• NCL's Peace of Mind NCL's Peace of Mind

La sécurité et la flexibilité de la politique Peace of Mind

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Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre sécurité à bord comme à terre. Avec la politique Peace of Mind de Norwegian, vous pourrez partir en croisière avec l'esprit tranquille grâce à nos protocoles de santé et de sécurité améliorés et nos réservations flexibles. Sentez-vous libre de modifier vos plans si nécessaire tout en sachant que nous nous soucions de votre santé et de votre sécurité.

NCL RCL

Nouveauté - Partenariat du panel Healthy Sail

Norwegian Cruise Line a conclu un partenariat avec Royal Caribbean Group en vue d'établir le nouveau panel Healthy Sail composé d'experts mondiaux et chargé de développer une approche scientifique pour la reprise du service en toute sécurité.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité passe avant tout

Protocoles renforcés de santé et de sécurité

La santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de nos équipages passent avant tout. Nous collaborons avec des experts renommés en vue de renforcer nos mesures de santé et de sécurité déjà rigoureuses et de continuer à vous permettre d'explorer le monde tout en conservant l'esprit tranquille.

EN SAVOIR PLUS

Des mesures de santé et de sécurité pour desVOYAGES SÛRS

Les mesures de sécurité offrent des voyages sûrs

Notre équipe travaille sans relâche en vue de développer une série complète de nouveaux protocoles de santé et de sécurité améliorés en réponse aux défis de l'environnement international actuel. Ces nouveaux protocoles seront conçus pour répondre ou dépasser les normes de santé publique exigées au niveau mondial. Retrouvez ci-dessous les mesures de santé et de sécurité qui sont immédiatement mises en place sur toute notre flotte. Afin d'améliorer notre réponse sanitaire à la crise du COVID-19, nous développons actuellement des protocoles scientifiques supplémentaires afin de pouvoir à nouveau partir en croisière en toute sécurité.

Icône sécurité filtration d'airTOUT NOUVEAU SYSTÈME DE FILTRATION D'AIR

Installation de filtres à air H13 HEPA, de qualité médicale, qui éliminent 99,95 % des agents pathogènes dans l'air sur toute la flotte afin de garantir que vous respirez un air propre.

  • Remplacement des filtres existants par des filtres H13 HEPA de qualité médicale
    La norme H13 HEPA est l'une des normes de filtre à air les plus élevées. Ces filtres éliminent 99,95 % des particules de 0,1 microns minimum. À titre de comparaison, le COVID-19 mesure 0,125 microns (25 % plus grand), une cellule sanguine mesure 10 microns (10 000 % plus grand) et un cheveu humain représente 75 microns (75 000 % plus grand).
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Icône contrôle avancéPROTOCOLES DE DÉPISTAGE AVANCÉS

Avant d'embarquer, chaque passager sera soumis à un contrôle de santé, et tout voyageur considéré comme personne à risque devra passer des tests supplémentaires. Par ailleurs, l'équipage fera l'objet d'un contrôle poussé avant d'embarquer et d'une surveillance continue durant le voyage. La prise de la température sans contact et le contrôle continu des passagers et de l'équipage durant la croisière permettra d'identifier les problèmes potentiels, renforçant ainsi la prévention et la sécurité.

  • Contrôles de la température
    La prise de la température sera effectuée :
    • Avant l'embarquement
    • Au retour sur le navire dans les ports d'escale
    • Avant chaque repas dans les restaurants
    • Avant chaque activité organisée dans un espace public
    • Avant le débarquement
  • Contrôle de l'équipage
    La santé de l'équipage favorise la santé des passagers. Le contrôle continu de la santé de nos équipages comprend la prise de la température plusieurs fois par jour ainsi que des protocoles de désinfection rigoureux

    Nous renforçons notre procédure en place d'examen médical avant l'embauche, qui vérifie déjà un grand nombre de maladies contagieuses, afin d'assurer la sécurité et la santé de nos équipages. Nous étudions des possibilités de test à bord qui permettront aux membres de nos équipages de se faire tester, selon les derniers tests de dépistage du COVID-19, à tout moment durant leur emploi.
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Icône désinfectionMESURES DE DÉSINFECTION RENFORCÉES

Tous les navires sont totalement nettoyés et désinfectés avant chaque voyage selon les protocoles de la société, qui ont été développés en partenariat avec le programme de désinfection de navire du CDC. Les terminaux d'embarquement seront continuellement désinfectés et, si possible, traités à la vapeur avant et après chaque embarquement et débarquement. En outre, chaque cabine, suite et espace public sera nettoyé et désinfecté plus souvent qu'avant, y compris au moyen d'une technologie de pulvérisation électrostatique. Les efforts de désinfection renforcés comprennent :

  • Pulvérisation HOCl dans les cabines et zones publiques
    Pulvérisation d'acide hypochloreux (HOCI) de désinfection dans les cabines et zones publiques. L'acide hypochloreux est un puissant oxydant non toxique qui élimine efficacement les bactéries, spores et virus. Il s'agit d'un produit naturel et sans danger dans les espaces dégagés car il se compose d'éléments naturels, comme de l'eau, du sel et une charge électrique.
  • Plus grande fréquence de nettoyage
    Notre programme de prévention actif 24 h/24 et 7 j/7 inclut la désinfection continue des zones publiques et des points de contact fréquents. Nous assurerons le nettoyage continu de tous les ascenseurs et espaces publics durant les heures de pointe et les moments calmes.
  • Buffets complets
    Les buffets et les boissons seront servis par des membres d'équipage.
  • Hygiène personnelle
    Nous encouragerons tous les passagers à se laver les mains régulièrement, notamment en pénétrant dans les restaurants, et du désinfectant pour les mains sera disponible et accessible dans tout le navire.
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Icône distance socialeDISTANCE SOCIALE RESPONSABLE

Afin de permettre aux passagers d'avoir plus de place pour se tenir à distance, la capacité à bord sera réduite. Nous procéderons à l'embarquement et à l'enregistrement en ligne de manière échelonnée afin de pouvoir conserver une distance sociale. Par ailleurs, nous nous engageons à réduire la capacité de chaque zone publique durant l'entièreté du voyage.

  • Enregistrement en ligne et embarquement échelonnés
    Nous continuons à collaborer avec les autorités portuaires et gouvernementales en vue d'établir des procédures conformes aux directives du CDC et des agences sanitaires internationales, et des protocoles permettant la distanciation sociale durant l'embarquement, dont l'embarquement échelonné et l'enregistrement à l'avance.
  • Distances sociales à bord
    Toutes les activités à bord resteront disponibles, mais leur capacité sera réduite et, dans certains cas, elles pourront être modifiées afin de permettre de garder ses distances. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires et respecterons les directives sanitaires en vigueur afin d'assurer la santé et la sécurité de nos passagers, c'est là notre priorité absolue.
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Icône installations médicalesRESSOURCES MÉDICALES RENFORCÉES

Nos centres médicaux à bord seront équipés des derniers kits de dépistage et équipements médicaux. Nous renforçons également nos équipes médicales sur toute la flotte. Par ailleurs, chaque navire dispose de cabines d'isolement disponibles en cas de besoin.

  • Les kits de dépistage et les équipements médicaux comprennent :
    • Test de diagnostic du COVID-19 rapide et sur place
    • Plus d'équipement relatif à l'oxygène médical
    • Plus de vaccins
    • Plus de médicaments destinés au traitement du COVID-19
  • Formations avancées sur la santé et la sécurité et formation continue des membres d'équipage
  • Nous avons créé le nouveau poste d'Officier de santé publique à bord. Cette personne supervisera toutes les initiatives de désinfection et de prévention de la propagation. En outre, cet officier contrôlera la propreté des zones publiques et des cabines au quotidien, assurant le respect du programme de désinfection de navire du CDC.
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Icône de sécurité renforcée du navire au quaiSÉCURITÉ RENFORCÉE DU NAVIRE AU QUAI
  • Nous collaborons avec nos destinations locales et nos tours opérateurs afin d'assurer le respect de nos protocoles de pointe en matière de santé et de désinfection à terre.
  • Nous ne ferons escale que dans des ports sûrs et disponibles, ce qui peut affecter votre itinéraire. La communication des modifications confirmées affectant l'itinéraire des passagers passe avant tout.

Chez Norwegian Cruise Line, nous adaptons constamment notre programme de sécurité des croisières. En effet, la santé et la sécurité sont notre priorité absolue. Il ne s'agit là que des premières technologies et améliorations que nous appliquons afin de vous permettre d'explorer notre planète tout en conservant l'esprit tranquille.

Consulter notre FAQ sur la santé et la sécurité.

Liberté et flexibilité assurées en réservant votre croisièreNotre engagement

Profitez de la politique Peace of Mind lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Changement de plans ? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre avoir pour une future croisière l'année prochaine ? Ou même l'année suivante ? Absolument. Nous serons prêts à vous accueillir à bord dès que vous serez prêt.
Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

For 2021 cruises through October, cancel 15 days prior to holiday start for a Future Cruise Credit.

Remboursement

Avoir de 100 % sur une future croisière

Profitez de cette flexibilité et utilisez votre avoir de 100 % pour une croisière jusqu'en décembre 2022.

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : le 23 novembre 2020

Quel est le délai offert aux passagers pour utiliser leur crédit FCC ?

Tout crédit pour une future croisière doit être utilisé dans l'année suivant sa date d'émission pour une croisière dont le départ est fixé au 31 décembre 2022 au plus tard. Le crédit FCC peut être utilisé pour tout achat, sauf crédit à bord (OBC).

Combien de temps faut-il pour recevoir mon crédit de future croisière ?

Les crédit FCC seront accordés aux passagers via leur numéro Latitudes en sept jours ouvrés. Des communications seront envoyées au partenaire de voyage et au passager une fois que l'avoir pour une future croisière (en anglais : FCC) est ajouté.

Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux croisières annulées auparavant ?

Non. Cette politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

Comment annuler ?

Pour tout passager annulant sa croisière en vertu de la politique Peace of Mind, le FCC sera ajouté sur le profil du passager dans les 7 jours ouvrés. Si la réservation n'inclut pas le dernier versement, le remboursement sera appliqué selon la procédure habituelle. Comme toujours, si vous avez besoin d'aide, appelez Norwegian Cruise Line au 0805 371 622 (États-Unis et Canada) ou votre agence de voyage.

Quelle sera la durée d'application de la politique Peace of Mind ?

Norwegian Cruise Line se réserve le droit d'annuler ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera annoncée.

Que faire en cas de différence de tarif entre le crédit de future croisière et la nouvelle réservation ?

Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, un nouveau crédit sera émis pour le solde restant.

Quels sont les frais inclus dans le crédit de future croisière (FCC) ?

Le FCC comprendra les éléments suivants :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Les forfaits Hotel et CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line.
  • Les excursions à terre réservées et prépayées via Norwegian Cruise Line
  • Les frais de service prépayés
  • Les pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion FAS)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine (selon le mode de paiement utilisé) et ne sera pas inclus dans le FCC. Les éléments supplémentaires achetés à l'avance comprennent :

  • Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
  • Forfaits de restauration et de boissons (ceux qui ne font pas partie de la promotion Free at Sea)
  • Forfaits eau en bouteille et/ou soda
  • Crédits à bord achetés
  • Forfaits Internet
  • Forfaits photo
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans l'avoir sur une future croisière (FCC) ou le remboursement ?

Les articles suivants ne seront ni remboursés, ni inclus dans le FCC :

  • Les crédits à bord (OBC) de promotion spéciale
    Quelles sont les réservations concernées par la politique Peace of Mind ?

    La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe. Les affrètements ne sont pas concernés.

    Est-ce que les frais de modification de vol du passager seront couverts ?

    Les passagers qui ont réservé leur billet d'avion via le programme de vol de Norwegian Cruise Line et souhaitent modifier leur voyage pourront garder l'esprit tranquille en sachant que les vols et frais sont couverts. Les passagers qui ont réservé leur vol autrement sont priés de contacter leur prestataire afin d'obtenir plus d'informations.

    Est-ce que l'avoir pour une future croisière (FCC) peut être utilisé comme paiement pour la croisière annulée en cas de décision ultérieure de tout de même voyager ?

    Non. La plage d'annulation vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du FCC.

    Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le FCC est annulée ultérieurement ?

    La valeur totale du FCC sera restituée sur le profil Latitudes du passager si l'annulation n'entraîne aucune pénalité standard. Les pénalités d'annulation seront déduites du montant du FCC, le cas échéant, et le solde restant sera ajouté sur le profil du passager.

    J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

    Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront aussi participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

    Que se passe-t-il si un ou plusieurs passagers annulent leur voyage mais que les autres passagers de la même réservation décident de voyager ?

    Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire la demande d'annulation d'un seul passager d'une réservation. Pour bénéficier de la politique Peace of Mind, chaque passager de la réservation doit accepter le FCC.

    J'ai réservé une croisière Sixthman, qui navigue via Norwegian. Est-ce que la politique Peace of Mind s'applique à ma réservation ?

    Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

    Vous avez besoin d'aide pour planifier vos vacances idéales ?
    0805 371 622