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Peace of Mind con sicurezza e flessibilità

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Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la tua sicurezza a bordo e a terra. Con NCL's Peace of Mind, potrai andare in crociera in sicurezza con protocolli sanitari e di sicurezza potenziati e prenotazioni flessibili. Sentiti libero di cambiare i tuoi programmi a seconda delle necessità, con la certezza di sapere che ci stiamo prendendo cura della tua salute e sicurezza.

La tua sicurezza è la nostra priorità

Nuovi protocolli sanitari e di sicurezza potenziati

La salute, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti e del nostro equipaggio sono la nostra prima priorità. In collaborazione con i maggiori esperti, stiamo potenziando le nostre già rigorose misure sanitarie e di sicurezza, così potrai continuare a esplorare il mondo con la massima Peace of Mind.

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Misure sanitarie e di sicurezza perVIAGGIARE SICURI

Misure di sicurezza per viaggiare sicuri

Abbiamo lavorato a stretto contatto con il CDC (Centro per il Controllo e la Prevenzione delle Malattie) e stiamo aggiungendo protocolli rigorosi, applicazioni strategiche e sostenendo l'innovazione per soddisfare e superare i suoi standard, una volta definiti dal CDC stesso. Qui sotto trovi le misure di sicurezza che implementeremo immediatamente su tutta la flotta, mentre altre sono in fase di sviluppo.

Icona sistema di filtraggio dell'ariaNUOVO FILTRAGGIO DELL'ARIA

Installazione di filtri dell'aria medicali, H13 HEPA, che rimuovono il 99,95% dei patogeni aerei in tutta la nostra flotta per garantirti che l'aria che respiri sia pulita.

  • Sostituzione dei filtri esistenti con filtri H13 HEPA medicali
    L'H13 HEPA è uno dei più alti livelli di filtri di particolato nell'aria, che rimuove il 99,95% di tutto il particolato a partire dai 0,1 micron. A fini comparativi, le dimensioni del COVID-19 sono di 0,125 micron (+25%), quelle di una singola cellula ematica sono pari a 10 micron (+10.000%) e un singolo capello umano misura 75 micron (+75.000%).
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Icona screening avanzatoPROTOCOLLI DI SCREENING SPECIALI

Tutti gli ospiti verranno sottoposti a uno speciale screening sanitario prima dell'imbarco e quelli considerati a rischio verranno sottoposti a un ulteriore screening. Inoltre, tutto l'equipaggio sarà sottoposto a uno screening approfondito prima dell'imbarco e a un monitoraggio costante durante il viaggio. I controlli della temperatura senza contatto e il continuo monitoraggio di ospiti ed equipaggio durante il viaggio aiuteranno a identificare potenziali problemi sanitari, offrendo un ulteriore livello di prevenzione e protezione.

  • Controlli della temperatura
    I controlli della temperatura senza contatto avverranno:
    • Prima dell'imbarco
    • Al ritorno sulla nave da un porto di scalo
    • Prima di tutti i pasti nei punti di ristorazione
    • Prima di tutte le attività negli spazi pubblici
    • Prima dello sbarco
  • Screening dell'equipaggio
    Un equipaggio in salute contribuisce ad avere ospiti in salute. Il monitoraggio costante della salute dell'equipaggio include il controllo della temperatura diverse volte al giorno oltre a rigidi protocolli di igiene

    Stiamo potenziando il nostro attuale processo di accertamenti sanitari prima dell'assunzione, che già prevede screening per un'ampia gamma di malattie infettive, per garantire la salute e la sicurezza del nostro equipaggio. Stiamo esplorando le possibilità di test a bordo che consentiranno ai membri dell'equipaggio di sottoporsi agli ultimi e più avanzati test per il COVID-19 in qualsiasi momento durante il loro contratto di lavoro
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Icona igieneMAGGIORI MISURE DI IGIENE

Tutte le navi vengono pulite a fondo e disinfettate prima di ogni viaggio conformemente ai protocolli della compagnia, sviluppati in collaborazione con il Programma di Igiene delle Navi del CDC. I terminal per l'imbarco verranno igienizzati continuamente e, dove possibile, nebulizzati prima e dopo ogni imbarco e sbarco. Inoltre, tutte le cabine, suites e aree pubbliche saranno pulite, igienizzate e disinfettate con una maggiore frequenza, includendo l'uso della Tecnologia a Getto Elettrostatico. Le maggiori misure di igienizzazione includono:

  • Nebulizzazione di HClO nelle cabine e nelle aree pubbliche
    Nebulizzazione nelle cabine e nelle aree pubbliche con acido ipocloroso disinfettante (HClO). L'acido ipocloroso è un potente ossidante non tossico che uccide efficacemente batteri, spore e virus. È naturale e sicuro per l'utilizzo in spazi aperti poiché è composto da elementi naturali come acqua e sale e una carica elettrica.
  • Maggiore frequenza nella pulizia
    Il nostro programma di prevenzione 24/7 includerà la disinfezione continua di aree pubbliche e punti di contatto ad alto transito. Assicureremo che la pulizia avvenga in modo continuo in tutti gli ascensori e tutte le aree pubbliche sia durante che al di fuori delle ore di punta.
  • Buffet a servizio completo
    I buffet e le postazioni delle bevande saranno a servizio completo con personale disponibile per servire gli ospiti.
  • Igiene personale
    Tutti gli ospiti saranno fortemente incoraggiati a lavarsi frequentemente le mani, anche al momento dell'ingresso negli spazi di somministrazione di alimenti e bevande e l'igienizzante per le mani sarà ben in vista e facilmente accessibile in tutta la nave.
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Icona distanziamento socialeDISTANZIAMENTO SOCIALE RESPONSABILE

Per fornire ancora più spazio per un distanziamento sociale responsabile, la capacità di ospiti a bordo sarà ridotta. Saranno implementati l'imbarco scaglionato e il check-in online per un adeguato distanziamento sociale. Inoltre, ci siamo impegnati a ridurre la capacità di tutte le aree pubbliche durante il viaggio.

  • Check-in online e imbarco scaglionato
    Continuiamo a collaborare con autorità portuali e governative per stabilire procedure conformi alle linee guida del CDC e delle agenzie sanitarie mondiali, per implementare protocolli che consentano un adeguato distanziamento sociale durante il processo di imbarco, tra cui imbarco scaglionato e procedure di check-in avanzate.
  • Distanziamento sociale a bordo
    Tutte le attività a bordo saranno ancora disponibili, ma opereranno con capacità ridotta e, in alcuni casi, saranno leggermente modificate per garantire un distanziamento sociale sicuro. Prenderemo le precauzioni necessarie e seguiremo le linee guida sulla salute pubblica applicabili per garantire la salute e la sicurezza degli ospiti, la nostra massima priorità in ogni momento.
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Icona presidi sanitariRISORSE MEDICHE POTENZIATE

I centri medici di bordo saranno dotati degli ultimi kit diagnostici e dotazioni mediche. Stiamo inoltre potenziando il nostro team medico su tutta la flotta. In più, ogni nave dispone di sistemazioni dedicate per l'isolamento in caso di necessità.

  • I kit diagnostici e le dotazioni mediche includono:
    • Test diagnostici avanzati rapidi in loco per il COVID-19
    • Maggiore dotazione di equipaggiamenti per ossigeno medicale
    • Maggiore dotazione di vaccini
    • Maggiore dotazione di farmaci per il trattamento del COVID-19
  • Potenziamento della formazione su salute e sicurezza e formazione continua per i membri dell'equipaggio
  • Inizieremo a introdurre una nuova figura a bordo, quella del Responsabile della Salute Pubblica, che avrà l'incarico della supervisione di tutte le iniziative di igienizzazione e prevenzione di focolai. Inoltre, si occuperà del monitoraggio giornaliero della pulizia di tutte le aree pubbliche e delle sistemazioni, mantenendo il rispetto del Programma di Igiene delle Navi del CDC.
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Icona sicurezza estesa dalla nave a terraSICUREZZA ESTESA DALLA NAVE A TERRA
  • Stiamo collaborando con le nostre destinazioni locali e i tour operator per assicurare che i nostri protocolli igienici e sanitari all'avanguardia nel settore si estendano alle esperienze a terra.
  • Visiteremo solo porti di scalo aperti e sicuri, il che potrebbe causare modifiche al tuo itinerario. Mantenere i nostri ospiti aggiornati sulle ultime modifiche confermate riguardanti i loro itinerari è una massima priorità.

Noi di Norwegian Cruise Line aggiorniamo costantemente il nostro programma di sicurezza in crociera. Perché la tua salute e sicurezza sono la nostra priorità. Questo è solo l'inizio di un'ondata di nuove tecnologie e migliorie che stiamo implementando, così potrai esplorare il mondo con la massima Peace of Mind.

Read our full Health & Safety FAQs.

Prenota la tua crociera godendoti libertà e flessibilitàIl nostro impegno

Goditi Peace of Mind prenotando con Norwegian Cruise Line. Cambio di programma? Nessun problema. Vuoi usare il tuo credito per una crociera futura l'anno prossimo? O persino l'anno dopo? Ma certo. In qualunque momento sarai pronto, noi lo saremo per darti nuovamente il benvenuto
a bordo.
Annulla fino a 48 ore prima<br> della partenza

Annulla fino a 48 ore prima
della partenza

Per tutte le crociere fino al 31 dicembre, potrai effettuare la cancellazione fino a 48 ore prima della data di partenza della tua vacanza.

Rimborsi

100% di credito per una crociera futura

Goditi la flessibilità di utilizzare
il tuo 100% di credito per una crociera futura per crociere fino a dicembre 2022.

Peace of MindDomande e risposte

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2020

Quali crociere sono incluse nella direttiva Peace of Mind di Norwegian?

La direttiva Peace of Mind entra in vigore dal 13 marzo 2020 e si applica a tutte le crociere non charter previste fino al 31 dicembre 2020.

Quanto tempo hanno gli ospiti per utilizzare il credito FCC per la prenotazione di un'altra crociera?

Tutti i crediti FCC devono essere utilizzati entro un anno dalla data di emissione e possono essere utilizzati per crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022 compreso. I crediti FCC possono essere utilizzati per qualsiasi tipo di acquisto esclusi i crediti di bordo (OBC, onboard credit).

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

I crediti FCC saranno accreditati agli ospiti attraverso il loro numero Latititudes entro sette giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

La direttiva si applica retroattivamente alle crociere già prenotate?

Sì, la direttiva si applica a tutte le prenotazioni esistenti fino al 31 dicembre 2020.

La direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni cancellate?

No, la direttiva non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020.

La nuova direttiva Peace of Mind ha qualche effetto sul pagamento finale delle crociere?

No, il pagamento finale è regolato dalla nostra direttiva standard.

Come si effettua una cancellazione?

In caso di cancellazione in accordo alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC sarà accreditato sull'account dell'ospite entro 7 giorni lavorativi. Non ci sono modifiche nelle regole dei rimborsi per le prenotazioni non ancora nel periodo di pagamento finale. Come sempre, per ulteriore assistenza ti preghiamo di contattare Norwegian Cruise Line al numero 010 8976519 (USA e Canada) o il tuo agente di viaggio.

Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di modificare questa direttiva in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà comunicata.

Cosa succede se per la quota crociera c'è una differenza tra il credito FCC erogato e l'importo della prenotazione successiva?

Se la quota crociera della nuova prenotazione è superiore al valore del credito FCC, l'ospite dovrà abbonare la differenza. Se invece la nuova quota crociera è inferiore al valore del credito FCC, sarà erogato un nuovo credito FCC per il valore della differenza.

Quali costi include il credito FCC?

Si applicano al credito FCC le seguenti voci:

  • Quota crociera e tasse
  • Voli prenotati attraverso Norwegian Cruise Line.
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line.
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Tassa di servizio su bevande e ristoranti (se selezionate nella promozione FAS)
  • Costo del pacchetto Free at Sea pari a € 99 p.p.
Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

  • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
  • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
  • Pacchetti acqua e bibite
  • Crediti di bordo acquistati
  • Pacchetti Internet
  • Pacchetti fotografici
Cos'è escluso dal credito FCC o dal rimborso?

Non si applicano al credito FCC le seguenti voci:

  • Crediti di bordo in offerta promozionale (OBC)
    A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

    La nuova direttiva si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo. Sono esclusi i voli charter.

    Le tariffe per il cambio di volo degli ospiti sono incluse?

    Gli ospiti che hanno prenotato i voli con il programma di volo di Norwegian Cruise Line e desiderano cambiare i loro piani, possono farlo in tutta tranquillità sapendo che le stemazioni e le tariffe sono incluse. Gli ospiti che hanno acquistato i biglietti aerei per loro conto possono invece contattare l'agenzia presso cui hanno effettuato l'acquisto per maggiori informazioni.

    Le scadenze standard per il pagamento finale sono ancora in effetto?

    Sì, si applicano le direttive standard sui pagamenti.

    È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

    No. La possibilità di cancellare una crociera fino a 48 ore prima della partenza permette, grazie alla direttiva Peace of Mind, di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

    Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC venga in seguito cancellata?

    Nel caso in cui alla cancellazione non sia applicabile alcuna penale, l'intero credito FCC verrà riaccreditato sull'account Latitudes dell'ospite. Eventuali penali per la cancellazione verranno scalate dal credito FCC e il saldo rimanente accreditato sull'account dell'ospite.

    Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

    No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito al programma, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera.

    Cosa succede quando in una stessa prenotazione, alcuni ospiti vogliono cancellarla ma altri vogliono invece mantenerla?

    Purtroppo non siamo in grado di accogliere la richiesta di cancellazione di un singolo ospite da una prenotazione. Per poter usufruire della direttiva Peace of Mind, tutte le persone presenti sulla prenotazione dovranno accettare il credito FCC.

    È meglio fare l'assicurazione di viaggio per la nuova prenotazione?

    L'assicurazione di viaggio è sempre consigliabile. La direttiva Peace of Mind non sostituisce le garanzie offerte dall'assicurazione di viaggio.

    Ho prenotato una crociera Sixthman, che ha una partnership con Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

    La direttiva non è applicabile alle crociere prenotate attraverso Sixthman né a nessun altra crociera charter.

    Quali sono i criteri per negare l'imbarco agli ospiti?

    Continuiamo a collaborare con le autorità per aggiornare i seguenti criteri. Ti preghiamo di tenere presente che sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento.

    Per proteggere la salute dei nostri ospiti a bordo, negheremo l'imbarco in tutti i seguenti casi.

    • Qualsiasi ospite a cui venisse rilevata una temperatura pari o superiore a 100,4 gradi Fahrenheit / 38 gradi Celsius.
    • Tutte le persone che nei 30 giorni precedenti all'imbarco siano entrate in contatto, o abbiano assistito persone con sospetto e diagnosi
      di COVID-19, o che siano al momento monitorate per possibile esposizione al COVID-19.
    • Tutte le persone che mostrino o abbiano riportato sintomi sul questionario pre-imbarco sulla salute pubblica, si sentano poco bene, mostrino sintomi influenzali o difficoltà respiratorie.

    Gli ospiti a cui verrà negato l'imbarco riceveranno un rimborso delle sole spese versate per la crociera sotto forma di un credito del 100% per una crociera futura.

    Hai bisogno di assistenza per pianificare la tua crociera ideale?
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