Foire aux questions
Foire aux questions NCL.com
Les croisières vers Cuba se poursuivront conformément aux nouvelles directives de l'administration des États-Unis. Toutes nos croisières et excursions à terre à Cuba sont conformes aux réglementations établies par l'US Department of the Treasury, Office of Foreign Assets Control (« OFAC ») et nous collaborerons avec l'Administration pour nous adapter à ces directives et à toute autre réglementation résultant de cette décision. Nous sommes également ravis que les voyages éducatifs et soutenant le peuple cubain se poursuivent.

Comment Norwegian Cruise Line peut offrir des croisières à destination de Cuba ?

Conformément aux réglementations définies par l’OFAC (Office of Foreign Assets Control) de l'U.S. Department of the Treasury (ministère des Finances des États-Unis), Norwegian est autorisé à fournir des services par voie maritime, de manière directe ou indirecte, à des passagers autorisés entre les États-Unis et Cuba (OFAC FAQ n° 38 et n° 31 CFR § 515.572).

 

En quoi une croisière à Cuba est-elle différente des autres croisières offertes par Norwegian ?
Norwegian propose des croisières à destination de Cuba qui sont conformes aux règles OFAC relatives aux échanges individuels entre personnes physiques. Néanmoins, toute la liberté et la flexibilité qui définissent la personnalité de Norwegian seront préservées.

 

Qu'est-ce qu'un échange individuel en groupe ?
Cette licence générale autorise les personnes soumises à la juridiction des États-Unis à participer à certains échanges éducatifs à Cuba sous les auspices d'une organisation soumise à la juridiction des États-Unis qui soutient ces échanges en vue de promouvoir le contact entre les personnes. Les passagers qui voyagent sous cette licence générale doivent s'assurer d'avoir un programme complet d'activités dans le domaine de l'échange éducatif visant à améliorer le contact avec le peuple cubain et donnant lieu à des interactions significatives entre le passager et des habitants cubains.

 

Que faire si j'ai réservé ma croisière après le 16 juin 2017 compris ?
Les passagers qui ont réservé leur croisière le 16 juin 2017 ou après peuvent se rendre à Cuba sous la licence générale d'échange individuel de groupe et participer aux échanges individuels conformes à l'OFAC via Norwegian ou une organisation américaine de sponsor accompagnée d'un citoyen américain de l'organisation de sponsor afin d'assurer un programme complet d'activités dans le domaine de l'échange éducatif visant à améliorer le contact avec le peuple cubain et donnant lieu à des interactions significatives entre le passager et des habitants cubains.

 

Que faire si j'avais réservé ma croisière avant le 16 juin 2017 ?
Les passagers qui ont réservé leur croisière avant le 16 juin 2017 ont le droit de tout de même compléter leur voyage de personne à personne individuel ou de groupe.

 

Que faire si je souhaite participer à un échange individuel de personne à personne ?
Depuis le 9 novembre 2017, les échanges individuels de personne à personne ne sont plus autorisés par l'OFAC. Cependant, les passagers qui ont réservé leur croisière avant le 16 juin 2017 pourront choisir de tout de même compléter leur voyage de personne à personne individuel ou de groupe. Consultez également la section « Que faire si j'avais réservé ma croisière avant le 16 juin 2017 » ci-dessus.

 

QUELLES SONT LES OBLIGATIONS LÉGALES POUR SE RENDRE À CUBA ?

  • Les citoyens des États-Unis ont-ils le droit de voyager à Cuba ?
  • Ai-je besoin d'un passeport pour me rendre à Cuba ?
  • Comment être certain(e) que je voyage conformément aux obligations régies par l'OFAC ?
  • Comment puis-je me conformer aux règles OFAC pendant ma croisière ?
  • Les passagers non américains sont-ils autorisés sur ces croisières ?
  • Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur les documents nécessaires pour voyager à Cuba.

 

QUE PRENDRE EN COMPTE POUR LES VISAS ?

  • Ai-je besoin d'un visa pour me rendre à Cuba ?
  • Règles pour les voyageurs nés à Cuba
  • Cliquez ici pour obtenir des informations importantes sur les exigences de Cuba en termes de visa.

 

BON À SAVOIR À CUBA

Existe-t-il des restrictions sur les produits pouvant être importés à Cuba ?
Aux États-Unis comme à Cuba, il existe des règles d'importation auxquelles les voyageurs doivent se conformer lorsqu'ils se rendent et introduisent des produits à Cuba.

Pour toute information à propos des règles d'importation aux États-Unis, veuillez cliquer sur le lien suivant pour accéder aux Réglementations administratives relatives aux exportations du Bureau de l'industrie et de la sécurité du Département américain au commerce https://www.bis.doc.gov/index.php/regulations/export-administration-regulations-ear.

Pour consulter les règles d'importation de Cuba, veuillez consulter le site des douanes de la République de Cuba à l'adresse http://www.aduana.gob.cu/.

 

DEVISE ET TRANSACTIONS FINANCIÈRES
Cuba utilise un double système de devises. Le peso cubain convertible (CUC) est la devise que vous changerez et utiliserez à Cuba. Le CUC est disponible en billets de 1, 3, 5, 10, 20, 50 et 100. Veuillez noter que vous trouverez à la fois une pièce et un billet d'1 CUC. Il existe une autre devise appelée peso cubain ou moneda nacional ou CUP, réservée uniquement aux citoyens cubains.

Puis-je changer de l'argent à Cuba ?
Oui, une fois arrivé à Cuba, le port, certains hôtels, les banques et les bureaux CADECA (bureaux de change gérés par le gouvernement cubain) pourront échanger des devises (dollars américain et canadien, euro, livre sterling, etc.) moyennant le paiement d'une commission. Les devises comme l'euro ou le dollar canadien ont un taux de change plus avantageux que le dollar américain. Pensez à prendre une pièce d'identité (passeport) avec vous. N'acceptez jamais de changer de l'argent auprès de personnes qui vous sollicitent dans la rue. Il s'agit d'une méthode fréquemment utilisée à Cuba en raison du système de double devise.

Le Département d'État américain vous informe que l'exportation de CUC est strictement prohibée, quel que soit le montant concerné.

Existe-t-il des entités avec qui il m'est interdit d'exécuter des transactions financières ?
Depuis le 9 novembre 2017, certaines transactions financières directes (paiements par carte de crédit ou en liquide) avec les entités restreintes désignées par le gouvernement des États-Unis sur la Cuba Restricted List (disponible à l'adresse https://www.state.gov/e/eb/tfs/spi/cuba/cubarestrictedlist/275331.htm) sont interdites. Nous vous conseillons de consulter ce site Web afin de vous familiariser avec ces restrictions car certains endroits, dont des hôtels, peuvent figurer sur la Cuba Restricted List.

Puis-je utiliser mes cartes de crédit à Cuba ?
La majorité des citoyens américains peuvent utiliser leurs cartes de débit et de crédit à Cuba. Néanmoins, la majorité des banques américaines hésitent encore à autoriser ces transactions. Aussi, à Cuba, il est préférable de privilégier les transactions en espèces. Consultez également la section « Existe-t-il des entités avec qui il m'est interdit d'exécuter des transactions financières ? » ci-dessus car elle traite de récentes modifications de la loi américaine, relatives à certaines transactions financières directes.

Peut-on accéder au Wi-Fi à Cuba ?
Tous les navires accostant à Cuba proposent un service Wi-Fi. Néanmoins, ce service ne peut pas être garanti en permanence. Le service Wi-Fi à Cuba est limité. Certains hôtels et cafés Internet proposent néanmoins un accès payant.

Aurai-je accès à un réseau cellulaire à Cuba ?
Plusieurs opérateurs aux États-Unis et ailleurs ont signé des accords d'itinérance avec ETECSA, organisme chargé des télécommunications cubaines. Ce service donne accès aux appels vocaux, aux données et aux SMS lors d'un séjour à Cuba. Veuillez contacter votre opérateur pour plus d'informations.

Que puis-je ramener de Cuba ? Est-il possible de ramener des cigares, du rhum et d'autres articles ?
Les citoyens des États-Unis ont la possibilité de ramener certains articles de Cuba, notamment des cigares et du rhum. Ceux-ci devront être utilisés dans un cadre privé et conformément aux règles de l'OFAC. Ces articles restent soumis aux plafonds relatifs aux exemptions sur les taxes et les droits de douanes pour les marchandises importées considérées comme bagages accompagnés et destinées à un usage personnel. Nous vous invitons à consulter le lien des FAQ « Les citoyens des États-Unis ont-ils le droit de voyager à Cuba ? » ci-dessus. Vous y trouverez des informations sur les articles provenant de Cuba pouvant être importés.

Quel montant puis-je dépenser à Cuba ?
Il n'existe pas de limite quotidienne sur les montants autorisés.

Les excursions sont-elles incluses dans le tarif de la croisière ?
Même si les excursions ne sont pas comprises dans le tarif de la croisière, Norwegian Cruise Line vous propose une sélection d'excursions qui permettront aux passagers de remplir les conditions établies par les échanges individuels en groupe.

 

VOTRE EXPÉRIENCE

Dans quels ports la croisière fera-t-elle escale ?
Le Norwegian Sky et le Norwegian Sun feront escale à La Havane.

Quels types d'excursions seront proposés ?
Une sélection d'excursions axées sur sites et caractéristiques particulières de La Havane et ses environs est proposée et elles répondent aux exigences relatives aux échanges individuels en groupe.

Les bus/cars utilisés pour les excursions sont-ils équipés de la climatisation ?
Oui. Tous les cars de tourisme sont des modèles récents et sont climatisés.

 

Pourrai-je circuler librement à Cuba ?
Norwegian Cruise Line propose une variété d'excursions à terre dans chacun de nos ports d'escale. Les passagers ne sont pas obligés de participer à ces excursions pour répondre aux exigences relatives aux échanges individuels en groupe, à condition qu'ils fassent appel à une autre organisation américaine afin de répondre à ces exigences, et ils sont libres de se déplacer à Cuba tant que leurs activités respectent la licence sous laquelle ils voyagent. L'accès aux bâtiments de certaines administrations peut être interdit ; il est préférable de demander à votre guide le protocole d'accès à ce type de bâtiments avant de tenter d'y entrer.

À quoi ressemblera l'expérience à bord ?
Le Norwegian Sky et le Norwegian Sun continueront à offrir aux passagers une large gamme de divertissements, d'options de restauration, de bars et de salons durant toute la croisière, en plus d'expériences gastronomiques et de divertissements centrés sur la culture cubaine.

 

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Une assurance médicale est-elle nécessaire ?
Tous les voyageurs se rendant à Cuba doivent disposer d'une couverture médicale agréée à Cuba. Cette assurance médicale sera comprise dans le prix de la croisière.

Mon assurance couvre-t-elle les dépenses de santé à Cuba ?
La fourniture de services d'une assurance santé, d'une assurance vie et d'une assurance voyage aux voyageurs américains autorisés, ainsi que la possibilité de bénéficier de services médicaux d'urgence et les paiements qui leur sont associés sont autorisés par l'OFAC. Néanmoins, les compagnies d'assurance peuvent décider de participer ou non et d'assurer ce type de couverture pour Cuba. Il est conseillé de consulter votre assureur avant votre départ afin de vous assurer de votre couverture dans le cadre d'un voyage à Cuba.

Les dépenses de santé à Cuba sont-elles couvertes par Medicare ?
Il est conseillé de consulter votre organisme Medicare avant votre départ afin de vous assurer que vous êtes parfaitement assuré(e) lors de votre séjour à Cuba.

Puis-je souscrire une assurance médicale et/ou une assurance de voyage complémentaire auprès de Norwegian Cruise Line ?
Oui. Norwegian Cruise Line propose une assurance médicale et/ou assurance de voyage complémentaire aux passagers, moyennant des frais supplémentaires.

Peut-on voyager à Cuba en toute sécurité ?
Cuba est un pays sûr avec un taux de criminalité très faible. Dans les zones urbaines, veillez à ne pas exposer vos objets de valeur et à rester vigilant face aux risques de petits larcins.

 

La combinaison des services de voyage offerts sous forme de forfait au sens des Réglementations 2018 sur les Forfaits voyage et préparatifs de voyage associés.

Vous bénéficierez donc de tous les droits de l'UE applicables aux forfaits. NCL (Bahamas) Ltd, qui exerce en tant que Norwegian Cruise Line, sera responsable de la bonne exécution du forfait complet.

En outre, conformément à la loi, NCL (Bahamas) Ltd dispose d'une protection afin de rembourser les paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, d'assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité.





Cliquez ici pour en savoir plus concernant les principaux droits accordés par les Réglementations 2018 sur les Forfaits voyage et préparatifs de voyage associés.


 

Les vaccins, s'ils sont requis, peuvent être obligatoires ou facultatifs en fonction de la destination. Veuillez consulter https://wwwnc.cdc.gov/travel pour en savoir plus.

Avec la formule Premium All Inclusive (voir pages 8 à 9 pour plus de renseignements), le tarif de votre croisière comprend le logement, les repas dans les salles à manger principales, les en-cas et les buffets, tous les divertissements, à l'exception des dîners-spectacles à bord du navire, de nombreuses activités à bord, l'usage des diverses installations à bord ainsi que les frais gouvernementaux et les taxes portuaires. De plus, les passagers ont droit à des alcools, bières en bouteilles ou à la pression, verres de vin et cocktails d'une valeur jusqu'à US $ 15, bières allégées, sodas et jus dans tous les salons, bars et restaurants à tout moment durant toute la croisière. Le tarif comprend également une large gamme de cafés spéciaux (Lavazza et Starbucks®) dans tous les restaurants durant les repas, une bouteille d'eau par personne par jour en cabine ainsi que 60 minutes d'accès gratuit au Wi-Fi. De plus, les frais de service et pourboires associés aux services tout compris sont inclus dans le prix. Avec la formule Premium All Inclusive, les passagers des cabines The Haven by Norwegian® et des suites (catégories de cabine commençant par la lettre H ou S, ne s'applique pas aux mini-suites) bénéficient également d'un forfait repas de spécialités comprenant un certain nombre de repas dans les restaurants suivants : Cagney's Steakhouse, Teppanyaki, Le Bistro, La Cucina, Margaritaville, Moderno Churrascaria, Los Lobos et Q. Ces passagers profiteront aussi de 250 minutes d'accès gratuit au Wi-Fi par suite ainsi que US $ 100 d'argent de poche à dépenser à bord par suite.

Les restaurants de spécialités possèdent leurs propres tarifications à la carte ou frais de couvert (voir www.ncl.eu pour plus de renseignements). Un pourboire de 20 % ainsi que des frais de services de repas de spécialités s'appliquent.

Le tarif de la croisière ne comprend pas certaines boissons alcoolisées, boissons du mini-bar, cafés spéciaux servis lors de repas dans les restaurants, les frais supplémentaires pour le service en chambre (ne s'applique pas au petit-déjeuner continental jusqu'à 10h00 et aux passagers de The Haven et des Suites qui disposent d'un service de maître d'hôtel), le spa et les soins de beauté, l'utilisation des installations du spa, des pistes de bowling, du circuit de course et du lasertag, le jeu au casino, les excursions à terre, certains cours de fitness, certains séminaires à bord, les services de nettoyage à sec et de blanchisserie, les achats dans nos boutiques à bord ainsi que chez Dolce Gelato à bord des navires de type Breakaway, Coco's, les gâteaux et pâtisseries spéciaux, les photos, les appels téléphoniques du navire vers la côte, l'accès à vos e-mails et à Internet après les minutes offertes, les fax, les pourboires et les frais personnels.

Pour obtenir un aperçu détaillé de notre produit Premium All Inclusive, veuillez vous rendre sur www.ncl.fr/all-inclusive.

Veuillez noter qu'afin de nous conformer aux réglementations fiscales espagnoles et italiennes, nous sommes tenus de facturer la TVA espagnole/italienne sur les articles applicables achetés à bord des navires en provenance ou à destination de Barcelone, Venise et Rome (Civitavecchia), ainsi que sur toutes les autres croisières lorsque le navire se trouve dans les eaux espagnoles ou italiennes.

Veuillez noter que pour les croisières à destination/en provenance de l'Australie, la TVA australienne doit être ajoutée à tous les forfaits de boissons, de restauration et de divertissements, aux traitements du spa et de bien-être ainsi qu'aux excursions à terre et autres services supplémentaires (qu'ils soient réservés à l'avance ou achetés à bord).

Veuillez noter que les informations fournies dans ce paragraphe sont exactes au moment de l'impression, mais peuvent faire l'objet de modifications ultérieures.

La devise en cours à bord de nos navires est le dollar américain (US$). Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord via une carte de crédit courante (VISA®, MasterCard® ou American Express®). Veuillez noter que plusieurs retenues, dont une retenue initiale, seront effectuées sur le compte de votre votre carte en fonction de vos achats à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte. Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte bancaire resteront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.

L'autorisation et l'annulation des retenues sont entièrement laissées à discrétion de votre institution financière. Si vous préférez payer en espèces ou par chèques de voyage, le dépôt conseillé pour une croisière de 7 jours est de US $ 300 par personne, US $ 150 par personne pour les croisières de jusqu'à 6 jours ou US $ 450 par personne pour les croisières de 8 jours ou plus au moment du départ (sous réserve de modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.

Les chèques personnels, cartes de débit ou devises autres que le dollar américain (US$) ne sont pas acceptés à bord, sauf sur les croisières européennes, où les dépôts en euros sont acceptés. Tout dépôt excédentaire sera remboursé à la fin de la croisière, en dollars US $. Veuillez noter que si vous souhaitez convertir ce dépôt excédentaire en euros, des frais de change de devise seront ajoutés. Rappelez-vous qu'il faut toujours avoir en votre possession une petite somme dans la devise locale pour couvrir les dépenses immédiates lors de l'arrivée à votre destination et pour tous les achats à effectuer dans vos ports d'escale. Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports d'escale.

En vue d'être conforme aux réglementations gouvernementales concernant les manifestes de départ, assurez-vous de vous enregistrer en ligne via notre site Web (www.ncl.eu) après avoir payé la totalité de votre croisière et avant vos vacances avec Norwegian Cruise Line. Nous conseillons vivement aux passagers d'effectuer leur enregistrement en ligne au moins un jour avant le départ afin d'éviter une possible longue attente lors de l'embarquement au terminal de croisière ou même de se voir refuser l'accès au navire.

Étant donné que les immunisations et précautions sanitaires recommandées changent fréquemment, nous vous conseillons de contacter votre médecin, département de santé publique local ou le Centre for Disease Control à temps avant le départ.

Les passagers aux besoins particuliers sont les bienvenus. Les informations fournies au sujet de vos vacances (disponibles sur notre site Web, dans nos brochures ou ailleurs) avant votre réservation comprendront une indication générale concernant la possibilité des personnes à mobilité réduite de participer au voyage. Cependant, la mobilité réduite peut avoir une signification différente pour chaque personne et nous comprenons que les capacités, restrictions et exigences de chacun varieront considérablement. Si vous souffrez de mobilité réduite, d'un handicap ou de tout problème médical susceptible d'avoir un impact sur vos vacances, veuillez nous fournir des informations avant de réserver afin de nous permettre de vous donner davantage de renseignements quant à la possibilité de participer au séjour en fonction de vos besoins spécifiques. Les passagers à mobilité considérablement réduite doivent voyager avec une personne qui sera responsable de l'aide nécessaire durant la croisière et en cas d'urgence. Toute aide fournie par Norwegian Cruise Line, les membres de ses équipes ou des fournisseurs de services ne fait pas partie des services contractuels sauf en cas d'accord contraire écrit ou si requis pas la loi (comme, par exemple, conformément à la loi 1107/2006 de l'UE datée du 5 juillet 2006 relative aux droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite voyageant par air et la loi 1177/2010 de l'UE datée du 24 novembre 2010 relative aux droits des passagers voyageant par mer). Tout besoin spécifique que nous avons accepté sera spécifiquement confirmé sur votre facture. Sauf en cas de confirmation explicite, tout besoin et toute demande spéciaux seront satisfaits sous réserve de disponibilité et ne feront pas partie des services contractuels.

Nous disposons d'un nombre limité de cabines accessibles en fauteuil roulant, équipées de poignées dans la salle de bain, d'éviers et de WC rabaissés, d'un siège dans la douche, de lits surélevés, de tringles ajustables dans la penderie, de miroirs inclinables et de portes extra-larges permettant un accès plus facile.

Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, vous devrez emmener votre propre fauteuil et il doit être pliable. Si vous ne souhaitez pas emmener votre propre fauteuil roulant à bord, veuillez contacter notre fournisseur américain Special Needs at Sea au 001 954 585 0575 afin d'organiser la livraison d'un fauteuil sur le navire. Chaises roulantes et fauteuils électriques doivent être rangés dans votre cabine ; ils ne peuvent pas rester dans les couloirs ou autres zones publiques. Afin d'assurer la sécurité de nos passagers et de l'équipage, les fauteuils roulants ne peuvent pas être employés pour passer du navire à une navette. Il est donc possible que les passagers qui se déplacent en fauteuil roulant ne soient pas en mesure de participer à certaines activités ou excursions à terre dans les ports accessibles par navette. Norwegian Cruise Line ne peut accepter que certains types de fauteuils roulants à bord. Veuillez consulter la page www.ncl.eu/about/accessible-cruising pour en savoir plus. Tout passager nécessitant l'apport d'équipement médical à bord doit en informer Norwegian Cruise Line avant le départ. Le manquement à cette obligation pourrait engendrer le refus de l'équipement à bord.

Pour les passagers malentendants et/ou malvoyants, nous disposons de certaines cabines équipées de réveils vibrants et d'un système d'alarme visuel en cas d'alarme incendie. Pour les passagers malvoyants, les chiens-guides immatriculés sont autorisés sur tous les navires Norwegian Cruise Line (il existe peut-être certaines restrictions aériennes et de quarantaine internationale qui doivent être vérifiées avant la réservation de votre croisière).

Les passagers qui ont besoin d'oxygène ou d'oxygénothérapie sont les bienvenus sur tous les navires de Norwegian Cruise Line ; vous devrez toutefois fournir votre propre oxygène. L'entreprise américaine Special Needs at Sea est la seule entreprise autorisée à fournir et à livrer de l'oxygène sur les navires Norwegian Cruise Line. Au moment de la réservation, informez-nous que vous emmènerez de l'oxygène à bord, puis contactez Special Needs at Sea au 001 954 585 0575 pour organiser la livraison sur le navire.

Toute incapacité physique ou tout problème médical nécessitant une attention ou un traitement particuliers doivent être signalés à Norwegian Cruise Line au moment de la réservation. Dans certains cas, nous exigeons une attestation médicale et des décharges de responsabilité. En raison de circonstances non-prévisibles en mer, Norwegian Cruise Line se réserve le droit de refuser ou de révoquer l'accès à bord à toute personne qui, en fonction de critères objectifs, présente une condition physique ou mentale qui pourrait menacer le bon fonctionnement du navire, menace la santé ou la sécurité des autres passagers ou requiert une prise en charge plus importante que celle pouvant être offerte par Norwegian Cruise Line.

Pour les passagers diabétiques, des frigidaires sont disponibles dans toutes les cabines pour stocker votre insuline, sauf dans les Studios (catégorie T1 et T8).

Si vous suivez un régime hypocalorique, le menu des petit-déjeuner, déjeuner et diner offrent des plats de haute cuisine faibles en calories. Des desserts sans sucre et sans matières grasses sont également disponibles. Il est également possible d'intégrer des régimes sans gluten, sans lactose, sans sodium, casher et sans produits laitiers mais ils doivent être demandés au moins deux mois avant votre croisière. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.ncl.eu.

Toutes les conditions énoncées ci-dessous s'appliquent à la date d'embarquement. Les bébés doivent avoir au moins six mois pour naviguer à bord d'un navire Norwegian Cruise Line. Toutefois, pour les voyages qui comptent trois jours consécutifs ou plus en mer, les bébés doivent être âgés d'au moins 12 mois.

À bord, un mineur est défini comme une personne âgée de moins de 18 ans à la date d'embarquement. Un jeune adulte est une personne âgée de 18 à 20 ans. Veuillez noter que cela ne s'applique pas au tarif enfant de nos brochures, où l'âge est de 2 à 17 ans.

Les politiques de la société stipulent que, pour les croisières qui passent par les États-Unis, le Canada ou la Chine, les passagers de moins de 21 ans doivent être accompagnés d'un passager de 21 ans ou plus au moment de l'embarquement dans la même cabine, cabine correspondante ou cabine voisine (les cabines en vis-à-vis ne sont pas admises en vertu de ces politiques). Pour tous les autres itinéraires, cette réglementation s'applique aux passagers de 18 ans et plus, à l'exception des passagers citoyens des États-Unis, du Canada ou de la Chine. Pour les passagers de moins de 18 ans accompagnés d'un adulte qui n'est pas le parent ou le tuteur légal du mineur, un formulaire de décharge du parent/tuteur (disponible ici : www.ncl.eu/ParentGuardianForm), qui autorise le voyage du mineur et le traitement médical en cas d'urgence, doit être présenté à un représentant Norwegian Cruise Line sur le quai lors de l'enregistrement. La non-présentation de ce formulaire complété au moment de l'embarquement peut entraîner le refus de l'accès à bord sans remboursement.

Pour les croisières qui comprennent un port canadien, les passagers de moins de 18 ans accompagnés d'un seul parent doivent fournir une lettre d'autorisation (de préférence notariée) rédigée par le parent non-accompagnant. Remarque : deux personnes âgées de moins de 21 ans sont autorisées à occuper la même cabine s'il s'agit d'un couple marié capable de fournir un acte de mariage à un représentant de Norwegian Cruise Line au moment de l'embarquement.

Les enfants de moins de 16 ans n'ont pas accès au centre de fitness. L'âge minimum pour accéder au Casino et au Spa (sauna, bain de vapeur, bains à remous) est fixé à 18 ans. Certains bars et salons à bord des navires de types Norwegian Epic et Breakaway, comme le Spice H2O, sont réservés aux adultes (18 ans et plus). Des maître-nageurs surveillent les piscines familiales lors des heures de baignade programmées. Il est cependant vivement conseillé qu'un adulte surveille constamment les enfants de moins de 12 ans. La sécurité de tous les enfants (jusqu'à 18 ans) relève de la responsabilité de leurs parents ou de tout autre adulte accompagnant, qu'un maître-nageur soit présent ou non.

Pour des raisons de sécurité, les enfants ne doivent pas rester à bord sans supervision lorsque leurs parents ou autres accompagnants se rendent à terre.

La responsabilité de Norwegian Cruise Line est limitée par des accords internationaux et par les conditions générales de la croisière. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage, santé et bagage appropriée avant votre croisière. Votre agence de voyage vous aidera volontiers. Vous pouvez également consulter le lien suivant https://www.ncl.com/eu/en/travel-insurance pour obtenir plus d'informations et contracter une assurance via notre partenaire Europäische Reiseversicherung AG. Si vous optez pour une assurance, veuillez noter que vous recevrez les documents directement de la part de la société d'assurance. En cas d'événement non-couvert, veuillez contacter la société d'assurance. Sachez que vous êtes tenu de déposer toute réclamation par écrit auprès de la société d'assurance dans le mois suivant la fin de votre voyage.

Les passagers n'ont pas le droit d'emporter tout alcool/liqueur, fer à repasser de voyage, arme à feu, arme de tout type, munitions, explosifs, substances explosives ou tout produit dangereux, animal de tout type à bord, sauf les animaux guides ou de service, à condition que le passager informe Norwegian Cruise Line de son intention d'emmener un tel animal avant la croisière et qu'il accepte d'être responsable de tout frais, dommage, blessure ou perte lié à ou causé par l'animal.

Les passagers sont responsables de s'assurer qu'ils remplissent les conditions quant aux passeports et visas dans tous les pays visités pendant la croisière, et lors du trajet vers le/au retour du port de départ/d'arrivée. Les citoyens de l'Union Européenne doivent posséder un passeport électronique complet émis par un État membre de l'UE et valide au moins six mois après la date de leur retour (s'applique aussi aux enfants de tous âges). Un passeport est également requis pour toutes les croisières en Europe (exception : citoyens de l'espace Schengen voyageant sur des itinéraires ne quittant pas le territoire de l'UE). Veuillez consulter la page www.ncl.eu/visa-requirements pour plus de renseignements.

Le programme d'exemption de visa des États-Unis (VWP) permet aux citoyens éligibles et aux personnes de certains pays de se rendre aux États-Unis pour y faire du tourisme ou des affaires pour une durée de 90 jours ou moins sans devoir obtenir un visa au préalable. Les voyageurs qui ne peuvent pas participer au programme d'exemption de visa doivent obtenir un visa afin de se rendre aux États-Unis. Si vous devez obtenir un visa, assurez-vous de demander un visa à entrées multiples.

Le Système électronique d'autorisation de voyage aux États-Unis (ESTA) permet aux citoyens et aux ressortissants éligibles des pays participant au VWP de demander par avance l'autorisation de voyager aux États-Unis sous le VWP. L'ESTA stipule que tous les voyageurs dans le cadre du programme d'exemption de visa doivent obtenir une autorisation de voyage électronique par Internet (https://esta.cbp.dhs.gov/) avant d'embarquer à bord d'un moyen de transport aérien ou maritime vers les États-Unis sous le VWP. Les pays faisant actuellement partie du VWP sont, entre autres, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Italie, les Pays-Bas, la Norvège, le Portugal et la Suède, ainsi que d'autres membres de l'UE, mais pas tous. Les autorisations ESTA sont valides pour de multiples entrées pendant deux ans (ou moins si le passeport expire durant cette période). Veuillez noter que les autorités des États-Unis font payer US $14 par personne (statut : mai 2018) pour les autorisations de voyage. Ces frais doivent être payés par carte bancaire lors de la demande. Pour plus d'informations sur le VWP et l'ESTA, veuillez vous rendre sur www.cbp.gov/esta. Pour les croisières transatlantiques à destination des États-Unis, nous recommandons fortement à nos passagers d'imprimer leur ESTA avant le départ, car c'est un pré-requis pour l'enregistrement avant d'embarquer.

Tous les voyageurs (enfants compris) doivent disposer d'un passeport électronique pour participer au programme d'exemption de visa. Le passeport électronique, indiqué par le symbole correspondant, est un passeport équipé d'une puce électronique afin de le rendre plus sûr. Les passeports électroniques sont émis par les services de délivrance des passeports et doivent répondre aux normes internationales en matière de stockage et de protection des données du passeport et de son titulaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site https://www.cbp.gov/.

Notez que les réglementations en matière d'immigration et de visa sont sujettes à modification. Pour des renseignements à jour, veuillez consulter le site https://travel.state.gov/content/travel/en/us-visas.html ou vous adresser à votre agence de voyages et à vos ambassades ou consulats respectifs. Les renseignements ci-dessus sont valables pour l'état de la situation au moment de l'impression. Il est présumé que le voyageur est un citoyen d'un pays participant au programme d'exemption de visa. Pour les citoyens d'un pays ne participant pas au programme d'exemption de visa, il vous faudra vérifier les traités entre votre État et les États-Unis pour savoir si vous devez demander un visa touristique spécial à l'ambassade des États-Unis dans votre pays. Veuillez noter que la demande de visa peut prendre jusqu'à trois mois. Pour voir si votre pays participe au programme d'exemption de visa, veuillez consulter le lien suivant : https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/frequently-asked-quest....

De façon similaire au programme d'exemption de visa des États-Unis, le Canada exige depuis le 15 octobre 2016 que les citoyens étrangers exemptés de visa voyageant vers ou via le Canada obtiennent, avant de voyager, une autorisation de voyage électronique (eTA), qui coûte 7 CAD par personne. L'eTA est valable pour plusieurs entrées pendant cinq ans (ou moins si le passeport expire durant cette période). Veuillez consulter le site www.cic.gc.ca/english/visit pour plus de renseignements.

Les voyageurs qui ne sont pas citoyens d'un pays participant au programme d'exemption de visa sont priés de vérifier les conditions relatives au passeport et à l'immigration/le visa avec leur agence de voyages et auprès des ambassades ou consulats respectifs. Les circonstances personnelles ne peuvent pas être prises en compte. Nous ferons de notre mieux pour vous informer des exigences en vigueur. Pendant la plupart des croisières, le personnel de Norwegian Cruise Line devra garder votre passeport. Vous devez donc avoir à tout moment avec vous un second moyen d'identification avec photo, issu par une autorité compétente. Le passager est seul responsable de la présentation de tous les documents nécessaires. Les passagers ne peuvent pas prétendre à un remboursement si l'entrée sur un territoire étranger ou si l'embarquement leur est refusé par des agents de l'immigration ou le personnel Norwegian Cruise Line en raison d'un manque de documents appropriés.

La Transportation Security Administration (TSA) américaine a mis en place le programme Secure Flight pour le trafic aérien international. Ce programme a pour objectif de réduire le nombre d'erreurs d'identification des passagers autorisés à voyager aux États-Unis ainsi que d'améliorer la sécurité des déplacements aériens. Dans le cadre de ce programme, toutes les compagnies aériennes s'engagent à transmettre au Département de la sécurité intérieure des États-Unis les données de passager Secure Flight (SFPD) des voyageurs à destination/au départ des États-Unis : nom complet figurant sur le passeport valide produit par un gouvernement (y compris le deuxième prénom et les initiales), la date de naissance, le sexe et le numéro de recours (le cas échéant). Nous demandons dès lors à tous les passagers de contrôler attentivement leur confirmation. Si des données erronées figurent sur la confirmation, veuillez contacter notre service réservation. Si aucune donnée client n'est disponible au moment de la réservation, Norwegian Cruise Line utilisera les données de l'enregistrement en ligne. Veuillez consulter le site http://www.tsa.gov/secureflight pour plus de renseignements concernant le programme Secure Flight. La fourniture des données Secure Flight n'élimine pas l'obligation de faire la demande préalable pour vous rendre aux États-Unis sous le programme ESTA ou d'obtenir un visa si votre visite n'est pas couverte pas le VWP.

Un visa est obligatoire pour certaines des destinations visitées lors des croisières à bord du Norwegian Jewel. Il est possible de lire ici les informations correspondantes : CIBTvisas (http://cibtvisas.de/leisure-eu-splash). Les visas obligatoires peuvent être demandés par CIBTvisas, le fournisseur de service de passeports et visas (http://cibtvisas.de/leisure-eu-splash). Si vous souhaitez explorer Saint-Pétersbourg de façon individuelle, vous pouvez également demander le visa correspondant par le biais de CIBTvisas. De plus, tous les passagers d'une croisière au départ d'un port des États-Unis à destination de Cuba doivent avoir un visa cubain, à obtenir avant la croisière. Veuillez demander au moment de la réservation, ou contactez CIBTvisas. Des frais s'appliquent dans tous les cas. Pour les croisières à Cuba, les passagers doivent également prouver qu'ils répondent aux conditions d'échange culturel en remplissant un formulaire de certification, qui doit être reçu par Norwegian Cruise Line au moins 3 jours avant le départ de la croisière. Pour consulter la version électronique du formulaire de certification, veuillez vous rendre sur la page https://ncl.secure.force.com/CubaTravelAffidavit. Les passagers n'ayant pas complété le formulaire au préalable ne pourront pas embarquer à bord du navire. Les passagers ont la responsabilité de veiller à avoir en leur possession tous les documents importants et visas pour l'itinéraire complet de la croisière, y compris tous les ports d'escale.

Les franchises douanières peuvent varier selon l'itinéraire. Veuillez vous renseigner à bord, auprès de votre ministère des affaires étrangères ou des autorités douanières appropriées pour obtenir les dernières informations en date.

Chaque passager a le droit à deux bagages enregistrés avec un poids maximum de 22 kg chacun. Si vous voyagez en avion, n'oubliez pas que les compagnies aériennes possèdent leurs propres restrictions en matière de bagages enregistrés et bagages à main, vérifiez donc avec elles. La responsabilité des compagnies aériennes et de Norwegian Cruise Line est limitée en cas de perte, veillez à assurer tous vos bagages et biens personnels. Les valises doivent porter une étiquette. Les médicaments dans leur emballage d'origine, les bijoux, les objets fragiles et précieux et les documents importants doivent être emportés dans votre bagage à main. Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant, vérifiez les restrictions éventuelles imposées par votre compagnie aérienne.

Cabine garantie (GTY) signifie que le numéro de cabine ne vous est pas attribué au moment de la réservation. Une cabine vous sera attribuée à tout moment entre la réception du paiement final et le jour du départ. L'option cabine garantie vous assure d'avoir une cabine dans la catégorie pour laquelle vous avez payé (intérieure, extérieure, etc.). Elle ne garantit pas un balcon, un endroit spécifique ou une configuration de lits particulière. Après l'attribution de la cabine, il n'y aura plus de changement.

Lorsqu'un passager fait plusieurs croisières consécutives, cela s'appelle une croisière successive. La croisière peut se faire sur le même navire ou plusieurs navires différents. Pour qu'une croisière soit considérée comme successive, il ne peut pas y avoir plus d'un jour d'écart entre les croisières. En fonction des réglementations portuaires et douanières, les passagers devront éventuellement débarquer avant d'embarquer de nouveau entre chaque croisière. Un formulaire de déclaration douanière après chaque croisière pourra leur être demandé. Si les passagers débarquent pendant que les agents des douanes contrôlent le navire, ils devront attendre que le contrôle soit terminé avant de pouvoir rembarquer. Certains divertissements et menus de la salle à manger peuvent être dupliqués durant la seconde croisière.

Lorsque vous sélectionnez vos dates de voyage, il est conseillé de prendre en compte tous les événements et circonstances susceptibles d'influencer votre expérience de croisière, comme les vacances scolaires, les vacances de Pâques, les jours fériés locaux, les événements sportifs spéciaux, etc.

Si vous avez des allergies alimentaires ou souhaitez un repas sans gluten ou casher, veuillez en informer l'agent en charge des réservations de Norwegian, ou votre agence de voyages au moment de la réservation. Pour la plupart de ces demandes particulières, il est nécessaire pour nous d'être informés au moins 30 jours avant le départ pour pouvoir nous procurer les ingrédients demandés et répondre ainsi correctement à vos besoins. Nous ne pouvons pas garantir les demandes de repas casher faites dans les 30 jours précédant la date de départ. Afin de garantir la protection de tous nos clients, il est interdit d'apporter à bord des aliments qui nécessiteraient une préparation par le personnel du navire, ou des produits alimentaires devant être conservés en chambre froide dans nos cuisines.

Tous les passagers ont l'obligation de fournir des informations personnelles avant d'embarquer sur un navire de croisière. Pour certaines destinations, il est nécessaire de disposer d'un passeport, de visas ou d'autorisations de voyage.

 

Cliquez ici pour consulter les exigences en matière de documents de voyage avant de remplir votre formulaire d'enregistrement en ligne.

 

Les exigences en matière de documents d'identification pour les vols nationaux changeront pour les citoyens américains en 2018. Veuillez lire ces informations importantes sur notre page des documents requis pour voyager.

  • En ce qui concerne les vêtements à emporter, vous pouvez opter pour des tenues décontractées ou vous parer de vos plus beaux atours, à vous de choisir. Cela fait partie de la liberté qu'offre le freestyle cruising. Nous proposons même une « Soirée habillée ou décontractée ». C'est l'occasion rêvée pour vous faire prendre en photo avec votre famille, votre amoureux ou, pourquoi pas, le capitaine du navire.
  • Portez des tenues décontractées pendant la journée, pour vous rendre au buffet et dans la plupart des restaurants de spécialités gastronomiques. Pour les femmes, il peut s'agir de robes, de jupes, de pantalons ou pantacourts, de shorts, de jeans et de hauts légers et décontractés. Les pantalons en toile, les jeans, les shorts et les chemises décontractées conviennent très bien pour les hommes. Les maillots de bain sont autorisés au buffet ou au restaurant en plein air, mais ils doivent être portés sous une chemise ou une tunique, et avec des chaussures. Le jour du départ, les tenues décontractées sont acceptées de jour comme de nuit.
  • Portez une tenue élégante mais informelle si vous allez dîner dans la salle à manger située à la poupe du navire (notre salle à manger la plus formelle) et au restaurant Le Bistro sur les croisières de plus de cinq jours. Pour les femmes, il peut s'agir de pantalons ou de jeans, de robes, de jupes et de hauts. Pour les hommes, un jean ou un pantalon avec une chemise à col et des chaussures fermées. Les bermudas traditionnels portés avec des chaussettes longues, des mocassins et un blazer sont parfaitement autorisés sur les croisières aux Bermudes.
  • Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais les débardeurs pour homme, les tongs, les casquettes de baseball, les visières et les jeans trop délavés avec des trous ou des déchirures et portés en dessous des hanches ne sont pas autorisés dans les salles à manger principales ou les restaurants de spécialités gastronomiques. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants. Nous vous recommandons également de prévoir un pull, car les salles climatisées peuvent être fraîches.
  • Vos valises étant collectées la veille au soir de notre retour, n'oubliez pas de prévoir un sac pour la nuit, dans lequel vous pourrez conserver vos traitements médicaux et produits indispensables.
  • Cliquez ici pour plus de conseils utiles sur la valise parfaite.

Arrivée au terminal de croisière :
Pour votre confort et pour plus de commodité, nous recommandons aux clients qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne d'arriver au terminal de croisière au plus tard deux (2) heures avant l'heure d'embarquement prévue figurant sur les documents de croisière. Les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne sont tenus de se présenter au terminal au moins une (1) heure avant l'horaire d'embarquement prévu figurant sur les documents de croisière. Nous recommandons VIVEMENT aux passagers de procéder à l'enregistrement en ligne au moins quatre (4) jours avant leur départ.

Heure finale d'embarquement :
Pour faciliter la procédure d'embarquement et le traitement de vos e-docs, tout en satisfaisant aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les passagers ont l'obligation d'effectuer leur enregistrement en ligne au moins un jour avant le départ et de s'enregistrer dans le terminal maritime et d'être présent à bord du navire au moins une heure avant l'heure inscrite sur les documents de transport, faute de quoi ils ne seront pas autorisés à bord du navire. Veuillez noter que les passagers n'ayant pas effectué leur enregistrement en ligne doivent se présenter au port deux (2) heures avant le départ.

Joining or debarking the ship at any time outside of the published embark/debark port is not permitted for the following reasons:

 

  • Itineraries are subject to change without notice.
  • Violation of the Passenger Vessel Act (Jones Act), if applicable.

Approval to embark or disembark mid-cruise may be allowed only in cases of emergencies. Please note that embarking or disembarking mid-cruise may result in a violation of the Passenger Vessel Act (Jones Act), resulting in a fine starting at $762 per person.

Heure d'embarquement dans les ports d'escale :
Dans tous les ports d'escale, il est également de la responsabilité du passager d'être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l'heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l'heure d'embarquement peut être différente d'un port d'escale à un autre, et il est de la responsabilité du client de respecter l'heure d'embarquement. Dans le cas où un passager rate le navire, tous les frais encourus pour rejoindre le navire seront à la charge du passager.

My NCL vous permet de vous connecter ou de créer un profil sur NCL.COM. Il suffit de cliquer sur « Se connecter à My NCL » (en haut à droite de chaque page) pour accéder à l'ensemble des informations importantes avant votre croisière, effectuer votre enregistrement en ligne, ou encore réserver une croisière et des excursions à terre. Une fois que vous avez terminé votre enregistrement en ligne, vous pouvez télécharger e-docs, un résumé détaillé de votre croisière qui tiendra lieu de carte d'embarquement. Cliquez ici pour en savoir plus.
Si votre réservation n'est pas encore entièrement payée, vous pouvez la transférer à une agence de voyages dans les 30 jours qui suivent la date de votre réservation. Cliquez ici pour en savoir plus.

Norwegian Cruise Line fera tout son possible pour vous accueillir à bord. Toutefois, afin de garantir votre bonne santé, vous devrez avoir terminé votre voyage avant la 24e semaine de votre grossesse. Vous devrez obtenir avant la croisière un certificat médical établissant votre date d'échéance et votre capacité à voyager. Notez que Norwegian Cruise Line ne pourra être tenu responsable si l'embarquement vous est refusé au port, ou en cas de complications de la grossesse survenant durant la croisière.

Règlement général de l'Aqua Park :

  • - Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone du toboggan.
  • - Les boissons, la nourriture et les verres sont interdits.
  • - Les enfants n'étant pas encore propres ne sont pas autorisés à utiliser les toboggans aquatiques.
  • - Les clients doivent se conformer à toutes les règles affichées sur les panneaux dans la zone du toboggan.

 

Vous trouverez ci-dessous les restrictions relatives à la taille et au poids spécifiques à chaque navire et chaque activité.

 

Norwegian Bliss

Race Track:

  • Height requirements: Minimum 1.20m or 48”, Maximum 2.00m or 79”
  • Shoes must cover toes and ankle (no flip flops)
  • Loose clothing is not allowed
  • No age minimum, guests only must adhere to height requirements
  • Long hair must be tied back and hide inside helmet
  • Drug and alcohol consumption before driving are strictly prohibited
  • Persons with cardiovascular disease, hypertension, spinal injuries or pregnant are not recommended to participate

 

Laser Tag:

  • Shoes must cover toes (no flip flops)
  • Pas de restrictions d'âge, de taille ou de poids, tant que la personne est capable de porter l'équipement 
  • Hero Blast equipment will be available as an alternative to Laser guns on request
  • Drug and alcohol consumption before participating are strictly prohibited
  • Persons with cardiovascular disease, hypertension, spinal injuries or pregnant are not recommended to participate

 

Norwegian Breakaway / Norwegian Getaway

Parcours acrobatique en hauteur : taille minimum obligatoire de 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.

Toboggans aquatiques : Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit. Whip Waterslides : taille d'au moins 48 po (122 cm). Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)

Bungee : aucune restriction en matière de taille, mais les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg), et doivent être capables de rebondir seuls.

Spiderweb : taille minimum de 42 po (106 cm), les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg).

 

Norwegian Epic

Toboggans aquatiques : Spider Mountain : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 125 lb (57 kg).
Tous les autres toboggans : taille d'au moins 42 po (106 cm).

Bungee : taille minimum de 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 200 lb (91 kg).

 

Norwegian Escape

Parcours acrobatique en hauteur : taille minimum obligatoire de 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.

Toboggans aquatiques : Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg).

Aqua racer : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit.

Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)

 

« Kid's Crew », notre programme à bord réservé aux enfants, figure parmi l'un des programmes les plus complets proposés sur des navires de croisière. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre programme « Kid's Crew ».

Non, Norwegian ne propose pas de service de garde d'enfant individuelle, mais en revanche le service de garde d'enfant groupée est disponible pour les enfants de 3 à 12 ans, tous les soirs de 10h30 pm à 1h30 am (Late Night Fun Zone) et les jours de débarquement lorsque le navire est à quai.

Pendant les journées au port, une participation minimale est facturée pendant l'heure du repas, précisée dans la brochure des activités.

En soirée au Late Night Fun Zone, un tarif horaire de $6.00 USD par heure et par enfant s'applique, et de $4.00 USD par heure pour chaque enfant supplémentaire de la même famille.

Les parents sont invités à s'inscrire à l'avance pour les deux services. Si aucun enfant n'est inscrit ni déposé avant 11h30 pour le service de nuit, le centre de jeunesse sera fermé pour la soirée. Les frais seront facturés sur votre compte à bord. Une période de transition de quinze minutes est offerte avant que les frais de la Splash Academy ne s'appliquent au Late Night. Les deux services sont gérés par notre personnel d'encadrement jeunesse dans le complexe Splash Academy.

Heures d'ouverture
Journées au port : de l'arrivée au départ du port
Soirée au port : de l'arrivée au port à 8h00 pm

Norwegian est de l'avis que tout le monde devrait pouvoir profiter du plaisir et du divertissement qu'offre le freestyle cruising. Voilà pourquoi nous avons à cœur de pouvoir proposer à tous nos clients la liberté de choisir la croisière qui leur convient. Si vous avez des besoins spécifiques, Norwegian met à votre disposition un groupe de professionnels chevronnés, spécialement formés pour répondre à tous vos besoins. Vous pouvez les contacter au numéro vert suivant, spécialement réservé aux voyages pour les personnes à mobilité réduite : . L'équipe de coordinateurs de notre bureau d'accès possède l’expérience nécessaire à la réalisation de la mission de Norwegian, qui consiste à offrir en toute sécurité des croisières accessibles à tous les passagers ayant des besoins spécifiques, dans la mesure du possible. Les coordinateurs du bureau d'accès examineront vos besoins et vos attentes avec vous pour faciliter votre croisière. Dès que nous recevrons votre formulaire d'informations relatives à vos exigences en matière d'hébergement spécial (formulaire disponible auprès de notre bureau d'accès), nous vous contacterons directement ou nous contacterons votre agence de voyages afin de répondre à tous vos besoins avant la croisière. Afin de rendre votre expérience de croisière aussi agréable que possible et pour que nous puissions satisfaire vos besoins spécifiques, veuillez nous contacter par téléphone au numéro , par fax au numéro (305) 468-2171, par e-mail à l'adresse accessdesk@ncl.com, ou demandez à votre agence de voyages de nous contacter.
Pour plus de détails, cliquez ici.
Un médecin et une infirmière sont présents à bord de chaque navire pour prodiguer des soins et des services médicaux, moyennant des honoraires. Des médicaments usuels sont stockés à bord, et peuvent donc être prescrits par le médecin du navire.
La mission de Norwegian Cruise Line, c'est de vous offrir des vacances en croisière inoubliables en famille. Les enfants peuvent profiter à bord de nos navires d'un large éventail d'activités, d'événements et de programmes, et notamment de notre tout nouveau programme jeunesse proposant des activités spécifiques par tranches d'âge pour les bébés, les enfants et les adolescents. Sur la plupart de nos croisières, nous offrons des tarifs réduits très importants du 3e au 8e passager. Les bébés de moins de six mois ne sont pas autorisés à voyager sur les navires Norwegian.

Les passagers se rendant à Hawaï devront s'acquitter à l'avance de la taxe GET de 4.275 % correspondant aux frais de service.

Norwegian Cruise Line propose désormais un menu amélioré servi en chambre. Ce nouveau menu propose un vaste choix d'options pour le petit-déjeuner, en plus d'une grande variété de plats disponibles 24 heures sur 24. Les différents plats du menu restent gratuits, mais un supplément pouvant aller jusqu'à $7.95 USD sera ajouté à toute commande (le café du matin, le petit-déjeuner continental et les commandes passées par les passagers sur The Haven ne seront pas assujettis au supplément)*. Le service en chambre figure parmi les 29 formules de restauration que nous proposons sur l'ensemble de notre flotte, et les passagers ont toujours la possibilité de choisir parmi une grande variété de restaurants de bord gratuits, 24 heures sur 24.

*Sous réserve de modification des prix.

Norwegian se réserve le droit de facturer un supplément carburant sans préavis si le cours de clôture de West Texas Intermediate Fuel augmente de plus de $65.00 USD par baril au New York Mercantile Exchange (NYMEX). En cas de facturation du supplément carburant, Norwegian pourra appliquer le supplément à sa seule discrétion aussi bien sur les réservations existantes que sur les nouvelles, que les réservations aient été payées en totalité ou non. De tels frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière. Le supplément carburant ne pourra néanmoins pas excéder la somme de $10.00 USD par passager et par jour.

Pour plus de commodité, toutes les dépenses à bord du navire sont prises en compte sur votre compte à bord. Au moment de l'enregistrement, inscrivez-vous en choisissant votre mode de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card ou Diner's Club). Vous pouvez aussi utiliser votre carte bancaire, mais veuillez noter que nous demandons dans ce cas une pré-autorisation, comme c'est aussi le cas pour toutes les cartes de crédit, et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours. Vous pouvez aussi utiliser des espèces pour le paiement initial d'un dépôt de garantie.

Utiliser votre carte bancaire

  • Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte bancaire pour les paiements à bord.
  • Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte bancaire en fonction de vos achats à bord.
  • Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte bancaire seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
  • Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
  • Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes bancaires.

 

Procédure pour les chèques de voyage/le paiement en espèces

Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :

Croisières de 7 jours - $300 USD par personne
Moins de 7 jours - $150 USD par personne
Plus de 7 jours - $450 USD par personne

Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement.

**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être encaissés à bord.

La devise en cours à bord des navires est le dollar américain (US$). Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord via une carte de crédit des marques VISA®, MasterCard® ou American Express. Si vous préférez régler en espèces ou avec des chèques voyage, nous vous suggérons de faire un dépôt de $ 300 par personne pour une croisière de 7 nuits, $ 150 par personne pour une croisière de 6 nuits ou $ 450 par personne pour une croisière de 8 nuits ou plus, lors de votre enregistrement (estimation sujette à des modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.

Important : lorsque votre carte de crédit est utilisée pour créer votre compte à bord, une demande d'autorisation préalable est envoyée à votre banque. Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent imposer une période de carence maximale de 30 jours avant autorisation. Au fil du voyage, des retenues supplémentaires seront appliquées en fonction de vos dépenses à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte de crédit ou limitera les espèces disponibles sur votre compte en banque.

Des bureaux de change, aux taux du jour, sont disponibles sur certaines croisières. Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports dans lesquels nous mouillons. Une pièce d'identité en cours de validité est exigée pour l'échange de chèques de voyage. Lors des visites de ports étrangers, nous vous conseillons d'avoir avec vous une petite somme en monnaie locale, même si les cartes bancaires sont généralement acceptées dans les magasins et les restaurants.

Les personnes résidant aux États-Unis sont tenues de déclarer tous les articles acquis à l'étranger et qu'ils ont en leur possession lors de leur retour aux États-Unis. Cela vaut également pour les articles achetés dans les boutiques « duty free ». Le montant de l'exemption de droits de douane concernant les articles ou les cadeaux détenus par les personnes entrant aux États-Unis est variable en fonction de la durée du séjour hors des États-Unis et des pays visités. L'exemption standard pour les résidents américains ayant séjourné à l'étranger plus de 48 heures est de $600 - $800 USD, correspondant à un litre d'alcool (si vous avez plus de 21 ans), 100 cigares et 200 cigarettes. Les résidents rentrant aux États-Unis en provenance des Îles Vierges américaines peuvent rapporter des articles exemptés de frais de douane pour une valeur de $1,200 USD. L'exemption des frais de douane pour les résidents des États-Unis ne s'applique pas aux articles envoyés aux États-Unis par voie postale ; ceux-ci seront contrôlés par les douanes au moment de leur arrivée. L'exemption de frais de douane pour un colis contenant un cadeau envoyé par voie postale est de $100 USD ; l'exemption pour un colis portant la mention « utilisation personnelle » est de $200 USD. Les citoyens résidant dans d'autres pays que les États-Unis doivent consulter les autorités de leur pays de résidence pour connaître les franchises douanières qui s'appliquent à leur cas. Pour connaître les informations douanières, nous vous conseillons de suivre les instructions dispensées par le Directeur de croisière au moment où votre navire atteint votre port de destination. (Consultez la newsletter quotidienne à bord du navire pour savoir où et à quelle heure ces instructions seront données.) Vous pouvez également obtenir des informations avant votre croisière en contactant le bureau des douanes américaines le plus proche de chez vous (rechercher Gouvernement des États-Unis, Département du trésor dans votre annuaire local). Vous pouvez aussi consulter le site des douanes américaines - www.cbp.gov - ou appeler le 1.202.927.6724 et demander la brochure « Know Before You Go. » (à savoir avant de partir). Remarque : les bouteilles d'alcool que vous achetez à bord ou à terre seront conservées dans un lieu sécurisé, avant de vous être remises en cabine au terme de votre croisière. Les citoyens et résidents américains ne sont pas autorisés à rentrer aux États-Unis avec plus de 200 cigarettes dans le cas où elles sont produites aux États-Unis, qu'elles soient ou non réservées à l'exportation.
Pour obtenir la liste complète des prestations incluses, veuillez cliquer ici.

Pour préparer votre voyage en mer, voici quelques termes couramment utilisés.

  • Poupe - arrière ou zone proche de l'arrière du navire
  • Atrium - la partie centrale d'un navire de croisière, s'élevant en général sur plusieurs niveaux à l'intérieur du navire
  • Couchette - lit encastré ou superposé à l'intérieur d'une cabine ou d'un compartiment
  • Proue - partie située à l'extrémité avant du navire
  • Timonerie - centre de contrôle de la navigation
  • Hôte/Hôtesse de cabine - personne chargée de prendre des soins des passagers à bord du navire
  • Capitaine - personne à qui revient le commandement du navire
  • Espace courtyard - une exclusivité supplémentaire de Norwegian, offrant intimité et luxe aux passagers de nos suites et villas. Vous profiterez à titre privé d'une piscine, d'un bain à remous, d'un solarium avec salons balinais, d'un espace de fitness, et à bord du Norwegian Epic, de deux restaurants et d'un bar privés.
  • Plan du pont - schéma en vue de dessus des cabines et des zones ouvertes au public
  • Débarquer - décharger (des passagers ou du fret) d'un navire
  • Dock - site d'amarrage du navire dans un port
  • Family Villa avec balcon (2 chambres) - Exclusivité de nos navires Jewel Class, ces suites spacieuses peuvent accueillir jusqu'à six personnes et sont composées d'une chambre principale avec salle de bain et d'une chambre d'amis avec salle de bain, à quoi s'ajoutent un salon et une salle à manger.
  • Avant - partie avant du navire vu de face
  • Passerelle - permet d'accéder et de débarquer du navire
  • Garden Villa (3 chambres) - Les plus grandes suites du navire, situées sur les ponts supérieurs, proposant une surface habitable pouvant aller jusqu'à 5 000 pieds carrés.
  • Nœud - un mille marin (voir Nautique ci-dessous)
  • Sous le vent - côté du navire à l'abri ou opposé au vent
  • Milieu du navire - partie centrale du navire
  • Appel au rassemblement - appel au rassemblement à bord du navire à des fins d'inspection ou d'appel des noms des passagers
  • Point de rassemblement - endroit du navire réservé aux rassemblements, dépendant de la cabine attribuée au passager
  • Nautique - terme générique en rapport avec les marins, les navires et la navigation. Unité de vitesse d'un mille marin (6,076.12 pieds ou 1,852 mètres) à l'heure : abrév. kn ou kt [pour une vitesse moyenne de 10 nœuds]
  • Jetée - structure construite au-dessus de l'eau et soutenue par des piliers ou des piles de pierres, utilisée comme point d'amarrage.
  • Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (opposé à tribord). Le mot anglais pour bâbord est « port », parce qu'il s'agit du côté le plus proche du port (du quai). Ce mot est utilisé car l'aviron de gouverne (voir tribord) empêchait autrefois une mise à quai du côté droit.
  • Escale - étape(s) effectuée(s) de manière régulière sur l'itinéraire d'une croisière.
  • Commissaire de bord - officier de bord en charge notamment des finances, du fret, des billets, etc. (utilisé surtout sur les navires transportant des passagers). Important pour vous : le commissaire de bord est responsable de toutes les transactions financières.
  • Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (la proue). Pour vous souvenir, rappelez-vous que « bâbord » contient un A comme le mot « gauche ».
  • Navire - vous naviguez toujours sur un « navire » et non sur un « bateau ».
  • Suite spa - Suite luxueuse disponible uniquement à bord du Norwegian Epic. Cette suite dispose d'un bain à remous avec vue sur la mer, d'un balcon, d'un accès proche, gracieusement offert, aux suites thermales du Mandara Spa et d'un accès par carte d'accès à l'espace privé Courtyard.
  • Tribord - côté droit du navire en regardant vers l'avant (proue).
  • Cabine - votre cabine ou votre couchette
  • Poupe - extrémité arrière du navire
  • Studios - Complexe du Norwegian Epic accessible par carte d'accès privé, composé de cabines offrant une conception et des tarifs adaptés aux personnes voyageant seules. Inclut également l'accès privé au salon des studios.
  • Salon des studios - Salon privé à bord du Norwegian Epic réservé exclusivement aux passagers des studios. Il s'agit d'un lieu prévu pour se détendre, regarder la télévision, prendre un verre et rencontrer les passagers des autres studios.
  • Annexe - petit bateau réservé au transport des passagers entre le navire et la côte.
  • Au vent - côté du navire exposé au vent, en direction du vent
Malheureusement non, pour des questions de sécurité.
Le programme Latitudes de Norwegian propose des avantages et des récompenses aux clients les plus fidèles. Cliquez ici pour plus d'informations ou appelez le service client de Latitudes au .
Vous pouvez nous contacter aux numéros suivants : numéro vert ; Miami ; ou visitez la section « Nous contacter » disponible sur la page d'accueil.
  • Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone de la piscine.
  • Douche obligatoire avant la baignade et recommandée après.
  • Selon les règlements de l'U.S.P.H. (United States Public Health), aucune couche (jetable ou autre) n'est autorisée à proximité des piscines ou des bains à remous, cela valant également pour les couches dites « de piscine ».
  • Les passagers doivent appliquer les règles affichées sur tous les panneaux à proximité de la piscine ou des bains à remous.
  • Les enfants âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés en permanence par un adulte lorsqu'ils sont dans le bain à remous.

 

Les navires Norwegian ont-ils des piscines réservées aux adultes ?

Oui. Certains navires ont des piscines réservées aux adultes. Cela signifie que les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte. Toutes les règles des piscines normales s'appliquent également.

 

Les couches sont-elles autorisées dans les piscines et bains à remous sur les navires Norwegian ?

D'après la réglementation des services de santé publique des États-Unis (U.S.P.H.), aucune sorte de couches (pour enfants ou pour adultes) n'est autorisée dans les piscines, bains à remous ou jacuzzis, y compris celles qui sont commercialisées comme étant « conçues pour la piscine ».

 

Les flotteurs sont-ils autorisés dans les piscines des navires Norwegian ?

Oui, les passagers sont autorisés à apporter des flotteurs dans les piscines (brassards, tubes).

 

Les piscines et bains à remous des navires Norwegian sont-elles chlorées ou salées ?

Toutes les piscines extérieures contiennent de l'eau salée et sont chlorées conformément aux réglementations de l'USPH.
Tous les bains à remous contiennent de l'eau douce et sont chlorés conformément aux réglementations de l'USPH.

 

Les piscines des navires Norwegian sont-elles surveillées par des maîtres nageurs ?

Comme de nombreux hôtels terrestres et résidences touristiques avec piscines, Norwegian Cruise Line et toutes les compagnies de croisière majeures affichent une signalisation claire pour prévenir les passagers qu'il n'y a pas de maître nageur en service. Nous exigeons également que les enfants de moins de 12 ans soient accompagnés en permanence par un adulte. Une surveillance parentale attentive est nécessaire à proximité de toutes les piscines et de tous les bains à remous des navires Norwegian. Il est également plus sûr de nager avec un ami (plutôt que seul), tout particulièrement pour ceux qui ne sont pas certains de leurs capacités en natation. Tous les nageurs dans les piscines Norwegian doivent appliquer les règles affichées à proximité des piscines et bains à remous, et être particulièrement attentifs à leur sécurité et à celle de leurs enfants.

 

Les piscines et bains à remous Norwegian sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?

Tous les navires Norwegian sont équipés d'ascenseurs menant aux piscines. Les navires suivants sont équipés d'ascenseurs pour les bains à remous : Pride of America, Norwegian Breakaway, Norwegian Epic et Norwegian Getaway.

 

Les excursions à terre et les repas de spécialités peuvent être réservés par tous les passagers présents à bord d'un navire de Norwegian. De plus, les passagers naviguant sur le Norwegian Epic auront la possibilité d'acheter à l'avance des activités de divertissement et de spa.

Comment réserver mes excursions à terre ?

Cliquez ici pour voir les excursions à terre disponibles. Une liste des excursions à terre mise à jour est rendue disponible environ 6 mois avant le début de chaque saison d'un itinéraire de croisière. Toutes les excursions sont disponibles en pré-réservation sur My NCL ou en appelant le (aux États-Unis et au Canada) ou le (Royaume-Uni). Une fois à bord du navire, les excursions à terre peuvent aussi être achetées au guichet des excursions à terre.

Comment réserver mes activités de restauration, de divertissement et de spa avant la croisière ?

Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/myncl ; en appelant au (pour les excursions à terre) et au pour les activités de spa (sur le Norwegian Epic), la restauration et les divertissements, ou en contactant votre agence de voyages.

Remarque : les repas de spécialités gastronomiques peuvent être pré-réservés en ligne pour des groupes de huit passagers maximum. Si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour des groupes plus importants, veuillez nous appeler au . Nos agents de réservation peuvent aussi vous assister si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour votre groupe avec plus d'une carte bancaire.

Dans quel cas une carte bancaire est-elle exigée pour l'achat d'activités dans le cadre de la croisière ?

Les passagers munis d'un billet qui (1) ont payé leur croisière en dollars américains, dollars canadiens, livres sterling ou euros et qui (2) n'ont pas réservé d'excursion à terre, d'activité de restauration ou de divertissement avant le 29 juin 2011. Les passagers ne répondant pas à tous ces critères pourront réserver ces activités à l'avance, mais n'auront pas à effectuer de paiement au moment de la réservation.

Les prélèvements sur ma carte bancaire me seront-ils remboursés si j'annule mes réservations avant la croisière ?

Les réservations annulées jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pour annuler les réservations payées à l'avance, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le (pour la restauration, les divertissements et les spas). Les annulations effectuées après la date prescrite seront remboursées sous la forme d'un crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre (pour les excursions à terre) ou au guichet d'accueil des passagers (pour la restauration, les divertissements et le spa), ou encore au guichet d'accueil Mandara Spa, uniquement sur le navire Norwegian Epic. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Quelle est la procédure d'annulation une fois à bord ?

Excursions à terre : les passagers qui effectuent des annulations à bord plus de 48 heures avant l'excursion bénéficieront du remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements exceptionnels seront soumises à des frais d'annulation variables. Pour effectuer une annulation à bord ou si vous avez besoin d'autres informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre.

Restauration/divertissements : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure prévue de l'activité bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l'activité, aucun remboursement ne pourra être émis. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers.

Spa : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure de réservation bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers ou à l'accueil du Mandara Spa (uniquement sur le navire Norwegian Epic).

Dois-je régler des frais d'annulation si j'annule mon activité à bord ?

Non. Vous n'aurez aucuns frais d'annulation à régler. Cliquez ici pour consulter notre politique d'annulation.

Comment puis-je effectuer des réservations de restaurant à bord ?

Aucune réservation n'est nécessaire ou prise en compte dans les salles à manger principales, au buffet, au Blue Lagoon, au Cadillac Diner ou au O'Sheehans ; en revanche, une réservation est conseillée dans nos restaurants de spécialités gastronomiques. Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne auprès du guichet des réservations de la restauration ou à l'accueil de chaque restaurant de spécialités gastronomiques pendant les heures de service.

Pour offrir le meilleur service possible à nos passagers, nous ne pouvons conserver vos réservations que pendant une durée maximale de 15 minutes. Au-delà de 15 minutes, la réservation non honorée sera annulée. Pour les réservations de restaurant effectuées à bord, le prix total des repas sera facturé sur le compte à bord du passager. Pour les réservations payées à l'avance, aucun remboursement ne pourra être émis.

Le courant à bord du navire est du 110 volts (courant alternatif). Cependant, certains sèche-cheveux, fers à friser ou rasoirs électriques à forte tension peuvent nécessiter un adaptateur.

Après le dédouanement du navire, vous passerez par les douanes et l'immigration et vous serez libre de poursuivre vos arrangements personnels. Veuillez vous assurer d'avoir prévu une heure de vol appropriée en tenant compte des procédures douanières et d'immigration (environ 2 heures) et du trajet vers l'aéroport. Dans certains ports, vous pourrez profiter de notre option « Easy Walk-Off ». Cela signifie que vous serez autorisé à quitter le navire avec tous vos bagages dès qu'il aura été dédouané par les autorités locales.

Norwegian Cruise Line applique les normes les plus élevées au monde en matière de construction navale. Tous nos navires répondent aux toutes dernières spécifications SOLAS. Nos navires subissent également des inspections gouvernementales de sécurité et d'hygiène chaque année. Lors du premier jour de la croisière, vous serez tenu de participer à une séance obligatoire de consignes sur les canots de sauvetage, pour tout savoir sur la conduite à tenir en cas d'urgence. Le cas échéant, vous devrez vous rendre au canot de sauvetage qui vous a été attribué (les consignes pour le point de rassemblement sont disponibles derrière la porte de votre cabine). Nous vous conseillons de maintenir la télévision de votre cabine en mode standby afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires via une chaîne spéciale conçue pour les cas d'urgence. Les passagers qui n'ont pas pu participer à la séance obligatoire de consignes sur les canots de sauvetage car ils ont embarqué en retard sont priés de contacter le guichet d'accueil des passagers à bord.

Tous les navires Norwegian Cruise Line sont entièrement stabilisés afin d'offrir une croisière aussi paisible que possible.

Tous les navires Norwegian Cruise Line sont entièrement stabilisés afin d'offrir une croisière aussi paisible que possible et nous planifions nos itinéraires afin de traverser certaines régions durant les périodes les plus calmes de l'année.

En général, les navires voyagent de nuit et en raison de l'activité des moteurs, certaines cabines, particulièrement celles des ponts inférieurs, peuvent être plus bruyantes que d'autres. Il en va de même pour les cabines à proximité des discothèques, des ascenseurs et escaliers, des cuisines, du centre de fitness, des installations pour les enfants et les jeunes et lorsque les navettes sont en service.

L'anglais est la principale langue parlée à bord. Nous offrons toutefois des services en français à nos passagers internationaux sur toutes les croisières en Europe et sur certains itinéraires à travers le monde. Veuillez consulter le site Pour en savoir plus, veuillez consulter la page https://www.ncl.com/fr/fr/language-service-fr.

Sur certains navires, notre application Norwegian iConcierge vous permet de rester informé sur toutes les nouveautés, de réserver des excursions à terre, restaurants et plus encore.

Tous nos navires sont équipés de Cafés Internet 24 h/24. De plus, il est possible de vous connecter au réseau Wi-Fi dans la majeure partie du navire depuis votre appareil (service payant).

Le numéro de téléphone central de nos navires est le 001 732 335 3280 (à partir de US $ 7,95 par minute, veuillez vous munir du nom du navire et de votre numéro de carte de crédit).

Restez connecté en haute mer au moyen de votre propre téléphone portable compatible. Les frais d'itinérance internationaux seront facturés sur votre compte résidentiel. Vérifiez auprès de votre fournisseur de service avant le départ. Le tarif complet sera déterminé par votre fournisseur de services et non par Norwegian Cruise Line. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.mcp.com/ncl/.

La tension à bord du navire est de 110 volts, et partiellement 220 volts. Un adaptateur est nécessaire pour les appareils européens (norme américaine). Un sèche-cheveux est fourni dans chaque cabine et Suite. Il est possible de demander un fer et une planche à repasser au personnel d'entretien ou au guichet d'accueil des passagers.

Dans la plupart des ports, votre navire accoste le long du quai et il vous suffit de quitter le navire à pied. Dans certains ports indiqués ci-dessous (statut : mai 2018), nous larguons l'ancre en mer et vous vous rendrez à quai à bord de petits navires (appelés des navettes) qui assurent un service gratuit de navette vers et depuis le port : https://www.ncl.com/about/accessible-cruising

Veuillez noter que si vous n'avez pas réservé l'une de nos excursions à terre, pour lesquelles nous garantissons une navette pratique depuis le quai, vous devrez peut-être utiliser les transports en commun locaux ou une navette payante pour atteindre le centre-ville le plus proche.

Consultez tout simplement notre site Internet (www.ncl.eu) pour découvrir toutes les options passionnantes disponibles dans chaque port de départ. Après avoir sélectionné vos excursions, réservez-les en ligne jusqu'à deux jours avant le départ. Notre équipe responsable des excursions à terre se fera un plaisir de vous aider. Retrouvez les numéros de téléphone au dos ou envoyez un e-mail à l'adresse excursions@ncl.com. Il est également possible de les réserver au guichet des excursions à terre à bord du navire. Sur certains de nos itinéraires européens et à certaines dates spécifiques, nous offrons aussi des excursions à terre en espagnol et en allemand en plus de l'anglais, et certaines excursions à terre avec des guides francophones et italophones (à condition d'avoir un minimum de 30 participants).

Tous nos navires (sauf le Pride of America en raison des législations régionales) comprennent des casinos avec des tables de jeu et des machines à sous. Les passagers doivent être âgés de 18 ans ou plus pour jouer et réclamer leurs gains.

Des services sont mis à votre disposition pour mettre vos bagages en consigne dans les ports suivants.

Port Tarif Détails
Barcelone 9,90€ par bagage
Venise 4,00€ par bagage Les bagages doivent être récupérés avant le début de la croisière, avant la fermeture du dépôt des bagages
Copenhague et Civitavecchia s/o Consigne de bagages non disponible
Tampa $7 USD pour 2 passagers (au maximum 4 bagages)
$10 USD pour 3 passagers
Nouvelle-Orléans $25 USD pour les quatre (4) premiers bagages
$5 USD pour chaque bagage supplémentaire.
Tous les bagages déposés ensemble doivent porter le même nom. Les bagages au-delà des limites de taille ou de poids autorisées peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Ce service inclut la livraison à l'aéroport.
Seattle $3.50 USD par bagage Doivent être récupérés avant 3 pm
Vancouver $7.50 USD par bagage Consigne des bagages disponible uniquement à Canada Place.
Los Angeles s/o Consigne de bagages non disponible
Hawaï $5.00 USD par bagage La consigne des bagages est située dans le terminal et elle est accessible entre 7:30 a.m. et 10 a.m. Pour des raisons de sécurité dans le terminal, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les bagages après 10 a.m. Les passagers peuvent récupérer leurs bagages entre 11:00 a.m. et 6:00 p.m.

Veuillez noter que Miami, Boston et New York ne disposent pas de services de consigne de bagages.

La santé et le bien-être de nos passagers et de notre équipage étant une priorité, Norwegian Cruise Line apportera des changements à sa politique anti-tabac pour toutes les croisières à partir du 1er novembre 2014. Ces changements institueront l'interdiction de fumer sur les balcons des cabines et limiteront l'autorisation de fumer dans les casinos aux seuls joueurs. Sur le Norwegian Getaway et le Norwegian Breakaway, il sera possible de fumer sur The Waterfront côté tribord, sauf dans les zones de restauration en extérieur.

Les passagers des Garden Villas seront autorisés à fumer dans leur jardin privé et leur solarium privé.

Il est interdit de fumer dans l'ensemble des zones publiques de nos navires. Si vous fumez des cigarettes classiques ou électroniques, vous êtes invité à vous rendre dans les espaces réservés aux fumeurs. Si vous fumez la pipe ou le cigare, vous pouvez fumer dans le bar à cigares ou dans le salon réservé aux fumeurs. La consommation de cigarettes, de cigarettes électroniques, de cigares et de pipes est autorisée dans les espaces et sur les ponts extérieurs ouverts aux passagers et indiqués par le commandement du navire, en fonction des caractéristiques et du type de navire. La consommation de cigarettes, y compris électroniques, est interdite dans et à proximité des espaces servant de la nourriture, de la piste de jogging, des installations sportives en extérieur, des espaces extérieurs de The Haven et des piscines réservées aux enfants. Sur les navires équipés de The Waterfront, il est possible de fumer à tribord, à l'exception des zones de restauration. Les joueurs de casino peuvent fumer des cigarettes dans le Casino pendant qu'ils jouent. La consommation de cigarettes n'est autorisée dans aucune autre zone fermée du navire.

Les passagers ne sont pas autorisés à fumer des cigarettes, cigarettes électroniques, cigares ou pipes dans leurs cabines ou sur les balcons. Il est interdit de fumer cigare ou pipe dans les cabines et sur les balcons. Si vous fumez dans votre cabine ou sur votre balcon, vous vous exposez à une amende d'un montant de $250 USD USD pour frais de nettoyage, qui seront ajoutés à votre compte à bord. En cas de brûlure de cigarette constatée sur les meubles, le linge, les serviettes ou le revêtement de sol, les passagers recevront un avertissement et devront régler les dommages occasionnés.

Les cigarettes électroniques ne sont pas autorisées dans les zones publiques où s'applique le règlement anti-tabac, notamment parce que ces cigarettes ressemblent beaucoup aux cigarettes classiques et qu'elles pourraient laisser penser aux autres passagers que nous ne faisons pas respecter notre règlement anti-tabac.

Pour certains d'entre nous, il est important de rester connecté, même en mer. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'Accès Internet et les services de téléphone cellulaire et de SMS.

Tous nos navires disposent de Cafés Internet pour ceux d'entre vous qui ont besoin d'utiliser Internet. Vous pouvez aussi téléphoner, envoyer un télex, un message radio ou un fax partout dans le monde et être facturé* au tarif applicable pour une communication d'un navire vers la côte. Les passagers de Norwegian peuvent aussi être contactés sur nos navires en appelant le 1.888.NCSHIPS (1.888.627.4477) depuis les États-Unis. Pour le reste du monde, veuillez composer le 1.732.335.3280. Lorsque les passagers sont contactés par satellite sur le navire, ils peuvent être contactés directement s'ils sont dans leur cabine. Sinon, un message les informant d'un appel sera transmis à leur cabine et ils pourront rappeler* la côte par satellite. Les passagers de Norwegian peuvent aussi émettre et recevoir des appels, envoyer et recevoir des SMS et lire leurs e-mails sur leurs propres téléphones portables et appareils mobiles lorsque le navire est en mer, grâce au service cellulaire Freestyle. Il n'a jamais été aussi simple de rester en contact avec votre famille et vos amis lors d'une croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.

Numéros de téléphone et de fax des navires Norwegian

Lorsque vous appelez depuis les États-Unis, composez le 1.888.NC SHIPS (627.4477), sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire. Lorsque vous appelez depuis un pays situé hors des États-Unis, composez le 1.732.335.3280, sélectionnez le navire, puis saisissez les détails de votre carte bancaire.

*Service accessible uniquement avec les cartes American Express, MasterCard ou Discover.

Vous avez la possibilité d'acheter du vin ou des cadeaux comme une corbeille de fruits, du champagne, des gâteaux d'anniversaire, des petits-fours, des fleurs ou d'autres cadeaux qui seront livrés dans votre cabine. Veuillez nous faire part de votre demande au moins trois semaines avant la croisière. Cliquez ici pour plus d'informations.
Toutes les cabines et suites disposent d'un mini coffre-fort. Veuillez néanmoins noter que Norwegian n'est pas responsable de la sécurité de vos objets de valeur, qu'ils soient dans votre cabine ou ailleurs sur le navire.
Un institut de beauté et un spa vous proposent des services de coiffure, de manucure, de pédicure, de soin du visage et de massage dans le cadre du Salon Mandara Spa. Vous pouvez trouver des cadeaux dans nos boutiques duty free, qui proposent bijoux, parfums, vêtements, produits cosmétiques et quelques articles de pharmacie. Services de blanchisserie et de nettoyage à sec Café Internet. Ventes aux enchères d'œuvres d'art. Photographies prises au cours de la croisière.
Tous nos navires sont équipés de Cafés Internet ouverts 24 h/24. Cliquez ici pour plus d'informations sur les tarifs et les services proposés. Un accès Internet sans fil (Wi-Fi) est également disponible sur l'ensemble de la flotte Norwegian.
À quelle heure souhaitez-vous dîner ? Voilà la liberté et la flexibilité dont vous bénéficiez lors d'une croisière avec Norwegian. Nous proposons un service de restauration sans réservation dans un large choix de restaurants et de cafés proposant des menus individuels. À vous de choisir !

POLITIQUE RELATIVE À LA CONSOMMATION D'ALCOOL

Pour les itinéraires passant par les États-Unis, le Canada ou la Chine, l'âge minimum d'un passager pour acheter ou consommer de l'alcool est de 21 ans (les conditions peuvent être différentes pour les forfaits de boissons alcoolisées, veuillez vérifier au moment de la réservation). Les boissons alcoolisées comprises dans le forfait Premium All Inclusive sont réservées aux passagers de 21 ans et plus. Pour tous les autres itinéraires, cette réglementation s'applique aux passagers de 18 ans et plus, à l'exception des passagers citoyens des États-Unis, du Canada ou de la Chine.

Pour les croisières qui passent par un port aux États-Unis, au Canada ou en Chine, sauf les itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian Cruise Line autorise les jeunes adultes, entre 18 et 20 ans, à acheter et consommer du vin et de la bière à bord uniquement, et avec l'autorisation du parent accompagnant. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement.

Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, zones publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : $15.00, USD
Magnum de 1,500 ml : $30.00 USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.

 

Politique relative aux boissons non alcoolisées

En vigueur pour les croisières à compter du 15 juillet 2016 : aucun passager n'est autorisé à apporter des boissons à bord de nos navires (y compris la liqueur, la bière et les boissons non-alcoolisées tels que l'eau, les sodas et les jus de fruit), que ce soit dans un bagage à main ou un bagage enregistré, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée dans son emballage d'origine, fermée hermétiquement et utilisée conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution de lait infantile ; quant aux bouteilles de vin bouchées ou capsulées pour votre consommation personnelle à bord, elles sont soumises à un contrôle et à un droit de bouchon (pour les passagers âgés de 21 ans ou plus). Toutes les boissons décapsulées doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de la sécurité, le jour de l'embarquement et dans tout port de départ. Cette politique révisée permet à notre société de se conformer aux protocoles sur les meilleures pratiques de sécurité de voyage et réduit la nécessité du contrôle individuel et de la vérification du conditionnement de volumes importants de boissons, qui prennent beaucoup de temps.

 

Pour en savoir plus, lisez notre FAQ sur « Puis-je apporter de l'eau ou des sodas à bord du navire ? ».

.
Pour les itinéraires passant par les États-Unis, le Canada ou la Chine, l'âge minimum d'un passager pour acheter ou consommer de l'alcool est de 21 ans (les conditions peuvent être différentes pour les forfaits de boissons alcoolisées, veuillez vérifier au moment de la réservation). Les boissons alcoolisées comprises dans le forfait Premium All Inclusive sont réservées aux passagers de 21 ans et plus. Pour tous les autres itinéraires, cette réglementation s'applique aux passagers de 18 ans et plus, à l'exception des passagers citoyens des États-Unis, du Canada ou de la Chine. Pour les croisières qui passent par un port aux États-Unis, au Canada ou en Chine, sauf les itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian Cruise Line autorise les jeunes adultes, entre 18 et 20 ans, à acheter et consommer du vin et de la bière à bord uniquement, et avec l'autorisation du parent accompagnant. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement.

En vigueur pour les croisières à compter du 15 juillet 2016 : aucun passager n'est autorisé à apporter des boissons à bord de nos navires (y compris la liqueur, la bière et les boissons non-alcoolisées tels que l'eau, les sodas et les jus de fruit), que ce soit dans un bagage à main ou un bagage enregistré, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée dans son emballage d'origine, fermée hermétiquement et utilisée conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution de lait infantile ; quant aux bouteilles de vin bouchées ou capsulées pour votre consommation personnelle à bord, elles sont soumises à un contrôle et à un droit de bouchon (pour les passagers âgés de 21 ans ou plus). Toutes les boissons décapsulées doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de la sécurité, le jour de l'embarquement et dans tout port de départ. Cette politique révisée permet à notre société de se conformer aux protocoles sur les meilleures pratiques de sécurité de voyage et réduit la nécessité du contrôle individuel et de la vérification du conditionnement de volumes importants de boissons, qui prennent beaucoup de temps.


Pourquoi modifier notre politique ?
Le contrôle de volumes importants de boissons a une incidence sur la procédure d'embarquement et les ressources allouées à la sécurité. Par exemple, les passagers qui essaient de faire entrer clandestinement des boissons alcoolisées à bord le font souvent dans des contenants de boisson. Cela signifie que toutes les boissons doivent faire l'objet d'un contrôle individuel, ce qui demande à la fois du temps et un personnel dédié.
Cette modification de la politique va nous permettre de nous conformer à d'autres procédures du secteur touristique pour le transport de boissons, et permettra au personnel de sécurité de concentrer ses efforts sur d'autres contrôles et de ne pas procéder à un contrôle individuel de toutes les boissons apportées à bord.

Que se passe-t-il si j'achète une boisson dans un port de départ ?
Il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord du navire dans les ports de départ et toute boisson achetée localement sera jetée avant l'embarquement. Aucun contenant de boisson décapsulé, y compris l'eau, ne sera autorisé à bord lors d'une escale.
Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous mettrons votre achat en lieu sûr et vous pourrez le récupérer soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

Que se passe-t-il si j'apporte un pack d'eau à bord du navire ?
Les passagers qui apportent des boissons avant d'embarquer seront invités à les rapporter dans leurs véhicules. Si le passager ne possède pas de véhicule sur place, les bouteilles seront jetées.

Si j'ai besoin d'apporter de l'eau ou du lait à bord pour une raison médicale ou pour un nourrisson, quelle est la procédure ?
Les passagers avec des traitements médicaux ou besoins particuliers, ou les familles avec des enfants en bas âge qui ont besoin de lait ou d'eau pour du lait maternisé doivent contacter le bureau d'accès à l'adresse accessdesk@ncl.com pour demander une exception pour leurs boissons et obtenir une pré-autorisation à présenter à l'équipe de sécurité lors de l'embarquement.

L'eau à bord est-elle potable ?
Tous nos navires produisent de l'eau conformément aux directives et aux exigences définies par le département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis, le service de santé publique des États-Unis, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies et le National Center for Environmental Health.

Puis-je tout de même apporter du vin à bord du navire ?
Oui, les passagers peuvent apporter à bord des bouteilles de vin capsulées pour leur consommation personnelle. Celles-ci seront contrôlées avant l'embarquement et un droit de bouchon de $15.00 USD sera appliqué à ce moment-là pour une bouteille de 750 ml ou de $30.00 USD pour un magnum de 1,500 ml. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord. Si les passagers ne souhaitent pas s'acquitter du paiement du droit de bouchon, le vin sera conservé à bord et restitué aux passagers à la fin de la croisière.

Pourquoi puis-je apporter du vin mais pas d'autres boissons ?
Dans la mesure où très peu de passagers apportent du vin à bord, il est facile et rapide pour l'équipe de contrôler les bouteilles de vin.


Aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, zones publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).

Bouteille de 750 ml : $15.00, USD

Magnum de 1,500 ml : $30.00 USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

L'âge minimum d'un passager pour acheter ou consommer de l'alcool est de 21 ans. À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à acheter et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés d'au moins 18 ans sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe et en Australie sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.

POLITIQUE RELATIVE À LA CONSOMMATION D'ALCOOL

L'âge minimum d'un passager pour acheter ou consommer de l'alcool est de 21 ans.

À l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, Norwegian autorise les jeunes adultes à acheter et à consommer eux-mêmes du vin et de la bière lorsqu'ils sont à bord du navire, et avec l'accord d'un parent présent. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement sur le navire. Cependant, les passagers âgés de plus de 18 ans sont autorisés à consommer de la bière et du vin lors des croisières aller-retour en Europe sans avoir à remplir le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte.

Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.

 

Politique concernant le vin et le champagne

Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, zones publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : $15.00, USD
Magnum de 1,500 ml : $30.00 USD

Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.

* Norwegian prône une consommation raisonnable d'alcool, et en conséquence, se réserve le droit de révoquer, de façon temporaire ou permanente, le droit de consommer de l'alcool à tout passager contrevenant au Code de conduite des passagers de Norwegian ou dont le comportement pourrait représenter un danger pour lui-même ou pour d'autres personnes, selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés au cours de la croisière ou une violation de la politique de Norwegian relative à la consommation d'alcool pourront avoir pour conséquence un débarquement immédiat.

 

Politique relative aux boissons non alcoolisées

En vigueur pour les croisières à compter du 15 juillet 2016 : aucun passager n'est autorisé à apporter des boissons à bord de nos navires (y compris la liqueur, la bière et les boissons non-alcoolisées tels que l'eau, les sodas et les jus de fruit), que ce soit dans un bagage à main ou un bagage enregistré, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée dans son emballage d'origine, fermée hermétiquement et utilisée conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution de lait infantile ; quant aux bouteilles de vin bouchées ou capsulées pour votre consommation personnelle à bord, elles sont soumises à un contrôle et à un droit de bouchon (pour les passagers âgés de 21 ans ou plus). Toutes les boissons décapsulées doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de la sécurité, le jour de l'embarquement et dans tout port de départ. Cette politique révisée permet à notre société de se conformer aux protocoles sur les meilleures pratiques de sécurité de voyage et réduit la nécessité du contrôle individuel et de la vérification du conditionnement de volumes importants de boissons, qui prennent beaucoup de temps.

 

Pour en savoir plus, lisez notre FAQ sur « Puis-je apporter de l'eau ou des sodas à bord du navire ? ».

.
Non. Vous n'accumulerez pas de points Latitudes Rewards lors de cette croisière gratuite.
Oui. Du moment que deux croisières gratuites sont utilisées pour cela.
Non. Les réservations plein tarif existantes ne peuvent pas être transformées en croisière gracieusement offerte pour votre niveau Ambassador.
Non, cet avantage doit être utilisé à bord de la croisière pour laquelle il a été octroyé. Il ne peut pas être transféré à un autre navire, une autre date de croisière ou un autre itinéraire, y compris lors de croisières consécutives.
Non. Les réductions sur les excursions à terre s'appliquent uniquement si vous réservez avant votre croisière ou à bord, pendant votre croisière. Vous avez jusqu'à 10:00 pm, la dernière nuit de votre croisière pour contester tout frais facturés auprès du guichet d'accueil des passagers, concernant les réductions Latitudes dont vous pensez ne pas avoir bénéficié. Les passagers effectuant plusieurs croisières consécutives doivent faire ces démarches à chaque portion de croisière. Une fois de retour chez vous, il est trop tard pour appliquer les réductions.
Le coût total des excursions à terre achetées à bord qui apparaît sur votre compte à bord, comprend la réduction Latitudes. Le montant réel de la réduction Latitudes ne sera pas divisé et apparaîtra sur votre compte.
Oui, la réduction est cumulable avec la promotion Libre en Mer. Elle n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou réductions. Si la réservation comporte un crédit d'excursion à terre Libre en Mer, la réduction Latitudes sera d'abord déduite du montant total, puis le crédit Libre en Mer sera appliqué.
Oui. Vous pouvez annuler toute excursion réservée avant le 3 février 2017 et effectuer de nouvelles réservations sur ncl.com ou une fois à bord du navire.
Oui. Nous vous conseillons cependant de pré-réserver vos excursions à terre avant votre croisière, car certains de nos circuits les plus populaires peuvent afficher complet. Pour bénéficier des réductions sur les excursions à terre réservées à bord, veuillez vous identifier en personne en tant que membre Latitudes Rewards et présenter votre carte d'accès au guichet excursions à terre, au moment de l'achat. Les réductions à bord sur les excursions à bord ne s'appliquent pas si vous réservez par iTV, sur les écrans tactiles à bord, par iConcierge ou dans la boîte des excursions à terre.

Vous avez un an à compter du jour où vous devenez membre Ambassador pour profiter de votre croisière gratuite. Si vous n'utilisez pas votre croisière gratuite dans l'année qui suit votre adhésion au statut Ambassador, vous perdrez cet avantage.

Non. La croisière gratuite est réservée au membre Ambassador et seul le membre Ambassador pourra voyager.

Toutes les pénalités d'annulation Norwegian s'appliquent, notamment la perte de l'intégralité de la croisière.

Oui. Vous pouvez effectuer n'importe quel changement en dehors de la période d'annulation standard de Norwegian. Une fois que vous êtes dans la période d'annulation standard de Norwegian, aucune modification ne pourra être effectuée.

Non. La croisière gratuite est uniquement disponible avec une durée de 7 jours (ou moins).

Oui. Vous paierez simplement la différence entre le tarif en vigueur d'une cabine à balcon sur le navire et à la date de croisière en question, et le tarif d'une suite ou de The Haven sur le même navire, pour la même croisière.

Les avantages comprennent tous les éléments du menu standard. Pour les éléments avec tarifs, un supplément sera ajouté à votre compte à bord. Le vin n'est pas compris.

Non. Si 2 membres Platinum, Platinum Plus ou Ambassador partagent la même cabine, seule une carte de fidélité sera distribuée. Cela octroie le bon nombre de bons pour Dîner à deux auxquels les passagers ont droit.
Pour le 3e et 4e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador de la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée.
S'il n'y a qu'un 3e membre Platinum, Platinum Plus ou Ambassador dans la même cabine, une carte de fidélité supplémentaire sera distribuée, mais ce passager sera considéré comme un passager solo avec un souper uniquement. Ce bénéfice ne s'applique que s'il y a 2 passagers dînant pendant la même visite.

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium et votre équipe CruiseNext vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.

Non. Le montant de la réduction sur l'excursion à terre est déterminé en fonction du niveau hiérarchique Latitudes de chaque passager : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Platinum Plus et 20 % pour les membres Ambassador. Chaque personne d'une cabine doit présenter sa carte d'accès pour bénéficier de la réduction correspondant à son niveau hiérarchique.

La réduction duty-free est valable sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur le Pride of America, la réduction est valable sur tous les articles, à l'exception des articles en soldes, de l'alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement offerts à bord (y compris CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à tarif normal ou réduit, mais ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions à bord.

Veuillez vous référer au tableau des avantages sur ncl.com/latitudes

Non. Les points de fidélité ne sont pas transférables.
Non. Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau de hiérarchie a été modifié pour rendre le programme plus exclusif et proposer de meilleurs avantages pour chaque niveau de hiérarchie, avec notamment l'ajout de 2 niveaux hiérarchiques supérieurs pour récompenser nos clients les plus fidèles.
Oui. Même s'il vous faut plus de points pour atteindre chaque niveau hiérarchique avec le nouveau programme (à l'exception du niveau Bronze), vous bénéficierez de la nouvelle structure hiérarchique avec votre niveau actuel.

Les avantages du programme sont détaillés sur latitudesrewards.com

Pour vous récompenser de votre fidélité, vous permettre de bénéficier d'offres spéciales et d'avantages exclusifs à bord, mais aussi pour vous informer des actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans sont inscrits au programme Latitudes Rewards. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points de fidélité sont générés automatiquement. Une carte de membre n'est pas requise. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Non. Vous serez au lieu de cela accueilli au niveau plus élevé que nous avons récemment créé, qui vous fera profiter de nombreux nouveaux avantages.

Cet avantage vous donne droit à une croisière unique de 7 jours dans une cabine avec balcon, sur n'importe quel navire, pour n'importe quel itinéraire de 7 jours. Il n'existe aucune restriction concernant la destination, seules les croisières pour les fêtes (Noël et Saint-Sylvestre) sont exclues. La croisière est valable pour 2 personnes. Le 3e et le 4e passager devront s'acquitter du tarif en vigueur. Les taxes applicables, frais de service et autres frais s'appliquent à tous les passagers. Les membres éligibles auront un an pour profiter de leur croisière gratuite. Les frais non-sujets à commission sont inclus, car ils sont compris dans le tarif de la croisière. Les taxes, frais de service et autres frais ne sont pas inclus. Les frais de service doivent être payés à l'avance et seront automatiquement ajoutés à votre réservation. La réservation et le paiement s'effectuent en dollars américains.

Lorsque vous serez prêt à échanger votre croisière gracieusement offerte, envoyez un e-mail à ReducedRateDesk@ncl.com avec les informations suivantes :

  • - Indiquez que vous êtes un membre Latitudes Rewards Ambassador
  • - Choisissez le navire et la date de croisière (hors croisières pour les fêtes)
  • - Votre nom, votre numéro Latitudes Rewards et le nom de votre invité. Si cette personne a déjà effectué une croisière avec nous, veuillez fournir également son numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez inviter d'autres passagers, veuillez également fournir leur nom et leur numéro Latitudes Rewards
  • - Si vous souhaitez un surclassement, veuillez indiquer la catégorie souhaitée

Nous vous contacterons sous 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre demande de réservation de croisière gratuite, avec les détails de votre réservation et la date de paiement des taxes, frais de services et autres frais.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter au 1-800-281-4382
Pour les passagers domiciliés en Europe, envoyez un e-mail à customerservice@ncl.com avec les mêmes informations que ci-dessus.

Non, cet avantage est constitué de deux dîners pour deux personnes par cabine. Les voyageurs seuls bénéficient de deux dîners pour une personne. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons séparés et les échanger contre des dîners lors de deux soirées différentes. Cet avantage n'existe que si deux passagers dînent en même temps.

Non, cet avantage est constitué de deux dîners pour deux personnes par cabine.

Vous bénéficierez au total de deux dîners pour deux personnes. Cet avantage compte une fois par cabine.

Oui, cet avantage est constitué de deux dîners pour deux personnes par cabine.

Cet avantage offre deux dîners pour deux personnes dans un restaurant de spécialités aux passagers Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement pour :

  • - Un dîner pour deux au restaurant Cagney's ou Le Bistro avec une bouteille de vin
  • - Un dîner pour deux au restaurant Moderno ou La Cucina

Cet avantage n'est plus fourni par passager mais par cabine. Les frais de service sont compris dans cet avantage. Les passagers doivent présenter leur coupon au serveur avant toute commande. Ce privilège donne aux passagers droit à un hors-d'œuvre, un plat de résistance et un dessert de leur choix. Les plats de résistance de $20 et moins sont éligibles. Pour les plats d'un montant supérieur, un supplément sera ajouté à votre compte à bord.

Rendez-vous simplement au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le premier jour de votre croisière et le panneau d'affichage du cocktail exclusif vous indiquera la date et l'heure de l'événement. Votre équipe CruiseNext vous donnera toutes les informations nécessaires sur le cocktail exclusif, la visite des coulisses du navire et le dîner avec les officiers. Pour plus d'informations, si vous voyagez avec le Pride of America, rendez-vous au bureau CruiseNext à l'Atrium avant 9h00 pm le deuxième jour de votre croisière.

Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur le bordereau du sac de linge.

Les minutes Internet sont accordées à chaque personne, avec un identifiant par membre éligible et les frais d'activation sont inclus. For reservations made before February 3, 2017, present your keycard in the Internet café to receive your free Internet minutes. Pour les réservations effectuées après le 3 février 2017, vos minutes Internet gratuites seront automatiquement créditées sur votre compte à bord. Lorsque vous ouvrirez votre navigateur internet sur votre ordinateur portable ou smartphone, vous serez automatiquement redirigé sur la page de connexion. Suivez les instructions de connexion sur l'écran. Une fois que vous aurez créé un compte et que vous vous serez connecté, les minutes internet gratuites vous seront attribuées.

Nous organisons toujours une soirée cocktail exclusive pour les membres Silver, Gold, Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Présentez simplement votre carte d'accès pour y prendre part.

La soirée cocktail ne sera plus proposée aux membres Bronze et catégories supérieures dans le cadre des avantages Latitudes Rewards, car plusieurs de nos navires n'avaient pas la capacité d'accueil pour une grande soirée à bord, et bon nombre de nos fidèles passagers n'ont pas pu bénéficier de cet avantage. Tous les membres Latitudes Rewards recevront désormais une bouteille de vin pétillant dans leur cabine pour les remercier de leur fidélité à Norwegian.

Une bouteille de vin pétillant, une bouteille d'eau et des fraises enrobées de chocolat.

Oui. Si vous pré-réservez des excursions à terre ou des photos avant votre croisière, la réduction sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions sur les excursions à terre ne sont pas prises en compte dans la section shopping de ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier d'achat et au moment du paiement sur ncl.com. Les réductions sur les photos sont prises en compte dans la section shopping de My NCL sur ncl.com.

À chaque port d'embarquement se déroulera un enregistrement particulier pour les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador. Nous demandons aux membres éligibles de s'enregistrer dans cette rangée. Après l'enregistrement, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront guidés de la rangée exclusive d'enregistrement à un espace salon d'embarquement prioritaire. Une fois le navire prêt pour l'embarquement prioritaire, les membres Platinum, Platinum Plus et Ambassador seront invités à monter à bord. L'embarquement prioritaire aura lieu immédiatement après la fin de l'embarquement des passagers nécessitant une aide particulière et des passagers de The Haven™ et des suites. Les membres qui s'enregistrent une fois que l'embarquement a commencé suivront le même processus, l'embarquement prioritaire ne peut cependant être garanti à tous les ports une fois l'embarquement commencé. Il est possible que les membres doivent embarquer dans l'ordre d'arrivée au port. Il est possible que l'espace salon de l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement. Il est possible que l'embarquement prioritaire ne soit pas disponible dans tous les ports d'embarquement.

En ce qui concerne les avantages attribués par cabine, les deux passagers bénéficieront de l'avantage du niveau le plus élevé. En ce qui concerne les avantages attribués par passager, chaque membre bénéficiera de l'avantage qui correspond à son niveau respectif.

Vous bénéficierez des avantages du nouveau programme si vous voyagez après le 3 février 2017.

Oui, si vous êtes déjà membre Latitudes, vous bénéficierez des avantages correspondant à votre niveau hiérarchique actuel.

Les croisières privées (sauf celles de Sixthman) et les croisières réservées à un tarif préférentiel (tarifs des agences de voyages, tarifs IATA, tarifs Interline, tarifs employés et tarifs fournisseurs). Les croisières gratuites comme les événements inauguraux et les croisières réservées par un certificat de croisière (par exemple les personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un jeu de Bingo) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Toutes les croisières ayant lieu à partir du 3 février 2017 bénéficieront du nouveau système de points.
Le nombre de points à atteindre pour chaque niveau hiérarchique a changé, le programme sera plus exclusif et les avantages proposés seront améliorés pour chaque niveau.

Bronze :
Les passagers seront toujours membre Bronze après leur première croisière avec Norwegian, et resteront désormais des membres Bronze jusqu'à ce qu'ils passent au niveau Silver à 30 points.

Silver :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 30 et 54 points seront des membres Silver. Si vous aviez entre 20 et 29 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Silver. Tous les membres Silver doivent désormais posséder 55 points pour passer au niveau Gold.

Gold :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 55 et 79 points seront des membres Gold. Si vous aviez entre 48 et 54 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Gold. Tous les membres Gold doivent désormais posséder 80 points pour passer au niveau Platinum.

Platinum :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 80 et 174 points seront des membres Platinum. Si vous aviez entre 76 et 79 points avant le 3 février 2017, vous resterez un membre Platinum. Tous les membres Platinum doivent désormais posséder 175 points pour passer au niveau Platinum Plus.

Platinum Plus :
Félicitations ! Le niveau hiérarchique Platinum Plus a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 175 et 699 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.

Ambassador :
Félicitations ! Le niveau hiérarchique Ambassador a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent plus de 700 points. Il s'agit du niveau hiérarchique le plus élevé du programme Latitudes Rewards, spécialement conçu pour récompenser nos passagers les plus fidèles. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités du plus élevé des statuts hiérarchiques lors de votre prochaine croisière.

Vous gagnerez toujours un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou une cabine The Haven™, ou si vous réservez avec une offre pour les membres Latitudes. Nous n'offrirons plus de point supplémentaire pour les réservations effectuées au minimum neuf mois à l'avance. En ce qui concerne les croisières de 2017 qui ont été réservées avant le 3 février 2017, le point supplémentaire est toujours valable. Toute croisière réservée à partir du 3 février 2017 ne bénéficiera pas du point supplémentaire. *Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites.
Le programme Latitudes Rewards a été mis à jour afin de toujours proposer des avantages attractifs et adéquats à nos fidèles passagers. Nous avons écouté les commentaires de nos passagers et nous en sommes servis pour modifier le programme.
Le nouveau programme a pris effet le 3 février 2017.
Non. Les points de fidélité ne sont décernés que pour les croisières effectuées à bord des navires Norwegian Cruise Line.
Les points s'appliquent au compte Latitudes Rewards du passager inscrit sur la réservation. De plus, les points ne sont pas transférables.

Norwegian Cruise Line lance un processus de regroupement automatique des comptes client toutes les nuits. Si plusieurs profils correspondent à votre compte, ils seront regroupés et nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer quel numéro de compte Latitudes Rewards vous devez utiliser à l'avenir. Assurez-vous que votre adresse e-mail soit à jour dans My NCL afin que nous puissions vous informer de tout changement.

Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant d'un regroupement, téléphonez au afin que différents comptes soient regroupés.

En utilisant votre numéro Latitudes Rewards à chaque réservation, vous pouvez visualiser sur un même profil l'historique de vos croisières et vos points de fidélité Vos points déterminant votre niveau de fidélité, ils vous indiquent également les avantages auxquels vous avez droit.
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour connaître votre numéro Latitudes Rewards. Ce numéro est également indiqué sur vos documents de croisière (e-docs) et dans l'e-mail de l'offre pour les membres Latitudes. Ou appelez au .
Le point supplémentaire par nuit pour un séjour dans une Suite The Haven s'applique aux suites The Haven plein tarif réservées au moment de la réservation originale.

Il est possible que les informations de votre compte Latitudes Rewards n'apparaissent pas parce que vous vous connectez sur un autre compte Latitudes Rewards. Pour résoudre ce problème :

  • Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL
  • Dans la section « Êtes-vous un membre Latitudes ? », cliquez sur « Je suis membre ».
  • Complétez le petit questionnaire et notre service d'assistance Latitudes Rewards regroupera vos différents comptes Latitudes Rewards.
  • Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception.

S'il manque une croisière dans votre historique de croisière, vous avez 12 mois à compter de la date de retour de la croisière pour réclamer les points manquants. Connectez-vous à My NCL et allez dans l'onglet « Latitudes Rewards ». Cliquez sur « Signaler une croisière manquante » sous l'onglet « Historique des croisières », et envoyez les informations demandées. Afin de pouvoir attribuer les points d'une croisière manquante, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de réservation, une copie de votre billet de croisière (e-docs) et/ou de votre carte d'accès. Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception. Veuillez ne nous soumettre de demande pour une croisière manquante qui si cette demande répond aux critères requis (c'est-à-dire nous parvenir dans les 12 mois suivant la fin d'une croisière).

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards.

Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards. Votre niveau hiérarchique et votre numéro Latitudes apparaît également sur vos e-docs.

Vous verrez également votre numéro Latitudes dans l'e-mail mensuel d'offre pour les membres Latitudes.

Vos points de fidélité seront crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures après la fin de votre croisière. Vous pourrez profiter des avantages de votre niveau hiérarchique dès votre prochaine croisière. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans bénéficient de l'inscription au programme Latitudes Rewards dans les 48 heures qui suivent la fin de leur croisière. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points fidélité sont générés automatiquement. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.

Si vos croisières consécutives ont été réservées comme deux réservations distinctes, et que vous montez d'un niveau hiérarchique après votre première croisière, vous bénéficierez des avantages de votre nouveau niveau lors de la deuxième croisière. Si votre croisière a fait l'objet d'une seule réservation, vous ne bénéficierez pas des avantages de votre nouveau niveau hiérarchique sur la croisière en cours. Vous bénéficierez de ces avantages lors de votre prochaine croisière.

Non. La promotion LATOFFER, également appelée Tarifs exclusifs, permet de bénéficier d'une réduction sur le tarif de la croisière et ne permet pas d'accumuler des points supplémentaires.
Il n'y a aucune condition, vous serez automatiquement inscrit au programme Latitudes Rewards. Vous devez avoir au minimum 18 ans et avoir effectué une croisière éligible avec Norwegian Cruise Line. Les croisières effectuées par une personne mineure seront créditées au passager lors de la première croisière effectuée après son 18e anniversaire.

Les avantages à bord du navire sont les mêmes pour tous les passagers internationaux membres de Latitudes Rewards. Contactez nos bureaux internationaux pour plus d'informations sur les offres spéciales réservées à nos passagers internationaux :

Royaume-Uni - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926) Europe - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21 Allemagne - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0 Espagne - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70 Italie - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

Non. Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles.

Les badges commémoratifs du navire ne sont plus disponibles dans le cadre du nouveau programme. En tant que membre Latitudes Rewards, vous recevrez une bouteille de vin pétillant dans votre cabine afin de vous remercier de votre fidélité à Norwegian.

Les offres réservées aux membres Latitudes sont des croisières exclusives offrant un point supplémentaire par nuit lors de la réservation. Ces offres sont envoyées chaque mois par e-mail aux membres Latitudes Rewards. Découvrez les offres du mois sur ncl.com/latitudes. N'oubliez pas de garder votre adresse e-mail à jour sur My NCL afin de recevoir toutes nos offres spéciales Latitudes.
Appelez au .

Présentez simplement votre carte d'accès pour bénéficier des réductions applicables à bord : à la boutique cadeau en caisse, au guichet des excursions à terre, à la galerie photo, au spa, au café Internet pour recevoir vos minutes Internet supplémentaires à l'achat d'un forfait Internet, ou à la vente aux enchères pour recevoir votre œuvre d'art gratuite.

Non. Les points de fidélité ne sont crédités qu'à la fin d'une croisière effectuée. Si vous annulez une croisière, même en cas de règlement intégral et de pénalités, les points ne sont pas applicables.

Non. Les croisières privées et les croisières réservées à un tarif préférentiel (agences de voyages), tarifs employé, tarifs fournisseurs ou certificats de croisière (par exemple, personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un loto) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.

Comme pour tout programme, des critères spécifiques sont établis conformément aux polices et aux procédures pour l'attribution de points de crédit. Nos promotions correspondent toujours à une période de réservation définie et ne concernent que les nouvelles réservations. Cela signifie que pour qu'une réservation bénéficie d'une promotion, elle doit être effectuée à une période précise. Pour appliquer une nouvelle offre/promotion à une réservation existante, il est nécessaire d'annuler celle-ci et de procéder à une nouvelle réservation, ce qui induit un changement de la date de la réservation. Si ce changement est effectué dans un délai de 9 mois avant la croisière, la réservation ne pourra donc pas donner droit aux points normalement attribués pour une réservation anticipée. C'est la date de votre nouvelle réservation qui sera prise en compte pour déterminer si vous avez réservé 9 mois à l'avance et êtes éligible à l'attribution de points pour une réservation anticipée.

Non. Le programme Latitudes Rewards a commencé en 1995 et seules les croisières effectuées depuis 1995 sont prises en compte pour cumuler des points de fidélité.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Lorsque vous atteignez 250, 500, 700 ou 1 000 points, nous vous offrons un cadeau pour vous remercier de votre fidélité. Les cadeaux sont différents à chaque niveau et sont susceptibles de changer ; aussi, nous ne précisons par la nature de ces cadeaux. Pour être sûr de bien recevoir votre cadeau lorsque vous atteignez un niveau donné, mettez à jour votre adresse postale sur My NCL. Les cadeaux ne pourront être envoyés à des boîtes postales. Vous recevrez vos cadeaux dans un délai de quatre à six semaines après avoir atteint le niveau de points.

Les points de fidélité sont crédités sur votre compte dès la fin de votre croisière. Les points apparaîtront sur le compte dans un délai de 48 heures après la fin de la croisière.

Hiérarchie Points croisière
Bronze 1 - 29
Silver 30 - 54
Gold 55 - 79
Platinum 80 - 174
Platinum Plus 175 - 699
Ambassador 700+

Vous gagnerez un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans The Haven™, ou si vous réservez avec une offre spéciale Latitude Rewards.

*Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Les mini-suites ne sont pas incluses. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites. Les points de fidélité ne sont pas attribués pour les nuits passées dans le cadre d'un cruisetour ou les nuits d'hôtel. Les passagers qui bénéficient des tarifs amis et famille et/ou naviguent sur des croisières casino reçoivent des points.

Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.

Les points de fidélité sont les points que vous cumulez dans le cadre du programme Latitudes Rewards en vue d'atteindre le niveau hiérarchique suivant.

L'exercice d'alerte sécurité est un court exercice accompagné d'un message effectué en début de croisière pour permettre aux enfants et au personnel de la Splash Academy de garder à l'esprit les procédures à suivre en cas d'urgence. Les enfants ne doivent pas quitter cet espace.

Oui, sauf s'il vous a été remis un téléphone, au moins 1 personne autorisée à récupérer votre enfant doit rester à bord dans le cas où les membres du personnel ou votre enfant aurait besoin de votre aide.

Les téléphones ou les pagers seront distribués pour les motifs suivants :

*Les pagers et les téléphones ne fonctionnent pas dans les ports où le navire est à quai. Aussi, lors des journées où le navire est dans un port, les pagers et les téléphones vous seront remis dans le cas où votre enfant porte des couches ou a besoin d'une assistance pour aller aux toilettes, et au moins un parent/une personne autorisée doit rester à bord.

Le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone ou un pager aux parents si la situation avec l'enfant exige la présence d'un parent/une personne autorisée.

Si vous recevez un téléphone ou un pager et si votre enfant est inscrit au programme, dans le cas où vous ne répondez pas à un message/appel dans les 15 minutes, vous devrez régler des frais de $75.00 et votre enfant ne pourra plus participer à ce programme.

En cas de remise d'un téléphone ou d'un pager, un forfait de $150.00 sera prélevé sur votre compte à bord si le téléphone/pager n'est pas rendu ou est endommagé.

Cette politique a été mise en place pour la sécurité de votre enfant et pour éviter tout désagrément.

Vous devez en général déposer votre enfant à la Splash Academy ; cependant, en raison du nombre d'inscrits, le programme des 10 - 12 ans peut se dérouler à un autre endroit. Cette mesure n'est pas restrictive puisqu'elle a au contraire pour but de pouvoir accueillir plus d'enfants.

Nous vous conseillons de consulter le programme d'activités Dolphins pour connaître les points d'accueil.

Oui. Tous les adolescents sont responsables de leurs effets personnels lors des activités et des événements. Les adolescents participant à nos programmes ne sont pas autorisés à fumer, à consommer de l'alcool ou à utiliser un langage grossier. Aucune violence ou aucun acte de vandalisme ne seront tolérés. Nous informons les adolescents que les zones publiques, notamment le Teen Center, sont placées sous surveillance 24 heures sur 24. Les membres d'équipage ont l'obligation de signaler tout comportement inapproprié à la Sécurité du navire. Norwegian décourage vivement aux adolescents de se rendre seuls à terre lors des escales.

De nombreuses activités ludiques vous sont proposées tout au long de la croisière. Les activités sont variables selon le navire et l'itinéraire, mais parmi les activités proposées figurent des défis sur le navire, un spectacle de cirque, une soirée cinéma, la préparation de pizzas, des chasses au trésor, des jeux de construction, des jeux d'équipe et des jeux autour de la piscine.

N'oubliez pas que la participation d'un enfant aux activités familiales est soumise à la présence d'un parent ou d'un tuteur légal pendant toute la durée d'une activité.

Oui. Un service Internet et une salle de jeux, proposés 24 heures sur 24, sont disponibles sur le navire et sont accessibles avec la carte d'accès de votre cabine. Les frais sont prélevés directement sur votre compte à bord. Note à l'attention des parents : si vous ne souhaitez pas que votre enfant puisse accéder à ces activités, veuillez vous présenter à la réception qui désactivera la carte de votre enfant.

Les programmes pour les jeunes ainsi que les installations réservées aux jeunes se conforment aux règles de sécurité incendie et de capacité maximale définies par le code standard de sécurité incendie. En cas d'atteinte de la capacité maximale d'une activité, un délai d'attente pourra être mis en place pour déposer un enfant.

*La capacité maximale fait référence au nombre maximum d'enfants et de membres d'équipage autorisé à l'intérieur des espaces jeunesse en vue de maintenir le niveau de sécurité. Le personnel de Splash Academy et d'Entourage a l'obligation de déterminer les limites et se réserve le droit de suspendre temporairement le service d'accueil pour les passagers inscrits, une fois que la capacité maximale a été atteinte. L'accès aux services sera à nouveau autorisé une fois que des enfants/adolescents auront libéré des places. Le service donne la priorité aux premières personnes arrivées.

En cas d'urgence pendant les heures d'ouverture de la Splash Academy ou de la garderie Guppies (Escape) :

L'équipe d'encadrement regroupera les enfants placés sous sa responsabilité et les emmènera jusqu'au point de rencontre enfants où les parents pourront les récupérer. Une annonce sera faite quant au lieu précis de ce point de rencontre.

Sur ordre du capitaine, tous les enfants non récupérés au point de rencontre seront accompagnés par l'équipe d'encadrement sur un canot de sauvetage.

Aucun enfant ne sera laissé seul.

Les parents ou tuteurs légaux sont tenus d'informer le personnel d'encadrement des jeunes des allergies, traitements médicaux ou besoins particuliers de leur enfant/adolescent au moment de son inscription.

Nous recommandons aux parents d'informer le bureau d'accès en cas d'allergie ou de pathologie grave, ou de besoin particulier important, en appelant le numéro gratuit ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.

Pour nous assurer que les enfants/adolescents et les parents profitent au mieux de leurs vacances et pour assister les enfants/adolescents requérant un peu plus d'attention que d'autres, nous conseillons aux parents de contacter le bureau d'accès avant le début de la croisière pour signaler toute demande concernant un besoin médical particulier au numéro gratuit ou par e-mail à accessdesk@ncl.com.

Si un enfant/adolescent, quel que soit son âge, tombe malade, il devra être emmené au centre médical. Un médecin devra donner son accord avant que l'enfant puisse regagner le programme d'activités. Veuillez consulter la Politique d'exclusion des enfants affichée à l'extérieur de tous les lieux d'activités du programme jeunesse. Le centre médical pourra facturer des frais standard.

  • Étape n°1 : avertissement verbal. Il est demandé à un adolescent ayant un comportement inapproprié de cesser immédiatement.
  • Étape n°2 : notification des parents. Si le comportement inapproprié ne cesse pas, les parents seront avertis et informés que si le comportement de l'adolescent ne change pas, il sera suspendu pendant 24 heures ou de manière définitive, selon la gravité des faits.
  • Étape n°3 : exclusion de 24 heures avec notification des parents. Si le comportement inapproprié ne cesse pas, il sera exclu du Teen Center et du programme jeunesse pendant une durée de 24 heures. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.

EXCLUSION IMMÉDIATE : un adolescent ayant un comportement violent, se rendant coupable d'actes de vandalisme ou se montrant en état d'ivresse pendant les activités du programme jeunesse ou dans le Teen Center sera immédiatement exclu et cette exclusion restera valable pour toute la durée de la croisière. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.

Dans l'éventualité d'une urgence, si les adolescents se trouvent à Entourage, l'animateur en charge des adolescents les dirigera vers leurs points de rassemblement ; néanmoins, les adolescents ont la responsabilité de se rendre à leurs points de rassemblement. Les parents doivent s'assurer que leurs adolescents connaissent le numéro ou la lettre de leur point de rassemblement. Ces informations se trouvent sur la carte d'accès de la cabine et au dos de la porte de la cabine.

Pour la sécurité de tous, les parents sont tenus responsables en permanence, même en cas d'absence.

  • Étape n°1 : avertissement. Le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • Étape n°2 : deuxième avertissement. Si le comportement ne cesse pas, le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • Étape n°3 : temps de réflexion. Si l'enfant continue de désobéir, le responsable de la crèche impose un délai de réflexion et les parents en sont informés lorsqu'ils viennent récupérer l'enfant.
  • Étape n°4 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. Après 24 heures, l'enfant peut de nouveau être accueilli.
  • Étape n°5 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continuer de désobéir, il ne pourra plus participer au programme.

Selon le type de comportement, les incidents les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du coordinateur de la crèche ou du directeur du programme jeunesse.

  • Étape n°1 : avertissement. L'animateur jeunesse discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit cesser immédiatement.
  • Étape n°2 : mise à l'écart. Si l'enfant continue de désobéir, l'animateur décide d'une période de mise à l'écart et les parents en sont informés au moment où ils viennent récupérer l'enfant.
  • Étape n°3 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. L'enfant peut ensuite réintégrer le programme, mais en cas de réserve de la part de l'animateur, un parent devra éventuellement rester sur place pour surveiller son enfant.
  • Étape n°4 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continue de désobéir, il ne pourra plus participer au programme. Les problèmes de comportement les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du superviseur du programme jeunesse.

L'espace Entourage s'applique à la zone de détente, l'espace de danse, la zone de jeux et la zone de fête. Les animateurs pour adolescents organisent des activités et des jeux pour encourager les adolescents à revenir. Les activités et les jeux peuvent se dérouler à divers endroits du navire. Les parents doivent savoir que les activités sont encadrées par les animateurs jeunesse. Cependant, lorsque les activités ont lieu dans tout le navire, le programme Entourage peut se faire sans surveillance.

En termes de sécurité générale, les enfants doivent emporter des baskets à bout fermé et les porter lors des activités sportives. Les enfants peuvent aussi emporter des affaires adaptées aux thèmes courants ; mais veuillez noter également que des articles seront quoi qu'il arrive créés et fabriqués à bord pour chacun des thèmes réservés aux enfants. Nous insistons sur la créativité, l'expression personnelle et la participation.

3 à 5 ans : princes et princesses, pirate, super-héros, soirée pyjama

6 à 9 ans : pirate, super-héros, soirée espionnage, île déserte, soirée pyjama

10 à 12 ans : soirée espionnage, île déserte, Hollywood, soirée dansante

Oui, les programmes détaillés sont fournis lors de l'embarquement. Ils détaillent les activités des programmes Guppies (activités encadrées ou libres), de la garderie Guppies (Escape) et des programmes Splash Academy et Entourage pour chaque tranche d'âge.

Les activités de la garderie Guppies se font sous la supervision de gardiens d'enfants certifiés, les activités Guppies (tous les navires) se font sous la supervision d'un coordinateur premier âge, les activités Splash Academy sous la supervision d'animateurs jeunesse et les activités Entourage sont sous la supervision d'un ou plusieurs animateurs pour adolescents.

Les activités sont flexibles et sujettes à des modifications. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.

Oui. Les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy n'ayant pas la possibilité de s'occuper individuellement de chaque enfant, le ou les parent(s) seront appelés pour récupérer leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 15 minutes. Le processus est le suivant :

  • Étape n°1 : réconforter l'enfant
  • Étape n°2 : rediriger l'enfant vers les activités
  • Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

Les responsables de la garderie de Norwegian Escape contacteront les parents pour qu'ils viennent récupérer leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 10 minutes. Le processus est le suivant :

  • Étape n°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
  • Étape n°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif
  • Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

Nous informons les parents que les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy ne sont pas habilités à aider les enfants dans les toilettes, quel que soit le navire. Cela concerne le fait de baisser/remonter et boutonner/déboutonner un pantalon et d'aider l'enfant à s'essuyer. Un message sur pager ou sur téléphone sera émis pour vous contacter si votre enfant a besoin d'aide. Les jours de mer ou lors des escales, lorsqu'un enfant est déposé à la garderie alors qu'il a besoin d'aide lorsqu'il se rend aux toilettes, un parent (ou, au moins, une personne autorisée à le récupérer) doit rester joignable et ne pas quitter le navire, les pagers et téléphones ne fonctionnant pas à terre. Des frais de $75.00 USD seront prélevés sur le compte à bord des parents et l'enfant ne sera plus autorisé à participer au programme si la personne autorisée quitte le navire ou n'est pas joignable.

La garderie Guppies, le service de garderie payant du Norwegian Escape, accepte les enfants âgés de 6 mois à 3 ans portant des couches. Tous les parents reçoivent un téléphone portable. Ce sont des assistantes maternelles agréées qui changent les couches.

Splash Academy, qui est un programme de garde gracieusement offert, accepte les enfants portant des couches à condition qu'ils remplissent les critères d'éligibilité. Cependant, les animateurs jeunesse de la Splash Academy ne sont pas autorisés à changer les couches, tous types confondus, quel que soit le navire. C'est le parent ou tuteur légal qui a la responsabilité d'aider son enfant, et il se verra remettre un pager ou un téléphone portable pour être prévenu si son enfant a besoin d'aide. Il devra répondre au message dans un délai de 15 minutes.

Quel que soit le type de service, garderie Guppies ou Splash Academy, le parent (ou la personne autorisée) d'un enfant portant des couches et utilisant la garderie, un jour en mer ou lors d'une escale, doit être joignable et rester à bord, les pagers et téléphones ne fonctionnant pas à terre.

Des frais de $75.00 USD seront prélevés et l'enfant sera exclu du programme si :

1. Le parent ne répond pas à un message dans les 15 minutes.

2. Le parent ou la personne autorisée ne reste pas à bord lors des escales.

Des bracelets d'identification sont attribués aux enfants de 3 à 12 ans lors de leur inscription aux programmes jeunesse, et ils doivent les porter pendant toute la croisière. Chaque couleur de bracelet correspond à une classe d'âge, et le point de rassemblement de sécurité de l'enfant ainsi que ses éventuelles allergies sont inscrits sur le bracelet. Les informations médicales sont codées pour un usage en interne. Veuillez consulter la section des FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?

Le Norwegian Escape propose un service de garderie payant, Guppies, pour les enfants de 6 mois jusqu'à 3 ans. En dehors de ce service, Norwegian Cruise Line ne propose pas de services de garde ou de baby-sitting individuels sur ses navires.

Les jours d'escale, les enfants âgés de 3 à 12 ans sont réunis pour un programme, de l'heure d'arrivée au port jusqu'au départ ou jusqu'à 6h00 p.m., selon l'échéance qui survient en premier. Veuillez noter que les enfants de moins de 12 ans restent en permanence sous surveillance au sein de la Splash Academy.

Lors d'une journée au port, les enfants ne doivent jamais être laissés sans surveillance par leurs parents.

La personne autorisée à déposer/récupérer un enfant doit toujours disposer des éléments suivants :

1. Sa carte d'accès et celle de l'enfant

2. Le mot de passe qui a été fourni. Donner le mot de passe à toutes les personnes autorisées à déposer ou récupérer l'enfant.

3. Le téléphone portable éventuellement fourni

4. Les articles indispensables pour utiliser le service de garderie Guppies sur le Norwegian Escape : couches, lingettes, biberon, en-cas ou boisson autorisés, vêtements de rechange, gobelet antifuite. Tous ces éléments s'appliquent évidemment en fonction de l'âge et des besoins de l'enfant.

Si la personne n'est pas en possession des cartes d'accès ou du mot de passe, cela retardera le processus de dépôt ou de récupération de l'enfant à la garderie Guppies et à la Splash Academy. Aucun enfant ne sera remis à un adulte si celui-ci ne dispose pas des bonnes cartes et des informations d'identification correctes.

Les parents ou le tuteur principal (si les enfants ne voyagent pas avec leurs parents) peuvent désigner un total de quatre (4) personnes (en se comptant eux-mêmes) autorisées à déposer/récupérer le(s) enfant(s) à la garderie Guppies (Escape) ou à la Splash Academy (sur toute la flotte).

Les personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant sont toujours les mêmes et doivent être inscrites sur le profil de l'enfant au moment de son inscription. Elles doivent avoir plus de 18 ans.

La garderie Guppies*, la Splash Academy et Entourage sont des zones interdites aux adultes (+ de 18 ans), quel que soit le programme en cours.

Les parents/tuteurs/adultes ne sont autorisés dans les locaux de la garderie Guppies, de la Splash Academy ou d'Entourage que le jour de l'embarquement au moment de l'inscription.

Si vous êtes parent d'un enfant ayant des besoins particuliers et souhaitez avoir des informations supplémentaires, veuillez contacter le bureau d'accès avant la croisière en appelant le numéro gratuit ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.

*La garderie Guppies n'est disponible que sur le Norwegian Escape

Si un enfant de 12 ans est inscrit à la Splash Academy, il est normal que les enfants de 12 ans bénéficient d'une attention et de programmes particuliers ; aussi, les animateurs jeunesse Dolphins proposent des jeux et soirées à thème plus évolués et prévoient des rotations à Entourage pour permettre aux Dolphins de profiter du salon, des jeux vidéo, du air hockey, du baby-foot, des clips de musique et bien d'autres choses encore.

Les enfants doivent avoir au moins trois (3) ans pour être inscrits à la Splash Academy. C'est leur date d'anniversaire au moment du début de la croisière qui est prise en compte, conformément à ce qui est énoncé dans le manifeste du navire. Aucune exception n'est possible. Les enfants de moins de 3 ans et leurs parents sont invités à participer au programme Guppies.

Les enfants dont l'anniversaire des trois (3) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer le jour de leur anniversaire.

Les enfants dont l'anniversaire des six (6) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer à la soirée d'embarquement du groupe des 6-9 ans.

Les enfants dont l'anniversaire des dix (10) ans tombe pendant la croisière ont la possibilité de s'inscrire et de participer à la soirée d'embarquement du groupe des 10-12 ans. Les avantages d'entrée et de sortie* ne s'appliquent qu'aux enfants de plus de 10 ans.

Les enfants ayant plus de treize (13) ans pendant la durée de la croisière peuvent s'inscrire et participer au programme Entourage dès le soir de l'embarquement.

Les moments Freestyle Free Play sont des créneaux horaires programmés par le Directeur du programme jeunesse dans le cadre des programmes de la Splash Academy, qui permettent aux amis et aux frères et sœurs de jouer ensemble. Bien que nous autorisions dans le principe les enfants de 3 à 12 ans à jouer ensemble, le Directeur du programme jeunesse se réserve le droit de séparer les enfants de 3 et de 4 ans pour la sécurité du groupe. En cas de questions, veuillez vous adresser au Directeur du programme jeunesse. Le programme Freestyle Free Play est susceptible de varier selon le navire et l'itinéraire.

Les enfants sont inscrits et placés dans un groupe d'âge en fonction de leur date de naissance au moment du départ de la croisière par souci de qualité des programmes. Certaines heures, pendant les programmes, sont appelées Freestyle Free Play et permettent aux amis et aux frères et sœurs de jouer ensemble. En dehors des sessions Freestyle Free Play, les enfants sont placés dans leur groupe d'âge et suivent le programme qui leur est réservé. Aucune exception ne sera faite concernant le placement dans un programme en fonction de l'âge. Veuillez consulter le programme d'activités de la Splash Academy pour connaître les activités et les créneaux horaires Freestyle Free Play.

Nous déconseillons aux enfants d'amener des appareils électroniques ou des objets personnels à la Splash Academy. Dans le cas où un enfant amènerait ce type d'articles, il est entièrement responsable de la perte éventuelle de ces objets, ou des dommages qu'ils peuvent subir. De plus, pendant le programme, l'appareil devra être utilisé de manière limitée afin de ne pas distraire les autres enfants. Nous nous réservons aussi le droit de confisquer l'appareil afin d'éviter le visionnage de contenus pouvant ne pas être adaptés à tous les âges.

De manière générale, il y a peu de frais associés aux programmes jeunesse.

  • Frais de réimpression du bracelet : $5.00 USD
  • Frais de pager/téléphone : $150.00 USD en cas de dommage et de remplacement.
  • Frais de changement de couches à la Splash Academy et à la garderie Guppies : $75.00 USD plus exclusion du programme
  • Frais de retard à la Splash Academy : $1.00 USD par minute à compter de la 16e minute, et l'enfant sera exclu du programme en cas de retard excessif.
  • Frais de retard à la garderie Guppies : $1.00 USD par minute à compter de la 11e minute, et l'enfant sera exclu du programme en cas de retard excessif.

Les parents peuvent autoriser un enfant de 10 à 12 ans à sortir seul de la Splash Academy après deux heures de présence.

Nous recommandons aux parents de venir le premier jour afin que les animateurs aient la possibilité de les rencontrer. Pour s'inscrire/se désinscrire du programme, les enfants de 10 à 12 ans doivent disposer de leur carte d'accès et savoir où se trouvent leurs parents.

L'autorisation prend fin tous les soirs à 10h30 p.m. Par conséquent, à 10h30 p.m., les 10 - 12 ans devront sortir de la Splash Academy, sauf si leurs parents ont inscrit leur enfant à la Late Night Fun Zone.

Si l'enfant ne souhaite pas rester à la Splash Academy pendant le délai de deux heures, un parent ou un autre tuteur autorisé peut venir chercher l'enfant à tout moment.

Veuillez consulter la section de la FAQ relative aux personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant.

L'autorisation de sortie ne s'applique pas aux jours d'escale.

Nous recommandons aux parents d'éviter d'accorder une autorisation s'ils ne souhaitent pas que leur enfant âgé de 10 à 12 ans reste sans surveillance ou s'il a des besoins particuliers de niveau modéré à important. Nous recommandons également, pour des questions de sécurité, de convenir d'un lieu de rendez-vous avec un enfant de 10 à 12 ans qui dispose d'une autorisation de sortie. Ainsi, vous pourrez savoir où il se trouve lorsqu'il ne participe pas au programme.

Journée d'embarquement de la flotte Norwegian
8:00 p.m. - 10:30 p.m.

Journées au port
Heure d'arrivée au port - 10:30 p.m.

Journées en mer
9:00 a.m. - 12:00 p.m./2:00 p.m. - 5:00 p.m./7:00 p.m. - 10:30 p.m.

Late Night Fun Zone
10h30 p.m. - 1h30 a.m. tous les soirs

Le centre ferme ses portes à 12h00 p.m. et 5h00 p.m. Les enfants doivent être récupérés à ces horaires. En cas de retard, des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez consulter la section des FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?

Les programmes Splash Academy et Entourage sont gratuits, mais il y a des frais de repas de $6.00 USD par enfant et par repas lors des journées au port. Ces frais concernent la surveillance des enfants aux heures des repas. Selon l'heure d'arrivée au port du navire, les repas des journées au port peuvent concerner le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner. Veuillez consulter le programme des activités à bord pour connaître les créneaux horaires du ou des repas lorsque le navire est au port.

Late Night Fun Zone est un service payant de garderie pour les enfants âgés de 3 à 12 ans. Late Night Fun Zone est animé par le personnel jeunesse à l'intérieur de la Splash Academy. Le programme Late Night poursuit le thème de la journée.

Heures d'ouverture
Tous les soirs de 10h30 p.m. à 1h30 a.m.

Frais
$24.00 USD par session pour le 1er enfant, $20.00 USD par session pour le 2e enfant. Les frais seront prélevés sur le compte à bord des passagers.

Nous conseillons aux parents de s'inscrire à l'avance. Les frais Late Night sont prélevés sur votre compte à bord. L'autorisation de sortie pour les enfants de 10 à 12 ans ne s'applique pas pendant dans la Late Night Fun Zone. Si aucun enfant n'est inscrit ou déposé à 11h30 p.m., le centre jeunesse fermera ses portes pour la soirée.

Veuillez consulter la section de la FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?

Sur tous les navires, un parent doit effectuer une inscription unique (ou un tuteur si l'enfant ne voyage pas avec un parent) pour chaque enfant/adolescent âgé de 3 à 17 ans. Les enfants/adolescents peuvent ensuite participer aux programmes autant qu'ils le souhaitent. Dans le cas où votre enfant souffre d'allergies ou prend des médicaments, Norwegian vous demande d'en informer le personnel d'encadrement, en inscrivant ces informations sur le formulaire d'inscription.

Sur le Norwegian Escape, tout parent souhaitant utiliser les services de la crèche Guppies doit procéder à une inscription unique pour les enfants âgés de 6 mois à 3 ans et procéder à une réservation pour le créneau horaire souhaité. Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la crèche.

Veuillez consulter la section de la FAQ « Crèche Guppies » pour plus d'informations.

CRÈCHE GUPPIES
Crèche Guppies : de 6 mois à 3 ans (uniquement sur le Norwegian Escape)

SPLASH ACADEMY
Turtles : 3* - 5 ans. Seals : 6 - 9 ans. Dolphins : 10** - 12 ans ((6 - 12 ans en basse saison)

ENTOURAGE
Entourage : 13* - 17 ans

*L'âge minimum pour la Splash Academy est de 3 ans au moment du départ de la croisière, selon la date de naissance de l'enfant indiquée sur le certificat de naissance ou le passeport, et conformément au manifeste du navire.

**Consultez la section de la FAQ : que dois-je savoir à propos de l'autorisation parentale de sortie pour les 10 - 12 ans ?

Les programmes jeunesse sont un terme générique utilisé pour désigner un ensemble de programmes pour les enfants âgés de 6 mois à 17 ans. Ils comportent les programmes suivants :

Programmes Guppies Le programme Guppies offre aux parents de nombreuses occasions d'interagir avec leur nourrisson/bébé/petit enfant et de stimuler la croissance et le développement d'un nourrisson/bébé/petit enfant âgé de 6 mois à 3 ans. Veuillez consulter le programme d'activités Guppies pour connaître les sites, les dates et les horaires. Le planning varie selon le navire et l'itinéraire. Les programmes sont les suivants :

1. Activités libres Guppies : un espace de jeu pour les parents et les bébés permettant de jouer ensemble. L'espace contient des jouets, des ballons, des jeux interactifs et des jeux de construction. Ce service est offert sur l'ensemble de la flotte et il ne s'agit pas d'un programme de garde d'enfant.

2. Activités animées par Guppies : activités animées par le coordinateur/coordinatrice premier âge (ou les assistantes maternelles sur le Norwegian Escape) pour parents et bébés. Ce service est offert sur l'ensemble de la flotte et il ne s'agit pas d'un programme de garde d'enfant.

3. Crèche Guppies : uniquement sur le Norwegian Escape, garderie payante pour les enfants de 6 mois à 3 ans. Pour chaque enfant, la crèche Guppies est soumise à une inscription à bord et à la réservation de créneaux horaires disponibles tout au long de la croisière. Les programmes sont créés et animés par des assistants maternels qualifiés et offrent au nourrisson/bébé/petit enfant un ensemble de jouets et d'activités amusantes axées sur l'éveil sensoriel et le développement, inspirées d'un thème quotidien.

Splash Academy est un programme de garderie pour les enfants de 3 à 12 ans (Turtles, Seals, Dolphins) et propose des activités énergiques et interactives axées sur un thème.

Entourage est un espace pour les adolescents de 13 à 17 ans. Veuillez consulter la section de la FAQ Entourage : Que propose le programme Entourage aux adolescents de 13 à 17 ans ?

Pour la crèche Guppies, Splash Academy et Entourage, nous conseillons aux parents d'inscrire leur(s) enfant(s) et adolescent(s) dès l'embarquement sur le navire. Tous les animateurs jeunesse à bord du navire sont là pour vous aider. La crèche Guppies est aussi soumise à réservation pour bloquer certains créneaux horaires tout au long de la croisière.

Le Coordinateur de la crèche ainsi que les assistants maternels ont tous suivi une formation dans le domaine des soins aux enfants et disposent d'une certification en soins maternels accordée par Paragon Training et la Croix rouge américaine. Ils se conforment en outre aux directives de l'État de Floride et sont formés aux règles de premier secours pour les nourrissons, enfants et adultes, ainsi qu'au massage cardiaque et à l'utilisation d'un défibrillateur automatique externe.

Vous pourrez trouver d'autres informations sur Guppies dans la section de la FAQ Programmes jeunesse.

  • ÉTAPE N°1 : avertissement. Le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • ÉTAPE N°2 : deuxième avertissement. Si le comportement ne cesse pas, le responsable de la crèche discute avec l'enfant pour lui expliquer que son comportement est inacceptable et qu'il doit arrêter immédiatement.
  • ÉTAPE N°3 : temps de réflexion. Si l'enfant continue de désobéir, le responsable de la crèche impose un délai de réflexion et les parents en sont informés lorsqu'ils viennent récupérer l'enfant.
  • ÉTAPE N°4 : suspension. Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour corriger un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. Après 24 heures, l'enfant peut de nouveau être accueilli.
  • ÉTAPE N°5 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continuer de désobéir, il ne pourra plus participer au programme.

Selon le type de comportement, les incidents les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du coordinateur de la crèche ou du directeur du programme jeunesse.

Les parents d'enfants ayant des besoins particuliers ou souffrant d'une maladie doivent contacter le coordinateur de la crèche pour plus d'informations.

Les bébés, nourrissons et jeunes enfants ne doivent pas être en train de pleurer lorsqu'ils entrent dans la crèche. Pour la sécurité du (ou des) enfant(s), tous les assistants maternels doivent demander aux parents de récupérer l'enfant s'il pleure sans discontinuer pendant 10 minutes. Les étapes en cas de pleurs sont les suivantes :

  • ÉTAPE N°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
  • ÉTAPE N°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif.
  • ÉTAPE N°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.

Si un enfant porte une couche ou est en apprentissage de la propreté et qu'il a besoin d'un changement de couche ou de vêtements pendant la période de garde, le parent doit fournir tous les articles et les instructions nécessaires pour offrir les meilleurs soins possibles pendant la garde, à savoir, entre autres, couches, lingettes, crème, vêtements de rechange et instructions.

Les en-cas non tolérés sont : les aliments chauds, les aliments nécessitant une préparation ou une découpe, les aliments nécessitant des couverts, les aliments contenant du beurre de cacahuètes, le raisin, le popcorn et tous les aliments contenant des FRUITS À COQUE. Guppies n'accepte aucun fruit à coque.

La crèche n'est pas une cantine, ce qui veut dire qu'aucun(e) repas/boisson ne peut y être préparé(e).

En matière de boisson, les articles* tolérés si les parents le souhaitent comprennent les jus jetables pré-emballés et les gobelets antifuite. La crèche ne sert que de l'eau du robinet.

Biberon : le personnel nourrira votre enfant au biberon. Le contenu du biberon doit être fourni. Au besoin, un chauffe-biberon sera utilisé pour réchauffer le biberon ; le biberon sera mis à température avant d'être proposé au bébé. Tout ce qui n'est pas utilisé sera rendu aux parents lorsqu'ils viendront récupérer l'enfant.

Les en-cas tolérés demandés par les parents sont uniquement des produits emballés jetables : petits biscuits (poissons rouges, animaux), petits gâteaux, fruits séchés, bâtons de carotte, céréales sèches. Les en-cas doivent être fournis dans leur emballage d'origine. Les emballages ouverts ne seront pas acceptés dans la crèche. Une fois les emballages ouverts, les restes seront jetés. Ces en-cas peuvent venir de chez vous ou être achetés à bord.

Vous avez la possibilité d'acheter des en-cas et de les récupérer à votre arrivée.

Tous les parents recevront un téléphone portable pour tous les services de garde. Un forfait de $150.00 USD sera prélevé sur votre compte à bord si le téléphone/pager n'est pas rendu ou est endommagé.

Dans le cas où un service est proposé lors des journées au port (veuillez consulter le programme une fois à bord) et où vous décidez de l'utiliser, un parent ou, au minimum, une personne autorisée à récupérer l'enfant doit rester à bord dans le cas où le personnel aurait besoin de vous contacter. La personne qui dépose l'enfant recevra un téléphone qui ne fonctionne pas à terre. Aucune exception n'est possible. Dans le cas où cette politique ne serait pas respectée, l'enfant sera exclu de tous les services de garde pour le restant de la croisière.

Toutes les personnes autorisées doivent disposer de leur propre carte d'accès ainsi que celle de l'enfant, du mot de passe, des articles essentiels à fournir au moment de déposer l'enfant et du téléphone au moment de le récupérer. Si la personne ne dispose pas des cartes d'accès ou du mot de passe, cela retardera le processus de dépose et de récupération. L'enfant ne pourra pas repartir tant que les bonnes cartes d'accès et les bons identifiants n'auront pas été fournis. L'heure pour venir récupérer l'enfant est prévue 10 minutes avant la deuxième heure. Des frais de retard, voire une exclusion, peuvent être appliqués.

Une période de transition de 10 minutes est tolérée pour venir récupérer l'enfant. Des frais de $1.00 USD par minute s'appliqueront à compter de la 11e minute de retard.

Le passager doit annuler au moins 12 heures à l'avance pendant les heures d'ouverture afin d'éviter une pénalité. Dans le cas contraire, le passager devra régler le tarif complet. Un passager peut émettre une réservation et annuler pendant les 15 minutes qui suivent la réservation sans avoir à payer de pénalité.

Le créneau réservé sera annulé et remis à disposition dans le cas où le passager ne se présente pas pour déposer l'enfant dans les 30 minutes qui suivent l'heure réservée. Le tarif complet du créneau sera facturé sur le compte à bord du passager en cas de non-présentation.

Oui. Sinon, la crèche Guppies fermera à 11h00 p.m. si aucune réservation n'est enregistrée avant 9h00 p.m. le soir désiré.

$24.00 USD par créneau/premier enfant, $20.00 USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

11h00 pm - 1h20 am ; les dates sont indiquées dans le programme communiqué pendant la croisière.

$20.00 USD par créneau/premier enfant, $16.00 USD par créneau pour chaque autre enfant de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord du passager.

*Les horaires/tarifs du service Late Night sont indiqués séparément.

Les parents d'un bébé de 6 mois à 1 an doivent réserver un berceau, qu'il fasse la sieste ou pas. Au moment de l'arrivée à la crèche, les enfants doivent être éveillés. Le personnel de la crèche n'est pas autorisé à réveiller un enfant endormi.

Oui, les réservations sont accordées aux premières personnes à avoir réservé par le biais du système de réservation.

Le système permet à un passager de réserver uniquement 2 créneaux consécutifs. La majorité des créneaux dure 1 heure et 50 minute, avec une marge de 10 minutes de transition pour venir récupérer l'enfant ; cependant, il est possible de venir récupérer l'enfant plus tôt.

*Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la crèche.

Oui, chaque enfant doit disposer d'un profil enregistré pour qu'il soit possible d'effectuer une réservation pour une garde. Une fois à bord, n'oubliez pas d'inscrire votre enfant et de réserver les horaires désirés auprès du responsable de la crèche.

Les services de garde sont disponibles pendant toute la durée de la croisière le matin et le soir, et en fin de soirée certains jours de croisière. Veuillez consulter les programmes Guppies pour connaître les horaires de garde de jour et de nuit, ceux-ci pouvant être différents d'une croisière à une autre.