FAQ concernant les programmes jeunesse

Splash Academy offre des services de garde limités pour les enfants de 3 à 12 ans quand le navire est en mer. Nous n'offrons aucun service lorsque le navire est au port. Les services de soir sont offerts de 11 h du soir à 1 h du matin (tarif horaire).

Les programmes jeunesse regroupent les programmes destinés aux enfants âgés de 3 à 17 ans; ils comprennent :

Activités familiales : L'équipe de la croisière et l'équipe jeunesse proposent un éventail d'activités familiales attrayantes qui permettent de rapprocher tout le monde. Soyez prêt à tout donner en jouant à Beat Your Bed Time, Music Mania, Compete Opposites et au dodgeball familial. Qui remportera la partie? Les parents ou les enfants?

Jeux libres Guppies : Pour les plus petits, la salle de jeux Guppies offre un espace de jeu qui permet aux parents d'interagir avec leurs bébés et leurs tout-petits de 6 mois à 3 ans ou leurs enfants en couche. Veuillez consulter le programme d'activités Guppies à bord pour connaître les sites, les dates et les horaires. Le planning varie selon le navire et l'itinéraire.

Splash Academy : un service de garde pour les enfants de 3 à 12 ans offrant une programmation flexible, ce qui permet aux enfants d'explorer et de faire leurs propres choix en fonction de leurs intérêts tout au long de la croisière.

Entourage : Un espace pour les adolescents de 13 à 17 ans. Veuillez consulter la section de la FAQ d'Entourage : que propose le programme Entourage aux adolescents de 13 à 17 ans ?

Pour Splash Academy et Entourage, nous conseillons aux parents d'inscrire leur(s) enfant(s) et adolescent(s) dès l'embarquement sur le navire. Tous les animateurs jeunesse à bord du navire sont là pour vous aider.

SPLASH ACADEMY
3* à 12 ans

ENTOURAGE
Entourage : 13* - 17 ans

*Les critères d'âge sont basés sur l'âge de l'enfant au moment de la croisière, selon son certificat de naissance ou son passeport figurant sur le manifeste du navire.

• Pour s'inscrire à la Splash Academy, un enfant doit avoir 3 ans et être complètement propre (pas de couches ni de sous-vêtements d’entraînement).

• Un enfant doit avoir 13 ans pour s'inscrire à Entourage. Veuillez vous référer à l'exception relative à l'anniversaire.

• Un enfant qui fête son 18e anniversaire lors de la croisière sera considéré comme majeur et ne pourra pas continuer à participer à Entourage.

Sur tous les navires, un formulaire d'inscription numérique unique doit être rempli par un parent ou un tuteur (si l'enfant ne voyage pas avec son parent) pour chaque enfant/adolescent âgé de 3 à 17 ans. Les enfants et les adolescents peuvent ensuite participer aussi souvent qu'ils le souhaitent durant les heures d'ouverture, selon la disponibilité.

Le formulaire d'inscription exige qu'un parent ou un tuteur principal soit nommé pour l'enfant ou les enfants. Cette personne principale est la seule à pouvoir apporter des modifications au formulaire d'inscription de l'enfant.

Norwegian Cruise Line vous demande d'avertir le personnel qui s'occupe des jeunes si votre enfant souffre d'allergies alimentaires ou de problèmes médicaux en notant l'information sur le formulaire d'inscription afin de permettre à l'équipe de fournir les meilleurs services possible à votre enfant pendant qu'il est sous notre responsabilité.

Splash Academy et Entourage sont des programmes gratuits et uniquement offerts lorsque le navire est en mer et lors des journées au port.

Late Night Fun Zone est un service payant de garderie pour les enfants âgés de 3 à 12 ans. Late Night Fun Zone est animé par le personnel jeunesse à l'intérieur de la Splash Academy.

Heures d'ouverture de la Late Night Fun Zone
Tous les soirs de 11h00 p.m. à 1h00 a.m.

Frais de la Late Night Fun Zone
6,00 $ US par heure par enfant, 4,00 $ US par heure par enfant supplémentaire de la même famille. Les frais sont portés au compte à bord du passager. Des frais de retard seront facturés.

Nous conseillons aux parents de s'inscrire à l'avance.

Pour les enfants de 10 à 12 ans, l'autorisation de sortie ne s'applique pas pendant les heures de la Late Night Fun Zone en raison des frais associés aux services. Par conséquent, les parents doivent venir déposer et récupérer leur enfant afin de s'assurer que les frais appropriés sont portés au compte à bord.

Si aucun enfant n'est inscrit ou déposé avant 11 h 30 du soir, le centre jeunesse fermera pour la soirée.

Pendant la croisière, les heures d'ouverture pour les jours en mer et les jours au port sont affichées à bord du navire ou publiées dans le Freestyle Daily.

Les parents peuvent autoriser un enfant de 10 à 12 ans à sortir seul de la Splash Academy après deux heures de présence.

Il est recommandé aux parents de venir déposer leur enfant la première fois pour que le personnel jeunesse ait l'occasion de vous rencontrer. Pour s'inscrire/se désinscrire du programme, les enfants de 10 à 12 ans doivent disposer de leur carte d'accès et savoir où se trouvent leurs parents.

L'autorisation se termine tous les soirs à 11 h 00 du soir. Par conséquent, à 11 h 00 du soir, les enfants de 10 à 12 ans devront quitter la Splash Academy à moins que leurs parents ne les inscrivent à la Late Night Fun Zone. En raison des frais associés à la Late Night Fun Zone, les parents doivent venir chercher leur enfant.

Si l'enfant ne souhaite pas rester à la Splash Academy pendant le délai de deux heures, un parent ou un autre tuteur autorisé peut venir chercher l'enfant à tout moment.

Veuillez consulter la section de la FAQ relative aux personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant.

Nous recommandons aux parents d'éviter d'accorder une autorisation s'ils ne souhaitent pas que leur enfant âgé de 10 à 12 ans reste sans surveillance ou s'il a des besoins particuliers de niveau modéré à important. Pour des questions de sécurité, nous recommandons également de convenir d'un lieu de rendez-vous avec les enfants de 10 à 12 ans qui disposent d'une autorisation de sortie. Ainsi, vous pourrez savoir où ils se trouvent lorsqu'ils ne participent pas au programme.

De manière générale, il y a peu de frais associés aux programmes jeunesse.

• Frais de réimpression du bracelet Splash Academy : 5,00 $ USD

• Frais de remplacement du bracelet Entourage : 20,00 $ USD

• Frais de pager/téléphone : $150.00 USD en cas de dommage et de remplacement.

• Frais de retard à la Splash Academy : $1.00 USD par minute à compter de la 16e minute, et l'enfant sera exclu du programme en cas de retard excessif.

Nous déconseillons aux enfants d'amener des appareils électroniques ou des objets personnels à la Splash Academy. Dans le cas où un enfant amènerait ce type d'articles, il est entièrement responsable de la perte éventuelle de ces objets, ou des dommages qu'ils peuvent subir. De plus, pendant le programme, l'appareil devra être utilisé de manière limitée afin de ne pas distraire les autres enfants. Nous nous réservons aussi le droit de confisquer l'appareil afin d'éviter le visionnage de contenus pouvant ne pas être adaptés à tous les âges.

Oui, s'ils le veulent. Les enfants âgés de 3 à 12 ans peuvent choisir les activités auxquelles ils souhaitent participer, seuls ou avec d'autres enfants. La Splash Academy offre des options de programme flexibles où les enfants peuvent choisir des jeux et des activités dans quatre stations différentes : Dynamique (5 à 12 ans), Créatif et relax, Jeux vidéo et Le choix des plus petits. Le choix des plus petits offre une variété d'activités adaptées à l'âge et aux intérêts des jeunes croisiéristes et conçues pour les garder actifs, engagés et en sécurité.

La programmation flexible axée sur les intérêts permet aux enfants de choisir leur activité. Plusieurs options s'offrent à eux, notamment : Dynamique (3 à 12 ans), Créatif et relax, Jeux vidéo et Le choix des plus petits. Le choix des plus petits offre une variété d'activités adaptées à l'âge et aux intérêts des jeunes croisiéristes et conçues pour les garder actifs, engagés et en sécurité.

Les activités varient selon les séances et les navires.

Les enfants doivent avoir au moins trois (3) ans et être complètement propre (pas de couches ni de sous-vêtements d’entraînement) pour être inscrits à la Splash Academy. C'est leur date d'anniversaire au moment du début de la croisière qui est prise en compte, conformément à ce qui est énoncé dans le manifeste du navire. Aucune exception n'est possible.

Les enfants qui auront trois (3) ans pendant la croisière et qui sont complètement propres (pas de couches ni de sous-vêtements d'entraînement)) pourront s'incrire et participer dès le jour de leur anniversaire.

Les enfants ayant plus de treize (13) ans pendant la durée de la croisière peuvent s'inscrire et participer au programme Entourage dès le soir de l'embarquement.

Splash Academy et Entourage sont des zones interdites aux adultes (+ de 18 ans), quel que soit le programme en cours.

Les parents/tuteurs/adultes ne sont autorisés dans les locaux de la Splash Academy ou d'Entourage que le jour de l'embarquement au moment de l'inscription.

Tout parent dont un enfant a des besoins particuliers et qui souhaite obtenir des renseignements supplémentaires est prié de joindre le bureau d'accès avant la croisière en appelant le 0805 371 622 (sans frais) ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.

Les parents ou le tuteur principal (si les enfants ne voyagent pas avec leurs parents) peuvent désigner un total de quatre (4) personnes (en se comptant eux-mêmes) autorisées à déposer/récupérer les enfants à la Splash Academy (sur toute la flotte).

Les personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant sont toujours les mêmes et doivent être inscrites sur le profil de l'enfant au moment de son inscription. Elles doivent avoir plus de 18 ans. La personne principale indiquée sur le profil de l'enfant est la seule personne qui peut apporter des modifications au profil de l'enfant.

Consultez la section de la FAQ « Comment inscrire mes enfants aux programmes jeunesse ».

La personne autorisée à déposer/récupérer un enfant doit toujours disposer des éléments suivants :

1. Sa carte d'accès et celle de l'enfant
2. Mot de passe fourni. Donner le mot de passe à toutes les personnes autorisées à déposer ou à récupérer l'enfant.
3. Un téléphone portable (le cas échéant)

Si la personne n'est pas en possession des cartes d'accès ou du mot de passe, cela retardera le processus de dépôt ou de récupération de l'enfant à la Splash Academy. Au moment de récupérer l'enfant, celui-ci ne sera pas autorisé à partir tant que l'identité de la personne qui vient chercher l'enfant n'aura pas été confirmée et que les clés et les renseignements appropriés n'auront pas été fournis.

Norwegian Cruise Line ne propose pas de services de garde individuelle sur ses navires.

Pour la Splash Academy, y compris la Late Night Fun Zone, des bracelets d'identification sont attribués aux enfants de 3 à 12 ans lors de leur inscription aux programmes jeunesse, et ils doivent les porter pendant toute la croisière. Le bracelet indique le point de rassemblement de sécurité de l'enfant. Les allergies et les renseignements médicaux sont codés pour un usage interne.

Pour Entourage, un bracelet VIP Entourage est fourni aux adolescents de 13 à 17 ans. Les adolescents doivent présenter leurs bracelets à leur arrivée.

Consultez la section de la FAQ « Y a-t-il d'autres frais à régler ? ».

Consultez la section de la FAQ « Les adolescents doivent-ils porter un bracelet ? ».

Les enfants doivent être complètement propres pour participer à la Splash Academy. La Splash Academy n'acceptent pas les enfants qui portent des couches ou des sous-vêtements d'entraînement.

Nous informons les parents que les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy ne sont pas habilités à aider les enfants dans les toilettes, quel que soit le navire. Cela concerne le fait de baisser/remonter et boutonner/déboutonner un pantalon et d'aider l'enfant à s'essuyer. Tous les enfants doivent être complètement propres.

Si l'enfant, le centre ou d'autres enfants ont des problèmes hygiénique et de santé immédiats, l'enfant recevra de l'aide et des vêtements propres jusqu'à ce que les parents arrivent ou puissent être contactés. Un enfant qui n'est pas complètement propre peut être expulsé du programme.

Oui. Les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy n'ayant pas la possibilité de s'occuper individuellement de chaque enfant, le ou les parent(s) seront appelés pour récupérer leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 15 minutes. Le processus est le suivant :

• Étape n°1 : réconforter l'enfant
• Étape n°2 : rediriger l'enfant vers les activités
• Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

Oui, des programmes d'activités détaillés sont disponibles le jour de l'embarquement. Ces derniers vous informent du calendrier des activités pour la Splash Academy et Entourage pour chaque groupe d'âge.

Les activités sont flexibles, sujettes à changement, et les groupes d'âge sont réunis. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.

• Étape n°1 : avertissement. L'animateur jeunesse discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit cesser immédiatement.

• Étape n°2 : mise à l'écart. Si l'enfant continue de désobéir, l'animateur décide d'une période de mise à l'écart et les parents en sont informés au moment où ils viennent récupérer l'enfant.

• Étape n°3 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. L'enfant peut ensuite réintégrer le programme, mais en cas de réserve de la part de l'animateur, un parent devra éventuellement rester sur place pour surveiller son enfant.

• Étape n°4 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continue de désobéir, il ne pourra plus participer au programme. Les problèmes de comportement les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du superviseur du programme jeunesse.

L'espace Entourage s'applique à la zone de détente, l'espace de danse, la zone de jeux et la zone de fête. Les animateurs pour adolescents organisent des activités et des jeux pour encourager les adolescents à revenir. Les activités et les jeux peuvent se dérouler à divers endroits du navire. Les parents doivent savoir que les activités sont encadrées par les animateurs jeunesse. Cependant, lorsque les activités ont lieu dans tout le navire, le programme Entourage peut se faire sans surveillance.

Oui, le bracelet Entourage VIP est remis à tous les adolescents inscrits pour toute la durée de la croisière. Les adolescents doivent apporter leur carte d'accès et porter le bracelet pour entrer à Entourage et participer aux activités. Le remplacement d'un bracelet devra être approuvé par les parents et des frais de remplacement seront facturés.

Dans l'éventualité d'une urgence, si les adolescents se trouvent à Entourage, l'animateur en charge des adolescents les dirigera vers leurs points de rassemblement ; néanmoins, les adolescents ont la responsabilité de se rendre à leurs points de rassemblement. Les parents doivent s'assurer que leurs adolescents connaissent le numéro ou la lettre de leur point de rassemblement. Ces informations se trouvent sur la carte d'accès de la cabine et au dos de la porte de la cabine.

Pour la sécurité de tous, les parents sont tenus responsables en permanence, même en cas d'absence.

Oui. Les adolescent se doivent d'être courtois et respectueux à tout moment. Avant de venir à Entourage, les adolescent doivent se tenir prêt à présenter leur carte/bracelet ou les mettre en évidence. Les adolescents sont également responsables de tous les objets personnels apportés lors des activités et événements. Les adolescents participant à nos programmes ne sont pas autorisés à fumer, à consommer de l'alcool ou à utiliser un langage grossier. Aucune violence ou aucun acte de vandalisme ne seront tolérés.

Il est fortement recommandé aux adolescents et aux parents de communiquer lorsqu'ils entrent et sortent d'Entourage.

Les membres d'équipage ont l'obligation de signaler tout comportement inapproprié à la Sécurité du navire. Il y a un couvre-feu pour tous les passagers adolescents à partir de 1 h 30 du matin. Les adolescents doivent se rendre à leur cabine, sauf s'ils sont accompagnés de leur parent ou tuteur.

Norwegian Cruise Line recommande fortement aux adolescents de ne pas se rendre seuls à terre dans les ports d'escale.

Les enfants de moins de 17 ans ne doivent jamais être laissés seuls sans la surveillance d'un adulte sur le navire lorsque celui-ci est à quai dans un port.

• Étape n°1 : avertissement verbal. Il est demandé à un adolescent ayant un comportement inapproprié de cesser immédiatement.

• Étape n°2 : notification des parents. Si le comportement inapproprié ne cesse pas, les parents seront avertis et informés que si le comportement de l'adolescent ne change pas, il sera suspendu pendant 24 heures ou de manière définitive, selon la gravité des faits.

• Étape n°3 : exclusion de 24 heures avec notification des parents. Si le comportement inapproprié ne cesse pas, il sera exclu du Teen Center et du programme jeunesse pendant une durée de 24 heures. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.

EXCLUSION IMMÉDIATE : un adolescent ayant un comportement violent, se rendant coupable d'actes de vandalisme ou se montrant en état d'ivresse pendant les activités du programme jeunesse ou dans le Teen Center sera immédiatement exclu et cette exclusion restera valable pour toute la durée de la croisière. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.

Si un enfant ou un adolescent de tout âge ne se sent pas bien ou présente des symptômes de maladie, il devra se rendre au centre médical ou l'appeler. Avant de retourner au programme, il doit présenter une autorisation écrite du médecin au responsable du programme jeunesse. Veuillez consulter la Politique d'exclusion des enfants affichée à l'extérieur de tous les lieux d'activités du programme jeunesse. Le centre médical pourra facturer des frais standard.

Pour que les enfants, les adolescents et les parents passent des vacances agréables et pour aider les enfants et les adolescents qui ont besoin d'un peu plus de soins, on recommande aux parents de communiquer avec le bureau d'accès avant la croisière pour toute demande relative à des besoins médicaux particuliers en appelant au 0805 371 622 (sans frais) ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.

Les parents ou tuteurs légaux sont tenus d'informer le personnel d'encadrement des jeunes des allergies, traitements médicaux ou besoins particuliers de leur enfant/adolescent au moment de son inscription. Si un enfant souffre d'une allergie grave et utilise un Epipen, il doit toujours avoir ce dernier sur lui.

En cas de besoin, le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone.

Le personnel d'encadrement des jeunes n'est pas autorisé à administrer des médicaments à un enfant.

Nous recommandons aux parents d'informer le bureau d'accès en cas d'allergie ou de pathologie grave, ou de besoin particulier important, en appelant le numéro gratuit 0805 371 622 ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.

En cas d'urgence pendant les heures d'ouverture de la Splash Academy :

L'équipe d'encadrement regroupera les enfants placés sous sa responsabilité et les emmènera jusqu'au point de rencontre enfants où les parents pourront les récupérer. Une annonce sera faite quant au lieu précis de ce point de rencontre.

Sur ordre du capitaine, tous les enfants non récupérés au point de rencontre seront accompagnés par l'équipe d'encadrement sur un canot de sauvetage.

Aucun enfant ne sera laissé seul.

La capacité maximale en vertu du code de prévention des incendies fait référence au nombre maximal d'enfants et de membres du personnel autorisés à l'intérieur des installations jeunesse à tout moment afin d'assurer la sécurité, d'éviter le surpeuplement et de permettre de sortir en toute sécurité des installations en cas d'urgence.

En raison de la capacité maximale en vertu du code de prévention des incendies, la Splash Academy offre ses services sur la base du premier arrivé, premier servi. Il n'est pas possible de réserver des plages horaires à l'avance.

Les programmes jeunesse et les installations des programmes jeunesse respectent les directives du code de prévention des incendies et la capacité maximale autorisée* établies pour chaque navire en fonction du code de prévention des incendies standard. Si les installations atteignent leur taux d'occupation maximal, l'accueil est suspendu, ce qui entraîne des temps d'attente à la Splash Academy.

Le personnel de Splash Academy et d'Entourage a l'obligation de déterminer les limites et se réserve le droit de suspendre temporairement le service d'accueil pour les passagers inscrits, une fois que la capacité maximale a été atteinte.

L'accès aux services sera à nouveau autorisé une fois que des enfants/adolescents auront libéré des places. Le service fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi.

Oui. Le service Internet 24 heures sur 24, les jeux d'arcade et le pavillon Galaxy (sur les navires où ils sont offerts) sont disponibles sur le navire et sont accessibles au moyen de la carte d'accès de la cabine de votre enfant. Les frais sont prélevés directement sur votre compte à bord. Note à l'attention des parents : Si vous ne souhaitez pas que votre enfant ait accès à ces activités, veuillez vous présenter au bureau du service à la clientèle pour faire désactiver la carte de votre enfant.

De nombreuses activités ludiques vous sont proposées tout au long de la croisière. Les activités sont susceptibles de changer selon le navire et l'itinéraire, mais peuvent inclure des défis à bord, une soirée cinéma, des compétitions sportives, des chasses au trésor, des soirées dansantes, des jeux télévisés et des défis au bord de la piscine.

N'oubliez pas que, pour qu'un enfant puisse participer aux activités familiales, un parent ou un tuteur doit être présent pendant toute la durée de l'activité.