Frequently Asked Questions General WHAT IS THE COST? L'assurance voyage BookSafe de Norwegian Cruise Line est disponible à partir de $29 par personne, en fonction du tarif payé pour la croisière. QUAND PUIS-JE ACHETER BOOKSAFE ? BookSafe peut être payé à tout moment entre l'acompte et le paiement final. Cependant, la couverture annulation n'est effective qu'une fois le coût de la protection voyage réglé. Toute autre couverture prend effet le jour du départ. Payer l'acompte du tarif de la croisière sans l'assurance voyage BookSafe n'activera pas votre couverture. QUI M'AIDERA EN CAS DE BESOIN ? On Call International gère la hotline ouverte 24 heures/24 pour vous aider avec la perte de documents, les transferts d'argent et les autres urgences liées au voyage. QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS ANNULER POUR UN MOTIF NON COUVERT ? Norwegian Cruise Line offrira aux clients dont la demande est refusée en raison d'un motif non couvert un avoir pour une future croisière à hauteur de 75 % des frais d'annulation non remboursables pour leur prochaine croisière avec notre compagnie. Pour les clients ayant souscrit l'assurance BookSafe Platinum, cet avoir se monte à 90 % des frais d'annulation non remboursables. Important note: Cruise credits cannot be applied to government taxes and fees, air add-ons, land packages, travel protection, Shore Excursions, gratuities, incidentals, or any purchases of a personal nature. Ils ne sont pas transférables et ne peuvent pas être combinés avec d'autres avoirs de croisière ou coupons de réduction. Trip Cancellation and Trip Delay WHAT HAPPENS IF I HAVE TO CANCEL MY TRIP? Si quelque chose arrive, que vous ne pouvez pas partir et qu'il s'agit d'une des raisons énoncées dans le plan d'assurance, vous êtes remboursé. Si le motif n'est pas couvert et que votre réclamation d'annulation est rejetée, vous recevez un avoir pour une future croisière avec Norwegian Cruise Line à utiliser lors d'une nouvelle réservation. It’s that simple. WHAT HAPPENS IF MY FLIGHT IS DELAYED AND THE SHIP SAILS WITHOUT ME? Get up to $500 toward additional accommodations, meals and catch up transportation expenses if you are delayed due to inclement weather, strike, mechanical failure and other reasons as cited in the BookSafe Travel Protection Plan. WHAT HAPPENS IF AN ACT OF GOD OCCURS? Si votre maison devient inhabitable en raison d'un incendie, d'une inondation, d'une éruption volcanique, d'un tremblement de terre, d'un ouragan ou d'une autre catastrophe naturelle, le plan prévoit une couverture en cas d'annulation/interruption du voyage si vous devez annuler ou interrompre votre voyage. Si des catastrophes naturelles telles que des mauvaises conditions climatiques ont lieu et que vous êtes retardé, le plan vous rembourse jusqu'à $500 pour retard de voyage afin de couvrir les dépenses supplémentaires pour les repas, hébergements et transports en compensation du retard pris sur votre croisière. QUE SE PASSE-T-IL POUR MON VOL ET MON HÔTEL ? Si votre vol et/ou votre hôtel a été organisé par Norwegian Cruise Line, il est couvert par BookSafe. Baggage Protection WHAT HAPPENS IF MY BAGS TAKE A DETOUR? Recevez jusqu'à $1,500 en cas de perte, vol ou dégradation de tout bagage ou bien personnel emporté sur votre croisière, et jusqu'à $750 si votre bagage enregistré est retardé de 24 heures ou plus par un transporteur. Veuillez noter que tout montant payé ou payable dans le cadre d'une couverture procurée par un transporteur et/ou une assurance sera déduit des avantages fournis, notamment en ce qui concerne tout article volé, perdu ou endommagé. Concernant les clients ayant souscrit l'assurance voyage BookSafe Platinum, la couverture bagage/effets personnels monte à $3,000 par assuré. Medical Emergencies WHAT HAPPENS IF I GET SICK OR GET HURT? BookSafe rembourse les dépenses médicales jusqu'à concurrence de $10,000 pour toute maladie ou blessure survenue au cours de votre voyage. La couverture s'étend sur une période allant jusqu'à un an, à partir de la date de votre maladie ou blessure, et intervient après votre assurance médicale principale et/ou couverture supplémentaire, le cas échéant. Concernant les clients ayant souscrit l'assurance voyage BookSafe Platinum, la couverture des dépenses médicales monte à $20,000 par assuré. QUI PAIE LE TRANSPORT MÉDICAL D'URGENCE ? Si, en raison d'une urgence médicale, votre état nécessite un transport rapide au centre de soins le plus proche, l'assurance fournit une couverture jusqu'à concurrence de $25,000. Concernant les clients ayant souscrit l'assurance voyage BookSafe Platinum, la couverture du transport médical d'urgence monte à $50,000. Job Loss Coverage WHAT HAPPENS IF I LOSE MY JOB? En cas de perte d'emploi non intentionnelle par un client assuré, s'il a travaillé pour la même société pendant au moins un an avant cette perte, et si celle-ci est survenue après l'achat de l'assurance, cette dernière fournit une couverture annulation. Veuillez noter que l'assurance fournit une couverture annulation/interruption pour d'autres motifs. Nous vous recommandons donc de consulter l'assurance voyage BookSafe pour en savoir plus. COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT EN CAS DE PERTE D'EMPLOI ? La marche à suivre est similaire à celle de toute autre réclamation relevant de cette assurance. Si vous avez acheté l'assurance BookSafe et que vous avez besoin de faire une réclamation, veuillez contacter Berkely pour obtenir le formulaire adéquat. Berkely vous indiquera quels documents devront accompagner le formulaire dûment rempli. Après réception du formulaire de réclamation et des pièces justificatives, votre réclamation sera examinée par Berkely qui, si elle est approuvée, vous enverra un chèque de remboursement.
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