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送信元: ノルウェージャンクルーズライン コミュニケーションセンター送信日: 2014年5月21日件名: ビバレッジパッケージ販売中

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*利用規約
5日未満の航海、またはチャーター航海ではこのオプションはご利用になれません。

ギフトカードに関するよくあるご質問

FAQ: 最も多く寄せられるご質問 表示する質問数を増やす表示する質問数を減らす

Q:ノルウェージャンクルーズライン ギフトカードとは?

A:ノルウェージャンクルーズライン ギフトカードとは、所定の残高額のあるプリペイドカードで、ノルウェージャンクルーズラインに関連する場所でのみご利用いただけるものです。

Q:ノルウェージャンクルーズライン ギフトカードはどのようにして購入できますか?

A:ギフトカードは弊社ウェブサイトのwww.ncl.com/giftcardにてご購入いただけます。 また、ノルウェージャンクルーズラインの電話番号+852 2165 6000までお電話いただくか、旅行代理店へご連絡いただきご注文いただくことも可能です。

Q:旅行代理店経由でギフトカードを購入できますか?

A:はい。ギフトカードは旅行代理店を通じてご購入いただくことが可能です。

Q:一度に何枚までギフトカードは購入できますか?

A:ギフトカードは1回の取引で5枚までご購入いただけます。

Q:ギフトカードの最低、または最高購入価格はありますか?

A:ギフトカードの最低ご購入金額は25ドル、最高金額は1,000ドルです。

Q:購入単位の設定はありますか?

A:はい。額面が25、50、100、250、500ドルのギフトカードをご用意しています。 また、端数のないドル単位であれば25ドルから1,000ドルの間で、ご希望の額面のギフトカードのご購入が可能です。

Q:ギフトカードの購入手数料は必要ですか?

A:必要ありません。ただし、速達での配送を選択された場合、15.95ドルが別途必要となります。

Q:ギフトカードはどの通貨で購入できますか?

A:ギフトカードは米ドルでのみご購入可能です。

Q:ギフトカードに有効期限はありますか?

A:ギフトカードは、表面の「valid thru」の欄に印字されている日付を過ぎるか、または購入日から7年間が経過すると期限切れとなります。 ギフトカードの残額に有効期限はありません。カード保持者の方からカスタマーサービスへご連絡いただけましたら、休眠維持費を差し引いた額面でギフトカードを再発行いたします。ただし、休眠維持費はカードの休眠開始より13ヵ月目より課金されますが、この適用により未使用分の残額を使いきる可能性があります。 ギフトカードが失効し、未使用分を使用するために再発行が必要な場合、再発行カードの料金は発生しません。 ギフトカードが失効した場合の再発行のご依頼は1-888-976-6904までご連絡ください。 注意:カードをご紛失の場合は休眠維持費に加え、再発行料金が必要です。

Q:ギフトカードに金額を追加できますか?

A:いいえ。ギフトカードはチャージができません。 ご購入後、または使用開始後のカードに金額を追加することはできません。 全額ご使用後、カードは破棄してください。 続けてご利用になりたい場合は、新たにギフトカードをご購入ください。

Q:ギフトカード購入に使用したカードが拒否された場合はどうなりますか?

A:ギフトカードご購入の際に使用されたクレジットカードが拒否された場合、その旨をお客様にご連絡し、別のクレジットカードを使用してギフトカードをご購入いただくようご案内いたします。最初の取引はキャンセルされるため、お客様には新たにギフトカードを注文していただくことになります。

Q:ギフトカードを利用する際、手続きは必要ですか。

A:いいえ。ギフトカードは直ちにご利用いただけます。

Q:ギフトカードを購入した場合、連絡はありますか?

A:クレジットカードのお支払い手続きが完了しましたら、ノルウェージャンクルーズラインよりギフトカードご購入のお客様へEメールにてご連絡いたします。この手続きには2~3営業日ほど要します。 この期間中に、ギフトカードのご注文を再度送信されませんようお願いいたします。 再度手続きをされますと、注文が重複します。重複した注文はキャンセルや返金の対象にはなりません。 ギフトカードの発送準備が整い次第、再度Eメールにてご連絡いたします。

Q:ギフトカードの受取人に事前連絡はありますか?

A:いいえ。受取人の方への事前連絡はいたしかねます。

Q:ギフトカードの注文をした後の変更は可能ですか?

A:いいえ。ご注文が送信された時点で、すべてのご注文情報が確定されます。

Q:注文が受理された確認には何日くらいかかりますか?

A:ご注文いただいた後、弊社でのご注文の処理が終わりましたら確認のEメールをお送りします。 ご注文のタイミングによって、この処理には2~3営業日ほど要します。 この期間中に、ギフトカードのご注文を再度送信されませんようお願いいたします。再度手続きをされますと、注文が重複します。 重複したご注文はキャンセルや返金の対象にはなりません。

Q:週末にギフトカードを注文しました。処理はいつ頃になりますか?

A:週末にギフトカードをご注文された場合、処理は翌営業日となります。 確認のEメールはご注文を処理した後にお送りします。お客様が受信されるまで2~3営業日ほどかかりますのでご了承ください。

Q:ギフトカードの送り先は変更できますか?

A:いいえ。ギフトカードのご注文が送信された時点で、お届け先のご住所を含むすべてのご注文情報が確定され、その後の変更はできません。

Q:配送方法は変更できますか?

A:いいえ。ギフトカードのご注文が送信された時点で、配送方法を含むすべてのご注文情報が確定され、その後の変更はできません。

Q:ギフトカードの枚数は変更できますか。

A:いいえ。ご注文が送信された後は、ギフトカードの額面金額は変更できません。

Q:注文はキャンセルできますか。

A:いいえ。ギフトカードはご注文の時点で確定され、キャンセルはできません。

Q:ギフトカードの配送が間に合いませんでした。ギフトカードの返金はできますか。

A:ギフトカードはご注文の時点で確定され、キャンセルや返金はできません。 ご注文の際は配送に要する日数をご考慮いただき、ギフトカードのお受け取りに関して余裕をもってご注文ください。標準配送に要する日数は約‘10-14営業日です。 速達の場合、配送に要する日数は約6営業日です。 配送日数はあくまで目安であり、保証はいたしかねます。

Q:ギフトカードの購入内容を船内クレジットに切替できますか?

A:申し訳ございませんが、ギフトカードのご注文をキャンセルして船内クレジットに転換することはできません。 クルーズのご出発が迫っている場合、配送に要する日数をご考慮のうえ、余裕をもってご注文ください。

Q:ギフトカードの配送料は必要ですか?

A:標準配送の場合、配送料は不要です。 お急ぎのご注文の配送は、別途15.95ドルにて承ります。

Q:ギフトカードが届くまでの日数はどのくらいですか?

A:標準配送の場合、ご注文日から10~14営業日以内にギフトカードがお手元に届くように発送します。 速達の場合、ご注文日から6営業日以内にギフトカードがお手元に届くように発送します。 * 配送日数はあくまで目安であり、保証はいたしかねます。 ギフトカードがお手元に届くまで日数がかかることがあるため、余裕を持ってご注文ください。ご注文の返金、キャンセルはお断りしております。

Q:ギフトカードの配送方法はどのように発送されますか?

A:標準配送の場合、USPSのファーストクラスメールでのお届けとなります。 標準配送ですと配送料は不要です。 ご注文のギフトカードがお手元に届くまで10~14営業日ほどかかりますのでご了承ください。 速達を指定された場合、UPSにて配送いたします。 15.95ドルが別途必要となります。 ご注文のギフトカードがお手元に届くまで6営業日ほどかかります。

Q:ギフトカードはどこへ発送してもらえますか?

A:ギフトカードの発送先としてご指定いただける地域は、アラスカ、ハワイ、ならびにグアム、米領サモア、プエルトリコ、米領バージン諸島、マリアナ諸島等米国領を含む米国内です。 ギフトカードの国際配送はいたしかねます。

Q:ギフトカードを私書箱で受け取ることはできますか?

A:標準配送の場合、私書箱にお届けすることができます。 速達の場合はできません。 UPSでは私書箱宛への配送はいたしかねます。速達を選択する場合は番地など物理的住所をご入力ください。

Q:注文したギフトカードの配送追跡はできますか?

A:ギフトカードを標準配送でお届けする場合、追跡はできません。 お急ぎのギフトカードはUPSでのお届けとなり、配達状況の追跡が可能です。ギフトカード カスタマーサービスセンター1-888-976-6904で追跡情報を確認できます。案内のアナウンスの後0を選択して、カスタマーサービススタッフとお話ください。

Q:ギフトカードは何に利用できますか?

A:ギフトカードはクルーズのご購入や船内でのお支払いにご利用いただけます。

Q:予約済みのクルーズにも使用可能ですか?

A:はい。ギフトカードはご予約済みのクルーズの未払い分にもご利用可能です。

Q:ギフトカードはいつ利用できますか?

A:次の各時点でご利用いただけます。1) クルーズ前のクルーズチケットご購入の際。2) 船内でお支払いいただく予定の料金をクルーズ前にお支払いいただく際。3) クルーズ中にお客様の船内アカウントに対してお支払いいただく際。

Q:ギフトカードはどこで使用できますか?

A:ノルウェージャンクルーズラインに関連する場所でのみご利用いただけます。例として、www.ncl.com、お電話でのご予約、お客様が船内アカウントを持つ客船内、お客様のアカウントを取り扱う旅行代理店によるご利用などが挙げられますが、この限りではありません。 なお、ギフトカードはノルウェージャンクルーズラインの関連会社を含め、他のクルーズラインではご利用いただけません。

Q:ギフトカードの使用方法を教えてください。

A:ギフトカードは、オンライン、対面、またはお電話でノルウェージャンクルーズラインや旅行代理店に対してお支払いをされる際、あるいは船内での清算の際にクレジットカードと同じように使用することができます。 1回のご購入で最大3枚までギフトカードのご利用が可能です。 オンラインでのご購入の際は、お支払い方法に「ノルウェージャンクルーズライン ギフトカード」を選択し、クレジットカード同様、ギフトカード情報をご入力ください。 対面、またはお電話でのご購入の際は、お支払い時にギフトカードを提示し、ご利用可能金額をお伝えください。 船内でのご購入の際は、船内にあるゲストサービスデスクにギフトカードをご提示ください。お支払い時に適用されます。

Q:ギフトカードの額面金額以上の買い物をするとどうなりますか?

A:ギフトカードの残高を超える購入の際にギフトカードを使用する場合、カード保持者は、ギフトカードで支払える正確な額を販売者に伝え、他の支払い方法により差額を支払うことを申し出る必要があります。

Q:ギフトカードの額面金額以下の買い物をするとどうなりますか?

A:ギフトカードの残高より低額の購入の際にギフトカードを使用する場合、ギフトカードに購入金額が課金され、その後カード保持者に返却されたギフトカードの残高は別のお支払いにご利用いただけます。

Q:ノルウェージャンクルーズラインの船内にある小売店での支払いとしてギフトカードは利用できますか。

A:いいえ。ギフトカードはオンボードアカウントに適用されるお支払いの形式としてのみご利用可能です。 オンボードアカウントにギフトカードを適用したい場合は、船内のゲストサービスデスクまでお越しください。 船内の販売店でオンボードアカウントにチャージするには、キーカードをご使用ください。

Q:港でのチェックイン時にギフトカードは使用できますか?

A:いいえ。ノルウェージャンクルーズラインではシップターミナルでのお支払い方法としてギフトカードは受け付けていません。 ただし、オンボードアカウントに適用されるお支払いの形式としてのギフトカードのご利用は可能です。 オンボードアカウントにギフトカードを適用したい場合は、船内にあるゲストサービスデスクまでお越しください。

Q:一度の購入でギフトカードは枚数使用できますか?

A:ノルウェージャンクルーズラインでの1回のご購入で3枚までご利用可能です。

Q:ギフトカードは世界中どこでも使用できますか。

A:いいえ。ギフトカードは、米ドルにてノルウェージャンクルーズラインでのご購入または船内でのお支払いをされた場合に限りご利用いただけます。 その他の通貨でのお取引にはご利用いただけません。

Q:ギフトカードの残金や取引履歴の確認方法はどのように記録されますか?

A:www.norwegiangiftcard.comをご覧いただくか、1-888-976-6904までお電話ください。 残金をご確認の場合はギフトカードの番号が必要となります。 案内のアナウンスの後0を選択して、カスタマーサービススタッフとお話ください。

Q:ギフトカードは返金可能ですか?

A:いいえ。ギフトカードの購入については払戻しはできません。 ギフトカードのキャンセルや返品はできません。

Q:ギフトカードは換金できますか。

A:いいえ。ギフトカードの払戻しや、現金またはクレジットカードへの換金はできません。 ギフトカードはデビットカードではありません。また、ATMでの現金の引き出しやお買い物時の現金キャッシュバックはできません。

Q:クルーズの購入にギフトカードを利用、その後クルーズをキャンセルした場合はどうなりますか?

A:返金に関する方針に則り返金の手続きがとられ、払い戻しされます。ギフトカードの金額および該当するキャンセル料は差し引かれます。 ノルウェージャンクルーズライン ギフトカードでお支払いの金額については、同額のギフトカードを新規で発行します。 その他のお支払い金額につきましては、返金に関する方針に則り、返金手続きがとられます。

Q:ギフトカードの紛失または盗難の際はどうすればよいですか?

A:カードの紛失または盗難については、お電話にてノルウェージャンクルーズライン ギフトカード カスタマーサービスセンター1-888-976-6904まで直ちにお知らせください。 再発行のご依頼が可能です。また、ギフトカードの再発行に際しまして、手数料は6.95ドルです。 ギフトカードの紛失または盗難に備え、ギフトカードの裏面に記載されているギフトカード追跡番号をお手元に書き留めておかれることをお勧めします。

Q:ギフトカードに手数料はかかりますか?

A:手数料は次の通りです。1) 12ヵ月間ご利用がなかった場合の休眠維持費:毎月3.00ドル。2)カードの紛失または盗難による再発行手数料:6.95ドル。3)速達での配送手数料:15.95ドル。

Q:ギフトカードに休眠維持費はかかりますか?

A:はい。休眠維持費が適用されます。 適用法に従い、お客様が連続13ヵ月間ギフトカードをご利用にならなかった場合、その月より毎月3.00ドルの手数料がカードに課されます。 この料金はギフトカードに残金があり、ご利用が停止した状態である限り、毎月課金されていきます。 ご利用が発生した場合、休眠維持費の課金は一旦止まりますが、その後再びご利用が停止した場合、13ヶ月目から再度課金が始まります。 ギフトカードを日頃よりご利用になることでこのような課金を避けられます。

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