FAQ sur la santé et la sécurité

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Santé et sécuritéFOIRE AUX QUESTIONS

Dernière mise à jour : 1 juin 2020

Est-ce que des nouveaux protocoles de dépistage du COVID-19 seront appliqués à l'embarquement ?

Nous étudions plusieurs options de dépistage et fournirons plus d'informations lorsque nous aurons concrétisé nos plans.

Quels sont les nouveaux protocoles de santé et de sécurité en place pour assurer la sécurité des personnes à bord ?

Afin de permettre à nos passagers et nos équipages d'avoir l'esprit tranquille, nous restons en communication avec les autorités sanitaires locales et internationales, dont le Centre américain pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) et des experts de premier plan en matière de santé publique et de politique sanitaire, comme le docteur Scott Gottlieb, l'ancien commissaire de la Food & Drug Administration des États-Unis. Notre objectif est de renforcer nos protocoles de sécurité déjà robustes en améliorant nos mesures sur toute la flotte, des contrôles rehaussés à l'embarquement aux distances entre les passagers et les procédures de désinfection à bord. D'autres renseignements seront disponibles au fur et à mesure de l'établissement de nos plans et de la reprise de nos opérations.

Quelles sont les modifications du processus d'embarquement ?

Nous collaborons avec les autorités portuaires et gouvernementales afin d'établir des procédures en conformité avec le CDC, l'OMS et les exigences locales relatives aux distances entre les passagers durant l'embarquement, dont l'embarquement échelonné et les procédures d'enregistrement à l'avance.

Que se passe-t-il si un passager souffre d'un problème de santé antérieur ou présente des symptômes associés au COVID-19 ? Pourra-t-il embarquer ?

Nous évaluons minutieusement chaque situation. Nous restons en communication avec le CDC et les autorités locales afin de suivre leurs conseils relatifs aux protocoles de dépistage des passagers souffrant d'un problème de santé antérieur et prendrons les précautions nécessaires, pouvant aller jusqu'au refus d'embarquement.

Si un passager n'est pas accepté à bord, recevra-t-il un remboursement du tarif de sa croisière ?

Nous étudions les options de remboursement et publierons davantage de détails lorsqu'ils seront disponibles.

Quels sont les nouveaux protocoles de dépistage en place ?

Suite à notre collaboration avec le CDC, l'OMS, les agences publiques locales, d'État et nationales, et les autorités de santé publique, nous avons renforcé nos protocoles de santé et de sécurité déjà rigoureux et appliquons des mesures de santé améliorées, dont :

  • La prise de la température des passagers et membres d'équipage à l'embarquement, à bord et au débarquement ;
  • L'application d'exigences minimales en matière de santé pour les croisières ;
  • L'augmentation de la fréquence des procédures de nettoyage et de désinfection de la passerelle ; et
  • L'application de procédures d'embarquement échelonné et d'enregistrement à l'avance.
Est-ce que des nouveaux protocoles de dépistage du COVID-19 seront appliqués à l'embarquement ?

Nous étudions plusieurs options de dépistage et fournirons plus d'informations lorsque nous aurons concrétisé nos plans.

Fournirons-nous et/ou obligerons-nous les passagers à porter un équipement de protection individuelle, comme un masque ou des gants, durant l'embarquement, à bord ou au débarquement ?

Nous prévoyons d'établir des procédures fondées sur les exigences locales et internationales en matière de santé. D'autres renseignements seront disponibles au fur et à mesure de l'établissement de nos plans et de la reprise de nos opérations.

Quelles sont les mesures de désinfection adoptées pour assurer la santé et la sécurité des passagers et des membres d'équipage ?

Nous restons en communication avec les autorités sanitaires locales et internationales afin d'assurer que nous appliquons toutes les précautions recommandées, et nous avons renforcé nos mesures de désinfection déjà rigoureuses en appliquant des procédures de nettoyage et de désinfection comme :

  • L'augmentation de la fréquence des procédures de nettoyage et de désinfection dans les zones publiques, les suites, les cabines et les toilettes à l'aide d'une technologie de pulvérisation électrostatique durant l'intégralité du voyage. Les zones publiques comprennent les couloirs, les ascenseurs, les restaurants, les théâtres et les espaces enfants, entre autres ;
  • L'installation de stations de désinfection des mains à l'entrée de toutes les zones publiques ; et
  • La suspension du libre-service dans chaque restaurant et station de rafraîchissements (café, boissons, etc.).
Quel est le nouveau système de filtration d'air et quels sont ses avantages ?

Nous allons installer des filtres d'air H13 HEPA de type médical éliminant de 99 à 95 % des agents pathogènes dans l'air sur toute la flotte.

Envisagez-vous d'adopter d'autres améliorations du système de filtration d'air ?

Oui, nous étudions de nouvelles technologies et publierons plus d'informations lorsqu'elles seront disponibles.

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