Les bios de l'équipe de direction de Norwegian

Marc Kazlauskas est le président de la marque Norwegian Cruise Line. À ce poste, il est responsable de la supervision de la stratégie mondiale de la marque et de sa performance commerciale, et dirige des équipes transversales en vue de stimuler l’innovation et d’améliorer l’expérience client. Fort de plus de trois décennies d’expérience dans les secteurs premium et deluxe de l’industrie du voyage et du tourisme, Kazlauskas a précédemment occupé le poste de PDG d’Avoya Travel, l’une des plus grandes sociétés de voyages aux États-Unis, ainsi qu’une plateforme de voyages de premier plan et une agence hôte. Auparavant, il a occupé les fonctions de président de FROSCH et de directeur général de Chase Travel Group, l’une des principales sociétés de voyages au monde, avec des ventes de plus de 11 milliards de dollars et une présence internationale. À ce titre, il a dirigé de grandes équipes, géré des opérations de plusieurs milliards de dollars et supervisé des partenariats clés avec des compagnies aériennes, des organisateurs de voyages en groupe et des croisiéristes. Avant son passage chez Avoya Travel et FROSCH/Chase Travel Group, il a occupé des postes de direction chez Insight Vacations, où il supervisait les opérations aux États-Unis, et où il a généré une croissance à trois chiffres du chiffre d’affaires et des bénéfices, ainsi que chez Tauck World Discovery, où il dirigeait les ventes à l’échelle mondiale. Kazlauskas a commencé sa carrière dans l’industrie du voyage chez Orient Cruise Line, auparavant intégrée au portefeuille de Norwegian Cruise Line. Il est ancien membre du conseil d’administration de Signature Travel Network et a siégé à des conseils consultatifs de grandes compagnies aériennes et sociétés de voyage internationales.

Kiran Smith est la Chief Marketing Officer (CMO) de Norwegian Cruise Line, à la tête de la stratégie multicanal de marketing et de publicité de l'organisation, qui supervise tout le marketing numérique, l'e-commerce, l'étude des consommateurs, les efforts promotionnels, la couverture médiatique, les analyses, les partenariats et les initiatives de la marque. Son approche consiste à créer des histoires qui s'appuient sur les connaissances acquises pour renforcer le positionnement de la marque, augmenter l'engagement des clients, favoriser des performances durables et attirer de nouveaux publics vers les croisières, tout en continuant à parler aux fidèles de la marque.

Couvrant vingt ans de développement de marques de grande distribution et de croissance s'appuyant sur le marketing multicanal, l'expérience de Kiran Smith inclut des postes de direction chez des marques américaines et internationales tournées vers le consommateur, notamment en tant que CMO de ButcherBox, iRobot, Brookstone et Stride Rite et directrice générale chez Arnold Worldwide, où elle a mené une évaluation exhaustive et un réalignement du modèle commercial de l'agence pour en augmenter la rentabilité. Sa carrière comprend aussi des expériences chez les supermarchés SUPERVALU et Shaw's, ainsi que chez Alliance Consulting Group, Kraft Foods et Accenture.

Kiran Smith est diplômée en sciences de l'informatique de l'université de Bucknell, puis elle a obtenu un MBA spécialisé en marketing à la Tuck School of Business de Dartmouth. Dans son temps libre, elle aime organiser des repas de famille avec son mari, ses trois filles et leurs amis proches.

John Chernesky est vice-président des ventes pour l'Amérique du Nord de Norwegian Cruise Line. Il supervise les équipes de gestion commerciale et de ventes de Norwegian Cruise Line pour l'Amérique du Nord.

Brenda Yester Baty occupe le poste de Directrice des revenus chez NCL, où elle est responsable de la production des revenus pour l'ensemble de la marque, notamment les billets et les revenus à bord, et où elle joue un rôle capital dans la croissance assidue de Norwegian, sa stratégie de tarification et ses innovations commerciales axées sur le client. Elle a beaucoup d'expérience au sein du secteur et a fait ses preuves en tant que dirigeante commerciale, avec plus de 25 ans d'expérience en développement des revenus, transformation commerciale et excellence des opérations dans diverses entreprises du classement Fortune 500, sociétés soutenues par du capital-investissement privé et des initiatives entrepreneuriales. Forte de près de deux décennies d'expérience dans le domaine des croisières, elle apporte une riche expertise en matière de tarification, de gestion des revenus, de distribution, de commerce à bord, d'analyse et d'intégration numérique, ainsi qu'une capacité éprouvée à diriger des équipes performantes et fournir des résultats financiers durables.

Auparavant, Mme Baty a été partenaire d'exploitation, conseillère et investisseuse auprès de différents portefeuilles de capital-investissement et d'entreprises en phase de croissance. Elle a aussi occupé des postes de direction dans des grandes compagnies de croisière, ainsi que chez Lennar Corporation. C'est également une entrepreneuse et dirigeante aguerrie : elle a en effet présidé le conseil d'administration de Make-A-Wish America et siégé au sein de plusieurs conseils d'administration et de consultation. Elle a fait ses études à l'Université de Miami et a obtenu un MBA à la Nova Southeastern University. Elle est par ailleurs experte-comptable certifiée.

John Chernesky est vice-président principal et directeur commercial, et il supervise le commerce mondial et les ventes aux consommateurs. L'expérience polyvalente de M. Chernesky dans le secteur et sa passion pour la communauté commerciale sont déterminantes dans son rôle, car il s'attache à accorder la priorité à la philosophie Partners First de Norwegian, qui est l'engagement de longue date de la société à être la compagnie de croisière la plus simple pour les agences de voyage.

Fort de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des croisières et réputé pour son soutien aux partenaires de voyage, M. Chernesky a rejoint la société en 2023 en tant que vice-président des ventes pour l'Amérique du Nord, responsable des ventes commerciales aux États-Unis et au Canada. Sa carrière couvre plusieurs disciplines et postes de direction au sein du secteur des croisières, des ventes au marketing commercial, en passant par l'exploitation hôtelière, les revenus à bord, le développement commercial, le développement de conception des nouveaux navires et les programmes des passagers, le tout en démontrant sa capacité à fournir des solutions générant des ventes et rehaussant le niveau de satisfaction des passagers.

Titulaire d'un diplôme en marketing de la Miami University, John Chernesky réside maintenant à Los Angeles avec sa femme et leurs deux fils jumeaux. Pendant son temps libre, il joue au golf pour se détendre.

Katty Byrd est vice-présidente principale des services à la clientèle chez Norwegian Cruise Line. Elle supervise divers départements, notamment les ventes et services FIT et de groupe à l'international, le service de résolution des litiges, les relations avec la clientèle, les opérations de soutien, la formation et le développement, les ventes directes entrantes, les excursions à terre ainsi que l’équipe d’incitation à bord de la marque, CruiseNext. Mme Byrd a également joué un rôle important de la mise en place de l'initiative « Follow the Sun » de la société visant à fournir aux passagers de Norwegian Cruise Line un service client de pointe à travers le monde 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Avant d'occuper son poste actuel, elle a occupé diverses fonctions au sein de l'organisation, notamment celle de directrice principale des ventes à bord, où elle a supervisé le développement du programme CruiseNext de Norwegian, augmentant les ventes de 291 pour cent en seulement trois ans. Mme Byrd a aussi dirigé l'agrandissement de l'équipe des ventes externes, faisant passer le département de 12 à 300 employés NCL. Auparavant, elle était directrice des ventes aux consommateurs, gérant les ventes à distance aux consommateurs, actives et passives, ainsi que la formation en vente et le développement des ventes. Elle a commencé à travailler pour l'organisation en 2008 en tant que directrice commerciale au sein de l'équipe des ventes actives.

Avant de se joindre à NCL, Byrd a été accompagnatrice commerciale et chef d'équipe chez Carnival Cruise Lines, où elle a supervisé les ventes actives aux consommateurs. Avant cela, Byrd a été directrice des ventes et du marketing chez Global Rent-A-Car, où elle était responsable des ventes et du marketing pour l'Amérique latine.

Mme Byrd a obtenu son bachelor artistique en communication à la Florida International University en 2019. Elle fait actuellement partie des groupes All SoFla NCLH Female Executives, NCL Women In Sales Empowerment (WISE), et elle est mentor pour le programme de parrainage de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCLH). Originaire de Cuba, Mme Byrd réside désormais à Davie, en Floride, avec Richard, son mari depuis 15 ans.

Todd Hamilton occupe le poste de directeur du personnel chez NCL, où il supervise les informations stratégiques servant à orienter les objectifs à long terme de la société, la planification financière et les prévisions en vue de développer les performances et la croissance continue de la marque. À ce poste, il est chargé d'aligner les priorités financières et les objectifs de l'entreprise afin d'assurer l'efficacité des opérations tout en préservant la qualité exceptionnelle de l'expérience pour les passagers.

Depuis son arrivée chez Norwegian Cruise Line en 2007, M. Hamilton a occupé plusieurs postes de direction dans les finances, la gestion des revenus, les ventes et les activités. Auparavant, il a été vice-président en charge des nouvelles initiatives et vice-président des ventes pour Norwegian Cruise Line, ainsi que vice-président des activités internationales et vice-président de la planification commerciale et d'entreprise pour Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., la société-mère de Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises et Regent Seven Seas Cruises.

Sa vaste expertise au sein du secteur des croisières lui permet de bien comprendre les marchés internationaux et la dynamique de l'organisation. Grâce à sa capacité avérée à relier la vision financière à l'exécution opérationnelle, M. Hamilton continue de jouer un rôle clé dans la promotion de l'innovation et de la croissance au sein de l'organisation..

M. Hamilton a obtenu son Bachelor au Spring Hill College et son Master en administration des affaires à l'Université de Miami. Originaire de la Nouvelle-Orléans, il habite aujourd'hui à Coral Gables, en Floride, avec son épouse Aileen, son fils Reid et Buck, le bouvier australien qu'ils ont recueilli.

Mark Kansley occupe le poste de directeur des expériences pour Norwegian Cruise Line et il supervise tous les services des opérations hôtelières, notamment le nettoyage, la restauration, les divertissements, les programmes de croisière et les spectacles afin d'assurer la cohérence, l'innovation et l'excellence à chaque point de contact des passagers. Sous son leadership, l'équipe culinaire a remporté de nombreux prix prestigieux. M. Kansley supervise de plus l'exploitation et le développement des destinations de style centre de villégiature de NCL : Great Stirrup Cay aux Bahamas et Harvest Caye au Belize. L'exploitation des événements, des affrètements, des réunions et des programmes de stimulation de la société sont également sous la direction de M. Kansley, tout comme Sixthman, la filiale en propriété exclusive de NCL et leader en matière d'expériences de festival à thème en mer.

Au-delà des activités d'exploitation, M. Kansley joue un rôle crucial dans la supervision de la livraison des nouveaux navires, s'assurant que ceux-ci répondent aux normes de Norwegian et offrent aux passagers une expérience de classe mondiale.

Mark Kansley a rejoint Norwegian Cruise Line en janvier 2001 à titre de directeur d'hôtel à bord, avant d'occuper le poste de directeur des activités hôtelières dans les bureaux d'entreprise à partir de 2005. Au cours des années, il a occupé un éventail de postes dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, de la formation et du développement de produits, acquérant une expérience vaste et diversifiée.

Avant de se joindre à Norwegian, M. Kansley a travaillé à titre de directeur d'hôtel pour différents croisiéristes du marché contemporain, où il était responsable de la gestion des activités hôtelières à bord de nombreux navires, affinant ses aptitudes et sa connaissance du secteur des croisières.

Originaire du Cap, en Afrique du Sud, où il a étudié le commerce à l'Université du Cap, Kansley réside aujourd'hui à Ocala, en Floride, avec sa femme Clare ainsi que leur fils et leur fille. Son expérience diversifiée, combinée à sa passion pour l'hôtellerie, continuent à appuyer le succès des activités de Norwegian Cruise Line.

Charles Pulliam occupe le poste de directeur financier de NCL, à la tête de la stratégie et de la performance financières de la société afin de garantir des opérations rentables tout en soutenant la croissance continue de la flotte et la stabilité financière à long terme.