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Peace of Mind di Norwegian

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Con Peace of Mind di Norwegian, puoi prenotare con la massima libertà e flessibilità. Cambia i tuoi programmi a seconda delle necessità,
con la certezza di sapere che ci stiamo prendendo cura della tua salute e sicurezza. Ti copriamo le spalle.

La tua sicurezza è la nostra priorità

La tua sicurezza è la nostra priorità

Per garantire salute e sicurezza, abbiamo implementato alcune delle misure più rigorose del settore, tra cui:

• Screening scrupolosi prima dell'imbarco

• Controlli della temperatura senza contatto per tutti gli ospiti
e i membri dell'equipaggio

• Protocolli di disinfezione e sanificazione su tutte le navi

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Prenota la tua crociera godendoti libertà e flessibilitàIl nostro impegno

Goditi Peace of Mind prenotando con Norwegian Cruise Line. Cambio di programma? Nessun problema. Vuoi usare il tuo credito per una crociera futura l'anno prossimo? O persino l'anno dopo? Ma certo. In qualunque momento sarai pronto, noi lo saremo per darti nuovamente il benvenuto
a bordo.
Cancel Up to 48 Hours Prior

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For all cruises through September 30, cancel up to 48 hours prior to your vacation start date.

Refund

100% Future Cruise Credit

Enjoy the flexibility to use your 100% Future Cruise Credit for sailings through December 2022.

Per tutte le crociere fino al 30 settembre, il rimborso sarà erogato sotto forma di credito per una crociera futura per crociere fino a dicembre 2022. Per tutte le crociere dal 1° ottobre, potrai prenotare senza rischi con i depositi rimborsabili. La nuova direttiva è valida per tutte le prenotazioni non charter nuove ed esistenti.

Misureper tutelare
la tua sicurezza

Misure per garantire la sicurezza

La tua salute e il tuo benessere sono la nostra massima priorità. A tal punto che abbiamo implementato alcune delle misure più rigorose
del settore. A tutti gli ospiti sarà richiesto di compilare un questionario pre-imbarco sulla salute pubblica che certifichi il loro stato di salute attuale e gli spostamenti effettuati di recente. Inoltre, prima dell'imbarco tutti gli ospiti e i membri dell'equipaggio verranno sottoposti
a un controllo della temperatura senza contatto. Gli ospiti che non soddisfino questi rigidi criteri non saranno ammessi a bordo.

Informazioni sullecrociere sospese

Gli ospiti che abbiano prenotato crociere sospese con date di imbarco previste dal 13 marzo al 11 aprile 2020 riceveranno automaticamente un rimborso del 125% o del 150% (in base alla data della crociera originaria) per la loro quota crociera sotto forma di credito per una crociera futura da applicarsi a qualsiasi crociera con Norwegian Cruise Line fino al 31 dicembre 2022. I crediti per crociere future saranno applicati al tuo account entro il 1 aprile 2020.

Le crociere con date di imbarco dal 13 al 17 marzo 2020 riceveranno il 150%
Le crociere con date di imbarco dal 18 al 11 aprile 2020 riceveranno il 125%

Offriamo inoltre un ulteriore 20% di sconto per prenotazioni entro il 10 aprile 2020, effettuate utilizzando il credito per una crociera futura, su crociere con imbarco dal 1 luglio 2020 al 31 dicembre 2022!  Lo sconto sarà applicato automaticamente al momento della prenotazione online.

Gli ospiti che preferiscono non sfruttare il credito per crociere future riceveranno un rimborso pagabile entro 90 giorni dalla richiesta, dopo aver inviato questo modulo. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 45 giorni dalla comunicazione della cancellazione del viaggio (ad es. le richieste di rimborso devono essere inviate entro il 27 aprile 2020 per crociere sospese tra il 13 marzo e il 11 aprile 2020).

Peace of MindDomande e risposte

Ultimo aggiornamento: 3/20/2020

In cosa consiste Peace of Mind di Norwegian?

Peace of Mind è una nuova direttiva provvisoria che permette sia agli individui che ai gruppi che hanno prenotato una crociera non charter con imbarco dal 10 marzo 2020 fino al 30 settembre 2020 incluso di annullare la prenotazione fino a 48 ore prima dell'inizio della loro vacanza, ricevendo un credito FCC (Future Cruise Credit) del 100% per i pagamenti già ricevuti da Norwegian Cruise Line. Il credito FCC può essere utilizzato per crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022. La nuova prenotazione dovrà essere effettuata entro un anno dalla data di cancellazione.

Quali crociere sono incluse nella direttiva Peace of Mind di Norwegian?

La direttiva Peace of Mind entra in vigore dal 10 marzo 2020 e si applica a tutte le crociere non charter previste tra il 10 marzo 2020 e il 30 settembre 2020.

Quanto tempo hanno gli ospiti per utilizzare il credito FCC per la prenotazione di un'altra crociera?

Tutti i crediti FCC devono essere utilizzati entro un anno dalla data di emissione e possono essere utilizzati per crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022 compreso. I crediti FCC possono essere utilizzati per qualsiasi tipo di acquisto esclusi i crediti di bordo (OBC, onboard credit).

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

I crediti FCC saranno accreditati agli ospiti attraverso il loro numero Latititudes entro sette giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

La direttiva si applica retroattivamente alle crociere già prenotate?

Sì, la direttiva si applica a tutte le prenotazioni esistenti e attive nel periodo 10 marzo 2020-30 settembre 2020.

La direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni cancellate?

No, la direttiva non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020.

La nuova direttiva Peace of Mind ha qualche effetto sul pagamento finale delle crociere?

No, il pagamento finale è regolato dalla nostra direttiva standard.

Le scadenze per il pagamento finale non erano state estese?

Sì, avevamo modificato temporaneamente le scadenze di pagamento. Tuttavia, la nuova direttiva Peace of Mind, che si applica a tutte le crociere nel periodo dal 10 marzo 2020 al 30 settembre 2020, sostituisce qualsiasi modifica comunicata in precedenza. I nostri sistemi e le conferme di prenotazione verranno aggiornati con le nuove scadenze per il pagamento finale. Contiamo di terminare l'aggiornamento entro il 11 marzo 2020

Durante l'aggiornamento, la funzionalità di annullamento automatico è stata temporaneamente disabilitata, pertanto le prenotazioni non saranno annullate fino al 17 marzo 2020. Per tutti i pagamenti finali già in scadenza, si prega di effettuare il pagamento entro il 17 marzo 2020.

Come si effettua una cancellazione?

In caso di cancellazione in accordo alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC sarà accreditato sull'account dell'ospite entro 7 giorni lavorativi. Non ci sono modifiche nelle regole dei rimborsi per le prenotazioni non ancora nel periodo di pagamento finale. Come sempre, per maggiore assistenza è possibile chiamare Norwegian Cruise Line a partire dal 11 marzo 2020 al numero 010 8976519 (Stati Uniti e Canada).

Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di modificare questa direttiva in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà comunicata.

Cosa succede se per la quota crociera c'è una differenza tra il credito FCC erogato e l'importo della prenotazione successiva?

Se la quota crociera della nuova prenotazione è superiore al valore del credito FCC, l'ospite dovrà abbonare la differenza. Se invece la nuova quota crociera è inferiore al valore del credito FCC, sarà erogato un nuovo credito FCC per il valore della differenza.

Quali costi include il credito FCC?

Si applicano al credito FCC le seguenti voci:

  • Quota crociera e tasse
  • Voli prenotati attraverso Norwegian Cruise Line.
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line.
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Tassa di servizio su bevande e ristoranti (se selezionate nella promozione FAS)
  • Costo del pacchetto Free at Sea pari a € 99 p.p.
Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

  • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
  • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
  • Pacchetti acqua e bibite
  • Crediti di bordo acquistati
  • Pacchetti Internet
  • Pacchetti fotografici
Cos'è escluso dal credito FCC o dal rimborso?

Non si applicano al credito FCC le seguenti voci:

  • L'assicurazione Booksafe Platinum e l'assicurazione di viaggio standard
  • Crediti di bordo in offerta promozionale (OBC)
    Le tariffe per il cambio di volo degli ospiti sono incluse?

    Gli ospiti che hanno prenotato i voli con il programma di volo di Norwegian Cruise Line e desiderano cambiare i loro piani, possono farlo in tutta tranquillità sapendo che le stemazioni e le tariffe sono incluse. Gli ospiti che hanno acquistato i biglietti aerei per loro conto possono invece contattare l'agenzia presso cui hanno effettuato l'acquisto per maggiori informazioni.

    Le scadenze standard per il pagamento finale sono ancora in effetto?

    Sì, si applicano le direttive standard sui pagamenti.

    È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

    No. La possibilità di cancellare una crociera fino a 48 ore prima della partenza permette, grazie alla direttiva Peace of Mind, di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

    Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC venga in seguito cancellata?

    Nel caso in cui alla cancellazione non sia applicabile alcuna penale, l'intero credito FCC verrà riaccreditato sull'account Latitudes dell'ospite. Eventuali penali per la cancellazione verranno scalate dal credito FCC e il saldo rimanente accreditato sull'account dell'ospite.

    Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

    No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito al programma, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera.

    È meglio fare l'assicurazione di viaggio per la nuova prenotazione?

    L'assicurazione di viaggio è sempre consigliabile. La direttiva Peace of Mind non sostituisce le garanzie offerte dall'assicurazione di viaggio.

    Ho prenotato una crociera Sixthman, che ha una partnership con Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

    La direttiva non è applicabile alle crociere prenotate attraverso Sixthman né a nessun altra crociera charter.

    Quali sono i criteri per negare l'imbarco agli ospiti?

    Continuiamo a collaborare con le autorità per aggiornare i seguenti criteri. Ti preghiamo di tenere presente che sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento.

    Per proteggere la salute dei nostri ospiti a bordo, negheremo l'imbarco in tutti i seguenti casi.

    • A prescindere dalla nazionalità, gli ospiti e i membri dell'equipaggio che nei 30 giorni precedenti all'imbarco abbiano viaggiato, visitato o transitato negli aeroporti di Cina, Hong Kong, Macao, Corea del Sud, Iran, o Italia. L'imbarco sarà negato anche ai compagni di viaggio di questi ospiti che condividano la stessa cabina.
    • Gli ospiti e i membri dell'equipaggio che negli ultimi 30 giorni siano entrati in contatto diretto con qualcuno che abbia viaggiato, visitato o transitato negli aeroporti di Cina, Hong Kong, Macao, Corea del Sud, Iran o Italia. Anche ai compagni di viaggio che condividano la stessa cabina sarà negato l'imbarco.
    • Qualsiasi ospite a cui venisse rilevata una temperatura pari o superiore a 100,4 gradi Fahrenheit / 38 gradi Celsius.
    • Tutte le persone che nei 30 giorni precedenti all'imbarco siano entrate in contatto, o abbiano assistito persone con sospetto e diagnosi
      di COVID-19, o che siano al momento monitorate per possibile esposizione al COVID-19.
    • Tutte le persone che mostrino o abbiano riportato sintomi sul questionario pre-imbarco sulla salute pubblica, si sentano poco bene, mostrino sintomi influenzali o difficoltà respiratorie.

    Gli ospiti a cui verrà negato l'imbarco riceveranno un rimborso delle sole spese versate per la crociera sotto forma di un credito del 100% per una crociera futura.

    Quali misure sono stati adottate per prevenire i contagi da coronavirus (COVID-19)?

    La sicurezza e il benessere dei nostri ospiti e dei membri del nostro team sono la prima preoccupazione di Norwegian Cruise Line. Abbiamo un Dirigente sanitario e abbondante personale medico su tutta la flotta; inoltre, siamo costantemente in contatto con l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e il Centro per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) degli Stati Uniti per poter prendere la miglior decisione possibile e le misure necessarie qualora fosse necessario.

    Norwegian Cruise Line è orgogliosa dei protocolli che ha adottato e delle misure di prevenzione che ha messo in atto per affrontare il problema del COVID-19. Oltre ai protocolli di pulizia e disinfezione approfonditi messi in atto a bordo di tutte le crociere e ai controlli sanitari sui passeggeri e sui membri dell'equipaggio, Norwegian vieta l'imbarco agli ospiti provenienti da, o che hanno viaggiato o transitato nelle zone ad alto rischio; inoltre ha modificato numerose rotte in modo da evitare le aree che destano più preoccupazione. Per saperne di più sulle misure di prevenzione che stiamo adottando al fine di garantire la tua salute e sicurezza, visualizza qui un'utile infografica.

    Le guide dei tour saranno tutelate per le prenotazioni cancellate interessate?

    Sì, tutte le guide turistiche saranno tutelate per le prenotazioni attive a partire dalle 3:00 PM EST del 13 marzo 2020. Ti ricordiamo che si tratta di un processo manuale. Avremo bisogno di tempo per creare procedimenti appropriati per ciascun gruppo. Continueremo a fornire aggiornamenti sui processi non appena saranno disponibili.

    Le spese vive sostenute a causa della cancellazione saranno rimborsate?

    Anche se comprendiamo che tale modifica potrebbe causare spese vive e inaspettate per gli ospiti interessati, tali costi non verranno rimborsati. Raccomandiamo agli ospiti che hanno acquistato l'assicurazione di viaggio o un'assicurazione indipendente di inviare il reclamo tramite il loro gestore.

    Prevedete di estendere questa sospensione temporanea oltre i 30 giorni?

    In questo momento, prevediamo solamente una sospensione di 30 giorni. Continueremo a fornire informazioni non appena si renderanno disponibili. Non vediamo l'ora di accogliere presto i nostri ospiti a bordo per una fantastica vacanza in mare.

    Quale degli ospiti di una prenotazione riceve il credito FCC?

    Il credito FCC è assegnato a ogni ospite in base ai dettagli di pagamento di ciascuno di essi.

    Un ospite può effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito FCC per la prenotazione cancellata?

    Certamente. Tuttavia, i crediti FCC associati alle crociere interessate devono prima essere generati e allegati al profilo ospite. Una volta che il credito FCC è aggiunto al profilo ospite, i crediti FCC possono essere applicati a qualsiasi prenotazione esistente o nuova.

    Cosa succede nel caso in cui per una prenotazione cancellata fosse già stato utilizzato un credito FCC?

    Il credito FCC utilizzato verrà riaccreditato sull'account dell'ospite, che riceverà inoltre un nuovo credito FCC pari all'ammontare della differenza.

    Cosa succede quando in una stessa prenotazione, alcuni ospiti vogliono cancellarla ma altri vogliono invece mantenerla?

    Stiamo cercando di trovare una soluzione per questa evenienza. Si prega di controllare i frequenti aggiornamenti della sezione Domande e risposte.

    Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

    Un volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

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