Actualizaciones sobre el coronavirus (COVID-19)

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Última actualización: 13 de marzo de 2020, 6:00 p. m.​​​​​​​ EST

Carta de Harry Sommer, presidente y director ejecutivo de Norwegian Cruise Line

Hoy, al igual que siempre, los pasajeros son la prioridad de Norwegian Cruise Line.

Dadas las circunstancias sanitarias en las que nos encontramos, me gustaría compartir una actualización importante sobre la respuesta de Norwegian Cruise Line ante el COVID-19. Dado que el virus está afectando a comunidades de todo el mundo, hemos decidido, con efecto inmediato y en colaboración con las autoridades federales, suspender de forma voluntaria todos los cruceros realizados por nuestra flota. Esta medida será efectiva para viajes cuyas fechas de embarque estén comprendidas entre el 13 de marzo y el 11 de abril de 2020. Tenemos previsto reanudar nuestra actividad con los embarques programados del 12 de abril de 2020 en adelante.

Tal y como he manifestado en múltiples ocasiones, la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y de nuestra tripulación es nuestra máxima prioridad. A pesar de que no se ha confirmado ningún caso positivo en nuestra flota de 17 embarcaciones, creeemos necesario adoptar estas medidas altamente preventivas. Puesto que trabajamos de forma cercana y en colaboración con agencias a nivel local, estatal, federal y global, estamos comprometidos con seguir todos los pasos necesarios para combatir la propagación del COVID-19.

Los viajes que están en marcha concluirán y se procederá lo antes posible al desembarque de los pasajeros, a los que  ayudaremos a realizar los preparativos de viaje necesarios. En breve nos pondremos en contacto con otros pasajeros y socios de ventas que se hayan visto afectados para ofrecer más detalles. Mientras tanto, queremos manifestar nuestra intención de ofrecer a los pasajeros crédito para futuros cruceros y opciones de reembolso. Ten en cuenta:

  • Los pasajeros que hayan reservado viajes cuyas fechas de embarque estén comprendidas entre el 13 y el 17 de marzo de 2020 deberán contactar con su profesional de viajes o con nosotros para recibir más información.
    Los pasajeros recibirán un reembolso del 150% de la tarifa abonada en forma de crédito para futuros cruceros, que será aplicable a cualquier tipo de crucero con fecha límite del 31 de diciembre de 2022.
  • Los pasajeros que hayan reservado viajes cuya fecha de embarque esté comprendida entre el 18 de marzo y el 11 de abril de 2020 deberán contactar con su profesional de viajes o con nosotros para recibir más información.
    Los pasajeros recibirán un reembolso del 125% de la tarifa abonada en forma de crédito para futuros cruceros, que será aplicable a cualquier tipo de crucero con fecha límite del 31 de diciembre de 2022.

Los pasajeros que no deseen obtener crédito para futuros cruceros recibirán un reembolso del 100% de la tarifa abonada en la forma original de pago en un plazo de  90 días a partir del envío del formulario de solicitud de esta página, disponible desde el 23 de marzo de 2020. Rogamos a nuestros pasajeros que se pongan en contacto con nosotros a partir del 23 de marzo de 2020 para que nuestro sistema de reserva nos permita atender sus solicitudes.

Apreciamos enormemente tu fidelidad y confianza al permitirnos darle la bienvenida a bordo de nuestros increíbles barcos. Seguiremos comprometidos a ofrecer a nuestros pasajeros las mejores experiencias de viaje por todo el mundo, y estamos deseando volver a recibirte a bordo muy pronto.

Harry

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La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y la tripulación es nuestra prioridad número uno. Hemos implementado las medidas preventivas más estrictas en relación a la creciente preocupación sobre las infecciones por COVID-19. Continuaremos consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC) y tomaremos las medidas preventivas adicionales que se consideren necesarias.

Pedimos disculpas por las molestias a los huéspedes afectados por estas nuevas medidas que se han puesto en marcha para garantizar la seguridad, la salud y el bienestar de todos nuestros pasajeros y miembros de la tripulación.

Medidas preventivasPara garantizar tu seguridad

Las políticas actualmente en vigor incluyen:

Se les pedirá a todos los huéspedes antes del embarque que completen un Cuestionario de Salud que certifique su estado de salud actual y su historial de viajes recientes.  Además, todos los pasajeros y miembros de la tripulación que tengan que embarcar serán sometidos a controles de temperatura sin contacto con el fin de detectar cualquier caso de fiebre.

Se denegará el embarque en los siguientes casos:

  • Huéspedes o miembros de la tripulación que hayan viajado, visitado o transitado por aeropuertos de China, Hong Kong, Macao, Corea del Sur, Irán o Italia, dentro de los 30 días anteriores a su embarque, independientemente de su nacionalidad. También se denegará el embarque a los acompañantes de esos huéspedes que compartan el mismo camarote.
  • Huéspedes que en los últimos 30 días han estado en contacto directo con cualquiera que haya viajado, visitado o transitado por aeropuertos de China, Hong Kong, Macao, Corea del Sur, Irán o Italia. A los compañeros de viaje de estos huéspedes que compartan el mismo camarote también se les negará el embarque. 
  • Cualquier huésped o miembro de la tripulación con una temperatura detectada de 100,4 F / 38 ºC o superior.
  • Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona diagnosticada o con sospecha de tener COVID-19, o que estén actualmente sujetas a un control de salud por una posible exposición a COVID-19.
  • Huéspedes o miembros de la tripulación que hayan informado en el Cuestionario de Salud Pública previo al embarque o que aparezcan sintomáticos, se sientan mal, exhiban síntomas similares a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

A los huéspedes a los que se les niegue el embarque se les devolverá el dinero pagado por su crucero (sin gastos para vuelos), en forma de un crédito de crucero en el futuro del 100 %.

Restricciones de viaje para Titulares de ciertos pasaportes

Algunos países han establecido restricciones adicionales para la entrada en los puertos y el desembarque de pasajeros. Entre ellas figuran a menudo la denegación de entrada a titulares de determinados pasaportes o la exigencia de documentación o exámenes médicos adicionales. Los huéspedes con ciertos pasaportes y que están en viajes afectados por restricciones portuarias serán notificados antes de zarpar.

Qué esperarDurante el crucero

Qué esperar sobre tu crucero

Medidas preventivas adicionales: mientras esté a bordo, cualquier persona que presente síntomas de cualquier enfermedad respiratoria, síntomas gripales, tos o fiebre superior a 100,4 °F/38 °C será sometido a un examen adicional en nuestro Centro Médico a bordo y podría estar sujeto a una posible cuarentena y/o al desembarque.

Junto con las políticas mencionadas hemos implementado protocolos adicionales de limpieza y desinfección a bordo de todos nuestros barcos. Estos protocolos se harán cumplir estrictamente, además de nuestras ya rigurosas normas de desinfección en vigor.

Las medidas anteriores permanecerán en vigor hasta nuevo aviso y están sujetas a cambios en cualquier momento a medida que evaluemos la situación y continuaremos consultando con las autoridades sanitarias locales, así como con la OMS y el CDC.

Además de los protocolos mencionados, hemos cancelado o cambiado una serie de itinerarios que anteriormente operaban en zonas de alto riesgo. Mantenemos la flexibilidad de alterar los itinerarios según sea necesario para evitar estas zonas y seguiremos vigilando de cerca las zonas en las que operamos y tomando las medidas adecuadas según sea necesario.

Norwegian'sPeace of Mind

Peace of Mind

Reserva con tranquilidad en Norwegian Cruise Line. Para todas las reservas nuevas y existentes, los pasajeros podrán cancelar hasta 48 horas antes de zarpar y recibir un crédito del 100% para realizar un crucero futuro con validez hasta el 31 de diciembre de 2022.

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Las medidas anteriores permanecerán en vigor hasta nuevo aviso y están sujetas a cambios en cualquier momento a medida que evaluemos la situación y continuaremos consultando con las autoridades sanitarias locales, así como con la OMS y el CDC.