01
Diciembre
2018
|
19:47
America/New_York

Katty Byrd

Vice President, Guest Services

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Katty Byrd es Vice President, Guest Services de Norwegian Cruise Line, donde supervisa los diferentes departamentos de servicios, como ventas/servicios para grupos y todo incluido para el sector profesional, Servicio de resolución de incidencias, Relaciones con los huéspedes, Operaciones de apoyo, Formación y desarrollo, Ventas directas de captación de clientes, Excursiones durante las escalas y del equipo de incentivos a bordo de la marca, CruiseNext. Byrd también desempeñó una función de liderazgo fundamental en la implementación a escala global de la iniciativa de la empresa "Follow the Sun", encaminada a ofrecer constantemente a los huéspedes de Norwegian Cruise Line un servicio al cliente superior, en todo el mundo, las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Antes de asumir su puesto actual, había ocupado varios puestos en la organización, entre los que destacan los de Senior Director of Onboard Sales, desde el que supervisó el programa CruiseNext, de NCL, que tuvo grandes resultados, como el aumento de las ventas en un 291% en un periodo de tres años. Byrd también lideró la expansión de su equipo de Ventas mediante la presentación del producto, haciendo que el departamento pasase de un equipo de 12 miembros a uno de 300 miembros. Anteriormente había sido Director of Consumer Sales, gestionando las Ventas a distancia al consumidor, tanto mediante captación de clientes como mediante presentación de producto, así como la Formación y el desarrollo de ventas. Empezó a trabajar en la organización en 2008, como Sales Manager para el outbound Sales team.

Antes de unirse a NCL, Byrd fue Sales Coach and Team Leader en Carnival Cruise Lines donde supervisó las Outbound Consumer Sales. Antes de ocupar ese cargo, Byrd fue director of sales and marketing de Global Rent-A-Car, donde era responsable de las ventas y el marketing en Latinoamérica.

Byrd obtuvo una licenciatura en comunicaciones en la Universidad Internacional de Florida en 2019. Actualmente es miembro de las asociaciones de All SoFla de NCLH Female Executives, NCL Women In Sales Empowerment (WISE) y actúa como mentora en el programa de mentores de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd (NCLH). Originaria de Cuba, Byrd reside en la actualidad en Davie, Florida, junto a su marido Richard, con el que lleva casada 15 años.