Informazioni importanti per gli ospiti con esigenze particolari

Vogliamo che il divertimento e l'emozione del Freestyle cruising siano davvero per tutti. È per questo che ci impegniamo a offrire a tutti i nostri ospiti la libertà di scegliere e vivere una crociera indimenticabile, a loro misura.

A tal fine, Norwegian Cruise Line si avvale di un gruppo esperto di professionisti appositamente formati per soddisfare le tue richieste attraverso il numero gratis per l'assistenza agli ospiti diversamente abili 010 8976519). Il nostro team di coordinatori dell'ufficio Accessibilità porta avanti la missione di Norwegian Cruise Line nell'offrire, quanto più è possibile, un'esperienza di crociera sicura e accessibile a tutti gli ospiti con esigenze particolari. Potrai parlare di tutte le tue esigenze e delle tue aspettative sulla crociera con i coordinatori dell'ufficio Accessibilità. Non appena avremo ricevuto il modulo di informazioni sulle richieste particolari di sistemazione, disponibile presso il nostro ufficio Accessibilità, contatteremo te o il tuo agente di viaggio in modo da poter provvedere alle tue richieste prima della crociera. I nostri funzionari addetti all'accessibilità saranno le prime persone a cui rivolgerti per tutte le tue esigenze.

Per rendere la tua crociera più piacevole possibile e per consentirci di soddisfare le tue esigenze speciali, chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un'e-mail all'indirizzo , oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

Livello e tipo di assistenza speciale

Ogni persona con difficoltà o disabilità è diversa dall'altra e nessuno meglio di te conosce il tipo di assistenza di cui puoi avere bisogno. Norwegian Cruise Line dispone di personale appositamente formato per rispondere alle tue domande prima e durante la crociera o per risolvere qualunque problema possa presentarsi in viaggio. Uno staff aziendale interno con potere decisionale è inoltre disponibile telefonicamente 24 ore al giorno per fornire assistenza al personale di bordo. Se dovessimo fare più o meno di ciò di cui hai bisogno, ti preghiamo di dircelo.

Vogliamo che il divertimento e l'emozione del Freestyle cruising siano davvero per tutti. È per questo che ci impegniamo a offrire a tutti i nostri ospiti la libertà di scegliere e vivere una crociera indimenticabile, a loro misura.

Coordinatori di assistenza speciale prima e durante la crociera

Se hai delle esigenze speciali, scoprirai che Norwegian Cruise Line ha uno staff dedicato di professionisti di viaggio appositamente formati per fornirti assistenza, a partire dalla prenotazione della cabina e durante l'intera crociera.

Coordinatori di assistenza speciale prima e durante la crociera

Norwegian Cruise Line dispone di un team di esperti professionisti disponibili ad assistere gli ospiti con disabilità o difficoltà prima, durante e anche dopo la crociera.

L'ufficio Accessibilità

Il nostro team comprende un gruppo esclusivo di professionisti esperti che ti aiuteranno a rendere più agevole il tuo viaggio attraverso il numero gratis per l'assistenza agli ospiti diversamente abili (010 8976519. Questo personale, appositamente formato e a conoscenza dei regolamenti e delle procedure di Norwegian Cruise Line, dopo aver ricevuto il tuo modulo di informazione sulle richieste particolari di sistemazione completerà la tua prenotazione con i dati relativi ai servizi da te richiesti, che aiuteranno il personale di bordo a garantirti una vacanza ideale. Un membro dell'ufficio Accessibilità discuterà con te ogni aspetto della crociera, dal transfer da e verso la nave alle escursioni a terra, fino alla cabina e a ogni altra esigenza che tu possa manifestare.

A bordo

Una volta a bordo, verrai accolto dal nostro personale, che sarà a conoscenza di tutte le informazioni fornite a Norwegian Cruise Line direttamente da te o dal tuo agente di viaggio. Il personale sarà disponibile a provvedere alle tue esigenze per l’intera durata della crociera. I nostri funzionari addetti all’accessibilità saranno le prime persone a cui rivolgerti per tutte le tue esigenze. Uno staff aziendale interno con potere decisionale è inoltre disponibile telefonicamente 24 ore al giorno per fornire assistenza al funzionario addetto all'accessibilità.

Necessità di preavviso

Quali che siano le tue richieste particolari, Norwegian Cruise Line farà tutto il possibile per soddisfarle. Ma abbiamo bisogno di tempo per prepararci al tuo arrivo. Ti invitiamo dunque a contattare il nostro ufficio Accessibilità con congruo anticipo, se possibile almeno 90 giorni prima per il servizio di interpretariato e 30 giorni prima per tutte le altre richieste. La richiesta di un interprete presentata con meno di 90 giorni di preavviso potrebbe essere accolta ma non garantita.

Più informazioni avremo sulle tue richieste particolari, più preparati saremo a soddisfare le tue esigenze durante la crociera. Ciò che è utile ad altri potrebbe non esserlo per te. Nessuno meglio di te conosce i tuoi bisogni, quindi piuttosto che dare le cose per scontate, ti invitiamo a comunicarci le tue esigenze per poterti offrire un’esperienza di crociera ancora più piacevole. Faremo del nostro meglio per soddisfare ogni ragionevole esigenza mentre sei in crociera, ma considerata la particolare natura del viaggio su una nave passeggeri, in mancanza di preavviso Norwegian Cruise Line potrebbe non essere in grado di accontentare le tue richieste.

In casi limitati (a bordo o a terra), potremmo chiederti di scegliere soluzioni di viaggio alternative, per esempio nel caso di un ospite diversamente abile che non sia in grado di soddisfare specifici requisiti di sicurezza o di altra natura anche in presenza di ausili o servizi adeguati. Gli ospiti non in grado di provvedere ai propri bisogni primari (come vestirsi, mangiare e partecipare a esercitazioni di sicurezza) DEVONO viaggiare accompagnati da una persona che possa fornire loro assistenza. È fondamentale che tu ci comunichi prima possibile qualunque esigenza speciale di tipo medico, fisico o di altra natura, inclusa l’eventuale intenzione di portare con te uno scooter.

Predisporre l'assistenza speciale necessaria contribuirà a semplificare la tua vacanza. L’assistenza viene organizzata al momento della prenotazione, individuando le richieste specifiche che ci comunicherai attraverso il numero gratis dedicato (010 8976519) o attraverso il tuo agente di viaggio.

Ospiti con difficoltà motorie

Per gli ospiti con difficoltà di deambulazione, l’ausilio principale per salire e scendere dalla nave può essere una sedia a rotelle, uno scooter o un deambulatore. Norwegian Cruise Line dispone di un numero limitato di sedie a rotelle a bordo. Al fine di assistere i nostri ospiti, l’uso delle sedie a rotelle è riservato esclusivamente alla fase di imbarco e sbarco. Se hai bisogno di usare regolarmente una sedia a rotelle, ti consigliamo di portare a bordo la tua o di noleggiarne una presso Special Needs at Sea. Le sedie a rotelle presenti a bordo sono disponibili, in ordine di arrivo, per il noleggio in situazioni di emergenza.

Sedie a rotelle e scooter elettrici sono consentiti nelle nostre cabine accessibili alle persone diversamente abili, a condizione che siano alimentati con batterie al gel e che i caricabatterie abbiano un voltaggio di 110 volts. Nel caso in cui tu scelga una cabina non progettata per ospiti diversamente abili, dovrai portare una sedia a rotelle pieghevole; per le sedie a rotelle e gli scooter elettrici la larghezza non dovrà superare i 26 pollici per consentirne il passaggio attraverso la porta della cabina. Tutti gli scooter e le sedie a rotelle DEVONO essere alloggiati in cabina. In conformità ai regolamenti SOLAS sulla sicurezza e sulle vie di fuga, non possono essere lasciati nei corridoi, sulle scale né in altre aree pubbliche. È possibile noleggiare sedie a rotelle da spiaggia da utilizzare sull’isola privata di Norwegian Cruise Line.

Per ulteriori dettagli sul programma di noleggio, contatta il nostro fornitore autorizzato:

**Special Needs at Sea è il fornitore esclusivo di Norwegian Cruise Line e altri fornitori non avranno accesso alle navi Norwegian.

Special Needs at Sea

Telefono: (gratis) 800-513-4515 o 954-585-0575

Fax: 954-585-0577

www.specialneedsatsea.com

http://www.specialneedsatsea.com/index.cfm/about-us/cruise-lines/norwegian-cruise-line/

Transfer da/verso la nave e servizi per le escursioni a terra

Transfer da/verso la nave e tender

Informiamo gli ospiti che alcuni tipi di transfer, come quelli in tender o tramite passerella, potrebbero non essere del tutto accessibili a sedie a rotelle e scooter nel momento in cui vorrebbero utilizzarli, e che in alcuni casi potrebbe essere impossibile scendere a terra. Quando non è possibile l’attracco, gli ospiti vengono portati a terra su imbarcazioni più piccole dette “tender”. Alcuni ospiti con mobilità ridotta potrebbero avere difficoltà a salire e scendere dalla nave in determinati momenti, sia al molo sia in tender. Nota: scooter e sedie a rotelle e/o ospiti di peso superiore a 100 libbre non potranno essere spostati dalla nave al tender e/o dal tender a terra.

Escursioni a terra

Alcune escursioni a terra potrebbero non essere accessibili agli ospiti con difficoltà motorie. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che le compagnie con sede negli Stati Uniti forniscano escursioni a terra accessibili; tuttavia, non possiamo garantire che tutte siano in grado di offrire servizi e strutture accessibili alle persone diversamente abili. Inoltre, le escursioni a terra in porti stranieri possono presentare delle difficoltà per gli ospiti diversamente abili. Per informazioni dettagliate e aggiornate sull’accessibilità delle escursioni a terra, ti consigliamo vivamente di contattare l'ufficio Accessibilità 010 8976519) prima del viaggio.

I servizi comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Alcune cabine accessibili alle sedie a rotelle, con maniglie di sicurezza nei bagni, letti rialzati, appendiabiti regolabili negli armadi, sedie per doccia, porte più ampie per l'accesso facilitato
  • Noleggio di sedie a rotelle da utilizzare a bordo delle navi
  • Ascensori per la piscina su tutte le navi della flotta
  • Toilette accessibili in molte aree pubbliche su tutte le navi della flotta
  • Transfer accessibile da e verso la nave, prenotabile per tutte le destinazioni U.S.A. con preavviso di 15 giorni all'ufficio Accessibilità
  • Prima della crociera, l'ufficio Accessibilità potrà fornirti informazioni specifiche e aggiornate sull’accessibilità delle escursioni a terra

Per ulteriori informazioni, chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com, oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

Ospiti con disabilità uditive

Alla Norwegian Cruise Line ci impegneremo per offrire ai nostri ospiti con disabilità uditive una crociera piacevole: faremo del nostro meglio per rendere disponibili gli ausili tecnologici a questi ospiti per tutta la durata della loro crociera Freestyle. Consigliamo vivamente agli ospiti con disabilità uditive di contattare l'ufficio Accessibilità prima della partenza, in modo da poter discutere in anticipo delle proprie esigenze specifiche. Prima della crociera è possibile scegliere tra numerose opzioni e i bisogni variano da un ospite all’altro.

Per ulteriori informazioni, chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com, oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

I servizi comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Sulla Sky, la Sun e la Pride of America sono presenti cabine concepite per ospiti con disabilità uditive, dotate di un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo
  • Sulle navi in cui tali cabine dedicate non sono presenti, su richiesta è possibile avere in cabina un kit portatile con un sistema di allarme visivo-tattile per campanelli, telefono, sveglia o rilevatori di fumo.
  • Esercitazioni di sicurezza individuali e/o di gruppo per tutti gli ospiti con disabilità uditive disponibili su richiesta
  • Su tutte le navi della flotta sono disponibili, su richiesta, cercapersone che avvertono gli ospiti con disabilità uditive in caso di annunci, con possibilità di ricevere in anticipo un manuale d’uso.
  • Nel teatro principale di molte navi sono disponibili ausili uditivi da richiedere al servizio clienti.
  • È possibile avere in cabina televisori con sottotitoli chiusi.
  • Sul canale "New Movie Release" sono disponibili film con sottotitoli chiusi. Se un ospite desidera guardare film in DVD portati da casa, è possibile richiedere un lettore DVD.
  • Gli ospiti non udenti che comunicano principalmente attraverso il linguaggio dei segni possono richiedere il servizio di interpretariato. La richiesta dovrà essere presentata all'ufficio Accessibilità al momento della prenotazione attraverso il modulo di informazione sulle richieste particolari fornito dall'ufficio Accessibilità, ma non oltre 90 giorni prima della partenza. Le richieste sono soggette a una serie di valutazioni, tra le quali la disponibilità di interpreti e di spazio in cabina. È possibile fornire servizi di interpretazione nel linguaggio dei segni sulle crociere con partenza e/o arrivo negli Stati Uniti. È possibile fornire servizi di interpretariato nel linguaggio dei segni sulle crociere con partenza e/o arrivo negli Stati Uniti. Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio Accessibilità con congruo anticipo, se possibile almeno 90 giorni prima per il servizio di interpretariato e 60 giorni prima per tutte le altre richieste. La richiesta di un interprete presentata con meno di 90 giorni di preavviso potrebbe essere accolta ma non garantita.
  • A bordo di tutte le navi, esclusa la Norwegian Spirit, sono disponibili dispositivi TTY che utilizzano telefoni cellulari e messaggi di testo.
    L’ospite può richiedere la sostituzione del telefono in cabina con un telefono TTY, che gli consentirà di comunicare con lo staff del servizio clienti attraverso la telescrivente.

Ospiti con disabilità visive

Alla Norwegian Cruise Line faremo di tutto per offrire ai nostri ospiti con disabilità visive una crociera piacevole, fornendo servizi individuali e personalizzati per rendere la loro vacanza divertente, sicura e felice.

Per ulteriori informazioni, chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com, oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

I servizi disponibili comprendono:

  • Il giorno dell’imbarco, incontro con i membri dello staff che provvederanno alle tue esigenze speciali durante la crociera
  • Tour di orientamento sulla nave disponibile su richiesta
  • Segnaletica Braille/tattile
  • La presenza di animali di servizio è consentita a bordo e deve essere concordata con l'ufficio Accessibilità prima della crociera

Cani di servizio

Norwegian Cruise Line accetta a bordo cani di servizio addestrati a eseguire un compito specifico. Un cane di servizio può essere necessario in molte condizioni, ritenute valide in conformità alle linee guida dell’American with Disabilities Act (ADA).

In conformità alle linee guida ADA, Norwegian Cruise Line NON accetta i cani di "supporto emotivo" come cani di servizio. Pertanto, tali cani NON POSSONO viaggiare.

  • Gli ospiti devono fornire copie dei certificati di vaccinazione del cane, da cui risulti che tutti i richiami previsti (compresa l’antirabbica) sono stati effettuati, oltre a un certificato del Ministero americano per l'Agricoltura (USDA) o un certificato sanitario internazionale.
  • Gli ospiti sono tenuti a informarsi sulle eventuali prescrizioni speciali di tutti i porti di scalo. Sono inoltre tenuti a portare a bordo il cibo, i farmaci e il giubbino di salvataggio per il proprio cane.
  • Verrà fornita una sabbiera.

Tutti gli ospiti che viaggiano con animali di servizio devono prenotare con almeno due settimane di anticipo per avere la possibilità di controllare le disposizioni vigenti in ciascun porto di scalo e di fornire a Norwegian Cruise Line tutti i documenti necessari.

Per ulteriori informazioni, chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com, oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

Altre esigenze o difficoltà

Norwegian Cruise Line è lieta di accogliere a bordo ospiti con particolari esigenze mediche, emotive o di altra natura che vogliono provare l’esperienza del Freestyle Cruising. Se hai un’esigenza diversa da quelle finora discusse, ti invitiamo a contattarci all'ufficio Accessibilità per discutere delle tue richieste particolari e per conoscere i nostri regolamenti e le nostre procedure. Chiama 010 8976519, invia un fax al (305) 468-2171 o un'e-mail all'indirizzo accessdesk@ncl.com, oppure chiedi al tuo agente di viaggio di contattarci.

Bambini con disabilità

I bambini con disabilità sono i benvenuti a bordo di tutte le navi Norwegian Cruise Line. Contatta l'ufficio Accessibilità per informazioni sui nostri regolamenti e sulle nostre procedure riguardo ai bambini con disabilità e per discutere dell’assistenza che possiamo offrirti per rendere la crociera del tuo bambino sicura, divertente e confortevole.

Disabilità cognitive, intellettive e dello sviluppo

Invitiamo gli ospiti con disabilità cognitive, intellettive e dello sviluppo come autismo, paralisi cerebrale, sindrome di Down e malattia di Alzheimer a contattare l'ufficio Accessibilità per discutere della loro crociera. Su richiesta, faremo del nostro meglio per soddisfare richieste particolari come:

  • Imbarco anticipato
  • Assistenza all'imbarco e allo sbarco

Richieste mediche e di dieta speciali e diabete

Gli ospiti con allergie alimentari dovrebbero contattare l'ufficio Accessibilità prima della crociera per informazioni sui regolamenti e sulle procedure di Norwegian Cruise Line riguardo a diete speciali e allergie specifiche. Poiché le navi vengono rifornite in tutto il mondo, soddisfare le tue richieste riguardo alle allergie alimentari potrebbe essere molto semplice in alcuni Paesi e molto difficile in altri. Su richiesta, è possibile avere menu senza zuccheri e a basso contenuto di sodio per ospiti con tali esigenze di dieta. In numerose cabine sono disponibili dei frigoriferi per conservare l’insulina.

Dialisi

Gli ospiti che hanno bisogno continuo di dialisi peritoneale ambulatoriale sono i benvenuti a bordo di tutte le navi della nostra flotta. Tuttavia, non possiamo somministrare trattamenti di emodialisi o fornire assistenza al riguardo. Se dovessi sottoporti a dialisi peritoneale, dovresti far portare tutti i farmaci e le attrezzature necessarie a bordo il giorno dell’imbarco con almeno due ore di anticipo rispetto all’orario di partenza. Contatta l'ufficio Accessibilità prima della crociera per maggiori informazioni sui nostri regolamenti e sulle nostre procedure.

Ossigeno

Le navi non sono attrezzate per fornire tale servizio se non in casi di emergenza presso il centro medico di bordo. Per ragioni di sicurezza e salvaguardia, abbiamo scelto Special Needs at Sea come unica società a cui è concesso fornire ossigeno a bordo delle nostre navi. Siamo sicuri che sapranno venire incontro alle tue esigenze a bordo:

Special Needs at Sea

Telefono: (gratis) 800-513-4515 o 954-585-0575

Fax: 954-585-0577

www.specialneedsatsea.com

http://www.specialneedsatsea.com/index.cfm/about-us/cruise-lines/norwegian-cruise-line/

Sei comunque libero di portare a bordo il tuo ossigeno e/o la tua attrezzatura per l’ossigeno da casa. Contatta l'ufficio Accessibilità e Compliance prima della partenza se sai di dover utilizzare l'ossigeno durante la crociera. Non è consentito trasportare ossigeno liquido su nessuna delle navi Norwegian Cruise Line.

Per motivi di sorveglianza e per la sicurezza di tutti, non saranno accettate consegne di ossigeno e/o attrezzature per l’ossigeno da società diverse da Special Needs at Sea.

Gravidanza

Non accetteremo ospiti che entreranno alla 24a settimana di gravidanza entro il termine della crociera con Norwegian Cruise Line. Una dichiarazione del medico della gestante (su carta intestata) con indicazione della data presunta del parto e dell’idoneità a viaggiare dovrà essere inviata all'ufficio Accessibilità di Norwegian Cruise Line. Norwegian Cruise Line non sarà responsabile e non risponderà di eventuali complicazioni della gravidanza che dovessero insorgere durante la crociera.

Porti con sbarco in tender 2016-2018

Nei seguenti porti si effettua lo sbarco in tender:

Alaska, Canada, costa del Pacifico U.S.A. e New England

  • Astoria, Oregon*
  • Bar Harbor, Maine
  • Isola di Santa Catalina, California
  • Charlottetown, Isola del Principe Edoardo*
  • Gaspésie, Québec
  • Icy Strait Point, Alaska*
  • Juneau, Alaska*
  • Ketchikan, Alaska*
  • Newport, Rhode Island
  • Rockland, Maine
  • Saguenay, Canada*
  • Sitka, Alaska*
  • Sydney, Nuova Scozia*

Caraibi, Messico e Canale di Panama

  • Belize City, Belize
  • Basseterre, Saint Kitts*
  • Cabo San Lucas, Messico
  • Cozumel, Messico*
  • George Town, Grand Cayman
  • Great Stirrup Cay, Bahamas
  • Gustavia, Saint Barts
  • Harvest Caye, Belize*
  • Key West, Florida*
  • Manzanillo, Messico
  • Ocho Rios, Giamaica*
  • Puerto Vallarta, Messico*
  • Roatán, Islas de la Bahía, Honduras*
  • Roseau, Dominica*
  • Samana, Repubblica Dominicana
  • San Juan del Sur, Nicaragua
  • Saint Thomas, Isole Vergini americane*
  • Tortola, Isole Vergini britanniche*

Hawaii

  • Kona, Hawaii
  • Lahaina, Hawaii

Sudamerica

  • Alter Do Chao, Brasile
  • Buzios, Brasile
  • Ilha Grande, Brasile
  • Ilhabella, Brasile
  • Porto Belo, Brasile
  • Puerto Chacabuco, Cile
  • Puerto Montt, Cile
  • Punta Del Este, Uruguay
  • Stanley, Isole Falkland

Europa

  • Bergen, Norvegia*
  • Cannes, Francia
  • Cork (Cobh), Irlanda*
  • Dubrovnik, Croazia*
  • Edimburgo (Newhaven), Scozia
  • Falmouth, Inghilterra*
  • Flåm, Norvegia*
  • Geiranger, Norvegia*
  • Guernsey, Isole del Canale, Regno Unito
  • Hellesylt, Norvegia
  • Helsingborg, Svezia
  • Inverness (Invergordon), Scozia
  • Istanbul, Turchia*
  • Kotor, Montenegro*
  • Leknes, isole Lofoten, Norvegia
  • Monte Carlo, Monaco
  • Mykonos, Grecia
  • Lerwick, Isole Shetland
  • Monte Carlo, Monaco*
  • Mykonos, Grecia*
  • Napoli, Italia*
  • Olden, Norvegia*
  • Santorini, Grecia
  • Spalato, Croazia*
  • Saint Malo, Francia
  • Stoccolma (Nynashamn), Svezia*

Asia

  • Bali (Benoa), Indonesia*
  • Baia di Ha Long, Vietnam
  • Ko Samui, Thailandia
  • Isola di Komodo, Indonesia
  • Phuket, Thailandia*

Australia, Nuova Zelanda e Pacifico meridionale

  • Airlie Beach, Australia
  • Akaroa, Nuova Zelanda
  • Alotau, Papua Nuova Guinea
  • Bora Bora, Polinesia Francese
  • Baia delle Isole, Nuova Zelanda
  • Fakarava, Polinesia Francese
  • Eden, Australia
  • Geelong, Australia
  • Gisborne, Nuova Zelanda*
  • Huahine, Polinesia Francese
  • Ile des Pins, Nuova Caledonia
  • Isola dei Canguri, Australia
  • Nuku Hiva, Polinesia Francese
  • Rangiroa, Polinesia Francese
  • Sydney, Australia*
  • Isole di Whitsunday, Australia

* Indica un porto in cui la nave può attraccare o ormeggiare, varia in base allo scalo.