor total do FCC será creditado de volta no perfil Latitudes do passageiro se o cancelamento estiver fora das multas padrão. As multas por cancelamento serão subtraídas do valor do FCC, se aplicável, e o saldo restante será anexado ao perfil do hóspede.

    Ganhei uma oferta no Upgrade Advantage da Norwegian. Tenho a mesma categoria garantida na nova reserva?

    Não, os passageiros receberão o valor total de sua oferta vencedora no FCC e poderão aplicá-la à viagem e à categoria de sua escolha. Os passageiros, então, podem participar de uma nova oferta se forem convidados para a oferta da viagem recém-selecionada.

    Eu tenho uma reserva em um cruzeiro com fretamento total em um navio Sixthman, que viaja com a Norwegian. A oferta Peace of Mind da Norwegian se aplica ao meu caso?

    As políticas para fretamentos totais de navio Sixthman podem ser diferentes. Entre em contato diretamente com a Sixthman.

    Eu tenho uma reserva em um fretamento de navio inteiro. Eu me qualifico para essa oferta?

    Passageiros com reserva em um fretamento de navio inteiro com viagem a bordo de um navio da Norwegian Cruise Line não se qualificam para essa oferta. Quaisquer passageiros de fretamento de navio inteiro durante esse período devem entrar em contato direto com sua companhia de fretamento ou com o operador do programa em caso de dúvida.

    Quais protocolos foram implementados para lidar com a COVID-19?

    À medida que as regulamentações governamentais evoluem, nossos protocolos de saúde e segurança evoluirão de acordo com a necessidade para garantir a conformidade. Isso pode significar protocolos diferentes dependendo do navio com base nos requisitos locais do estado ou do porto, ou em uma abundância de cautelas para manter nossos passageiros e tripulação tão seguros quanto possível. Para obter informações atualizadas sobre os requisitos de vacinas, protocolos de testes e procedimentos de saúde e segurança, acesse www.ncl.com/sail-safe.

    Há valores nas reservas afetadas sendo reembolsados em vez de incluídos no FCC?

    Os itens complementares vendidos pela Norwegian Cruise Line serão reembolsados ao titular do cartão usado para fazer a compra original (reembolsados para a forma de pagamento original) e não serão incluídos no FCC. Itens complementares comprados com antecedência incluem:

    • Presentes Bon Voyage e pacotes de comemoração
    • Pacotes de restaurantes ou bebidas (que não fazem parte da promoção Free at Sea (FAS))
    • Pacotes de água e/ou refrigerante
    • Créditos comprados a bordo
    • Pacotes de internet
    • Pacotes de fotos
    O que acontece com certificados CruiseNext que foram usados em uma reserva cancelada?

    Os certificados CruiseNext utilizados serão devolvidos à conta do passageiro em arquivo

    A quais reservas a política Peace of Mind se aplica?

    A nova política se aplica a reservas individuais e de grupos*. Fretamentos estão excluídos.

    O crédito para um cruzeiro futuro (FCC) pode ser usado como pagamento para o mesmo cruzeiro cancelado se eles decidirem viajar em uma data posterior?

    Não. O período de cancelamento proporciona tranquilidade, permitindo que você adie as decisões para uma data posterior e, portanto, o cruzeiro cancelado não pode ser reservado novamente usando o FCC.

    * O Peace of Mind se aplica somente a reservas cujo pagamento é aplicado de acordo com os termos e condições.

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