• Norwegian's Peace of Mind Norwegian's Peace of Mind

    Réservez en conservant une liberté et une flexibilité complètes

Norwegian's Peace of Mind

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Grâce à la politique Peace of Mind de Norwegian, réservez tout en conservant une liberté et une flexibilité complètes. Modifiez vos plans si nécessaire tout en sachant que nous nous soucions de votre santé et de votre sécurité. Nous sommes là pour vous.

Votre sécurité passe avant tout

Votre sécurité passe avant tout

Afin d'assurer votre santé et votre sécurité, nous avons mis en place certaines des mesures les plus strictes du secteur :

• Dépistages rigoureux avant l'embarquement

• Prise de la température de tous les passagers et membres d'équipage sans contact 

• Protocoles sanitaires de désinfection sur tous les navires

EN SAVOIR PLUS

Liberté et flexibilité assurées en réservant votre croisièreNotre engagement

Profitez de la politique Peace of Mind lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Changement de plans ? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre avoir pour une future croisière l'année prochaine ? Ou même l'année suivante ? Absolument. Nous serons prêts à vous accueillir à bord dès que vous serez prêt.
Cancel Up to 48 Hours Prior

Cancel Up to 48 Hours Prior

For all cruises through September 30, cancel up to 48 hours prior to your vacation start date.

Refund

100% Future Cruise Credit

Enjoy the flexibility to use your 100% Future Cruise Credit for sailings through December 2022.

Pour toutes les croisières jusqu'au 30 septembre, le remboursement sera offert sous forme d'un avoir à utiliser pour une croisière jusqu'en décembre 2022. Pour toutes les croisières à partir du 1er octobre, réservez sans risque grâce aux acomptes remboursables. Cette nouvelle politique s'appliquera aux nouvelles réservations et aux réservations existantes, hors affrètement.

Mesures en place pourgarantir votre sécurité

Mesures de sécurité

Votre santé et votre bien-être passent avant tout. C'est la raison pour laquelle nous avons mis en place certaines des mesures les plus strictes du secteur. Chaque passager devra remplir un questionnaire de santé publique avant l'embarquement attestant de son état de santé actuel et de son historique de voyage récent. En outre, la température de tous les passagers et membres d'équipage sera contrôlée sans contact avant l'embarquement. Tout passager ne répondant pas à ces critères stricts ne pourra pas embarquer.

Informations concernant lesCroisières suspendues

Les passagers qui avaient réservé une croisière suspendue, avec embarquement entre le 13 mars et le 11 avril 2020, recevront automatiquement un remboursement de 125 % ou 150 % (selon la date d'origine de la croisière) du tarif de la croisière sous forme d'un avoir pour future croisière à utiliser pour n'importe quel voyage Norwegian Cruise Line jusqu'au 31 décembre 2022. Les avoirs pour future croisière seront ajoutés sur votre compte avant le 1er avril 2020.

Les croisières avec embarquement du 13 mars au 17 mars 2020 bénéficieront d'un avoir de 150 %
Les croisières avec embarquement du 18 mars au 11 avril 2020 bénéficieront d'un avoir de 125 %

Nous vous offrons également une réduction supplémentaire de 20 % si vous réservez avant le 10 avril 2020 en utilisant votre crédit sur une future croisière dont l'embarquement est prévu entre le 1 juillet 2020 et le 31 décembre 2022. Cette remise sera automatiquement appliquée aux réservations en ligne.

Les passagers qui ne souhaitent pas profiter d'un avoir sur une future croisière recevront un remboursement dans les 90 jours suivant la demande et l'envoi de ce formulaire. Les demandes de remboursement doivent être envoyées au plus tard 45 jours après l'avis d'annulation du voyage (c'est-à-dire que les demandes de remboursement doivent être envoyées avant le 27 avril 2020 pour les croisières suspendues entre le 13 mars et le 11 avril 2020).

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : 20/3/2020

Norwegian's Peace of Mind, c'est quoi ?

Peace of Mind est le nouveau programme de la compagnie. Il permet aux personnes et aux groupes disposant de réservations, nouvelles ou existantes, sur des croisières non affrétées entre le 10 mars 2020 et le 30 septembre 2020 inclus, d'annuler leur réservation jusqu'à 48 heures avant la date de départ et de recevoir un crédit de 100 % sur une future croisière (FCC) sur le paiement déjà reçu par Norwegian Cruise Line. Le FCC peut être utilisé pour toute croisière avec embarquement jusqu'au 31 décembre 2022 inclus. La nouvelle réservation doit être effectuée dans l'année suivant l'annulation.

Quelles sont les croisières concernées par la politique Norwegian's Peace of Mind ?

À compter du 10 mars 2020, la politique Peace of Mind s'applique aux croisières non affrétées réservées entre le 10 mars 2020 et le 30 septembre 2020.

Quel est le délai offert aux passagers pour utiliser leur crédit FCC ?

Tout crédit pour une future croisière doit être utilisé dans l'année suivant sa date d'émission pour une croisière dont le départ est fixé au 31 décembre 2022 au plus tard. Le crédit FCC peut être utilisé pour tout achat, sauf crédit à bord (OBC).

Combien de temps faut-il pour recevoir mon crédit de future croisière ?

Les crédit FCC seront accordés aux passagers via leur numéro Latitudes en sept jours ouvrés. Des communications seront envoyées au partenaire de voyage et au passager une fois que l'avoir pour une future croisière (en anglais : FCC) est ajouté.

Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux croisières réservées auparavant ?

Oui. Cette politique s'applique aux réservations existantes et actives de croisière partant entre le 10 mars 2020 et le 30 septembre 2020.

Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux croisières annulées auparavant ?

Non. Cette politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

Est-ce que la nouvelle politique Peace of Mind affecte le paiement final des voyages ?

Non. Le paiement final est basé sur notre politique standard en vigueur.

N'aviez-vous pas modifié votre politique relative au dernier versement  ?

Oui, nous avons temporairement modifié notre échéancier de paiement. Toutefois, notre nouvelle politique Peace of Mind remplace toute modification communiquée auparavant et s'applique à toutes les croisières du 10 mars 2020 au 30 septembre 2020. Le système et les confirmations seront mis à jour afin de refléter la date ordinaire du dernier versement. Cette opération devrait être achevée le 11 mars 2020 au plus tard.

La fonction d'annulation automatique a été temporairement désactivée durant cette mise à jour afin d'éviter l'annulation de votre réservation avant le 17 mars 2020. Pour tout dernier versement actuellement dû, veuillez effectuer le versement avant le 17 mars 2020.

Comment annuler ?

Pour tout passager annulant sa croisière en vertu de la politique Peace of Mind, le FCC sera ajouté sur le profil du passager dans les 7 jours ouvrés. Si la réservation n'inclut pas le dernier versement, le remboursement sera appliqué selon la procédure habituelle. Comme toujours, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez contacter Norwegian Cruise Line à partir du 11 mars 2020 au 0805 371 622 (États-Unis et Canada).

Quelle sera la durée d'application de la politique Peace of Mind ?

Norwegian Cruise Line se réserve le droit d'annuler ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera annoncée.

Que faire en cas de différence de tarif entre le crédit de future croisière et la nouvelle réservation ?

Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, un nouveau crédit sera émis pour le solde restant.

Quels sont les frais inclus dans le crédit de future croisière (FCC) ?

Le FCC comprendra les éléments suivants :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Les vols réservés via Norwegian Cruise Line.
  • Les forfaits Hotel et CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line.
  • Les excursions à terre réservées et prépayées via Norwegian Cruise Line
  • Les frais de service prépayés
  • Les pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion FAS)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine (selon le mode de paiement utilisé) et ne sera pas inclus dans le FCC. Les éléments supplémentaires achetés à l'avance comprennent :

  • Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
  • Forfaits de restauration et de boissons (ceux qui ne font pas partie de la promotion Free at Sea)
  • Forfaits eau en bouteille et/ou soda
  • Crédits à bord achetés
  • Forfaits Internet
  • Forfaits photo
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans l'avoir sur une future croisière (FCC) ou le remboursement ?

Les articles suivants ne seront ni remboursés, ni inclus dans le FCC :

  • L'assurance voyage Booksafe Platinum ou Standard
  • Les crédits à bord (OBC) de promotion spéciale
    Est-ce que les frais de modification de vol du passager seront couverts ?

    Les passagers qui ont réservé leur billet d'avion via le programme de vol de Norwegian Cruise Line et souhaitent modifier leur voyage pourront garder l'esprit tranquille en sachant que les vols et frais sont couverts. Les passagers qui ont réservé leur vol autrement sont priés de contacter leur prestataire afin d'obtenir plus d'informations.

    Est-ce que l'échéancier de paiement standard reste en vigueur ?

    Oui, les politiques de paiement standard restent en vigueur.

    Est-ce que l'avoir pour une future croisière (FCC) peut être utilisé comme paiement pour la croisière annulée en cas de décision ultérieure de tout de même voyager ?

    Non. La plage d'annulation de 48 heures avant le départ vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du FCC.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le FCC est annulée ultérieurement ?

    La valeur totale du FCC sera restituée sur le profil Latitudes du passager si l'annulation n'entraîne aucune pénalité standard. Les pénalités d'annulation seront déduites du montant du FCC, le cas échéant, et le solde restant sera ajouté sur le profil du passager.

    J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

    Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront aussi participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

    Dois-je souscrire une assurance voyage pour toute nouvelle réservation ?

    Il est fortement conseillé d'opter pour l'assurance voyage et la politique Peace of Mind ne remplace pas la protection offerte par l'assurance voyage.

    J'ai réservé une croisière Sixthman, qui navigue via Norwegian. Est-ce que la politique Peace of Mind s'applique à ma réservation ?

    La présente politique ne s'applique pas aux croisières réservées via Sixthman ou tout autre partenaire d'affrètement.

    Quels sont les critères de refus d'accès à bord pour les passagers ?

    Nous continuons de collaborer avec les autorités en vue de mettre les critères ci-dessous à jour. Sachez que ces derniers peuvent être modifiés à tout moment.

    Afin de protéger la santé de nos passagers à bord, l'accès à bord sera refusé à :

    • Tout passager ayant voyagé, provenant de ou étant passé par des aéroports en Chine, à Hong Kong, à Macao, en Corée du Sud, en Iran et ou en Italie dans les 30 jours avant l'embarquement de sa croisière, quelle que soit sa nationalité. Les compagnons de passagers, ayant partagé leurs cabines, ne seront pas non plus autorisés à embarquer.
    • Tout passager qui, au cours des 30 derniers jours, a été en contact direct avec une personne en provenance, ayant visité ou transité via un aéroport en Chine, à Hong Kong, à Macao, en Corée du Sud, en Iran ou en Italie. Les compagnons de voyage partageant la même cabine seront refusés à  l'embarquement eux aussi.
    • Tout passager dont la température est égale ou supérieure à 38 °C/100,4 °F.
    • Toute personne qui, dans un délai de 30 jours avant l'embarquement, a été en contact avec, ou a assisté, un cas suspect ou confirmé de COVID-19, ou qui est actuellement suivie pour une possible exposition au COVID-19.
    • Toute personne ayant signalé une exposition sur le questionnaire de santé publique de pré-embarquement ou qui semble présenter des symptômes, ne se sent pas bien ou présente des symptômes apparentés à la grippe ou des difficultés respiratoires.

    Les passagers dont l'accès à bord est refusé bénéficieront du remboursement du montant versé pour les dépenses associées à la croisière uniquement, sous la forme d'un crédit de 100 % sur une future croisière.

    Quels sont les protocoles mis en place pour prévenir la propagation du coronavirus (COVID-19) ?

    La sécurité et le bien-être des passagers et membres d'équipage sont la priorité absolue de Norwegian Cruise Line. La société dispose d'un directeur médical et de dizaines de médecins à travers sa flotte, et elle continue de communiquer avec l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies aux États-Unis (CDC) en vue de prendre les meilleures décisions possibles et les mesures nécessaires.

    Norwegian Cruise Line est très fière des protocoles et mesures de prévention en place pour lutter contre le COVID-19. Outre les protocoles complets de nettoyage et de désinfection à bord de tous les voyages et les contrôles de l'état de santé des passagers et membres d'équipage, la société refuse l'embarquement aux passagers qui ont voyagé, proviennent de ou sont passés par les régions à risque ; et elle a modifié l'itinéraire de plusieurs croisières afin d'éviter les zones potentiellement dangereuses. Pour en savoir plus au sujet des mesures de prévention prises afin d'assurer votre santé et votre sécurité, veuillez consulter ici une infographie utile.

    Est-ce que les animateurs de circuit seront protégés pour les réservations annulées ?

    Oui, tous les animateurs de circuit seront protégés pour les réservations actives à 3h00 pm (heure de l'Est) le 13 mars 2020. Veuillez noter qu'il s'agit d'un processus manuel. Nous avons donc besoin d'un certain temps pour créer les processus adéquats pour chaque groupe. Nous continuerons à publier des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

    Est-ce que les frais encourus suite à cette annulation seront remboursés ?

    Bien que nous comprenions que cette modification puisse engendrer des frais personnels et des dépenses imprévues pour les passagers touchés, ces frais ne seront pas remboursés. Nous conseillons aux passagers qui disposent de l'assurance voyage ou d'une assurance voyage indépendante de faire une réclamation auprès de leur fournisseur.

    Pensez-vous que cette suspension temporaire se prolongera au-delà de 30 jours ?

    Pour l'instant, nous ne prévoyons qu'une suspension de 30 jours. Nous continuerons à partager des renseignements dès qu'ils seront disponibles. Nous avons hâte d'accueillir nos passagers à bord pour des voyages extraordinaires en mer.

    Quels sont les passagers de la réservation qui recevront le FCC ?

    Le FCC sera attribué à chaque passager de la réservation en fonction de la répartition des coûts par passager.

    Est-ce qu'un passager peut réserver une nouvelle croisière avant de recevoir le FCC pour sa réservation annulée ?

    Absolument. Cependant, pour les avoirs FCC associés aux croisières touchées, le FCC doit d'abord être généré et lié au profil du passager. Lorsque le FCC sera ajouté au profil du passager, il pourra être utilisé pour toute réservation existante ou nouvelle réservation.

    Que se passe-t-il si la réservation annulée comprenait déjà un ancien FCC ?

    L'ancien FCC sera ajouté sur le profil du passager en plus d'un nouveau FCC pour le solde restant.

    Que se passe-t-il si un ou plusieurs passagers annulent leur voyage mais que les autres passagers de la même réservation décident de voyager ?

    Nous sommes en train de développer une solution pour répondre à cette situation. Consultez régulièrement la section Foire aux questions car elle est constamment mise à jour.

    Est-ce que les passagers conserveront les offres promotionnelles ou les suppléments de leur réservation annulée dans leur future réservation ?

    Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, les services et les suppléments seront supprimés de la réservation et ne seront pas transférés vers une future réservation. Les futures réservations sont soumises aux tarifs et offres en vigueur au moment de la réservation.

    Vous avez besoin d'aide pour planifier vos vacances idéales ?
    0805 371 622