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La sécurité et la flexibilité de la politique Peace of Mind

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Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre sécurité à bord comme à terre. Avec la politique Peace of Mind de Norwegian, vous pourrez partir en croisière avec l'esprit tranquille grâce à nos protocoles de santé et de sécurité améliorés et nos réservations flexibles. Sentez-vous libre de modifier vos plans si nécessaire tout en sachant que nous nous soucions de votre santé et de votre sécurité.

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Nouveauté - Partenariat du panel Healthy Sail

Norwegian Cruise Line a conclu un partenariat avec Royal Caribbean Group en vue d'établir le nouveau panel Healthy Sail composé d'experts mondiaux et chargé de développer une approche scientifique pour la reprise du service en toute sécurité.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité passe avant tout

Protocoles renforcés de santé et de sécurité

La santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de nos équipages passent avant tout. Nous collaborons avec des experts renommés en vue de renforcer nos mesures de santé et de sécurité déjà rigoureuses et de continuer à vous permettre d'explorer le monde tout en conservant l'esprit tranquille.

EN SAVOIR PLUS

Liberté et flexibilité assurées en réservant votre croisièreNotre engagement

Profitez de la politique Peace of Mind lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Changement de plans ? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre avoir pour une future croisière l'année prochaine ? Ou même l'année suivante ? Absolument. Nous serons prêts à vous accueillir à bord dès que vous serez prêt.
Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Pour les croisières 2021 jusqu'en octobre, annulez 15 jours avant le départ de votre voyage pour recevoir un avoir pour future croisière.

Remboursement

Avoir de 100 % sur une future croisière

Profitez de cette flexibilité et utilisez votre avoir de 100 % pour une croisière jusqu'en décembre 2022.

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Norwegian's Peace of Mind, c'est quoi ?

Pour faire simple, pour les nouvelles réservations et réservations existantes de tout voyage avec embarquement jusqu'au 31 octobre 2021 inclus, les passagers ont le droit d'annuler à tout moment jusqu'à 15 jours avant l'embarquement. Tout passager qui décide d'annuler son voyage recevra un remboursement complet sous la forme d'un crédit pour future croisière à utiliser pour un voyage avec embarquement jusqu'au 31 décembre 2022. Que la réservation soit annulée avant ou après la date du dernier paiement, tous les fonds seront remboursés sur un FCC Peace of Mind.

Quelles sont les croisières concernées par la politique Norwegian's Peace of Mind ?

Notre politique Peace of Mind s'applique à toutes les croisières jusqu'au 31 octobre 2021 inclus. Pour annuler via notre politique Peace of Mind, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les réservations doivent être payées conformément aux conditions générales.
  • Les réservations annulées qui ne respectent pas les conditions générales de paiement passeront automatiquement au processus de remboursement standard avec les pénalités en vigueur.
  • Si un crédit FCC avait été utilisé comme mode de paiement pour la réservation d'origine, il sera reversé sur le profil du passager.
Quels sont les frais inclus dans le crédit de future croisière (FCC) ?

Pour les réservations annulées via la politique Peace of Mind, le crédit POM FCC (code de bon POM-NRD) comprendra :

  • Le tarif de la croisière et les taxes (tout paiement d'une enchère Upgrade Advantage remportée compris)
  • Voyage aérien flexible réservé via Norwegian Cruise Line
  • Les forfaits Hôtel et CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line
  • Les excursions à terre réservées et prépayées via Norwegian Cruise Line
  • Les frais de service prépayés
  • Les pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion FAS)
  • Les frais de forfait Free at Sea (R.-U. uniquement)
  • Bons REACOMM FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext et CruiseFirst utilisés comme moyen de paiement.

o Tout crédit FCC d'origine, CruiseNext ou CruiseFirst utilisé pour la réservation annulée ne sera pas réactivé ou ré-émis, ces éléments seront désormais inclus dans le nouveau FCC Peace of Mind, sauf pour les éléments suivants :

o Tout crédit FCC de remise utilisé pour la réservation annulée sera reversé sur le profil du passager et conservera sa date d'expiration d'origine.

o Les crédits FCC d'assurance utilisés pour la réservation annulée ne seront ni ré-émis, ni inclus dans la valeur du crédit POM-NRD.

Est-ce que certains frais sont remboursés plutôt qu'inclus dans le crédit FCC ?

Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine et ne sera pas inclus dans le FCC.

  • Les articles supplémentaires comprennent les cadeaux Bon Voyage et les forfaits de célébration, les forfaits de boisson ou repas achetés à l'avance (qui ne font pas partie d'une promotion FAS), les forfaits eau en bouteille, les crédits à bord achetés, les forfaits Internet ou photo achetés à l'avance.
    Quels sont les frais exclus du crédit de future croisière ?

    Les éléments suivants ne seront pas inclus dans le crédit FCC ou le remboursement :

    • Les crédits à bord (OBC) de promotion spéciale
    • Bons de 10 % de remise en bonus émis suite à la suspension d'une croisière
    • Assurance
    • Voyage aérien limité réservé via Norwegian Cruise Line
    Comment annuler via la politique Peace of Mind ?

    Pour annuler votre réservation et être couvert par la politique Peace of Mind, veuillez contacter votre agence de voyages ou appeler Norwegian Cruise Line au 0805 371 622 (États-Unis et Canada). Vous ou votre agence de voyages devez mentionner la politique Peace of Mind lorsque lors de l'annulation. L'annulation des réservations ne tombent pas directement sous la politique Peace of Mind, il faut le demander

    Combien de temps faut-il pour recevoir mon crédit de future croisière ?

    Les crédits POM FCC seront reversés sur le profil du passager via son numéro Latitudes dans les sept jours ouvrables. Des communications seront envoyées au partenaire de voyage et au passager une fois que l'avoir pour une future croisière (en anglais : FCC) est ajouté.

    Quel est le délai pour utiliser mon crédit pour future croisière (FCC) POM ?

    Si la réservation a été :

    • Annulée à partir du 2 août 2021 inclus (type de crédit POM-NRD) : les passagers ont une période d'un an à compter de la date d'émission pour réserver et voyager à l'aide de leur crédit pour future croisière.
    • Annulée entre le 1 janvier 2021 et le 1 août 2021 : les passagers ont une période d'un an à compter de la date d'émission pour utiliser leur crédit pour future croisière pour un voyage avec départ jusqu'au 31 décembre 2022 inclus.
    • Annulée avant le 31 décembre 2020 : les crédits POM FCC doivent être utilisés avant le 31 décembre 2021 pour un voyage avec départ jusqu'au 31 décembre 2022 inclus
    Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement (le cas échéant) de la réservation annulée ?

    Les remboursements applicables seront versés via le mode de paiement d'origine soixante (60) jours après la demande de remboursement. Les politiques en vigueur pour les réservations effectuées via un tour opérateur ou un grossiste peuvent varier, veuillez donc vous adresser à votre agence de voyages pour en savoir plus.

    Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux réservations existantes ?

    Oui. Cette politique s'applique aux réservations existantes et actives de croisière partant jusqu'au 31 octobre 2021 inclus.

    Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux croisières annulées auparavant ?

    La politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

    Quelle sera la durée d'application de la politique Peace of Mind ?

    Norwegian Cruise Line se réserve le droit d'annuler ou de modifier cette politique à tout moment.

    Que faire lorsqu'un ou plusieurs passagers annulent via la politique Peace of Mind, mais que les autres passagers de la même réservation décident de tout de même voyager ?

    Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la demande d'annulation d'un seul passager d'une réservation. Pour bénéficier de la politique Peace of Mind, chaque passager de la réservation doit accepter le FCC.

    Puis-je effectuer une nouvelle réservation avant de recevoir mon crédit pour future croisière de ma croisière annulée ?

    Absolument. Cependant, les crédit FCC associés à la politique Peace of Mind, le crédit FCC doit tout d'abord être émis et associé au profil du passager avant de pouvoir être lié à une réservation. Il peut ensuite être utilisé pour toute réservation, qu'elle soit nouvelle, existante ou de groupe.

    Puis-je convertir mon crédit FCC dans une autre devise ?

    Les crédits FCC issus d'une croisière annulée ou de la politique Peace of Mind ne peuvent être convertis dans une autre devise.

    Que puis-je faire des FCC Peace of Mind ?

    La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :

    • Tarif de voyage
    • Frais non sujets à commission
    • Frais et taxes gouvernementaux
    • Frais de service prépayés
    • Pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free At Sea)
    • Billets d'avion limités réservés via Norwegian Cruise Line
    • Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
    • Cruisetours achetés via Norwegian Cruise Line
    • Excursions à terre réservées et payées à l'avance
    • Transferts
    • Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
    Quelles sont les limitations des FCC Peace of Mind ?

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Excursions à terre réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/boissons gazeuses
    • Bouteilles de vin
    • Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos

    Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :

    • Équipements
    • Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
    • Excursions à terre réservées à bord
    • Crédit à bord
    • Forfaits eau/boissons gazeuses
    • Bouteilles de vin
    • Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos
    • Billets d'avion limités achetés via Norwegian Cruise Line.
    Que faire en cas de différence de tarif entre le crédit FCC POM et la nouvelle réservation ?

    Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, le solde restant sera reversé sur votre FCC.

    Quels sont la politique et l'échéancier actuels pour le dernier paiement ?

    Nous avons modifié notre échéancier de dernier paiement pour les croisières avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclus. Le dernier paiement pour les voyages avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclus est passé de 120 jours avant l'embarquement à 60 jours avant l'embarquement. L'échéancier du dernier paiement et d'annulation pour tous les voyages avec embarquement à partir du 1 avril 2022 suivra notre politique standard. Vous pouvez consulter le calendrier complet d'annulation et de paiement final ici.

    Nous avons modifié notre échéancier de dernier paiement pour les croisières avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclus. Le dernier paiement pour les voyages avec embarquement jusqu'au 31 mars 2022 inclus est passé de 120 jours avant l'embarquement à 42 jours avant l'embarquement. L'échéancier du dernier paiement et d'annulation pour tous les voyages avec embarquement à partir du 1 avril 2022 suivra notre politique standard. Vous pouvez consulter le calendrier complet d'annulation et de paiement final ici.

    Est-ce que les crédits FCC Peace of Mind peuvent être transférés ?

    Oui. Les crédits FCC peuvent être transférés. Pour découvrir comment transférer un crédit FCC, veuillez suivre les instructions disponibles ici : https://www.ncl.com/fcc

    Est-ce que les passagers conserveront les offres promotionnelles ou les suppléments de leur réservation annulée dans leur future réservation ?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, les services et les suppléments seront supprimés de la réservation et ne seront pas transférés vers une future réservation. Les futures réservations sont soumises aux tarifs et offres en vigueur au moment de la réservation.

    Si j'annule une réservation via la politique Peace of Mind, puis-je utiliser mon crédit FCC pour à nouveau réserver la même croisière ?

    Non. La politique Peace of Mind vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du crédit FCC.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le FCC est annulée ?

    La valeur totale du FCC sera restituée sur le profil Latitudes du passager si l'annulation n'entraîne aucune pénalité standard. Les pénalités d'annulation seront déduites du montant du FCC, le cas échéant, et le solde restant sera ajouté sur le profil du passager.

    J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

    Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront alors participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

    Je dispose d'une réservation pour un navire affrété par Sixthman, qui voyage avec Norwegian. Est-ce que la politique Peace of Mind s'applique à ma réservation ?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

    Je dispose d'une réservation sur un navire affrété, ai-je le droit de bénéficier de cette offre ?

    Les passagers qui ont une réservation à bord d'un navire Norwegian Cruise Line affrété ne sont pas éligibles pour cette offre. Tout passager d'un navire affrété durant cette période doit poser toutes ses questions à sa compagnie d'affrètement ou à l'opérateur du programme.

    Quels sont les protocoles mis en place en réponse à la COVID-19 ?

    Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des règles d'État ou portuaires locales ou en par souci de prudence extrême afin d'assurer la sécurité de nos passagers et membres d'équipage. Pour consulter les critères de vaccination à jour, les protocoles de test et les procédures de santé et de sécurité, rendez-vous sur www.ncl.com/sail-safe.

    Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

    Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine (selon le mode de paiement utilisé) et ne sera pas inclus dans le FCC. Les éléments supplémentaires achetés à l'avance comprennent :

    • Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
    • Forfaits de restauration et de boissons (ceux qui ne font pas partie de la promotion Free at Sea)
    • Forfaits eau en bouteille et/ou boissons gazeuses
    • Crédits à bord achetés
    • Forfaits Internet
    • Forfaits photo
    Qu'advient-il des certificats CruiseNext utilisés pour une réservation annulée ?

    Les certificats CruiseNext utilisés seront restitués sur le compte du passager existant dans nos dossiers.

    Quelles sont les réservations concernées par la politique Peace of Mind ?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe*. Les affrètements ne sont pas concernés.

    Est-ce que l'avoir pour une future croisière (FCC) peut être utilisé comme paiement pour la croisière annulée en cas de décision ultérieure de tout de même voyager ?

    Non. La plage d'annulation vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du FCC.

    * Peace of Mind ne s'applique qu'aux réservations pour lesquelles le paiement a été effectué conformément aux conditions générales.

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    0805 371 622