FAQ Latitudes Rewards

Foire aux questions sur le programme Latitude Rewards

Pour vous permettre de bénéficier d'offres spéciales pour vous récompenser de votre fidélité, de profiter d'avantages exclusifs à bord et de connaître les actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans se voient inscrire au programme Latitudes Rewards dans les 48 heures qui suivent la fin de leur croisière. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points fidélité sont générés automatiquement.

Programme de fidélité Latitudes Rewards

De quand date la dernière mise à jour du programme ?
Le nouveau programme a pris effet le 3 février 2017.
Pourquoi le programme a-t-il été modifié ?
Le programme Latitudes Rewards a été mis à jour afin de toujours proposer des avantages attractifs et adéquats à nos fidèles passagers. Nous avons écouté les commentaires de nos passagers et nous en sommes servis pour modifier le programme.

Points de fidélité/Niveau hiérarchique

Qu'est-ce que les points de fidélité ?
Les points de fidélité sont les points que vous cumulez dans le cadre du programme Latitudes Rewards en vue d'atteindre le niveau hiérarchique suivant.
Comment gagner des points de fidélité ?

Vous gagnerez un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans The Haven™, ou si vous réservez avec une offre spéciale Latitude Rewards.

*Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites. Les points de fidélité ne sont pas attribués pour les nuits passées dans le cadre d'un cruisetour ou les nuits d'hôtel. Les passagers qui bénéficient des tarifs amis et famille et/ou naviguent sur des croisières casino reçoivent des points.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Est-ce que le nouveau programme modifie la façon dont je collecte des points ?
Vous gagnerez toujours un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou une cabine The Haven™, ou si vous réservez avec une offre pour les membres Latitudes. Nous n'offrirons plus de point supplémentaire pour les réservations effectuées au minimum neuf mois à l'avance. En ce qui concerne les croisières de 2017 qui ont été réservées avant le 3 février 2017, le point supplémentaire est toujours valable. Toute croisière réservée à partir du 3 février 2017 ne bénéficiera pas du point supplémentaire. *Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites.
Combien de points faut-il pour atteindre chacun des niveaux hiérarchiques ?
Hiérarchie Points croisière
Bronze 1 - 29
Silver 30 - 54
Gold 55 - 79
Platinum 80 - 174
Platinum Plus 175 - 699
Ambassador 700+
Comment le nouveau système de points affecte-t-il les niveaux hiérarchiques ?

Bronze :
Les passagers seront toujours membre Bronze après leur première croisière avec Norwegian, et resteront désormais des membres Bronze jusqu'à ce qu'ils passent au niveau Silver à 30 points.

Silver :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 30 et 54 points seront des membres Silver. Si vous aviez entre 20 et 29 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Silver. Tous les membres Silver doivent désormais posséder 55 points pour passer au niveau Gold.

Gold :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 55 et 79 points seront des membres Gold. Si vous aviez entre 48 et 54 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Gold. Tous les membres Gold doivent désormais posséder 80 points pour passer au niveau Platinum.

Platinum :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 80 et 174 points seront des membres Platinum. Si vous aviez entre 76 et 79 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Platinum. Tous les membres Platinum doivent désormais posséder 175 points pour passer au niveau Platinum Plus.

Platinum Plus :
Félicitations ! Le niveau hiérarchique Platinum Plus a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 175 et 699 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.

Ambassador :
Félicitations ! Le niveau hiérarchique Ambassador a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent plus de 700 points. Il s'agit du niveau hiérarchique le plus élevé du programme Latitudes Rewards, spécialement conçu pour récompenser nos passagers les plus fidèles. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités du plus élevé des statuts hiérarchiques lors de votre prochaine croisière.

Pourquoi la façon dont je gagne des points a-t-elle été modifiée ?
Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau hiérarchique a changé, le programme sera plus exclusif et les avantages proposés seront améliorés pour chaque niveau.
Vais-je conserver mon niveau hiérarchique actuel avec la modification du système de points du nouveau programme ?
Oui. Même s'il vous faut plus de points pour atteindre chaque niveau hiérarchique avec le nouveau programme (à l'exception du niveau Bronze), vous bénéficierez de la nouvelle structure hiérarchique avec votre niveau actuel.
Il ne me restait que quelques points pour atteindre le niveau hiérarchique supérieur avec l'ancien programme. Pourriez-vous faire une exception et me faire bénéficier du nouveau niveau hiérarchique ?
Non. Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau de hiérarchie a été modifié pour rendre le programme plus exclusif et proposer de meilleurs avantages pour chaque niveau de hiérarchie, avec notamment l'ajout de 2 niveaux hiérarchiques supérieurs pour récompenser nos clients les plus fidèles.
Quel système de points appliquez-vous si je réserve une croisière en 2016 mais que celle-ci se déroule en 2017 ?
Toutes les croisières ayant lieu à partir du 3 février 2017 bénéficieront du nouveau système de points.
À quel moment les points de fidélité sont-ils crédités sur mon compte ?

Les points de fidélité sont crédités sur votre compte dès la fin de votre croisière. Les points apparaîtront sur le compte dans un délai de 48 heures après la fin de la croisière.

Quelles croisières n'attribuent pas de points de fidélité ?

Les croisières privées (sauf celles de Sixthman) et les croisières réservées à un tarif préférentiel (tarifs des agences de voyages, tarifs IATA, tarifs Interline, tarifs employés et tarifs fournisseurs). Les croisières gratuites comme les événements inauguraux et les croisières réservées par un certificat de croisière (par exemple les personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un jeu de Bingo) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Vais-je toujours bénéficier des avantages à bord de mon niveau hiérarchique si je suis sur une croisière qui n'attribue pas de points de fidélité ?

Oui, si vous êtes déjà membre Latitudes, vous bénéficierez des avantages correspondant à votre niveau hiérarchique actuel.

Si j'annule une croisière, puis-je conserver mes points de fidélité ?
Non. Les points de fidélité ne sont crédités qu'à la fin d'une croisière effectuée. Si vous annulez une croisière, même en cas de règlement intégral et de pénalités, les points ne sont pas applicables.
Si je change de niveau hiérarchique pendant le déroulement de deux croisières l'une à la suite de l'autre, puis-je bénéficier des avantages du niveau suivant ?

Si vos croisières consécutives ont été réservées comme deux réservations distinctes, et que vous montez d'un niveau hiérarchique après votre première croisière, vous bénéficierez des avantages de votre nouveau niveau lors de la deuxième croisière. Si votre croisière a fait l'objet d'une seule réservation, vous ne bénéficierez pas des avantages de votre nouveau niveau hiérarchique sur la croisière en cours. Vous bénéficierez de ces avantages lors de votre prochaine croisière.

Notre réservation initiale en cabine a été surclassée en suite, mais nous n'avons pas reçu de points supplémentaires. Pourquoi ?
Le point supplémentaire par nuit pour un séjour dans une Suite The Haven s'applique aux suites The Haven plein tarif réservées au moment de la réservation originale.
J'ai réservé et payé 3 cabines, mais je n'ai reçu des points que pour une seule. Pourquoi ?
Les points s'appliquent au compte Latitudes Rewards du passager inscrit sur la réservation. De plus, les points ne sont pas transférables.
Puis-je recevoir des points de fidélité en effectuant des croisières à bord des autres navires de la flotte Norwegian ?
Non. Les points de fidélité ne sont décernés que pour les croisières effectuées à bord des navires Norwegian Cruise Line.

Avantages

De quels avantages vais-je bénéficier à bord si je réserve une croisière en 2016 mais que celle-ci se déroule en 2017 ?

Vous bénéficierez des avantages du nouveau programme si vous voyagez après le 3 février 2017.

De quels avantages vais-je bénéficier si je navigue en compagnie d'un membre Latitudes dont le niveau hiérarchique est différent du mien ?
En ce qui concerne les avantages attribués par cabine, les deux passagers bénéficieront de l'avantage du niveau le plus élevé. En ce qui concerne les avantages attribués par passager, chaque membre bénéficiera de l'avantage qui correspond à son niveau respectif.
Quels avantages sont attribués par personne et par cabine ?

Veuillez vous référer au tableau des avantages sur ncl.com/latitudes

Comment fonctionne l'embarquement prioritaire ?

À chaque port d'embarquement se déroulera un enregistrement particulier pour les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Nous demandons aux membres éligibles de s'enregistrer dans cette rangée. Après l'enregistrement, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront guidés de la rangée exclusive d'enregistrement à un espace salon d'embarquement prioritaire. Une fois le navire prêt pour l'embarquement prioritaire, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront invités à monter à bord. L'embarquement prioritaire aura lieu immédiatement après la fin de l'embarquement des passagers nécessitant une aide particulière et des passagers de The Haven™ et des suites. Les membres qui s'enregistrent une fois que l'embarquement a commencé suivront le même processus, l'embarquement prioritaire ne peut cependant être garanti à tous les ports une fois l'embarquement commencé. Il est possible que les membres doivent embarquer dans l'ordre d'arrivée au port. Il est possible que l'espace salon de l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement. Il est possible que l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement.

Comment puis-je bénéficier de mes remises à bord ?

Présentez simplement votre carte d'accès pour bénéficier des réductions applicables à bord : à la boutique cadeau en caisse, au guichet des excursions à terre, à la galerie photo, au spa, au café Internet pour recevoir vos minutes Internet supplémentaires à l'achat d'un forfait Internet, ou à la vente aux enchères pour recevoir votre œuvre d'art gratuite.

À quoi me donne droit ma réduction dans les boutiques duty-free ?

La réduction duty-free est valable sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur le Pride of America, la réduction est valable sur tous les articles, à l'exception des articles en soldes, de l'alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement offerts à bord (y compris CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à tarif normal ou réduit, mais ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions à bord.

Est-ce que je bénéficie des réductions sur mes excursions à terre et photos si je pré-réserve avant ma croisière ?

Oui. Si vous pré-réservez des excursions à terre ou des photos avant votre croisière, la réduction sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions sur les excursions à terre ne sont pas prises en compte dans la section shopping de ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier d'achat et au moment du paiement sur ncl.com. Les réductions sur les photos sont prises en compte dans la section shopping de My NCL sur ncl.com.

Puis-je réserver mes excursions à terre à bord ?
Oui. Nous vous conseillons cependant de pré-réserver vos excursions à terre avant votre croisière, car certains de nos circuits les plus populaires peuvent afficher complet. Pour bénéficier des réductions sur les excursions à terre réservées à bord, veuillez vous identifier en personne en tant que membre Latitudes Rewards et présenter votre carte d'accès au guichet excursions à terre, au moment de l'achat. Les réductions à bord sur les excursions à bord ne s'appliquent pas si vous réservez par iTV, sur les écrans tactiles à bord, par iConcierge ou dans la boîte des excursions à terre.
Les réductions sur les excursions à terre s'appliquent-elles à toutes les personnes de la réservation attribuée au passager de la cabine avec le plus haut niveau hiérarchique ?

Non. Le montant de la réduction sur l'excursion à terre est déterminé en fonction du niveau hiérarchique Latitudes de chaque passager : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Platinum Plus et 20 % pour les membres Ambassador. Chaque personne d'une cabine doit présenter sa carte d'accès pour bénéficier de la réduction correspondant à son niveau hiérarchique.

Si j'ai pré-réservé mes excursions à terre sur ncl.com avec le 3 février 2017, puis-je les annuler et réserver à nouveau pour bénéficier de ma nouvelle réduction Latitudes Rewards ?
Oui. Vous pouvez annuler toute excursion réservée avant le 3 février 2017 et effectuer de nouvelles réservations sur ncl.com ou une fois à bord du navire.
La réduction sur les excursions à terre est-elle cumulable avec le crédit d'excursion à terre de l'offre Libre en Mer de Norwegian ?
Oui, la réduction est cumulable avec la promotion Libre en Mer. Elle n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions. Si la réservation comporte un crédit d'excursion à terre Libre en Mer, la réduction Latitudes sera d'abord déduite du montant total, puis le crédit Libre en Mer sera appliqué.
La réduction sur les excursions à terre apparaîtra-t-elle sur mon compte à bord ?
Le coût total des excursions à terre achetées à bord qui apparaît sur votre compte à bord, comprend la réduction Latitudes. Le montant réel de la réduction Latitudes ne sera pas divisé et apparaîtra sur votre compte.
Puis-je appliquer ma réduction sur les excursions à terre une fois de retour chez moi, après ma croisière ?
Non. Les réductions sur les excursions à terre s'appliquent uniquement si vous réservez avant votre croisière ou à bord, pendant votre croisière. Vous avez jusqu'à 10:00 pm, la dernière nuit de votre croisière pour contester tout frais facturés auprès du guichet d'accueil des passagers, concernant les réductions Latitudes dont vous pensez ne pas avoir bénéficié. Les passagers effectuant plusieurs croisières consécutives doivent faire ces démarches à chaque portion de croisière. Une fois de retour chez vous, il est trop tard pour appliquer les réductions.
Quels avantages sont directement livrés dans ma cabine ?

Une bouteille de vin pétillant, une bouteille d'eau et des fraises enrobées de chocolat.

Y a-t-il toujours une soirée cocktail à bord ?

Nous organisons toujours une soirée cocktail exclusive pour les membres Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Présentez simplement votre carte d'accès pour y prendre part.

La soirée cocktail ne sera plus proposée aux membres Bronze et catégories supérieures dans le cadre des avantages Latitudes Rewards, car plusieurs de nos navires n'avaient pas la capacité d'accueil pour une grande soirée à bord, et bon nombre de nos fidèles passagers n'ont pas pu bénéficier de cet avantage. Tous les membres Latitudes Rewards recevront désormais une bouteille de vin pétillant dans leur cabine pour les remercier de leur fidélité à Norwegian.

Comment puis-je bénéficier de mes minutes Internet gratuites ?

Les minutes Internet sont accordées à chaque personne, avec un identifiant par membre éligible et les frais d'activation sont inclus. For reservations made before February 3, 2017, present your keycard in the Internet café to receive your free Internet minutes. Pour les réservations effectuées après le 3 février 2017, vos minutes Internet gratuites seront automatiquement créditées sur votre compte à bord. Lorsque vous ouvrirez votre navigateur internet sur votre ordinateur portable ou smartphone, vous serez automatiquement redirigé sur la page de connexion. Suivez les instructions de connexion sur l'écran. Une fois que vous aurez créé un compte et que vous vous serez connecté, les minutes internet gratuites vous seront attribuées.

Comment puis-je échanger ma réduction ou mon bon gratuit sur le traitement d'un sac de linge à laver ?

Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur le bordereau du sac de linge.

Comment puis-je trouver des détails sur la soirée cocktail exclusive, la visite des coulisses du navire et le dîner avec les officiers ?

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le premier jour de votre croisière et le panneau d'affichage du cocktail exclusif vous indiquera la date et l'heure de l'événement. Votre équipe CruiseNext vous donnera toutes les informations nécessaires sur le cocktail exclusif, la visite des coulisses du navire et le dîner avec les officiers. Pour plus d'informations, si vous voyagez avec le Pride of America, rendez-vous au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le deuxième jour de votre croisière.

Comment puis-je trouver des détails sur le service de conciergerie, les places prioritaires pour les restaurants et divertissements, les billets prioritaires sur les annexes et le débarquement prioritaire ?

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium et votre équipe CruiseNext vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.

Que comportent les avantages des restaurants de spécialités ?

Cet avantage offre deux dîners pour deux personnes dans un restaurant de spécialités aux passagers Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement pour :

  • - Un dîner pour deux au restaurant Cagney's ou Le Bistro avec une bouteille de vin
  • - Un dîner pour deux au restaurant Moderno ou La Cucina

Cet avantage n'est plus fourni par passager mais par cabine. Les frais de service sont compris dans cet avantage. Les passagers doivent présenter leur coupon au serveur avant toute commande. Ce privilège donne aux passagers droit à un hors-d'œuvre, un plat de résistance et un dessert de leur choix. Les plats de résistance de $20 et moins sont éligibles. Pour les plats d'un montant supérieur, un supplément sera ajouté à votre compte à bord.

Et si je voyage dans la même cabine que des membres Platinum, Platinum Plus ou Ambassador ? Bénéficions-nous chacun d'un bon ?

Non. Si 2 membres Platinum, Platinum Plus ou Ambassador partagent la même cabine, seule une carte de fidélité sera distribuée. Cela octroie le bon nombre de bons pour Dîner à deux auxquels les passagers ont droit.
Pour le 3e et 4e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador de la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée.
S'il n'y a qu'un 3e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador dans la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée, mais ce passager sera considéré comme un passager solo avec un souper uniquement. Ce bénéfice ne s'applique que s'il y a 2 passagers dînant pendant la même visite.

En tant que voyageur seul, puis-je diviser le dîner en deux bons (deux repas pour une personne) ?

Non, cet avantage est constitué de deux dîners pour deux personnes par cabine. Les voyageurs seuls bénéficient de deux dîners pour une personne. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons séparés et les échanger contre des dîners lors de deux soirées différentes. Cet avantage n'existe que si deux passagers dînent en même temps.

Si je n'utilise pas mon coupon de restaurant de spécialité sur une croisière, puis-je l'utiliser lors d'une autre croisière ?
Non, cet avantage doit être utilisé à bord de la croisière pour laquelle il a été octroyé. Il ne peut pas être transféré à un autre navire, une autre date de croisière ou un autre itinéraire, y compris lors de croisières consécutives.
Que comprend le privilège du dîner avec les officiers ?

Les avantages comprennent tous les éléments du menu standard. Pour les éléments avec tarifs, un supplément sera ajouté à votre compte à bord. Le vin n'est pas compris.

Je suis désormais membre Ambassador, comment puis-je obtenir ma croisière gratuite ?

Lorsque vous serez prêt à échanger votre croisière gracieusement offerte, envoyez un e-mail à ReducedRateDesk@ncl.com avec les informations suivantes :

  • - Indiquez que vous êtes un membre Latitudes Rewards Ambassador
  • - Choisissez le navire et la date de croisière (hors croisières pour les fêtes)
  • - Votre nom, votre numéro Latitudes Rewards et le nom de votre invité. Si cette personne a déjà effectué une croisière avec nous, veuillez fournir également son numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez inviter d'autres passagers, veuillez également fournir leur nom et leur numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez un surclassement, veuillez indiquer la catégorie souhaitée

Nous vous contacterons sous 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre demande de réservation de croisière gratuite, avec les détails de votre réservation et la date de paiement des taxes, frais de services et autres frais.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter au 1-800-281-4382
Pour les passagers domiciliés en Europe, envoyez un e-mail à customerservice@ncl.com avec les mêmes informations que ci-dessus.

J'ai une réservation existante au tarif plein. Puis-je la remplacer par ma croisière gratuite ?
Non. Les réservations plein tarif existantes ne peuvent pas être transformées en croisière gracieusement offerte pour votre niveau Ambassador.
Je suis désormais membre Ambassador, à quoi me donne droit ma croisière gratuite ?

Cet avantage vous donne droit à une croisière unique de 7 jours dans une cabine avec balcon, sur n'importe quel navire, pour n'importe quel itinéraire de 7 jours. Il n'existe aucune restriction concernant la destination, seules les croisières pour les fêtes (Noël et Saint-Sylvestre) sont exclues. La croisière est valable pour 2 personnes. Le 3e et le 4e passager devront s'acquitter du tarif en vigueur. Les taxes applicables, frais de service et autres frais s'appliquent à tous les passagers. Les membres éligibles auront un an pour profiter de leur croisière gratuite. Les frais non-sujets à commission sont inclus, car ils sont compris dans le tarif de la croisière. Les taxes, frais de service et autres frais ne sont pas inclus. Les frais de service doivent être payés à l'avance et seront automatiquement ajoutés à votre réservation. La réservation et le paiement s'effectuent en dollars américains.

Puis-je surclasser ma croisière gratuite de membre Ambassador en passant d'une cabine à balcon à une suite ou The Haven ?

Oui. Vous paierez simplement la différence entre le tarif en vigueur d'une cabine à balcon sur le navire et à la date de croisière en question, et le tarif d'une suite ou de The Haven sur le même navire, pour la même croisière.

Puis-je prolonger la durée de ma croisière gratuite de membre Ambassador ?

Non. La croisière gratuite est uniquement disponible avec une durée de 7 jours (ou moins).

Puis-je effectuer des modifications de navire et de dates pour ma croisière gratuite de membre Ambassador après avoir reçu sa confirmation ?

Oui. Vous pouvez effectuer n'importe quel changement en dehors de la période d'annulation standard de Norwegian. Une fois que vous êtes dans la période d'annulation standard de Norwegian, aucune modification ne pourra être effectuée.

Que se passe-t-il si j'annule ma croisière gratuite de membre Ambassador au cours de la période d'annulation standard de Norwegian ?

Toutes les pénalités d'annulation Norwegian s'appliquent, notamment la perte de l'intégralité de la croisière.

Puis-je transférer ma croisière gratuite de membre Ambassador à un ami ou à un membre de ma famille ?

Non. La croisière gratuite est réservée au membre Ambassador et seul le membre Ambassador pourra voyager.

Pendant combien de temps ma croisière gratuite est-elle disponible une fois que je deviens membre Ambassador ?

Vous avez un an à compter du jour où vous devenez membre Ambassador pour profiter de votre croisière gratuite. Si vous n'utilisez pas votre croisière gratuite dans l'année qui suit votre adhésion au statut Ambassador, vous perdrez cet avantage.

Vais-je accumuler des points Latitudes Rewards lors de ma croisière gratuite de niveau Ambassador ?
Non. Vous n'accumulerez pas de points Latitudes Rewards lors de cette croisière gratuite.
Qu'est-ce que les offres réservées aux membres Latitudes ?
Les offres réservées aux membres Latitudes sont des croisières exclusives offrant un point supplémentaire par nuit lors de la réservation. Ces offres sont envoyées chaque mois par e-mail aux membres Latitudes Rewards. Découvrez les offres du mois sur ncl.com/latitudes. N'oubliez pas de garder votre adresse e-mail à jour sur My NCL afin de recevoir toutes nos offres spéciales Latitudes.
Quand vais-je recevoir un badge commémoratif du navire ?

Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles dans le cadre du nouveau programme. En tant que membre Latitudes Rewards, vous recevrez une bouteille de vin pétillant dans votre cabine afin de vous remercier de votre fidélité à Norwegian.

Puis-je recevoir un badge du navire pour les anciennes croisières que j'ai effectuées ?
Non. Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles.
Vais-je toujours recevoir les cadeaux offerts à chaque niveau atteint en tant que membre Platinum ?
Non. Vous serez au lieu de cela accueilli au niveau plus élevé que nous avons récemment créé, qui vous fera profiter de nombreux nouveaux avantages.
Les avantages sont-ils les mêmes pour les passagers étrangers ?

Les avantages à bord du navire sont les mêmes pour tous les passagers internationaux membres de Latitudes Rewards. Contactez nos bureaux internationaux pour plus d'informations sur les offres spéciales réservées à nos passagers internationaux :

Royaume-Uni - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926)
Europe – latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21
Allemagne - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0
Espagne - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70
Italie - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

Inscription au programme Latitudes Rewards

Quellles sont les conditions pour postuler au programme Latitudes Rewards ?
Il n'y a aucune condition, vous serez automatiquement inscrit au programme Latitudes Rewards. Vous devez avoir au minimum 18 ans et avoir effectué une croisière éligible avec Norwegian Cruise Line. Les croisières effectuées par une personne mineure seront créditées au passager lors de la première croisière effectuée après son 18e anniversaire.
Comment et quand puis-je m'inscrire au programme Latitudes Rewards ?

Pour vous récompenser de votre fidélité, vous permettre de bénéficier d'offres spéciales et d'avantages exclusifs à bord, mais aussi pour vous informer des actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans sont inscrits au programme Latitudes Rewards. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points de fidélité sont générés automatiquement. Une carte de membre n'est pas requise. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Quand pourrai-je profiter de mes avantages ?
Vos points de fidélité seront crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures après la fin de votre croisière. Vous pourrez profiter des avantages de votre niveau hiérarchique dès votre prochaine croisière. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Informations sur votre compte en ligne

Comment savoir si je suis inscrit en tant que membre ?

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards. Votre niveau hiérarchique et votre numéro Latitudes apparaît également sur vos e-docs.

Vous verrez également votre numéro Latitudes dans l'e-mail mensuel d'offre pour les membres Latitudes.

Où puis-je voir mes points de fidélité, mon niveau hiérarchique et l'historique de mes croisières sur le site ?

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards.

Que faire si l'historique de mes croisières est erroné ?

S'il manque une croisière dans votre historique de croisière, vous avez 12 mois à compter de la date de retour de la croisière pour réclamer les points manquants. Connectez-vous à My NCL et allez dans l'onglet « Latitudes Rewards ». Cliquez sur « Signaler une croisière manquante » sous l'onglet « Historique des croisières », et envoyez les informations demandées. Afin de pouvoir attribuer les points d'une croisière manquante, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de réservation, une copie de votre billet de croisière (e-docs) et/ou de votre carte d'accès. Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception. Veuillez ne nous soumettre de demande pour une croisière manquante qui si cette demande répond aux critères requis (c'est-à-dire nous parvenir dans les 12 mois suivant la fin d'une croisière).

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Je suis membre Latitudes Rewards. Pourquoi les informations de mon compte Latitudes n'apparaissent-elles pas lorsque je me connecte ?

Il est possible que les informations de votre compte Latitudes Rewards n'apparaissent pas parce que vous vous connectez sur un autre compte Latitudes Rewards. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL
  • Dans la section « Êtes-vous un membre Latitudes ? », cliquez sur « Je suis membre ».
  • Complétez le petit questionnaire et notre service d'assistance Latitudes Rewards regroupera vos différents comptes Latitudes Rewards.
  • Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception.

Autres informations

Qu'est-ce que le numéro Latitudes Rewards ?
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour connaître votre numéro Latitudes Rewards. Ce numéro est également indiqué sur vos documents de croisière (e-docs) et dans l'e-mail de l'offre pour les membres Latitudes. Ou appelez au .
Pourquoi est-il important pour moi d'utiliser mon numéro de compte Latitudes Rewards à chaque réservation et à chaque connexion au site ?
En utilisant votre numéro Latitudes Rewards à chaque réservation, vous pouvez visualiser sur un même profil l'historique de vos croisières et vos points de fidélité Vos points déterminant votre niveau de fidélité, ils vous indiquent également les avantages auxquels vous avez droit.
Que faire si j'ai plusieurs numéros de compte Latitudes Rewards ? Lequel dois-je utiliser ?

Norwegian Cruise Line lance un processus de regroupement automatique des comptes client toutes les nuits. Si plusieurs profils correspondent à votre compte, ils seront regroupés et nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer quel numéro de compte Latitudes Rewards vous devez utiliser à l'avenir. Assurez-vous que votre adresse e-mail soit à jour dans My NCL afin que nous puissions vous informer de tout changement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant d'un regroupement, téléphonez au afin que différents comptes soient regroupés.

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