FOIRE AUX QUESTIONS : CARTE-CADEAU

FAQ : les questions qui nous sont souvent posées Plus de questionsMoins de questions

Q : Qu'est-ce qu'une carte-cadeau Norwegian Cruise Line ?

R : La carte-cadeau Norwegian Cruise Line est une carte prépayée correspondant à une valeur monétaire définie et échangeable dans les lieux agréés par Norwegian Cruise Line.

Q : Comment puis-je acheter des cartes-cadeaux Norwegian Cruise Line ?

R : Les cartes-cadeaux peuvent être achetées sur ncl.com (www.ncl.com/giftcard). Les cartes sont aussi disponibles en appelant le ou peuvent être commandées en contactant votre agence de voyages.

Q : Les cartes-cadeaux sont-elles disponibles dans les agences de voyages ?

R : Oui. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées dans les agences de voyages.

Q : Combien de cartes-cadeaux peuvent être achetées en une seule fois ?

R : Vous pouvez acheter jusqu'à 5 cartes-cadeaux lors d'une même transaction.

Q : Existe-t-il un montant d'achat minimum ou maximum pour les cartes-cadeaux ?

R : Le montant minimum pour une carte-cadeau est de $25, et de $1,000 pour le montant maximum.

Q : Les montants disponibles sont-ils des valeurs fixes ?

R : Oui, nous proposons des cartes-cadeaux des montants suivants : $25, $50, $100, $250, $500. Les clients peuvent aussi acheter une carte-cadeau portant un montant personnalisé de la valeur désirée en dollars compris entre $25 et $1,000.

Q : Y a-t-il des frais associés à l'achat d'une carte-cadeau ?

R : Non. Seule la demande de livraison rapide est soumise à des frais d'un montant de $15.95.

Q : Dans quelle devise les cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?

R : Les cartes-cadeaux sont uniquement disponibles en dollars américains.

Q : Les cartes-cadeaux portent-elles une date d'expiration ?

R : Les cartes-cadeaux expireront au lendemain de la date limite affichée sur la face de la carte-cadeau, ou 7 ans après la date d'achat. La valeur de la carte-cadeau n'expire pas et restera disponible pour le détenteur de la carte, qui devra contacter notre service client afin de recevoir une carte-cadeau de remplacement à laquelle seront soustraits des frais d'inactivité. Néanmoins, les fonds non utilisés pourront avoir été réduits à zéro en raison de l'application de frais d'inactivité qui commencent à courir à compter du 13e mois d'inactivité de la carte. Aucun frais n'est appliqué sur une carte-cadeau de remplacement si celle-ci est commandée après expiration de la carte initiale pour accéder aux fonds non utilisés. Les clients peuvent nous contacter au 1-888-976-6904 pour demander une nouvelle carte-cadeau après la date d'expiration de leur carte. Remarque : en cas de perte de la carte, des frais de remplacement seront facturés en plus des frais d'inactivité.

Q : Est-il possible d'ajouter des fonds sur une carte-cadeau ?

R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Aucun montant ne peut être ajouté sur une carte-cadeau après achat ou échange. Lorsque le montant a été entièrement utilisé, la carte doit être détruite. Pour obtenir des fonds supplémentaires, il est nécessaire d'acheter une nouvelle carte-cadeau.

Q : Que se passe-t-il en cas de refus de la carte bancaire utilisée pour acheter une carte-cadeau ?

R : Si la carte bancaire utilisée pour acheter une carte-cadeau est rejetée, le service client avisera le client que sa carte bancaire a été rejetée et lui demandera de fournir une nouvelle carte bancaire pour l'achat d'une carte-cadeau. La transaction en cours sera annulée et le client devra passer une nouvelle commande.

Q : Les cartes-cadeaux doivent-elles être activées ?

R : Non, les cartes-cadeaux peuvent être utilisées immédiatement.

Q : L'acheteur reçoit-il une notification après l'achat de la carte-cadeau ?

R : Norwegian enverra un e-mail à l'acheteur de la carte-cadeau une fois le montant débité sur sa carte bancaire. Ceci peut prendre de 2 à 3 jours ouvrés. Pendant cette période, veuillez ne pas renouveler l'achat des cartes-cadeaux. Ceci provoquerait un doublon de commande, et cette commande en double ne pourra pas être annulée ou remboursée. Un autre e-mail sera envoyé lorsque la carte-cadeau commandée sera prête à être envoyée.

Q : Le destinataire recevra-t-il un avis avant réception de la carte-cadeau ?

R : Non. Nous n'avons pas la possibilité d'envoyer de message aux destinataires d'une carte-cadeau.

Q : Est-il possible de modifier une commande de cartes-cadeaux une fois celle-ci passée ?

R : Non. Une fois la commande passée, toutes les informations sont définitivement enregistrées.

Q : Dans quel délai serai-je informé de la validation de ma commande ?

R : Lorsqu'une commande de carte-cadeau a été passée, un e-mail de confirmation sera envoyé au moment où la commande sera traitée. Le délai est de 2 à 3 jours ouvrés selon la date à laquelle la commande a été passée. Afin d'éviter des doublons de commande, les achats de cartes-cadeaux ne doivent pas effectués plusieurs fois au cours de cette période. Les commandes en double ne peuvent être ni annulées, ni remboursées.

Q : J'ai commandé une carte-cadeau pendant le week-end. Quand la commande sera-t-elle traitée ?

R : Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvré suivant. Les confirmations par e-mail seront envoyées une fois que les commandes auront été traitées. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés avant de recevoir votre confirmation.

Q : Puis-je remplacer ou modifier l'adresse de livraison d'une carte-cadeau ?

R : Non. Une fois la commande passée, toutes les informations, y compris l'adresse de livraison, sont définitivement enregistrées et ne peuvent plus être modifiées.

Q : Puis-je modifier le mode de livraison ?

R : Non. Une fois la commande passée, toutes les informations, y compris le mode de livraison, sont définitivement enregistrées et ne peuvent plus être modifiées.

Q : Puis-je modifier le montant de la carte-cadeau ?

R : Non. Une fois la commande passée, le montant de celle-ci est définitivement enregistré et ne peut plus être modifié.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

R : Non. Les commandes de cartes-cadeaux sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

Q : Je n'ai pas reçu ma carte-cadeau à temps, pouvez-vous me la rembourser ?

R : Non. Les commandes de cartes-cadeaux sont définitives et ne peuvent pas être annulées ou remboursées. Veuillez tenir compte des délais de livraison au moment de votre commande et prévoir un délai suffisant pour recevoir vos cartes-cadeaux. Pour une livraison standard, veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Pour une livraison rapide, veuillez prévoir un délai de 6 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis.

Q : Est-il possible de transférer le montant d'une carte-cadeau sur mon crédit à bord ?

R : Malheureusement, les commandes de cartes-cadeaux ne peuvent pas être annulées et converties en crédit à bord. Veuillez prévoir un délai suffisamment long pour pouvoir recevoir à temps des cartes-cadeaux prévues pour une croisière proche.

Q : Y a-t-il des frais associés à la livraison d'une carte-cadeau ?

R : Vous n'avez aucun frais à régler pour une livraison standard. En cas de livraison rapide, vous devrez régler des frais de $15.95.

Q : Quel est le délai de livraison des cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux commandées vous parviendront dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés (livraison standard) à compter de la date de la commande. Pour une livraison rapide, les cartes-cadeaux sont livrées sous 6 ouvrés à compter de la date de la commande. *Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Veuillez prévoir un délai suffisant pour recevoir vos cartes-cadeaux à temps. Les commandes de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulées.

Q : Comment les cartes-cadeaux sont-elles livrées ?

R : Pour une livraison standard, les cartes-cadeaux sont envoyées par First-Class USPS. Vous n'avez aucun frais à régler pour une livraison standard. Veuillez prévoir un délai de 10 à 14 jours ouvrés pour une commande en livraison standard. Pour une livraison rapide, les commandes sont envoyées par UPS. Vous devrez régler des frais de $15.95. Veuillez prévoir un délai de 6 jours ouvrés pour une livraison rapide.

Q : Où puis-je recevoir mes cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux sont livrables partout aux États-Unis, y compris en Alaska, à Hawaï et dans les territoires américains suivants : Guam, Samoa américaines, Porto Rico, les Îles vierges américaines et les Îles Mariannes. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être livrées en dehors des États-Unis.

Q : Les cartes-cadeaux peuvent-elles être envoyées à une boîte postale ?

R : Les commandes de cartes-cadeaux envoyées en livraison standard peuvent être envoyées à des boîtes postales. Les cartes-cadeaux envoyées en livraison rapide ne peuvent pas être envoyées à une boîte postale. UPS n'a pas la possibilité de livrer vers des boîtes postales. Aussi, veuillez fournir une adresse postale physique si vous souhaitez une livraison rapide.

Q : Proposez-vous un suivi de commande pour les cartes-cadeaux ?

R : Les informations de suivi de commande ne sont pas disponibles pour les cartes-cadeaux envoyées en standard. Les commandes de cartes-cadeaux envoyées en livraison rapide seront prises en charge par UPS et des informations de suivi de commande seront disponibles en appelant le service client en charge des cartes-cadeaux. Appelez le 1-888-976-6904 en suivant les instructions et les conseils fournis et sélectionnez le choix n°0 pour parler à un représentant du service client.

Q : Quels sont les usages possibles des cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour l'achat d'une croisière ou pour vos dépenses à bord.

Q : Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées pour une réservation existante ?

R : Oui, les cartes-cadeaux peuvent être appliquées au solde restant à payer d'une réservation en cours.

Q : Quand puis-je utiliser des cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées : 1) avant une croisière pour l'achat de votre billet de croisière ; 2) avant la croisière pour des dépenses à bord payables avant le début de la croisière ; 3) pendant la croisière pour créditer votre compte à bord.

Q : Où puis-je utiliser les cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées auprès des services participants de Norwegian Cruise Line, notamment, entre autres, www.ncl.com, le service de réservation par téléphone et à bord des navires pour les passagers qui disposent d'un compte à bord, et par l'intermédiaire des agences de voyages qui les appliqueront aux comptes client. La carte n'est pas valable sur les autres compagnies de croisière, y compris les compagnies affiliées ou les filiales de Norwegian Cruise Line.

Q : Comment échanger les cartes-cadeaux ?

R : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées de la même façon qu'une carte bancaire pour effectuer des achats en ligne, en personne ou par téléphone auprès de Norwegian ou d'une agence de voyages, ou en personne pour effectuer des dépenses à bord. Un client peut utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux lors d'une même transaction. Pour les achats en ligne, sélectionnez l'option « Carte-cadeau Norwegian Cruise Line » comme mode de paiement, et saisissez les informations demandées de la même façon que pour une carte bancaire. Pour les achats en personne ou par téléphone, la carte-cadeau est présentée à l'agent au moment du paiement, et le titulaire de la carte doit informer l'agent du montant disponible sur la carte. Pour les achats à bord, la carte-cadeau peut être présentée au guichet d'accueil des passagers à bord du navire et elle sera créditée sur votre compte à bord.

Q : Que se passe-t-il si la valeur de l'achat est supérieure à celle de la carte-cadeau ?

R : Si la carte-cadeau est utilisée pour un achat supérieur au solde disponible sur la carte, le titulaire de la carte doit demander au marchand de facturer uniquement le montant disponible sur la carte-cadeau, puis régler la différence avec un autre mode de règlement.

Q : Que se passe-t-il si le montant de l'achat est inférieur à la valeur de la carte-cadeau ?

R : Si la carte-cadeau est utilisée pour un achat inférieur au solde disponible sur la carte, le montant de l'achat peut être prélevé et la carte-cadeau sera rendue à son propriétaire qui pourra utiliser le solde restant pour effectuer de futurs achats.

Q : La carte-cadeau peut-elle être utilisée comme mode de paiement dans les boutiques des navires Norwegian Cruise Line ?

R : Non. Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées pour créditer votre compte à bord. Les passagers peuvent se rendre au guichet d'accueil des passagers à bord du navire pour créditer le montant de la carte-cadeau sur leur compte à bord. Les passagers pourront utiliser leur carte d'accès magnétique dans toutes les boutiques du navire pour que les montants facturés soient prélevés sur leur compte à bord.

Q : Est-il possible d'utiliser une carte-cadeau pour s'enregistrer au port ?

R : Non. Norwegian Cruise Line n'accepte pas les cartes-cadeaux comme mode de paiement au terminal maritime. Néanmoins, les passagers peuvent utiliser leurs cartes-cadeaux comme mode de paiement transférable sur leur compte à bord. Les passagers peuvent se rendre au guichet d'accueil des passagers à bord du navire pour créditer une carte-cadeau sur leur compte à bord.

Q : Combien de cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour un achat donné ?

R : Vous pouvez utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux pour un même achat auprès de Norwegian.

Q : Les cartes-cadeaux permettent-elles d'effectuer des achats dans le monde entier ?

R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont valables que pour des achats auprès de Norwegian Cruise Line ou pour vos dépenses à bord réglées en dollars américains. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des transactions en devises étrangères.

Q : Comment sont déterminés le solde de la carte-cadeau et l'historique des transactions ?

Q : Veuillez vous rendre sur www.norwegiangiftcard.com ou appeler le 1-888-976-6904. Le numéro de la carte-cadeau doit être fourni pour consulter le solde restant sur la carte. Veuillez suivre les instructions, puis sélectionner le choix n°0 pour parler avec un représentant du service client.

Q : Une carte-cadeau est-elle remboursable ?

R : Non. L'achat d'une carte-cadeau n'est pas remboursable. Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni annulées, ni retournées.

Q : Une carte-cadeau peut-elle être retournée en échange d'espèces ?

R : Non. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournées contre des espèces ou un montant crédité. La carte-cadeau n'est pas une carte bancaire et ne peut être utilisée pour retirer de l'argent dans un distributeur d'argent ou demander de l'argent liquide lors d'un achat.

Q : Que se passe-t-il si une carte-cadeau est utilisée pour payer une croisière et que la croisière est annulée ?

R : Un remboursement sera traité, et les paiements seront émis conformément à notre Politique de remboursements, après déduction du montant de la carte-cadeau et des éventuels frais d'annulation applicables. Concernant le montant réglé pour l'utilisation d'une carte-cadeau Norwegian Cruise Line, une nouvelle carte d'un montant équivalent sera émise. Pour toutes les autres dépenses, les remboursements seront traités conformément à notre Politique de remboursements.

Q : Que faire en cas de carte-cadeau perdue ou volée ?

R : Signalez immédiatement la perte ou le vol de la carte en appelant le service client en charge des cartes-cadeaux de Norwegian Cruise Line au 1-888-976-6904. Une carte de remplacement sera demandée et des frais de remplacement de $6.95 vous seront facturés pour l'émission d'une nouvelle carte. Nous conseillons aux passagers de noter sur un papier le numéro de référence de la carte-cadeau situé au dos de la carte afin d'en disposer en cas de perte ou de vol.

Q : Des frais s'appliquent-ils aux cartes-cadeaux ?

R : Oui, les frais suivants peuvent s'appliquer : 1) Frais d'inactivité de $3.00 après 12 mois d'inactivité, appliqués pour chacun des mois qui suit cette période. 2) Frais de remplacement de $6.95 en cas de réémission de cartes perdues ou volées. 3) Frais de livraison rapide de $15.95.

Q : Y a-t-il des frais d'inactivité pour une carte-cadeau ?

R : Oui, des frais d'inactivité s'appliquent. Selon la loi en vigueur, à compter du 13e mois d'inactivité consécutif de votre carte-cadeau, des frais de $3.00 seront portés à votre carte. Ces frais continueront d'être portés à votre carte tous les mois, jusqu'à épuisement des fonds disponibles sur la carte et tant qu'aucune transaction n'a été effectuée. En cas de nouvelle activité, les frais d'inactivité seront suspendus. Ils reprendront au 13e mois consécutif de nouvelle inactivité. Ces frais peuvent être évités en effectuant des achats réguliers avec votre carte-cadeau.

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