Richieste di rimborso per i crediti per crociere future


Per offrire ai nostri ospiti una flessibilità ancora maggiore per la pianificazione delle vacanze future, alcuni titolari di crediti per una crociera futura (FCC) in sospeso precedentemente emessi possono ora inviare una richiesta per convertire i loro crediti FCC in un rimborso monetario. Gli ospiti che scelgono di richiedere un rimborso monetario per i propri crediti FCC riceveranno il rimborso della quota crociera originale sulla forma di pagamento originale e perderanno qualsiasi bonus FCC collegato al proprio profilo Latitudes.

L'applicabilità per convertire un credito FCC esistente in una richiesta di rimborso monetario può essere presentata per uno dei seguenti motivi:

  • Un ospite è stato interessato da due o più sospensioni.
  • Guest elected to cancel via our Peace of Mind (POM) policy and the sailing did not take place as a result of our suspension of voyages
  • Un ospite non è in grado di soddisfare i requisiti per la vaccinazione. Should your credits be applied to an active reservation, the refund amount will be subject to Norwegian’s cancelation fee policy communicated to our guests at the time of booking and may be found on our website https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
  • Un credito FCC esistente e attivo è collegato al profilo di un ospite deceduto

Qualsiasi ospite, interessato da uno dei suddetti punti, che desideri richiedere un rimborso monetario (della quota crociera originariamente pagata e in sostituzione del credito FCC attivo, inclusi gli importi del bonus) deve presentare una richiesta di rimborso tramite la pagina Presentazione casi relazioni con gli ospiti all'indirizzo: https://www.ncl.com/case-submission.



Note speciali

  1. Tutti gli ospiti che compilano e inviano una richiesta online (richiedendo di convertire i crediti FCC attivi in un rimborso monetario) convengono di essere autorizzati a farlo per conto di tutte le persone nella prenotazione poiché non siamo in grado di emettere rimborsi parziali. Inoltre, convengono di essere autorizzati a rimuovere il valore di eventuali crediti bonus per crociere future offerti da Norwegian Cruise Line per tutti gli ospiti.
  2. Dopo l'invio della richiesta online, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito nel modulo con la risposta e il numero del caso.
  3. Poiché prevediamo un elevato volume di richieste, chiediamo cortesemente di avere pazienza e concederci fino a 30 giorni per il completamento del processo di revisione. Ogni richiesta inviata verrà gestita individualmente e riceverà risposta.
  4. Exclusions may apply, but are not limited to, one of the following:
    1. Un credito FCC è stato interamente o parzialmente trasferito.
    2. L'attuale detentore del credito FCC non è il destinatario originale dello stesso.
    3. È stata aperta una controversia per gli addebiti con carta di credito.
    4. Il credito FCC è applicato a una prenotazione esistente e attiva.
    5. Il credito FCC è stato parzialmente applicato a una prenotazione attiva ed esistente.
  5. Se viene approvato un rimborso, tutti i crediti FCC (inclusi i Bonus FCC) verranno disattivati e verrà emesso un rimborso sulla forma di pagamento originale, entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta.
  6. Eventuali sconti del 10% esistenti per crociere future rimarranno attivi e disponibili per l'utilizzo su prenotazioni future.
  7. Per gli ospiti che non sono più in grado di viaggiare a seguito di un annuncio ufficiale da parte di un governo o di un'ente, avvenuto entro 14 giorni di crociera (quando Peace of Mind non è più disponibile), e il mandato stabilisce che agli ospiti NON è più consentito viaggiare, allora un rimborso sarà reso disponibile. Se il nuovo mandato crea un inconveniente all'ospite, ovvero si rende necessaria una quarantena al rientro dal viaggio (ma non sussiste un divieto al viaggio), allora sarà offerto un FCC.
    1. Saranno presi in considerazione solo i nuovi mandati emanati da un governo o da un ente. Tutto quello che esiste dall'aprile 2021 non consente agli ospiti di effettuare cancellazioni o ricevere quanto sopra riportato.



Quanto tempo ho per riscattare il mio credito per una crociera futura (FCC) POM?

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio credito FCC POM?

Come si effettua una cancellazione?

Per quanto tempo sarà in vigore la direttiva Peace of Mind?

Quali misure sono state adottate per affrontare il COVID-19?

Cosa succede se uno o più ospiti cancellano con Peace of Mind, ma altri ospiti della stessa prenotazione scelgono di viaggiare?

Cosa succede nel caso in cui una prenotazione effettuata utilizzando il credito FCC viene cancellata?

Ho prenotato una crociera Sixthman con charter dell'intera nave, operata da Norwegian. La direttiva Peace of Mind è applicabile anche in questo caso?

Ci sono importi sulle prenotazioni interessate che vengono rimborsati piuttosto che essere inclusi nel credito FCC?

A quale tipo di prenotazioni si applica la direttiva Peace of Mind?

È meglio fare l'assicurazione di viaggio per la mia nuova prenotazione?

Quali test e opzioni di cura sono disponibili a bordo?

Mi verrà richiesto di acquistare un'escursione a terra sponsorizzata dalla compagnia mentre sono nei porti di scalo?

Devo utilizzare l'app Norwegian Cruise Line per i nuovi protocolli di salute e sicurezza?

If I already booked a cruise that has a vaccine requirement and don’t want to get vaccinated, will the cruise line provide a refund for my cruise?

Percentuale addizionale di FCC del 10

Se mi viene negato l'imbarco al molo o arrivo in ritardo, posso salire a bordo della nave al porto successivo?

Ci sono restrizioni riguardanti problemi di salute preesistenti o limitazioni per gli ospiti a causa del COVID-19?

Estensione dei crediti per crociere future precedentemente emessi

Qual è la procedura di cancellazione utilizzando Peace of Mind?

Quanto tempo ci vorrà per ricevere la parte rimborsata (se presente) della prenotazione cancellata?

Questa direttiva si applica retroattivamente alle prenotazioni esistenti?

Posso effettuare una nuova prenotazione prima di ricevere il credito per una crociera futura per una prenotazione cancellata?

Posso convertire il mio credito FCC in un'altra valuta?

Quali sono le vostre attuali scadenze per il pagamento finale?

Se cancello una prenotazione utilizzando Peace of Mind, posso utilizzare il mio credito FCC per riprenotare la stessa crociera?

Ho prenotato un charter dell'intera nave, ho diritto a questa offerta POM?

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