Informazioni sulle crociere sospese

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Aggiornamento 28 maggio 2021: in concomitanza con il nostro terzo annuncio di ritorno alla navigazione, abbiamo esteso la nostra sospensione temporanea volontaria per otto delle nostre diciassette navi, elencate di seguito. Fortunatamente, abbiamo annunciato i piani di ritorno alla navigazione in Alaska e nel Mediterraneo per le restanti navi: Norwegian Epic, Norwegian Getaway, Norwegian Jade e Norwegian Bliss! Pronti, partenza, scopri!

Ulteriori crociere sospese

  • Nave - Durata della sospensione
  • Pride of America - 31 ottobre 2021
  • Norwegian Escape - 2 novembre 2021
  • Norwegian Joy - 9 ottobre 2021
  • Norwegian Pearl - 7 dicembre 2021
  • Norwegian Jewel - 9 gennaio 2022
  • Norwegian Spirit - 28 gennaio 2022
  • Norwegian Sun - 18 gennaio 2022
  • Norwegian Bliss - Crociera del 24 ottobre 2021

Crociere sospese annunciate in precedenza senza modifiche nell'annuncio della sospensione del 26 maggio.

  • Norwegian Sky - 30 agosto 2021
  • Norwegian Star - 23 settembre 2021
  • Norwegian Dawn - 26 settembre 2021
  • Norwegian Breakaway - 17 ottobre 2021
  • Norwegian Encore - 28 ottobre 2021

Gli ospiti con una prenotazione attiva su una crociera sospesa riceveranno automaticamente un rimborso della loro quota crociera con la stessa forma di pagamento utilizzata per l'ammontare versato entro il 22 giugno per la nostra sospensione del 28 aprile, ed entro il 21 luglio per la nostra sospensione del 26 maggio.

Inoltre, verrà aggiunto automaticamente all'account dell'ospite un coupon per il 10% di sconto, qualora l'ospite non ne abbia già ricevuto uno per una crociera cancellata in precedenza oppure a un account attualmente dotato di un coupon per il 10 di sconto.

Per le prenotazioni interessate pagate tramite un credito per una crociera futura emesso in precedenza, l'intero valore del credito FCC utilizzato sarà nuovamente applicato all'account Latitudes dell'ospite entro 7 giorni. Questo avviene automaticamente e non è necessaria nessuna ulteriore azione da parte dell'ospite o dell'agente di viaggio.

Puoi scoprire di più su come prenotare una crociera con il tuo credito FCC qui.

crociere sospeseDomande e risposte

Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2021

Estensione dei crediti per crociere future precedentemente emessi

Per sostenere ulteriormente i nostri ospiti, abbiamo esteso la data del "prenota entro" per i crediti FCC emessi in precedenza. Tutti i crediti per crociere future attuali e attivi, i certificati CruiseNext e i certificati CruiseFirst originariamente destinati a scadere nel 2021 sono stati prorogati. La data del "prenota entro" per questi crediti e certificati è ora il 31 dicembre 2021. Tieni presente che tutti i certificati manterranno le date di partenza per le crociere, vale a dire entro il 31 dicembre 2022.

Per esempio: i crediti FCC emessi a luglio 2020 avevano una data di prenotazione entro luglio 2021. La nuova data del "prenota entro" è il 31 dicembre 2021.

Le classi di coupon attive che sono state estese includono:

  • Crediti FCC Peace of Mind
  • Crediti FCC per pagamenti sospesi
  • Crediti FCC per sconti da precedenti sospensioni
  • CruiseNext
  • CruiseFirst
  • Tutti i crediti FCC creati in seguito a incidenti navali e come segno di gratitudine
  • Evacuazioni
Richieste di rimborso per i crediti per crociere future

Per offrire ai nostri ospiti ancora più flessibilità per la pianificazione delle vacanze future, molti possessori di crediti per una crociera futura (FCC) possono ora inviare una richiesta per convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario riceveranno la quota crociera pagata originariamente sul metodo di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC connesso al loro profilo Latitudes.

Per esempio: i crediti FCC emessi a luglio 2020 avevano una data di prenotazione entro luglio 2021. La nuova data del "prenota entro" è il 31 dicembre 2021.

L'applicabilità per convertire un credito FCC esistente in una richiesta di rimborso monetario può essere presentata per uno dei seguenti motivi:

  • L'ospite è stato interessato da due o più sospensioni.
  • L'ospite ha scelto la cancellazione tramite la nostra politica Peace of Mind (POM) E poi è stato interessato da almeno un'ulteriore sospensione.
  • A partire dal 5 aprile 2021, l'ospite ha una prenotazione esistente e attiva per un viaggio con imbarco entro il 31 ottobre 2021 e non sarà vaccinato.
  • Un credito FCC esistente e attivo è collegato al profilo di un ospite deceduto.

Qualsiasi ospite, interessato da uno dei suddetti punti, che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originariamente pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve presentare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti all'indirizzo: https://www.ncl.com/case-submission.

Note speciali

  1. Tutti gli ospiti che compilano e inviano una richiesta online (richiedendo di convertire i crediti FCC attivi in un rimborso monetario) convengono di essere autorizzati a farlo per conto di tutte le persone nella prenotazione poiché non siamo in grado di emettere rimborsi parziali. Inoltre, convengono di essere autorizzati a rimuovere il valore di eventuali crediti bonus per crociere future offerti da Norwegian Cruise Line per tutti gli ospiti.
  2. Dopo l'invio della richiesta online, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito nel modulo con la risposta e il numero del caso.
  3. Poiché prevediamo un elevato volume di richieste, chiediamo cortesemente di avere pazienza e concederci fino a 30 giorni per il completamento del processo di revisione. Ogni richiesta inviata verrà gestita individualmente e riceverà risposta.
  4. Potrebbero essere applicate esclusioni, e non limitatamente, a quanto segue:
    • Il credito FCC è stato trasferito.
    • L'attuale detentore del credito FCC non è il destinatario originale dello stesso.
    • È stata aperta una controversia per gli addebiti con carta di credito.
    • Il credito FCC è applicato a una prenotazione esistente e attiva.
    • Il credito FCC è stato parzialmente applicato.
  5. Se viene approvato un rimborso, tutti i crediti FCC (inclusi i Bonus FCC) verranno disattivati e verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale, entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta.
  6. Eventuali sconti del 10% esistenti per crociere future rimarranno attivi e disponibili per l'utilizzo su prenotazioni future.
Percentuale addizionale di FCC del 10

Come gesto di apprezzamento per il supporto e la fedeltà immutati nel tempo, unitamente alla restituzione del 100 o al rimborso della FCC applicata, gli ospiti titolari delle prenotazioni coinvolte potranno ricevere uno sconto del 10 sulle loro future crociere con noi (qualora non ne abbiano ricevuto uno in occasione di una sospensione precedente). Se applicabile, tale sconto del 10 sarà automaticamente aggiunto all'account Latitudes dell'ospite nel giro di 48 ore dall'annuncio della sospensione.

  • Se sull'account Latitudes attualmente esiste un coupon per il 10% di sconto emesso precedentemente, attivo e inutilizzato, non sarà emesso un secondo coupon di sconto.
  • Se un coupon per il 10% di sconto precedentemente emesso è stato applicato a questa crociera ora sospesa, il coupon di sconto sarà stornato dall'account Latitudes (non sarà emesso un secondo coupon di sconto).
  • Questo coupon che garantisce uno sconto del 10% è cumulabile con tutte le promozioni in atto al momento della prenotazione.
  • Questo coupon che garantisce uno sconto del 10% è valido un anno dalla data di emissione e può essere applicato alle crociere pubblicate fino a tutto il 31 dicembre 2022
  • Questo coupon che garantisce uno sconto del 10% viene calcolato sulla base della nuova crociera cui sarà applicato e non sulla quota crociera della crociera sospesa. Viene calcolato una volta che la nave, la data della crociera e la selezione della cabina sono state effettuate, non vi sono restrizioni relativamente a nave e categoria di sistemazione, e non è trasferibile.
Le spese vive sostenute a causa della cancellazione (inclusi i voli acquistati autonomamente) saranno rimborsate?

Anche se comprendiamo che tale modifica potrebbe causare spese vive e inaspettate per gli ospiti interessati, tali costi non verranno rimborsati. Raccomandiamo agli ospiti che hanno acquistato l'assicurazione di viaggio o un'assicurazione indipendente di inviare il reclamo tramite il loro gestore.

Gli ospiti possono scegliere di trasferire i servizi promozionali e di valore aggiunto dalla loro prenotazione attuale a quella che effettueranno in seguito?

Un volta effettuata la cancellazione, tutte le offerte promozionali e i servizi accessori e di valore aggiunto verranno annullati e non potranno essere trasferiti alle prenotazioni successive. Le prenotazioni future sono soggette alle tariffe e alle offerte in vigore al momento della prenotazione.

Cosa succede se alla prenotazione di una crociera sospesa è stata applicata una combinazione di depositi in contanti e crediti FCC?

PRENOTAZIONE INTERAMENTE IN CONTANTI: rimborso del 100% in denaro della quota pagata sulla forma di pagamento originale.

PRENOTAZIONE INTERAMENTE IN CREDITI FCC: 100% del valore dei crediti FCC nuovamente accreditato nell'account Latitudes dell'ospite.

PRENOTAZIONE IN CONTANTI + CREDITI FCC: la parte pagata in contanti verrà rimborsata in denaro sulla forma di pagamento originale. La parte pagata con crediti FCC verrà riaccreditata sull'account Latitudes.

Cosa succede ai certificati CruiseNext utilizzati per una prenotazione cancellata?

I certificati CruiseNext saranno riaccreditati sull'account dell'ospite che li ha utilizzati.

Le guide dei tour saranno tutelate per le prenotazioni cancellate interessate?

I crediti dei tour leader saranno tutelati per le prenotazioni interamente pagate e per le prenotazioni attive entrate nel periodo di pagamento finale al momento della sospensione da parte di Norwegian. Ti ricordiamo che si tratta di un processo manuale. Avremo bisogno di tempo per creare procedimenti appropriati per ciascun gruppo. Continueremo a fornire aggiornamenti sui processi non appena saranno disponibili.