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Sicherheit und Flexibilität mit Peace of Mind

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Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um Ihre Sicherheit an Bord und an Land zu gewährleisten. Mit NCL's Peace of Mind können Sie dank der verbesserten Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen und der flexiblen Buchungsoptionen sicher auf eine Kreuzfahrt gehen. Sie können, falls nötig, Ihre Planung ändern und sich darauf verlassen, dass Ihre Gesundheit und Sicherheit höchste Priorität für uns haben.

NCL und RCL

Neue Partnerschaft: Das Healthy Sail Panel

Norwegian Cruise Line hat gemeinsam mit der Royal Caribbean Cruise Line Group das „Healthy Sail Panel“ gegründet, ein neues Gremium zur Kreuzfahrtsicherheit aus weltweit anerkannten Experten, um einen Ansatz der sicheren Wiederaufnahme des Betriebs auf Grundlage wissenschaftlicher Erkenntnisse zu entwickeln.

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Ihre Sicherheit ist unsere höchste Priorität

Verbesserte Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle

Die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen jedes einzelnen Gastes und Besatzungsmitgliedes bleiben unsere oberste Priorität. Wir erweitern in Partnerschaft mit führenden Experten unsere bereits sehr effektiven Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, damit Sie weiterhin mit Peace of Mind ohne Bedenken die Welt erkunden können.

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Unglaublich flexibel Ihre Kreuzfahrt buchenUnser Versprechen

Buchen Sie eine Kreuzfahrt mit Norwegian Cruise Line mit Peace of Mind. Sie müssen Ihre Pläne ändern? Kein Problem. Sie möchten Ihren Gutschein für künftige Kreuzfahrten im nächsten Jahr einlösen? Oder noch ein Jahr später? Das ist problemlos möglich. Wir freuen uns sehr, Sie wieder an Bord zu begrüßen, sobald Sie bereit sind.
Bis zu 15 Tage vor der Abfahrt stornieren

Bis zu 15 Tage vor der Abfahrt stornieren

Stornieren Sie bei Kreuzfahrten im Jahr 2021 mit einer Abfahrt bis Oktober spätestens 15 Tage vor dem Abfahrtsdatum, um eine Gutschrift für künftige Kreuzfahrten zu erhalten.

Rückerstattung

Gutschein für eine künftige Kreuzfahrt in Höhe von 100 %

Genießen Sie mit Ihrem Gutschein für künftige Kreuzfahrten in Höhe von 100 %, den Sie bis Dezember 2022 einlösen können, maximale Flexibilität.

Peace of MindWISSENSWERTES

Was genau beinhaltet das neue „Peace of Mind“ Angebot?

Einfach gesagt können Gäste neue und bestehende Buchungen für Reisen mit einem Einschiffungsdatum bis einschließlich 31. Oktober 2021 jederzeit und kostenlos bis zu 15 Tage vor der Einschiffung stornieren. Wer eine Stornierung in Anspruch nimmt, erhält eine vollständige Rückerstattung in Form einer Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten mit einer Abreise bis 31. Dezember 2022. Unabhängig davon, ob eine Reservierung vor oder nach dem letzten Zahlungstermin storniert wird, werden alle Beträge auf ein Peace of Mind FCC-Konto überwiesen.

Für welche Kreuzfahrten gilt das neue „Peace of Mind“ Angebot?

Unsere Richtlinie „Peace of Mind“ gilt für alle Kreuzfahrten bis einschließlich 31. Oktober 2021. Für eine Stornierung gemäß der „Peace of Mind“-Richtlinie müssen die folgenden Bedingungen erfüllt werden:

  • Reservierungen müssen gemäß unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt werden.
  • Stornierte Buchungen, die nicht den Zahlungsbedingungen entsprechen, werden standardmäßig unter Berechnung von Gebühren rückerstattet.
  • Wenn bei der ursprünglichen Reservierung eine FCC als Zahlungsmittel verwendet wurde, wird diese dem Profil des Gastes wieder gutgeschrieben.
Welche Kosten sind in dem Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten (FCC) inkludiert?

Reservierungen, die mit Peace of Mind und dem POM FCC (Gutscheincode POM-NRD) storniert werden, beinhalten:

  • Kreuzfahrtpreis und Steuern (einschließlich aller gewonnenen Upgrade Advantage-Zahlungen)
  • Flexible Flüge, die bei Norwegian Cruise Line gebucht wurden
  • Hotel- und Landausflüge, die bei Norwegian Cruise Lines gebucht wurden
  • Landausflüge, die bei Norwegian Cruise Lines gebucht und im Voraus bezahlt wurden
  • Im Voraus bezahlte Trinkgelder
  • Getränke- und Dining-Trinkgelder (falls sie Teil des FAS-Angebots sind)
  • Free at Sea Paketpreis (Nur GB)
  • REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext und CruiseFirst-Coupons, die als Zahlungsart verwendet wurden.

o Keine der ursprünglichen, für die stornierte Reservierung verwendeten FCC-, CruiseNext- oder CruiseFirst-Coupons werden reaktiviert oder neu ausgestellt. Diese Artikel sind nun im neuen Peace of Mind FCC enthalten, mit Ausnahme der folgenden:

o Alle für die stornierte Reservierung verwendeten Rabatt-FCCs werden wieder in das Profil des Gastes aufgenommen und behalten ihr ursprüngliches Verfallsdatum.

o Für die stornierte Reservierung verwendete Versicherungs-FCCs werden nicht erneut ausgestellt oder in den POM-NRD-Wert einbezogen.

Werden etwaige Kosten zurückerstattet, anstatt in die FCC aufgenommen zu werden?

Alle bei Norwegian Cruise Line gebuchten Angebote werden dem Karteninhaber, der den ursprünglichen Kauf getätigt hat, zurückerstattet und werden nicht dem FCC hinzugefügt.

  • Zusätzliche Artikel sind Bon Voyage-Geschenke und Feierpakete, im Voraus gebuchte Dining- oder Getränke-Angebote (die nicht Teil des FAS-Angebotes sind), Wassertouren, die mit Bordkrediten gebucht wurden, im Voraus erworbene Internet- oder Foto-Angebote.
    Welche Kosten sind nicht in dem Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten (FCC) inkludiert?

    Folgendes wird weder dem FCC hinzugefügt noch erstattet:

    • Spezielle Promo-Bordguthaben
    • Bonus-Rabattcoupons über 10 %, die infolge einer ausgesetzten Kreuzfahrt ausgegeben wurden
    • Versicherung
    • Eingeschränkte Flüge, die bei Norwegian Cruise Line gebucht wurden
    Wie erfolgt eine Stornierung bei der Nutzung von Peace of Mind?

    Um Ihre Reservierung im Rahmen unserer Richtlinie Peace of Mind zu stornieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Reisepartner oder rufen Sie Norwegian Cruise Line unter 0611 3607 0 (USA und Kanada) an. Sie oder Ihr Reisepartner müssen bei der Stornierung nach Peace of Mind fragen. Stornierte Reservierungen werden nicht automatisch nach Peace of Mind abgewickelt, es muss beantragt werden.

    Wie lange dauert es, bis ich mein Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten bekommen werde?

    POM FCC werden dem Profil des Gastes innerhalb von sieben Werktagen über die Latitudes-Nummer gutgeschrieben. Sobald der FCC hinzugefügt worden ist, wird dies dem Reisepartner und Gast mitgeteilt.

    Wie lange habe ich Zeit, um meine POM FCC (Gutschein für zukünftige Kreuzfahrten) einzulösen?

    Wenn die Reservierung:

    • Am oder nach dem 2. August 2021 storniert (Coupon-Typ POM-NRD): Die Gäste haben ab dem Ausstellungsdatum ein Jahr Zeit, um zu buchen und ihr Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten einzulösen.
    • Zwischen dem 1. Januar 2021 und dem 1. August 2021 storniert: Gäste haben ab Ausstellungsdatum ein Jahr Zeit, um ihr Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten für Fahrten einzulösen, die am oder vor dem 31. Dezember 2022 beginnen.
    • Vor dem 31. Dezember 2020 storniert: POM-FCC müssen für Abfahrten am oder vor 31. Dezember 2022 bis zum bis 31. Dezember 2021 eingelöst werden.
    Wie lange dauert es, bis ich den rückerstatteten Anteil (falls zutreffend) für meine stornierte Kreuzfahrt erhalte?

    Anwendbare Rückerstattungen werden sechzig (60) Tage nach ihrer Beantragung auf die ursprüngliche Zahlungsweise zurückerstattet. Die Richtlinien für Buchungen über Reiseveranstalter oder Großhändler können unterschiedlich sein. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Reisepartner nach den Details.

    Gilt diese Richtlinie rückwirkend für vorhandene Buchungen?

    Ja. Die Richtlinie gilt für bereits existierende und aktive Buchungen, die für Kreuzfahrten mit einer Abfahrt bis zum 31. Oktober 2021 vorgenommen wurden.

    Gilt dieses Angebot auch rückwirkend für zuvor stornierte Kreuzfahrten?

    Dieses Angebot gilt nicht für Buchungen, die vor dem 10. März 2020 storniert wurden.

    Wie lange wird das „Peace of Mind“ Angebot gültig sein?

    NCL behält sich das Recht vor, dieses Angebot jederzeit anzupassen.

    Was geschieht, wenn einer oder mehrere Gäste mit „Peace of Mind“ stornieren, aber andere Gäste der gleichen Buchung an der Kreuzfahrt teilnehmen?

    Wir können nicht dem Wunsch nachkommen, als einzelner Gast eine Reservierung zu stornieren. Um unser „Peace of Mind“-Angebot nutzen zu können, müssen alle Gäste der Reservierung den Gutschein für künftige Kreuzfahrten (FCC) in Anspruch nehmen.

    Kann ich eine neue Buchung vornehmen, bevor ich die Gutschrift für eine zukünftige Kreuzfahrt aus einer stornierten Buchung erhalten habe?

    Auf jeden Fall. Allerdings müssen FCC im Rahmen der „Peace of Mind“-Richtlinie zunächst erstellt und an das Profil des Gastes angefügt werden, bevor diese für eine Reservierung genutzt werden können. Sie kann dann für eine neue oder eine vorhandene Reservierung, aber auch für Gruppenbuchungen verwendet werden.

    Kann ich meine FCC in eine andere Währung umwandeln?

    FCC von ausgesetzten Kreuzfahrten oder Rücktritte im Rahmen von Peace of Mind können nicht in eine andere Währung umgewandelt werden.

    Wofür können Peace of Mind FCC verwendet werden?

    Der ursprüngliche FCC kann im vollen Betrag folgendermaßen eingesetzt werden:

    • Reisepreis
    • Nicht provisionsfähige Zuschläge
    • Staatliche Gebühren und Steuern
    • Vorab bezahlte Trinkgelder
    • Getränke- und Dining-Trinkgelder (falls sie Teil der Free at Sea Promotion sind)
    • Beschränkte Flüge, die über Norwegian Cruise Line erworben wurden
    • Hotelbuchungen, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
    • Landausflüge, die über Norwegian Cruise Line reserviert wurden
    • Vorab gebuchte und bezahlte Landausflüge
    • Transfers
    • Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung
    Gibt es etwas, wofür die Peace of Mind FCC nicht verwendet werden können?

    Der FCC kann für Folgendes nicht genutzt werden:

    • Annehmlichkeiten
    • Dining-/Getränkepakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programmes sind
    • Internetpakete, die nicht Teil des Free at Sea-Programms sind
    • Landausflüge, die an Bord gebucht wurden
    • Bordguthaben
    • Wasser-/Softdrink-Pakete
    • Flaschenweine
    • Annehmlichkeiten an Bord wie: Weinflaschen, Bon Voyage-Geschenke, Fest- und Fotopakete
    Was passiert, wenn es eine Differenz im Kreuzfahrtpreis zwischen dem Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten (FCC) und der Buchung gibt?

    Wenn der Reisepreis für die neue Buchung den Wert des FCCs übersteigt, ist der Gast für die Begleichung der Differenz verantwortlich. Falls der neue Kreuzfahrtpreis niedriger als der Wert des FCC ist, wird der Restbetrag an Ihren FCC zurückerstattet.

    Wie ist derzeit Ihre Richtlinie zur Schlusszahlung und dem Zeitplan?

    Wir haben unseren Plan für die Abschlusszahlungen von Reisen, die bis einschließlich 31. März 2022 beginnen, vorteilhaft angepasst. Die Abschlusszahlung für Reisen, die bis einschließlich 31. März 2022 beginnen, wurde von 120 Tagen vor der Abreise auf 30 Tage vor der Abreise geändert. Für alle Reisen, die am 1. April 2022 und später beginnen, gelten weiterhin unsere gewöhnlichen Zahlungs- und Rücktrittsbedingungen. Den vollständigen Zeitplan für den Rücktritt und die Abschlusszahlung finden Sie hier.

    Sind Peace of Mind FCC übertragbar?

    Ja. FCC sind übertragbar. Weitere Informationen und eine Anleitung dazu, wie Sie eine FCC übertragen, finden Sie hier: https://www.ncl.com/fcc

    Kann man spezielle, in Anspruch genommene Angebote von der stornierten Reservierung auf die zukünftige Buchung übertragen?

    Bei einem Rücktritt werden alle speziellen Promotions, Angebote und Vorteilsleistungen von der Reservierung entfernt und können nicht auf zukünftige Buchungen übertragen werden. Bei zukünftigen Reservierungen gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preise und Angebote.

    Wenn ich eine Reservierung mit Peace of Mind storniere, kann ich meine FCC für eine Buchung derselben Kreuzfahrt verwenden?

    Nein. Peace of Mind ermöglicht es Ihnen, Entscheidungen auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Daher kann die stornierte Kreuzfahrt über die FCC nicht erneut gebucht werden.

    Was geschieht, wenn eine neue Buchung mit der FCC storniert wird?

    Der volle Wert der FCC wird dem Latitudes-Profil des Gastes gutgeschrieben, so lange der Rücktritt nicht von den Standardsanktionen betroffen ist. Die Rücktritt-Sanktionen werden, soweit anwendbar, von dem FCC abgezogen und der Restbetrag wird dem Gastprofil hinzugefügt.

    Ich habe ein Gebut mit Norwegian Upgrade Advantage gewonnen. Wird mir die gleiche Kategorie bei der erneuten Buchung garantiert?

    Nein. Der volle Wert des Gebots wird dem FCC des Gastes gutgeschrieben, den er dann für jede Kreuzfahrt und Kategorie seiner Wahl verwenden kann. Der Gast kann dann auf Einladung an einem neuen Gebot für die neue Kreuzfahrt teilnehmen.

    Ich bin für eine Sixthman-Kreuzfahrt gebucht, die mit Norwegian durchgeführt wird. Gilt NCL's Peace of Mind auch für mich?

    Die Richtlinien für Vollcharterreisen von Sixthman können abweichen. Bitte wenden Sie sich direkt an Sixthman.

    Ich bin auf einem Vollcharter gebucht. Kann ich dieses Angebot in Anspruch nehmen?

    Auf einem Vollcharter auf einem Schiff von Norwegian Cruise Line gebuchte Gäste können dieses Angebot nicht wahrnehmen. Alle Vollcharter-Gäste sollten sich in diesem Zeitraum bei Fragen direkt an ihre Chartergesellschaft oder den Veranstalter wenden.

    Welche Protokolle und Maßnahmen wurden in Bezug auf COVID-19 eingeführt?

    Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die Protokolle sich von Schiff zu Schiff je nach den Anforderungen des jeweiligen Staates oder Hafens oder aus Sicherheitsgründen unterscheiden. Die Sicherheit unserer Gäste und der Besatzung steht immer an erster Stelle. Aktuelle Informationen über Impfvorschriften, Testprotokolle sowie Gesundheits- und Sicherheitsverfahren finden Sie unter www.ncl.com/sail-safe.

    Werden irgendwelche Beträge der betroffenen Buchungen erstattet, anstatt als FCC gutgeschrieben zu werden?

    Alle zusätzlichen Posten, die von Norwegian Cruise Line erworben wurden, werden dem Karteninhaber, der den Kauf getätigt hat, in der ursprünglichen Zahlungsform erstattet und sind nicht im FCC inkludiert. Vorab erworbene, zusätzliche Posten beinhalten:

    • Bon-Voyage-Geschenke und Feierpakete
    • Restaurant- und Getränkepakete (sofern diese nicht Teil der Free at Sea-Promotion (FAS) waren)
    • Wasser- und Softdrink-Getränkepakete
    • Erworbenes Bordguthaben
    • Internetpakete
    • Fotopakete
    Was passiert mit den CruiseNext-Zertifikaten, die für eine stornierte Buchung benutzt wurden?

    Die CruiseNext-Zertifikate werden auf das entsprechende Gastkonto zurückgebucht.

    Für welche Art von Reservierungen gilt das neue „Peace of Mind“ Angebot?

    Das neue Angebot gilt sowohl für Individual-, als auch für Gruppenbuchungen.* Charter sind ausgenommen.

    Kann ein „Future Cruise Credit (FCC)“ als Zahlung für die gleiche stornierte Kreuzfahrt genutzt werden, wenn man sich für eine Kreuzfahrt zu einem späteren Zeitpunkt entscheidet?

    Nein. Das Stornierungsfenster bietet Ihnen „Peace of Mind”, sodass Sie sich später entscheiden können und deshalb kann die stornierte Kreuzfahrt nicht erneut mit dem FCC gebucht werden.

    * Peace of Mind ist nur für Buchungen verfügbar, die gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt wurden.

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