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Stiamo facendo tutto il possibile per garantire la tua sicurezza a bordo e a terra. Con NCL's Peace of Mind, potrai andare in crociera in sicurezza con protocolli sanitari e di sicurezza potenziati e prenotazioni flessibili. Sentiti libero di cambiare i tuoi programmi a seconda delle necessità, con la certezza di sapere che ci stiamo prendendo cura della tua salute e sicurezza.

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Novità - Collaborazione Healthy Sail Panel

Norwegian Cruise Line si è alleata con Royal Caribbean Group per creare un nuovo Healthy Sail Panel composto da esperti riconosciuti a livello globale per sviluppare un approccio scientifico per una ripresa delle attività all'insegna della salute.

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Protocolli sanitari e di sicurezza potenziati

La salute, la sicurezza e il comfort dei nostri ospiti e del nostro equipaggio sono la nostra prima priorità. In collaborazione con i maggiori esperti, stiamo potenziando le nostre già rigorose misure sanitarie e di sicurezza, così potrai continuare a esplorare il mondo con la massima Peace of Mind.

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Goditi Peace of Mind prenotando con Norwegian Cruise Line. Cambio di programma? Nessun problema. Vuoi usare il tuo credito per una crociera futura l'anno prossimo? O persino l'anno dopo? Ma certo. In qualunque momento sarai pronto, noi lo saremo per darti nuovamente il benvenuto
a bordo.
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Per le crociere 2021 fino a ottobre, potrai effettuare la cancellazione fino a 15 giorni prima dell'inizio della vacanza ricevendo credito per una crociera futura.

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Peace of MindDomande e risposte

In cosa consiste Peace of Mind di Norwegian?

In poche parole, per le prenotazioni nuove ed esistenti per qualsiasi viaggio con una data di imbarco fino al 31 ottobre 2021 incluso, gli ospiti sono liberi di annullare in qualsiasi momento fino a 15 giorni prima dell'imbarco. Chiunque scelga la cancellazione riceverà un rimborso completo sotto forma di credito per una crociera futura da utilizzare per le crociere con imbarco fino al 31 dicembre 2022. Se una prenotazione viene cancellata prima o dopo la data del pagamento finale, tutti gli importi verranno trasferiti su un credito FCC Peace of Mind.

Quali crociere sono incluse nella direttiva Peace of Mind di Norwegian?

La nostra direttiva Peace of Mind si applica a tutte le crociere fino al 31 ottobre 2021 incluso. Per le cancellazioni nell'ambito della nostra direttiva Peace of Mind, devono essere soddisfatti i seguenti termini e condizioni:

  • Le prenotazioni devono essere pagate in conformità con i termini e le condizioni.
  • Le prenotazioni annullate che non soddisfano i termini e le condizioni di pagamento verranno automaticamente assegnate alla procedura di rimborso standard con l'applicazione di penali.
  • Se un credito FCC è stato utilizzato come pagamento per la prenotazione originale, verrà riaccreditato sul profilo dell'ospite.
Quali costi include il credito FCC?

In caso di prenotazioni annullate utilizzando Peace of Mind, i crediti FCC POM (codice coupon POM-NRD) includeranno:

  • Quota crociera e tasse (inclusi eventuali pagamenti di Upgrade Advantage vincenti)
  • Volo flessibile prenotato tramite Norwegian Cruise Line
  • Pacchetti hotel ed escursioni a terra acquistati attraverso Norwegian Cruise Line
  • Escursioni a terra prenotate e pagate attraverso Norwegian Cruise Line
  • Tasse di servizio prepagate
  • Tassa di servizio su bevande e ristoranti (se selezionate nella promozione FAS)
  • Costo del pacchetto Free at Sea (solo Regno Unito)
  • Coupon credito FCC REACOMM Suspension, credito FCC Peace of Mind, CruiseNext e CruiseFirst utilizzati come forma di pagamento.

Qualsiasi coupon originale FCC, CruiseNext o CruiseFirst utilizzato sulla prenotazione annullata non verrà riattivato o riemesso, questi articoli saranno ora inclusi nel nuovo credito FCC Peace of Mind ad eccezione di quanto segue:

Eventuali sconti FCC utilizzati per la prenotazione annullata torneranno sul profilo dell'ospite e manterranno le date di scadenza originali.

I crediti FCC per le assicurazioni utilizzati per la prenotazione annullata non verranno riemessi o inclusi nel valore POM-NRD.

Ci sono dei costi che vengono rimborsati invece di essere inclusi nel credito FCC?

Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento e non verranno inclusi nel credito FCC.

  • I servizi accessori includono: i regali di "Bon Voyage" e i pacchetti cerimonie, i pacchetti prepagati ristoranti e bevande (solo quelli che non rientrano nella promozione FAS), i pacchetti acqua in bottiglia, i crediti di bordo acquistati, i pacchetti Internet e i pacchetti fotografici prepagati.
    Cos'è escluso dal credito FCC?

    Quanto segue non sarà incluso nel credito FCC o nel rimborso:

    • Crediti di bordo in offerta promozionale (OBC)
    • Coupon di sconto bonus 10% emessi a seguito della sospensione della crociera
    • Assicurazione
    • Volo riservato prenotato mediante Norwegian Cruise Line
    Qual è la procedura di cancellazione utilizzando Peace of Mind?

    Per cancellare la tua prenotazione nell'ambito della nostra politica Peace of Mind, contatta il tuo partner di viaggio o chiama Norwegian Cruise Line al numero 010 8976519 (Stati Uniti e Canada). Tu o il tuo partner di viaggio dovete chiedere di Peace of Mind al momento della cancellazione. Le prenotazioni annullate non sono impostate automaticamente su Peace of Mind, deve esserne fatta richiesta

    Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC?

    I crediti FCC POM verranno accreditati sul profilo dell'ospite tramite il suo numero Latitudes entro sette giorni lavorativi. Non appena il credito FCC verrà erogato, ne sarà data comunicazione all'ospite e al partner di viaggio.

    Quanto tempo ho per riscattare il mio credito per una crociera futura (FCC) POM?

    Se la prenotazione è stata:

    • Cancellazione a partire dal 2 agosto 2021 (tipo di coupon POM-NRD): gli ospiti hanno un anno dalla data di emissione per prenotare e viaggiare utilizzando il loro credito per una crociera futura.
    • Cancellazione tra il 1° gennaio 2021 e il 1° agosto 2021: gli ospiti hanno un anno dalla data di emissione per riscattare il loro credito per una crociera futura per partenze fino al 31 dicembre 2022.
    • Cancellazione prima del 31 dicembre 2020: i crediti FCC POM devono essere riscattati entro il 31 dicembre 2021 per crociere con partenza fino al 31 dicembre 2022.
    Quanto tempo ci vorrà per ricevere la parte rimborsata (se presente) della prenotazione cancellata?

    I rimborsi applicabili verranno restituiti nella forma di pagamento originale sessanta (60) giorni dopo la richiesta di rimborso. Le politiche per le prenotazioni effettuate tramite tour operator o grossisti possono variare, quindi contatta il tuo partner di viaggio per tutti i dettagli.

    Questa direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni esistenti?

    Sì. La direttiva si applica alle prenotazioni esistenti e attive per le crociere fino al 31 ottobre 2021 incluso.

    Questa direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni cancellate in precedenza?

    La direttiva non si applica alle prenotazioni cancellate prima del 10 marzo 2020.

    Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

    Norwegian Cruise Line si riserva il diritto di modificare questa direttiva in qualsiasi momento.

    Cosa succede se uno o più ospiti cancellano con Peace of Mind, ma altri ospiti della stessa prenotazione scelgono di viaggiare?

    Non siamo in grado di accogliere la richiesta di cancellazione di un singolo ospite da una prenotazione. Per usufruire della direttiva Peace of Mind, tutte le persone presenti sulla prenotazione dovranno accettare il credito FCC.

    Posso effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito per una crociera futura per una prenotazione cancellata?

    Certo. Tuttavia, per i crediti FCC associati alla direttiva Peace of Mind, il credito FCC deve essere generato e allegato al profilo dell'ospite prima di poter essere aggiunto a una prenotazione. Potrà poi essere applicato a qualsiasi prenotazione nuova o esistente o a una prenotazione di gruppo.

    Posso convertire il mio credito FCC in un'altra valuta?

    I crediti FCC di crociere sospese o Peace of Mind non possono essere convertiti in un'altra valuta.

    Per cosa può essere utilizzato il credito FCC Peace of Mind?

    Il valore completo originale del credito FCC può essere applicato e utilizzato per quanto segue:

    • Tariffa di viaggio
    • Tariffe non commissionabili
    • Tasse e imposte governative
    • Tasse di servizio prepagate
    • Mance per bevande o ristoranti (se selezionate nella promozione Free at Sea)
    • Voli riservati acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Hotel acquistato tramite Norwegian Cruise Line
    • Tour acquistati tramite Norwegian Cruise Line
    • Escursioni a terra prenotate e prepagate
    • Transfer
    • Assicurazione Essentials, Booksafe Standard o Platinum Travel Protection
    C'è qualcosa per cui il credito FCC Peace of Mind non può essere utilizzato?

    Il credito FCC non può essere applicato o utilizzato per quanto segue:

    • Servizi
    • Pacchetti ristoranti/bevande che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Pacchetti Internet che non fanno parte del programma Free at Sea
    • Escursioni a terra prenotate a bordo
    • Credito di bordo
    • Pacchetti acqua/bibite
    • Bottiglie di vino
    • Servizi a bordo come: bottiglie di vino, regali "Bon Voyage", pacchetti cerimonie o fotografici
    • Voli riservati acquistati tramite Norwegian Cruise Line.
    Cosa succede se per la quota crociera c'è una differenza tra il credito FCC POM e l'importo della prenotazione?

    Se la quota crociera della nuova prenotazione è superiore al valore del credito FCC, l'ospite dovrà abbonare la differenza. In alternativa, se la nuova quota crociera è inferiore al valore del credito FCC, il saldo residuo verrà riaccreditato sul tuo credito FCC.

    Quali sono le vostre attuali scadenze per il pagamento finale?

    Abbiamo modificato positivamente il nostro programma di pagamento finale per i viaggi con imbarco fino al 31 marzo 2022 incluso. Il pagamento finale per i viaggi con imbarco fino al 31 marzo 2022 incluso è stato modificato da 120 giorni prima della partenza a 42 giorni prima della partenza. Il pagamento finale e il programma di cancellazione per tutti i viaggi con imbarco dal 1° aprile 2022 in poi continueranno a seguire la nostra direttiva standard. Lo scadenzario completo per la cancellazione e il pagamento finale possono essere visualizzati qui

    I crediti FCC Peace of Mind sono trasferibili?

    Sì, i crediti FCC sono trasferibili. Per informazioni su come trasferire un credito FCC, segui le istruzioni disponibili qui: https://www.ncl.com/fcc

    Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

    Una volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

    Se cancello una prenotazione utilizzando Peace of Mind, posso utilizzare il mio credito FCC per riprenotare la stessa crociera?

    No. Peace of Mind ti consente di rinviare le decisioni a una data successiva e quindi la crociera cancellata non può essere riprenotata utilizzando il credito FCC.

    Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC viene cancellata?

    Nel caso in cui alla cancellazione non sia applicabile alcuna penale, l'intero credito FCC verrà riaccreditato sull'account Latitudes dell'ospite. Eventuali penali per la cancellazione verranno scalate dal credito FCC e il saldo rimanente accreditato sull'account dell'ospite.

    Ho vinto un'offerta con il programma Norwegian Upgrade Advantage. Mi sarà garantita la stessa categoria con la nuova prenotazione?

    No, l'intero valore dell'offerta vinta verrà restituito nel credito FCC agli ospiti, che potranno poi utilizzare per prenotare un'altra crociera e scegliere la categoria che preferiscono. Una volta ricevuto l'invito, gli ospiti potranno partecipare a una nuova offerta per la nuova crociera selezionata.

    Ho prenotato una crociera Sixthman con charter dell'intera nave, operata da Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

    Le politiche relative al noleggio di un'intera nave da parte di Sixthman potrebbero essere diverse. Contatta direttamente Sixthman.

    Ho prenotato un charter dell'intera nave, ho diritto a questa offerta?

    Gli ospiti che hanno prenotato un charter dell'intera nave per navigare a bordo di una nave Norwegian Cruise Line non possono beneficiare di questa offerta. Qualsiasi ospite di un charter dell'intera nave durante questo periodo deve contattare direttamente la propria azienda di charter o l'operatore del programma per qualsiasi domanda.

    Quali misure sono state adottate per affrontare il COVID-19?

    Con l'evoluzione delle normative governative, i nostri protocolli di salute e sicurezza si evolveranno secondo necessità per garantirne il rispetto. Ciò può comportare protocolli diversi da nave a nave in base ai requisiti dello Stato locale o del porto o per maggiore precauzione al fine di mantenere i nostri ospiti e l'equipaggio il più possibile al sicuro. Per i dettagli aggiornati sui requisiti di vaccinazione, i protocolli di test e le procedure di salute e sicurezza, visita www.ncl.com/sail-safe.

    Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

    Tutti i servizi accessori venduti da Norwegian Cruise saranno rimborsati tramite accredito sulla carta della persona che ha effettuato il pagamento (rimborsati alla forma di pagamento originaria) e non verranno inclusi nel credito FCC. I servizi accessori prepagati comprendono:

    • Regali "Bon Voyage" e pacchetti cerimonie
    • Pacchetti ristoranti o bevande (che non fanno parte della promozione Free at Sea (FAS)).
    • Pacchetti acqua e bibite
    • Crediti di bordo acquistati
    • Pacchetti Internet
    • Pacchetti fotografici
    Cosa succede ai certificati CruiseNext utilizzati per una prenotazione cancellata?

    I certificati CruiseNext saranno riaccreditati sull'account dell'ospite che li ha utilizzati.

    A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

    La nuova direttiva si applica sia alle prenotazioni individuali che a quelle di gruppo*. Sono esclusi i voli charter.

    È possibile utilizzare lo stesso credito FCC ricevuto per la cancellazione di una crociera per prenotare la stessa crociera se questa è spostata a una data successiva?

    No, grazie alla direttiva Peace of Mind, i termini di cancellazione permettono di rimandare la decisione di prenotare a una data futura. Pertanto, la crociera cancellata non può essere prenotata di nuovo utilizzando il credito FCC.

    * Peace of Mind è applicabile solo alle prenotazioni a cui è stato applicato il pagamento secondo i termini e le condizioni.

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