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Peace of Mind con sicurezza e flessibilità

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Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la tua sicurezza a bordo e a terra. Con NCL's Peace of Mind, potrai andare in crociera in sicurezza con protocolli sanitari e di sicurezza potenziati e prenotazioni flessibili. Sentiti libero di cambiare i tuoi programmi a seconda delle necessità, con la certezza di sapere che ci stiamo prendendo cura della tua salute e sicurezza.

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Novità - Collaborazione Healthy Sail Panel

Norwegian Cruise Line si è alleata con Royal Caribbean Group per creare un nuovo Healthy Sail Panel composto da esperti riconosciuti a livello globale per sviluppare un approccio scientifico per una ripresa delle attività all'insegna della salute.

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La tua sicurezza è la nostra priorità

Protocolli sanitari e di sicurezza potenziati

La salute, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti e del nostro equipaggio sono la nostra prima priorità. In collaborazione con i maggiori esperti, stiamo potenziando le nostre già rigorose misure sanitarie e di sicurezza, così potrai continuare a esplorare il mondo con la massima Peace of Mind.

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Goditi Peace of Mind prenotando con Norwegian Cruise Line. Cambio di programma? Nessun problema. Vuoi usare il tuo credito per una crociera futura l'anno prossimo? O persino l'anno dopo? Ma certo. In qualunque momento sarai pronto, noi lo saremo per darti nuovamente il benvenuto
a bordo.
Cancella fino a 15 giorni prima

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Per le crociere 2021 fino a ottobre, potrai effettuare la cancellazione fino a 15 giorni prima dell'inizio della vacanza ricevendo credito per una crociera futura.

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Peace of MindDomande e risposte

Ultimo aggiornamento: 9 febbraio 2021

Quanto tempo hanno gli ospiti per utilizzare il credito FCC per la prenotazione di un'altra crociera?

Qualsiasi ospite la cui prenotazione sia stata cancellata nell'ambito della direttiva Peace of Mind dal 1° gennaio 2021 in poi, avrà un anno dalla data di emissione per riscattare il suo credito per una crociera futura. I crediti FCC Peace of Mind emessi prima del 31 dicembre 2020 devono essere riscattati entro il 31 dicembre 2021. Tutti i crediti FCC Peace of Mind sono validi per crociere con partenza fino al 31 dicembre 2022.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

I crediti FCC saranno accreditati agli ospiti attraverso il loro numero Latititudes entro sette giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

La direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni cancellate?

No, la direttiva non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020.

Come si effettua una cancellazione?

In caso di cancellazione in accordo alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC sarà accreditato sull'account dell'ospite entro 7 giorni lavorativi. Non ci sono modifiche nelle regole dei rimborsi per le prenotazioni non ancora nel periodo di pagamento finale. Come sempre, per ulteriore assistenza ti preghiamo di contattare Norwegian Cruise Line al numero 010 8976519 o il tuo agente di viaggio.

Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di modificare questa direttiva in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica sarà comunicata.

Cosa succede se per la quota crociera c'è una differenza tra il credito FCC erogato e l'importo della prenotazione successiva?

Se la quota crociera della nuova prenotazione è superiore al valore del credito FCC, l'ospite dovrà abbonare la differenza. Se invece la nuova quota crociera è inferiore al valore del credito FCC, sarà erogato un nuovo credito FCC per il valore della differenza.

Quali costi include il credito FCC?

Si applicano al credito FCC le seguenti voci:

  • Quota crociera e tasse
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line.
  • I voli prenotati attraverso Norwegian Cruise Line
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Mance su bevande e ristoranti (se parte della promozione Free At Sea (FAS))
  • Costo del pacchetto Free at Sea pari a € 99 p.p.
Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

  • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
  • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
  • Pacchetti acqua e bibite
  • Crediti di bordo acquistati
  • Pacchetti Internet
  • Pacchetti fotografici
Cosa succede ai certificati CruiseNext utilizzati per una prenotazione cancellata?

I certificati CruiseNext saranno riaccreditati sull'account dell'ospite che li ha utilizzati.

A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

La nuova direttiva si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo. Sono esclusi i voli charter.

È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

No, grazie alla direttiva Peace of Mind, i termini di cancellazione permettono di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC venga in seguito cancellata?

L'importo originale del credito FCC verrà riaccreditato sul profilo degli ospiti. Se a una crociera interessata è stato precedentemente applicato un credito FCC (in seguito a una crociera sospesa precedente), il credito per una crociera futura con valore aggiunto non sarà applicabile. Le prenotazioni che rientrano in questa casistica non sono idonee per un rimborso in denaro e riceveranno il valore originale del credito FCC sul profilo degli ospiti.

Attenzione: i crediti FCC non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro. Se un ospite opta per conservare il credito FCC ricevuto, l'ospite con la presente accetta tutti i termini e le condizioni di NCL che riguardano i crediti FCC, reperibili anche su www.ncl.com/cruise-faq. Tieni presente che in nessun momento il credito FCC potrà essere convertito in denaro, comprese a titolo esemplificativo ma non limitativo situazioni di possibili sospensioni di crociere future, evacuazioni, cancellazioni o se il credito FCC non viene utilizzato entro il periodo indicato.

Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito al programma, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera.

Cosa succede quando in una stessa prenotazione, alcuni ospiti vogliono cancellarla ma altri vogliono invece mantenerla?

Purtroppo non siamo in grado di accogliere la richiesta di cancellazione di un singolo ospite da una prenotazione. Per poter usufruire della direttiva Peace of Mind, tutte le persone presenti sulla prenotazione dovranno accettare il credito FCC.

Ho prenotato una crociera Sixthman, che ha una partnership con Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

Le politiche relative al noleggio di un'intera nave da parte di Sixthman potrebbero essere diverse. Contatta direttamente Sixthman.

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