Prêt à vivre d'incroyables sensations fortes ? Nous avons mis au point plusieurs forfaits pour que vous puissiez profiter de nos activités à bord les plus innovantes, et ce, autant que vous le souhaitez. Vous pouvez acheter les articles ci-dessous à bord.
Chaque activité est réglementée par différentes exigences en matière de taille minimale et de poids. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
Galaxy Pavilion
Dès le 2 février 2020, tous les jeux coûteront 8 $ par partie, à l'exception du jeu de Formule 1 Grand Prix Racing, qui coûtera 20 $ par partie. Les forfaits Ultimate Galaxy Pavillon et Ultimate Trio sont également disponibles.
Circuit Speedway du Joy
Les frais de 15,00 $ comprennent une seule course de kart
Le forfait Ultimate Speedway à 199 $ vous permet de profiter de la piste de course aussi longtemps que vous le souhaitez pendant les heures d'ouverture. Utilisation illimitée pour les croisières de 7 jours.
Laser Tag
9,95 $ par session
Norwegian Cruise Line fera tout son possible pour vous accueillir à bord. Toutefois, afin de garantir votre bonne santé, vous devrez avoir terminé votre voyage avant la 24e semaine de votre grossesse. Vous devrez obtenir avant la croisière un certificat médical établissant votre date d'échéance et votre capacité à voyager. Notez que Norwegian Cruise Line ne pourra être tenu responsable si l'embarquement vous est refusé au port, ou en cas de complications de la grossesse survenant durant la croisière.
Règlement général de l'Aqua Park :
- - Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone du toboggan.
- - Les boissons, la nourriture et les verres sont interdits.
- - Les enfants n'étant pas encore propres ne sont pas autorisés à utiliser les toboggans aquatiques.
- - Les clients doivent se conformer à toutes les règles affichées sur les panneaux dans la zone du toboggan.
Vous trouverez ci-dessous les restrictions relatives à la taille et au poids spécifiques à chaque navire et chaque activité.
Norwegian Bliss
Piste de course
Exigences de taille : 1,40 m ou 55 po minimum, 2,00 m ou 79 po maximum Les chaussures doivent recouvrir les orteils et les chevilles (tongs non autorisées). Les vêtements amples ne sont pas autorisés. No age minimum, guests only must adhere to height requirements. Les cheveux longs doivent être attachés et rentrés dans le casque. Il est formellement interdit de consommer de la drogue ou de l'alcool avant de conduire. Il est déconseillé aux personnes souffrant de maladies cardiovasculaires, d'hypertension, de blessures au dos ou aux femmes enceintes de participer à cette activité
Laser Tag
Les chaussures doivent recouvrir les orteils (tongs non autorisées) Pas de restrictions d'âge, de taille ou de poids, tant que la personne est capable de porter l'équipement. L'équipement Hero Blast est disponible en tant qu'alternative aux fusils à laser sur demande. Drug and alcohol consumption before participating are strictly prohibited. Il est déconseillé aux personnes souffrant de maladies cardiovasculaires, d'hypertension, de blessures au dos ou aux femmes enceintes de participer à cette activité
Aqua Racer
Exigences de taille : 48 po minimum. Poids : pas de poids minimal; le poids ne doit pas dépasser 300 lb pour tous les tubes (occupation double ou simple)
Ocean Loops
Exigences de taille : minimum 48 po. Poids : minimum 130 lb, maximum 300 lb
Norwegian Breakaway / Norwegian Getaway
Parcours acrobatique en hauteur
Taille d'au moins 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.
Toboggans aquatiques
Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit.
Whip Waterslides : taille d'au moins 48 po (122 cm).
Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)
Saut à l'élastique
Aucune restriction en matière de taille, mais les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg), et doivent être capables de rebondir seuls.
Spiderweb
Taille minimale de 42 po (106 cm), les passagers doivent peser entre 30 lb (14 kg) et 250 lb (113 kg).
Norwegian Joy
Galaxy Pavilion
Des exigences minimales en matière de taille et de poids pour les attractions sont appliquées. La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux. Poids maximal : 300 lb
Circuit Speedway du Joy
La taille minimale requise est de 55 po. Il est également nécessaire de savoir conduire seul. Hauteur maximale de 82 po La nourriture, les boissons, les vêtements amples et les objets personnels ne sont pas autorisés. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts. Poids maximal : 265 lb
Laser Tag
Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer. Les joueurs doivent être capables de tenir et d'utiliser un pistolet laser. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.
Aqua Racer
Taille : 48 po minimum. Poids : pas de poids minimum ; le poids maximum ne doit pas dépasser 300 lbpour les passagers solo et double.
Ocean Loops
Taille : 48 po minimum. Poids : poids minimal de 130 lb; poids maximal de 300 lb
Norwegian Encore
Galaxy Pavilion
Des exigences minimales en matière de taille et de poids pour les attractions sont appliquées. La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux. Poids maximal : 300 lb
Circuit du Encore
La taille minimale requise est de 55 po. Il est également nécessaire de savoir conduire seul. La nourriture, les boissons, les vêtements amples et les objets personnels ne sont pas autorisés. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts. Poids maximal : 265 lb
Laser Tag
Il n'y a aucune restriction d'âge ou de taille pour participer. Les joueurs doivent être capables de tenir et d'utiliser un pistolet laser. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts.
Aqua Racer
Taille : 48 po minimum. Poids : pas de poids minimum ; le poids maximum ne doit pas dépasser 300 lbpour les passagers solo et double.
Ocean Loops
Taille : 48 po minimum. Poids : poids minimal de 130 lb; poids maximal de 300 lb
Norwegian Epic
Toboggans aquatiques
Spider Mountain : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 125 lb (57 kg).
Tous les autres toboggans : taille d'au moins 42 po (106 cm).
Saut à l'élastique
Taille minimale de 42 po (106 cm). Le poids maximum est de 200 lb (91 kg).
Norwegian Escape
Parcours acrobatique en hauteur
Taille d'au moins 48 po (122 cm) pour utiliser le parcours sans accompagnateur. Poids maximum de 300 lb (136kg). Skytykes (parcours pour enfant) autorisé pour les enfants mesurant moins de 48 po (122 cm) tant qu'ils sont accompagnés par un adulte. Poids maximum de 300 lb (136 kg). Le port de chaussures fermées est obligatoire (baskets) - les tongs et les sandales ne sont pas autorisées sur le parcours acrobatique en hauteur.
Toboggans aquatiques
Free Fall : taille d'au moins 48 po (122 cm) et poids entre 99 lb (45 kg) et 300 lb (136 kg).
Aqua racer : taille d'au moins 42 po (106 cm). Le port de bijoux sur le toboggan est interdit.
Family Slide : taille d'au moins 42 po (106 cm)
Norwegian Prima
Galaxy Pavilion
Des exigences minimales en matière de taille et de poids pour les attractions sont appliquées. La taille minimale est de 36 po pour la plupart des jeux. Poids maximal : 300 lb
Prima Speedway
La taille minimale requise est de 55 po. Il est également nécessaire de savoir conduire seul. La nourriture, les boissons, les vêtements amples et les objets personnels ne sont pas autorisés. Il est nécessaire de porter des chaussures entièrement fermées. Il est interdit de porter des chaussures à talons hauts. Poids maximal : 265 lb
Glissade d'eau Wave
Taille : 51 po minimum. Exigences de poids : poids maximal de 256 lb
The Rush
Exigences de taille : minimum de 48 à 79 po. Exigences de poids : poids maximal de 330 lb
The Drop
Exigences de taille : minimum de 48 à 79 po. Exigences de poids : poids maximal de 330 lb
Non, Norwegian ne propose pas de service de garde d'enfant individuelle, mais en revanche le service de garde d'enfant groupée est disponible pour les enfants de 3 à 12 ans, tous les soirs de 10 h 30 du soir à 1 h 30 du matin (Late Night Fun Zone) et les jours d'escale lorsque le navire est à quai.
Temporairement non disponible.
Pendant les journées au port, une participation minimale est facturée pendant l'heure du repas, précisée dans la brochure des activités.
En soirée au Late Night Fun Zone, un tarif horaire de $6.00 USD par heure et par enfant s'applique, et de $4.00 USD par heure pour chaque enfant supplémentaire de la même famille.
Les parents sont invités à s'inscrire à l'avance pour les deux services. Si aucun enfant n'est inscrit ni déposé avant 11h30 pour le service de nuit, le centre de jeunesse sera fermé pour la soirée. Les frais seront facturés sur votre compte à bord. Une période de transition de quinze minutes est offerte avant que les frais de la Splash Academy ne s'appliquent au Late Night. Les deux services sont gérés par notre personnel d'encadrement jeunesse dans le complexe Splash Academy.
Heures d'ouverture
Journées au port : de l'arrivée au départ du port
Soirée au port : de l'arrivée au port à 8h00 pm
Pour plus de détails, cliquez ici.
Vous avez un an à compter du jour où vous devenez membre Ambassador pour profiter de votre croisière gratuite. Si vous n'utilisez pas votre croisière gratuite dans l'année qui suit votre adhésion au statut Ambassador, vous perdrez cet avantage.
Non. La croisière gratuite est réservée au membre Ambassador et seul le membre Ambassador pourra voyager.
Toutes les pénalités d'annulation Norwegian s'appliquent, notamment la perte de l'intégralité de la croisière.
Oui. Vous pouvez effectuer n'importe quel changement en dehors de la période d'annulation standard de Norwegian. Une fois que vous êtes dans la période d'annulation standard de Norwegian, aucune modification ne pourra être effectuée.
Non. La croisière gratuite est uniquement disponible avec une durée de 7 jours (ou moins).
Oui. Vous paierez simplement la différence entre le tarif en vigueur d'une cabine à balcon sur le navire et à la date de croisière en question, et le tarif d'une suite ou de The Haven sur le même navire, pour la même croisière.
Les avantages comprennent tous les éléments du menu standard. Pour les éléments avec tarifs, un supplément sera ajouté à votre compte à bord. Le vin n'est pas compris.
Présentez-vous tout simplement au guichet d'accueil des passagers de l'Atrium afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires auprès de notre équipe.
Non. Le ra réduction sur une excursion à terre est déterminée par le niveau Latitudes de chaque invité : 10 % pour les membres Silver, Gold et Platinum, 15 % pour les membres Sapphire et Diamond et 20 % pour les membres Ambassador. Chaque personne d'une cabine doit présenter sa carte d'accès pour bénéficier de la réduction correspondant à son niveau hiérarchique.
La réduction duty-free est valable sur tous les produits portant le logo Norwegian. Sur le Pride of America, la réduction est valable sur tous les articles, à l'exception des articles en soldes, de l'alcool, du tabac, des bijoux Na Hoku et des produits de divertissement offerts à bord (y compris CD et DVD). Les réductions sont valables sur les articles à tarif normal ou réduit, mais ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou promotions à bord.
Veuillez vous référer au tableau des avantages sur ncl.com/latitudes
Les avantages du programme sont détaillés sur latitudesrewards.com
Pour vous récompenser de votre fidélité, vous permettre de bénéficier d'offres spéciales et d'avantages exclusifs à bord, mais aussi pour vous informer des actualités de Norwegian Cruise Line, tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans sont inscrits au programme Latitudes Rewards. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points de fidélité sont générés automatiquement. Une carte de membre n'est pas requise. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.
Cet avantage vous donne droit à une croisière unique de 7 jours dans une cabine avec balcon, sur n'importe quel navire, pour n'importe quel itinéraire de 7 jours. Il n'existe aucune restriction concernant la destination, seules les croisières pour les fêtes (Noël et Saint-Sylvestre) sont exclues. La croisière est valable pour 2 personnes. Le 3e et le 4e passager devront s'acquitter du tarif en vigueur. Les taxes applicables, frais de service et autres frais s'appliquent à tous les passagers. Les membres éligibles auront un an pour profiter de leur croisière gratuite. Les frais non-sujets à commission sont inclus, car ils sont compris dans le tarif de la croisière. Les taxes, frais de service et autres frais ne sont pas inclus. Les frais de service doivent être payés à l'avance et seront automatiquement ajoutés à votre réservation. La réservation et le paiement s'effectuent en dollars américains.
Lorsque vous serez prêt à échanger votre croisière gracieusement offerte, envoyez un e-mail à AmbassadorMembers@ncl.com avec les informations suivantes :
- - Indiquez que vous êtes un membre Latitudes Rewards Ambassador
- - Choisissez le navire et la date de croisière (hors croisières pour les fêtes)
- - Votre nom, votre numéro Latitudes Rewards et le nom de votre invité. Si cette personne a déjà effectué une croisière avec nous, veuillez fournir également son numéro Latitudes Rewards
- - Si vous souhaitez inviter d'autres passagers, veuillez également fournir leur nom et leur numéro Latitudes Rewards
- - Si vous souhaitez un surclassement, veuillez indiquer la catégorie souhaitée
Nous vous contacterons sous 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre demande de réservation de croisière gratuite, avec les détails de votre réservation et la date de paiement des taxes, frais de services et autres frais.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter au 0805 371 622
Pour les passagers domiciliés en Europe, envoyez un e-mail à customerservice@ncl.com avec les mêmes informations que ci-dessus.
Non, cet avantage est constitué de deux dîners pour deux personnes par cabine. Les voyageurs seuls bénéficient de deux dîners pour une personne. Vous ne pouvez pas diviser le bon en deux bons séparés et les échanger contre des dîners lors de deux soirées différentes. Cet avantage n'existe que si deux passagers dînent en même temps.
Cet avantage offre deux dîners pour deux personnes dans un restaurant de spécialités aux passagers Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador. Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement pour :
- • Diner pour deux avec une bouteille de vin
- • Diner pour deux
Les frais de service sont compris dans cet avantage. Les passagers doivent présenter leur coupon au serveur avant toute commande. Comprend un apéritif, une entrée, un plat principal et un dessert au choix pour chacun des passagers. Des suppléments s'appliquent à certains articles du menu haut de gamme. Bouteille de vin offerte dans tous les restaurants proposant une liste de vins gratuits ; Palomar non compris. Dans les restaurants à la carte, le coupon peut être échangé contre 4 plats par personne (Sushi, Wasabi, Nama, Teppanyaki, Hasuki, Food Republic, Pincho Tapas Bar ou Raw Bar). Les coupons pour les soupers ne sont pas transférables. Les passagers seuls n'ont pas droit à deux soupers. Les coupons ne peuvent pas être utilisés deux fois au même endroit. Maximum de 2 passagers. Les options de restauration proposées peuvent varier d'un navire à un autre.
Chaque cabine recevra un bon sur sa carte de fidélité le jour de l'embarquement. Inscrivez votre nom complet, votre numéro de cabine et votre statut Latitudes Rewards sur le bordereau du sac de linge.
Les minutes Internet sont accordées à chaque personne, avec un identifiant par membre éligible et les frais d'activation sont inclus. Pour les réservations effectuées avant le 3 février 2017, présentez votre carte d'accès auprès de l'Internet Café pour bénéficier de vos minutes gratuites sur Internet. Pour les réservations effectuées après le 3 février 2017, vos minutes Internet gratuites seront automatiquement créditées sur votre compte à bord. Lorsque vous ouvrirez votre navigateur internet sur votre ordinateur portable ou smartphone, vous serez automatiquement redirigé sur la page de connexion. Suivez les instructions de connexion sur l'écran. Une fois que vous aurez créé un compte et que vous vous serez connecté, les minutes internet gratuites vous seront attribuées.
Nous organisons toujours une soirée cocktail exclusive pour les membres Silver, Gold, Platinum, Sapphire, Diamond et Ambassador. Présentez simplement votre carte d'accès pour y prendre part.
Contenants d'eau Flow Water et fraises enrobées de chocolat.
Oui. Si vous pré-réservez des excursions à terre ou des photos avant votre croisière, la réduction sera appliquée au moment de la réservation. Les réductions sur les excursions à terre ne sont pas prises en compte dans la section shopping de ncl.com. Vous verrez la réduction dans le panier d'achat et au moment du paiement sur ncl.com. Les réductions sur les photos sont prises en compte dans la section shopping de My NCL sur ncl.com.
Vous bénéficierez des avantages du nouveau programme si vous voyagez après le 3 février 2017.
Oui, si vous êtes déjà membre Latitudes, vous bénéficierez des avantages correspondant à votre niveau hiérarchique actuel.
Les croisières réservées à un tarif préférentiel (tarifs des agences de voyages, tarifs IATA, tarifs intertransporteurs, tarifs employés et tarifs fournisseurs). Les croisières gratuites comme les événements inauguraux et les croisières réservées par un certificat de croisière (par exemple les personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un jeu de Bingo) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.
Bronze :
Les passagers seront toujours membre Bronze après leur première croisière avec Norwegian, et resteront désormais des membres Bronze jusqu'à ce qu'ils passent au niveau Silver à 20 points.
Silver :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 20 et 44 points seront des membres Silver.
Gold :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 45 et 74 points seront des membres Gold. Tous les membres Gold doivent désormais posséder 75 points pour passer au niveau Platinum.
Platinum :
Avec le nouveau programme, les passagers possédant entre 75 et 149 points seront des membres Platinum. Tous les membres Platinum devront désormais posséder 150 points pour passer au niveau Sapphire.
Sapphire :
Le niveau Sapphire a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 150 et 349 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.
Diamond :
Le niveau Diamond a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent entre 350 et 699 points. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités de ce nouveau statut hiérarchique lors de votre prochaine croisière.
Ambassador :
Le niveau Ambassador a été spécialement créé pour nos fidèles passagers qui possèdent plus de 700 points. Il s'agit du niveau hiérarchique le plus élevé du programme Latitudes Rewards, spécialement conçu pour récompenser nos passagers les plus fidèles. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre, préparez-vous simplement à profiter des nouveaux avantages et exclusivités du plus élevé des statuts hiérarchiques lors de votre prochaine croisière.
Norwegian Cruise Line lance un processus de regroupement automatique des comptes client toutes les nuits. Si plusieurs profils correspondent à votre compte, ils seront regroupés et nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer quel numéro de compte Latitudes Rewards vous devez utiliser à l'avenir. Assurez-vous que votre adresse e-mail soit à jour dans My NCL afin que nous puissions vous informer de tout changement.
Si vous ne recevez pas d'e-mail vous informant d'un regroupement, téléphonez au 0805 371 622 afin que différents comptes soient regroupés.
Il est possible que les informations de votre compte Latitudes Rewards n'apparaissent pas parce que vous vous connectez sur un autre compte Latitudes Rewards. Pour résoudre ce problème :
- Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL
- Dans la section « Êtes-vous un membre Latitudes ? », cliquez sur « Je suis membre ».
- Complétez le petit questionnaire et notre service d'assistance Latitudes Rewards regroupera vos différents comptes Latitudes Rewards.
- Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception.
S'il manque une croisière dans votre historique de croisière, vous avez 12 mois à compter de la date de retour de la croisière pour réclamer les points manquants. Connectez-vous à My NCL et allez dans l'onglet « Latitudes Rewards ». Cliquez sur « Signaler une croisière manquante » sous l'onglet « Historique des croisières », et envoyez les informations demandées. Afin de pouvoir attribuer les points d'une croisière manquante, nous pouvons vous demander de fournir votre numéro de réservation, une copie de votre billet de croisière (e-docs) et/ou de votre carte d'accès. Toutes les demandes seront traitées dans l'ordre de réception. Veuillez ne nous soumettre de demande pour une croisière manquante qui si cette demande répond aux critères requis (c'est-à-dire nous parvenir dans les 12 mois suivant la fin d'une croisière).
Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards.
Connectez-vous ou inscrivez-vous sur My NCL pour consulter votre crédit de points Latitudes Rewards, votre niveau hiérarchique, l'historique de vos croisières et votre numéro de compte Latitudes Rewards. Votre niveau hiérarchique et votre numéro Latitudes apparaît également sur vos e-docs.
Vous verrez également votre numéro Latitudes dans l'e-mail mensuel d'offre pour les membres Latitudes.
Tous les passagers qui ont voyagé avec nous et qui ont au minimum 18 ans bénéficient de l'inscription au programme Latitudes Rewards dans les 48 heures qui suivent la fin de leur croisière. Aucune action de votre part n'est nécessaire, puisque votre adhésion à ce programme exclusif et vos points fidélité sont générés automatiquement. Les croisières effectuées en tant que personne mineure seront créditées sur la première croisière effectuée après que la personne a atteint l'âge de 18 ans.
Si vos croisières consécutives ont été réservées comme deux réservations distinctes, et que vous montez d'un niveau hiérarchique après votre première croisière, vous bénéficierez des avantages de votre nouveau niveau lors de la deuxième croisière. Si votre croisière a fait l'objet d'une seule réservation, vous ne bénéficierez pas des avantages de votre nouveau niveau hiérarchique sur la croisière en cours. Vous bénéficierez de ces avantages lors de votre prochaine croisière.
Les avantages à bord du navire sont les mêmes pour tous les passagers internationaux membres de Latitudes Rewards. Contactez nos bureaux internationaux pour plus d'informations sur les offres spéciales réservées à nos passagers internationaux :
Royaume-Uni - uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926) Europe - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21 Allemagne - latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0 Espagne - latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70 Italie - latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21
Présentez simplement votre carte d'accès pour bénéficier des réductions applicables à bord : à la boutique cadeau au moment du paiement, au Bureau des excursions, à la galerie de photos, au spa, au café Internet pour recevoir votre réduction Internet à l'achat d'un forfait Internet, ou à la vente aux enchères pour recevoir votre œuvre d'art gratuite.
Non. Les croisières privées et les croisières réservées à un tarif préférentiel (agences de voyages), tarifs employé, tarifs fournisseurs ou certificats de croisière (par exemple, personnes ayant gagné une croisière ou gagnants d'un loto) ne permettent pas d'accumuler des points de fidélité.
Comme pour tout programme, des critères spécifiques sont établis conformément aux polices et aux procédures pour l'attribution de points de crédit. Nos promotions correspondent toujours à une période de réservation définie et ne concernent que les nouvelles réservations. Cela signifie que pour qu'une réservation bénéficie d'une promotion, elle doit être effectuée à une période précise. Pour appliquer une nouvelle offre/promotion à une réservation existante, il est nécessaire d'annuler celle-ci et de procéder à une nouvelle réservation, ce qui induit un changement de la date de la réservation. Si ce changement est effectué dans un délai de 9 mois avant la croisière, la réservation ne pourra donc pas donner droit aux points normalement attribués pour une réservation anticipée. C'est la date de votre nouvelle réservation qui sera prise en compte pour déterminer si vous avez réservé 9 mois à l'avance et êtes éligible à l'attribution de points pour une réservation anticipée.
Les points de fidélité sont crédités sur votre compte dès la fin de votre croisière. Les points apparaîtront sur le compte dans un délai de 48 heures après la fin de la croisière.
| Hiérarchie | Points croisière |
|---|---|
| Bronze | 1 - 19 |
| Silver | 20 - 44 |
| Gold | 45 - 74 |
| Platinum | 75 - 149 |
| Sapphire | 150 - 349 |
| Diamond | 350 - 699 |
| Ambassador | 700+ |
Vous gagnerez un point par nuit de croisière et un point supplémentaire par nuit si vous réservez une suite* ou dans The Haven™, ou si vous réservez avec une offre spéciale Latitude Rewards.
*Pour les Suites plein tarif réservées au moment de la réservation originale. Ne comprend pas les cabines Club avec balcon. Ne s'applique pas aux surclassements ou aux montées en gamme. Si vous bénéficiez d'un surclassement gratuit ou à prix réduit pour une suite ou The Haven, vous ne recevrez pas les points attribués pour les suites. Les points de fidélité ne sont pas attribués pour les nuits passées dans le cadre d'un cruisetour ou les nuits d'hôtel. Les passagers qui bénéficient des tarifs amis et famille et/ou naviguent sur des croisières casino reçoivent des points.
Nous ne pouvons créditer votre compte Latitudes des points manquants que pour les croisières effectuées au cours des 12 derniers mois.
Sur les itinéraires qui incluent des escales aux États-Unis, au Canada ou en Chine, les passagers doivent être âgés de 21 ans ou plus pour acheter ou consommer de l'alcool. Pour ces destinations, les boissons alcoolisées comprises dans le forfait boissons premium (soit choisi dans le cadre du programme Libre en Mer, soit acheté séparément) ne sont comprises que pour les passagers de 21 ans ou plus. Pour toutes les autres croisières, ce règlement s'applique aux passagers âgés de 18 ans et plus, à l'exception des ressortissants américains, canadiens et chinois. Sur les croisières qui comprennent des escales aux États-Unis, au Canada ou en Chine et à l'exception des itinéraires en Alaska et à Hawaï, NCL permet aux jeunes adultes âgés de 18 à 20 ans d'acheter et de consommer du vin et de la bière seulement à bord et avec le consentement d'un parent les accompagnant. L'autorisation sera donnée à condition que le parent accompagnant signe le formulaire de décharge relatif à la consommation d'alcool d'un jeune adulte. Ce formulaire est disponible et doit être rempli au guichet d'accueil des passagers lors de l'embarquement.
Aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires, à l'exception de champagne et de vin. Si vous achetez de l'alcool dans l'un de nos ports d'escale ou dans nos boutiques à bord, nous conserverons votre (vos) achat(s) en toute sécurité et, le dernier soir de la croisière, vous pourrez les récupérer dans un endroit que nous vous indiquerons. Veuillez noter que concernant le vin et le champagne que vous apportez à bord, un droit de bouchon s'applique si vous les consommez à bord.
NCL vous encourage à consommer de l'alcool de manière responsable et se réserve le droit de révoquer de façon permanente ou temporaire le droit de boire de tout passager qui enfreint le Code de conduite des passagers de NCL ou qui est considéré comme un danger pour lui-même/elle-même ou pour d'autres personnes selon le commandement du navire. Des abus d'alcool répétés pendant la croisière et/ou la violation de la politique de NCL relative à la consommation d'alcool peut avoir pour conséquence un débarquement immédiat.
En vigueur pour les croisières à compter du 15 juillet 2016 : aucun passager n'est autorisé à apporter des boissons à bord de nos navires (y compris la liqueur, la bière et les boissons non-alcoolisées tels que l'eau, les boissons gazeuses et les jus de fruit), que ce soit dans un bagage à main ou un bagage enregistré, à l'exception de l'eau purifiée ou distillée dans son emballage d'origine, fermée hermétiquement et utilisée conjointement avec du matériel médical ou pour la reconstitution de lait infantile ; quant aux bouteilles de vin bouchées ou capsulées pour votre consommation personnelle à bord, elles sont soumises à un contrôle et à un droit de bouchon (pour les passagers âgés de 21 ans ou plus). Toutes les boissons décapsulées doivent être consommées ou jetées au point de contrôle de la sécurité, le jour de l'embarquement et dans tout port de départ. Cette politique révisée permet à notre société de se conformer aux protocoles sur les meilleures pratiques de sécurité de voyage et réduit la nécessité du contrôle individuel et de la vérification du conditionnement de volumes importants de boissons, qui prennent beaucoup de temps.
Pourquoi modifier notre politique ?
Le contrôle de volumes importants de boissons a une incidence sur la procédure d'embarquement et les ressources allouées à la sécurité. Par exemple, les passagers qui essaient de faire entrer clandestinement des boissons alcoolisées à bord le font souvent dans des contenants de boisson. Cela signifie que toutes les boissons doivent faire l'objet d'un contrôle individuel, ce qui demande à la fois du temps et un personnel dédié.
Cette modification de la politique va nous permettre de nous conformer à d'autres procédures du secteur touristique pour le transport de boissons, et permettra au personnel de sécurité de concentrer ses efforts sur d'autres contrôles et de ne pas procéder à un contrôle individuel de toutes les boissons apportées à bord.
Que se passe-t-il si j'achète une boisson dans un port de départ ?
Il est interdit aux passagers d'apporter toute boisson à bord du navire dans les ports de départ et toute boisson achetée localement sera jetée avant l'embarquement. Aucun contenant de boisson décapsulé, y compris l'eau, ne sera autorisé à bord lors d'une escale.
Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous mettrons votre achat en lieu sûr et vous pourrez le récupérer soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.
Que se passe-t-il si j'apporte un pack d'eau à bord du navire ?
Les passagers qui apportent des boissons avant d'embarquer seront invités à les rapporter dans leurs véhicules. Si le passager ne possède pas de véhicule sur place, les bouteilles seront jetées.
Si j'ai besoin d'apporter de l'eau ou du lait à bord pour une raison médicale ou pour un nourrisson, quelle est la procédure ?
Les passagers avec des traitements médicaux ou besoins particuliers, ou les familles avec des enfants en bas âge qui ont besoin de lait ou d'eau pour du lait maternisé doivent contacter le bureau d'accès à l'adresse accessdesk@ncl.com pour demander une exception pour leurs boissons et obtenir une pré-autorisation à présenter à l'équipe de sécurité lors de l'embarquement.
L'eau à bord est-elle potable ?
Tous nos navires produisent de l'eau conformément aux directives et aux exigences définies par le département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis, le service de santé publique des États-Unis, les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies et le National Center for Environmental Health.
Puis-je tout de même apporter du vin à bord du navire ?
Oui, les passagers peuvent apporter à bord des bouteilles de vin capsulées pour leur consommation personnelle. Celles-ci seront contrôlées avant l'embarquement et un droit de bouchon de $15.00 USD sera appliqué à ce moment-là pour une bouteille de 750 ml ou de $30.00 USD pour un magnum de 1,500 ml. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.
Le droit de bouchon n'est pas applicable aux passagers ayant un forfait de boissons.
Pourquoi puis-je apporter du vin mais pas d'autres boissons ?
Dans la mesure où très peu de passagers apportent du vin à bord, il est facile et rapide pour l'équipe de contrôler les bouteilles de vin.
Aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Veuillez noter qu'à l'exception de bouteilles de vin ou de champagne, aucun passager n'est autorisé à amener de l'alcool à bord de nos navires. Si vous achetez de l'alcool lors d'une escale ou dans l'une de nos boutiques à bord, nous conserverons votre ou vos achats, qui vous seront remis soit le dernier soir de la croisière, soit le matin du débarquement, dans la zone prévue à cet effet.
Politique concernant le vin et le champagne
Les passagers sont autorisés à apporter des bouteilles de vin et de champagne à bord du navire. Lorsque les bouteilles sont apportées sur le navire et servies ou consommées dans l'un des restaurants, zones publiques ou cabines, un droit de bouchon s'applique en fonction de la taille de la bouteille (voir ci-dessous).
Bouteille de 750 ml : $15.00, USD
Magnum de 1,500 ml : $30.00 USD
Les bouteilles de vin ou de champagne envoyées sur le navire par une agence de voyages, des amis, la famille du passager ou toute autre source d'approvisionnement au détail seront soumises aux mêmes frais. Les caisses de vin ne sont pas autorisées à bord.
Le droit de bouchon n'est pas applicable aux passagers ayant un forfait de boissons.
La devise en cours à bord des navires est le dollar américain (US$). Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord via une carte de crédit des marques VISA®, MasterCard® ou American Express. Si vous préférez régler en espèces ou avec des chèques voyage, nous vous suggérons de faire un dépôt de $ 300 par personne pour une croisière de 7 nuits, $ 150 par personne pour une croisière de 6 nuits ou $ 450 par personne pour une croisière de 8 nuits ou plus, lors de votre enregistrement (estimation sujette à des modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.
Important : lorsque votre carte de crédit est utilisée pour créer votre compte à bord, une demande d'autorisation préalable est envoyée à votre banque. Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent imposer une période de carence maximale de 30 jours avant autorisation. Au fil du voyage, des retenues supplémentaires seront appliquées en fonction de vos dépenses à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte de crédit ou limitera les espèces disponibles sur votre compte en banque.
Des bureaux de change, aux taux du jour, sont disponibles sur certaines croisières. Les chèques de voyage et la plupart des cartes de crédit sont acceptés dans les ports dans lesquels nous mouillons. Une pièce d'identité en cours de validité est exigée pour l'échange de chèques de voyage. Lors des visites de ports étrangers, nous vous conseillons d'avoir avec vous une petite somme en monnaie locale, même si les cartes bancaires sont généralement acceptées dans les magasins et les restaurants.
Les passagers se rendant à Hawaï devront s'acquitter à l'avance de la taxe GET de 4.275 % correspondant aux frais de service.
Norwegian Cruise Line propose désormais un menu amélioré servi en chambre. Ce nouveau menu propose un vaste choix d'options pour le petit-déjeuner, en plus d'une grande variété de plats disponibles 24 heures sur 24. Les différents plats du menu restent gratuits, mais un supplément pouvant aller jusqu'à $9.95 USD sera ajouté à toute commande (le café du matin, le petit-déjeuner continental et les commandes passées par les passagers sur The Haven ne seront pas assujettis au supplément)*. Un pourboire de 20 % ainsi que des frais de service sur les boissons seront ajoutés pour les boissons qui ne sont pas gratuites et les articles d'occasion spéciale.
*Sous réserve de modification des prix.
- Cabines
- Le transport vers quelques-uns des plus beaux endroits de la planète en navire de croisière
- Programme spécial et espaces réservés pour les enfants et les adolescents (âgés de 3 à 17 ans) pendant les jours en mer jusqu'à 10h30 pm et du départ jusqu'à 10h30 pm pendant les journées dans un port
- Repas dans l'un de nos nombreux lieux de restauration gratuits.
- Lieux de restauration 24 sur 24 (sur certains navires)
- Plats servis dans votre cabine (moyennant frais supplémentaires)
- Buffet en plein air (sur certains navires)
- Bar et grill près de la piscine (sur certains navires)
- Café (café ordinaire et pâtisseries inclus, cafés spéciaux moyennant un petit supplément)
- Thé glacé, certains jus au buffet (pour le petit-déjeuner), café ordinaire, thé et eau fraîche
- Tous les divertissements à bord (à l'exception des dîners et déjeuners spectacles)
- Ventes aux enchères d'œuvres d'art
- Activités au bord de la piscine
- Accès aux installations de remise en forme
- Sélection de présentations à bord
- Activités sur les terrains de sport
- Utilisation de la piscine et des bains à remous
- Programmation TV dans les cabines (à l'exception des films à la demande)
- Appels téléphoniques à bord du navire (entre les cabines)
- Accès au salon privé des studios pour les séjours en cabine studio sur le Norwegian Breakaway, le Norwegian Epic, le Pride of America, le Norwegian Getaway et le Norwegian Escape
- Les passagers séjournant dans les suites bénéficient de services supplémentaires en fonction de la catégorie de cabine choisie.
Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le tarif de la croisière :
- Frais de service / Pourboires
- Repas dans les restaurants spécialisés
- Boissons alcoolisées
- Boissons gazeuses et autres boissons non alcoolisées
- Salon de beauté et spa
- Cours de gym
- Casino
- Dîners-spectacles
- Transferts (à moins d'avoir été achetés au préalable avec un forfait transport aérien et maritime)
- Chambres d'hôtel avant et après la croisière (à moins d'avoir été achetées au préalable)
- Excursions terrestres
- Photographies
- Accès Internet
- Services de garde d'enfants
- Séminaires thématiques à bord
- Achats d'œuvres d'art
- Achats dans les boutiques
- Jeux vidéo
- Appels téléphoniques en dehors du navire
- Wi-Fi et connexion satellite pour les tablettes, téléphones et appareils mobiles
- Services de blanchisserie
- Utilisation du centre médical
- Taxes gouvernementales, dépenses portuaires et autres frais
- Frais supplémentaires pour le service en chambre (ne s'appliquent pas aux suites The Haven et Norwegian)
Pour plus de commodité, toutes les dépenses à bord du navire sont prises en compte sur votre compte à bord. Au moment de l'enregistrement, inscrivez-vous en choisissant votre mode de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB Card ou Diner's Club). Vous pouvez aussi utiliser votre carte bancaire, mais veuillez noter que nous demandons dans ce cas une pré-autorisation, comme c'est aussi le cas pour toutes les cartes de crédit, et que certaines banques bloquent ces fonds pendant une durée pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le montant maximum de pré-autorisation initiale pour toute carte de crédit ou de débit est de 300 $. Vous pouvez aussi utiliser des espèces pour le paiement initial d'un dépôt de garantie.
Utiliser votre carte bancaire
- Norwegian déconseille l'utilisation d'une carte bancaire pour les paiements à bord.
- Veuillez noter que plusieurs retenues seront effectuées sur le compte associé à votre carte bancaire en fonction de vos achats à bord.
- Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte bancaire seront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
- Afin d'éviter que votre banque applique des frais de découvert, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pendant cette période.
- Norwegian ne pourra être tenu responsable de frais de découvert résultant de retenues associées à vos cartes bancaires.
Procédure pour les chèques de voyage/le paiement en espèces
Un dépôt d'espèces peut être effectué sur votre compte à hauteur des montants suivants :
Croisières de 7 jours - $300 USD par personne
Moins de 7 jours - $150 USD par personne
Plus de 7 jours - $450 USD par personne
Une fois que vous avez dépassé le montant du dépôt, votre compte ne pourra plus prendre en compte de nouvelles dépenses. Vous pouvez déposer autant d'argent et aussi souvent que vous le voulez pendant la croisière. Cependant, en cas de solde positif, celui-ci ne pourra être restitué que le jour du débarquement.
**Les chèques personnels ne sont pas acceptés et ne peuvent pas être encaissés à bord.
Le courant à bord est de 110 volts et 220 V (courant alternatif). Cependant, certains sèche-cheveux, fers à friser ou rasoirs électriques à forte tension peuvent nécessiter un adaptateur.
Pour préparer votre voyage en mer, voici quelques termes couramment utilisés.
- Poupe - arrière ou zone proche de l'arrière du navire
- Atrium - la partie centrale d'un navire de croisière, s'élevant en général sur plusieurs niveaux à l'intérieur du navire
- Couchette - lit encastré ou superposé à l'intérieur d'une cabine ou d'un compartiment
- Proue - partie située à l'extrémité avant du navire
- Timonerie - centre de contrôle de la navigation
- Hôte/Hôtesse de cabine - personne chargée de prendre des soins des passagers à bord du navire
- Capitaine - personne à qui revient le commandement du navire
- Espace courtyard - une exclusivité supplémentaire de Norwegian, offrant intimité et luxe aux passagers de nos suites et villas. Vous profiterez à titre privé d'une piscine, d'un bain à remous, d'un solarium avec salons balinais, d'un espace de fitness, et à bord du Norwegian Epic, de deux restaurants et d'un bar privés.
- Plan du pont - schéma en vue de dessus des cabines et des zones ouvertes au public
- Débarquer - décharger (des passagers ou du fret) d'un navire
- Dock - site d'amarrage du navire dans un port
- Family Villa avec balcon (2 chambres) - Exclusivité de nos navires Jewel Class, ces suites spacieuses peuvent accueillir jusqu'à six personnes et sont composées d'une chambre principale avec salle de bain et d'une chambre d'amis avec salle de bain, à quoi s'ajoutent un salon et une salle à manger.
- Avant - partie avant du navire vu de face
- Passerelle - permet d'accéder et de débarquer du navire
- Garden Villa (3 chambres) - Les plus grandes suites du navire, situées sur les ponts supérieurs, proposant une surface habitable pouvant aller jusqu'à 5 000 pieds carrés.
- Nœud - un mille marin (voir Nautique ci-dessous)
- Sous le vent - côté du navire à l'abri ou opposé au vent
- Milieu du navire - partie centrale du navire
- Appel au rassemblement - appel au rassemblement à bord du navire à des fins d'inspection ou d'appel des noms des passagers
- Point de rassemblement - endroit du navire réservé aux rassemblements, dépendant de la cabine attribuée au passager
- Nautique - terme générique en rapport avec les marins, les navires et la navigation. Unité de vitesse d'un mille marin (6,076.12 pieds ou 1,852 mètres) à l'heure : abrév. kn ou kt [pour une vitesse moyenne de 10 nœuds]
- Jetée - structure construite au-dessus de l'eau et soutenue par des piliers ou des piles de pierres, utilisée comme point d'amarrage.
- Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (opposé à tribord). Le mot anglais pour bâbord est « port », parce qu'il s'agit du côté le plus proche du port (du quai). Ce mot est utilisé car l'aviron de gouverne (voir tribord) empêchait autrefois une mise à quai du côté droit.
- Escale - étape(s) effectuée(s) de manière régulière sur l'itinéraire d'une croisière.
- Commissaire de bord - officier de bord en charge notamment des finances, du fret, des billets, etc. (utilisé surtout sur les navires transportant des passagers). Important pour vous : le commissaire de bord est responsable de toutes les transactions financières.
- Bâbord - côté gauche du navire en regardant vers l'avant (la proue). Pour vous souvenir, rappelez-vous que « bâbord » contient un A comme le mot « gauche ».
- Navire - vous naviguez toujours sur un « navire » et non sur un « bateau ».
- Suite spa - Suite luxueuse disponible uniquement à bord du Norwegian Epic. Cette suite dispose d'un bain à remous avec vue sur la mer, d'un balcon, d'un accès proche, gracieusement offert, aux suites thermales du Mandara Spa et d'un accès par carte d'accès à l'espace privé Courtyard.
- Tribord - côté droit du navire en regardant vers l'avant (proue).
- Cabine - votre cabine ou votre couchette
- Poupe - extrémité arrière du navire
- Studios - Complexe du Norwegian Epic accessible par carte d'accès privé, composé de cabines offrant une conception et des tarifs adaptés aux personnes voyageant seules. Inclut également l'accès privé au salon des studios.
- Salon des studios - Salon privé à bord du Norwegian Epic réservé exclusivement aux passagers des studios. Il s'agit d'un lieu prévu pour se détendre, regarder la télévision, prendre un verre et rencontrer les passagers des autres studios.
- Annexe - petit bateau réservé au transport des passagers entre le navire et la côte.
- Au vent - côté du navire exposé au vent, en direction du vent
- Il est interdit de courir, de sauter ou de plonger dans la zone de la piscine.
- Douche obligatoire avant la baignade et recommandée après.
- Selon les règlements de l'U.S.P.H. (United States Public Health), aucune couche (jetable ou autre) n'est autorisée à proximité des piscines ou des bains à remous, cela valant également pour les couches dites « de piscine ».
- Les passagers doivent appliquer les règles affichées sur tous les panneaux à proximité de la piscine ou des bains à remous.
- Les enfants âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés en permanence par un adulte lorsqu'ils sont dans le bain à remous.
Les navires Norwegian ont-ils des piscines réservées aux adultes ?
Oui. Certains navires ont des piscines réservées aux adultes. Toutes les règles des piscines normales s'appliquent également.
Les couches sont-elles autorisées dans les piscines et bains à remous sur les navires Norwegian ?
D'après la réglementation des services de santé publique des États-Unis (U.S.P.H.), aucune sorte de couches (pour enfants ou pour adultes) n'est autorisée dans les piscines, bains à remous ou jacuzzis, y compris celles qui sont commercialisées comme étant « conçues pour la piscine ».
Les flotteurs sont-ils autorisés dans les piscines des navires Norwegian ?
Oui, les passagers sont autorisés à apporter des flotteurs dans les piscines (brassards, tubes).
Les piscines et bains à remous des navires Norwegian sont-elles chlorées ou salées ?
Toutes les piscines extérieures contiennent de l'eau salée et sont chlorées conformément aux réglementations de l'USPH.Tous les bains à remous contiennent de l'eau douce et sont chlorés conformément aux réglementations de l'USPH.
Les piscines des navires Norwegian sont-elles surveillées par des maîtres nageurs ?
Comme de nombreux hôtels terrestres et résidences touristiques avec piscines, Norwegian Cruise Line et toutes les compagnies de croisière majeures affichent une signalisation claire pour prévenir les passagers qu'il n'y a pas de maître nageur en service. Nous exigeons également que les enfants de moins de 12 ans soient accompagnés en permanence par un adulte. Une surveillance parentale attentive est nécessaire à proximité de toutes les piscines et de tous les bains à remous des navires Norwegian. Il est également plus sûr de nager avec un ami (plutôt que seul), tout particulièrement pour ceux qui ne sont pas certains de leurs capacités en natation. Tous les nageurs dans les piscines Norwegian doivent appliquer les règles affichées à proximité des piscines et bains à remous, et être particulièrement attentifs à leur sécurité et à celle de leurs enfants.
Les piscines et bains à remous Norwegian sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?
Tous les navires Norwegian sont équipés d'ascenseurs menant aux piscines. Les navires suivants sont équipés d'ascenseurs pour les bains à remous : Pride of America, Norwegian Breakaway, Norwegian Epic et Norwegian Getaway.
Les excursions à terre et les repas de spécialités peuvent être réservés par tous les passagers présents à bord d'un navire de Norwegian. De plus, les passagers naviguant sur le Norwegian Epic auront la possibilité d'acheter à l'avance des activités de divertissement et de spa.
Comment réserver mes excursions à terre ?
Cliquez ici pour voir les excursions à terre disponibles. Une liste des excursions à terre mise à jour est rendue disponible environ 6 mois avant le début de chaque saison d'un itinéraire de croisière. Toutes les excursions sont disponibles en préréservation sur My NCL ou en appelant le 0805 371 622 (aux États-Unis et au Canada) ou le 0805 371 622 (Royaume-Uni). Une fois à bord du navire, les excursions à terre peuvent aussi être achetées au guichet des excursions à terre.
Comment réserver mes activités de restauration, de divertissement et de spa avant la croisière ?
Les activités à bord peuvent être réservées en ligne sur ncl.com/myncl ; en appelant au 0805 371 622 (pour les excursions à terre) et au 0805 371 622 pour les activités de spa (sur le Norwegian Epic), la restauration et les divertissements, ou en contactant votre agence de voyages.
Remarque : les repas de spécialités gastronomiques peuvent être pré-réservés en ligne pour des groupes de huit passagers maximum. Si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour des groupes plus importants, veuillez nous appeler au 0805 371 622. Nos agents de réservation peuvent aussi vous assister si vous souhaitez pré-réserver des repas de spécialités pour votre groupe avec plus d'une carte bancaire.
Dans quel cas une carte bancaire est-elle exigée pour l'achat d'activités dans le cadre de la croisière ?
Les passagers munis d'un billet qui (1) ont payé leur croisière en dollars américains, dollars canadiens, livres sterling ou euros et qui (2) n'ont pas réservé d'excursion à terre, d'activité de restauration ou de divertissement avant le 29 juin 2011. Les passagers ne répondant pas à tous ces critères pourront réserver ces activités à l'avance, mais n'auront pas à effectuer de paiement au moment de la réservation.
Les prélèvements sur ma carte bancaire me seront-ils remboursés si j'annule mes réservations avant la croisière ?
Les réservations annulées jusqu'à 24 heures avant le départ de la croisière seront intégralement remboursées sur la carte bancaire utilisée pour l'achat. Pour annuler les réservations payées à l'avance, veuillez appeler le 866-896-3152 (pour les excursions à terre) et le 0805 371 622 (pour la restauration, les divertissements et les spas). Les annulations effectuées après la date prescrite seront remboursées sous la forme d'un crédit à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre (pour les excursions à terre) ou au guichet d'accueil des passagers (pour la restauration, les divertissements et le spa), ou encore au guichet d'accueil Mandara Spa, uniquement sur le navire Norwegian Epic. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Quelle est la procédure d'annulation une fois à bord ?
Excursions à terre : les passagers qui effectuent des annulations à bord plus de 48 heures avant l'excursion bénéficieront du remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Les excursions annulées par les passagers moins de 48 heures avant l'arrivée au port où a lieu l'excursion ne pourront pas être remboursées. Veuillez noter que certaines excursions comme les excursions par voie terrestre, les visites personnalisées, les excursions comprenant une sortie au théâtre ou les événements spéciaux seront soumises à des frais d'annulation variables. Pour effectuer une annulation à bord ou si vous avez besoin d'autres informations, veuillez vous rendre au guichet des excursions à terre.
Restauration/divertissements : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure prévue de l'activité bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant le début de l'activité, aucun remboursement ne pourra être émis. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers.
Spa : les passagers qui effectuent une annulation à bord moins de 24 heures avant l'heure de réservation bénéficieront d'un remboursement de leur achat sous la forme d'un crédit à bord. En cas de non-annulation, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du tarif des soins pourront être prélevés sur votre compte à bord. Pour effectuer une annulation à bord, veuillez vous rendre au guichet d'accueil des passagers ou à l'accueil du Mandara Spa (uniquement sur le navire Norwegian Epic).
Dois-je régler des frais d'annulation si j'annule mon activité à bord ?
Non. Vous n'aurez aucuns frais d'annulation à régler. Cliquez ici pour consulter notre politique d'annulation.
Comment puis-je effectuer des réservations de restaurant à bord ?
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone ou en personne auprès du guichet des réservations de la restauration ou à l'accueil de chaque restaurant de spécialités gastronomiques pendant les heures de service.
Pour offrir le meilleur service possible à nos passagers, nous ne pouvons conserver vos réservations que pendant une durée maximale de 15 minutes. Au-delà de 15 minutes, la réservation non honorée sera annulée. Pour les réservations de restaurant effectuées à bord, le prix total des repas sera facturé sur le compte à bord du passager. Pour les réservations payées à l'avance, aucun remboursement ne pourra être émis.
Non, le programme n'est pas remboursable une fois rendu à bord.
Non, des canapés apéritifs standard sont distribués chaque jour.
La réduction pour le spa ne peut pas être répartie en plusieurs séances. Le crédit n'est valable que pour les traitements au spa réservés pour les jours d'accostage. La remise ne peut pas être combinée à d'autres bons et/ou offres. La remise du spa ne représente aucune valeur monétaire et ne peut être transférée. De plus, elle ne peut pas être utilisée pour d'autres frais de service à bord, activités prépayées ou opérations d'échange de devises.
Les passagers bénéficieront d'une réduction de 50 $ au spa, par personne et par cabine (applicable sur les soins au spa pour chaque passager de plus de 18 ans au moment de la réservation). La remise n'est valable pour pour les traitements au spa réservés pour les jours d'accostage. La lettre envoyée aux passagers expliquera comment faire une réservation et signer pour les services.
Le petit déjeuner standard sera livré gratuitement en cabine. Les passagers doivent utiliser le bon de commande de service en chambre disponible dans la cabine.
Des étiquettes prioritaires pour les bagages seront livrées à votre cabine. Les passagers auront le choix entre le débarquement « Facile » afin de débarquer sans aide avec leurs bagages et à leur rythme, ou de choisir parmi une sélection de rendez-vous dans un salon public afin d'être escortés à terre. Les passagers devront rechercher leurs bagages dotés d'une étiquette jaune.
Une lettre d'information concernant la navette prioritaire sera envoyée à votre cabine afin d'indiquer l'heure et le point de rendez-vous pour les navettes prioritaires.
L'icône d'accès prioritaire de Norwegian (voir ci-dessous) sera imprimée sur les documents électroniques du passager afin que le personnel du quai puisse facilement identifier les passagers bénéficiant de l'enregistrement prioritaire et les diriger vers la bonne file.
Rendez-vous vers la file d'enregistrement avec la bannière d'accès prioritaire de Norwegian.
Les prix des forfaits sont déterminés par cabine en fonction du nombre de jours de la croisière :
- De 3 à 5 jours - 129$ par cabine
- De 6 à 9 jours - 199$ par cabine
- De 10 à 15 jours - 279$ par cabine
- 16 jours et plus - 329 $ par cabine
Le forfait d'accès prioritaire comprend les avantages suivants :
- Enregistrement et embarquement prioritaires
- Priorité pour la navette, le cas échéant (hors du navire)
- Débarquement prioritaire (port d'attache)
- Petit-déjeuner standard quotidien en chambre gratuit
- 50 $ de remise au spa par personne (jours d'accostage uniquement)
- Canapés apéritifs offerts (deuxième jour de la croisière)
La combinaison des services de voyage offerts sous forme de forfait au sens des Réglementations 2018 sur les Forfaits voyage et préparatifs de voyage associés.
Vous bénéficierez donc de tous les droits de l'UE applicables aux forfaits. NCL (Bahamas) Ltd, qui exerce en tant que Norwegian Cruise Line, sera responsable de la bonne exécution du forfait complet.
En outre, conformément à la loi, NCL (Bahamas) Ltd dispose d'une protection afin de rembourser les paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, d'assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité.
Cliquez ici pour en savoir plus concernant les principaux droits accordés par les Réglementations 2018 sur les Forfaits voyage et préparatifs de voyage associés.
Les passagers qui ont une réservation à bord d'un navire Norwegian Cruise Line affrété ne sont pas éligibles pour cette offre. Tout passager d'un navire affrété durant cette période doit poser toutes ses questions à sa compagnie d'affrètement ou à l'opérateur du programme.
Non. La politique Peace of Mind vous permet d'avoir l'esprit tranquille en prenant votre décision plus tard, il est donc impossible d'à nouveau réserver la croisière annulée à l'aide du crédit FCC.
Ne s'applique pas au continent européen.
Les crédits FCC issus d'une croisière annulée ou de la politique Peace of Mind ne peuvent être convertis dans une autre devise.
Absolument. Cependant, les crédit FCC associés à la politique Peace of Mind, le crédit FCC doit tout d'abord être émis et associé au profil du passager avant de pouvoir être lié à une réservation. Il peut ensuite être utilisé pour toute réservation, qu'elle soit nouvelle, existante ou de groupe.
Oui. Cette politique s'applique aux réservations existantes et actives de croisière avec embarquement jusqu'au 31 mai 2022 inclus. La date limite d'utilisation de Peace of Mind est fixée au 31 janvier 2022.
Les remboursements applicables seront versés via le mode de paiement d'origine soixante (60) jours après la demande de remboursement. Les politiques en vigueur pour les réservations effectuées via un tour opérateur ou un grossiste peuvent varier, veuillez donc vous adresser à votre agence de voyages pour en savoir plus.
Pour annuler votre réservation et être couvert par la politique Peace of Mind, veuillez contacter votre agence de voyages ou appeler Norwegian Cruise Line au 0805 371 622. Vous ou votre agence de voyages devez mentionner la politique Peace of Mind lorsque lors de l'annulation. L'annulation des réservations ne tombent pas directement sous la politique Peace of Mind, il faut le demander
Une assurance voyage est toujours fortement recommandée.
Tout élément supplémentaire vendu par Norwegian Cruise Line sera remboursé au titulaire de la carte utilisée pour l'achat d'origine (selon le mode de paiement utilisé) et ne sera pas inclus dans le FCC. Les éléments supplémentaires achetés à l'avance comprennent :
- Cadeaux Bon Voyage et forfaits de célébration
- Forfaits de restauration et de boissons (ceux qui ne font pas partie de la promotion Free at Sea)
- Forfaits eau en bouteille et/ou boissons gazeuses
- Crédits à bord achetés
- Forfaits Internet
- Forfaits photo
Les politiques relatives aux croisières Sixthman peuvent être différentes. Veuillez contacter Sixthman directement.
La valeur totale du FCC sera restituée sur le profil Latitudes du passager si l'annulation n'entraîne aucune pénalité standard. Les pénalités d'annulation seront déduites du montant du FCC, le cas échéant, et le solde restant sera ajouté sur le profil du passager.
Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire la demande d'annulation d'un seul passager d'une réservation. Pour bénéficier de la politique Peace of Mind, chaque passager de la réservation doit accepter le FCC.
Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des règles d'État ou portuaires locales ou en par souci de prudence extrême afin d'assurer la sécurité de nos passagers et membres d'équipage. Pour consulter les critères de vaccination à jour, les protocoles de test et les procédures de santé et de sécurité, rendez-vous sur www.ncl.com/sail-safe.
IMPORTANT : pour en savoir plus sur la préparation de vos clients au départ, veuillez consulter la page des exigences de pré-croisière sur www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 pour connaître tous les documents requis et protocoles en place. Au fil de l'évolution des normes gouvernementales, nos protocoles de santé et de sécurité évolueront eux aussi afin d'assurer notre conformité. Cela signifie que les protocoles peuvent varier d'un navire à l'autre en fonction des exigences locales. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page www.ncl.com/travel-requirements-by-country.
La nouvelle politique s'applique aux réservations individuelles et de groupe*. Les affrètements ne sont pas concernés.
La politique Peace of Mind améliorée de Norwegian était offerte du 30 décembre 2021 au 31 janvier 2022.
Pour tout passager annulant sa croisière en vertu de la politique Peace of Mind, le FCC sera ajouté sur le profil du passager dans les 7 jours ouvrés. Si la réservation n'inclut pas le dernier versement, le remboursement sera appliqué selon la procédure habituelle. Comme toujours, si vous avez besoin d'aide, appelez Norwegian Cruise Line au 0805 371 622 ou votre agence de voyages.
Les crédits Peace of Mind sur une future croisière (FCC) seront reversés sur le profil du passager via son numéro Latitudes dans les 14 jours ouvrables. Des communications seront envoyées au partenaire de voyage et au passager une fois que l'avoir pour une future croisière (en anglais : FCC) est ajouté.
Les crédits pour une future croisière Peace of Mind doivent être utilisés d'ici le 30 juin 2023 pour une croisière dont le départ a lieu au plus tard le 30 juin 2023.
Les passagers doivent apporter un sac supplémentaire pour la nuit, car toutes les valises sont récupérées la veille du retour au port d'attache.
Conseils de voyage :
- • Les bagages à main doivent pouvoir passer dans les appareils à rayons X, comme dans les avions. S'ils sont plus grands, ils doivent être enregistrés. (Environ 24 po de haut et 18 po de large)
- • Nous recommandons aux passagers de transporter les médicaments, les bijoux, les objets fragiles et autres objets de valeur, des vêtements supplémentaires pour la première soirée à bord et les documents importants (passeports et documents de voyage) dans un bagage à main.
Notre priorité est d'assurer que vous appréciez votre croisière NCL et que l'ensemble de notre équipage vous offre la qualité exceptionnelle de service qui fait la réputation de NCL. Nous vous serions reconnaissants de récompenser l'excellente qualité du service à bord. C'est pour cette raison que NCL adopte deux formats de frais de service à bord de ses navires. Nos frais de service de l'équipage bénéficient à tous les membres de l'équipage qui font de votre croisière une expérience très spéciale. Cela comprend le personnel des lieux de restauration, le personnel en cabine et les autres membres de l'équipage en coulisses. Afin de simplifier ce processus, nous vous demandons d'autoriser NCL à facturer votre compte à bord pour des frais de service quotidiens discrétionnaires, conformes aux normes internationales, pour chaque passager de 3 ans ou plus. Selon la catégorie de la cabine, nous recommandons les montants de frais de service par jour suivants : 15,50 dollars américains pour les passagers occupant un studio, des cabines intérieures, extérieurs ou avec balcon, ou des minisuites et 18,50 dollars américains pour les passagers des cabines avec service de concierge, ainsi que les suites et suites The Haven. Lors du règlement de votre compte à bord, vous aurez l'option de confirmer ou de refuser les frais de service, ou de modifier le montant optionnel à votre guise. Si vous le préférez, les frais de service discrétionnaires peuvent également être payés avant votre croisière.
Certains membres du personnel (par exemple : concierge, maître d'hôtel, personnel du programme jeunesse et du service de boissons) ne proposent un service sur une base individuelle qu'à certains passagers et ne bénéficient pas de l'ensemble des frais de service. Nous encourageons ces passagers à laisser un pourboire pour récompenser le service de qualité du personnel en question. De plus, un pourboire de 18 % et des frais de service de spa sont ajoutés pour tous les services de spa et de salon de beauté, de même qu'un pourboire de 20 % et des frais de service de boissons sont ajoutés pour tous les achats de boissons. Un pourboire de 20 % et des frais de service spéciaux sont également ajoutés pour les repas de spécialité et les dîners-spectacles, comme Cirque Dreams® et dîner (ceci ne s'applique pas aux forfaits repas et boissons de l'offre Libre en Mer).
La réservation des restaurants et divertissements avant votre croisière peut vous aider à vous préparer et à vous assurer de ne pas manquer nos spectacles et repas les plus populaires. Il est possible de réserver ces activités à bord à l'avance myncl.com selon le programme ci-dessous
Suites et The Haven
130 jours avant d'embarquer
Cabines Club avec balcon
125 jours avant d'embarquer
Toutes les autres cabines
• Pour les croisières de 6 jours ou moins, croisières pour les fêtes non incluses, 90 jours avant d'embarquer
• Pour les croisières pour les fêtes de 6 jours ou moins, 120 jours avant d'embarquer
• Pour les croisières de 7 jours ou plus, 120 jours avant d'embarquer
En ce qui concerne les vêtements à emporter, vous pouvez opter pour des tenues décontractées ou vous parer de vos plus beaux atours, à vous de choisir. Cela fait partie de la liberté qu'offre le freestyle cruising. Nous proposons même une « Soirée habillée ou décontractée ». C'est l'occasion rêvée pour vous faire prendre en photo avec votre famille, votre amoureux ou, pourquoi pas, le capitaine du navire.
Cruise Casual: the Freedom of Freestyle Cruising
Portez des tenues décontractées pendant la journée, pour vous rendre au buffet et dans la plupart des restaurants de spécialités gastronomiques. Pour les femmes, il peut s'agir de robes, de jupes, de pantalons ou pantacourts, de shorts, de jeans et de hauts légers et décontractés. Les pantalons en toile, les jeans, les shorts et les chemises décontractées conviennent très bien pour les hommes. Les maillots de bain sont autorisés au buffet ou au restaurant en plein air, mais ils doivent être portés sous une chemise ou une tunique, et avec des chaussures.
N'oubliez pas d'emporter une petite laine, la climatisation peut être fraîche. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants.
Remarque : Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise, mais les débardeurs pour homme, les tongs, les casquettes de baseball, les visières et les jeans trop délavés avec des trous ou des déchirures et portés en dessous des hanches ne sont pas autorisés dans les salles à manger principales ou les restaurants de spécialités gastronomiques.
All Decked-out: Smart Casual
Habillez-vous avec élégance dans notre salle de restauration un peu plus formelle ou dans nos restaurants spécialisés de plus haut standing. Pour les femmes, il peut s'agir de pantalons ou de jeans, de robes, de jupes et de hauts. Pour les hommes, un jean ou un pantalon avec une chemise à col et des chaussures fermées. Les enfants âgés de 12 ans et moins sont autorisés à porter un short dans l'ensemble de nos restaurants.
Ready for Adventure: Shore Excursions
Think about the shore excursions you'll be taking and pack accordingly, including comfy walking shoes. Pour les enfants comme pour les adultes, il est préférable d'emporter une paire de chaussures fermées. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page de l'excursion à terre spécifique.
Special Events: Theme Nights and Parties
Notre tout nouvel événement, Norwegian's Night Out, est l'occasion parfaite de se mettre sur son 31 pour une soirée de cocktails, de dîner raffiné et de divertissements exceptionnels. N'oubliez pas non plus d'emporter une tenue blanche pour nos célèbres Soirées en blanc.
Bagage à main
Les passagers doivent apporter un sac supplémentaire pour la nuit, car toutes les valises sont récupérées la veille du retour au port d'attache.
Conseils de voyage :
- • Les bagages à main doivent pouvoir passer dans les appareils à rayons X, comme dans les avions. S'ils sont plus grands, ils doivent être enregistrés. (Environ 24 po de haut et 18 po de large)
- • Nous recommandons aux passagers de transporter les médicaments, les bijoux, les objets fragiles et autres objets de valeur, des vêtements supplémentaires pour la première soirée à bord et les documents importants (passeports et documents de voyage) dans un bagage à main.
Au moment de la réservation, NCL vous informera au sujet des vaccinations officielles nécessaires à l'entrée dans les pays visités pendant votre croisière. However, since recommended immunisations and other health precautions often change, we suggest that you contact your physician or the local public health department approximately, but not less than, six weeks prior to departure to ensure that you have met the necessary requirements and have the applicable information. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://wwwnc.cdc.gov/travel pour en savoir plus.
Chez NCL, nous vous proposons deux modèles de prix simples : notre tarif de base, qui est disponible pour toutes les catégories de cabines et qui comprend déjà une variété de services comme votre hébergement, les repas dans les salles à manger principales, les restaurants en-cas et buffets, tous les divertissements sauf les dîners-spectacles à bord du navire, de nombreuses activités à bord, l'utilisation de nombreuses installations à bord ainsi que tous les frais gouvernementaux et les taxes portuaires. De plus, les passagers voyageant dans les cabines studio, intérieures, extérieures et avec balcons ainsi que dans les mini suites peuvent bénéficier d'un surclassement de leur croisière grâce à notre offre Libre en Mer (supplément de 79 € à 249 € selon la durée de la croisière). Ceci leur permet de choisir deux forfaits parmi une liste standard de cinq forfaits tout compris. Les forfaits sont les suivants : forfait boissons premium : les clients peuvent profiter d'alcools forts, de bières en bouteille ou pression, de vins au verre et de cocktails pour un montant maximum de 15 $ US, de bières légères, de boissons gazeuses et de jus gratuits dans tous les salons, bars et restaurants à tout moment pendant toute la durée de la croisière. Forfait repas de spécialités : selon la durée de la croisière, entre un et cinq repas dans les restaurants suivants : Cagney's Steakhouse, Teppanyaki, Le Bistro, La Cucina, Moderno Churrascaria, Q et Los Lobos. Forfait Internet : les invités bénéficient de 100 respectivement 250 minutes (selon la durée de la croisière) de Wi-Fi gratuit par cabine. Une connexion par cabine. Forfait d'excursions à terre : 50 $ US de crédit d'excursions à terre par cabine et par port d'escale. Le crédit n'est pas transférable et ne peut être additionné pour être utilisé dans certains ports seulement. Les amis et la famille ne paient que les taxes : offre disponible uniquement pour certaines croisières, valable pour les passagers trois et quatre de la cabine. Les passagers séjournant dans les cabines avec service de concierge à bord du Norwegian Joy ainsi que dans les luxueuses suites et suites The Haven bénéficient des cinq forfaits, qui sont déjà inclus dans le prix de la croisière. Veuillez consulter www.ncl.eu/free-at-sea pour plus de détails.
Le tarif de base et les forfaits de l'offre Libre en Mer ne comprennent pas certaines boissons alcoolisées exclusives, les boissons du mini-bar, les cafés de spécialité, les bouteilles d'eau, les frais supplémentaires pour le service en chambre (ne s'applique pas au petit-déjeuner continental jusqu'à 10h00 et aux passagers de The Haven et des Suites qui disposent d'un service de maître d'hôtel), le spa et les soins de beauté, l'utilisation des installations du spa (non applicable aux cabines Spa), des pistes de bowling, du circuit de course et du lasertag, le jeu au casino, les excursions à terre, certains cours de fitness, certains séminaires à bord, les services de nettoyage à sec et de blanchisserie, les achats dans nos boutiques à bord ainsi que chez Dolce Gelato à bord des navires de type Breakaway, Coco's, les gâteaux et pâtisseries de spécialité, les photos, les appels téléphoniques du navire vers la côte, l'accès à vos e-mails et à Internet après les minutes offertes, les fax, les pourboires et les frais personnels.
Les restaurants de spécialités possèdent leurs propres tarifs à la carte ou des frais de couvert. Un pourboire et des frais de service de repas de spécialités de 20 % s'appliquent (ne s'applique pas si le forfait repas de spécialités est choisi dans le cadre de l'offre Libre en Mer).
Veuillez noter qu'afin de nous conformer aux réglementations fiscales espagnoles et italiennes, nous sommes tenus de facturer la TVA espagnole/italienne sur les articles applicables achetés à bord des navires en provenance ou à destination de Barcelone, Venise et Rome (Civitavecchia), ainsi que sur toutes les autres croisières lorsque le navire se trouve dans les eaux espagnoles ou italiennes.
Veuillez noter que pour les croisières à destination/en provenance de l'Australie, la TVA australienne doit être ajoutée à tous les forfaits de boissons, de restauration et de divertissements, aux traitements du spa et de bien-être ainsi qu'aux excursions à terre et autres services supplémentaires (qu'ils soient réservés à l'avance ou achetés à bord).
Veuillez noter que les informations fournies dans ce paragraphe sont exactes au moment de l'impression, mais peuvent faire l'objet de modifications ultérieures.
La devise en cours à bord de nos navires est le dollar américain (US$). Nous avons simplifié le paiement des dépenses à bord. Lors de votre enregistrement, vous ouvrez un compte à bord via une carte de crédit courante (VISA®, MasterCard® ou American Express®). Veuillez noter que plusieurs retenues, dont une retenue initiale, seront effectuées sur le compte de votre votre carte en fonction de vos achats à bord. Cela réduira le montant de crédit disponible sur la carte. Après création de votre compte à bord, ces retenues sur carte bancaire resteront actives jusqu'à 30 jours après la fin de la croisière.
L'autorisation et l'annulation des retenues sont entièrement laissées à discrétion de votre institution financière. Si vous préférez payer en espèces ou par chèques de voyage, le dépôt conseillé pour une croisière de 7 jours est de US $ 300 par personne, US $ 150 par personne pour les croisières de jusqu'à 6 jours ou US $ 450 par personne pour les croisières de 8 jours ou plus au moment du départ (sous réserve de modifications). Ensuite, il ne vous reste plus qu'à signer lors de vos dépenses personnelles, qui seront prélevées sur votre compte.
Les chèques personnels, cartes de débit ou devises autres que le dollar américain (US$) ne sont pas acceptés à bord, sauf sur les croisières européennes, où les dépôts en euros sont acceptés. Tout dépôt excédentaire sera remboursé à la fin de la croisière, en dollars US $. Veuillez noter que si vous souhaitez convertir ce dépôt excédentaire en euros, des frais de change de devise seront ajoutés. Rappelez-vous qu'il faut toujours avoir en votre possession une petite somme dans la devise locale pour couvrir les dépenses immédiates lors de l'arrivée à votre destination et pour tous les achats à effectuer dans vos ports d'escale. Les chèques de voyage et la plupart des principales cartes de crédit sont acceptés dans les ports que nous visitons, à l'exception des chèques de voyage, qui ne sont pas acceptés à Cuba.
En vue d'être conforme aux réglementations gouvernementales concernant les manifestes de départ, assurez-vous de vous enregistrer en ligne via notre site Web (www.ncl.eu) après avoir payé la totalité de votre croisière et avant vos vacances avec Norwegian Cruise Line. Nous conseillons vivement aux passagers d'effectuer leur enregistrement en ligne au moins un jour avant le départ afin d'éviter une possible longue attente lors de l'embarquement au terminal de croisière ou même de se voir refuser l'accès au navire.
Étant donné que les immunisations et précautions sanitaires recommandées changent fréquemment, nous vous conseillons de contacter votre médecin, département de santé publique local ou le Centre for Disease Control à temps avant le départ.
Les passagers aux besoins particuliers sont les bienvenus. Les informations fournies au sujet de vos vacances (disponibles sur notre site Web, dans nos brochures ou ailleurs) avant votre réservation comprendront une indication générale concernant la possibilité des personnes à mobilité réduite de participer au voyage. Cependant, la mobilité réduite peut avoir une signification différente pour chaque personne et nous comprenons que les capacités, restrictions et exigences de chacun varieront considérablement. Si vous souffrez de mobilité réduite, d'un handicap ou de tout problème médical susceptible d'avoir un impact sur vos vacances, veuillez nous fournir des informations avant de réserver afin de nous permettre de vous donner davantage de renseignements quant à la possibilité de participer au séjour en fonction de vos besoins spécifiques. Les passagers à mobilité considérablement réduite doivent voyager avec une personne qui sera responsable de l'aide nécessaire durant la croisière et en cas d'urgence. Toute aide fournie par Norwegian Cruise Line, les membres de ses équipes ou des fournisseurs de services ne fait pas partie des services contractuels sauf en cas d'accord contraire écrit ou si requis pas la loi (comme, par exemple, conformément à la loi 1107/2006 de l'UE datée du 5 juillet 2006 relative aux droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite voyageant par air et la loi 1177/2010 de l'UE datée du 24 novembre 2010 relative aux droits des passagers voyageant par mer). Tout besoin spécifique que nous avons accepté sera spécifiquement confirmé sur votre facture. Sauf en cas de confirmation explicite, tout besoin et toute demande spéciaux seront satisfaits sous réserve de disponibilité et ne feront pas partie des services contractuels.
Nous disposons d'un nombre limité de cabines accessibles en fauteuil roulant, équipées de poignées dans la salle de bain, d'éviers et de WC rabaissés, d'un siège dans la douche, de lits surélevés, de tringles ajustables dans la penderie, de miroirs inclinables et de portes extra-larges permettant un accès plus facile.
Si vous vous déplacez en fauteuil roulant, vous devrez emmener votre propre fauteuil et il doit être pliable. Si vous ne souhaitez pas apporter votre propre fauteuil roulant à bord, veuillez contacter notre fournisseur américain Scooteround au 001 (888) 441 7575 pour organiser une livraison à bord de l'un de nos navires. Chaises roulantes et fauteuils électriques doivent être rangés dans votre cabine ; ils ne peuvent pas rester dans les couloirs ou autres zones publiques. Afin d'assurer la sécurité de nos passagers et de l'équipage, les fauteuils roulants ne peuvent pas être employés pour passer du navire à une navette. Il est donc possible que les passagers qui se déplacent en fauteuil roulant ne soient pas en mesure de participer à certaines activités ou excursions à terre dans les ports accessibles par navette. Norwegian Cruise Line ne peut accepter que certains types de fauteuils roulants à bord. Veuillez consulter la page www.ncl.eu/about/accessible-cruising pour en savoir plus. Tout passager nécessitant l'apport d'équipement médical à bord doit en informer Norwegian Cruise Line avant le départ. Le manquement à cette obligation pourrait engendrer le refus de l'équipement à bord.
Pour les passagers malentendants et/ou malvoyants, nous disposons de certaines cabines équipées de réveils vibrants et d'un système d'alarme visuel en cas d'alarme incendie. Pour les passagers malvoyants, les chiens-guides immatriculés sont autorisés sur tous les navires Norwegian Cruise Line (il existe peut-être certaines restrictions aériennes et de quarantaine internationale qui doivent être vérifiées avant la réservation de votre croisière).
Les passagers qui ont besoin d'oxygène ou d'oxygénothérapie sont les bienvenus sur tous les navires de Norwegian Cruise Line ; vous devrez toutefois fournir votre propre oxygène. L'entreprise américaine Special Needs at Sea est la seule entreprise autorisée à fournir et à livrer de l'oxygène sur les navires Norwegian Cruise Line. Au moment de la réservation, informez-nous que vous emmènerez de l'oxygène à bord, puis contactez Special Needs at Sea au 001 954 585 0575 pour organiser la livraison sur le navire.
Toute incapacité physique ou tout problème médical nécessitant une attention ou un traitement particuliers doivent être signalés à Norwegian Cruise Line au moment de la réservation. Dans certains cas, nous exigeons une attestation médicale et des décharges de responsabilité. En raison de circonstances non-prévisibles en mer, Norwegian Cruise Line se réserve le droit de refuser ou de révoquer l'accès à bord à toute personne qui, en fonction de critères objectifs, présente une condition physique ou mentale qui pourrait menacer le bon fonctionnement du navire, menace la santé ou la sécurité des autres passagers ou requiert une prise en charge plus importante que celle pouvant être offerte par Norwegian Cruise Line.
Pour les passagers diabétiques, des frigidaires sont disponibles dans toutes les cabines pour stocker votre insuline, sauf dans les Studios (catégorie T1 et T8).
Si vous suivez un régime hypocalorique, le menu des petit-déjeuner, déjeuner et diner offrent des plats de haute cuisine faibles en calories. Des desserts sans sucre et sans matières grasses sont également disponibles. Il est également possible d'intégrer des régimes sans gluten, sans lactose, sans sodium, casher et sans produits laitiers mais ils doivent être demandés au moins deux mois avant votre croisière. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site www.ncl.eu.
Toutes les conditions énoncées ci-dessous s'appliquent à la date d'embarquement. Les bébés doivent avoir au moins six mois pour naviguer à bord d'un navire Norwegian Cruise Line. Toutefois, pour les voyages qui comptent trois jours consécutifs ou plus en mer, les bébés doivent être âgés d'au moins 12 mois.
À bord, un mineur est défini comme une personne âgée de moins de 18 ans à la date d'embarquement. Un jeune adulte est une personne âgée de 18 à 20 ans. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de la tarification enfant, où l'enfant doit être âgé de 2 à 17 ans.
Les politiques de la société stipulent que, pour les croisières qui passent par les États-Unis, le Canada ou la Chine, les passagers de moins de 21 ans doivent être accompagnés d'un passager de 21 ans ou plus au moment de l'embarquement dans la même cabine, cabine correspondante ou cabine voisine (les cabines en vis-à-vis ne sont pas admises en vertu de ces politiques). Pour tous les autres itinéraires, cette réglementation s'applique aux passagers de 18 ans et plus, à l'exception des passagers citoyens des États-Unis, du Canada ou de la Chine. Pour les passagers de moins de 18 ans accompagnés d'un adulte qui n'est pas le parent ou le tuteur légal du mineur, un formulaire de décharge du parent/tuteur (disponible ici : www.ncl.eu/ParentGuardianForm), qui autorise le voyage du mineur et le traitement médical en cas d'urgence, doit être présenté à un représentant Norwegian Cruise Line sur le quai lors de l'enregistrement. La non-présentation de ce formulaire complété au moment de l'embarquement peut entraîner le refus de l'accès à bord sans remboursement.
Pour les croisières qui comprennent un port canadien, les passagers de moins de 18 ans accompagnés d'un seul parent doivent fournir une lettre d'autorisation (de préférence notariée) rédigée par le parent non-accompagnant. Remarque : deux personnes âgées de moins de 21 ans sont autorisées à occuper la même cabine s'il s'agit d'un couple marié capable de fournir un acte de mariage à un représentant de Norwegian Cruise Line au moment de l'embarquement.
Les enfants de moins de 16 ans n'ont pas accès au centre de fitness. L'âge minimum pour accéder au Casino et au Spa (sauna, bain de vapeur, bains à remous) est fixé à 18 ans. Certains bars et salons à bord des navires de types Norwegian Epic et Breakaway, comme le Spice H2O, sont réservés aux adultes (18 ans et plus). Des maître-nageurs surveillent les piscines familiales lors des heures de baignade programmées. Il est cependant vivement conseillé qu'un adulte surveille constamment les enfants de moins de 12 ans. La sécurité de tous les enfants (jusqu'à 18 ans) relève de la responsabilité de leurs parents ou de tout autre adulte accompagnant, qu'un maître-nageur soit présent ou non.
Pour des raisons de sécurité, les enfants ne doivent pas rester à bord sans supervision lorsque leurs parents ou autres accompagnants se rendent à terre.
La responsabilité de Norwegian Cruise Line est limitée par les conventions internationales et les réglementations de l'UE, de même que par ses conditions générales de transport. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage, santé et bagage appropriée avant votre croisière.
Les passagers n'ont pas le droit d'emporter tout alcool/liqueur, fer à repasser de voyage, arme à feu, arme de tout type, munitions, explosifs, substances explosives ou tout produit dangereux, animal de tout type à bord, sauf les animaux guides ou de service, à condition que le passager informe Norwegian Cruise Line de son intention d'emmener un tel animal avant la croisière et qu'il accepte d'être responsable de tout frais, dommage, blessure ou perte lié à ou causé par l'animal.
Les passagers sont responsables de s'assurer qu'ils remplissent les conditions quant aux passeports et visas dans tous les pays visités pendant la croisière, et lors du trajet vers le/au retour du port de départ/d'arrivée. Les citoyens de l'Union Européenne doivent posséder un passeport électronique complet émis par un État membre de l'UE (s'applique aussi aux enfants de tous âges). Un passeport est également requis pour toutes les croisières en Europe (exception : citoyens de l'espace Schengen voyageant sur des itinéraires ne quittant pas le territoire de l'UE).
Le programme d'exemption de visa des États-Unis (VWP) permet aux citoyens éligibles et aux personnes de certains pays de se rendre aux États-Unis pour y faire du tourisme ou des affaires pour une durée de 90 jours ou moins sans devoir obtenir un visa au préalable. Les voyageurs qui ne peuvent pas participer au programme d'exemption de visa doivent obtenir un visa afin de se rendre aux États-Unis. Si vous devez obtenir un visa, assurez-vous de demander un visa à entrées multiples.
Le Système électronique d'autorisation de voyage aux États-Unis (ESTA) permet aux citoyens et aux ressortissants éligibles des pays participant au VWP de demander par avance l'autorisation de voyager aux États-Unis sous le VWP. L'ESTA stipule que tous les voyageurs dans le cadre du programme d'exemption de visa doivent obtenir une autorisation de voyage électronique par Internet (https://esta.cbp.dhs.gov/) avant d'embarquer à bord d'un moyen de transport aérien ou maritime vers les États-Unis sous le VWP. Les pays faisant actuellement partie du VWP sont, entre autres, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Italie, les Pays-Bas, la Norvège, le Portugal et la Suède, ainsi que d'autres membres de l'UE, mais pas tous. Les autorisations ESTA sont valides pour de multiples entrées pendant deux ans (ou moins si le passeport expire durant cette période). Veuillez noter que les autorités américaines facturent 21 $ US par personne (statut : mai 2019) pour les autorisations de voyage. Ces frais doivent être payés par carte bancaire lors de la demande. Pour plus d'informations sur le VWP et l'ESTA, veuillez vous rendre sur www.cbp.gov/esta. Pour les croisières transatlantiques à destination des États-Unis, nous recommandons fortement à nos passagers d'imprimer leur ESTA avant le départ, car c'est un pré-requis pour l'enregistrement avant d'embarquer.
Tous les voyageurs (enfants compris) doivent disposer d'un passeport électronique pour participer au programme d'exemption de visa. Le passeport électronique, indiqué par le symbole correspondant, est un passeport équipé d'une puce électronique afin de le rendre plus sûr. Les passeports électroniques sont émis par les services de délivrance des passeports et doivent répondre aux normes internationales en matière de stockage et de protection des données du passeport et de son titulaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site https://www.cbp.gov/.
Notez que les réglementations en matière d'immigration et de visa sont sujettes à modification. Pour des renseignements à jour, veuillez consulter le site https://travel.state.gov/content/travel/en/us-visas.html ou vous adresser à votre agence de voyages et à vos ambassades ou consulats respectifs. Les renseignements ci-dessus sont valables pour l'état de la situation au moment de l'impression. Il est présumé que le voyageur est un citoyen d'un pays participant au programme d'exemption de visa. Pour les citoyens d'un pays ne participant pas au programme d'exemption de visa, il vous faudra vérifier les traités entre votre État et les États-Unis pour savoir si vous devez demander un visa touristique spécial à l'ambassade des États-Unis dans votre pays. Veuillez noter que la demande de visa peut prendre jusqu'à trois mois. Pour voir si votre pays participe au programme d'exemption de visa, veuillez consulter le lien suivant : https://www.cbp.gov/travel/international-visitors/frequently-asked-quest....
De façon similaire au programme d'exemption de visa des États-Unis, le Canada exige depuis le 15 octobre 2016 que les citoyens étrangers exemptés de visa voyageant vers ou via le Canada obtiennent, avant de voyager, une autorisation de voyage électronique (eTA), qui coûte 7 CAD par personne. L'eTA est valable pour plusieurs entrées pendant cinq ans (ou moins si le passeport expire durant cette période). Veuillez consulter le site www.cic.gc.ca/english/visit pour plus de renseignements.
Les voyageurs qui ne sont pas citoyens d'un pays participant au programme d'exemption de visa sont priés de vérifier les conditions relatives au passeport et à l'immigration/le visa avec leur agence de voyages et auprès des ambassades ou consulats respectifs. Les circonstances personnelles ne peuvent pas être prises en compte. Nous ferons de notre mieux pour vous informer des exigences en vigueur. Pendant la plupart des croisières, le personnel de Norwegian Cruise Line devra garder votre passeport. Vous devez donc avoir à tout moment avec vous un second moyen d'identification avec photo, issu par une autorité compétente. Le passager est seul responsable de la présentation de tous les documents nécessaires. Les passagers ne peuvent pas prétendre à un remboursement si l'entrée sur un territoire étranger ou si l'embarquement leur est refusé par des agents de l'immigration ou le personnel Norwegian Cruise Line en raison d'un manque de documents appropriés.
La Transportation Security Administration (TSA) américaine a mis en place le programme Secure Flight pour le trafic aérien international. Ce programme a pour objectif de réduire le nombre d'erreurs d'identification des passagers autorisés à voyager aux États-Unis ainsi que d'améliorer la sécurité des déplacements aériens. Dans le cadre de ce programme, toutes les compagnies aériennes s'engagent à transmettre au Département de la sécurité intérieure des États-Unis les données de passager Secure Flight (SFPD) des voyageurs à destination/au départ des États-Unis : nom complet figurant sur le passeport valide produit par un gouvernement (y compris le deuxième prénom et les initiales), la date de naissance, le sexe et le numéro de recours (le cas échéant). Nous demandons dès lors à tous les passagers de contrôler attentivement leur confirmation. Si des données erronées figurent sur la confirmation, veuillez contacter notre service réservation. Si aucune donnée client n'est disponible au moment de la réservation, Norwegian Cruise Line utilisera les données de l'enregistrement en ligne. Veuillez consulter le site http://www.tsa.gov/secureflight pour plus de renseignements concernant le programme Secure Flight. La fourniture des données Secure Flight n'élimine pas l'obligation de faire la demande préalable pour vous rendre aux États-Unis sous le programme ESTA ou d'obtenir un visa si votre visite n'est pas couverte pas le VWP.
Un visa est obligatoire pour certaines des destinations d'Asie, d'Australie et de Nouvelle-Zélande visitées lors de votre croisière. Il est possible de lire ici les informations correspondantes : CIBTvisas (http://cibtvisas.de/leisure-eu-splash). Les visas obligatoires peuvent être demandés par CIBTvisas, le fournisseur de service de passeports et visas (http://cibtvisas.de/leisure-eu-splash). Si vous souhaitez explorer Saint-Pétersbourg de façon individuelle, vous pouvez également demander le visa correspondant par le biais de CIBTvisas. De plus, tous les passagers d'une croisière au départ d'un port des États-Unis à destination de Cuba doivent avoir un visa cubain, à obtenir avant la croisière. Veuillez demander au moment de la réservation, ou contactez CIBTvisas. Des frais s'appliquent dans tous les cas. Pour les croisières à Cuba, les passagers doivent également prouver qu'ils répondent aux conditions d'échange culturel en remplissant un formulaire de certification, qui doit être reçu par Norwegian Cruise Line au moins 3 jours avant le départ de la croisière. Pour consulter la version électronique du formulaire de certification, veuillez vous rendre sur la page https://ncl.secure.force.com/CubaTravelAffidavit. Les passagers n'ayant pas complété le formulaire au préalable ne pourront pas embarquer à bord du navire. Les passagers ont la responsabilité de veiller à avoir en leur possession tous les documents importants et visas pour l'itinéraire complet de la croisière, y compris tous les ports d'escale.
Les franchises douanières peuvent varier selon l'itinéraire. Veuillez vous renseigner à bord, auprès de votre ministère des affaires étrangères ou des autorités douanières appropriées pour obtenir les dernières informations en date.
Chaque passager a le droit à deux bagages enregistrés avec un poids maximum de 22 kg chacun. Si vous voyagez en avion, n'oubliez pas que les compagnies aériennes possèdent leurs propres restrictions en matière de bagages enregistrés et bagages à main, vérifiez donc avec elles. La responsabilité des compagnies aériennes et de Norwegian Cruise Line est limitée en cas de perte, veillez à assurer tous vos bagages et biens personnels. Les valises doivent porter une étiquette. Les médicaments dans leur emballage d'origine, les bijoux, les objets fragiles et précieux et les documents importants doivent être emportés dans votre bagage à main. Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant, vérifiez les restrictions éventuelles imposées par votre compagnie aérienne.
Cabine garantie (GTY) signifie que le numéro de cabine ne vous est pas attribué au moment de la réservation. Une cabine vous sera attribuée à tout moment entre la réception du paiement final et le jour du départ. L'option cabine garantie vous assure d'avoir une cabine dans la catégorie pour laquelle vous avez payé (intérieure, extérieure, etc.). Elle ne garantit pas un balcon, un endroit spécifique ou une configuration de lits particulière. Après l'attribution de la cabine, il n'y aura plus de changement.
Lorsqu'un passager fait plusieurs croisières consécutives, cela s'appelle une croisière successive. La croisière peut se faire sur le même navire ou plusieurs navires différents. Pour qu'une croisière soit considérée comme successive, il ne peut pas y avoir plus d'un jour d'écart entre les croisières. En fonction des réglementations portuaires et douanières, les passagers devront éventuellement débarquer avant d'embarquer de nouveau entre chaque croisière. Un formulaire de déclaration douanière après chaque croisière pourra leur être demandé. Si les passagers débarquent pendant que les agents des douanes contrôlent le navire, ils devront attendre que le contrôle soit terminé avant de pouvoir rembarquer. Certains divertissements et menus de la salle à manger peuvent être dupliqués durant la seconde croisière.
Lorsque vous sélectionnez vos dates de voyage, il est conseillé de prendre en compte tous les événements et circonstances susceptibles d'influencer votre expérience de croisière, comme les vacances scolaires, les vacances de Pâques, les jours fériés locaux, les événements sportifs spéciaux, etc.
Arrivée au terminal de croisière :
Pour votre confort et pour plus de commodité, nous recommandons aux clients qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne d'arriver au terminal de croisière au plus tard deux (2) heures avant l'heure d'embarquement prévue figurant sur les documents de croisière. Les passagers ayant effectué leur enregistrement en ligne sont tenus de se présenter au terminal au moins une (1) heure avant l'horaire d'embarquement prévu figurant sur les documents de croisière. Nous recommandons VIVEMENT aux passagers de procéder à l'enregistrement en ligne au moins quatre (4) jours avant leur départ.
Heure finale d'embarquement :
Pour faciliter la procédure d'embarquement et le traitement de vos e-docs, tout en satisfaisant aux nouvelles réglementations gouvernementales régissant le manifeste de départ, tous les passagers ont l'obligation de s'enregistrer dans le terminal maritime et d'être présent à bord du navire au moins une heure avant l'heure inscrite sur les documents de transport, faute de quoi ils ne seront pas autorisés à bord du navire. Veuillez noter que les passagers qui n'ont pas effectué leur enregistrement en ligne doivent arriver au port deux (2) heures avant le départ.
Il est interdit de quitter le navire ou d'embarquer à tout moment ailleurs qu'au port d'embarquement/débarquement publié pour les raisons suivantes :
- Les itinéraires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
- Non-respect de la loi relative aux navires de passagers (loi Jones), le cas échéant.
L'autorisation d'embarquement ou de débarquement en cours de croisière ne peut être accordée qu'en cas d'urgence uniquement. Veuillez noter que l'embarquement ou le débarquement en cours de croisière peut constituer une infraction de la loi relative aux navires de passagers (loi Jones) entraînant une amende d'au moins $798 par personne.
Heure d'embarquement dans les ports d'escale :
Dans tous les ports d'escale, il est également de la responsabilité du passager d'être de retour à bord du navire au plus tard une (1) heure avant l'heure de départ prévue du navire. Veuillez noter que l'heure d'embarquement peut être différente d'un port d'escale à un autre, et il est de la responsabilité du client de respecter l'heure d'embarquement. Dans le cas où un passager rate le navire, tous les frais encourus pour rejoindre le navire seront à la charge du passager.
Oui. À partir du 18 mai 2020, les FCC des croisières suspendues en 2020 et les FCC de la politique Peace of Mind peuvent être transférés. Pour transférer un FCC, et afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
-
Envoyez votre demande de transfert de crédit pour une future croisière ici : https://www.ncl.com/case-submission
- Inscrivez les renseignements suivants dans le champ Commentaires :
- Renseignements de la demande de transfert de crédit pour une future croisière indiqués ci-dessous. Vous pouvez inclure plusieurs demandes à la fois tant que la demande est complète et que le consentement du détenteur du coupon est inclus (dans un e-mail en pièce jointe ou le détenteur actuel est celui qui fait la demande).
- DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE – Coupon nº XXXXXXXX
- Nom de l'agent de réservation :
- Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée d'origine qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière
- L'identifiant client et le nom du détenteur actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert
- L'identifiant client et le nom du passager qui reçoit le crédit pour une future croisière
- N° des coupons de crédit pour une future croisière :
- Renseignements de la demande de transfert de crédit pour une future croisière indiqués ci-dessous. Vous pouvez inclure plusieurs demandes à la fois tant que la demande est complète et que le consentement du détenteur du coupon est inclus (dans un e-mail en pièce jointe ou le détenteur actuel est celui qui fait la demande).
- La demande doit également inclure :
- Copie de l'e-mail du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert.
(*Remarque : sans cette copie, la demande de transfert sera refusée.)
- Copie de l'e-mail du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui autorise le transfert.
- Inscrivez les renseignements suivants dans le champ Commentaires :
Exemple de demande de transfert :
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FORMULAIRE DE DEMANDE DE TRANSFERT DE CRÉDIT POUR UNE FUTURE CROISIÈRE 2021 |
EXEMPLE DE RENSEIGNEMENTS |
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Nom de l'agent de réservation |
John Smith |
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Numéro Peace of Mind ou de réservation annulée qui a entraîné le transfert du crédit pour une future croisière : |
12345678 |
|
Identifiant client du titulaire d'origine du crédit pour une future croisière |
111111111111 |
|
Identifiant client du client qui reçoit le crédit pour une future croisière |
222222222222 |
|
Nº des coupons de crédit pour une future croisière : |
98765432 |
-
REMARQUES SPÉCIALES :
- Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande de transfert.
- Seules la valeur totale d'origine des crédits pour une future croisière Peace of Mind ou pour une croisière suspendue valant 100 % du tarif payé, ainsi que les primes de crédit pour une future croisière de 25 % ou 50 %, sont admissibles à un transfert.
- Les transferts partiels ou les transferts du solde restant d'un crédit pour une future croisière ne sont pas autorisés.
- Un e-mail provenant du titulaire actuel du crédit pour une future croisière qui demande que le transfert soit effectué doit être inclus dans la demande de transfert envoyée à https://www.ncl.com/case-submission
- Les crédits pour une future croisière provenant d'une assurance ou consistant en une prime de 10 % ne peuvent pas être transférés.
- Après le transfert, le passager bénéficiaire deviendra le titulaire du FCC et l'ancien titulaire ne pourra plus demander son transfert.
- Un seul transfert ou échange de propriété accordé par FCC. Cette politique s'applique à Peace of Mind et aux FCC des croisières suspendues, incluant les crédits de FCC de 25 % et 50 % émis pour des croisières suspendues.
- La seule exception est lorsque le détenteur actuel demande un transfert au détenteur d'origine au nom duquel le crédit pour une future croisière avaient été émis.
- Une fois le transfert terminé, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie pour effectuer la demande. Le passager bénéficiaire pourra alors utiliser l'avoir pour sa réservation souhaitée.
Oui. Les crédits FCC peuvent être transférés. Pour découvrir comment transférer un crédit FCC, veuillez suivre les instructions disponibles ici : https://www.ncl.com/fcc
Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :
- Équipements
- Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
- Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
- Excursions à terre réservées à bord
- Crédit à bord
- Forfaits eau/boissons gazeuses
- Bouteilles de vin
- Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos
Les FCC ne peuvent pas être utilisés pour les éléments suivants :
- Équipements
- Forfaits de boissons/restauration qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
- Forfaits Internet qui ne font pas partie d'un programme Free At Sea
- Excursions à terre réservées à bord
- Crédit à bord
- Forfaits eau/boissons gazeuses
- Bouteilles de vin
- Les services à bord tels que : bouteilles de vin, cadeaux bon voyage, forfaits de célébration ou photos
- Billets d'avion limités achetés via Norwegian Cruise Line.
La valeur totale d'origine du FCC peut être utilisée pour les éléments suivants :
- Tarif de voyage
- Frais non sujets à commission
- Frais et taxes gouvernementaux
- Frais de service prépayés
- Pourboires sur les boissons et repas (dans le cadre d'un choix de promotion Free At Sea)
- Billets d'avion flexibles achetés auprès de Norwegian Cruise Line
- Hôtel réservé via Norwegian Cruise Line
- Cruisetours achetés via Norwegian Cruise Line
- Excursions à terre réservées et payées à l'avance
- Transferts
- Assurance-voyage élémentaire, Booksafe Standard ou Platinum
Oui.
Absolument. Cependant, pour les avoirs FCC associés aux croisières touchées, le FCC doit d'abord être généré et lié au profil du passager. Lorsque le FCC sera ajouté au profil du passager, il pourra être utilisé pour toute réservation existante ou nouvelle réservation.
Bien que nous comprenions que cette modification puisse engendrer des frais personnels et des dépenses imprévues pour les passagers touchés, ces frais ne seront pas remboursés. Nous conseillons aux passagers qui disposent de l'assurance voyage ou d'une assurance voyage indépendante de faire une réclamation auprès de leur fournisseur.
Non, la valeur totale de l'enchère gagnante sera remboursée aux passagers avec le FCC, qu'ils pourront alors utiliser pour réserver la croisière et la catégorie de leur choix. Les passagers pourront alors participer à une nouvelle enchère dès réception d'une invitation au programme pour la nouvelle croisière.
Le montant du FCC d'origine sera reversé sur le profil du passager. Si un FCC avait été demandé pour une réservation touchée (suite à la suspension d'une croisière), la valeur augmentée de l'avoir pour future croisière ne sera pas applicable. Les réservations concernées par ce type de circonstances ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces et bénéficieront de la valeur d'origine du FCC, versée sur le profil du passager.
Veuillez noter que les FCC n'ont aucune valeur en espèces et ne sont pas échangeables contre des espèces. Si un passager souhaite conserver le FCC fourni, celui-ci accepte toutes les conditions générales de NCL associées aux FCC, qui sont également disponibles sur www.ncl.com/cruise-faq.
Afin d'offrir à nos passagers encore plus de flexibilité en termes de planification de leurs prochaines vacances, certaines personnes disposant de crédits pour future croisière (FCC) peuvent désormais demander un remboursement en espèces de leurs crédits FCC dans certains cas. Les passagers qui choisissent de demander le remboursement en espèces de leur crédit FCC recevront le montant du tarif de la croisière payé via leur mode de paiement d'origine et perdront tout crédit FCC en bonus lié à leur profil Latitudes. Tout passager souhaitant demander un remboursement en espèces (du tarif de la croisière payé et à la place du crédit FCC actif, bonus compris) doit envoyer une demande de remboursement via la page de demande du service de relations clients : https://www.ncl.com/case-submission.
Les acomptes CruiseNext appliqués à une réservation annulée en vertu de notre politique Piece of Mind ne seront pas réémis. La valeur sera incluse dans le crédit Piece of Mind-NRD qui a été émis.
Les acomptes CruiseNext appliqués à une réservation suspendue seront reversés dans le profil du passager.
Les articles suivants ne seront ni remboursés, ni inclus dans le FCC :
- Les crédits à bord (OBC) de promotion spéciale
Au moment de l'annulation, toutes les offres promotionnelles, les services et les suppléments seront supprimés de la réservation et ne seront pas transférés vers une future réservation. Les futures réservations sont soumises aux tarifs et offres en vigueur au moment de la réservation.
Si le tarif de la nouvelle réservation dépasse la valeur du FCC, les passagers devront payer la différence. Par contre, si le tarif de la nouvelle croisière est inférieur à la valeur du FCC, le solde restant sera reversé sur votre FCC.
L'application mobile Cruise Norwegian n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Cependant, un parent ou tuteur légal séjournant dans la même cabine peut utiliser cette appli mobile pour donner son autorisation. Il lui suffit de se connecter à l'application à l'aide de ses identifiants, d'ouvrir le menu principal et de sélectionner l'option ACCÈS ENFANT dans le Centre de préférences, puis de suivre les instructions.
Après le dédouanement du navire, vous passerez par les douanes et l'immigration et vous serez libre de poursuivre vos arrangements personnels. Veuillez vous assurer d'avoir prévu une heure de vol appropriée en tenant compte des procédures douanières et d'immigration (environ 2 heures) et du trajet vers l'aéroport. Dans certains ports, vous pourrez profiter de notre option « Easy Walk-Off ». Cela signifie que vous serez autorisé à quitter le navire avec tous vos bagages dès qu'il aura été dédouané par les autorités locales.
Norwegian Cruise Line applique les normes les plus élevées au monde en matière de construction navale. Tous nos navires répondent aux toutes dernières spécifications SOLAS. Nos navires subissent également des inspections gouvernementales de sécurité et d'hygiène chaque année. Lors du premier jour de la croisière, vous serez tenu de participer à une séance obligatoire de consignes sur les canots de sauvetage, pour tout savoir sur la conduite à tenir en cas d'urgence. Le cas échéant, vous devrez vous rendre au canot de sauvetage qui vous a été attribué (les consignes pour le point de rassemblement sont disponibles derrière la porte de votre cabine). Nous vous conseillons de maintenir la télévision de votre cabine en mode standby afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires via une chaîne spéciale conçue pour les cas d'urgence. Les passagers qui n'ont pas pu participer à la séance obligatoire de consignes sur les canots de sauvetage car ils ont embarqué en retard sont priés de contacter le guichet d'accueil des passagers à bord.
Tous les navires Norwegian Cruise Line sont entièrement stabilisés afin d'offrir une croisière aussi paisible que possible.
Tous les navires Norwegian Cruise Line sont entièrement stabilisés afin d'offrir une croisière aussi paisible que possible et nous planifions nos itinéraires afin de traverser certaines régions durant les périodes les plus calmes de l'année.
En général, les navires voyagent de nuit et en raison de l'activité des moteurs, certaines cabines, particulièrement celles des ponts inférieurs, peuvent être plus bruyantes que d'autres. Il en va de même pour les cabines à proximité des discothèques, des ascenseurs et escaliers, des cuisines, du centre de fitness, des installations pour les enfants et les jeunes et lorsque les navettes sont en service.
L'anglais est la principale langue parlée à bord. Nous offrons toutefois des services en français à nos passagers internationaux sur toutes les croisières en Europe et sur certains itinéraires à travers le monde. Veuillez consulter le site Pour en savoir plus, veuillez consulter la page https://www.ncl.com/fr/fr/language-service-fr.
Sur certains navires, notre application Norwegian iConcierge vous permet de rester informé sur toutes les nouveautés, de réserver des excursions à terre, restaurants et plus encore.
Tous nos navires sont équipés de Cafés Internet 24 h/24. De plus, il est possible de vous connecter au réseau Wi-Fi dans la majeure partie du navire depuis votre appareil (service payant).
Le numéro de téléphone central de nos navires est le 001 732 335 3280 (à partir de 7,95 $ US par minute. Veuillez vous munir du nom du navire et de votre numéro de carte de crédit).
Restez connecté en haute mer au moyen de votre propre téléphone portable compatible. Les frais d'itinérance internationaux seront facturés sur votre compte résidentiel. Les tarifs sont déterminés par votre fournisseur de service et non par NCL. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner directement auprès de votre fournisseur.
La tension à bord du navire est de 110 volts, et partiellement 220 volts. Un adaptateur est nécessaire pour les appareils européens (norme américaine). Un sèche-cheveux est fourni dans chaque cabine et Suite. Il est possible de demander un fer et une planche à repasser au personnel d'entretien ou au guichet d'accueil des passagers.
Dans la plupart des ports, votre navire accoste le long du quai et il vous suffit de quitter le navire à pied. Dans certains ports indiqués ci-dessous (statut : mai 2018), nous larguons l'ancre en mer et vous vous rendrez à quai à bord de petits navires (appelés des navettes) qui assurent un service gratuit de navette vers et depuis le port : https://www.ncl.com/about/accessible-cruising
Veuillez noter que si vous n'avez pas réservé l'une de nos excursions à terre, pour lesquelles nous garantissons une navette pratique depuis le quai, vous devrez peut-être utiliser les transports en commun locaux ou une navette payante pour atteindre le centre-ville le plus proche.
Consultez tout simplement notre site Internet (www.ncl.eu) pour découvrir toutes les options passionnantes disponibles dans chaque port de départ. Après avoir sélectionné vos excursions, réservez-les en ligne jusqu'à deux jours avant le départ. Notre équipe responsable des excursions à terre se fera un plaisir de vous aider. Retrouvez les numéros de téléphone au dos ou envoyez un e-mail à l'adresse excursions@ncl.com. Il est également possible de les réserver au guichet des excursions à terre à bord du navire. Sur certains de nos itinéraires européens et à certaines dates spécifiques, nous offrons aussi des excursions à terre en espagnol et en allemand en plus de l'anglais, et certaines excursions à terre avec des guides francophones et italophones (à condition d'avoir un minimum de 30 participants).
Tous nos navires (sauf le Pride of America en raison des législations régionales) comprennent des casinos avec des tables de jeu et des machines à sous. Les passagers doivent être âgés de 18 ans ou plus pour jouer et réclamer leurs gains.
Des services sont mis à votre disposition pour mettre vos bagages en consigne dans les ports suivants.
| Port | Tarif | Détails |
|---|---|---|
| Barcelone | 9,90€ par bagage | |
| Venise | 4,00€ par bagage | Les bagages doivent être récupérés avant le début de la croisière, avant la fermeture du dépôt des bagages |
| Copenhague et Civitavecchia | s/o | Consigne de bagages non disponible |
| Tampa | $7 USD pour 2 passagers (au maximum 4 bagages) $10 USD pour 3 passagers |
|
| Nouvelle-Orléans | $25 USD pour les quatre (4) premiers bagages $5 USD pour chaque bagage supplémentaire. |
Tous les bagages déposés ensemble doivent porter le même nom. Les bagages au-delà des limites de taille ou de poids autorisées peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Ce service inclut la livraison à l'aéroport. |
| Seattle | $3.50 USD par bagage | Doivent être récupérés avant 3 pm |
| Vancouver | $7.50 USD par bagage | Consigne des bagages disponible uniquement à Canada Place. |
| Los Angeles | s/o | Consigne de bagages non disponible |
Veuillez noter que Hawaï, Miami, Boston et New York ne disposent pas de consignes à bagages.
Nous accordons la plus grande importance à la santé et au bien-être de nos passagers et de notre équipage, c'est pourquoi il est interdit de fumer dans les zones publiques intérieures de nos navires, à l'exception des caves à cigares et du casino. Des espaces extérieurs aménagés sont prévus pour les fumeurs.
Espaces intérieurs
Cave à cigares : il est possible de fumer des cigares dans la cave à cigares prévue à cet effet. Les cigarettes, pipes et cigarettes électroniques ne sont pas autorisées dans la cave à cigares. L'utilisation de cigares et de pipes à bord du Norwegian Sun, du Norwegian Sky, du Norwegian Star et du Pride of America n'est autorisée que dans des espaces extérieurs prévus à cet effet, car aucune cave à cigares ne se trouve à bord.
Casino : une salle prévue pour les fumeurs se trouve au casino du Norwegian Bliss, Norwegian Joy et Norwegian Encore. À bord de tous les autres navires, les joueurs du casino peuvent fumer des cigarettes, des cigarettes électroniques et à e-liquide aux horaires d'ouverture du casino. Il est interdit de fumer un cigare ou une pipe dans l'enceinte du casino.
Les cabines : il est interdit de fumer des cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide dans les cabines ou sur les balcons. Si vous fumez dans votre cabine ou sur votre balcon, vous vous exposez à une amende d'un montant de 250 $ US pour frais de nettoyage, qui seront prélevés sur votre compte à bord. En cas de brûlure de cigarette constatée sur les meubles, le linge, les serviettes ou le revêtement de sol, les passagers recevront un avertissement et devront régler les dommages occasionnés. Les passagers des Garden Villas seront autorisés à fumer dans leur jardin privé et leur solarium privé.
Espaces extérieurs
Fumer, qu'il s'agisse de cigares, pipes ou cigarettes électroniques, est interdit dans et à proximité des espaces servant de la nourriture, de la piste de jogging, des installations sportives en extérieur, des piscines réservées aux enfants, du beach club Vibe, du beach club Posh ou de The Waterfront.
Le Haven : À bord des navires disposant de cabines Le Haven, il est interdit de fumer dans la cour privée du Haven, mais il est possible de fumer dans le solarium du Haven (avant) des navires de la classe Breakaway Class et de la classe Breakaway Plus.
À bord des navires Breakaway et Breakaway Plus Class et du Norwegian Epic :
À bord du Norwegian Breakaway, du Norwegian Getaway et du Norwegian Epic, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent sur le pont 15, au milieu du navire, côté babord (espace limité), et au niveau du Spice H2O, côté tribord.
À bord du Norwegian Escape, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent sur le pont 16, au milieu du navire, côté babord (espace limité), et au niveau du Spice H2O, côté tribord.
À bord du Norwegian Bliss et du Norwegian Joy, les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouvent au niveau du Spice H2O, côté tribord.
À bord du Norwegian Encore, l'espace prévu pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes, cigarettes électroniques et à e-liquide se trouve au fumoir The Smoking Room du pont 8, côté babord.
À bord des navires Jewel et Star Class et du Norwegian Spirit :
Les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouvent sur le pont 13, côté babord.
À bord du Norwegian Sky et du Norwegian Sun :
Les espaces prévus pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouvent sur le pont 12, au niveau du bar. En cas d'intempéries, le pont 11, côté babord, à proximité de la station à serviettes, l'espace sert temporairement d'espace fumeurs.
À bord du Pride of America :
L'espace prévu pour les fumeurs de cigarettes, cigares, pipes et cigarettes électroniques se trouve au Waikiki bar, sur le pont 13 à l'arrière du navire.
Seuls les jours de présence dans un port, en fonction de l'arrivée dans le port, des repas sont offerts et peuvent être adaptés selon les horaires (petit-déjeuner, déjeuner et/ou dîner). Les frais de ces repas s'élèvent à 6,00 $ par enfant et par repas pour la prise en charge des enfants pendant les heures de repas. Veuillez vérifier le planning des activités à bord pour connaître les horaires du ou des repas/de jeu lorsque le navire est au port. Splash Academy ne propose pas de services de dîner si le navire quitte le port à 5h00 pm ou avant. Aussi, si votre enfant est en garde l'après-midi pour un repas ou les jeux, il vous demandé de venir consulter votre enfant avant 5h30 pm pour savoir s'il ou elle a faim.
L'exercice d'alerte sécurité est un court exercice accompagné d'un message effectué en début de croisière pour permettre aux enfants et au personnel de la Splash Academy de garder à l'esprit les procédures à suivre en cas d'urgence. Les enfants ne doivent pas quitter cet espace.
Oui, sauf si vous recevez un téléphone ou un pager qui impose à un minimum de 1 personnes autorisées à rester à bord, au cas où le personnel ou l'enfant ait besoin de votre présence. Le directeur du programme jeunesse fera une demande auprès de l'équipe chargée de la sécurité.
Cette politique a été mise en place pour la sécurité de votre enfant. Les pagers et les téléphones ne fonctionnent pas au-delà des limites du navire.
Les téléphones ou les pagers seront distribués pour les motifs suivants :
Le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone ou un pager aux parents si la situation avec l'enfant exige la présence d'un parent/une personne autorisée.
Si vous recevez un téléphone ou un pager et si votre enfant est inscrit au programme, dans le cas où vous ne répondez pas à un message/appel dans les 15 minutes, vous devrez régler des frais de $75.00 et votre enfant ne pourra plus participer à ce programme.
En cas de remise d'un téléphone ou d'un pager, un forfait de $150.00 sera prélevé sur votre compte à bord si le téléphone/pager n'est pas rendu ou est endommagé.
Vous devez en général déposer votre enfant à la Splash Academy ; cependant, en raison du nombre d'inscrits, le programme des 10 - 12 ans peut se dérouler à un autre endroit. Cette mesure n'est pas restrictive puisqu'elle a au contraire pour but de pouvoir accueillir plus d'enfants.
Nous vous conseillons de consulter le programme Dolphins pour connaître les points d'accueil.
Oui. Les adolescents se doivent d'être courtois et respectueux à tout moment. Les adolescents doivent se tenir prêts à présenter leur carte/bracelet ou les mettre en évidence dès leur arrivée à Entourage. Teens are also responsible for any personal items brought to activities and events. Les adolescents participant à nos programmes ne sont pas autorisés à fumer, à consommer de l'alcool ou à utiliser un langage grossier. Aucune violence et aucun acte de vandalisme ne seront tolérés.
Il est fortement recommandé aux adolescents et aux parents de se mettre d'accord sur les moments où ils participeront à Entourage. En outre, les parents doivent établir une manière de savoir où leur adolescent se trouvera lorsqu'il ne participera pas à Entourage.
There is a 1:00 a.m. curfew for all teenage guests. Teens must proceed to their staterooms unless they are accompanied by their parent/guardian. Les membres d'équipage ont l'obligation de signaler tout comportement inapproprié à la Sécurité du navire.
Pour des motifs de sécurité, Norwegian Cruise Line Holdings décourage vivement aux adolescents de se rendre seuls à terre lors des escales.
De nombreuses activités ludiques vous sont proposées tout au long de la croisière. Les activités sont variables selon le navire et l'itinéraire, mais parmi les activités proposées figurent des défis sur le navire, un spectacle de cirque, une soirée cinéma, des événements sportifs, des chasses au trésor, des soirées danse, des jeux d'équipe et des jeux autour de la piscine.
N'oubliez pas que la participation d'un enfant aux activités familiales est soumise à la présence d'un parent ou d'un tuteur légal pendant toute la durée d'une activité.
Oui. Un service Internet et une salle de jeux, proposés 24 heures sur 24, sont disponibles sur le navire et sont accessibles avec la carte d'accès de votre cabine. Les frais sont prélevés directement sur votre compte à bord. Note à l'attention des parents : si vous ne souhaitez pas que votre enfant puisse accéder à ces activités, veuillez vous présenter à la réception qui désactivera la carte de votre enfant.
Les programmes pour les jeunes ainsi que les installations réservées aux jeunes se conforment aux règles de sécurité incendie et de capacité maximale définies par le code standard de sécurité incendie. En cas d'atteinte de la capacité maximale d'une activité, un délai d'attente pourra être mis en place pour déposer un enfant.
*La capacité maximale en vertu des règles de sécurité incendie fait référence au nombre maximum d'enfants et membres d'équipage autorisé à l'intérieur des espaces jeunesse en vue de maintenir le niveau de sécurité. Le personnel de Splash Academy et d'Entourage a l'obligation de déterminer les limites et se réserve le droit de suspendre temporairement le service d'accueil pour les passagers inscrits, une fois que la capacité maximale a été atteinte. L'accès aux services sera à nouveau autorisé une fois que des enfants/adolescents auront libéré des places. Le service fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi.
Les parents ou tuteurs légaux sont tenus d'informer le personnel d'encadrement des jeunes des allergies, traitements médicaux ou besoins particuliers de leur enfant/adolescent au moment de son inscription. If a child has a severe allergy and uses an epipen, the epipen must come with the child.
En cas de besoin, le responsable du programme jeunesse se réserve le droit de remettre un téléphone.
Youth Staff are not allowed to administer any medication to any child.
Nous recommandons aux parents d'informer le bureau d'accès en cas d'allergie grave, de troubles médicaux ou de besoin particulier, en appelant le numéro gratuit 0805 371 622 ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.Si un enfant/adolescent, quel que soit son âge, tombe malade, il devra être emmené au centre médical. Un médecin devra donner son accord avant que l'enfant puisse regagner le programme d'activités. Veuillez consulter la Politique d'exclusion des enfants affichée à l'extérieur de tous les lieux d'activités du programme jeunesse. Le centre médical pourra facturer des frais standard.
- Étape n°1 : avertissement verbal. Il est demandé à un adolescent ayant un comportement inapproprié de cesser immédiatement.
- Étape n° 2 : notification aux parents - Si le comportement inapproprié ne cesse pas, les parents seront avertis et informés que si le comportement de l'adolescent ne change pas, il sera suspendu pendant 24 heures ou de manière définitive, selon la gravité des faits.
- Étape n° 3 : exclusion de 24 heures avec notification des parents - Si le comportement inapproprié ne cesse pas, l'adolescent sera exclu du centre Entourage et du programme jeunesse pendant une durée de 24 heures. Les parents et la sécurité du navire seront avertis
RENVOI IMMÉDIAT : tout passager adolescent faisant preuve de violence, de vandalisme, de vapotage ou d'ivresse lors de sa participation au programme pour adolescents ou au sein du centre Entourage sera immédiatement renvoyé pour toute la durée de la croisière. Les parents et la sécurité du navire seront prévenus.
Dans l'éventualité d'une urgence, si les adolescents se trouvent à Entourage, l'animateur en charge des adolescents les dirigera vers leurs points de rassemblement ; néanmoins, les adolescents ont la responsabilité de se rendre à leurs points de rassemblement. Les parents doivent s'assurer que leurs adolescents connaissent le numéro ou la lettre de leur point de rassemblement. Ces informations se trouvent sur la carte d'accès de la cabine et au dos de la porte de la cabine.
Pour la sécurité de tous, les parents sont tenus responsables en permanence, même en cas d'absence.
- Étape n° 1 : avertissement verbal - L'animateur jeunesse s'adresse à l'enfant et lui explique que son comportement est inacceptable et doit immédiatement s'améliorer.
- Étape n° 2 : moment de réflexion - Si l'enfant continue de désobéir, l'animateur décide d'une période de pause et les parents en seront informés au moment où ils viendront récupérer l'enfant.
- Étape n° 3 : suspension - Si la mise à l'écart n'est pas efficace pour rectifier un comportement inadapté, les parents sont convoqués et l'enfant a l'interdiction de participer au programme pendant 24 heures. L'enfant sera réadmis après la période indiquée.
- Étape n°4 : exclusion définitive. Si l'enfant est réadmis après une première exclusion et qu'il continue de désobéir, il ne pourra plus participer au programme. Les problèmes de comportement les plus graves pourront faire l'objet de sanctions disciplinaires renforcées de la part du superviseur du programme jeunesse.
L'espace Entourage s'applique à la zone de détente, l'espace de danse, la zone de jeux et la zone de fête. Les animateurs pour adolescents organisent des activités et des jeux pour encourager les adolescents à revenir. Les activités et les jeux peuvent se dérouler à divers endroits du navire. Les parents doivent savoir que les activités sont encadrées par les animateurs jeunesse. Cependant, lorsque les activités ont lieu dans tout le navire, le programme Entourage peut se faire sans surveillance.
En termes de sécurité générale, les enfants doivent emporter des chaussures à bout fermé et les porter lors des activités sportives. Les enfants peuvent aussi emporter des affaires qui ont un rapport avec le thème en question ; mais sachez également que des articles seront créés quoi qu'il arrive et fabriqués à bord pour chacun des thèmes réservés aux enfants. Nous insistons sur la créativité, l'expression personnelle et la participation.
5 à 9 ans : pirate, super-héros, soirée espionnage, île déserte, voyage sur Mars, soirée pyjama, soirée Glow
10-12 year olds: Spy Night, Survivor, Hollywood, Dance Parties, Glow
Oui, des programmes d'activités détaillés sont disponibles le jour de l'embarquement. Ces derniers vous informent du calendrier des activités pour Splash Academy et Entourage pour chaque groupe d'âge.
Les activités sont flexibles et sujettes à des modifications. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.
Activities are flexible, subject to change, and age groups could be combined. Les activités Entourage seront reprogrammées (si possible) si aucun participant n'est présent 15 minutes après l'heure prévue pour le début des activités.
Oui. Les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy n'ayant pas la possibilité de s'occuper individuellement de chaque enfant, le ou les parent(s) seront appelés pour récupérer leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 15 minutes. Le processus est le suivant :
- Étape n°1 : réconforter l'enfant
- Étape n°2 : rediriger l'enfant vers les activités
- Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir voir leur enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.
Les responsables de la garderie du Norwegian Escape contacteront les parents pour qu'ils viennent voir leur enfant si celui-ci pleure pendant plus de 10 minutes. Le processus est le suivant :
- Étape n°1 : réconforter et rediriger l'enfant vers les activités
- Étape n°2 : vérifier s'il faut changer ses couches ou si l'enfant a faim ou soif
- Étape n°3 : si l'enfant continue de pleurer, un parent sera appelé. Nous demandons aux parents de venir récupérer l'enfant dans les 10 minutes qui suivent l'appel.
Nous informons les parents que les animateurs jeunesse de Norwegian Cruise Line présents à la Splash Academy ne sont pas habilités à aider les enfants dans les toilettes, quel que soit le navire. Cela concerne le fait de baisser/remonter et boutonner/déboutonner un pantalon et d'aider l'enfant à s'essuyer. Un message sur pager ou sur téléphone sera émis pour vous contacter si votre enfant a besoin d'aide. Les jours de mer ou lors des escales, lorsqu'un enfant est déposé à la garderie alors qu'il a besoin d'aide lorsqu'il se rend aux toilettes, un parent (ou, au moins, une personne autorisée à le récupérer) doit rester joignable et ne pas quitter le navire, les pagers et téléphones ne fonctionnant pas à terre. Des frais de $75.00 USD seront prélevés sur le compte à bord des parents et l'enfant ne sera plus autorisé à participer au programme si la personne autorisée quitte le navire ou n'est pas joignable.
Des bracelets d'identification sont attribués aux enfants de 3 à 12 ans lors de leur inscription aux programmes jeunesse, et ils doivent les porter pendant toute la croisière. Chaque couleur de bracelet correspond à une classe d'âge, et le point de rassemblement de sécurité de l'enfant ainsi que ses éventuelles allergies sont inscrits sur le bracelet. Les informations médicales sont codées pour un usage en interne. Veuillez consulter la section des FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?
Norwegian Cruise Line Holdings ne fournit de services de garde individuelle ou de gardiennage sur aucun navire.
Temporairement non disponible.
Les jours d'escale, les enfants âgés de 3 à 12 ans sont réunis pour un programme, de l'heure d'arrivée au port jusqu'au départ ou jusqu'à 6h00 pm, selon l'échéance qui survient en premier. Veuillez noter que les enfants de moins de 12 ans restent sous surveillance au sein de la Splash Academy.
Remarque pour les parents :
Si les parents vont à terre, il est conseillé de faire appel aux services de la Splash Academy pour les enfants de moins de 12 ans. Lors d'une journée au port, les enfants ne doivent jamais être laissés à bord du navire sans surveillance par leurs parents. S'il s'avère que des parents ont laissé un mineur (personne de moins de 17 ans) à bord sans surveillance, ils pourront recevoir une amende, être exclus du navire et faire l'objet d'une enquête juridique.
Les parents ou les tuteurs principaux (si les enfants ne voyagent pas avec leurs parents) peuvent désigner un total de quatre (4) personnes (y compris eux-mêmes) autorisées à déposer/récupérer leur(s) enfant(s) à la Splash Academy (sur toute la flotte).
Les personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant sont les mêmes et doivent être inscrites sur le profil de l'enfant au moment de son inscription. Elles doivent avoir 18 ans ou plus.
Splash Academy et Entourage sont des zones interdites aux adultes (+ de 18 ans), quel que soit le programme en cours.
Les parents/tuteurs/adultes ne sont autorisés dans les locaux de la Splash Academy ou d'Entourage que le jour de l'embarquement au moment de l'inscription.
Si vous êtes parent d'un enfant ayant des besoins particuliers et souhaitez avoir des informations supplémentaires, veuillez contacter le bureau d'accès avant la croisière en appelant le numéro gratuit 0805 371 622 ou en envoyant un e-mail à accessdesk@ncl.com.
Si un enfant de 12 ans est inscrit à la Splash Academy, il est normal que les enfants de 12 ans bénéficient d'une attention et de programmes particuliers ; aussi, les animateurs jeunesse Dolphins proposent des jeux et soirées à thème plus évolués et prévoient des rotations à Entourage pour permettre aux Dolphins de profiter du salon, des jeux vidéo, du air hockey, du baby-foot, des clips de musique et bien d'autres choses encore.
NCLH ne propose aucune dérogation au groupe d'âge attribué, sauf si l'enfant a sa date d'anniversaire pendant la croisière. Les politiques d'anniversaire pour chaque groupe d'âge sont définies comme suit, sans aucune dérogation possible :
La programmation flexible permet aux enfants de choisir leur activité en fonction de leurs intérêts. De nombreuses options s'offrent à eux : dynamique, créatif, jeu et détente. Ils peuvent choisir une ou toutes les options. Les activités varieront selon les sessions.
Oui, les enfants sont inscrits et placés dans un groupe d'âge en fonction de leur date de naissance au moment du départ de la croisière par souci de qualité des programmes. Pour la qualité des programmes, certains horaires appelés Feel Free Play, sont destinés au jeu entre amis et membres de la famille. En dehors des sessions Feel Free Play, les enfants sont placés dans leur groupe d'âge et suivent le programme qui leur est réservé. Aucune exception ne sera faite concernant le placement dans un programme en fonction de l'âge.
Veuillez consulter le programme d'activités de la Splash Academy pour connaître les activités et les créneaux horaires Feel Free Play.
Nous déconseillons aux enfants d'amener des appareils électroniques ou des objets personnels à la Splash Academy. Dans le cas où un enfant amènerait ce type d'articles, il est entièrement responsable de la perte éventuelle de ces objets, ou des dommages qu'ils peuvent subir. De plus, pendant le programme, l'appareil devra être utilisé de manière limitée afin de ne pas distraire les autres enfants. Nous nous réservons aussi le droit de confisquer l'appareil afin d'éviter le visionnage de contenus pouvant ne pas être adaptés à tous les âges.
De manière générale, il y a peu de frais associés aux programmes jeunesse.
- Frais de réimpression du bracelet Splash Academy : 5,00 $ USD
- Frais de retard pour récupérer les enfants à la Splash Academy : 1,00 $ par minute.
- Frais de perte/remplacement du bracelet Entourage : 20,00 $.
Les parents peuvent autoriser un enfant de 10 à 12 ans à sortir seul de la Splash Academy après deux heures de présence.
Nous recommandons aux parents de venir le premier jour afin que les animateurs aient la possibilité de les rencontrer. Pour s'inscrire/se désinscrire du programme, les enfants de 10 à 12 ans doivent disposer de leur carte d'accès et savoir où se trouvent leurs parents.L'autorisation prend fin tous les soirs à 10h30 p.m. Par conséquent, à 10h30 p.m., les 10 - 12 ans devront sortir de la Splash Academy, sauf si leurs parents ont inscrit leur enfant à la Late Night Fun Zone.
Si l'enfant ne souhaite pas rester à la Splash Academy pendant deux heures, le parent ou la personne autorisés à le récupérer (ou autre tuteur légal) peut venir chercher l'enfant à tout moment.
Veuillez consulter la section de la FAQ relative aux personnes autorisées à déposer/récupérer un enfant.
L'autorisation de sortie ne s'applique pas aux jours d'escale.
Nous recommandons aux parents d'éviter d'accorder une autorisation s'ils ne souhaitent pas que leur enfant âgé de 10 à 12 ans reste sans surveillance ou s'il a des besoins particuliers de niveau modéré à important. Pour des questions de sécurité, il est aussi conseillé de prévoir un point de rencontre pour les 10-12 ans bénéficiant de l'autorisation de sortie, afin que vous sachiez où ils se trouvent quand ils ne participent pas au programme.
Journée d'embarquement de la flotte Norwegian
8:00 p.m. - 10:30 p.m.
Les programmes ci-dessous sont temporairement non disponibles.
Journées au port
Refer to Activity Booklet* - 10:30 p.m.
Journées en mer
9:00 a.m. - 12:00 p.m./2:00 p.m. - 5:00 p.m./7:00 p.m. - 10:30 p.m.
Late Night Fun Zone
10h30 p.m. - 1h30 a.m. tous les soirs (Des frais s'appliquent)
Le centre ferme ses portes à 12h00 p.m. et 5h00 p.m. Les enfants doivent être récupérés à ces horaires. En cas de retard, des frais peuvent s'appliquer.
*Early Morning Club/Port Days Only
Réservations obligatoires pour ce service. Annulation à l'avance requise. Service payant, arrivée au port avant 8h00 am
*Breakfast Club Port Days Only
Réservations obligatoires pour ce service ; annulation à l'avance requise. Service payant. Arrivée au port avant 8h00 am.
Veuillez consulter la section des FAQ : « Y a-t-il des frais à régler ? »
Splash Academy et Entourage sont des programmes facultatifs et gratuits.
Les programmes ci-dessous sont temporairement non disponibles.
Late Night Fun Zone is a group-sitting, drop off, fee-based service for children ages 3 - 12 years old. Late Night Fun Zone est animé par le personnel jeunesse à l'intérieur de la Splash Academy. Le programme Late Night poursuit le thème pendant la soirée.
Heures d'ouverture de la Late Night Fun Zone
Tous les soirs de 10h30 p.m. à 1h30 a.m.
Late Night Fun Zone Fees
6,00 $ par heure et par enfant, 4,00 $ par heure et enfant supplémentaire de la même famille. Les frais seront prélevés sur le compte à bord des passagers. Des frais de retard seront facturés. Les frais peuvent varier en fonction des croisières.
Nous conseillons aux parents de s'inscrire à l'avance. Les frais Late Night sont prélevés sur votre compte à bord. Une autorisation signée pour les enfants de 10 à 12 ans ne s'applique pas pendant la Late Night Fun Zone. Si aucun enfant n'est inscrit ou déposé avant 11h30 pm, le centre jeunesse sera fermé pour la soirée.
Veuillez consulter la section de la FAQ : Y a-t-il des frais à régler ?
Pour Splash Academy et Entourage, sur tous les navires, une inscription unique doit être remplie par un parent ou un tuteur (si l'enfant ne voyage pas avec ses parents), pour chaque enfant/adolescent de 5 à 17 ans. Les enfants/adolescents peuvent ensuite participer aux programmes autant qu'ils le souhaitent. Norwegian vous demande d'indiquer au personnel jeunesse si votre enfant souffre d'allergies, prend un traitement médicamenteux ou a des besoins particuliers, en l'inscrivant sur le Formulaire d'inscription.
La Garderie Guppies est fermée de manière permanente à bord du Norwegian Escape.
GUPPIES
De 6 mois à 3 ans
SPLASH ACADEMY
3 à 12 ans
ENTOURAGE
Entourage : 13* - 17 ans
*Age eligibility is based on the age of the child at the time of sailing, according to their birth certificate or passport reflected on the ships manifest.
L'âge minimum pour la Splash Academy est de 3 ans au moment du départ de la croisière, selon la date de naissance de l'enfant indiquée sur le certificat de naissance ou le passeport, et conformément au manifeste du navire.
**Refer to FAQ: What do I need to know about the 10-12 year old parent sign-out authorization?
Les programmes jeunesse regroupent les programmes destinés aux enfants âgés de 3 à 17 ans et comprennent :
Activités familiales : L'équipe de la croisière et l'équipe jeunesse proposent un éventail d'activités familiales attrayantes qui permettent de rapprocher tout le monde. Soyez prêt à tout donner en jouant à Beat Your Bed Time, Music Mania, Compete Opposites et au dodgeball familial. Qui remportera la partie? Les parents ou les enfants?
Jeux libres Guppies : Pour les plus petits, la salle de jeux Guppies offre un espace de jeu qui permet aux parents d'interagir avec leurs bébés et leurs tout-petits de 6 mois à 3 ans ou leurs enfants en couche. Veuillez consulter le programme d'activités Guppies à bord pour connaître les sites, les dates et les horaires. Le planning varie selon le navire et l'itinéraire.
Splash Academy : Un programme d'accueil pour les enfants âgés de 3 à 12 ans, qui ont appris à devenir propres (pas de couches ni de sous-vêtements d’entraînement), offrant une programmation flexible, permettant aux enfants d'explorer et de faire leurs propres choix en fonction de leurs intérêts tout au long de la croisière.
Entourage est un espace pour les adolescents de 13 à 17 ans. Veuillez consulter la section de la FAQ d'Entourage : que propose le programme Entourage aux adolescents de 13 à 17 ans ?
Pour Splash Academy et Entourage, nous conseillons aux parents d'inscrire leur(s) enfant(s) et adolescent(s) dès l'embarquement sur le navire. Tous les animateurs jeunesse à bord du navire sont là pour vous aider.