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La sécurité et la flexibilité de la politique Peace of Mind

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Nous prenons des mesures supplémentaires pour assurer votre sécurité à bord comme à terre. Avec la politique Peace of Mind de Norwegian, vous pourrez partir en croisière avec l'esprit tranquille grâce à nos protocoles de santé et de sécurité améliorés et nos réservations flexibles. Sentez-vous libre de modifier vos plans si nécessaire tout en sachant que nous nous soucions de votre santé et de votre sécurité.

NCL RCL

Nouveauté - Partenariat du panel Healthy Sail

Norwegian Cruise Line a conclu un partenariat avec Royal Caribbean Group en vue d'établir le nouveau panel Healthy Sail composé d'experts mondiaux et chargé de développer une approche scientifique pour la reprise du service en toute sécurité.

EN SAVOIR PLUS
Votre sécurité passe avant tout

Protocoles renforcés de santé et de sécurité

La santé, la sécurité et le confort de nos passagers et de nos équipages passent avant tout. Nous collaborons avec des experts renommés en vue de renforcer nos mesures de santé et de sécurité déjà rigoureuses et de continuer à vous permettre d'explorer le monde tout en conservant l'esprit tranquille.

EN SAVOIR PLUS

Liberté et flexibilité assurées en réservant votre croisièreNotre engagement

Profitez de la politique Peace of Mind lorsque vous réservez avec Norwegian Cruise Line. Changement de plans ? Aucun problème. Vous souhaitez utiliser votre avoir pour une future croisière l'année prochaine ? Ou même l'année suivante ? Absolument. Nous serons prêts à vous accueillir à bord dès que vous serez prêt.
Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Annulez jusqu'à 15 jours avant le départ

Pour les croisières 2021 jusqu'en octobre, annulez 15 jours avant le départ de votre voyage pour recevoir un avoir pour future croisière.

Remboursement

Avoir de 100 % sur une future croisière

Profitez de cette flexibilité et utilisez votre avoir de 100 % pour une croisière jusqu'en décembre 2022.

Peace of MindFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : le 9 février 2021

Quel est le délai offert aux passagers pour utiliser leur crédit FCC ?

Tout passager dont la réservation a été annulée sous la politique Peace of Mind à partir du 1 janvier 2021 disposera d'une période d'un an à partir de la date d'émission pour utiliser son avoir pour future croisière. Les FCC Peace of Mind émis avant le 31 décembre 2020 doivent être utilisés avant le 31 décembre 2021. Tous les FCC Peace of Mind sont valables pour les croisières avec départ jusqu'au 31 décembre 2022.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon crédit de future croisière ?

Les crédit FCC seront accordés aux passagers via leur numéro Latitudes en sept jours ouvrés. Des communications seront envoyées au partenaire de voyage et au passager une fois que l'avoir pour une future croisière (en anglais : FCC) est ajouté.

Est-ce que cette politique s'applique de manière rétroactive aux croisières annulées auparavant ?

Non. Cette politique ne s'applique pas aux réservations annulées avant le 10 mars 2020.

Comment annuler ?

Pour tout passager annulant sa croisière en vertu de la politique Peace of Mind, le FCC sera ajouté sur le profil du passager dans les 7 jours ouvrés. Si la réservation n'inclut pas le dernier versement, le remboursement sera appliqué selon la procédure habituelle. Comme toujours, si vous avez besoin d'aide, appelez Norwegian Cruise Line au 0805 371 622 ou votre agence de voyages.

Quelle sera la durée d'application de la politique Peace of Mind ?

Norwegian Cruise Line se réserve le droit d'annuler ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera annoncée.

Que faire en cas de différence de tarif entre le crédit de future croisière et la nouvelle réservation ?

Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, un nouveau crédit sera émis pour le solde restant.

Quels sont les frais inclus dans le crédit de future croisière (FCC) ?

Le FCC comprendra les éléments suivants :

  • Tarif de la croisière et taxes
  • Les forfaits Hotel et CruiseTour achetés via Norwegian Cruise Line.
  • Les vols réservés via Norwegian Cruise Line
  • Les excursions à terre réservées et prépayées via Norwegian Cruise Line
  • Les frais de service prépayés
  • Les pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free at Sea)
  • Forfait Free at Sea frais de 99 € p.p.
Est-ce que certains montants des réservations concernées sont remboursés au lieu d'être inclus dans le FCC ?

Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine (selon le mode de paiement utilisé) et ne sera pas inclus dans le FCC. Les éléments supplémentaires achetés à l'avance comprennent :

  • Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
  • Forfaits de restauration et de boissons (ceux qui ne font pas partie de la promotion Free at Sea)
  • Forfaits eau en bouteille et/ou soda
  • Crédits à bord achetés
  • Forfaits Internet
  • Forfaits photo
Qu'advient-il des certificats CruiseNext utilisés pour une réservation annulée ?

Les certificats CruiseNext utilisés seront restitués sur le compte du passager existant dans nos dossiers.

Quelles sont les réservations concernées par la politique Peace of Mind ?

La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe. Les affrètements ne sont pas concernés.

Est-ce que l'avoir pour une future croisière (FCC) peut être utilisé comme paiement pour la croisière annulée en cas de décision ultérieure de tout de même voyager ?

Non. La plage d'annulation vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du FCC.

Que se passe-t-il si une nouvelle réservation utilisant le FCC est annulée ultérieurement ?

Le montant du FCC d'origine sera reversé sur le profil du passager. Si un FCC avait été demandé pour une réservation touchée (suite à la suspension d'une croisière), la valeur augmentée de l'avoir pour future croisière ne sera pas applicable. Les réservations concernées par ce type de circonstances ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces et bénéficieront de la valeur d'origine du FCC, versée sur le profil du passager.

Remarque : les FCC n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas échangeables contre des espèces. Si un passager souhaite conserver le FCC fourni, celui-ci accepte toutes les conditions générales de NCL associées aux FCC, qui sont également disponibles sur www.ncl.com/cruise-faq. Veuillez noter qu'un FCC n'est en aucun cas échangeable contre des espèces, notamment mais sans s'y limiter dans le cas d'éventuelles futures suspensions, déplacements, annulations de croisières ou si le FCC se situe au-delà de sa période d'utilisation.

J'ai remporté une enchère via le programme Upgrade Advantage de Norwegian.  Est-ce que je bénéficierai de la même catégorie sur ma nouvelle réservation ?

Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront aussi participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.

Que se passe-t-il si un ou plusieurs passagers annulent leur voyage mais que les autres passagers de la même réservation décident de voyager ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de satisfaire la demande d'annulation d'un seul passager d'une réservation. Pour bénéficier de la politique Peace of Mind, chaque passager de la réservation doit accepter le FCC.

J'ai réservé une croisière Sixthman, qui navigue via Norwegian. Est-ce que la politique Peace of Mind s'applique à ma réservation ?

Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.

Vous avez besoin d'aide pour planifier vos vacances idéales ?
0805 371 622