Política sobre cancelación y reembolso* por asuntos relacionados con el COVID-19

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Para todos los cruceros:

La siguiente información se aplica a todos los viajes programados durante la Emergencia de Salud Pública nacional declarada a raíz del COVID-19. Salvo que se especifique lo contrario a continuación, o en el Contrato del Billete del Crucero en el que usted viajará, se aplicarán las políticas de cancelación y las penalizaciones estándar que se describen en el mencionado Contrato del Billete del Crucero. Las políticas que se incluyen a continuación entran en vigor a partir del 1 de enero de 2021 y se aplican, por circunstancias eventuales, a todos los cruceros con fechas de salida a partir del 1 de enero de 2021:

 

Crucero cancelado por Norwegian

  • Si Norwegian cancela tu crucero o si el embarque se retrasa tres (3) días o más y, en consecuencia, elige no realizar el viaje retrasado, tiene derecho a recibir un reembolso por el importe pagado a Norwegian en el plazo de 180 días, o a recibir, opcionalmente, crédito para un crucero futuro (FCC). Esta política también se aplicará en el caso de que usted ya haya cancelado el mismo crucero en el plazo de los 60 días previos a la fecha de salida programada.

 

Crucero cancelado por el pasajero

  • En el caso de que, después de declararse una Emergencia de Salud Pública, usted cancele una reserva para un crucero programado durante el estado de emergencia declarado o si se ve obligado a cancelar su reserva porque no tiene autorización para viajar en la embarcación debido a una restricción de viaje emitida por el gobierno, pero el crucero no ha sido cancelado, tendrá derecho a recibir un FCC por el importe pagado a Norwegian. En el resto de los casos, se aplicará nuestra política de cancelación estándar, tal y como se especifica en el Contrato del Billete del Crucero en el que usted viajará.
  • Si usted, los miembros de su familia o sus acompañantes de viaje asignados al mismo camarote cancelan una reserva de crucero por haber recibido un diagnóstico positivo de COVID-19 en los 14 días previos a la fecha de embarque, tanto usted como ellos tendrán derecho a un FCC por el importe pagado a Norwegian. Si desea ser elegible para un FCC y su prueba de COVID-19 ha sido realizada por un proveedor diferente al que utiliza Norwegian, deberá presentar su prueba de detección con resultado positivo de tal manera que sea aceptable para Norwegian.

 

Denegación de embarque o reembarque; cuarentena y/o desembarque

  • Si usted, los miembros de su familia, sus compañeros de viaje u otros contactos cercanos no son autorizados a embarcar o reembarcar, o son puestos en cuarentena u obligados a desembarcar durante el transcurso del viaje, debido a una prueba de detección de COVID-19 con resultado positivo o debido a la sospecha de infección por COVID-19, tendrán derecho a recibir un reembolso prorrateado o un crédito para un crucero futuro ("FCC") por el importe pagado a Norwegian en caso de que se le deniegue el embarque o, en otros casos, por la porción no utilizada de la tarifa.
  • Los pasajeros a los que se les deniegue el embarque o reembarque por no cumplir con las Políticas y Procedimientos de Norwegian Cruise Line para la COVID-19 no tendrán derecho a recibir ningún reembolso ni otro tipo de compensación. Consulte el Contrato del Billete del Crucero en el que viajará para ver información detallada.

*Todas las solicitudes de reembolso se deben presentar en un plazo de 90 días a partir de la fecha de cancelación del viaje o de la fecha de embarque programado, lo que ocurra primero. De lo contrario, solo tendrá derecho a recibir un crédito para un crucero futuro por el importe especificado. Para solicitar un reembolso, diríjase al formulario de solicitud de reembolso