שוברי מתנה - שאלות נפוצות

שאלות נפוצות: השאלות העיקריות ששואלים אותנו הציגו עוד שאלותהציגו פחות שאלות

ש: מהו שובר המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין?

ת: שובר המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין הוא שובר בתשלום מראש הניתן לטעינה בסכום כסף מסוים ולפדיון באתרים מסוימים של נורוויג'ן קרוז ליין בלבד.

ש: כיצד ניתן לרכוש את שוברי המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין?

ת: ניתן לרכוש את שוברי המתנה ב- ncl.com דרך www.ncl.com/giftcard. ניתן גם לרכוש שוברים באמצעות שיחת טלפון לנורוויג'ן ב-: 972 33726645, או בהזמנה באמצעות סוכנ/ת הנסיעות שלכם.

ש: האם ניתן לרכוש שוברי מתנה באמצעות סוכנ/ת נסיעות?

ת: כן, ניתן לרכוש שוברי מתנה באמצעות סוכנ/ת הנסיעות שלכם.

ש: כמה שוברי מתנה ניתן לרכוש בפעם אחת?

ת: ניתן לרכוש עד 5 שוברי מתנה בעסקה אחת.

ש: האם יש סכום מינימלי או מקסימלי בדולרים לרכישת שובר המתנה?

ת: סכום המינימום לרכישת שובר מתנה הוא 25$ והסכום המקסימלי הוא 1,000$.

ש: האם יש סכומים מוגדרים לרכישה?

ת: כן, אנו מציעים שוברי מתנה בסכומים הבאים: 500$ ,250$,100$ ,50$ ,25$. לקוחות יכולים גם לרכוש שובר מתנה בסכום דולרי לפי בחירתם, החל מ-25$ ועד 1,000$.

ש: האם יש חיוב נוסף ברכישת שוברי מתנה?

ת: לא, אלא אם בחרתם במשלוח, עליו יחול חיוב של 15.95$.

ש: באיזה מטבע ניתן לרכוש את שוברי המתנה?

ת: ניתן לרכוש את שוברי המתנה בדולר ארה"ב בלבד.

ש: האם לשוברי המתנה תאריך פג תוקף?

ת': תוקף שוברי המתנה יפוג לאחר שתאריך "תקף עד" המצוין בחזית שובר המתנה עבר, או 7 שנים לאחר תאריך הרכישה. סכום שובר המתנה לא יפוג ועדיין יהיה זמין לשימוש בעלי השובר, אם הוא יצור קשר עם קו שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל שובר המתנה חליפי בניכוי חיוב עבור חוסר שימוש, עם זאת, סכומים שבהם לא נעשה שימוש עלולים להיגרע, באופן חלקי או מלא, בשל חיובים על חוסר שימוש אשר יחולו החל מ- 13 חודשים שבהם השובר לא היה פעיל. לא יחול חיוב על החלפת שובר, אם שובר ההחלפה יוזמן לאחר פקיעת תוקף שובר המתנה כדי לקבל גישה לסכומים שבהם לא נעשה שימוש. לקוחות יוכלו ליצור עמנו קשר במספר 1-888-976-6904 כדי לבקש שובר מתנה חדש לאחר שתוקפו פג. לתשומת לבכם: כרטיסים שאבדו יחויבו בדמי חוסר שימוש וכן בדמי החלפה.

ש: האם ניתן להוסיף סכומים לשובר המתנה?

ת: לא ניתן לטעון שוברי מתנה מחדש. לא ניתן להוסיף סכומים לשוברי מתנה לאחר שנרכשו או שנפדו. לאחר שנעשה שימוש בסכום המתנה כולו, יש להשמיד את השובר. אם ברצונכם להוסיף סכומים, עליכם לרכוש שובר מתנה נוסף.

ש: מה קורה אם כרטיס אשראי המשמש לרכישת שובר מתנה נדחה?

ת: אם כרטיס האשראי ששימש לביצוע רכישת שובר המתנה נדחה, תישלח הודעה לצרכן על כך הדחיה, בנוסף להנחיה להשתמש בכרטיס אשראי חדש לרכישת שובר המתנה. העסקה הנוכחית תבוטל והלקוחות יצטרכו לבצע הזמנת שובר מתנה חדש.

ש: האם יש להפעיל שוברי מתנה?

ת: לא, ניתן להשתמש בשוברי מתנה לאלתר.

ש: האם הרוכשים יקבלו הודעה על רכישת שובר המתנה?

ת: נורוויג'ן תשלח הודעת דוא"ל לרוכשי שובר המתנה כאשר התשלום יעובד באמצעות כרטיס האשראי. התהליך עלול לארוך 2-3 ימי עסקים. אין לשלוח מחדש טפסי רכישה של שוברי מתנה במהלך פרק זמן זה. שליחה מחדש תגרום להזמנה כפולה. לא ניתן לבטל או לפדות הזמנות כפולות. הודעת דוא"ל נוספת תישלח גם כאשר שובר המתנה יהיה מוכן למשלוח.

ש': האם הנמענים יקבלו הודעה מוקדמת לפני הגעת שובר המתנה?

ת: לא, איננו יכולים לשלוח הודעה מוקדמת לנמען שובר המתנה.

ש: האם ניתן לשנות הזמנות של שוברי מתנה לאחר שבוצעו?

ת: לא. לאחר שליחת שובר המתנה. כל המידע עליו הוא סופי.

ש': תוך כמה זמן אקבל אישור שההזמנה שלי עברה?

לאחר שבוצעה הזמנה של שובר מתנה, תישלח הודעת דוא"ל המאשרת שההזמנה בוצעה. משלוח ההודעה עשוי לארוך 2-3 ימי עסקים, בהתאם לזמן ביצוע ההזמנה. אין לשלוח שוב רכישות של שוברי מתנה במשך תקופה זו כיוון שפעולה זו תגרום לשכפול ההזמנה. לא ניתן לבטל או לקבל החזר על הזמנות כפולות.

ש: אם אבצע את הזמנת שובר המתנה שלי במהלך סוף השבוע, מתי היא תעובד?

ת: הזמנות של שוברי מתנה שבוצעו במהלך סוף השבוע יעובדו ביום העסקים הבא. הודעות דוא"ל לאישור יישלחו לאחר שההזמנות יעובדו, יידרשו ימי עסקים 2-3 לקבלת האישור.

ש: האם אוכל לשנות את הכתובת למשלוח שובר המתנה?

ת: לאץ לאחר שהזמנה של שובר מתנה נשלחה, כל המידע שעליו, כולל כתובת המשלוח, הוא סופי ואינו ניתן לשינוי.

ש': האם אוכל לשנות את שיטת המשלוח?

ת: לא. לאחר שהזמנה של שובר מתנה נשלחה, כל המידע שעליו, כולל שיטת המשלוח, הוא סופי ואינו ניתן לשינוי.

ש: האם אוכל לשנות את סכום שובר המתנה?

ת: לא. לאחר שהזמנת שובר המתנה נשלחה, לא ניתן לשנות את סכום שובר המתנה שנרכש.

ש: האם אוכל לבטל את הזמנתי?

ת: לא, הזמנות של שוברי מתנה הן סופיות ולא ניתן לבטלן.

ש: לא קיבלתי את שובר המתנה שלי בזמן, האם אוכל לקבל זיכוי על רכישת שובר המתנה?

ת: הזמנות של שוברי מתנה הן סופיות ולא ניתן לבטלן או לקבל עבורן זיכוי. אנא קחו בחשבון את זמני המשלוח בעת ביצוע ההזמנה, וודאו שהזמנתם את שוברי המתנה כך שיגיעו בזמן. במשלוחים רגילים, עליכם לקחת בחשבון 10-14 ימי עסקים להגעת ההזמנה. במשלוחים מואצים, קחו בחשבון שיידרשו 6 ימי עסקים להגעתם של שוברי המתנה. לתשומת לבכם, זמני המשלוח הם בגדר הערכה בלבד, ואינם מובטחים.

ש: האם ניתן להחליף רכישות של שוברי מתנה לקרדיט לשימוש באנייה?

ת: לצערנו, לא ניתן לבטל שוברי מתנה, או להמיר אותם לקרדיט לשימוש באנייה. אנא הזמינו את שוברי המתנה כך שיגיעו למקבליהם בזמן, אם הם נרכשים לשימוש בשייט עתידי.

ש: האם יש חיוב נוסף על משלוח שוברי מתנה?

ת: אין חיובים נוספים על משלוח רגיל. ניתן לשלוח במשלוח מואץ, עבור תשלום של 15.95$.

ש: כמה זמן ייקח לשוברי המתנה להגיע?

ת: הזמנות של שוברי מתנה יישלחו כך כך שיגיעו תוך 10-14 ימי עסקים (משלוח רגיל) מתאריך ביצוע ההזמנה. במשלוחים מזורזים, שוברי המתנה יישלחו כך שיגיעו תוך 6 ימי עסקים מתאריך ביצוע ההזמנה. *לתשומת לבכם, זמני המשלוח הם בגדר הערכות בלבד ולא ניתן להבטיחם. עליכם לאפשר פרק זמן מספיק לקבלת שוברי המתנה. הזמנות של שוברי מתנה אינן ניתנות להחזר ולביטול.

ש: כיצד נשלחים שוברי המתנה?

ת: שוברי המתנה יישלחו באמצעות דואר First-Class USPS במשלוחים רגילים. לא חלים חיובים נוספים על משלוח רגיל. עליכם לאפשר 10-14 ימי עסקים להגעת הזמנות שנשלחו במשלוח רגיל. בהזמנות מואצות, שוברי המתנה יישלחו באמצעות UPS. חיוב נוסף של 15.95$ יחול במקרה זה. עליכם לקחת בחשבון 6 ימי עסקים להגעתם של שוברי מתנה שנשלחו באמצעות משלוח מואץ.

ש: לאן ניתן לשלוח שוברי מתנה?

ת': ניתן לשלוח שוברי מתנה לכל מקום בארה"ב, כולל אלסקה, הוואי ושטחי ארה"ב הבאים: גואם, סמואה האמריקנית, פורטו ריקו, איי הבתולה האמריקאים, ואיי מאריאנה. לא ניתן לשלוח שוברי מתנה ליעדים מחוץ לארה"ב.

ש: האם ניתן לשלוח הזמנות של שוברי מתנה לכתובות שהן תיבת דואר?

ת': הזמנות של שוברי מתנה הנשלחות באמצעות משלוח רגיל ניתנות למסירה בכתובות שהן תיבות דואר. לא ניתן לבצע משלוחים מואצים של הזמנות שוברי מתנה לכתובות שהן תיבות דואר. חברת UPS אינה יכולה למסור משלוחים לתיבות דואר. אנא הזינו כתובת רחוב פיזית אם אתם בוחרים במשלוח מואץ.

ש: האם מידע מעקב זמין עבור הזמנות של שוברי מתנה?

ת: מידע מעקב אינו זמין עבור הזמנות של שוברי מתנה הנשלחות באמצעות משלוח רגיל. הזמנות מואצות של שוברי מתנה יישלחו על ידי UPS. פרטי מעקב ניתן להשיג באמצעות פנייה למוקד השירות ללקוחות של שוברי מתנה בטלפון 1-888-976-6904, לפעול לפי ההנחיות לעצות מועילות ולאחר מכן לבחור ב- 0 כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות.

ש: איזה שימוש ניתן לעשות בשוברי המתנה?

ת: ניתן להשתמש בשוברי מתנה לרכישת שייט או להוצאות על הסיפון.

ש: האם ניתן להחיל שוברי מתנה על הזמנות קיימות?

ת: כן, ניתן להחיל שוברי מתנה על יתרה לתשלום עבור הזמנה נוכחית.

ש: מתי ניתן להשתמש בשוברי המתנה?

ת: ניתן להשתמש בשוברי המתנה כמפורט: 1) לפני השייט לרכישת כרטיס השייט. 2) לפני השייט לתשלום על הוצאות על האנייה, במקרים בהם התשלום מתבצע לפני השייט. 3) במהלך השייט כתשלום לחשבון האורחים על סיפון האנייה.

ש: היכן ניתן להשתמש בשוברי המתנה?

ת: ניתן להשתמש בשוברי המתנה באתרים המשתתפים של נורוויג'ן קרוז ליין בלבד, לרבות אך לא רק: www.ncl.com, הזמנות בטלפון, על סיפון האניות בחשבונות האורחים ועל ידי סוכני נסיעות בחשבונות של לקוחות. השובר אינו תקף בכל חברת שייט אחרת, כולל כל חברה שותפה או חברת בת של נורוויג'ן קרוז ליין.

ש: כיצד ניתן לפדות שוברי מתנה?

ת': ניתן להשתמש בשוברי מתנה בדיוק כפי שמשתמשים בכרטיס אשראי עבור רכישות שבוצעו באינטרנט, פנים אל פנים, או בטלפון לנורוויג'ן או לסוכן נסיעות, או פנים אל פנים להוצאות באנייה. הלוקחות יכולים להשתמש ב 3 שוברי מתנה לכל היותר בכל עסקה. ברכישות אונליין, יש לבחור ב"שובר מתנה של נורוויג'ן קרוז ליין" כסוג התשלום, ושובר המתנה יוזן בדיוק כפי שפרטי כרטיס האשראי מוזנים. לרכישות פנים אל פנים או בטלפון, שובר המתנה יוצג בפני הנציגים בעת ביצוע התשלום. על בעל השובר ליידע את הנציגים על הסכומים הזמינים לתשלום בשובר. לרכישות באנייה, שובר המתנה יוצג בפני דלפק שירותי האורחים על האנייה, ויחול על חשבון ההוצאות על האונייה.

ש: מה אם סכום הרכישה גבוה יותר מסכום שובר המתנה?

ת: אם שובר המתנה משמש לרכישה העולה על יתרת הכספים הזמינה בשובר, על בעלי השובר להנחות את הסוחרים לגבות את הסכום המדויק הזמין על בשובר המתנה. לאחר מכן על בעלי השובר להסדיר את תשלום ההפרש באמצעות שיטת תשלום נוספת.

ש: מה אם סכום הרכישה נמוך מערך שובר המתנה?

ת: אם שובר המתנה משמש לרכישה שסכומה נמוך מיתרת הכספים הזמינה בשובר, ניתן לחייב את סכום הרכישה, ולאחר מכן שובר המתנה יוחזר לבעליהם, שיוכלו להשתמש ביתרת הסכום לרכישות עתידיות.

ש': האם ניתן להשתמש בשובר המתנה לתשלום באתרי קמעונאות על סיפון אניית נורוויג'ן קרוז ליין?

ת: לא. ניתן להשתמש בשוברי מתנה רק כתשלום לחשבון האורח על סיפון האנייה. האורחים יכולים לבקר בדלפק השירותים לאורחים על סיפון האנייה כדי להחיל שובר מתנה על חשבונם על סיפון האנייה. האורחים ישתמשו במפתח החדר שלהם בכל אתרי הקמעונאות שבאנייה כדי לחייב את חשבונם על סיפון האנייה.

ש: האם ניתן להשתמש בשובר המתנה לביצוע תהליך צ'ק-אין בנמל?

ת: לא. נורוויג'ן קרוז ליין אינה יכולה לקבל שוברי מתנה כשיטת תשלום בטרמינל האנייה. עם זאת, האורחים יוכלו להשתמש בשוברי מתנה כשיטת תשלום שניתן להחיל על חשבונם על האנייה. על האורחים לבקר בדלפקי השירותים לאורחים שעל האנייה כדי להחיל את שובר המתנה שלהם על חשבון ההוצאות שלהם באונייה.

ש: בכמה שוברי מתנה ניתן להשתמש לביצוע כל רכישה?

ת: ניתן להשתמש ב- 3 שוברי מתנה לכל היותר עבור כל רכישה בנורוויג'ן.

ש: האם ניתן להשתמש בשוברי המתנה לרכישות ברחבי העולם?

ת: לא. ניתן להחיל שוברי מתנה רק על רכישות בנורוויג'ן קרוז ליין או להוצאות באנייה שהתשלום עליהן מתבצע בדולר ארה"ב. לא ניתן להשתמש בשוברי מתנה לעסקאות במטבע אחר.

ש: כיצד ניתן לבדוק את יתרת שובר המתנה או את היסטוריית העסקאות?

ת: בקרו ב- www.norwegiangiftcard.com או התקשרו לטלפון 1-888-976-6904. מספר שובר המתנה נדרש לבדיקת יתרת השובר. יש לפעול בהתאם להנחיות לעצות מועילות ולאחר מכן לבחור ב- 0 כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות.

ש: האם רכישה של שובר מתנה ניתנת לזיכוי?

ת: לא. רכישה של שובר מתנה אינה ניתנת לזיכוי. לא ניתן לבטל או להחזיר שובר מתנה.

ש: האם ניתן להחזיר שובר מתנה ולקבל תמורתו תשלום מזומן?

ת: לא. שוברי המתנה אינם ניתנים לזיכוי ולא ניתן להחזירם ולקבל תמורתם מזומן או אשראי. שובר מתנה אינו כרטיס חיוב ולא ניתן להשתמש בו לקבלת מזומן בכספומט או לקבלת מזומן חזרה בכל עסקת רכישה שהיא.

ש: מה קורה אם שובר מתנה משמש לרכישת שייט שמתבטל לאחר מכן?

ת: תהליך זיכוי כספי יעובד והתשלומים יוחזרו בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו, פחות הסכום שבשובר המתנה ועמלות ביטולים שיחולו. יונפק שובר חדש בסכום זהה לסכום ששולם באמצעות שובר המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין. עבור כל שאר הסכומים שישולמו, ההחזרים יעובדו בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.

ש: מה על הלקוחות לעשות אם שובר מתנה אבד או נגנב?

ת': עליהם לדווח מיידית על השובר שאבד או נגנב, בשיחת טלפון אל מרכז שירות הלקוחות לשוברי מתנה של נורוויג'ן קרוז ליין בטלפון 1-888-976-6904. ניתן לבקש שובר חלופי - עמלת החלפה של 6.95$ תחול על שוברי ההחלפה שיונפקו. אנו ממליצים לאורחים לכתוב את מספר המעקב של שובר המתנה הנמצא בגב השובר על פיסת נייר נפרדת, כגיבוי במקרה ששובר המתנה אובד או נגנב.

ש: האם חלות עמלות כלשהן על שובר המתנה?

ת: כן. העמלות הבאות חלות: 1) דמי חוסר שימוש בגובה 3.00$ יחולו אחרי 12 חודשים שבהם לא נעשה בשובר שימוש ועבור כל חודש לאחר מכן. 2) עמלת החלפה בגובה 6.95$ עבור הנפקה מחדש של שוברים שאבדו או נגנבו. 3) עמלת משלוח מואץ בגובה 15.95$ עבור שירות משלוחים מואץ.

ש: האם חלה עמלת חוסר שימוש על שובר המתנה?

ת: כן, עמלת חוסר שימוש חלה על השובר. בכפוף לחוק הרלוונטי, לאחר 13 חודשים ברציפות שבהם לא נעשה שימוש בשובר המתנה, בתחילת החודש, עמלה בסך 3.00$ תחול על השובר. עמלה זו תחול על שובר המתנה כל חודש, כל עוד נשאר סכום כסף כלשהו בשובר ולא התרחשה בו כל פעילות נוספת. אם תתרחש פעילות נוספת, לא יחולו עמלות חוסר שימוש נוספות עד לאחר חוסר פעילות נוסף במשך 13חודשים. ניתן למנוע עמלה זו על ידי רכישות קבועות עם שובר המתנה.

חזרה למעלה