קרדיטים לשייט עתידי עבור הפלגות מושעות ומדיניות Peace of Mind

קבלו התראות על המבצעים שלנו!

להלן הוראות ושאלות נפוצות למימוש קרדיט לשייט עתידי ושימוש בו. תודה על נאמנותכם לנורוויג'ן קרוז ליין.

סמל בטיחות סינון אווירקרדיט לשייט עתידי תקף עד 31 בינואר 2022

עבור הפלגות מושעות ב-2020, הארכנו את תאריך "הזמנה עד" בקרדיט לשייט העתידי שהונפק בעבר. את הקרדיט לשייט העתידי יש לממש עד 31 בינואר 2022.

סמל בטיחות סינון אווירהזמינו הפלגות לאורך כל 2022

קרדיט לשייט עתידי תקף עבור כל ההפלגות עד 31 בדצמבר 2022.

שלבים קלים לשימוש בקרדיט לשייט עתידי

alt-f2

התחברו ומצאו קרדיטים לשייט עתידי בדף 'החשבון שלי'

עברו אל "החשבון שלי" ב-MyNCL, ותראו את הקרדיטים הזמינים לשייט עתידי במקטע 'קופונים וקרדיטים'. אם אתם לא יודעים מה השם או הסיסמה להתחברות, התקשרו למספר לעיל ואנחנו נעזור לכם.

alt-f2

בדקו, תכננו והזמינו לכם שייט

השתמשו במסנני חיפוש לשייט ב-NCL.COM כדי למצוא לכם את השייט המושלם.

שימו לב: קרדיט לשייט עתידי עבור הפלגות מושעות ומדיניות Peace of Mind תקף להפלגות עד 31 בדצמבר 2022.

alt-f2

השתמשו בקרדיט לשייט עתידי כדי לשלם על השייט שלכם

כשתגיעו לדף התשלום בהזמנה, בחרו ב"הקופונים והקרדיטים שלי" מהתפריט הנפתח 'סוג תשלום'. שלמו קודם באמצעות הקרדיט לשייט עתידי. חלק מהקרדיטים ניתנים למיזוג.

קרדיט לשייט עתידישאלות נפוצות

קרדיט לשייט עתידי עבור הפלגות מושעות בין 13 במרץ ו-31 באוקטובר 2020

אילו עלויות כלולות בזיכוי השייט העתידי (FCC)?

בהזמנות שבוטלו באמצעות Peace of Mind, הקרדיט לשייט עתידי POM (קוד קופון POM-NRD) יכלול:

  • עלות השייט ומיסים (כולל כל התשלומים בתוכנית Upgrade Advantage)
  • כרטיס טיסה גמיש שהוזמן דרך נורוויג'ן קרוז ליין
  • חבילות הכוללות מלון וסיור שייט שנרכשו דרך נורוויג'ן קרוז ליין
  • סיורי חוף שהוזמנו ושולמו מראש באמצעות נורוויג'ן קרוז ליין​​​​​​​
  • דמי שירות משולמים מראש
  • דמי שירות עבור משקאות או אוכל (אם חלק מהבחירה במבצע קידום FAS)
  • דמי חבילת Free at Sea (בריטניה ואירופה בלבד)
  • קרדיט לשייט עתידי בגין השעיית REACOMM, קרדיט לשייט עתידי של Peace of Mind, קופונים של CruiseNext ו-CruiseFirst ששימשו כצורת תשלום.

קרדיט לשייט עתידי, קופון CruiseNext או CruiseFirst ששימשו בהזמנה מבוטלת לא יופעלו או יונפקו מחדש. הפריטים האלה ייכללו כעת בקרדיט שייט עתידי Peace of Mind מלבד הפריטים הבאים:

כל הנחת קרדיט שייט עתידי ששימשה בהזמנה מבוטלת תחזור לפרופיל האורח ותשמור על תאריכי התפוגה המקוריים.

קרדיט שייט עתידי לביטוח ששימש בהזמנה מבוטלת לא יופעל או יונפק מחדש או ייכלל בערך POM-NRD.

מה לא כלול בזיכוי השייט העתידי (FCC)?

כל הפריטים הבאים לא ייכללו בקרדיט השייט העתידי או בהחזר:

  • קרדיט לשימוש באונייה (OBC) ממבצע קידום מיוחד
  • כשתוצאה מהשעיית שייט, יונפקו קופונים של הנחת בונוס בשווי [#0]}%
  • ביטוח
  • כרטיס טיסה מוגבל שהוזמן דרך נורוויג'ן קרוז ליין
עבור מה ניתן להשתמש בקרדיט לשייט עתידי של Peace of Mind?

את סכום ה-FCC המקורי והמלא ניתן להחיל ולהתשמש עבור השימושים הבאים:

  • מחיר ההפלגה
  • מחירים ללא עמלות
  • מיסים ואגרות ממשלתיות
  • עמלות שימוש משולמות מראש
  • דמי שירות בגין משקאות או ארוחות (אם הם חלק ממבצע Free at Sea)
  • כרטיס טיסה גמיש שנרכש דרך נורוויג'ן קרוז ליין
  • מלונות שנרכשו דרך נורוויג'ן קרוז ליין
  • סיורי שייט שנרכשו דרך נורוויג'ן קרוז ליין
  • סיורי חוף שהוזמנו מראש ושולמו מראש
  • העברות
  • ביטוח נסיעות Essentials‏, Booksafe Standard או Platinum
עבור מה לא ניתן להשתמש בקרדיט לשייט עתידי של Peace of Mind?

לא ניתן להחיל FCC או להשתמש ב-FCC במסגרת הדברים הבאים:

  • שירותים
  • חבילות ארוחות/משקאות שאינן חלק מתוכנית Free at Sea
  • חבילות אינטרנט שאינן חלק מתוכנית Free at Sea
  • סיורי חוף שהוזמנו במהלך השייט באונייה
  • קרדיט לשימוש באונייה
  • חבילות מים/משקאות מוגזים
  • בקבוקי יין
  • שירותים המוצעים באונייה כגון: בקבוקי מים, מתנות ליציאה לדרך, חבילות לחגיגת אירוע מיוחד או חבילות תמונות
  • טיסות מוגבלות המוזמנות דרך נורוויג'ן קרוז ליין.

שאלות כלליות על קרדיט לשייט עתידי:

האם זיכויי FCC ניתנים להעברה?

כן. החל מ-18 במאי 2020, שוברי FCC הקשורים לאחת מהפלגות 2020 המושעות או למדיניות Peace of Mind, ניתנים להעברה. כדי להעביר את הקרדיט, ומתוך מאמץ לסייע לכם באופן המיטבי ובמהירות, פעלו לפי ההוראות המופיעות מטה:

  • להגשת בקשת העברת קרדיט השייט העתידי שלכם כאן: https://www.ncl.com/case-submission
    • יש לכלול את המידע הבא בשדה ההערות:
      • הושלמו פרטי בקשת ההעברה של קרדיט שייט עתידי כנרשם להלן. אתם רשאים לכלול כמה בקשות במקרה אחד כל עוד הבקשה מלאה וכוללת הסכמה מבעלי הקופון הנוכחי (בין אם בדוא"ל מצורף או על ידי הבעלים הנוכחי שהוא זה שהגיש את הבקשות)
      • בקשה להעברת FCC - שובר מספר #XXXXXXXX
      • שם יועץ ההזמנה:
      • מס' הזמנת Peace of Mind המקורית או מס' ההזמנה המקורית של השייט המושעה שבגינו הונפק הקרדיט המועבר
      • תעודה מזהה של הלקוח ושמו של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שמבקש לבצע את ההעברה
      • תעודה מזהה של הלקוח ושם האורח המקבל את קרדיט השייט העתידי
      • מספרי השובר של הקרדיט
    • בקשת המקרה אמורה לכלול גם:
      • יש לצרף את הודעת הדוא"ל של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שבה הוא מבקש לבצע את ההעברה.
        (*הערה: אם לא יצורף הקובץ, בקשת ההעברה תידחה.)

דוגמה לבקשת העברה:

טופס בקשה להעברת קרדיט לשייט עתידי (FCC) מ-2021

מידע לדוגמה

שם יועץ ההזמנה

John Smith

מס' הזמנת Peace of Mind (POM) או מס' ההזמנה של השייט המושעה שבגינו הונפק הקרדיט המועבר:

12345678

מזהה הלקוח של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC)

111111111111

מזהה הלקוח של האורח המקבל את הקרדיט

222222222222

המספר/ים של שובר/י הקרדיט לשייט עתידי:

98765432

    הערות מיוחדות:
    • המתינו לפחות 7 ימי עסקים עד שתושלם בקשת ההעברה.
    • ניתן להעביר רק את הערך המקורי המלא והשלם של שוברי קרדיט לשייט עתידי בגין מדיניות Peace of Mind ובגין שייט מושעה בשווי 100% מהתעריף ששולם, כמו גם נקודות בונוס של קרדיט בסך 25% או 50%.
      • לא ניתן להעביר העברות חלקיות או העברות של יתרת זכות בשוברי קרדיט לשייט עתידי.
    • יש לצרף הודעת דוא"ל של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שבה הוא מבקש לבצע את ההעברה, בעת ההגשה של בקשת ההעברה לכתובת https://www.ncl.com/case-submission
    • אי אפשר להעביר קרדיט לשייט עתידי עבור ביטוח ו-10% נקודות בונוס של קרדיט לשייט עתידי
    • לאחר ביצוע ההעברה, האורח המקבל הופך להיות הבעלים ואילו הבעלים הקודם לא יכול לבקש העברה חזרה.
    • רק העברה אחת או שינוי בעלות אחד יתאפשרו עבור כל FCC. התנאים חלים על שוברי FCC הקשורים למדיניות Peace of Mind או להפלגות מושעות, כולל שוברי FCC עם קרדיט של 25% ו-50% שהונפקו עבור הפלגות מושעות.
      • כל זאת למעט בקשה מהבעלים הנוכחי להעביר קרדיט לשייט עתידי (FCC) לבעלים המקורי שעבורו הוא הונפק.
    • ברגע שההעברה תושלם, יישלח דוא"ל אישור לכתובת הדוא"ל שסופקה בזמן הגשת הבקשה. באותה עת, האורח המקבל יוכל להחיל את השובר על ההזמנה הרצויה.
מה קורה אם ההזמנה שבוטלה בוצעה בשימוש ב-FCC קודם?

סכום ה-FCC המקורי יוחזר לחשבון האורח. אם על הזמנה שהושפעה חל FCC שניתן קודם לכן (כתוצאה משייט מושעה קודם), ערך הקרדיט לשייט עתידי שנוסף לא יחול עליה. הזמנות בתנאים אלה אינן מזכות החזר במזומן, וערכו המקורי של הקרדיט לשייט עתידי יתקבל כהחזר לפרופיל של האורחים.

לתשומת לבכם, לקרדיטים לשייט עתידי אין ערך כספי, ואי-אפשר להמיר אותם לכסף מזומן. במקרה שאורחים בוחרים לשמור את הקרדיט לשייט עתידי שקיבלו, הדבר מהווה את הסכמת האורחים לכל התנאים וההגבלות של NCL בהקשר לקרדיטים לשייט עתידי, שאותם ניתן למצוא גם בכתובת www.ncl.com/cruise-faq.

כדי להציע לאורחים שלנו עוד גמישות בתכנון חופשות בעתיד, בנסיבות מסוימות מי שיש לו קרדיט לשייט עתידי (FCC) רשאי להגיש בקשה להמיר את הקרדיט לשייט העתידי בהחזר כספי. אורחים שיבחרו לקבל החזר כספי עבור שוברי קרדיט לשייט עתידי יקבלו החזר עבור עלות השייט בהתאם לאופן התשלום המקורי ויוותרו על כל בונוס קרדיט לשייט עתידי המשויך לפרופיל מועדון NCL. כל אורח שרוצה לבקש החזר כספי (של עלות השייט המקורית ששולמה ובמקום FCC פעיל, כולל סכומי בונוס) צריך להגיש בקשת החזר דרך דף "שליחת תיק קשרי אורחים" בקישור: https://www.ncl.com/case-submission.

האם אורח יכול לבצע הזמנה חדשה לפני שהוא מקבל את הקרדיט לשייט העתידי על ההזמנה שבוטלה?

בהחלט. אבל בנושא הקרדיט לשייט עתידי על ההפלגות שבוטלו, קודם יש להנפיק אותו ולהוסיף אותו לפרופיל האורח. ברגע שמוסיפים את הקרדיט לשייט עתידי לפרופיל האורח, אפשר להחיל אותו על כל הזמנה קיימת או חדשה.

האם אורחים יכולים לבחור להעביר שירותים או תוספות ממבצעי קידום מההזמנה שבוטלה להזמנה העתידית?

בעת הביטול, כל מבצעי הקידום, השירותים ותוספות ערך יוסרו מההזמנה ולא יועברו להזמנות עתידיות. הזמנות עתידיות כפופות לתעריפים ולמבצעים הקיימים במועד ביצוע ההזמנה.

זכיתי במכרז Norwegian Upgrade Advantage. האם מובטח לי חדר באותה קטגוריה בהזמנה החדשה?

לא, האורחים יקבלו את השווי המלא של ההצעה הזוכה שלהם במסגרת ה-FCC והם יוכלו להשתמש בקרדיט זה להזמנת השייט וקטגוריית החדר לפי בחירתם. אורחים יוכלו להגיש הצעת מחיר חדשה כאשר יוזמנו להגיש הצעה עבור השייט החדש שנבחר.

למה משמש ביטוח קרדיט לשייט עתידי?

קרדיט לשייט עתידי של ביטוח יחול רק על הזמנה חדשה שנוסף לה ביטוח נסיעות Essentials‏, Booksafe Standard או Platinum. אם אחת מתוכניות הביטוח הזמינות לא נוספה להזמנה, הקרדיט לשייט עתידי יוסר מהתשלום.

בקשות למימוש שוברי קרדיט לשייט עתידי

כדי להציע לאורחים גמישות נוספת לתכנון חופשה עתידית, אורחים עם קרדיט לשייט עתידי (FCC) שהונפק בעבר יכולים עכשיו להגיש בקשה להמיר אותו להחזר כספי. אורחים שבוחרים לבקש המרה של FCC להחזר כספי יקבלו החזר על דמי השייט לצורת התשלום המקורית שלהם ויאבדו כל קרדיט שייט עתידי נוסף הקשור לפרופיל מועדון NCL.

ניתן להגיש בקשה להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי בשל הסיבות הבאות:

  • A guest has been affected by one or more suspensions
  • Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
  • A guest is unable to meet any vaccination requirements. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
  • An active and existing FCC is attached to a profile of a guest who has passed away

Any guest affected by one of the above, wishing to request a monetary refund (of their original cruise fare paid and in lieu of their active FCC, including bonus amounts) must submit a refund request via the Guest Relations Case Submission page at https://www.ncl.com/case-submission.



הערות מיוחדות
  1. האורחים שימלאו בקשה מקוונת (להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי) מסכימים לכך שקיבלו אישור לעשות זאת בשם כל האורחים הכלולים בהזמנה, וזאת מכיוון שאין ביכולתנו להנפיק החזר כספי חלקי. בנוסף, הם מסכימים לכך שהם קיבלו אישור לוותר על הערך של כל סוג של בונוס בצורת קרדיט לשייט עתידי המוצע על ידי נורוויג'ן קרוז ליין לכל האורחים.
  2. עם הגשת הבקשה המקוונת, תישלח הודעת דוא"ל לכתובת שהוזנה על גבי הטופס הכוללת תשובה ומספר פנייה.
  3. מכיוון שאנחנו מצפים לקבל בקשות רבות, אנחנו מעריכים את סבלנותכם ונבקשכם להמתין עד 30 ימים לשם עיבוד בקשתכם. כל בקשה תיבדק לגופה ותקבל מענה.
  4. אי הכללות כוללות בין היתר את המקרים מהבאים:
    1. קרדיט לשייט עתידי הועבר במלואו או בחלקו.
    2. הבעלים של שובר הקרדיט לשייט עתידי הנוכחי אינו המקבל המקורי של שובר הקרדיט לשייט עתידי.
    3. הוגשה בקשת בירור לגבי חיובי כרטיס האשראי.
    4. שובר הקרדיט לשייט עתידי משויך להזמנה קיימת ופעילה.
    5. הקרדיט לשייט עתידי הוחל חלקית על הזמנה פעילה וקיימת.
  5. אם מתקבל אישור להחזר כספי, יבוטלו כל שוברי הקרדיט לשייט עתידי (כולל שוברי בונוס לקבלת קרדיט לשייט עתידי), ויונפק זיכוי בהתאם לשיטת התשלום המקורית, תוך 90 ימים מתאריך הגשת הבקשה.
  6. כל ההנחות בשיעור 10% לשייט עתידי ימשיכו להיות פעילות ויהיו זמינות לשימוש במסגרת הזמנות עתידיות.
  7. לאורחים שכבר לא מסוגלים להפליג כתוצאה מהכרזה רשמית של ממשלה או סוכנות שפורסמה 14 ימים או פחות לפני השייט (כשמדיניות Peace of Mind כבר לא זמינה), כאשר הוכרז שאסור לאורחים להפליג, הם יוכלו לקבל החזר. If the new mandate is a significant inconvenience to the guest, i.e. a new quarantine requirement upon return from travel (but not a travel ban), then an FCC would be offered.
    1. רק הכרזות חדשות של ממשלה או סוכנות יובאו בחשבון. כל דבר שכבר נקבע מאז אפריל 2021 לא יאפשר לאורח לבטל ולקבל את האמור לעיל.
כמה זמן ייקח לקבלת זיכוי השייט העתידי שלי?

קרדיט לשייט עתידי של מדיניות Peace of Mind יזוכה לטובת פרופיל האורח באמצעות מספר חבר מועדון NCL, תוך 14 ימי עסקים. הודעה תישלח לשותף הנסיעות ולאורח בעת הוספת ה-FCC.

האם סכומים מסוימים בהזמנות שהושפעו מהמצב יוחזרו בדמות החזר כספי במקום קבלתם כקרדיט לשייט עתידי?

המוצרים הנלווים שנמכרו על ידי נורוויג'ן קרוז ליין יוחזו לבעל הכרטיס אשר ביצע את הרכישה המקורית (וההחזר יתבצע באותו אופן תשלום כמו התשלום המקורי) ולא יהיו כלולים בקרדיט לשייט עתידי. מוצרים נלווים שנרכשו מראש כוללים:

  • מתנות Bon Voyage וחבילות לציון חגיגה
  • חבילות סעודות או משקאות (שאינן כלולות במבצע Free at Sea ‏(FAS))
  • חבילות מים ו/או משקאות קלים
  • קרדיט לשימוש באונייה
  • חבילות אינטרנט
  • חבילות צילום
האם ניתן להשתמש בקרדיט לשייט העתידי (FCC) כתשלום עבור אותו שייט שבוטל אם האורחים מחליטים להפליג​​​​​​​ במועד מאוחר יותר​​​​​​?

לא. אפשרות הביטול במסגרת תוכנית Peace of Mind מעניקה לכם שקט נפשי בכך שהיא מאפשרת לדחות את קבלת ההחלטות לתאריך מאוחר יותר. לכן לא ניתן להזמין שוב את השייט שבוטל על ידי שימוש בקרדיט לשייט עתידי (FCC).

עדיין יש לכם שאלות? צרו קשר עם מרכז השירות לאורחים.
03-3741378