Foire aux questions concernant la garderie Guppies sur Norwegian Escape

Quelles sont les heures d'ouverture de la garderie Guppies?

Les services de garde sont disponibles pendant toute la durée de la croisière le matin et le soir, et en fin de soirée certains jours de croisière. Veuillez consulter les programmes Guppies pour connaître les horaires de garde de jour et de nuit, ceux-ci pouvant être différents d'une croisière à une autre.

Une inscription est-elle obligatoire?

Oui, chaque enfant doit disposer d'un profil enregistré pour qu'il soit possible d'effectuer une réservation pour une garde. Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la garderie.

Les réservations sont-elles obligatoires?

Oui, les réservations sont accordées aux premières personnes à avoir réservé par le biais du système de réservation.

Le système permet à un passager de réserver uniquement 2 créneaux consécutifs. La majorité des créneaux dure 1 heure et 50 minute, avec une marge de 10 minutes de transition pour venir récupérer l'enfant; cependant, il est possible de venir récupérer l'enfant plus tôt.

*Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la garderie.

Si mon enfant a besoin de faire une sieste, un berceau est-il prévu?

Les parents d'un bébé de 6 mois à 1 an doivent réserver un berceau, qu'il fasse la sieste ou pas. Au moment de l'arrivée à la crèche, les enfants doivent être éveillés. Le personnel de la garderie n'est pas autorisé à réveiller un enfant endormi.

Combien coûte le service de la garderie Guppies (hors Late Night)?

$20.00 USD par créneau pour le premier enfant, 16.00 $ USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

*Les horaires/tarifs du service Late Night sont indiqués séparément.

Quelles sont les heures du service Late Night de la garderie Guppies?

11 h 00 du soir - 1 h 20 du matin; les dates sont indiquées dans le programme communiqué pendant la croisière.

Combien coûte la prestation Late Night de la garderie Guppies?

$24.00 USD par créneau pour le premier enfant, 20.00 $ USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

Les réservations sont-elles obligatoires pour la prestation Late Night de la garderie Guppies?

Oui. Sinon, la garderie Guppies fermera à 11 h 00 du soir si aucune réservation n'est enregistrée avant 9 h 00 du soir le soir désiré.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas pour le créneau réservé?

Le créneau réservé sera annulé et remis à disposition dans le cas où le passager ne se présente pas pour déposer l'enfant dans les 30 minutes qui suivent l'heure réservée. Le tarif complet du créneau sera facturé sur le compte à bord du passager en cas de non-présentation.

Quelle est la politique d'annulation de la garderie Guppies?

Le passager doit annuler au moins 12 heures à l'avance pendant les heures d'ouverture afin d'éviter une pénalité. Dans le cas contraire, le passager devra régler le tarif complet. Un passager peut émettre une réservation et annuler pendant les 15 minutes qui suivent la réservation sans avoir à payer de pénalité.

Devrai-je payer si je suis en retard pour récupérer mon enfant?

Une période de transition de 10 minutes est tolérée pour venir récupérer l'enfant. Des frais de 1.00 $ USD par minute s'appliqueront à compter de la 11e minute de retard.

Quelle est la procédure pour déposer/récupérer un enfant à la garderie Guppies?

Toutes les personnes autorisées doivent disposer de leur propre carte d'accès ainsi que celle de l'enfant, du mot de passe, des articles essentiels à fournir au moment de déposer l'enfant et du téléphone au moment de le récupérer. Si la personne ne dispose pas des cartes d'accès ou du mot de passe, cela retardera le processus de dépose et de récupération. L'enfant ne pourra pas repartir tant que les bonnes cartes d'accès et les bons identifiants n'auront pas été fournis. L'heure pour venir récupérer l'enfant est prévue 10 minutes avant la deuxième heure. Des frais de retard, voire une exclusion, peuvent être appliqués.

Est-il possible d'utiliser la garderie Guppies lors d'une journée au port?

Dans le cas où un service est proposé lors des journées au port (veuillez consulter le programme une fois à bord) et où vous décidez de l'utiliser, un parent ou, au minimum, une personne autorisée à récupérer l'enfant doit rester à bord dans le cas où le personnel aurait besoin de vous contacter. La personne qui dépose l'enfant recevra un téléphone qui ne fonctionne pas à terre. Aucune exception n'est possible. Dans le cas où cette politique ne serait pas respectée, l'enfant sera exclu de tous les services de garde pour le restant de la croisière.

Comment les assistants maternels communiquent-ils avec les parents?

Tous les parents recevront un téléphone portable pour tous les services de garde. Des frais de téléavertisseur/téléphone de 150.00 $ USD seront prélevés sur votre compte à bord si l'appareil n'est pas rendu ou est endommagé.

Quels sont les collations et boissons tolérées à la garderie Guppies?

La garderie n'est pas une cantine, ce qui veut dire qu'aucun(e) repas/boisson ne peut y être préparé(e).

En matière de boisson, les articles* tolérés si les parents le souhaitent comprennent les jus jetables préemballés et les gobelets antifuite. La garderie ne sert que de l'eau du robinet.

Biberon : le personnel nourrira votre enfant au biberon. Le contenu du biberon doit être fourni. Au besoin, un chauffe-biberon sera utilisé pour réchauffer le biberon; le biberon sera mis à température avant d'être proposé au bébé. Tout ce qui n'est pas utilisé sera rendu aux parents lorsqu'ils viendront récupérer l'enfant.

Les en-cas tolérés demandés par les parents sont uniquement des produits emballés jetables : petits biscuits (poissons rouges, animaux), petits gâteaux, fruits séchés, bâtons de carotte, céréales sèches. Les en-cas doivent être fournis dans leur emballage d'origine. Les emballages ouverts ne seront pas acceptés dans la garderie. Une fois les emballages ouverts, les restes seront jetés. Ces en-cas peuvent venir de chez vous ou être achetés à bord.

Vous avez la possibilité d'acheter des en-cas et de les récupérer à votre arrivée.

Quels sont les collations et boissons non admises à la garderie Guppies?

Les en-cas non tolérés sont : les aliments chauds, les aliments nécessitant une préparation ou une découpe, les aliments nécessitant des couverts, les aliments contenant du beurre de cacahuètes, le raisin, le popcorn et tous les aliments contenant des FRUITS À COQUE. Guppies n'accepte aucun fruit à coque.

Quelle est la procédure pour le changement des couches et l'utilisation des toilettes?

Si un enfant porte une couche ou est en apprentissage de la propreté et qu'il a besoin d'un changement de couche ou de vêtements pendant la période de garde, le parent doit fournir tous les articles et les instructions nécessaires pour offrir les meilleurs soins possibles pendant la garde, à savoir, entre autres, couches, lingettes, crème, vêtements de rechange et instructions.

Quelle est la politique pour les bébés qui pleurent?

Les bébés, nourrissons et jeunes enfants ne doivent pas être en train de pleurer lorsqu'ils entrent dans la garderie. Pour la sécurité du (ou des) enfant(s), tous les assistants maternels doivent demander aux parents de récupérer l'enfant s'il pleure sans discontinuer pendant 10 minutes. Les étapes en cas de pleurs sont les suivantes :

  • ÉTAPE N°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
  • ÉTAPE N°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif.
  • ÉTAPE N°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.
Que faire si mon enfant a besoin d'une attention PARTICULIÈRE ou souffre d'une maladie?

Les parents d'enfants ayant des besoins adaptés ou souffrant d'une maladie doivent communiquer avec le coordinateur de la garderie pour obtenir plus de renseignements.

Quelle est la politique de discipline en 5 étapes de la garderie Guppies pour les enfants de moins de 3 ans?
  • ÉTAPE N°1 : avertissement. Le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • ÉTAPE N°2 : deuxième avertissement. Si le comportement ne cesse pas, le responsable de la garderie discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • ÉTAPE N°3 : temps de réflexion. Si l'enfant continue de désobéir, le responsable de la garderie impose un délai de réflexion et les parents en sont informés lorsqu'ils viennent récupérer l'enfant.
  • ÉTAPE N°4 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. Après 24 heures, l'enfant peut de nouveau être accueilli.
  • ÉTAPE N°5 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continuer de désobéir, il ne pourra plus participer au programme.

Selon le type de comportement, les incidents les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du coordinateur de la garderie ou du directeur du programme jeunesse.

Quelles sont les références professionnelles du personnel?

Le coordonateur de la garderie ainsi que les assistants de garderie ont tous suivi une formation dans le domaine des soins aux enfants et disposent d'une certification en soins maternels accordée par Paragon Training et la Croix rouge américaine. Ils se conforment en outre aux directives de l'État de Floride et sont formés aux règles de premier secours pour les nourrissons, enfants et adultes, ainsi qu'au massage cardiaque et à l'utilisation d'un défibrillateur automatique externe.

Vous pourrez trouver d'autres informations sur Guppies dans la section de la FAQ Programmes jeunesse.

Retour en haut de page