• Norwegian's Peace of Mind Norwegian's Peace of Mind

Peace of Mind avec sécurité et flexibilité

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Nous redoublons d'effort pour assurer votre sécurité à bord et à terre. Grâce à Peace of Mind de Norwegian, vous pouvez faire une croisière sécuritaire avec des protocoles de santé et de sécurité améliorés et un processus de réservation flexible. N'hésitez pas à changer vos plans en fonction de vos besoins et soyez assuré que nous veillons à votre santé et à votre sécurité.

NCL RCL

Nouveauté - Partenariat du panel Healthy Sail

Norwegian Cruise Line a conclu un partenariat avec Royal Caribbean Group en vue d'établir le nouveau panel Healthy Sail composé d'experts mondiaux et chargé de développer une approche scientifique pour la reprise du service en toute sécurité.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité est notre priorité

Protocoles renforcés de santé et de sécurité

La santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de notre équipage passent avant tout. En collaboration avec des experts de premier plan, nous améliorons nos mesures de santé et de sécurité déjà efficaces pour vous permettre de continuer à explorer le monde en toute tranquillité. 

EN SAVOIR PLUS
Profitez de notre politique d'annulation flexible

Profitez de notre politique d'annulation flexible

Pour les croisières dont le départ a lieu jusqu'au 2021 octobre, obtenez un remboursement complet sous la forme d'un crédit pour une future croisière en annulant jusqu'à 15 jours avant la date d'embarquement. De plus, pour toutes les croisières jusqu'au 31 mars 2022 : annulez jusqu'à 61 jours avant pour obtenir un remboursement complet.

EN SAVOIR PLUS

Profitez de liberté et de flexibilité lors de la réservation de votre croisièreNotre engagement

Profitez de la tranquillité d'esprit lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Vos plans changent? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre crédit de croisière future l'année prochaine? Voire l'année suivante? Aucun souci. Dès que vous êtes prêt, nous serons disposés à vous accueillir à bord à nouveau.
Annulations flexibles

Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Pour les croisières jusqu'au 2021 octobre, obtenez un crédit pour une future croisière si vous annulez 15 jours avant la date d'embarquement*.

Dépôts remboursables

Réservez sans risque

Les frais d'annulation pour les réservations effectuées jusqu'au 31 mars 2022 commencent 60 jours avant la date de départ. Annulez au plus tard 61 jours avant le départ pour éviter les frais. Notre politique d'annulation normale sera en vigueur à compter du 1 avril 2022.

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Qu'est-ce que Norwegian's Peace of Mind?

En bref, pour les nouvelles réservations et les réservations existantes, pour tout voyage avec une date d'embarquement d'ici le 31 octobre 2021, les invités peuvent annuler jusqu'à 15 jours avant l'embarquement. Toute personne choisissant d'annuler sa réservation recevra un remboursement complet sous la forme d'un crédit pour une future croisière valable pour une croisière dont le départ a lieu d'ici le 31 décembre 2022. Les réservations annulées après le paiement final seront entièrement remboursées selon le mode de paiement utilisé pour la réservation. Si le paiement final a été effectué et qu'un crédit pour une future croisière a été utilisé pour payer, le crédit pour une future croisière d'origine sera retourné sur le profil du passager.

Quelles croisières sont admissibles à la politique Peace of Mind de Norwegian?

Notre politique Peace of Mind s'applique à toutes les croisières jusqu'au 31 octobre 2021 inclusivement. Pour annuler en vertu de notre politique Peace of Mind, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le réservation doit être dans la période de paiement final ET doit avoir été payée entièrement.
  • Les réservations annulées avant le paiement final qui n'ont pas été entièrement payées seront remboursées selon la politique de remboursement standard, avec pénalités.
  • Si le paiement final a été effectué, les remboursements fonctionneront de la manière habituelle. Si un crédit pour une future croisière a été utilisé pour payer la réservation d'origine, le crédit sera retourné sur le profil du passager.
Quels sont les coûts inclus dans le crédit pour une future croisière?

Les réservations annulées utilisant un crédit pour une future croisière Peace of Mind (code de coupon POM-NRD) comprennent :

  • Le tarif de la croisière et les taxes (incluant tout paiement Upgrade Advantage)
  • Vol flexible réservé par Norwegian Cruise Line
  • Forfaits hôtel et croisière achetés auprès de Norwegian Cruise Line.
  • Excursions à terre réservées et prépayées par Norwegian Cruise Line
  • Frais de service prépayés
  • Gratifications pour les boissons ou la restauration (si elles sont comprises dans la sélection Promotion LEM)
  • Frais du forfait Libre en mer (R.-U. seulement)
  • Les coupons de crédit pour une future croisière suspendue REACOMM, de crédit pour une future croisière Peace of Mind, CruiseNext et CruiseFirst qui avaient été utilisés comme mode de paiement.

o Les coupons de crédit pour une future croisière, CruiseNext ou CruiseFirst utilisés pour la réservation annulée ne seront pas réactivés ou réémis, ces articles seront plutôt inclus dans le nouveau crédit pour une future croisière Peace of Mind, sauf dans les cas suivants :

o Les crédits rabais pour une future croisière qui avaient été utilisés pour la réservation annulée retourneront sur le profil du passager et conserveront leur date d'expiration d'origine.

o Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance qui avaient été utilisés pour la réservation annulée ne seront pas réémis ni inclus dans la valeur du coupon POM-NRD.

Certains des coûts sont-ils remboursés au lieu d'être inclus dans le crédit pour une future croisière?

Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au détenteur de la carte ayant effectué l'achat d'origine, et ne sera pas inclus dans le crédit sur une future croisière.

  • Les produits complémentaires comprennent : les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration, les forfaits restauration et boissons achetés à l'avance (ceux qui ne font pas partie de la promotion Libre en mer), les forfaits eau, les crédits à bord achetés et les forfaits Internet ou photo achetés à l'avance.
    Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le crédit pour une future croisière?

    Les éléments suivants ne seront pas compris dans le crédit pour une future croisière ou le remboursement.

    • Crédits à bord promotionnels spéciaux
    • Coupons rabais offrant une réduction de 10 % émis en raison de la suspension d'une croisière
    • Assurance
    • Billets d'avion limités réservés par l'entremise de Norwegian Cruise Line
    Quelle est la procédure à suivre pour annuler l'utilisation de Peace of Mind?

    Pour annuler votre réservation dans le cadre de notre politique Peace of Mind, veuillez joindre votre partenaire de voyage ou appeler Norwegian Cruise Line au 1 800 327-7030 (États-Unis et Canada). Vous ou votre partenaire de voyage devez demander Peace of Mind au moment de l'annulation. Les réservations annulées ne sont pas automatiquement couvertes par Peace of Mind, on doit le demander.

    Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon crédit sur une future croisière?

    Les crédits pour une future croisière Peace of Mind seront versés dans le profil du passager via son numéro Latitudes dans un délai de sept jours ouvrables. Une communication sera envoyée au partenaire de voyage et au passager une fois que le crédit sur une future croisière sera ajouté.

    De combien de temps est-ce que je dispose pour échanger mes crédits pour une future croisière Peace of Mind?

    Si la réservation a été :

    • Annulée le ou après le 2 août 2021 (type de bon POM-NRD) : Les passagers ont un an à compter de la date d'émission pour réserver et voyager en utilisant leur crédit pour une future croisière.
    • Annulation du 1 janvier 2021 au 1 août 2021 : Les passagers disposent d'un an à compter de la date d'émission pour échanger leur crédit pour une future croisière sur une croisière dont le départ a lieu au plus tard le 31 décembre 2022.
    • Annulation avant le 31 décembre 2020, les crédits pour une future croisière Peace of Mind doivent être utilisés d'ici le 31 décembre 2021 pour une croisière dont le départ a lieu au plus tard le 31 décembre 2022.
    Combien de temps faudra-t-il pour recevoir la partie remboursée (le cas échéant) de la réservation annulée?

    Les remboursements applicables seront renvoyés à la forme originale de paiement soixante (60) jours après que la demande de remboursement ait été faite. Les politiques relatives aux réservations effectuées par l'intermédiaire de voyagistes ou de grossistes peuvent varier. Veuillez donc communiquer avec votre partenaire de voyage pour plus de détails.

    Cette politique s'applique-t-elle rétroactivement aux réservations existantes?

    Oui. La politique s'applique aux réservations existantes et actives pour des croisières jusqu'au 31 octobre 2021 inclusivement.

    Cette politique s'applique-t-elle rétroactivement aux réservations précédemment annulées?

    La politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

    Combien de temps la politique Peace of Mind sera-t-elle en vigueur?

    Norwegian Cruise Line se réserve le droit de modifier la politique en tout temps.

    Que se passe-t-il si un ou plusieurs clients annulent avec Peace of Mind, mais que d'autres passagers de la même réservation décident de faire la croisière?

    Nous ne sommes pas en mesure de procéder lorsqu'un seul passager choisit d'annuler une réservation. Afin de profiter de la politique Peace of Mind, tous les passagers de la réservation doivent accepter le crédit sur future croisière.

    Puis-je effectuer une nouvelle réservation avant de recevoir le crédit pour une future croisière pour une réservation annulée?

    Absolument. Toutefois, pour les crédits sur future croisière associés à la politique Peace of Mind, ceux-ci doivent d'abord être générés et joints au profil du passager avant de pouvoir être ajoutés à une réservation. Ils peuvent ensuite être appliqués à toute réservation individuelle ou de groupe nouvelle ou existante.

    Puis-je convertir mon crédit sur une future croisière dans une autre devise?

    Les crédits sur future croisière provenant de croisières suspendues ou de Peace of Mind ne peuvent être convertis dans une autre devise.

    À quoi peuvent servir les crédits pour une future croisière Peace of Mind?

    La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

    • Tarif de voyage
    • Frais non sujets à commission
    • Frais et taxes gouvernementaux
    • Frais de service prépayés
    • Pourboires sur les boissons et la restauration (dans le cadre d'un choix de promotion Libre en mer)
    • Billets d'avion réservés via Norwegian Cruise Line
    • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
    • CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line
    • Excursions terrestres réservées et payées à l'avance
    • Transferts
    • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
    Y a-t-il une chose pour laquelle les crédits pour une future croisière Peace of Mind ne peuvent pas être utilisés?

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Libre en mer
    • Excursions terrestres réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/soda
    • Bouteilles de vin
    • Les commodités à bord telles que : bouteilles de vin, cadeaux de bon voyage, forfaits célébration ou photos.
    Que se passe-t-il s'il y a une différence de tarif entre le crédit pour la croisière future Peace of Mind et la réservation?

    Si le tarif de la croisière de la nouvelle réservation excède la valeur du crédit pour la future croisière, les passagers seront responsables de la différence. Par ailleurs, si le nouveau tarif de la croisière est inférieur à la valeur du crédit, le solde restant sera restitué à votre crédit pour future croisière.

    Quelle est votre politique actuelle et votre échéancier de paiement final?

    Nous avons modifié avantageusement notre échéancier de paiement final pour les voyages avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclusivement. Le paiement final pour les voyages avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclusivement est passé de 120 jours avant le départ à 60 jours avant le départ. L'échéancier de paiement final et d'annulation pour tous les voyages avec embarquement le 1 avril 2022 et après restera conforme à notre politique standard. Vous pouvez consulter le calendrier complet d'annulation et de paiement final ici.

    Les crédits pour une future croisière Peace of Mind peuvent-ils être transférés?

    Oui. Les crédits pour une future croisière sont transférables. Pour savoir comment transférer un crédit sur une future croisière, veuillez suivre les instructions accessibles ici : https://www.ncl.com/fcc

    Les passagers peuvent-ils choisir de transférer des services promotionnels ou des valeurs ajoutées de leur réservation annulée à leur réservation future?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, tous les services et toutes les valeurs ajoutées seront supprimés de la réservation, sans être transférés aux réservations futures. Les réservations futures sont soumises aux tarifs et offres qui prévalent sur le marché au moment de réserver.

    Si j'annule une réservation en utilisant Peace of Mind, puis-je utiliser mon crédit sur une future croisière pour réserver à nouveau le même bateau?

    Non. Peace of Mind vous permet de reporter votre décision à une date ultérieure et, par conséquent, la croisière annulée ne peut pas être réservée à nouveau à l'aide du crédit sur une future croisière.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le crédit sur une future croisière est annulée?

    La pleine valeur du crédit sur une future croisière sera créditée au profil Latitudes du passager si l'annulation n'est pas touchée par les pénalités standard. Les pénalités d'annulation seront soustraites du montant du crédit sur une future croisière le cas échéant, et le solde restant sera versé au profil du passager.

    J'ai remporté une enchère sur le Upgrade Advantage de Norwegian. La même catégorie m'est-elle garantie sur la nouvelle réservation?

    Non, les passagers recevront la pleine valeur de l'enchère qu'ils ont remportée à l'intérieur du crédit sur une future croisière et pourront appliquer le montant à la croisière et à la catégorie de leur choix. Les passagers peuvent ensuite participer à une nouvelle enchère une fois qu'ils ont été invités à enchérir pour le nouveau navire sélectionné.

    J'ai réservé une croisière à bord d'une croisière complète Sixthman sur un navire Norwegian. La Peace of Mind de Norwegian s'applique-t-elle à moi?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

    Je suis affrété à bord d'un navire complet, puis-je bénéficier de cette offre?

    Les passagers affrétés à bord d'un navire complet de Norwegian Cruise Line ne peuvent pas bénéficier de cette offre. Tous les clients affrétés à bord d'un navire complet pendant cette période doivent communiquer directement avec leur affréteur ou l'opérateur du programme pour toute question.

    Quels protocoles ont été mis en place pour contrer la COVID-19?

    Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des exigences locales ou pour protéger nos passagers et notre équipage. Pour obtenir les renseignements les plus récents sur les exigences en matière de vaccination, les protocoles de dépistage et les procédures liées à la santé et à la sécurité, visitez le www.ncl.com/sail-safe.

    Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

    Tout produit afférent vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte qui a effectué l'achat initial (remboursé selon le mode de paiement original) et ne sera pas inclus dans le crédit pour croisière future. Les produits afférents achetés à l'avance comprennent :

    • les cadeaux Bon voyage et les forfaits de célébration
    • les forfaits restauration et boissons (ceux ne faisant pas partie de la promotion Libre en mer)
    • les forfaits d'eau en bouteille et de boissons gazeuses
    • les crédits à bord achetés
    • les forfaits Internet
    • les forfaits photo
    Que se passe-t-il si des certificats CruiseNext ont été utilisés sur une réservation annulée?

    Les certificats CruiseNext utilisés seront retournés au compte de passager au dossier.

    À quelles réservations la politique Peace of Mind s'applique-t-elle?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe*. Les affrètements sont exclus.

    Le crédit sur une future croisière peut-il être utilisé pour payer la même croisière annulée si l'on décide de partir à une date ultérieure?

    Non. La période d'annulation des croisières donne droit à Peace of Mind, vous permettant de reporter vos décisions à une date ultérieure. La croisière annulée ne peut donc pas faire l'objet d'une nouvelle réservation avec le crédit sur une future croisière.

    * Peace of Mind ne s'applique qu'aux réservations pour lesquelles le paiement a été effectué conformément aux conditions générales.

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