FAQ Latitudes Rewards

Foire aux questions sur le programme Latitude Rewards

Pour vous permettre de bénéficier d'offres spéciales pour vous récompenser de votre fidélité, de profiter d'avantages exclusifs à bord et de connaître les actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans se voient inscrire au programme Latitudes Rewards dans les 48 heures qui suivent la fin de leur croisière. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points fidélité sont générés automatiquement.

Programme de fidélité Latitudes Rewards

De quand date la dernière mise à jour du programme ?
La version actualisée du programme est entrée en vigueur le 10 janvier 2022.
Pourquoi le programme a-t-il été modifié ?
Le programme Latitudes Rewards a été mis à jour afin de toujours proposer des avantages attractifs et adéquats à nos fidèles passagers. Nous avons écouté les commentaires de nos passagers et nous en sommes servis pour modifier le programme.

Points de fidélité/Niveau hiérarchique

Qu'est-ce que les points de fidélité ?
Les points de fidélité sont les points que vous cumulez dans le cadre du programme Latitudes Rewards en vue d'atteindre le niveau hiérarchique suivant.
Comment gagner des points de fidélité ?

Vous gagnerez un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans The Haven™, ou si vous réservez avec une offre spéciale Latitude Rewards.

*Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Ne comprend pas les cabines Club avec balcon. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites. Les points de fidélité ne sont pas attribués pour les nuits passées dans le cadre d'un cruisetour ou les nuits d'hôtel. Les passagers qui bénéficient des tarifs amis et famille, des tarifs réduits des partenaires de voyage de NCLU et/ou qui naviguent sur des croisières casino cumulent des points.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Est-ce que le nouveau programme modifie la façon dont je collecte des points ?
Vous continuerez de recevoir un point par croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans Le Haven™, ou si vous réservez en profitant d'une offre pour les membres Latitudes. La façon dont les points sont obtenus ne changera pas.
Combien de points faut-il pour atteindre chacun des niveaux hiérarchiques ?
Hiérarchie Points croisière
Bronze 1 - 19
Silver 20 - 44
Gold 45 - 74
Platinum 75 - 149
Sapphire 150 - 349
Diamond 350 - 699
Ambassador 700+
Comment le nouveau système de points affecte-t-il les niveaux hiérarchiques ?

Bronze :
Les passagers seront toujours membre Bronze après leur première croisière avec Norwegian, et resteront désormais des membres Bronze jusqu'à ce qu'ils passent au niveau Silver à 20 points.

Silver :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 20 et 44 points seront des membres Silver.

Gold :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 45 et 74 points seront des membres Gold. Tous les membres Gold doivent désormais posséder 75 points pour passer au niveau Platinum.

Platinum :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 75 et 149 points seront des membres Platinum. Tous les membres Platinum devront désormais posséder 150 points pour passer au niveau Sapphire.

Sapphire :
Le niveau Sapphire a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 150 et 349 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.

Diamond :
Le niveau Diamond a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 350 et 699 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.

Ambassador :
Le niveau Ambassador a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent plus de 700 points. Il s'agit du niveau hiérarchique le plus élevé du programme Latitudes Rewards, spécialement conçu pour récompenser nos passagers les plus fidèles. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités du plus élevé des statuts hiérarchiques lors de votre prochaine croisière.

Vais-je conserver mon niveau hiérarchique actuel avec la modification du système de points du nouveau programme ?
Vous serez automatiquement placé au niveau approprié en fonction de votre solde de points Latitudes. Aucun client ne sera placé à un niveau inférieur à la suite des changements apportés au programme. Vous resterez à votre niveau actuel ou vous serez automatiquement placé à un niveau supérieur.
Quand la nouvelle structure de niveaux entrera-t-elle en vigueur? Et quel effet cela aura-t-il sur mes réservations actuelles?
Si les changements au programme vous font monter d'un niveau, vous serez automatiquement placé à ce niveau le 10 janvier. Votre niveau sera également mis à jour pour toutes vos réservations en cours. Vous pourrez profiter de tous les avantages admissibles à votre nouveau niveau pour les croisières dont le départ a lieu à partir du lundi 10 janvier.
À quel moment les points de fidélité sont-ils crédités sur mon compte ?

Les points de fidélité sont crédités sur votre compte dès la fin de votre croisière. Les points apparaîtront sur le compte dans un délai de 48 heures après la fin de la croisière.

Quelles croisières n'attribuent pas de points de fidélité ?

Les croisières réservées à un tarif préférentiel (tarifs des agences de voyages, tarifs IATA, tarifs intertransporteurs, tarifs employés et tarifs fournisseurs). Les croisières gratuites comme les événements inauguraux et les croisières réservées par un certificat de croisière (par exemple les personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un jeu de Bingo) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Vais-je toujours bénéficier des avantages à bord de mon niveau hiérarchique si je suis sur une croisière qui n'attribue pas de points de fidélité ?

Oui, si vous êtes déjà membre Latitudes, vous bénéficierez des avantages correspondant à votre niveau hiérarchique actuel.

Si j'annule une croisière, puis-je conserver mes points de fidélité ?
Non. Les points de fidélité ne sont crédités qu'à la fin d'une croisière effectuée. Si vous annulez une croisière, même en cas de règlement intégral et de pénalités, les points ne sont pas applicables.
Si je change de niveau hiérarchique pendant le déroulement de deux croisières l'une à la suite de l'autre, puis-je bénéficier des avantages du niveau suivant ?

Si vos croisières consécutives ont été réservées comme deux réservations distinctes, et que vous montez d'un niveau hiérarchique après votre première croisière, vous bénéficierez des avantages de votre nouveau niveau lors de la deuxième croisière. Si votre croisière a fait l'objet d'une seule réservation, vous ne bénéficierez pas des avantages de votre nouveau niveau hiérarchique sur la croisière en cours. Vous bénéficierez de ces avantages lors de votre prochaine croisière.

Notre réservation initiale en cabine a été surclassée en suite, mais nous n'avons pas reçu de points supplémentaires. Pourquoi ?
Le point supplémentaire par nuit pour un séjour dans une Suite The Haven s'applique aux suites The Haven plein tarif réservées au moment de la réservation originale.
J'ai réservé et payé 3 cabines, mais je n'ai reçu des points que pour une seule. Pourquoi ?
Les points s'appliquent au compte Latitudes Rewards du passager inscrit sur la réservation. De plus, les points ne sont pas transférables.
Puis-je recevoir des points de fidélité en effectuant des croisières à bord des autres navires de la flotte Norwegian ?
Non. Les points de fidélité ne sont décernés que pour les croisières effectuées à bord des navires Norwegian Cruise Line.

Avantages

De quels avantages vais-je bénéficier si je navigue en compagnie d'un membre Latitudes dont le niveau hiérarchique est différent du mien ?
En ce qui concerne les avantages attribués par cabine, les deux passagers bénéficieront de l'avantage du niveau le plus élevé. En ce qui concerne les avantages attribués par passager, chaque membre bénéficiera de l'avantage qui correspond à son niveau respectif.
Est-ce que les avantages par niveau hiérarchique sont disponibles pour toutes les croisières ?
Non, les réductions à bord (incluant la préréservation des excursions à terre) sont disponibles pour toutes les croisières. Tous les autres privilèges sont disponibles pour les croisières de 5 jours ou plus.
Quels avantages sont attribués par personne et par cabine ?

Veuillez vous référer au tableau des avantages sur ncl.com/latitudes

Comment puis-je bénéficier de mes remises à bord ?

Présentez simplement votre carte d'accès pour bénéficier des réductions applicables à bord : à la boutique cadeau au moment du paiement, au Bureau des excursions, à la galerie de photos, au spa, au café Internet pour recevoir votre réduction Internet à l'achat d'un forfait Internet, ou à la vente aux enchères pour recevoir votre œuvre d'art gratuite.

Comment recevoir mon rabais sur le forfait Internet ?

Votre réduction sur le forfait Internet peut être appliqué en ligne si vous achetez votre forfait Internet avant votre croisière. Sinon, vous pouvez bénéficier de la réduction à bord en présentant votre carte d'accès au moment de l'achat du forfait Internet.

Quels sont les forfaits Internet admissibles pour ma réduction?

Les réductions sur les forfaits Internet sont admissibles pour les forfaits Wi-Fi illimité - 1 appareil(s) et Wi-Fi illimité premium - 1 appareil(s). La réduction n'est pas valable pour les mises à niveau des forfaits Wi-Fi Free at Sea ou les forfaits Wi-Fi à durée déterminée. La réduction s'applique uniquement aux passagers Latitudes de niveaux Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador. Le montant de la réduction sur le forfait Internet est déterminé par le niveau Latitudes du passager : 15 % pour les membres Platinum, 20 % pour les membres Sapphire, 25 % pour les membres Diamond et Ambassador.

À quoi me donne droit ma réduction dans les boutiques duty-free ?

La réduction duty-free est valable sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur le Pride of America, la réduction est valable sur tous les articles, à l'exception des articles en soldes, de l'alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement offerts à bord (y compris CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à tarif normal ou réduit, mais ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions à bord.

Est-ce que je bénéficie des réductions sur mes excursions à terre et photos si je pré-réserve avant ma croisière ?

Oui. Si vous pré-réservez des excursions à terre ou des photos avant votre croisière, la réduction sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions sur les excursions à terre ne sont pas prises en compte dans la section shopping de ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier d'achat et au moment du paiement sur ncl.com. Les réductions sur les photos sont prises en compte dans la section shopping de My NCL sur ncl.com.

Puis-je réserver mes excursions à terre à bord ?
Oui. Nous vous conseillons cependant de pré-réserver vos excursions à terre avant votre croisière, car certains de nos circuits les plus populaires peuvent afficher complet. Pour bénéficier des réductions sur les excursions à terre réservées à bord, veuillez vous identifier en personne en tant que membre Latitudes Rewards et présenter votre carte d'accès au guichet excursions à terre, au moment de l'achat. Les réductions à bord sur les excursions à bord ne s'appliquent pas si vous réservez par iTV, sur les écrans tactiles à bord, par iConcierge ou dans la boîte des excursions à terre.
Les réductions sur les excursions à terre s'appliquent-elles à toutes les personnes de la réservation attribuée au passager de la cabine avec le plus haut niveau hiérarchique ?

Non. Le ra réduction sur une excursion à terre est déterminée par le niveau Latitudes de chaque invité : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Sapphire et Diamond et 20 % pour les membres Ambassador. Chaque personne d'une cabine doit présenter sa carte d'accès pour bénéficier de la réduction correspondant à son niveau hiérarchique.

La réduction sur les excursions à terre est-elle cumulable avec le crédit d'excursion à terre de l'offre Libre en Mer de Norwegian ?
Oui, la réduction est cumulable avec la promotion Libre en Mer. Elle n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions. Si la réservation comporte un crédit d'excursion à terre Libre en Mer, le crédit Libre en Mer sera appliqué en premier au total dû et la réduction Latitudes sera déduite ensuite.
La réduction sur les excursions à terre apparaîtra-t-elle sur mon compte à bord ?
Le coût total des excursions à terre achetées à bord qui apparaît sur votre compte à bord, comprend la réduction Latitudes. Le montant réel de la réduction Latitudes ne sera pas divisé et apparaîtra sur votre compte.
Puis-je appliquer ma réduction sur les excursions à terre une fois de retour chez moi, après ma croisière ?
Non. Les réductions sur les excursions à terre s'appliquent uniquement si vous réservez avant votre croisière ou à bord, pendant votre croisière. Vous avez jusqu'à 10:00 pm, la dernière nuit de votre croisière pour contester tout frais facturés auprès du guichet d'accueil des passagers, concernant les réductions Latitudes dont vous pensez ne pas avoir bénéficié. Les passagers effectuant plusieurs croisières consécutives doivent faire ces démarches à chaque portion de croisière. Une fois de retour chez vous, il est trop tard pour appliquer les réductions.
Quels avantages sont directement livrés dans ma cabine ?

Contenants d'eau Flow Water et fraises enrobées de chocolat.

Comment puis-je échanger ma réduction ou mon bon gratuit sur le traitement d'un sac de linge à laver ?

Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur le bordereau du sac de linge.

Où puis-je trouver les détails de la soirée cocktail exclusive, de la visite des coulisses du navire, du dîner avec les officiers, de la dégustation de vins Around the World et de l'expérience de mixologie Sail & Sustain?

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9 h 00 pm le premier jour de votre croisière et votre équipe CruiseNext vous donnera tous les détails dont vous avez besoin pour la soirée cocktail exclusive, la visite des coulisses du navire et le dîner avec les officiers, la dégustation de vins Around the World et l'expérience de mixologie Sail & Sustain. Pour plus d'informations, si vous voyagez avec le Pride of America, rendez-vous au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le deuxième jour de votre croisière.

Comment puis-je trouver des détails sur le service de conciergerie, les places prioritaires pour les restaurants et divertissements, les billets prioritaires sur les annexes et le débarquement prioritaire ?

Présentez-vous tout simplement au guichet d'accueil des passagers de l'Atrium afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires auprès de notre équipe.

Que comportent les avantages des restaurants de spécialités ?

Cet avantage offre deux dîners pour deux personnes dans un restaurant de spécialités aux passagers Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement pour :

  • •  Diner pour deux avec une bouteille de vin
  • •  Diner pour deux

Les frais de service sont compris dans cet avantage. Les passagers doivent présenter leur coupon au serveur avant toute commande. Comprend un apéritif, une entrée, un plat principal et un dessert au choix pour chacun des passagers. Des suppléments s'appliquent à certains articles du menu haut de gamme. Bouteille de vin offerte dans tous les restaurants proposant une liste de vins gratuits ; Palomar non compris. Dans les restaurants à la carte, le coupon peut être échangé contre 4 plats par personne (Sushi, Wasabi, Nama, Teppanyaki, Hasuki, Food Republic, Pincho Tapas Bar ou Raw Bar). Les coupons pour les soupers ne sont pas transférables. Les passagers seuls n'ont pas droit à deux soupers. Les coupons ne peuvent pas être utilisés deux fois au même endroit. Maximum de 2 passagers. Les options de restauration proposées peuvent varier d'un navire à un autre.

Je voyage dans la même cabine que des membres Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador. Bénéficions-nous chacun d'un bon ?

Non. S'il y a 2 membres Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador dans une même cabine, une seule carte de fidélité sera délivrée. Cela octroie le bon nombre de bons pour Dîner à deux auxquels les passagers ont droit.

Pour les 3e et 4e membres Platinum, Sapphire, Diamond, ou Ambassador dans la même cabine, une carte fidélité supplémentaire sera délivrée. S'il n'y a qu'un 3e membre Platinum, Sapphire, Diamond ou Ambassador dans la même cabine, une carte fidélité supplémentaire sera délivrée, mais ce passager sera traité comme un voyageur seul qui n'aura droit qu'à un seul dîner. Ce bénéfice ne s'applique que s'il y a 2 passagers dînant pendant la même visite.

En tant que voyageur seul, puis-je diviser le dîner en deux bons (deux repas pour une personne) ?

Non, cet avantage correspond à deux soupers pour deux personnes par cabine. Les personnes qui voyagent et mangent seules ne recevront qu'un repas par coupon. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons séparés et les échanger contre des dîners lors de deux soirées différentes. Cet avantage n'existe que si deux passagers dînent en même temps.

Si je n'utilise pas mon coupon de restaurant de spécialité sur une croisière, puis-je l'utiliser lors d'une autre croisière ?
Non, cet avantage doit être utilisé à bord de la croisière pour laquelle il a été octroyé. Il ne peut pas être transféré à un autre navire, une autre date de croisière ou un autre itinéraire, y compris lors de croisières consécutives.
Que comprend le privilège du dîner avec les officiers ?

Les avantages comprennent tous les éléments du menu standard. Pour les éléments avec tarifs, un supplément sera ajouté à votre compte à bord. Le vin n'est pas compris.

Que sont les croisières pour les membres?

Les croisières pour les membres sont des croisières spéciales pour lesquelles tous les membres Latitudes sont invités à réserver. Ces croisières proposent à tous les membres Latitudes une expérience spéciale incluant des événements exclusifs et des cadeaux commémoratifs. Les croisières des membres auront lieu une fois par an et seront annoncées au moins 6 mois avant la date de départ.

Je suis maintenant un membre Diamond. Comment puis-je profiter de mon surclassement de cabine unique gratuit?

Lorsque vous désirez profiter de votre surclassement de cabine gratuit, appelez le bureau des services (866 625-6086) et donnez votre numéro de réservation pour bénéficier d'un surclassement gratuit. Vous devez avoir déjà réservé avant de réclamer un surclassement pour cette réservation.

Le surclassement de cabine est valable pour une catégorie supplémentaire par rapport à la catégorie que le client a réservée. Vous aurez 1 an pour profiter de votre surclassement de cabine gratuit une fois que vous aurez atteint le niveau Diamond. Ce surclassement de cabine gratuit ne peut être utilisé qu'une seule fois par membre. Il n'existe aucune restriction concernant la destination, seules les croisières pour les fêtes sont exclues. Tous les surclassements sont offerts sous réserve de disponibilité. Cet avantage n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou offres de surclassement de cabine. Taxes et frais non compris. Les surclassements de cabine gratuits ne sont pas transférables.

Quelles catégories de cabine sont comprises dans le surclassement de cabine unique gratuit?

Le surclassement de cabine ne comprend ni les suites, ni Le Haven. La catégorie de cabine la plus élevée dont peut bénéficier un membre est la cabine Club avec balcon.

Je suis désormais membre Ambassador, comment puis-je obtenir ma croisière gratuite ?

Lorsque vous serez prêt à échanger votre croisière gracieusement offerte, envoyez un e-mail à AmbassadorMembers@ncl.com avec les informations suivantes :

  • - Indiquez que vous êtes un membre Latitudes Rewards Ambassador
  • - Choisissez le navire et la date de croisière (hors croisières pour les fêtes)
  • - Votre nom, votre numéro Latitudes Rewards et le nom de votre invité. Si cette personne a déjà effectué une croisière avec nous, veuillez fournir également son numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez inviter d'autres passagers, veuillez également fournir leur nom et leur numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez un surclassement, veuillez indiquer la catégorie souhaitée

Nous vous contacterons sous 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre demande de réservation de croisière gratuite, avec les détails de votre réservation et la date de paiement des taxes, frais de services et autres frais.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous appeler au 0805 371 622.

J'ai une réservation existante au tarif plein. Puis-je la remplacer par ma croisière gratuite ?
Non. Les réservations plein tarif existantes ne peuvent pas être transformées en croisière gracieusement offerte pour votre niveau Ambassador.
Je suis désormais membre Ambassador, à quoi me donne droit ma croisière gratuite ?

Cet avantage vous donne droit à une croisière unique de 7 jours dans une cabine avec balcon, sur n'importe quel navire, pour n'importe quel itinéraire de 7 jours. Il n'existe aucune restriction concernant la destination, seules les croisières pour les fêtes (Noël et Saint-Sylvestre) sont exclues. La croisière est valable pour 2 personnes. Le 3e et le 4e passager devront s'acquitter du tarif en vigueur. Les taxes applicables, frais de service et autres frais s'appliquent à tous les passagers. Les membres éligibles auront un an pour profiter de leur croisière gratuite. Les frais non-sujets à commission sont inclus, car ils sont compris dans le tarif de la croisière. Les taxes, frais de service et autres frais ne sont pas inclus. Les frais de service doivent être payés à l'avance et seront automatiquement ajoutés à votre réservation. La réservation et le paiement s'effectuent en dollars américains.

Puis-je surclasser ma croisière gratuite de membre Ambassador en passant d'une cabine à balcon à une suite ou The Haven ?

Oui. Vous paierez simplement la différence entre le tarif en vigueur d'une cabine à balcon sur le navire et à la date de croisière en question, et le tarif d'une suite ou de The Haven sur le même navire, pour la même croisière.

Puis-je prolonger la durée de ma croisière gratuite de membre Ambassador ?

Non. La croisière gratuite est uniquement disponible avec une durée de 7 jours (ou moins).

Puis-je effectuer des modifications de navire et de dates pour ma croisière gratuite de membre Ambassador après avoir reçu sa confirmation ?

Oui. Vous pouvez effectuer n'importe quel changement en dehors de la période d'annulation standard de Norwegian. Une fois que vous êtes dans la période d'annulation standard de Norwegian, aucune modification ne pourra être effectuée.

Que se passe-t-il si j'annule ma croisière gratuite de membre Ambassador au cours de la période d'annulation standard de Norwegian ?

Toutes les pénalités d'annulation Norwegian s'appliquent, notamment la perte de l'intégralité de la croisière.

Puis-je transférer ma croisière gratuite de membre Ambassador à un ami ou à un membre de ma famille ?

Non. La croisière gratuite est réservée au membre Ambassador et seul le membre Ambassador pourra voyager.

Pendant combien de temps ma croisière gratuite est-elle disponible une fois que je deviens membre Ambassador ?

Vous avez un an à compter du jour où vous devenez membre Ambassador pour profiter de votre croisière gratuite. Si vous n'utilisez pas votre croisière gratuite dans l'année qui suit votre adhésion au statut Ambassador, vous perdrez cet avantage.

Vais-je accumuler des points Latitudes Rewards lors de ma croisière gratuite de niveau Ambassador ?
Non. Vous n'accumulerez pas de points Latitudes Rewards lors de cette croisière gratuite.
Qu'est-ce que le cadeau spécial Ambassador?

Lorsqu'ils atteignent le niveau Ambassador, les membres reçoivent un cadeau spécial livré chez eux.

Si j'étais déjà un membre Ambassador avant l'actualisation du programme le 10 janvier 2022, vais-je tout de même recevoir mon cadeau spécial Ambassador?

Oui. Tous les membres Ambassador nouveaux ou actuels peuvent recevoir le cadeau spécial Ambassador après le 10 janvier 2022.

Qu'est-ce que les offres réservées aux membres Latitudes ?
Les offres réservées aux membres Latitudes comprennent des croisières exclusives offrant des points par nuit en prime. Ces offres sont envoyées chaque mois par e-mail aux membres Latitudes Rewards. Découvrez les offres du mois sur ncl.com/latitudes. N'oubliez pas de garder votre adresse e-mail à jour sur My NCL afin de recevoir toutes nos offres spéciales Latitudes.
Quand vais-je recevoir mon épinglette de niveau exclusive?

Lorsque vous passerez au niveau Ambassadeur, vous recevrez un e-mail vous demandant de remplir un formulaire avec votre nom de badge préféré. Votre badge de niveau signature sera expédié à votre adresse personnelle.
Les badges ambassadeurs seront produits deux fois par an et expédiés respectivement le 1 juin et le 1 décembre.

Les avantages sont-ils les mêmes pour les passagers étrangers ?

Les avantages à bord du navire sont les mêmes pour tous les passagers internationaux membres de Latitudes Rewards. Contactez nos bureaux internationaux pour plus d'informations sur les offres spéciales réservées à nos passagers internationaux :

R.-U. – 0333 2412319

Europe – 00800 03 10 21 21

Allemagne – (0)611 36 07 0

Espagne – 93 176 34 70

Ou cliquez ici

Inscription au programme Latitudes Rewards

Quellles sont les conditions pour postuler au programme Latitudes Rewards ?
Il n'y a aucune condition, vous serez automatiquement inscrit au programme Latitudes Rewards. Vous devez avoir au minimum 18 ans et avoir effectué une croisière éligible avec Norwegian Cruise Line. Les croisières effectuées par une personne mineure seront créditées au passager lors de la première croisière effectuée après son 18e anniversaire.
Comment et quand puis-je m'inscrire au programme Latitudes Rewards ?

Pour vous récompenser de votre fidélité, vous permettre de bénéficier d'offres spéciales et d'avantages exclusifs à bord, mais aussi pour vous informer des actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans sont inscrits au programme Latitudes Rewards. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points de fidélité sont générés automatiquement. Une carte de membre n'est pas requise. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Quand pourrai-je profiter de mes avantages ?
Vos points de fidélité seront crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures après la fin de votre croisière. Vous pourrez profiter des avantages de votre niveau hiérarchique dès votre prochaine croisière. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Informations sur votre compte en ligne

Comment savoir si je suis inscrit en tant que membre ?

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards. Votre niveau hiérarchique et votre numéro Latitudes apparaît également sur vos e-docs.

Vous verrez également votre numéro Latitudes dans l'e-mail mensuel d'offre pour les membres Latitudes.

Où puis-je voir mes points de fidélité, mon niveau hiérarchique et l'historique de mes croisières sur le site ?

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards.

Que faire si l'historique de mes croisières est erroné ?

S'il manque une croisière dans votre historique de croisière, vous avez 12 mois à compter de la date de retour de la croisière pour réclamer les points manquants. Connectez-vous à My NCL et allez dans l'onglet « Latitudes Rewards ». Cliquez sur « Signaler une croisière manquante » sous l'onglet « Historique des croisières », et envoyez les informations demandées. Afin de pouvoir attribuer les points d'une croisière manquante, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de réservation, une copie de votre billet de croisière (e-docs) et/ou de votre carte d'accès. Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception. Veuillez ne nous soumettre de demande pour une croisière manquante qui si cette demande répond aux critères requis (c'est-à-dire nous parvenir dans les 12 mois suivant la fin d'une croisière).

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Je suis membre Latitudes Rewards. Pourquoi les informations de mon compte Latitudes n'apparaissent-elles pas lorsque je me connecte ?

Il est possible que les informations de votre compte Latitudes Rewards n'apparaissent pas parce que vous vous connectez sur un autre compte Latitudes Rewards. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL
  • Dans la section « Êtes-vous un membre Latitudes ? », cliquez sur « Je suis membre ».
  • Complétez le petit questionnaire et notre service d'assistance Latitudes Rewards regroupera vos différents comptes Latitudes Rewards.
  • Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception.

Autres informations

Qu'est-ce que le numéro Latitudes Rewards ?
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour connaître votre numéro Latitudes Rewards. Ce numéro est également indiqué sur vos documents de croisière (e-docs) et dans l'e-mail de l'offre pour les membres Latitudes. Ou appelez au 0805 371 622.
Pourquoi est-il important pour moi d'utiliser mon numéro de compte Latitudes Rewards à chaque réservation et à chaque connexion au site ?
En utilisant votre numéro Latitudes Rewards à chaque réservation, vous pouvez visualiser sur un même profil l'historique de vos croisières et vos points de fidélité Vos points déterminant votre niveau de fidélité, ils vous indiquent également les avantages auxquels vous avez droit.
Que faire si j'ai plusieurs numéros de compte Latitudes Rewards ? Lequel dois-je utiliser ?

Norwegian Cruise Line lance un processus de regroupement automatique des comptes client toutes les nuits. Si plusieurs profils correspondent à votre compte, ils seront regroupés et nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer quel numéro de compte Latitudes Rewards vous devez utiliser à l'avenir. Assurez-vous que votre adresse e-mail soit à jour dans My NCL afin que nous puissions vous informer de tout changement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant d'un regroupement, téléphonez au 0805 371 622 afin que différents comptes soient regroupés.

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