UPGRADE ADVANTAGE - FAQ

1. Le montant de l'offre est-il applicable « par personne et par jour » ou pour la durée totale de la croisière ?
Le montant de l'offre est entendu « par personne » et pour la durée totale de la croisière. Les offres sont établies sur la base de deux occupants par cabine (seuls le premier et le deuxième passagers sont facturés).

2. Le surclassement inclut-il d'autres promotions ?
Le surclassement ne comprend aucune offre supplémentaire. Néanmoins, vous conservez le bénéfice des promotions acquises.

3. Que se passe-t-il si je fais partie d'un groupe ou si je voyage avec une autre réservation ?
Chaque offre est prise en compte de manière individuelle et NCL ne peut pas garantir que toutes les réservations de groupe bénéficieront d'un surclassement, s'il y a lieu. Dans le cas où toutes les réservations bénéficient d'un surclassement, NCL ne peut garantir que toutes les cabines de surclassement seront proches les unes des autres.

4. Puis-je renoncer à un surclassement après l'avoir accepté ?
Non. Une fois votre offre acceptée, votre carte de paiement sera immédiatement facturée et le montant du surclassement réglé est réputé final et non remboursable.

5. Que deviennent les promotions dont je bénéficie déjà ?
Vous conservez les promotions acquises. Néanmoins, aucune nouvelle promotion ne peut être ajoutée à votre réservation.

6. Puis-je choisir l'emplacement ou les aménagements de la cabine en surclassement ?
Non, l'emplacement de votre cabine et ses aménagements sont fonction des disponibilités. NCL ne peut garantir un numéro de cabine précis dans la catégorie de cabine surclassée.

7. Combien dois-je payer si ma réservation concerne plus de 2 passagers ?
Si votre réservation compte plusieurs passagers (2 à 9 passagers), le montant de l'offre soumis sera le montant par passager, mais seulement pour le premier et le deuxième passager de la réservation.

8. Puis-je modifier ou annuler une offre déjà soumise ?
Vous pouvez modifier ou annuler une offre jusqu'à 2 jours avant le départ, à condition que cette offre n'ait pas encore été acceptée par NCL et qu'aucun prélèvement n'ait été effectué sur votre carte bancaire.

9. Quand pourrai-je savoir si mon offre a été acceptée?
Votre offre peut être acceptée dès son envoi jusqu'à 2 jours avant le départ.

10. Si je dispose de deux réservations, puis-je faire une seule offre et, si celle-ci est acceptée, puis-je annuler la seconde réservation et transférer les passagers dans la cabine surclassée ?
Non, si vous avez deux cabines, vous devez faire deux offres qui seront prises en compte séparément. NCL ne peut garantir le surclassement des deux réservations. Dans le cas où seule l'une des réservations est surclassée, vous n'êtes pas autorisé à transférer les autres passagers dans la cabine surclassée. Toutes les annulations de réservation pendant la période de pénalité seront soumises à des frais d'annulation.

11. Comment procéder si je voyage seul(e) ?
Vous serez facturé(e) sur la base d'une occupation double.

12. Comment procéder si j'ai réservé une cabine avec spa ?
Si vous êtes actuellement dans une cabine « Spa » et que vous présentez une offre pour passer à une catégorie supérieure, nous ne pouvons vous garantir qu'une cabine « Spa » vous sera attribuée dans la nouvelle catégorie. Si votre offre est acceptée et que vous ne recevez pas une cabine « Spa », vous renoncerez à votre accès gratuit au spa.

13. Que se passe-t-il lorsque mon offre est acceptée ?
Si votre offre n'est pas acceptée, aucun montant ne vous sera facturé et vous resterez dans la cabine que vous aviez réservée initialement.

14. Comment procéder si j'ai pris une assurance voyage ?
Si vous avez souscrit à une assurance voyage Norwegian pour votre réservation initiale, vous serez automatiquement facturé pour couvrir les frais de surclassement. Si vous avez souscrit une assurance voyage via votre agence de voyages, merci de les contacter pour prendre en compte votre surclassement.

15. Comment changer la carte de crédit utilisée pour soumettre une offre ?
Pour changer de numéro de carte de crédit, vous devrez annuler votre/vos offre(s) et soumettre de nouvelles informations de paiement.

16. Le montant de l'offre que j'ai soumis vient-il en supplément du montant de ma réservation originale ?
Oui, tout montant offert en vue d'un surclassement vient en supplément du coût de la réservation originale.