Información sobre viajes suspendidos

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Actualización: 6 de abril de 2021: junto con nuestro anuncio sobre la reactivación de nuestros servicios, hemos ampliado nuestra suspensión temporal voluntaria hasta el 31 de agosto de 2021 en los siguientes barcos: Norwegian Breakaway, Dawn, Escape, Getaway, Sky, Spirit, Star y Sun. Además, también se han cancelado los viajes en el Norwegian Epic hasta el 1 de septiembre y los viajes en el Norwegian Pearl hasta el 7 de noviembre de 2021.

El Norwegian Joy, el Norwegian Jade y el Norwegian Gem cuentan ahora con nuevos puertos base en Grecia y el Caribe para cruceros con tres nuevos y emocionantes itinerarios que se llevarán a cabo a partir de julio.

Los pasajeros que tengan una reserva activa en un crucero suspendido recibirán automáticamente un reembolso de la tarifa del crucero por el importe pagado en la forma de pago original antes del 1 de junio.

Además, se agregará automáticamente un cupón de descuento del 10% a la cuenta del huésped, si es que no ha recibido ya uno por un viaje cancelado anteriormente o si no tiene una cuenta con un cupón del 10% de descuento.

En el caso de reservas afectadas que se hayan pagado a través de un crédito para cruceros futuros emitido previamente, se volverá a aplicar el valor total de dicho crédito FCC a la cuenta Latitudes del pasajero en un plazo de 7 días. Esto se hace automáticamente y no se requiere ninguna otra acción por parte del pasajero o del asesor de viajes.

Puedes obtener más información sobre cómo reservar un crucero utilizando el FCC aquí.

Cruceros a Alaska en 2021

A fin de respetar la orden temporal dada por el gobierno de Canadá, que exige la suspensión de cruceros de pasajeros en aguas canadienses hasta el 2022 de febrero, dejaremos de aceptar temporalmente las reservas para nuestra temporada de viajes a Alaska 2021. Hasta el momento no hemos cancelado por completo nuestra temporada de Alaska durante 2021 y actualmente estamos analizando varias iniciativas que permitan continuar con este tipo de cruceros.

Estamos analizando todas las opciones disponibles lo más rápido posible y, dada la situación imperante, continuaremos trabajando con el gobierno de Canadá para revertir la suspensión actual. A medida que la situación vaya cambiando, iremos actualizando la información para todos nuestros socios de viaje y huéspedes; les agradecemos a todos su paciencia.

viajes suspendidosPREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 6 de abril de 2021

Ampliación de créditos para cruceros futuros ya emitidos 

A fin de ofrecer un mayor beneficio a nuestros pasajeros, hemos ampliado la fecha límite para hacer reservas con los FCC ya emitidos. Se ha ampliado la fecha de todos los créditos para cruceros futuros, certificados CruiseNext y certificados CruiseFirst con fecha de vencimiento original en 2021. Ahora, la fecha válida límite reservas de estos créditos se ha extendido al 31 de diciembre de 2021. Ten en cuenta que todos los certificados conservarán su fecha límite de viaje, que corresponde a viajes con salida el 31 de diciembre de 2022 o antes.

Por ejemplo, los FCC emitidos en julio de 2020 tenían como fecha límite de reserva julio de 2021. La nueva fecha límite de reserva es el 31 de diciembre de 2021.

Las categorías de cupones activos cuya fecha ha sido extendida son:

  • FCC de Peace of Mind
  • FCC de pago por cancelación
  • FCC con descuento otorgado por cancelaciones previas
  • CruiseNext
  • CruiseFirst
  • Todos los FCC emitidos por incidentes relacionados con el barco y como gesto de buena voluntad
  • Desplazamientos
Solicitudes de reembolso del importe correspondiente a los créditos para cruceros futuros

Con el objetivo de ofrecer a nuestros pasajeros una flexibilidad aun mayor en la planificación de sus futuras vacaciones, muchos de quienes actualmente tienen créditos para cruceros futuros (FCC) podrán ahora solicitar la conversión de su FCC a un reembolso monetario. Los pasajeros que decidan solicitar la conversión de su FCC a un reembolso monetario recibirán el importe de la tarifa del crucero original, en la forma de pago utilizada, y perderán cualquier FCC extra que esté asociado a su perfil de Latitudes.

Por ejemplo, los FCC emitidos en julio de 2020 tenían como fecha límite de reserva julio de 2021. La nueva fecha límite de reserva es el 31 de diciembre de 2021.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

  • El pasajero se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones.
  • El pasajero decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind Y posteriormente se vio afectado por al menos una cancelación más.
  • Un pasajero tiene una reserva activa y vigente a partir del 5 de abril de 2021 para un viaje que saldrá el 31 de octubre de 2021 o antes, pero no será vacunado.
  • Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un pasajero que ha fallecido.

Cualquier pasajero que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso monetario (por el importe de la tarifa del crucero original pagado y como reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con los pasajeros/envío de casos: https://www.ncl.com/case-submission.

Notas especiales

  1. Todos los pasajeros que envíen una solicitud online (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para cruceros futuros que Norwegian Cruise Line ofreció a todos los pasajeros.
  2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
  3. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
  4. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
    • Se ha transferido un FCC.
    • El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
    • Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
    • El FCC se ha aplicado a una reserva activa y vigente.
    • El FCC se ha aplicado parcialmente.
  5. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se efectuará un reembolso en la forma de pago original en un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
  6. Todos los descuentos del 10% para cruceros futuros que estén vigentes permanecerán activos y disponibles para utilizarse en reservas futuras.
FCC con 10 por ciento adicional

Como gesto de gratitud hacia nuestros pasajeros por su constante apoyo y lealtad, junto con el reembolso del 100% de su dinero o la devolución del FCC aplicado, ofreceremos a los pasajeros cuyas reservas se hayan visto afectadas un 10% de descuento en su próximo crucero con nosotros (siempre que no lo hayan recibido por una cancelación previa). Si corresponde, este 10% de descuento se añadirá automáticamente a la cuenta Latitudes del pasajero en un plazo de 48 horas a contar desde el momento de notificación de la suspensión.

  • Si ya existe un cupón con el 10% de descuento activo y sin usar en la cuenta Latitudes, previamente otorgado, no se entregará un segundo cupón con descuento.
  • Si un cupón con el 10% de descuento previamente otorgado ya se ha aplicado a este viaje, que ahora está suspendido, el cupón de descuento será aplicado nuevamente a la cuenta Latitudes (no se entregará un segundo cupón con descuento).
  • Este valioso cupón del 10% de descuento se puede combinar con todas las promociones vigentes en el momento de efectuar la reserva
  • Este valioso cupón del 10% de descuento es válido durante un año a partir de su fecha de emisión y se puede aplicar a viajes publicados hasta el 31 de diciembre de 2022 inclusive.
  • Este valioso cupón con el 10% de descuento se calcula tomando como referencia el nuevo viaje al cual se aplica, no la tarifa del crucero suspendido. Se calcula una vez que se elige el barco, la fecha del crucero y el camarote; no incluye restricciones en cuanto al barco y la categoría y es intransferible.
¿Se reembolsarán los gastos de bolsillo (incluso los billetes de avión comprados individualmente) ocasionados por esta cancelación?

Aunque comprendemos que este cambio puede ocasionar gastos por cuenta propia y gastos adicionales a los pasajeros afectados, estos no serán reembolsados. Recomendamos a los pasajeros que hayan adquirido una protección de viaje o un seguro de viaje independiente que presenten una reclamación ante su aseguradora.

¿Los pasajeros pueden elegir el traspaso de servicios promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado en el momento de realizar la reserva.

¿Qué sucede si la reserva de un viaje suspendido incluye depósitos en efectivo y FCC?

RESERVA PAGADA EN EFECTIVO: reembolso monetario del 100% de la tarifa, abonado en la forma de pago original.

RESERVA PAGADA CON FCC EN SU TOTALIDAD: devolución del 100% del valor del FCC a la cuenta Latitudes del huésped.

RESERVA PAGADA CON EFECTIVO + FCC: la parte que se haya pagado en efectivo se devolverá en la forma de pago original. La parte que se haya pagado con el FCC se volverá a aplicar a la cuenta Latitudes.

¿Qué ocurre con los certificados CruiseNext que se aplicaron a una reserva cancelada?

Los certificados CruiseNext utilizados se devolverán a la cuenta registrada del pasajero.

¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

Los créditos para guías de grupo se protegerán por haber sido pagados en su totalidad, en el caso de las reservas activas que estén dentro del plazo de pago final en el momento de la suspensión por parte de Norwegian. Ten en cuenta que este proceso es manual. Necesitaremos tiempo para crear los procesos adecuados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.