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Peace of Mind: tranquilidad total con seguridad y flexibilidad

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Estamos haciendo todos los esfuerzos posibles para garantizar tu seguridad tanto a bordo como en tierra. Con NCL's Peace of Mind, puedes hacer un crucero de manera segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes en función de las necesidades y ten la seguridad de saber que nos preocupamos por tu salud y seguridad.

Tu seguridad es nuestra prioridad

Protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y de nuestra tripulación es nuestra principal prioridad. En colaboración con los principales expertos, estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

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Cancela hasta 15 días antes

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Peace of MindPREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es NCL's Peace of Mind?

En pocas palabras, los pasajeros podrán cancelar sus reservas nuevas y existentes para cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive, en cualquier momento y hasta 15 días antes del embarque. Quienes decidan cancelar su viaje recibirán un reembolso total en forma de crédito para un crucero futuro que se podrá usar para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de diciembre de 2022. Tanto si la reserva se cancela antes como después de la fecha del pago final, todos los fondos se emitirán en forma de FCC de Peace of Mind.

¿A qué viajes es aplicable la oferta de Peace of Mind de NCL?

Nuestra política Peace of Mind se aplica a todos los viajes que salgan hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, deben cumplirse los siguientes términos y condiciones:

  • Las reservas se deben pagar de acuerdo con los Términos y condiciones.
  • Las reservas canceladas que no cumplan los Términos y condiciones de pago entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán multas.
  • Si se usó un FCC como pago en la reserva original, se devolverá y aparecerá reflejado en el perfil del paciente.
¿Qué costes se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

  • La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
  • Vuelo flexible reservado a través de Norwegian Cruise Line
  • Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
  • Cargo por paquete Free at Sea (solo en el Reino Unido)
  • Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir. Estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del pasajero y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los FCC con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

¿Se reembolsan los gastos en lugar de incluirlos en el FCC?

Todos los cargos adicionales vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no serán incluidos en el FCC.

  • Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una oferta FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.
    ¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

    El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

    • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    • Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
    • Seguro
    • Vuelo restringido reservado a través de Norwegian Cruise Line
    ¿Cuál es el proceso de cancelación con Peace of Mind?

    Si deseas cancelar tu reserva de acuerdo con nuestra política Peace of Mind, contacta con tu agente de viajes o llama a Norwegian Cruise Line al 93 1763470 (Estados Unidos y Canadá). Tú o tu agente de viajes deberán solicitar que se aplique la política Peace of Mind al momento de la cancelación. Las reservas canceladas no incluyen la política Peace of Mind de forma predeterminada, sino que es necesario solicitarla.

    ¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

    Los créditos FCC de POM se acreditarán en el perfil del pasajero a través de su número de Latitudes en un plazo de siete días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

    ¿De cuánto tiempo dispongo para canjear mi crédito para un crucero futuro (FCC) de POM?

    Si la reserva:

    • Si cancela a partir del 2 de agosto de 2021 (tipo de cupón POM-NRD), el pasajero tiene un año a partir de la fecha de emisión para reservar y viajar con el crédito para un crucero futuro.
    • Si canceló entre el 1 de enero de 2021 y el 1 de agosto de 2021, el pasajero tiene un año a partir de la fecha de emisión para canjear el crédito para un crucero futuro en cruceros con salida hasta el 31 de diciembre de 2022.
    • Si la cancelación se llevó a cabo antes del 31 de diciembre de 2020, los FCC de POM deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2021 en los cruceros con salida antes del 31 de diciembre de 2022.
    ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el importe reembolsado (si corresponde) de la reserva cancelada?

    Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

    ¿Esta política se aplica retroactivamente a las reservas existentes?

    Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive.

    ¿Esta política se aplica retroactivamente a las reservas canceladas con anterioridad?

    Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

    ¿Por cuánto tiempo estará en vigencia la oferta de Peace of Mind?

    Norwegian Cruise Line se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento.

    ¿Qué sucede cuando uno o más pasajeros cancelan con Peace of Mind, pero otros pasajeros de la misma reserva deciden viajar?

    No podemos aceptar que un solo pasajero decida cancelar una reserva. Para beneficiarse de la política Peace of Mind, todo el grupo que figura en la reserva debe aceptar el FCC.

    ¿Puedo realizar una nueva reserva antes de recibir el crédito para un crucero futuro por una reserva cancelada?

    Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del pasajero antes de poder añadirlo a una reserva. A continuación, podrá aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva de grupo.

    ¿Puedo convertir mi FCC en otra divisa?

    Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

    ¿Para qué se puede usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

    • Tarifa del crucero
    • NCF
    • Tasas e impuestos gubernamentales
    • Cargos por el servicio prepagados
    • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la oferta Free At Sea)
    • Vuelos restringidos comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
    • Tours en crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
    • Traslados
    • Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum
    ¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

    • Comodidades
    • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
    • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
    • Excursiones en tierra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Paquetes de agua/refrescos
    • Botellas de vino
    • Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos
    • Vuelos restringidos adquiridos a través de Norwegian Cruise Line.
    ¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el FCC de POM y la reserva?

    Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, el saldo restante se reintegrará en forma de FCC.

    ¿Qué política y cronograma de pagos finales aplican actualmente?

    Hemos modificado favorablemente nuestro cronograma de pagos finales para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive. El pago final de los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive ha cambiado de 120 días antes de la salida a 42 días antes de la salida. El cronograma de pagos finales y cancelaciones previsto para todos los viajes con salida a partir del 1 de abril de 2022 seguirá vigente en nuestra política estándar. El resumen de la cancelación total y del pago final puede consultarse aquí

    ¿Son transferibles los FCC de Peace of Mind?

    Sí. Los FCC son transferibles. Para obtener más información sobre cómo transferir un FCC, sigue las instrucciones que encontrarás aquí: https://www.ncl.com/fcc

    ¿Los pasajeros pueden elegir el traspaso de servicios promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, los servicios y los beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

    Si cancelo una reserva a través de Peace of Mind, ¿puedo usar mi FCC para volver a reservar el mismo viaje?

    No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

    ¿Qué sucede si se cancela una reserva nueva en la que se usa el FCC?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del pasajero si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las penalizaciones por cancelación, en caso de haberlas, se restarán del importe del FCC, y el saldo restante se abonará en el perfil del pasajero.

    Gané una puja en el programa Pujas en Tiempo Real. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

    No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

    Reservé un viaje chárter de barco completo de Sixthman, que zarpa con Norwegian. ¿En mi caso se puede aplicar NCL's Peace of Mind?

    Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

    Reservé en un viaje chárter de barco completo, ¿soy elegible para esta oferta?

    Los pasajeros que hayan reservado un viaje chárter de barco completo para navegar a bordo de un crucero de Norwegian Cruise Line no cumplen los requisitos para beneficiarse de esta oferta. Los pasajeros de un viaje chárter de barco completo durante este periodo deberán contactar directamente con su compañía de viajes chárter o con el operador del programa en caso de tener alguna pregunta.

    ¿Qué protocolos se han implementado para enfrentar el COVID-19?

    A medida que evolucionen las normativas gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar su cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros pasajeros y a la tripulación lo más seguros posible. Para conocer los detalles actualizados en tiempo real sobre los requisitos de vacunación, los protocolos de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

    ¿Algún importe de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

    Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

    • Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
    • Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
    • Paquetes de agua y/o refrescos
    • Créditos a bordo comprados con antelación
    • Paquetes de internet
    • Paquetes de fotos
    ¿Qué ocurre con los certificados CruiseNext que se aplicaron a una reserva cancelada?

    Los certificados CruiseNext utilizados se devolverán a la cuenta registrada del pasajero.

    ¿A qué reservas se aplica la oferta de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.

    ¿Se puede utilizar el crédito para un crucero futuro (FCC) como forma de pago para el mismo crucero cancelado si el pasajero decide hacerlo más adelante?

    No. El periodo de cancelación ofrece tranquilidad a nuestros pasajeros gracias a Peace of Mind, puesto que les permite aplazar la toma de decisiones a una fecha posterior y, por ello, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.

    * La oferta Peace of Mind se aplica únicamente a las reservas cuyo pago se haya efectuado de conformidad con los términos y condiciones.

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