EINLÖSUNG VON GUTSCHEINEN FÜR ZUKÜNFTIGE KREUZFAHRTEN (FCC)

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Nachfolgend finden Sie Hinweise und häufig gestellte Fragen zur Einlösung und Nutzung Ihrer Gutscheine für künftige Kreuzfahrten (FCCs). Wir bei Norwegian Cruise Line möchten uns für Ihre anhaltende Treue herzlich bedanken.

So einfach nutzen Sie Ihre Gutscheine für künftige Kreuzfahrten

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Anmelden und auf der Seite „Mein Benutzerkonto“ FCC finden

Besuchen Sie den Abschnitt „Mein Benutzerkonto“ in MyNCL und sehen Sie sich in dem Abschnitt „Meine Gutscheine und Guthaben“ Ihre verfügbaren FCC an. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie bitte die oben dargestellte Rufnummer und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Ihre Kreuzfahrt finden, planen und buchen

Nutzen Sie auf ncl.com die Kreuzfahrtsuche, um Ihre perfekte Kreuzfahrt zu finden.

Hinweis: Gutscheine für künftige Kreuzfahrten aufgrund ausgesetzter Kreuzfahrten und das Angebot „Peace of Mind“ sind für Abfahrten bis zum 31.12.2025 gültig.

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Mit FCC Ihre Kreuzfahrt bezahlen

Sobald Sie bei Ihrer Buchung die „Zahlungsseite“ erreicht haben, wählen Sie im Drop-down-Menü der Zahlungsart „Meine Gutscheine und Guthaben“ aus. Nutzen Sie bei Ihrer Zahlung zuerst Ihre FCC. Einige FCC sind kombinierbar.

Gutschein für künftige KreuzfahrtenWISSENSWERTES

Wofür können FCC genutzt werden, die für Versicherungen ausgestellt wurden?

FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden, können ausschließlich für neue Reservierungen genutzt werden, bei denen eine Essential-, Booksafe-Standard- oder Platinum- Reiseversicherung hinzugefügt wird. Falls keine dieser Reiseversicherungen zu der Reservierung hinzugefügt wird, kann der FCC nicht zur Zahlung eingelöst werden.

Wie kann ich eine Rückerstattung meines Guthabens für zukünftige Kreuzfahrten beantragen?

Um unseren Gästen noch mehr Flexibilität bei der Planung ihres zukünftigen Urlaubs zu ermöglichen, können viele Kunden jetzt einen Antrag einreichen, um ihre ausstehenden, zuvor ausgestellten Gutschriften für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Credits, FCC) in Bar ausgezahlt zu bekommen. Gäste, die eine Auszahlung ihres FCC beantragen möchten, erhalten den ursprünglichen Kreuzfahrttarif über ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet und verlieren alle ihrem Latitudes-Profil zugeordneten Bonus-FCCs.

Der Antrag auf Umwandlung eines bestehenden FCC in eine Bar-Rückerstattung kann aus einem der folgenden Gründe gestellt werden:

  • Der Gast war von einer oder mehr Aussetzungen betroffen
  • Der Gast hat sich für eine Stornierung über unsere Peace of Mind (POM)-Richtlinie entschieden und die Kreuzfahrt hat aufgrund unserer Aussetzung von Reisen nicht stattgefunden
  • Ein Gast ist nicht in der Lage, die Impfanforderungen zu erfüllen. Sollten Ihre Gutschriften auf eine aktive Reservierung angerechnet werden, unterliegt der Rückerstattungsbetrag den Stornierungsgebühren von Norwegian, die unseren Gästen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden und die Sie auf unserer Website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule finden können.
  • Eine aktive und vorhandene FCC liegt für einen verstorbenen Gast vor

Jeder von einem der oben genannten Punkte betroffene Gast, der eine Bar-Rückerstattung (des ursprünglich bezahlten Kreuzfahrtpreises und anstelle der aktiven FCC einschließlich Bonusbeträgen) beantragen möchte, muss einen Antrag auf Rückerstattung über die Seite der Gästebetreuung unter https://www.ncl.com/case-submission einreichen.



Spezielle Hinweise
  1. Alle Gäste, die online einen Antrag einreichen (um aktive FCCs in eine Bar-Rückerstattung umzuwandeln) erklären, dass sie dazu im Namen aller Personen auf der Reservierung befugt sind, da wir keine Teilrückerstattungen ausstellen können. Darüber hinaus bestätigen Sie, dass sie berechtigt sind, den Wert aller von Norwegian Cruise Line angebotenen Bonusgutschriften für zukünftige Kreuzfahrten für alle Gäste zu entfernen.
  2. Nach dem Einreichen der Online-Anfrage wird eine E-Mail mit einer Antwort und einer Fallnummer an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
  3. Da wir mit einem hohen Aufkommen an Anfragen rechnen, bitten wir Sie um etwas Geduld. Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen Bearbeitungszeit. Jede Anfrage wird individuell bearbeitet und beantwortet.
  4. Es können Ausnahmen gelten. Diese umfassen folgendes, sind aber nicht darauf beschränkt:
    1. Eine FCC wurde vollständig oder teilweise überwiesen.
    2. Ein derzeitiger FCC-Inhaber ist nicht der ursprüngliche FCC-Empfänger.
    3. Für den Betrag wurde ein Kreditkartenstreitfall eröffnet.
    4. Der FCC wurde für eine aktive und vorhandene Reservierung verwendet.
    5. Die FCC wurde teilweise auf eine aktive und bestehende Reservierung angewendet.
  5. Falls eine Rückerstattung genehmigt wird, werden alle FCCs (einschließlich Bonus-FCCs) deaktiviert und die Rückerstattung wird innerhalb von 90 Tagen ab dem Datum der Antragstellung über die ursprüngliche Zahlungsform ausgezahlt.
  6. Alle bestehenden 10%-Rabatte für zukünftige Kreuzfahrten bleiben aktiv und können für zukünftige Buchungen verwendet werden.
  7. Für Gäste, die aufgrund eines offiziellen Mandats einer Regierung oder Behörde innerhalb von 14 Tagen vor der Abfahrt (wenn Peace of Mind nicht mehr verfügbar ist), nicht mehr reisen können und das Mandat besagt, dass die Gäste NICHT reisen dürfen, ist eine Rückerstattung möglich. Wenn das neue Mandat eine erhebliche Unannehmlichkeit für den Gast darstellt, z. B. eine neue Quarantäneanforderung bei der Rückkehr von einer Reise (aber kein Reiseverbot), dann würde ein FCC angeboten.
    1. Es kommen ausschließlich neue staatliche oder behördliche Mandate dafür in Betracht. Bereits seit April 2021 in Kraft getretene Mandate ermöglichen es dem Gast nicht, zu kündigen und die oben genannten Leistungen zu in Anspruch zu nehmen.
Sind FCC übertragbar?

Ja. Um einen FCC zu übertragen, beachten Sie bitte die folgenden Anweisungen, die es uns ermöglichen, Sie bestmöglich zu unterstützen:

  • Reichen Sie hier Ihren Antrag auf die Übertragung einer FCC ein: https://www.ncl.com/case-submission
    • Bitte geben Sie folgende Informationen in das Kommentarfeld ein:
      • Vollständige Informationen zur FCC-Übertragung wie folgt. Sie können einen Fall mit mehreren Anträgen einreichen, sofern die Informationen vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustimmung des aktuellen Besitzers des Gutschein enthalten ist (entweder in einer angehängten E-Mail oder durch Absenden eines Falls durch den aktuellen Besitzer)
      • FCC TRANSFER REQ – Coupon-ID #XXXXXXXX
      • Name des Buchungsberaters: 
      • Ursprüngliche Reservierungsnummer für Peace of Mind oder eine ausgesetzte Kreuzfahrt, mit der die zu übertragende FCC erstellt wurde
      • Kunden-ID und Name des aktuellen FCC-Besitzers, der seine Zustimmung erteilt.
      • Kunden-ID und Name des Gastes, der den FCC erhält
      • FCC Gutscheinnummern
    • Die Einreichung des Falles sollte auch Folgendes enthalten:
      • Den Anhang einer E-Mail des aktuellen Empfängers der FCC, der dieser Übertragung zustimmt.
        (*Hinweis: Sollte diese E-Mail nicht enthalten sein, wird die Anfrage zur Übertragung abgelehnt. 

Beispiel für eine Übertragungsanfrage:

FCC ÜBERTRAGUNGSANFRAGE FORMULAR 2021

BEISPIELINFO

Name des Buchungsberaters

John Smith

Reservierungsnummer für POM oder eine ausgesetzte Kreuzfahrt, mit der die zu übertragende FCC erstellt wurde:

12345678

Kunden-ID des aktuellen FCC-Eigentümers

111111111111

Kunden-ID des neuen FCC-Inhabers

222222222222

FCC-Gutscheinnummer(n):

98765432

    SPEZIELLE HINWEISE:
    • Rechnen Sie für die Bearbeitung der Übertragungsanfrage bitte mit mindestens 7 Werktage.
    • Nur der gesamte und volle ursprüngliche Wert des FCC von Peace of Mind und ausgesetzten Kreuzfahrten im Wert von 100 % des gezahlten Reisepreises sowie die Bonus-FCCs mit 25 % oder 50 % können übertragen werden.
      • Teilweise Übertragungen oder Übertragungen eines FCC-Restsaldos sind nicht zulässig.
    • Eine E-Mail des aktuellen FCC-Besitzers mit einer Bitte um die Übertragung muss bei der Einreichung des Übertragungsantrags über https://www.ncl.com/case-submission mitgeschickt werden.
    • FCC, die für Versicherungen ausgestellt wurden und 10 % Bonus FCCs können nicht übertragen werden.
    • Wenn die Übertragung durchgeführt wurde, ist der Empfänger der neue Eigentümer und der vorherige Eigentümer kann keine Rückübertragung anfordern.
    • Pro FCC ist nur eine Übertragung oder eine Änderung des Eigentümers erlaubt. Das gilt für FCC, die im Rahmen von Peace of Mind oder für ausgesetzte Kreuzfahrten ausgestellt wurden, darunter FCC-Gutscheine für ausgesetzte Kreuzfahrten in Höhe von 25 % und 50 % des Reisepreises.
      • Die einzige Ausnahme ist, wenn der aktuelle Eigentümer eine Rückübertragung an den ursprünglichen Eigentümer beantragt, dem die FCC ausgestellt wurde.
    • Nach dem erfolgreichen Abschluss der Übertragung wird zur Bestätigung eine E-Mail an die bei der Einreichung des Falls angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ab diesem Zeitpunkt kann der Empfänger den Gutschein für die gewünschte Reservierung benutzen.
Ich bin für eine Sixthman-Kreuzfahrt gebucht. Kann ich einen FCC verwenden?

Die Richtlinien für Vollcharterreisen von Sixthman können abweichen. Bitte wenden Sie sich direkt an Sixthman.

Welche Protokolle und Maßnahmen wurden in Bezug auf COVID-19 eingeführt?

Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die Protokolle sich von Schiff zu Schiff je nach den Anforderungen des jeweiligen Staates oder Hafens oder aus Sicherheitsgründen unterscheiden. Die Sicherheit unserer Gäste und der Besatzung steht immer an erster Stelle. Aktuelle Informationen über Impfvorschriften, Testprotokolle sowie Gesundheits- und Sicherheitsverfahren finden Sie unter www.ncl.com/sail-safe.

WICHTIG: Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihre Kunden auf die Kreuzfahrt vorbereiten können, finden Sie auf unserer Seite mit den Anforderungen vor der Kreuzfahrt unter www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021. Dort können Sie auch alle erforderlichen Dokumente und Protokolle einsehen. Während die gesetzlichen Vorschriften sich weiterentwickeln, werden wir auch unsere Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle entsprechend anpassen und die Einhaltung der Vorschriften gewährleisten. Daher können die entsprechenden Protokolle sich je nach den lokalen Anforderungen von Schiff zu Schiff unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Für welche Art von Reservierungen gilt das neue „Peace of Mind“ Angebot?

FCCs können sowohl für Individual- als auch für Gruppenbuchungen verwendet werden. Charter sind ausgenommen.

* Peace of Mind ist nur für Buchungen verfügbar, die gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen bezahlt wurden.

Falls Sie immer noch Fragen haben sollten, wenden Sie sich bitte an den Gästeservice.
0611 36070