איך לפדות קרדיט לשייט עתידי

קבלו התראות על המבצעים שלנו!

להלן הוראות ושאלות נפוצות למימוש קרדיט לשייט עתידי ושימוש בו. תודה על נאמנותכם לנורוויג'ן קרוז ליין.

שלבים קלים לשימוש בקרדיט לשייט עתידי

alt-f2

התחברו ומצאו קרדיטים לשייט עתידי בדף 'החשבון שלי'

עברו אל "החשבון שלי" ב-MyNCL, ותראו את הקרדיטים הזמינים לשייט עתידי במקטע 'קופונים וקרדיטים'. אם אתם לא יודעים מה השם או הסיסמה להתחברות, התקשרו למספר לעיל ואנחנו נעזור לכם.

alt-f2

בדקו, תכננו והזמינו לכם שייט

השתמשו במסנני חיפוש לשייט ב-NCL.COM כדי למצוא לכם את השייט המושלם.

שימו לב: קרדיט לשייט עתידי עבור הפלגות מושעות ומדיניות Peace of Mind תקף להפלגות עד 31 בדצמבר 2022.

alt-f2

השתמשו בקרדיט לשייט עתידי כדי לשלם על השייט שלכם

כשתגיעו לדף התשלום בהזמנה, בחרו ב"הקופונים והקרדיטים שלי" מהתפריט הנפתח 'סוג תשלום'. שלמו קודם באמצעות הקרדיט לשייט עתידי. חלק מהקרדיטים ניתנים למיזוג.

קרדיט לשייט עתידישאלות נפוצות

מהי מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן?

במילים פשוטות, עבור הזמנות חדשות שבוצעו עד ל-31 בינואר 2022 לכל שייט עם תאריך יציאה עד ל-31 במאי 2022 (וכולל), ניתנה לאורחים אפשרות לבטל את ההזמנה לפני ה-31 בינואר 2022 (וכולל) במסגרת תוכנית "ראש שקט" (Peace of Mind) של נורוויג'ן. אורחים שבחרו לבטל הזמנה קיבלו החזר מלא כקרדיט לשייט עתידי (FCC) שניתן להשתמש בו עבור כל הפלגה היוצאת עד ל-31 בדצמבר 2022. הזמנות שבוטלו לאחר התשלום הסופי קיבלו החזר מלא לאמצעי התשלום אשר שימש לביצוע ההזמנה. אם ההזמנה בוצעה מחוץ לתשלום הסופי ונעשה שימוש בקרדיט לשייט עתידי (FCC) לשם ביצוע התשלום, הקרדיט המקורי נוסף לפרופיל האורח/ת.

אילו הפלגות כלולות במדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן?

מדינות "הראש השקט" (Peace of Mind) שלנו חלה על כל ההפלגות שיוצאות עד התאריך 31 במאי 2022 (כולל). לאורחים הייתה את האפשרות לבטל את ההזמנות באופן חופשי עד לתאריך 31 בינואר 2022 (כולל). על מנת להיות זכאים לבטל הזמנה במסגרת תוכנית Peace of Mind, האורחים נדרשו לעמוד בתנאים ובהתניות הבאים:

  • ההזמנה נמצאת בתקופת התשלום הסופי וגם שולמה במלואה.
  • הזמנות שיבוטלו במהלך תקופת התשלום הסופי ולא שולמו במלואן יעברו תהליך החזר כספי רגיל כברירת מחדל ויחולו עליהן קנסות.
  • אם ההזמנה מתבצעת לאחר מועד התשלום הסופי, ללא קשר לשיטת הביטול, החזרים יזוכו כרגיל. אם האורח שילם באמצעות קרדיט לשייט עתידי (FCC), הקרדיט יזוכה לטובת פרופיל האורח.
האם ישנם החזרים כספיים שאינם נכללים בקרדיט לשייט עתידי (FCC)?

כל המוצרים הנלווים שנמכרו על ידי נורוויג'ן קרוז ליין יוחזרו לבעל הכרטיס שביצע את הרכישה המקורית ולא יהיו כלולים ב-FCC.

  • מוצרים נלווים כוללים: מתנות וחבילות חגיגה ליציאה לדרך, חבילות אוכל או משקאות שנרכשו מראש (אלה שאינם חלק ממבצע FAS), חבילות מים, נקודות קרדיט לשימוש באונייה שנרכשו מראש, חבילות אינטרנט או תמונות שנרכשו מראש.
    למה משמש ביטוח קרדיט לשייט עתידי?

    קרדיט לשייט עתידי של ביטוח יחול רק על הזמנה חדשה שנוסף לה ביטוח נסיעות Essentials‏, Booksafe Standard או Platinum. אם אחת מתוכניות הביטוח הזמינות לא נוספה להזמנה, הקרדיט לשייט עתידי יוסר מהתשלום.

    בקשות למימוש שוברי קרדיט לשייט עתידי

    כדי להציע לאורחים גמישות נוספת לתכנון חופשה עתידית, אורחים עם קרדיט לשייט עתידי (FCC) שהונפק בעבר יכולים עכשיו להגיש בקשה להמיר אותו להחזר כספי. אורחים שבוחרים לבקש המרה של FCC להחזר כספי יקבלו החזר על דמי השייט לצורת התשלום המקורית שלהם ויאבדו כל קרדיט שייט עתידי נוסף הקשור לפרופיל מועדון NCL.

    ניתן להגיש בקשה להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי בשל הסיבות הבאות:

    • האורח חווה שתי השעיות ומעלה
    • האורח בחר לבטל בהתאם למדיניות Peace of Mind (POM) והשייט לא יצא לפועל כתוצאה מהשעיית ההפלגות שלנו
    • האורח לא עמד בדרישות ההתחסנות. אם הקרדיט ישויך להזמנה פעילה, גובה ההחזר הכספי יהיה כפוף למדיניות הביטולים של נורוויג'ן שנמסרה לאורחים בעת ביצוע ההזמנה ואשר מוצגת באתר שלנו https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
    • שובר קרדיט לשייט עתידי קיים ופעיל משויך לאורח שנפטר

    כל אורח שעונה על אחד התנאים המתוארים לעיל ויהיה מעוניין לבקש החזר כספי (עבור מחיר השייט המקורי ששולם ובמקום שובר קרדיט לשייט עתידי פעיל, כולל סכומי בונוס), מתבקש להגיש בקשה לקבלת החזר כספי בדף האינטרנט המיועד להגשת בקשות מול מחלקת קשרי אורחים בכתובת https://www.ncl.com/case-submission.



    הערות מיוחדות
    1. האורחים שימלאו בקשה מקוונת (להמרת שוברי קרדיט לשייט עתידי קיימים להחזר כספי) מסכימים לכך שקיבלו אישור לעשות זאת בשם כל האורחים הכלולים בהזמנה, וזאת מכיוון שאין ביכולתנו להנפיק החזר כספי חלקי. בנוסף, הם מסכימים לכך שהם קיבלו אישור לוותר על הערך של כל סוג של בונוס בצורת קרדיט לשייט עתידי המוצע על ידי נורוויג'ן קרוז ליין לכל האורחים.
    2. עם הגשת הבקשה המקוונת, תישלח הודעת דוא"ל לכתובת שהוזנה על גבי הטופס הכוללת תשובה ומספר פנייה.
    3. מכיוון שאנחנו מצפים לקבל בקשות רבות, אנחנו מעריכים את סבלנותכם ונבקשכם להמתין עד 30 ימים לשם עיבוד בקשתכם. כל בקשה תיבדק לגופה ותקבל מענה.
    4. אי הכללות כוללות בין היתר את המקרים מהבאים:
      1. קרדיט לשייט עתידי הועבר במלואו או בחלקו.
      2. הבעלים של שובר הקרדיט לשייט עתידי הנוכחי אינו המקבל המקורי של שובר הקרדיט לשייט עתידי.
      3. הוגשה בקשת בירור לגבי חיובי כרטיס האשראי.
      4. שובר הקרדיט לשייט עתידי משויך להזמנה קיימת ופעילה.
      5. הקרדיט לשייט עתידי הוחל חלקית על הזמנה פעילה וקיימת.
    5. אם מתקבל אישור להחזר כספי, יבוטלו כל שוברי הקרדיט לשייט עתידי (כולל שוברי בונוס לקבלת קרדיט לשייט עתידי), ויונפק זיכוי בהתאם לשיטת התשלום המקורית, תוך 90 ימים מתאריך הגשת הבקשה.
    6. כל ההנחות בשיעור 10% לשייט עתידי ימשיכו להיות פעילות ויהיו זמינות לשימוש במסגרת הזמנות עתידיות.
    7. לאורחים שכבר לא מסוגלים להפליג כתוצאה מהכרזה רשמית של ממשלה או סוכנות שפורסמה 14 ימים או פחות לפני השייט (כשמדיניות Peace of Mind כבר לא זמינה), כאשר הוכרז שאסור לאורחים להפליג, הם יוכלו לקבל החזר. אם המצב החדש גורם אי נוחות לאורח, כלומר דרישת בידוד חדשה עם החזרה מההפלגה (אך לא איסור נסיעה), נציע לו קרדיט לשייט עתידי.
      1. רק הכרזות חדשות של ממשלה או סוכנות יובאו בחשבון. כל דבר שכבר נקבע מאז אפריל 2021 לא יאפשר לאורח לבטל ולקבל את האמור לעיל.
    כמה זמן יש לי לפדות את הקרדיט לשייט העתידי (FCC) שלי במסגרת POM?

    יש לממש קרדיט לשייט עתידי של POM עד 31 בדצמבר 2022, עבור הפלגות היוצאות ב-31 בדצמבר 2022 או קודם לכן.

    כמה זמן ייקח לי לקבל את חלק ההחזר הכספי (אם קיים) של ההזמנה שבוטלה?

    החזרים כספיים רלוונטיים יוחזרו לשיטת התשלום המקורים שישים (60) יום לאחר ביצוע הבקשה להחזר הכספי. מדיניות שונה עשויה לחול על הזמנות שבוצעו דרך מארגני טיולים וסיטונאים עשויות, לכן יש ליצור קשר עם שותף הנסיעות שלך לפרטים מלאים.

    כמה זמן תהיה בתוקף מדיניות Peace of Mind?

    מדיניות "הראש השקט" (Peace of Mind) המורחבת של נורוויג'ן היתה זמינה מה-[#0]} בדצמבר 2021 ועד ה-31 בינואר 2022.

    האם ניתן לבצע הזמנה חדשה לפני קבלת הזיכוי לשייט עתידי מהזמנה שבוטלה?

    בהחלט. עם זאת, עבור זיכויי FCC במסגרת מדיניות Peace of Mind, יש קודם להנפיק את ה-FCC ולשייך אותו לפרופיל האורח לפני שניתן להוסיף אותו להזמנה. רק אז ניתן להחיל אותו על כל הזמנה חדשה, הזמנה קיימת או הזמנה קבוצתית.

    האם ניתן להמיר את ה-FCC שלי למטבע אחר?

    זיכויי FCC, הן אלו שזוכו בעקבות הפלגות מושעות והן במסגרת Peace of Mind, אינם ניתנים להמרה למטבע אחר.

    עבור מה ניתן להשתמש בקרדיט לשייט עתידי של Peace of Mind?

    את סכום ה-FCC המקורי והמלא ניתן להחיל ולהתשמש עבור השימושים הבאים:

    • מחיר ההפלגה
    • מחירים ללא עמלות
    • מיסים ואגרות ממשלתיות
    • עמלות שימוש משולמות מראש
    • דמי שירות בגין משקאות או ארוחות (אם הם חלק ממבצע Free at Sea)
    • כרטיס טיסה גמיש שנרכש דרך נורוויג'ן קרוז ליין
    • מלונות שנרכשו דרך נורוויג'ן קרוז ליין
    • סיורי שייט שנרכשו דרך נורוויג'ן קרוז ליין
    • סיורי חוף שהוזמנו מראש ושולמו מראש
    • העברות
    • ביטוח נסיעות Essentials‏, Booksafe Standard או Platinum
    עבור מה לא ניתן להשתמש בקרדיט לשייט עתידי של Peace of Mind?

    לא ניתן להחיל FCC או להשתמש ב-FCC במסגרת הדברים הבאים:

    • שירותים
    • חבילות ארוחות/משקאות שאינן חלק מתוכנית Free at Sea
    • חבילות אינטרנט שאינן חלק מתוכנית Free at Sea
    • סיורי חוף שהוזמנו במהלך השייט באונייה
    • קרדיט לשימוש באונייה
    • חבילות מים/משקאות מוגזים
    • בקבוקי יין
    • שירותים המוצעים באונייה כגון: בקבוקי מים, מתנות ליציאה לדרך, חבילות לחגיגת אירוע מיוחד או חבילות תמונות
    • טיסות מוגבלות המוזמנות דרך נורוויג'ן קרוז ליין.
    מהם מדיניות ולוח הזמנים שלכם לתשלום הסופי?

    ביטול תשלום סופי ולוז לכל ההפלגות היוצאות מ-1 במאי 2022 והלאה לפי המדיניות הרגילה שלנו. אפשר לראות את לוח הזמנים המלא לביטול ולתשלום סופי כאן

    האם זיכויי FCC ניתנים להעברה?

    כן. החל מ-18 במאי 2020, שוברי FCC הקשורים לאחת מהפלגות 2020 המושעות או למדיניות Peace of Mind, ניתנים להעברה. כדי להעביר את הקרדיט, ומתוך מאמץ לסייע לכם באופן המיטבי ובמהירות, פעלו לפי ההוראות המופיעות מטה:

    • להגשת בקשת העברת קרדיט השייט העתידי שלכם כאן: https://www.ncl.com/case-submission
      • יש לכלול את המידע הבא בשדה ההערות:
        • הושלמו פרטי בקשת ההעברה של קרדיט שייט עתידי כנרשם להלן. אתם רשאים לכלול כמה בקשות במקרה אחד כל עוד הבקשה מלאה וכוללת הסכמה מבעלי הקופון הנוכחי (בין אם בדוא"ל מצורף או על ידי הבעלים הנוכחי שהוא זה שהגיש את הבקשות)
        • בקשה להעברת FCC - שובר מספר #XXXXXXXX
        • שם יועץ ההזמנה:
        • מס' הזמנת Peace of Mind המקורית או מס' ההזמנה המקורית של השייט המושעה שבגינו הונפק הקרדיט המועבר
        • תעודה מזהה של הלקוח ושמו של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שמבקש לבצע את ההעברה
        • תעודה מזהה של הלקוח ושם האורח המקבל את קרדיט השייט העתידי
        • מספרי השובר של הקרדיט
      • בקשת המקרה אמורה לכלול גם:
        • יש לצרף את הודעת הדוא"ל של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שבה הוא מבקש לבצע את ההעברה.
          (*הערה: אם לא יצורף הקובץ, בקשת ההעברה תידחה.)

    דוגמה לבקשת העברה:

    טופס בקשה להעברת קרדיט לשייט עתידי (FCC) מ-2021

    מידע לדוגמה

    שם יועץ ההזמנה

    John Smith

    מס' הזמנת Peace of Mind (POM) או מס' ההזמנה של השייט המושעה שבגינו הונפק הקרדיט המועבר:

    12345678

    מזהה הלקוח של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC)

    111111111111

    מזהה הלקוח של האורח המקבל את הקרדיט

    222222222222

    המספר/ים של שובר/י הקרדיט לשייט עתידי:

    98765432

      הערות מיוחדות:
      • המתינו לפחות 7 ימי עסקים עד שתושלם בקשת ההעברה.
      • ניתן להעביר רק את הערך המקורי המלא והשלם של שוברי קרדיט לשייט עתידי בגין מדיניות Peace of Mind ובגין שייט מושעה בשווי 100% מהתעריף ששולם, כמו גם נקודות בונוס של קרדיט בסך 25% או 50%.
        • לא ניתן להעביר העברות חלקיות או העברות של יתרת זכות בשוברי קרדיט לשייט עתידי.
      • יש לצרף הודעת דוא"ל של הבעלים הנוכחי של הקרדיט לשייט עתידי (FCC) שבה הוא מבקש לבצע את ההעברה, בעת ההגשה של בקשת ההעברה לכתובת https://www.ncl.com/case-submission
      • אי אפשר להעביר קרדיט לשייט עתידי עבור ביטוח ו-10% נקודות בונוס של קרדיט לשייט עתידי
      • לאחר ביצוע ההעברה, האורח המקבל הופך להיות הבעלים ואילו הבעלים הקודם לא יכול לבקש העברה חזרה.
      • רק העברה אחת או שינוי בעלות אחד יתאפשרו עבור כל FCC. התנאים חלים על שוברי FCC הקשורים למדיניות Peace of Mind או להפלגות מושעות, כולל שוברי FCC עם קרדיט של 25% ו-50% שהונפקו עבור הפלגות מושעות.
        • כל זאת למעט בקשה מהבעלים הנוכחי להעביר קרדיט לשייט עתידי (FCC) לבעלים המקורי שעבורו הוא הונפק.
      • ברגע שההעברה תושלם, יישלח דוא"ל אישור לכתובת הדוא"ל שסופקה בזמן הגשת הבקשה. באותה עת, האורח המקבל יוכל להחיל את השובר על ההזמנה הרצויה.
    האם אורחים יכולים לבחור להעביר שירותים או תוספות ממבצעי קידום מההזמנה שבוטלה להזמנה העתידית?

    בעת הביטול, כל מבצעי הקידום, השירותים ותוספות ערך יוסרו מההזמנה ולא יועברו להזמנות עתידיות. הזמנות עתידיות כפופות לתעריפים ולמבצעים הקיימים במועד ביצוע ההזמנה.

    אם אבטל את ההזמנה שלי במסגרת Peace of Mind, האם אוכל להשתמש ב-FCC שלי לבצע הזמנה לאותו שייט?

    לא. מדיניות Peace of Mind מאפשרת לך לדחות החלטות לתאריך מאוחר יותר, ולכן לא ניתן להזמין שנית את השייט שבוטל עם זיכוי ה-FCC.

    מה יקרה אם הזמנה חדשה המבוצעת באמצעות קרדיט לשייט עתידי (FCC) תבוטל?

    השווי המלא של ה-FCC יזוכה בחזרה לחשבון מועדון NCL של האורחים אם הביטול מתבצע מחוץ לתקופת הקנסות הרגילה. קנסות ביטול ינוכו מסכום ה-FCC במידת הצורך, והיתרה שנותרה תצורף לחשבון האורח.

    זכיתי במכרז Norwegian Upgrade Advantage. האם מובטח לי חדר באותה קטגוריה בהזמנה החדשה?

    לא, האורחים יקבלו את השווי המלא של ההצעה הזוכה שלהם במסגרת ה-FCC והם יוכלו להשתמש בקרדיט זה להזמנת השייט וקטגוריית החדר לפי בחירתם. אורחים יוכלו להגיש הצעת מחיר חדשה כאשר יוזמנו להגיש הצעה עבור השייט החדש שנבחר.

    יש לי הזמנה לשייט צ'רטר מלא של Sixthman באונייה של נורוויג'ן. האם מדיניות Peace of Mind של נורוויג'ן חלה עלי?

    המדיניות עבור הפלגות צ'ארטר של אוניות שלמות של Sixthman עשויה להיות שונה. צרו קשר ישירות עם Sixthman.

    אילו פרוטוקולים הוטמעו כדי להתמודד עם נגיף הקורונה (COVID-19)?

    התקנות הממשלתיות מתפתחות על הזמן, ובהתאם לכך, נוהלי הבריאות והבטיחות שלנו מעודכנים לפי הצורך כדי להבטיח עמידה בדרישות. הפרוטוקולים שונים באוניות שונות בהתאם לדרישות המקומיות של המדינה או הנמל הרלוונטיים או על מנת לנקוט משנה זהירות ולשמור על הבטיחות הגבוהה ביותר עבור האורחים והצוות שלנו. לקבלת מידע מעודכן בזמן אמת על דרישות חיסונים, נהלי בדיקות ונהלי בריאות ובטיחות, בקרו בכתובת www.ncl.com/sail-safe.

    חשוב:למידע נוסף על הכנת הלקוחות שלכם לקראת ההפלגה, אנא בקרו בדף הדרישות לפני תחילת השייט בקישור www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021, הכולל מידע על התעודות והנהלים הנדרשים. התקנות הממשלתיות מתפתחות על הזמן, ובהתאם לכך, נוהלי הבריאות והבטיחות שלנו מעודכנים לפי הצורך כדי להבטיח עמידה בדרישות. לכן, ייתכנו נהלים שונים באוניות שונות, בהתבסס על דרישות מקומיות. למידע נוסף, בקרו בכתובת www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    מה קורה לתעודות CruiseNext שנוצלו בהזמנה שבוטלה?

    הפקדות CruiseNext שבוצעו עבור הזמנה שבוטלה במסגרת מדיניות Peace of Mind לא יונפקו מחדש. השווי ייכלל בזיכוי ה-POM-NRD שהונפק.

    הפקדות CruiseNext שבוצעו עבור הזמנה מושהית יוחזרו לפרופיל האורח/ת.

    על אילו הפלגות חלה מדיניות Peace of Mind?

    המדיניות החדשה חלה על הזמנות של יחידים וקבוצות.* הפלגות צ'רטר אינן נכללות.

    * מדיניות Peace of Mind תחול רק על הזמנות שהתשלום עבורן בוצע לפי התנאים וההתניות.

    עדיין יש לכם שאלות? צרו קשר עם מרכז השירות לאורחים.
    03-3741378