Accesibilidad

Norwegian Cruise Line cuenta con un equipo de profesionales con experiencia en viajes, específicamente formados para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida y necesidades especiales, antes, durante e incluso después del crucero.

Oficina de Servicios de Accesibilidad

Nuestro Departamento de Reservas está formado por un equipo exclusivo de profesionales experimentados que te ayudarán en tu viaje. Tras haber recibido tu Formulario de accesibilidad y requisitos médicos, el personal especialmente formado en las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line documentarán tu reserva con información relacionada con tus solicitudes de servicios. Estos detalles se comunicarán al personal del crucero, que se encargará del alojamiento y de la organización de tus vacaciones.

Un miembro de la Oficina de Servicios de Accesibilidad discutirá contigo cada uno de los aspectos de tu viaje, como el transporte desde y hacia el barco, tu camarote, las excursiones en tierra y cualquier otra expectativa o necesidad que pudieras tener.

A bordo

Una vez a bordo, te reunirás con el personal que tiene toda la información que le proporcionaste a Norwegian Cruise Line, ya sea en forma directa o a través de un profesional de viajes. El personal estará disponible durante todo el crucero para verificar que tus necesidades sean satisfechas. El encargado de accesibilidad en Norwegian Cruise Line será la persona responsable de satisfacer todas tus necesidades especiales a bordo. Norwegian Cruise Line también cuenta con un equipo centralizado para la resolución de problemas internos de la empresa que se encarga de asistir al encargado de accesibilidad y se encuentra disponible por teléfono las 24 horas.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Sin importar cuáles sean tus necesidades especiales, Norwegian Cruise Line hará todo lo posible para recibirte a bordo. Pero necesitamos tiempo suficiente para prepararnos para tu estadía. Te pedimos que, de ser posible, te pongas en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad con antelación, al menos 90 días antes de la fecha de inicio del crucero si necesitas intérpretes y 45 días antes para los demás requisitos.

Cuanta más información acerca de tus necesidades especiales compartas con nosotros, mejor preparados estaremos para atenderte durante el viaje. Es posible que lo que funciona para algunos, no funcione para ti. Dinos claramente lo que necesitas y tendrás una experiencia más placentera. Trabajaremos contigo para intentar satisfacer todas tus necesidades razonables de cara a tu crucero pero, debido a la naturaleza de un viaje en barco, si no nos las notificas con antelación, es posible que Norwegian Cruise Line no pueda ofrecerte lo que necesitas.

En determinadas situaciones (ya sea a bordo o en tierra), es posible que te solicitemos que hagas planes de viaje alternativos, por ejemplo, si como pasajero con discapacidad no puedes cumplir con determinados criterios de seguridad y de otro tipo, incluso aunque se te proporcione la ayuda y los servicios auxiliares adecuados. Los pasajeros que no pueden encargarse de sus necesidades básicas (como vestirse, alimentarse o participar en los simulacros de seguridad) DEBEN viajar con un acompañante de viaje capacitado para ello. Es indispensable que nos notifiques lo antes posible si tienes algún requerimiento médico, físico, etcétera, o si vas a viajar con un carrito.

Hacer los preparativos con antelación para brindarte asistencia especial permite que el viaje sea más placentero. Los preparativos para brindarte asistencia comienzan en el momento en que realizas la reserva, una vez que hayas solicitado el servicio específico.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Los pasajeros que no pueden caminar por sus propios medios, tienen a su disposición una silla de ruedas, un carrito o un andador como principal medio de movilidad para subir y bajar del barco. Norwegian Cruise Line cuenta con una cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo. Para poder alojar a nuestros huéspedes, sillas de ruedas de Norwegian Cruise Line se reservan exclusivamente para situaciones de embarque y desembarque. La cantidad limitada de sillas de ruedas a bordo está disponible para alquileres de emergencia y se entregan por orden de llegada.

En todos nuestros barcos disponemos de camarotes accesibles para sillas de ruedas. Recomendamos hacer la reserva con bastante antelación ya que la disponibilidad es limitada. Los camarotes accesibles disponen de marcos de puertas más anchos, duchas sin escalones, bancos en las duchas, inodoros más altos y barandillas en las zonas de ducha e inodoro.

Las sillas de ruedas con motor y los carritos pueden usarse en nuestros camarotes accesibles siempre y cuando cuenten con baterías de células de gel y cargadores adaptables a 110 voltios. En caso de que elijas un camarote que no cuente con accesibilidad, deberás utilizar una silla de ruedas plegable, o sino las sillas de ruedas con motor o los carritos no deben exceder las 26 pulgadas de ancho, de otra forma no pasarán por la puerta del camarote. Todas las sillas de ruedas y los carritos DEBEN guardarse en el camarote. Debido a los requisitos de seguridad y salidas de escape establecidos por las normas SOLAS, no pueden guardarse en los pasillos, escaleras o ni en otras zonas públicas. Puedes alquilar sillas de ruedas de playa para usar en la isla privada de Norwegian Cruise Line.

Se recomienda a los pasajeros que necesiten usar con regularidad una silla de ruedas, scooter u otro dispositivo de movilidad que traigan el suyo o alquilen uno a nuestro proveedor preferido, Scootaround, si navegan desde un puerto estadounidense.

Visita el sitio web de Scootaround o llama al 1-888-441-7575. El equipo de profesionales capacitados de Scootaround puede analizar las diferentes opciones de alquiler disponibles en función de tu alojamiento y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades. Como proveedor preferido, tienen acceso exclusivo para suministrar el equipo que necesitas a bordo de los barcos de cruceros Norwegian.

Scootaround ofrece una amplia variedad de equipos de alquiler para cruceros y soluciones de accesibilidad, que incluyen scooters, sillas de ruedas, sillas eléctricas y concentradores de oxígeno.

Los servicios y las comodidades incluyen:

• Una cantidad limitada de camarotes con accesibilidad para sillas de ruedas y barras de soporte en los baños, camas con elevación, barras ajustables en los armarios, asientos de ducha y puertas extraanchas para facilitar el acceso
• Alquiler de sillas de ruedas disponible en los barcos
• Todos los barcos de Norwegian Cruise Line cuentan con elevadores en las piscinas
• Todos los cruceros de Norwegian Cruise Line tienen aseos accesibles en los distintos espacios públicos
• Podrás contratar servicios de transporte accesible desde y hacia el barco para todos los destinos dentro de EE. UU., siempre y cuando envíes una notificación con 15 días de anticipación a la Oficina de Servicios de Accesibilidad
• La Oficina de Servicios de Accesibilidad puede proporcionarte información específica y actualizada sobre la accesibilidad de las excursiones en tierra antes de tu viaje

Asistencia a bordo del barco y en tierra

Los pasajeros que solicitan asistencia en silla de ruedas a bordo del barco y en tierra durante el embarque/desembarque, deben poder acceder y abandonar la terminal sin asistencia.

Asistencia a bordo el momento de embarcar

La tripulación de Norwegian Cruise Line no puede salir de la terminal; por lo tanto, los pasajeros no pueden ser recogidos en la acera/el área de descenso. Los pasajeros deben acceder a la terminal antes de que se les proporcione la asistencia de la silla de ruedas. Los pasajeros son conducidos al área de check-in y luego por la rampa para subir a bordo, pero no serán acompañados hasta su camarote.

Asistencia durante el desembarque

Se anunciará a bordo que los pasajeros deben reunirse en un lugar determinado, donde deberán esperar a los miembros de la tripulación con sillas de ruedas para que los conduzcan al área de seguridad/check-out. Los pasajeros son acompañados al área de check-out. Los pasajeros deberán salir de la terminal hasta la acera por sus propios medios.

Instalaciones de traslado desde el barco y excursiones en tierra

Traslados desde el barco y lanchas

Los pasajeros deben tener en cuenta que es posible que ciertos medios de traslado del barco, como lanchas o pasarelas, no resulten totalmente accesibles para el uso de sillas de ruedas o carritos; o que, quizás, los pasajeros no puedan bajar a tierra en absoluto. Cuando el barco no puede llegar al muelle, los pasajeros son trasladados a tierra en pequeñas embarcaciones conocidas como lanchas. Es posible que los pasajeros necesiten utilizar escalones o escaleras para acceder a la lancha y volver a subir al barco. Es posible que algunos pasajeros con movilidad reducida encuentren difícil embarcar o desembarcar en el muelle o cuando deban trasladarse en lanchas auxiliares.

Aviso: No podemos ofrecer asistencia desde el barco hasta la lancha ni desde la lancha hasta la orilla a los pasajeros con carritos o sillas de ruedas que pesen en total 100 lb. Es posible que los pasajeros que se dirijan en lancha a Great Stirrup Cay estén exentos de este servicio. Los dispositivos de movilidad deben poder plegarse para poder acomodarse a bordo de la lancha auxiliar.

Además del transporte de excursiones en tierra desde y hacia el aeropuerto, Papeete, Fiji, no cuenta con ascensores ADA ni Medi-vans que puedan acomodar a pasajeros que usan sillas de ruedas en todo momento. Si usas silla de ruedas en todo momento, completa el formulario de accesibilidad y requisitos médicos y trata de ser lo más detallado posible para que podamos intentar satisfacer tus necesidades.

Consulta la lista de puertos con desembarque en lancha aquí

Excursiones en tierra

Es posible que algunas instalaciones de las excursiones en tierra no resulten completamente accesibles para los pasajeros con movilidad limitada. Aunque nos esforzamos por hacer que las compañías en Estados Unidos ofrezcan excursiones en tierra accesibles, no podemos garantizar que todas proporcionarán instalaciones accesibles para personas con discapacidades. Es más, algunas excursiones en tierra en puertos extranjeros pueden resultar de difícil acceso para los pasajeros con discapacidades. Para obtener información detallada y actualizada sobre temas relacionados con la accesibilidad de las excursiones en tierra, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros expertos del Equipo de Excursiones en Tierra llamando al 93 1763470 o visita nuestro sitio web.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

En Norwegian Cruise Line, intentaremos proporcionarles a nuestros pasajeros sordos o con problemas de audición un viaje placentero, lo que significa que nos esforzaremos al máximo para ofrecerles toda la tecnología de asistencia disponible durante su experiencia Freestyle en el crucero. Les recomendamos a los pasajeros sordos o con problemas de audición que se pongan en contacto con la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar para hablar de sus necesidades durante el viaje. Antes del crucero hay muchas opciones distintas disponibles y las necesidades varían en función del pasajero.

Los servicios y las comodidades incluyen:

• Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
• Los barcos Sky, Sun y Pride of America tienen camarotes con sistemas de cables fijos para personas sordas y con problemas de audición, que incluyen un sistema de alerta táctil/visual que alerta al pasajero cuando alguien está tocando la puerta, cuando reciben una llamada y cuando suena la alarma o el detector de humo.
• En aquellos barcos que no disponen de camarotes con sistemas de cables fijos, se encuentra disponible, por pedido, un kit portátil que incluye un sistema de alerta visual/táctil que alerta al pasajero cuando alguien está tocando la puerta, cuando reciben una llamada y cuando suena la alarma o el detector de humo.
• Todos los barcos de Norwegian Cruise Line disponen de buscas, bajo petición, para alertar a los pasajeros sordos o con problemas de audición en caso de que se realicen anuncios en el barco. Podemos proporcionarte previamente un manual con el mismo fin.
• Varios barcos ofrecen dispositivos de ayuda auditiva en el teatro principal a través de la Oficina de Servicios a Huéspedes.
• Además, podemos ofrecerte televisores con subtítulos opcionales para tu camarote.
• Hay películas con subtítulos disponibles en el canal "New Movie Release". Se puede solicitar un reproductor de DVD si un pasajero desea traer sus propias películas en DVD desde casa.
• En el caso de los pasajeros sordos cuyo medio principal de comunicación sea el lenguaje de señas, éstos podrán recibir los servicios de un intérprete. Las solicitudes de servicios de intérprete de lenguas de señas, solo en viajes que parten de y/o hacia un puerto en los Estados Unidos, pueden hacerse en la Oficina de Servicios de Accesibilidad a través de Formulario de accesibilidad y requisitos médicos, a más tardar 90 días antes del viaje. Las solicitudes están sujetas a distintas consideraciones, como la disponibilidad de intérpretes y el tamaño de la cabina. Puede que igualmente podamos ofrecerte el servicio de un intérprete si lo pides con menos de 90 días de anticipación, pero no podemos garantizarlo.
• Hay teléfonos TTY (de texto) disponibles a bordo de todos los barcos, menos del Norwegian Spirit, que cuenta con teléfonos con auricular y servicio de mensajería de texto. Los pasajeros pueden solicitar que el teléfono de su camarote sea reemplazado por un teléfono TTY para que de esta forma puedan comunicarse con la Oficina de Servicios para Pasajeros por teletipo.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

En Norwegian Cruise Line, haremos todo lo posible para proporcionarles a nuestros pasajeros ciegos o con problemas de visión un crucero placentero a través de un servicio personalizado individual para que su viaje sea divertido, seguro y feliz.

Las comodidades y servicios disponibles incluyen:

• Una reunión con los miembros del personal que se encargarán de tus necesidades de accesibilidad durante el viaje
• Puedes solicitar un tour de orientación por el barco
• Señalización táctil/en braille
• Se permiten animales de servicio a bordo; deberás hacer los preparativos a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad antes de viajar

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

Dietas médicas especiales, alergias y diabetes

Los pasajeros que tengan dietas médicas especiales o alergias a ciertos alimentos deben contactar antes de viajar con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para consultar las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line referentes a las dietas especiales y las alergias específicas. Como las naves se abastecen en distintas partes del mundo, es posible que sea fácil cumplir con tus dietas especiales específicas en algunos países, pero no en otros. Las solicitudes de dieta especial deben enviarse al menos 45 días antes del viaje. Las solicitudes realizadas con menos de 45 días de antelación no se pueden garantizar. Podemos ofrecer platos sin azúcar y bajos en sodio a los pasajeros con restricciones médicas específicas en su dieta, si lo solicitan. Hay neveras disponibles previa solicitud para guardar la insulina.

PLEASE NOTE:

• Debido a las normativas gubernamentales, Norwegian Cruise Line no puede almacenar medicamentos ni productos perecederos en zonas fuera del camarote.

• Guests may bring shelf-stable, factory sealed, nonperishable snacks.

• Las solicitudes de comidas Kosher no se atienden a través de los Servicios de accesibilidad. Haz clic aquí para obtener más información.

Para obtener más información o solicitar asistencia de accesibilidad en tu próximo crucero, rellena el Formulario de accesibilidad y requisitos médicos o contacta con nosotros llamando al número de teléfono que aparece en la parte inferior de esta página.

En Norwegian Cruise Line, tu salud y seguridad son nuestras principales prioridades. Every ship is equipped with a staffed Medical Center available 24 hours a day, 7 days a week, ensuring prompt, professional, and compassionate care for guests and crew alike. Onboard facilities are equipped to address routine medical issues and to provide initial stabilization of serious conditions pending further treatment. Whether for a minor illness, a sudden injury, or an urgent medical event, our medical team is ready to assist. Due to the high price of medical services in ports of call we strongly recommend all guests to buy Travel Insurance that includes medical repatriation and hospitalization.

Medical Center Team & Capabilities

Our onboard facilities meet or exceed the Cruise Lines International Association (CLIA) and the American College of Emergency Physicians (ACEP) standards.

• Staffing: Each ship typically carries 1–2 licensed physicians and 2–3 registered nurses, depending on ship size.
• Qualifications: All medical personnel are fully licensed, certified in Basic & Advanced Cardiac Life Support, and experienced in emergency medicine, general practice, and minor procedures.
• Equipment: Emergency defibrillators, ECG machines, external pacemakers, pulse oximeters, in-house laboratory testing, X-ray capabilities, and thrombolytic therapy are available.

Availability of medical care is limited and must not to be compared to a USA Shoreside Hospital.
Emergency care is available around the clock. Routine clinic hours generally follow a schedule (subject to change depending on onboard needs) and may differ from ship to ship.
The onboard Medical Centers are equipped to deliver appropriate emergency medical care for guests and crew while at sea. In the event of a critical situation requiring more advanced treatment than can be provided onboard, patients will be safely transferred to shoreside medical facilities that can offer the necessary level of specialized care.

Medical Charges & Insurance

Los servicios médicos no están incluidos en la tarifa del crucero a menos que se especifique lo contrario.

• Fees will be billed directly to your stateroom account, with an itemized receipt provided for possible insurance reimbursement.
• Se recomienda adquirir un seguro médico para el tiempo que dura tu crucero.
• Direct insurance billing is not available.
• Consultation fees are separate from the cost of tests, treatments, or medications.

Insurance Reminder: U.S. insurers may require clarification that your care was delivered internationally. Ten en cuenta:

• ICD-10 codes (global version, not U.S. specific) are used.
• CPT billing codes and NPIs (National Provider Identifiers) are not applicable. As ships are foreign flag vessels.

Due to the high price of medical services in ports of call we strongly recommend all guests to buy Travel Insurance that includes medical repatriation and hospitalization.

Access to Medications

Over-the-Counter (OTC) Items: Basic remedies for colds, stomach, or allergies can be purchased at the Medical Center or in select onboard retail shops.

Motion Sickness Options:

• Meclizina: disponible para comprar en el centro médico, en servicios para pasajeros, a través del servicio al camarote o en máquinas expendedoras (solo barcos de NCL).
• Injections are available only if active symptoms of vomiting are present.

Prescription Medications:

• Bring enough medication for your entire voyage, plus 10 extra days for unexpected delays.
• Carry medications in original containers within your hand luggage. In the case of narcotics these must be accompanied by a valid prescription.
• Keep a copy (physical or digital) of your prescriptions.
• If a replacement is needed, the ship’s physician may prescribe an available alternative; however, exact brands or dosages are not guaranteed.

Safety Notice: Do not buy prescription or OTC medications from open markets or unverified vendors at ports of call—counterfeit drugs may contain harmful substances.

Refrigeration for Medication

• Cabin minibars are not suitable for storing temperature-sensitive medicine.
• Our Medical Centers may provide storage access during clinic hours.
• Guests may also bring a small personal cooler (12” x 12” x 12” max) as carry-on for medical items.

Medical Records & Post-Cruise Requests During your voyage, you will receive:

• A detailed invoice of all medical charges.
• A summary of care provided for insurance purposes.

After your cruise, records can be requested online by providing:

• Nombre del barco, fechas de navegación y número de reserva.
• A valid photo ID.
• Authorization if requesting records on behalf of another guest.

Travel Health Tips

• Carry a digital or printed copy of your medical history, including recent lab results, if applicable.
• Ensure you have your primary and secondary insurance details readily available.
• Se recomienda a los pasajeros con enfermedades crónicas que notifiquen al centro médico al comienzo del crucero para recibir apoyo coordinado.

Norwegian Cruise Line invita a las personas con problemas médicos, emocionales o de otro tipo a disfrutar de Freestyle Cruising. Si tienes alguna necesidad que no se incluya entre las descritas anteriormente, contacta con nosotros a través de la Oficina de Servicios de Accesibilidad y consúltanos sobre tus necesidades especiales y nuestras políticas y procedimientos.

Niños con discapacidades

Los niños con discapacidades también son bienvenidos a bordo de los barcos de Norwegian Cruise Line. Contacta con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para ver las políticas y los procedimientos de Norwegian Cruise Line en relación con los niños con discapacidades y cómo podemos asistirte para brindar una experiencia de crucero segura, divertida y cómoda para tus hijos.

Discapacidades cognitivas, intelectuales y del desarrollo

Recomendamos a los pasajeros con discapacidades cognitivas, intelectuales y de desarrollo, como autismo, parálisis cerebral, síndrome de Down y enfermedad de Alzheimer, que contacten con la Oficina de Servicios de Accesibilidad para hablar acerca de su crucero. Si lo solicitas, haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades especiales para viajar, entre ellas:

• Asistencia para embarcar y desembarcar