WISSENSWERTES ZU DEN GESCHENKGUTSCHEINEN

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Die am häufigsten gestellten Fragen Mehr Fragen anzeigenWeniger Fragen anzeigen

F: Was ist ein Geschenkgutschein von Norwegian Cruise Line?

A: Geschenkgutscheine von Norwegian Cruise Line sind Karten, auf die bereits ein bestimmter Geldbetrag aufgeladen wurde, der an teilnehmenden Orten der Norwegian Cruise Line eingelöst werden kann.

F: Wie kann man einen Geschenkgutschein der Norwegian Cruise Line erwerben?

A: Geschenkgutscheine können auf ncl.com über www.ncl.com/giftcard erworben werden. Die Gutscheine können auch erworben werden, indem Sie Norwegian unter 0611 3607 0 anrufen oder Ihr Reisebüro für die Bestellung kontaktieren.

F: Können die Gutscheine auch über ein Reisebüro erworben werden?

A: Ja, Sie können die Gutscheine auch über ein Reisebüro erwerben.

F: Wie viele Gutscheine können auf einmal gekauft werden?

A: Im Rahmen einer Transaktion können bis zu 5 Geschenkgutscheine gekauft werden.

F: Gibt es einen minimalen oder maximalen Dollarbetrag, für den ein Geschenkgutschein gekauft werden kann?

A: Der Mindestbetrag, um einen Geschenkgutschein zu kaufen, beträgt $ 25, das Maximum $ 1,000.

F: Gibt es festgelegte Beträge, die erworben werden können?

A: Ja, Geschenkgutscheine sind in den folgenden Beträgen erhältlich: $ 25, $ 50, $ 100, $ 250 und $ 500. Kunden können aber auch einen eigenen Betrag wählen. Dieser muss ein ganzer Dollarbetrag zwischen $ 25 und $ 1,000 sein.

F: Fallen beim Kauf eines Geschenkgutscheins Gebühren an?

A: Nein, außer Sie wählen den Expressversand, für den Gebühren von $ 15,95 berechnet werden.

F: In welchen Währungen können Geschenkgutscheine erworben werden?

A: Geschenkgutscheine können nur in US-Dollar erworben werden.

F: Laufen die Geschenkgutscheine ab?

A: Geschenkgutscheine verfallen, wenn das „Gültig bis“-Datum auf der Vorderseite erreicht wurde oder 7 Jahre nach dem Kaufsdatum. Der auf der Geschenkkarte zur Verfügung stehende Betrag verfällt nicht und wird dem Karteninhaber weiterhin zur Verfügung stehen, wenn dieser unseren Kundendienst kontaktiert, um eine Ersatzkarte zu bekommen abzüglich der Gebühr für die Nichtnutzung. Allerdings verringert der Betrag sich durch die Auferlegung von Gebühren für die Nichtnutzung, die mit Anfang des 13. Monats der Nichtnutzung der Karte berechnet werden. Für den Ersatz der Karte fällt keine Gebühr an, wenn die Karte nach dem Ablauf der Geschenkkarte beantragt wird, um Zugang zu dem nicht verwendeten Betrag zu erhalten. Kunden können uns unter 1-888-976-6904 kontaktieren, um einen neuen Geschenkgutschein anzufordern, wenn ein bestehender abgelaufen ist. Bitte beachten: Für verlorene Karten wird eine Gebühr für den Ersatz zusätzlich zu der Gebühr für die Nichtnutzung berechnet .

F: Können zusätzliche Geldbeträge auf einen Geschenkgutschein gebucht werden?

A: Nein. Einem Geschenkgutschein können keine zusätzlichen Geldbeträgen hinzugefügt werden. Nach Kauf oder Einlösen eines Geschenkgutscheins kann dieser nicht mit zusätzlichen Geldbeträgen aufgeladen werden. Wenn der gesamte Geldwert aufgebraucht ist, sollte der Gutschein vernichtet werden. Wenn Sie mehr Guthaben wünschen, können Sie einen neuen Gutschein erwerben.

F: Was passiert, wenn die Kreditkarte, mit der ich den Geschenkgutschein kaufen will, abgelehnt wird?

A: Wenn die Kreditkarte, mit der Sie einen Geschenkgutschein kaufen möchten, abgelehnt wird, werden Sie darüber informiert und danach aufgefordert eine andere Kreditkarte zu verwenden. Die laufende Transaktion wird storniert und Sie müssen den Kaufvorgang von Neuem beginnen.

F: Müssen Geschenkgutscheine aktiviert werden?

A: Nein. Geschenkgutscheine können sofort eingesetzt werden.

F: Erhält der Käufer eine Benachrichtigung über den Kauf eines Geschenkgutscheins?

A: Nachdem die Kreditkarten belastet wurde, schickt Norwegian eine E-Mail an den Käufer des Geschenkgutscheins, dies kann 2-3 Arbeitstage dauern. Während dieses Zeitraums sollte das Kaufformular für den Geschenkgutschein nicht erneut abgesendet werden. Dies würde zu einem doppelten Kauf führen, der nicht storniert oder rückerstattet werden kann. Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald der Geschenkgutschein fertig ist, verschickt zu werden.

F: Erhält der Empfänger eine Benachrichtigung bevor der Gutschein ankommt?

A: Nein. Wir können dem Empfänger des Geschenkgutscheins keine Benachrichtigung zukommen lassen.

F: Kann an der Bestellung eines Geschenkgutschein etwas geändert werden, nachdem sie aufgegeben wurde?

A: Nein, alle Angaben zur Bestellung eines Geschenkgutscheins sind endgültig, sobald diese aufgegeben wurde.

F: Wann erfahre ich, dass meine Bestellung akzeptiert wurde?

A: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald Ihre Gutscheinbestellung bearbeitet worden ist. Dies kann 2-3 Arbeitstage dauern, je nachdem, wann die Bestellung aufgegeben wurde. Während dieses Zeitraums sollte das Kaufformular für den Geschenkgutschein nicht erneut abgesendet werden, da dies zu einem doppelten Kauf führt. Doppelte Bestellungen können nicht storniert oder rückerstattet werden.

F: Ich habe meine Gutscheinbestellung am Wochenende aufgegeben. Wann wird diese bearbeitet?

A: Eine Gutscheinbestellung, die Sie am Wochenende aufgeben, wird am folgenden Arbeitstag bearbeitet. Wir schicken Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet worden ist, dies kann 2-3 Arbeitstage dauern.

F: Kann ich die Adresse ändern, an die der Geschenkgutschein geschickt wird?

A: Nein, alle Angaben zur Bestellung eines Geschenkgutscheins, einschließlich der Versandanschrift, sind endgültig, sobald diese aufgegeben wurde und können im Nachhinein nicht geändert werden.

F: Kann ich die Versandmethode ändern?

A: Nein, alle Angaben zur Bestellung eines Geschenkgutscheins, einschließlich der Versandmethode, sind endgültig, sobald diese aufgegeben wurde und können im Nachhinein nicht geändert werden.

F: Kann ich den Betrag ändern, über den der Geschenkgutschein ausgestellt wurde?

A: Nein, sobald eine Gutscheinbestellung aufgegeben wurde, kann der Gutscheinbetrag nicht mehr geändert werden.

F: Kann ich die Bestellung stornieren oder ändern?

A: Nein, Bestellungen eines Geschenkgutscheins sind endgültig und können nicht storniert werden.

F: Ich habe meinen Geschenkgutschein nicht rechtzeitig erhalten, kann mir der Kauf rückerstattet werden?

A: Gutscheinbestellungen sind endgültig und können nicht storniert oder rückerstattet werden. Bitte bedenken Sie die Versandzeiten, wenn Sie einen Gutschein bestellen und planen Sie genügend Zeit ein, um diesen erhalten. Bei Standardversand dauert der Versand ca. 10 bis 14 Arbeitstage. Bei Expressversand dauert die Lieferung 6 Arbeitstage. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben zum Versand nur Schätzungen sind und nicht garantiert werden können.

F: Kann ein Geschenkgutschein in Bordguthaben umgewandelt werden?

A: Nein, leider können Geschenkgutscheine nicht storniert oder in Bordguthaben umgewandelt werden. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, um Ihren Geschenkgutschein rechtzeitig vor Beginn Ihrer Kreuzfahrt zu erhalten.

F: Fallen beim Versand eines Geschenkgutscheins Gebühren an?

A: Für Standardversand fallen keine Gebühren an. Für Expressversand fallen Gebühren in Höhe von $15,95 an.

F: Wie lange dauert es, bis ich meinen Geschenkgutschein erhalte?

A: Geschenkgutscheine werden innerhalb von 10-14 Arbeitstagen ab Bestelldatum geliefert (Standardversand). Bei Expresslieferung werden Geschenkgutscheine innerhalb von 6 Arbeitstagen ab Bestelldatum geliefert. *Bitte beachten Sie, diese Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, um Ihren Geschenkgutschein zu erhalten. Gutscheine können nicht storniert oder rückerstattet werden.

F: Wie werden Geschenkgutscheine verschickt?

A: Bei Standardversand werden Geschenkgutscheine per First-Class USPS verschickt. Für Standardversand fallen keine Gebühren an. Bei Standardversand dauert die Lieferung ca. 10 bis 14 Arbeitstage. Bei Expressversand werden Geschenkgutscheine per UPS verschickt. Es fallen Gebühren in Höhe von $15.95 an. Bei Expressversand dauert die Lieferung 6 Arbeitstage.

F: Wohin können Geschenkgutscheine verschickt werden?

A: Geschenkgutscheinen können überall in die USA verschickt werden, einschließlich Alaska, Hawai'i und in die folgenden US-Territorien: Guam, Amerikanisch-Samoa, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln und die Marianen. Der internationale Versand von Geschenkgutscheine ist nicht möglich.

F: Können Geschenkgutscheine an eine Briefkastenadresse verschickt werden?

A: Sie können Geschenkgutscheine, die per Standardversand verschickt werden, an ein Postfach liefern lassen. Für Gutscheine, die per Expressversand verschickt werden, ist dies nicht möglich. UPS kann nicht an ein Postfach liefern. Bitten geben Sie eine Straßenadresse an, wenn Sie Expressversand auswählen.

F: Kann ich den Versand meines Gutscheins per Tracking nachverfolgen?

A: Die Sendenachverfolgung für Gutscheinbestellungen per Standardversand ist nicht möglich. Bestellungen per Expressversand werden von UPS geliefert und können nachverfolgt werden indem Sie unseren Kundenservice für Geschenkgutscheine unter 1-888-976-6904 anrufen; bitte folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie 0, um mit einem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.

F: Wofür können Geschenkgutscheine eingesetzt werden?

A: Geschenkgutscheine können für den Erwerb einer Kreuzfahrt oder für Ausgaben an Bord verwendet werden.

F: Können Geschenkgutscheine für bereits existierende Reservierungen verwendet werden?

A: Ja, Geschenkgutscheine können als Zahlungsmittel bei aktuellen Reservierungen verwendet werden.

F: Wann können Geschenkgutscheine verwendet werden?

A: Geschenkgutscheine können folgendermaßen eingesetzt werden: 1) Vor Beginn einer Kreuzfahrt, um Ihre Tickets zu erwerben. 2) Vor Beginn einer Kreuzfahrt für Ausgaben an Bord, die vor der Abfahrt erworben werden müssen. 3) Als Zahlungsmittel während der Kreuzfahrt, um Ihr Bordkonto auszugleichen.

F: Wo können Geschenkgutscheine verwendet werden?

A: Geschenkgutscheine können nur in bestimmtem Rahmen bei Norwegian Cruise Line eingesetzt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf www.ncl.com, bei Telefonreservierungen, für Gästekonten an Bord und von Reisebüros, um sie auf Kundenkonten anzuwenden. Der Gutschein gilt für keine andere Kreuzfahrtlinien, einschließlich den Tochtergesellschaften von Norwegian Cruise Line.

F: Wie werden Geschenkgutscheine eingelöst?

A: Geschenkgutscheine können genauso wie eine Kreditkarte verwendet werden - für Bezahlungen, die Sie online, persönlich oder mit Norwegian oder Ihrem Reisebüro per Telefon tätigen, sowie für Ausgaben direkt an Bord. Pro Transaktion können Gäste bis zu 3 Geschenkgutscheine verwenden. Für Online-Käufe wählen Sie "Norwegian Cruise Line-Geschenkgutschein" als Zahlungsmittel aus und machen dieselben Angaben wie bei einer Kreditkarte. Für Einkäufe, die Sie persönlich oder per Telefon tätigen, legen Sie dem Mitarbeiter den Geschenkgutschein vor und teilen Sie ihm den darauf verfügbaren Betrag mit. Für Käufe auf dem Schiff legen Sie am Gästeserviceschalten an Bord Ihren Gutschein vor, dieser wird mit Ihrem Gästekonto verrechnet.

F: Was passiert, wenn der Kaufpreis über dem Gutscheinwert liegt?

A: Wenn der Gutschein für einen Kauf verwendet wird, dessen Gesamtwert den Gutscheinwert überschreitet, muss der Gutscheinbesitzer den Mitarbeiter darauf hinweisen, nur den exakten Geldwert des Gutscheins abzubuchen und den Restbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen.

F: Was passiert, wenn der Einkauf unterhalb des Gutscheinwerts liegt?

A: Wenn der Geschenkgutschein für einen Kauf verwendet wird, dessen Wert unterhalb des Gutscheinwerts liegt, so wird der fällig Betrag abgebucht, der Besitzer erhält seinen Gutschein zurück und der Restbetrag, den er für zukünftige Einkäufe verwenden kann.

F: Kann der Geschenkgutschein als Zahlungsmittel in Geschäften an Bord eines Norwegian Cruise Line-Schiffs eingesetzt werden?

A: Nein. Geschenkgutscheine können nur als Zahlungsmittel verwendet werden, um das Bordkonto auszugleichen. Gäste können ihren Gutschein beim Serviceschalter an Bord mit ihrem Bordkonto verrechnen lassen. Gäste können ihre Schlüsselkarte in allen Geschäften an Bord einsetzen, die Beträge werden dem Bordkonto angerechnet.

F: Kann ein Geschenkgutschein zum Einchecken am Hafen verwendet werden?

A: Nein. Norwegian Cruise Line akzeptiert keine Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel am Schiffsterminal. Gäste können jedoch Geschenkgutscheine als Zahlungsmittel einsetzen, um Ihr Bordkonto auszugleichen. Gäste können ihren Gutschein beim Serviceschalter an Bord mit ihrem Bordkonto verrechnen lassen.

F: Wie viele Geschenkgutscheine können pro Transaktion verwendet werden?

A: Sie können pro Transaktion bis zu 3 Geschenkgutscheine verwenden.

F: Sind Geschenkgutscheine für Einkäufe weltweit gültig?

A: Nein. Geschenkgutscheine gelten nur für Norwegian Cruise Line-Transaktionen oder Ausgaben an Bord, die in US-Dollar getätigt werden. Geschenkgutscheine sind für Fremdwährungen nicht gültig.

F: Wie kann ich das Guthaben auf meinem Gutschein bzw. vergangene Transaktionen einsehen?

A: Gehen Sie auf www.norwegiangiftcard.com oder rufen Sie uns an unter 1-888-976-6904. Sie benötigen die Nummer auf Ihrem Geschenkgutschein, um den Geldwert abzufragen. Folgen Sie den Anweisungen für Tipps und wählen Sie dann 0, um mit meinem Kundenservicemitarbeiter zu sprechen.

F: Kann der Kauf eines Geschenkgutscheins rückerstattet werden?

A: Nein. Der Kauf eines Geschenkgutscheins kann nicht rückerstattet werden. Geschenkgutscheine können nicht storniert oder zurückgegeben werden.

F: Kann ein Geschenkgutschein gegen Bargeld zurückgegeben werden?

A: Nein. Geschenkgutscheine können nicht rückerstattet werden und auch nicht gegen Bargeld oder Guthaben zurückgegeben werden. Der Geschenkgutschein ist keine Debitkarte und kann nicht verwendet werden, um an Geldautomaten Bargeld abzuheben oder bei einer Transaktion Rückgeld in Form von Bargeld zu erhalten.

F: Was passiert, wenn ein Geschenkgutschein zum Bezahlen einer Kreuzfahrt verwendet wird und diese dann nicht stattfindet?

A: In diesem Fall erhalten Sie das Geld gemäß unserer Richtlinien für Rückerstattungen zurück, abzüglich des Gutscheinguthabens und anderen anfälligen Stornierungsgebühren. Für den Betrag, für den der Norwegian Cruise Line-Geschenkgutschein erworben wurde, wird ein neuer Gutschein über denselben Betrag ausgestellt. Für alle anderen gezahlten Beträge erhalten Sie eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien.

F: Was kann ich tun, wenn mein Geschenkgutschein gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?

A: Melden Sie Ihren Gutschein sofort als gestohlen oder verloren indem Sie den Norwegian Cruise Line-Kundenservice für Geschenkgutscheine anrufen unter 1-888-976-6904. Sie können einen Ersatzgutschein anfordern, diesen erhalten Sie gegen eine Ersatzgebühr von $6.95 Wir empfehlen unseren Gästen, die Nummer, die sich auf der Rückseite des Gutscheins befindet, aufzuschreiben und separat aufzubewahren. Für den Fall, dass ihre Karte gestohlen wird oder verloren geht, dient sie als Referenz.

F: Fallen für den Geschenkgutschein Gebühren an?

A: Ja, es fallen die folgenden Gebühren an: 1) Gebühr für Nichtnutzung in Höhe von $3,00 ab 12 Monaten Inaktivität und jeden Folgemonat. 2) Ersatzgebühr in Höhe von $6,95, um verloren gegangene oder gestohlene Gutscheine zu ersetzen. 3) Gebühr für Expressversand in Höhe von $15,95.

F: Fallen bei Nichtnutzung des Gutscheins Gebühren an?

A: Ja, es entstehen Gebühren durch die Nichtnutzung des Gutscheins an. Gemäß geltendem Recht wird mit Beginn des 13. Folgemonats nachdem keine Aktivität durch Ihren Geschenkgutschein zu verzeichnen war, eine Gebühr in Höhe von $3.00 festgelegt und berechnet. Diese Gebühr wird Ihrem Gutschein berechnet, solange sich noch Gelder darauf befinden und keine weitere Aktivität zu verzeichnen ist. Es fallen keine weiteren Gebühren für Nichtnutzung an, sobald Aktivitäten auf Ihrem Gutschein verzeichnet werden. Erst ab 13 aufeinander folgende Monate Nichtnutzung wird die Gebühr erneut erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, indem Sie regelmäßig Transaktionen mit dem Gutschein tätigen.

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