CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROS PARA VIAJES SUSPENDIDOS Y OFERTAS PEACE OF MIND

Obtén las mejores ofertas de cruceros.

A continuación, encontrarás instrucciones y preguntas frecuentes sobre cómo canjear y usar tus créditos para futuros cruceros (FCC). Agradecemos tu continua lealtad a Norwegian Cruise Line.

Icono de filtración segura del aireValidez de un año a partir de la fecha de emisión

Los FCC de los cruceros suspendidos de 2020 se deben usar en 2021. Los FCC de los cruceros suspendidos de 2021 se deben usar en el plazo de 1 año desde la fecha de emisión.

Icono de filtración segura del aireReserva de cruceros hasta 2022

Los créditos para futuros cruceros son válidos para todos los viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

Pasos sencillos para Usa tus créditos para futuros cruceros

alt-f2

Inicia sesión y busca los FCC en la página Mi cuenta

Accede a la sección "Mi cuenta" de Mi NCL y verás tus FCC disponibles en la sección Mis cupones y créditos. Si no sabes tu nombre o contraseña de ingreso, llama al número de arriba y te ayudaremos con tus credenciales.

alt-f2

Busca, planifica y reserva tu crucero

Usa los filtros de búsqueda de cruceros en NCL.COM para encontrar el crucero perfecto.

Nota: los FCC de cruceros suspendidos y de Peace of Mind son válidos para viajes hasta el 31 de diciembre de 2022.

alt-f2

Usa los FCC para pagar tu crucero

En la "Página de pago" de la reserva, elige "Mis cupones y créditos" en el menú desplegable de tipo de pago. Usa primero tus FCC como forma de pago. Algunos FCC pueden combinarse.

CRÉDITO PARA FUTUROS CRUCEROSPreguntas frecuentes

FCC emitidos para viajes suspendidos entre el 13 de marzo y el 31 de octubre de 2020

¿Qué costes se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Precio del crucero y tasas
  • Paquetes de hotel y crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line.
  • Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas por adelantado a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos por el servicio prepagados
  • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de FAS)
  • Cargo de 99€ p. p. para el paquete Free at Sea
¿Qué se excluye del crédito para un futuro crucero (FCC) o del reembolso?

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿Para qué se puede usar el FCC?

    El importe de todos los FCC se aplicará exclusivamente a la tarifa del crucero. El FCC del valor total y original se podrá aplicar y utilizar para lo siguiente:

    • Tarifa del crucero
    • NCF
    • Tasas e impuestos gubernamentales
    • Cargos por el servicio prepagados
    • Propinas por bebidas y comidas (como parte de la selección de la promoción Free at Sea)
    • Vuelos comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Reservas de hotel realizadas a través de Norwegian Cruise Line
    • Tours en crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
    • Traslados
    • Seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum
    ¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC?

    El FCC no se puede aplicar ni utilizar para lo siguiente:

    • Comodidades
    • Paquetes de restaurantes/bebidas que no formen parte del programa Free At Sea
    • Paquetes de internet que no formen parte del programa Free At Sea
    • Excursiones en tierra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Paquetes de agua/refrescos
    • Botellas de vino
    • Paquetes de regalos de bienvenida y de celebración
    • Paquetes de fotos

    Preguntas generales sobre los FCC:

    ¿Los FCC son transferibles?

    Sí. A partir del 18 de mayo de 2020 los FCC de nuestros viajes de 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y con el objetivo de poder ayudarte de forma rápida y eficiente, sigue las siguientes instrucciones:

    • Envía tu solicitud de traslado por email a: fcctransfer@ncl.com
      • Incluye la siguiente información en tu email.
      • Asunto: SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón  N.° XXXXXXXX
      • Mensaje:
        • El email adjunto del propietario del FCC original donde se solicita la transferencia.
          (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
        • Información sobre solicitud de transferencia de FCC completa. (proporcionar información separada para cada nuevo propietario)
      • Nombre del asesor de reservas:
      • N. ° de la reserva original de Peace of Mind o del viaje suspendido:
      • ID del cliente propietario del FCC original: 
      • ID del cliente que recibe el FCC:
      • N.° de cupón del FCC:

        Las solicitudes de transferencia parcial también deben incluir la siguiente información:

        • N.° de reserva original a la que se aplica el FCC: para solicitar una transferencia parcial
        • El FCC transferido al N.° de reserva se aplicará en el mismo barco y en la misma fecha de viaje del FCC original para solicitar la transferencia parcial

    Ejemplo de solicitud de transferencia:

      NOTAS ESPECIALES:
    • Deja transcurrir inicialmente un mínimo de 3 días hábiles, y un máximo de 7 días hábiles, para que se complete la solicitud de transferencia.
    • Los FCC de Peace of Mind y por viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada son elegibles para ser transferidos.
      • La transferencia parcial de los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos equivalentes al 100% de la tarifa pagada solo se permite cuando el pasajero destinatario viaja en el mismo barco y en la misma fecha de viaje que el propietario original.
    • Ten en cuenta que si no se incluye la información de la reserva requerida para las transferencias parciales, se denegará la solicitud.
      Se transferirá el saldo total restante de un FCC parcial. Lamentamos informar que no podemos transferir solo una parte del saldo.
    • Solo se puede transferir el valor original total de los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • Se debe incluir una dirección de email del propietario original del FCC que solicita la transferencia a fcctransfer@ncl.com.
    • Los FCC de seguros no se pueden transferir
    • Una vez que la transferencia se haya completado, el pasajero receptor será el propietario y el anterior pasajero no podrá solicitar una transferncia de devolución.
    • Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
    • Una vez que la transferencia se haya completado, se enviará un email de confirmación como respuesta al email original. En ese momento, el pasajero receptor podrá aplicar el cupón a la reserva que desee.
    ¿Qué ocurre si a la reserva cancelada se le había aplicado un FCC anterior?

    El importe original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

    Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un pasajero opta por conservar el FCC proporcionado, el pasajero acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq. Ten en cuenta que no se podrá canjear el FCC por dinero en efectivo bajo ningún concepto, lo que incluye pero no se limita a situaciones de posibles suspensiones de futuros cruceros, desplazamientos, cancelaciones o si el FCC excede el tiempo en el que debe utilizarse.

    ¿Los pasajeros puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

    Por supuesto. Sin embargo, para los FCC asociados a estos cruceros afectados, el FCC debe generarse en primer lugar y luego vincularse al perfil del pasajero correspondiente. Una vez que el FCC se ha añadido al perfil del pasajero, se puede aplicar a cualquier reserva existente o a una reserva de nueva creación.

    ¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

    Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los pasajeros serán responsables de abonar la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

    ¿Los pasajeros pueden elegir el traspaso de servicios promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

    Gané una puja en el programa Pujas en Tiempo Real. ¿Se me garantizará la misma categoría en la nueva reserva?

    No. Los pasajeros recibirán el valor completo de la puja ganadora en forma de FCC y podrán utilizarlo en el viaje y en la categoría de su elección. Los pasajeros pueden participar, por tanto, en una nueva puja tras ser invitados a participar en el programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Para qué se puede usar el seguro de FCC?

    El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reserva en la que se haya añadido el seguro de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum. Si no se añade a la reserva uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

    ¿Te queda alguna duda? Llama a Servicios para Huéspedes.
    93 1763470