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    Prepárate para tu crucero a bordo de Norwegian Cruise Line ¡Ya reservaste!

    ¿Ahora qué sigue?

Al ser la primera vez que viajas en un crucero, es posible que te sientas desbordado por lo que tienes que hacer. Para ayudarte, te ofrecemos una lista de recursos que te ayudará a aprovechar al máximo tus vacaciones en un crucero.

¿Necesitas más ayuda? Si tienes alguna otra pregunta, también puedes llamar al 93 176 34 70 para hablar con un diseñador personal de vacaciones, de lunes a viernes, de 8 a. m. hasta la medianoche, EST y los sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., EST.

Enlaces directos

Check-in online

Check-in online

Para mayor comodidad, recomendamos a los pasajeros que completen el check-in online al menos cuatro (4) días antes de zarpar. Esto te permitirá imprimir tus e-Docs y etiquetas de equipaje.

¿Listo para el check-in?

Preguntas:

¿Qué ropa debería llevar en la maleta?

En cuanto a la ropa, puedes usar un estilo informal de resort o uno elegante; tú eliges. Esa es la libertad de viajar con Freestyle Cruising. Incluso tenemos el evento especial "Dress-Up or Not Night". Es la oportunidad perfecta para fotografiarte con tu familia, con alguien muy especial e, incluso, con el capitán.

Estilo de crucero informal: la libertad del Freestyle Cruising

El código de vestir de un crucero es informal a cualquier hora del día, en el bufé y en la mayoría de los restaurantes de especialidades. Las mujeres pueden usar vestidos informales y de verano, faldas, pantalones, pantalones capri, pantalones cortos, jeans y blusas. Los hombres pueden vestir pantalones caqui, jeans, pantalones cortos y camisas informales. En el bufé y en el restaurante al aire libre se puede ir en bañador, pero deberás llevar una camisa o prenda playera encima y calzado.

Asegúrate de incluir un suéter, ya que el aire acondicionado enfría el ambiente. Los niños menores de 12 años pueden llevar pantalones cortos de vestir en todos nuestros restaurantes.

Ten en cuenta: queremos que te sientas cómodo, pero las camisetas sin mangas para hombre, las chanclas, las gorras, las viseras y los vaqueros demasiado desgastados, con orificios o rotos, o por debajo de la cadera no están permitidos en los restaurantes principales o de especialidades.

Más vestido: smart casual

Debes usar ropa formal en nuestro comedor más formal o en nuestros restaurantes de especialidades de lujo. Las mujeres pueden usar pantalones sport, jeans, vestidos, faldas y blusas. Los hombres pueden usar jeans o pantalones sport con camisas con cuello y zapatos cerrados. Los niños menores de 12 años pueden llevar pantalones cortos de vestir en todos nuestros restaurantes.

Listo para la aventura: excursiones en tierra

Piensa en las excursiones en tierra que vas a hacer y mete ropa adecuada y calzado cómodo para caminar. Una buena idea tanto para niños como para adultos es llevar calzado cerrado. Puedes consultar en la excursión específica en tierra para obtener más información.

Eventos especiales: noches temáticas y fiestas

Nuestro último evento, Norwegian's Night Out, es la oportunidad perfecta para vestir en forma elegante y disfrutar de una noche de cócteles, una deliciosa cena y excelente entretenimiento. También es buena idea empacar un conjunto de color blanco para nuestra emblemática fiesta White Hot Party.

¿Qué es el cargo por el servicio a bordo?

¿Por qué se cobra un cargo de servicio?
La razón por la que se aplica un cargo adicional de servicio es muy importante: nuestra tripulación (como la tripulación de otras líneas) trabaja unida, como un equipo. Los miembros del personal, incluyendo el personal complementario del restaurante, los camareros y el resto del personal, son compensados por su trabajo mediante la combinación de su salario y programas de incentivos, los cuales se solventan con lo recaudado a través del cargo de servicio. ¿Cuál es el cargo? Los cargos por el servicio a bordo son adicionales.

 

¿Cuánto cuestan los cargos de servicio?

Para reservas efectuadas antes del 1 de abril de 2019, en las que los cargos del servicio sean pagados por adelantado antes de la fecha de salida:

    • $17.50 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites;
      $14.50 USD por persona por día para las demás categorías de camarotes

  • Para reservas efectuadas después del 1 de abril de 2019 o para salidas a partir del 1 de abril de 2019 cuyos cargos por el servicio no hayan sido pagados por adelantado:

    • $18 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites
      $15 USD por persona, por día para todos los demás tipos de camarotes

  • Aplicable a reservas efectuadas a partir del 1 de abril de 2020, en las que los cargos por el servicio hayan sido pagados por adelantado antes de la fecha de salida:

    • $18.50 USD por persona, por día para las categorías The Haven, Concierge y suites;
      $15.50 USD por persona por día para las demás categorías de camarotes

  • Los pasajeros que viajan a Hawái deberán pagar un 4.275% más por cargos por servicios prepagados e impuesto GET

     

    ¿Los cargos por el servicio se cobran a todos los pasajeros a bordo?
    A todos los pasajeros mayores de 3 años.

     

    ¿Cómo puedo pagar mis cargos por el servicio por adelantado?
    Contacta con tu profesional de viajes y solicita que se añadan a tu reserva de crucero. Si aún no haz realizado el pago final, se incluirán en el importe de tu pago final. De lo contrario, deberás pagar el cargo completo al momento en que se aplique a tu cuenta.

     

    ¿En qué parte del proceso de reserva se pueden añadir los gastos pagados con antelación?
    Se pueden aplicar en cualquier momento hasta 24 horas antes de zarpar.

     

    ¿En qué me beneficia pagar por adelantado los cargos de servicio?
    Pagar los cargos por el servicio por adelantado te permite armar un presupuesto antes del viaje y tener mayor libertad a bordo.

     

    Si cancelo mi crucero, ¿me reembolsarán los cargos de servicio?
    Sí, te reembolsaremos el 100% de los cargos de servicio.

     

    Si hay algún problema con el servicio, ¿pueden ajustarse los cargos a bordo?
    La satisfacción de los pasajeros es la mayor prioridad de Norwegian Cruise Line. Hemos creado un programa de satisfacción de pasajeros para solucionar de forma rápida y eficaz todos los inconvenientes relacionados con los servicios o productos a bordo. Sin embargo, si surgiera un problema con el servicio durante tu viaje, comunícaselo inmediatamente al personal de la Oficina de Servicios para Pasajeros a bordo, para que podamos solucionarlo a tiempo. Nuestro objetivo es solucionar satisfactoriamente cualquier problema que ocurra y asegurarnos de que nuestros pasajeros se concentren en disfrutar de su crucero. Si no logramos resolver tu problema satisfactoriamente, podrás solicitar que se ajusten los cargos.

     

    ¿Qué es la política de bebidas y bebidas alcohólicas?

    POLÍTICA SOBRE EL CONSUMO DE ALCOHOL

    Los pasajeros deben tener 21 años de edad para comprar o consumir bebidas alcohólicas.

    Con excepción de los itinerarios para Alaska y Hawái, Norwegian permite que los adultos jóvenes compren vino y cerveza para consumo personal únicamente mientras estén a bordo del barco, acompañados por sus padres y con su consentimiento. La autorización será otorgada con la condición de que los padres que acompañan al joven completen el formulario de Permiso de Consumo de Bebidas Alcohólicas para Adultos Jóvenes. Este formulario se puede obtener y completar en la Oficina de Servicios para Pasajeros al momento de embarcar. Sin embargo, los pasajeros de 18 años de edad o más pueden consumir cerveza y vino durante los viajes de ida y vuelta por Europa sin tener que completar el formulario de Permiso de Consumo de Bebidas Alcohólicas para Adultos Jóvenes.

    Ten en cuenta que con excepción de vino o champán, los pasajeros no tienen permitido subir alcohol a bordo de nuestros barcos. Si compras bebidas alcohólicas de cualquier tipo en alguno de nuestros puertos de escala en las tiendas a bordo, guardaremos tus compras en forma segura y podrás recogerlas durante la última noche del viaje o el día del desembarque, en el área designada.

     

    Política sobre vino y champán

    Los pasajeros pueden traer botellas de vino y champán a bordo. Si sirves o consumes las botellas que traigas a bordo en un restaurante, espacio público o en los camarotes, se cobrará una tarifa de descorche conforme al tamaño de la botella, según se indica a continuación.
    Botella de 750 ml: $15.00 USD
    Mágnum de 1,500 ml: $30.00 USD

    Se aplicarán las mismas tarifas a todas las botellas de vino o champán que sean enviadas directamente al barco por agentes de viajes, amigos, familiares, etc., o de cualquier otra fuente minorista. No se permiten vinos en caja a bordo.

    * Norwegian recomienda el consumo responsable de bebidas alcohólicas y, en consecuencia, se reserva el derecho de revocar permanente o temporalmente los privilegios de consumo de cualquier pasajero que viole el Código de Conducta de Pasajeros de Norwegian o que, según el criterio de los oficiales comandantes del barco, sea considerado un peligro para sí mismo o los demás. En caso de abuso persistente de alcohol durante el viaje o ante cualquier violación a la política sobre consumo de alcohol de Norwegian, el pasajero involucrado deberá abandonar el barco.

     

    Política de bebidas sin alcohol

    Con una entrada en vigor para los viajes a partir del 15 de julio de 2016, los pasajeros tienen prohibido traer cualquier tipo de bebida, entre las que se incluyen licores, cerveza y bebidas no alcohólicas como agua, refrescos y zumos, a bordo, ni en el equipaje de mano ni en el facturado, con excepción de agua purificada o destilada en envases sellados de fábrica para utilizar junto con dispositivos médicos o para la preparación de fórmulas infantiles y botellas de vino completamente selladas y/o encorchadas para el consumo personal a bordo sujetas a revisión y a un cargo por descorche (para pasajeros mayores de 21 años). Las bebidas abiertas de cualquier tipo deben ser consumidas o desechadas en los puntos de seguridad tanto el día del embarque como en cualquier puerto de escala. Esta política revisada permite adecuar la empresa a otros protocolos de mejores prácticas de seguridad y reduce la necesidad de realizar largos controles e inspecciones de paquetes y grandes volúmenes de bebidas a modo individual.

     

    Para más información, lee nuestras Preguntas frecuentes sobre "¿Puedo llevar agua o refrescos a bordo?"

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    ¿Cómo pago mis gastos a bordo del barco?

    Para tu comodidad, todos los gastos en los que incurras a bordo del barco se cargarán a tu cuenta para gastos a bordo. Inscríbete durante el check-in e informa tu medio de pago, que puede ser con las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card, Diner's Club. También puedes usar tu tarjeta de débito; no obstante, ten en cuenta que obtenemos una autorización previa de fondos, igual que con todas las tarjetas de crédito, que ciertos bancos pueden retener durante un máximo de 30 días. El importe máximo de autorización previa inicial para todas las tarjetas de crédito y débito es de $300. El efectivo también puede usarse como forma de pago para pagar tu cuenta abonando un depósito inicial por adelantado.

    Usar tu tarjeta de débito o cajero automático

    • Norwegian no recomienda que utilices tu tarjeta de débito para pagar los gastos que realices a bordo.
    • Es posible que se apliquen varios periodos de espera a la cuenta de tu tarjeta de débito, dependiendo de las compras que realices a bordo.
    • Después de cancelar el importe de los gastos que hayas realizado a bordo, es posible que las retenciones permanezcan en tu tarjeta de débito hasta 30 días, aunque el crucero haya terminado.
    • Para evitar los cargos por sobregiro que podría aplicar tu banco, asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta durante el periodo de espera.
    • Norwegian no será responsable por los cargos por descubierto en los que incurras a causa de las retenciones que se apliquen a la cuenta de tu tarjeta de débito.

     

    Procedimientos con cheques de viaje/en efectivo

    Puedes realizar un depósito en efectivo en tu cuenta a bordo por los importes que se indican a continuación:

    Cruceros de 7 días - 300 $ USD por persona
    Menos de 7 días - $150 USD por persona
    Más de 7 días - $450 USD por persona

    Una vez que hayas excedido el importe depositado, se cerrará tu cuenta para cargos futuros. Puedes depositar dinero todas las veces que desees durante el viaje; sin embargo, no te reembolsaremos ninguna suma sobrante hasta el día del desembarque.

    **No se aceptan cheques personales, ni se pueden cobrar a bordo.

    ¿Qué incluye mi tarifa del crucero?
    • Alojamientos
    • Viaje en crucero a algunos de los lugares más hermosos del mundo
    • Programas y espacios especiales para niños y adolescentes (de 3 a 17 años) hasta las 10:30 p. m. durante los días en alta mar y desde la salida hasta las 10:30 p. m. durante los días en el puerto
    • Comidas en uno de nuestros muchos restaurantes de cortesía
    • Pensión completa (en algunos barcos)
    • Menú de servicio al camarote (es posible que se aplique un cargo por servicio)
    • Bufé exterior (en algunos barcos)
    • Bar y parrilla en la piscina (en algunos barcos)
    • Cafetería (café regular y masas incluidos; cafés especiales por un cargo nominal adicional)
    • Té helado, algunos jugos en el bufé (para el desayuno), café regular, té y agua fría
    • Todo el entretenimiento a bordo (excepto el entretenimiento de teatro con comida o cena)
    • Subastas de arte
    • Actividades en el área de la piscina
    • Acceso a instalaciones de fitness
    • Ciertas presentaciones a bordo
    • Actividades en canchas deportivas
    • Uso de piscinas y jacuzzis exteriores
    • Programación de televisión en el camarote (excepto películas a pedido)
    • Llamadas telefónicas a bordo (entre camarotes)
    • Uso del salón Studio Lounge si te alojas en un estudio en el Norwegian Breakaway, el Norwegian Epic, Pride of America, el Norwegian Getaway y el Norwegian Escape
    • Los pasajeros que se alojen en una suite disfrutarán de comodidades adicionales, de acuerdo con la categoría del alojamiento.

     

    Los siguientes servicios no están incluidos en la tarifa del crucero:

    • Cargos de servicio/propinas
    • Comidas en restaurantes de especialidades
    • Bebidas alcohólicas
    • Refrescos y algunas bebidas sin alcohol
    • Servicios de spa y salón de belleza
    • Clases de ejercicio
    • Casino
    • Entretenimiento con cena
    • Traslados (a menos que los hayas adquirido con antelación con paquetes de aire/mar)
    • Estancias en hoteles antes y después del crucero (a menos que se adquieran con antelación)
    • Excursiones en tierra
    • Fotografía
    • Acceso a internet
    • Servicios de cuidado de niños
    • Seminarios especializados a bordo
    • Compras de arte
    • Compras de regalos
    • Sala de juegos de vídeo
    • Llamadas telefónicas fuera del barco
    • Conexión satelital y wifi para tabletas, teléfonos o dispositivos móviles
    • Servicios de lavandería
    • Uso del centro médico
    • Impuestos gubernamentales, tasas y gastos portuarios
    • Cargo por servicio al camarote (no se aplica en The Haven y suites de Norwegian)

    Más información útil