• NCL's Peace of Mind NCL's Peace of Mind

Peace of Mind con sicurezza e flessibilità

Iscriviti per scoprire le migliori crociere in offerta!

Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la tua sicurezza a bordo e a terra. Con NCL's Peace of Mind, potrai andare in crociera in sicurezza con protocolli sanitari e di sicurezza potenziati e prenotazioni flessibili. Sentiti libero di cambiare i tuoi programmi a seconda delle necessità, con la certezza di sapere che ci stiamo prendendo cura della tua salute e sicurezza.

La tua sicurezza è la nostra priorità

Protocolli sanitari e di sicurezza potenziati

La salute, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti e del nostro equipaggio sono la nostra prima priorità. In collaborazione con i maggiori esperti, stiamo potenziando le nostre già rigorose misure sanitarie e di sicurezza, così potrai continuare a esplorare il mondo con la massima Peace of Mind.

SCOPRI DI PIÙ
Goditi la nostra politica di cancellazione flessibile

Goditi la nostra politica di cancellazione flessibile

Per le prenotazioni nuove ed esistenti effettuate entro il 31 gennaio 2022, per qualsiasi viaggio con una data di imbarco fino al 31 maggio 2022 incluso, gli ospiti possono avvalersi della cancellazione fino al 31 gennaio 2022 compreso. Sia prima che durante il periodo di pagamento finale, non verrà emesso nessun rimborso. Tutti gli importi verranno trasferiti su un credito FCC Peace of Mind.

SCOPRI DI PIÙ

Prenota la tua crociera godendoti libertà e flessibilitàIl nostro impegno

Comprendiamo che i piani possono cambiare, motivo per cui offriamo ai nostri ospiti la politica di cancellazione flessibile Peace of Mind e molti modi per utilizzare i crediti FCC per una partenza successiva. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto a bordo.

Nuova Peace of Mind potenziata

Per le prenotazioni nuove ed esistenti con partenza entro il 31 maggio 2022, effettua la cancellazione entro il 31 gennaio 2022 per ricevere un credito completo per una crociera futura.*

Rimborsi

100% di credito per una crociera futura

Goditi la flessibilità di utilizzare
il tuo 100% di credito per una crociera futura per crociere fino a dicembre 2022.

Peace of MindDomande e risposte

In cosa consiste Peace of Mind di Norwegian?

In poche parole, per le prenotazioni nuove ed esistenti effettuate entro il 31 gennaio 2022, per qualsiasi viaggio con una data di imbarco fino al 31 maggio 2022 incluso, gli ospiti possono avvalersi della cancellazione fino al 31 gennaio 2022 incluso. Chiunque scelga la cancellazione riceverà un rimborso completo sotto forma di credito per una crociera futura da utilizzare per le crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022.

Quali crociere sono incluse nella direttiva NCL's Peace of Mind?

La nostra direttiva Peace of Mind si applica a tutte le crociere fino al 31 maggio 2022 incluso. Gli ospiti possono avvalersi della cancellazione fino al 31 gennaio 2022 incluso. Per le cancellazioni nell'ambito della nostra direttiva Peace of Mind, devono essere soddisfatti i seguenti termini e condizioni:

  • La prenotazione deve avere l'intero acconto o il saldo finale pagato, in linea con il nostro programma di pagamento.
  • Alle prenotazioni annullate durante il periodo di pagamento finale che non vengono pagate per intero verrà automaticamente applicata la procedura di rimborso standard con penali applicate.
  • Se la prenotazione non è ancora nel periodo di pagamento finale, indipendentemente dal metodo di cancellazione, non ci sono modifiche nelle regole per i rimborsi. Se l'ospite ha pagato utilizzando un credito FCC, questo verrà riaccreditato sul profilo dell'ospite.
Quali costi include il credito FCC?

In caso di prenotazioni annullate utilizzando Peace of Mind, i crediti FCC POM (codice coupon POM-NRD) includeranno:

  • Quota crociera e tasse (inclusi eventuali pagamenti di Upgrade Advantage vincenti)
  • Volo flessibile prenotato tramite Norwegian Cruise Line
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Tassa di servizio su bevande e ristoranti (se selezionate nella promozione FAS)
  • Spese del pacchetto Free at Sea
  • Coupon credito FCC REACOMM Suspension, credito FCC Peace of Mind, CruiseNext e CruiseFirst utilizzati come forma di pagamento.

Qualsiasi coupon originale FCC, CruiseNext o CruiseFirst utilizzato sulla prenotazione cancellata non verrà riattivato o riemesso, questi elementi saranno ora inclusi nel nuovo credito FCC Peace of Mind a eccezione di quanto segue:

Eventuali sconti FCC utilizzati per la prenotazione annullata torneranno sul profilo dell'ospite e manterranno le date di scadenza originali.

I crediti FCC per le assicurazioni utilizzati per la prenotazione annullata non verranno riemessi o inclusi nel valore POM-NRD.

Ci sono dei costi che vengono rimborsati invece di essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento e non verranno inclusi nel credito FCC.

  • I servizi accessori includono: i regali di "Bon Voyage" e i pacchetti cerimonie, i pacchetti prepagati ristoranti e bevande (solo quelli che non rientrano nella promozione FAS), i pacchetti acqua in bottiglia, i crediti di bordo acquistati, i pacchetti Internet e i pacchetti fotografici prepagati.
    Cos'è escluso dal credito FCC?

    Quanto segue non sarà incluso nel credito FCC o nel rimborso:

    • Crediti di bordo in offerta promozionale (OBC)
    • Coupon di sconto bonus 10% emessi a seguito della sospensione della crociera
    • Assicurazione
    • Volo riservato prenotato mediante Norwegian Cruise Line
    Qual è la procedura di cancellazione utilizzando Peace of Mind?

    Per cancellare la tua prenotazione nell'ambito della nostra politica Peace of Mind, contatta il tuo partner di viaggio o chiama Norwegian Cruise Line al numero 010 8976519. Tu o il tuo partner di viaggio dovete chiedere di Peace of Mind al momento della cancellazione. Le prenotazioni annullate non sono impostate automaticamente su Peace of Mind, deve esserne fatta richiesta

    Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

    Il credito per una crociera futura (FCC) Peace of Mind verrà accreditato sul profilo dell'ospite tramite il suo numero Latitudes entro 14 giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

    Quanto tempo ho per riscattare il mio credito per una crociera futura (FCC) POM?

    I crediti FCC POM devono essere riscattati entro il 31 dicembre 2022, per crociere con partenza fino al 31 dicembre 2022 incluso.

    Quanto tempo ci vorrà per ricevere la parte rimborsata (se presente) della prenotazione cancellata?

    I rimborsi applicabili verranno restituiti nella forma di pagamento originale sessanta (60) giorni dopo la richiesta di rimborso. Le politiche per le prenotazioni effettuate tramite tour operator o grossisti possono variare, quindi contatta il tuo partner di viaggio per tutti i dettagli.

    Questa direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni esistenti?

    Sì. La direttiva si applica alle prenotazioni esistenti e attive o alle crociere con date di imbarco fino al 31 maggio 2022 incluso. Il termine ultimo per utilizzare Peace of Mind è il 31 gennaio 2022.

    Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

    La direttiva Peace of Mind potenziata di Norwegian è disponibile dal 30 dicembre 2021 al 31 gennaio 2022.

    Cosa succede se uno o più ospiti cancellano con Peace of Mind, ma altri ospiti della stessa prenotazione scelgono di viaggiare?

    Non siamo in grado di accogliere la richiesta di cancellazione di un singolo ospite da una prenotazione. Per usufruire della direttiva Peace of Mind, tutte le persone presenti sulla prenotazione dovranno accettare il credito FCC.

    Posso effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito per una crociera futura per una prenotazione cancellata?

    Certo. Tuttavia, per i crediti FCC associati alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC deve essere generato e allegato al profilo dell'ospite prima di poter essere aggiunto a una prenotazione. Potrà poi essere applicato a qualsiasi prenotazione nuova o esistente o a una prenotazione di gruppo.

    Posso convertire il mio credito FCC in un'altra valuta?

    I crediti FCC di crociere sospese o Peace of Mind non possono essere convertiti in un'altra valuta.

    Per cosa può essere utilizzato il credito FCC Peace of Mind?

    Il valore completo originale del credito FCC può essere applicato e utilizzato per quanto segue:

    • Tariffa di viaggio
    • Tariffe non commissionabili
    • Tasse e imposte governative
    • Tasse di servizio prepagate
    • Mance per bevande o ristoranti (se selezionate nella promozione Free at Sea)
    • Voli flessibili acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Hotel acquistato tramite Norwegian Cruise Line
    • Tour acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Escursioni a terra prenotate e prepagate
    • Transfer
    • Assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection
    C'è qualcosa per cui il credito FCC Peace of Mind non può essere utilizzato?

    Il credito FCC non può essere applicato o utilizzato per quanto segue:

    • Servizi
    • Pacchetti ristoranti/bevande che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Pacchetti Internet che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Escursioni a terra prenotate a bordo
    • Credito di bordo
    • Pacchetti acqua/bibite
    • Bottiglie di vino
    • Servizi a bordo come: bottiglie di vino, regali "Bon Voyage", pacchetti cerimonie o fotografici
    • Voli riservati acquistati tramite Norwegian Cruise Line.
    Cosa succede se per la quota crociera c'è una differenza tra il credito FCC POM e l'importo della prenotazione?

    Se la quota crociera della nuova prenotazione è superiore al valore del credito FCC, l'ospite dovrà abbonare la differenza. In alternativa, se la nuova quota crociera è inferiore al valore del credito FCC, il saldo residuo verrà riaccreditato sul tuo credito FCC.

    Quali sono le vostre attuali scadenze per il pagamento finale?

    Non applicabile all'Europa continentale.

    I crediti FCC Peace of Mind sono trasferibili?

    Sì, i crediti FCC sono trasferibili. Per informazioni su come trasferire un credito FCC, segui le istruzioni disponibili qui: https://www.ncl.com/fcc

    Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

    Una volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

    Se cancello una prenotazione utilizzando Peace of Mind, posso utilizzare il mio credito FCC per riprenotare la stessa crociera?

    No. Peace of Mind ti consente di rinviare le decisioni a una data successiva e quindi la crociera cancellata non può essere riprenotata utilizzando il credito FCC.

    Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC viene cancellata?

    Nel caso in cui alla cancellazione non sia applicabile alcuna penale, l'intero credito FCC verrà riaccreditato sull'account Latitudes dell'ospite. Eventuali penali per la cancellazione verranno scalate dal credito FCC e il saldo rimanente accreditato sull'account dell'ospite.

    Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

    No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera selezionata.

    Ho prenotato una crociera Sixthman con charter dell'intera nave, operata da Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

    Le politiche relative al noleggio di un'intera nave da parte di Sixthman potrebbero essere diverse. Contatta direttamente Sixthman.

    Ho prenotato un charter dell'intera nave, ho diritto a questa offerta?

    Gli ospiti che hanno prenotato un charter dell'intera nave per navigare a bordo di una nave Norwegian Cruise Line non possono beneficiare di questa offerta. Qualsiasi ospite di un charter dell'intera nave durante questo periodo deve contattare direttamente la propria azienda di charter o l'operatore del programma per qualsiasi domanda.

    Quali misure sono state adottate per affrontare il COVID-19?

    Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Ciò può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti dello Stato locale o del porto o per maggiore precauzione al fine di mantenere i nostri ospiti e l'equipaggio il più possibile al sicuro. Per i dettagli aggiornati sui requisiti di vaccinazione, i protocolli di test e le procedure di salute e sicurezza, visita www.ncl.com/sail-safe.

    IMPORTANTE: per scoprire di più su come preparare i tuoi clienti per la navigazione, visita la pagina dei requisiti pre-crociera su www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 per tutti i documenti e i protocolli richiesti. Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Questo può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti locali. Per ulteriori informazioni, visita la pagina www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

    Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

    Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

    • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
    • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
    • Pacchetti acqua e bibite
    • Crediti di bordo acquistati
    • Pacchetti Internet
    • Pacchetti fotografici
    Cosa succede ai certificati CruiseNext utilizzati per una prenotazione cancellata?

    I certificati CruiseNext saranno riaccreditati sull'account dell'ospite che li ha utilizzati.

    A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

    La nuova direttiva si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo*. Sono esclusi i voli charter.

    È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

    No, grazie alla direttiva Peace of Mind, i termini di cancellazione permettono di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

    * Peace of Mind è applicabile solo alle prenotazioni a cui è stato applicato il pagamento secondo i termini e le condizioni.

    Hai bisogno di assistenza per pianificare la tua crociera ideale?
    010 8976519