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Peace of Mind: tranquilidad total con seguridad y flexibilidad

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Estamos haciendo todos los esfuerzos posibles para garantizar tu seguridad tanto a bordo como en tierra. Con NCL's Peace of Mind, puedes hacer un crucero de manera segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes en función de las necesidades y ten la seguridad de saber que nos preocupamos por tu salud y seguridad.

Tu seguridad es nuestra prioridad

Protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, la seguridad y el bienestar de nuestros pasajeros y de nuestra tripulación es nuestra principal prioridad. En colaboración con los principales expertos, estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

MÁS INFORMACIÓN

Disfruta de gran libertad y flexibilidad al reservar tu cruceroNuestro compromiso

Disfruta de total tranquilidad al reservar con Norwegian Cruise Line. ¿Has cambiado de planes? No hay ningún problema. ¿Quieres usar tu crédito para realizar un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso al año siguiente? Nos parece perfecto. Cuando quieras hacerlo, nosotros estaremos aquí para darte la bienvenida de nuevo a bordo.
Cancela hasta 15 días antes

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Para los cruceros hasta octubre de 2021, cancela hasta 15 días antes de la fecha de inicio de tus vacaciones y obtendrás un crédito para un crucero futuro.

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Peace of MindPREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 9 de febrero de 2021

¿Cuánto tiempo tendrán los pasajeros para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Los pasajeros que hayan cancelado su reserva en virtud de la política Peace of Mind a partir del 1 de enero de 2021 dispondrán de un año desde la fecha de emisión para canjear su crédito para futuros cruceros. Los créditos FCC de Peace of Mind otorgados antes del 31 de diciembre de 2020 deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2021. Todos los créditos FCC de Peace of Mind son válidos para los cruceros con salida hasta el 31 de diciembre de 2022.

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los pasajeros a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará una notificación a la agencia de viajes y al pasajero cuando el FCC se añada.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellas personas que deseen cancelar su viaje en virtud de la oferta de Peace of Mind, el FCC se mostrará en el perfil de pasajero en un plazo de 7 días laborables. Si la reserva está fuera del plazo del pago final, el reembolso se tramitará de la manera habitual. Como siempre, para recibir más asistencia, llama a Norwegian Cruise Line al 93 1763470 o comunícate con tu agente de viajes.

¿Por cuánto tiempo estará en vigencia la oferta de Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costes se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Precio del crucero y tasas
  • Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line.
  • Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
  • Cargo de 99€ p. p. para el paquete Free at Sea
¿Algún importe de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Los elementos complementarios vendidos por Norwegian Cruise Line serán reembolsados al titular de la tarjeta que realizó la compra original (reembolsados en la forma de pago original) y no serán incluidos en el FCC. Los artículos complementarios precomprados incluyen:

  • Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
  • Paquetes de comidas y bebidas (aquellos que no formen parte de la promoción Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o refrescos
  • Créditos a bordo comprados con antelación
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué ocurre con los certificados CruiseNext que se aplicaron a una reserva cancelada?

Los certificados CruiseNext utilizados se devolverán a la cuenta registrada del pasajero.

¿A qué reservas se aplica la oferta de Peace of Mind?

La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos. No incluye los chárteres.

¿Se puede utilizar el crédito para un crucero futuro (FCC) como forma de pago para el mismo crucero cancelado si el pasajero decide hacerlo más adelante?

No. El periodo de cancelación ofrece tranquilidad a nuestros pasajeros gracias a Peace of Mind, puesto que les permite aplazar la toma de decisiones a una fecha posterior y, por ello, el crucero cancelado no se puede volver a reservar utilizando el FCC.

¿Qué ocurre si una nueva reserva realizada utilizando el FCC se cancela en el futuro?

El importe original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un pasajero opta por conservar el FCC proporcionado, el pasajero acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq. Ten en cuenta que no se podrá canjear el FCC por dinero en efectivo bajo ningún concepto, lo que incluye pero no se limita a situaciones de posibles suspensiones de futuros cruceros, desplazamientos, cancelaciones o si el FCC excede el tiempo en el que debe utilizarse.

Gané una puja en el programa Pujas en Tiempo Real. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar, por tanto, en una nueva puja tras ser invitados a participar en el programa para el nuevo viaje seleccionado.

¿Qué ocurre si uno o más pasajeros cancelan su viaje, pero el resto de los pasajeros de la misma reserva deciden viajar?

Lamentablemente, la oferta no se aplica a un pasajero individual que haya optado por cancelar una reserva. Para poder beneficiarse de la oferta de Peace of Mind, todos los pasajeros incluidos en la reserva deberán aceptar el crédito para un crucero futuro (FCC).

He hecho una reserva en un crucero de Sixthman, que se realiza con Norwegian. ¿En mi caso se puede aplicar NCL's Peace of Mind?

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
93 1763470