フューチャークルーズクレジットの払い戻し請求


今後のバケーションの計画にお役立ていただけるよう、条件に該当するお客様は、未使用のフューチャークルーズクレジット(FCC)を現金による払い戻しに変更できるようになりました。 現在お持ちのFCCを現金による払い戻しに変更すると、お支払いになったクルーズ代金が購入時のお支払い方法で返金されます。お客様のラティテゥードのプロファイルに記録されているボーナスFCCは、すべて無効となります。

例:2020年7月に発行されたFCCの使用期限は本来2021年7月です。 延長後の新しい期限は202112月31日となります。

FCCから現金による払い戻しへの変更は、下記のいずれかに該当する場合にご請求いただけます:

  • 予約されていたクルーズが1回以上運航中止となった場合。
  • Peace of Mind(POM)ポリシーに従って自らキャンセルされ、かつご予約のクルーズが運航中止となった場合。
  • 2021年4月5日時点で、ワクチン接種が義務付けられているクルーズ(2021年10月31日までの全クルーズ)を予約されていたお客様、または2021年8月18日時点で、ワクチン接種が必須のクルーズ(2021年11月1日から2021年12月31日までの全クルーズ)を予約されていたお客様で、ワクチンを接種できない方が、最終お支払い日より前にキャンセルを申請された場合。 該当の予約の最終お支払い日を過ぎてからキャンセルを申請された場合は、ご予約の際にお客様にお伝えしたノルウェージャンクルーズラインのキャンセル料金規定が適用されます。規定の詳細は、当社ウェブサイトのキャンセル規定のページでご覧いただけます。
  • 有効なFCCをお持ちのお客様が亡くなられた場合。

上記いずれかに該当し、ボーナス分を含む有効なFCCの代わりに、お支払い済みのクルーズ代金を現金でお受け取りになることをご希望の方は、ゲストリレーション ケース提出ページよりリクエストを送信してください。

注意事項:

  1. 一部のみの払い戻しはいたしかねますので、(有効なFCCを現金による払い戻しに変更する)オンラインリクエストを提出する方は、ご予約に含まれるすべての乗客の方を代表してリクエストを提出することに同意されるものとします。 また、ご予約に含まれる全乗客に対してノルウェージャンクルーズラインから発行されたすべてのボーナスフューチャークルーズクレジットが無効となることに同意されるものとします。
  2. オンラインリクエストを送信すると、フォームで入力いただいたEメールアドレス宛てに、回答とケース番号を記載したEメールが届きます。
  3. CruiseNextおよびCruiseFirstのクーポンは、それぞれのプログラムの利用規約の条件内での払戻しとなります。
  4. 本件に関してお問い合わせが多数寄せられることが予想されるため、リクエスト内容の確認に30日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。 いただいたリクエストにつきましては、それぞれ個別に内容を確認し、回答いたしますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
  5. 下記のような例外が適用される場合があります(下記以外のケースもあります):
    • FCCは全額また一部が振り返られました。
    • 現在のFCC保有者が本来のFCCの受取人と異なる場合。
    • クレジットカードの請求について異議が申し立てられた場合。
    • FCCが現在有効なご予約に使用されている場合。
    • FFCの一部が現在有効な予約に使用されました。
    • *8月2日以降にPeace of Mindポリシーに基づいてキャンセルされたご予約に利用されたFCCについては、当初と同じFCC価値での払い戻しはできません。これらは現在、払い戻し不可なFCC(今後のクルーズに使えるクレジット)であるPeace of Mind FCC(クーポンクラス:POM-NRD)に含まれています。
  6. 現金による払い戻しが承認されると、ボーナスFCCを含むすべてのFCCは無効となり、リクエストを送信した日から90日以内に、購入時のお支払い方法で代金が返金されます。
  7. 現在有効な10%のフューチャークルーズ割引は、今後のクルーズをご予約の際に引き続きご利用になれます。
  8.  クルーズの出航14日前を過ぎてから(Peace of Mindが使えなくなってから)、政府や代理店の公式発表によって旅行ができなくなったお客様、ならびに旅行を制限する規制が出た州にお住まいのお客様については、払い戻しが可能です。 新たな規制により(旅行禁止ではないものの、クルーズから戻る際に新たな隔離義務が課されるなど)お客様に不都合が生じる場合には、FCCによる払い戻しが可能です。
    •  ただし、新たに発令された政府または代理店の規制のみが考慮の対象になります。 2021年4月の時点ですでに適用されている規制を理由にキャンセルされる場合は、上記の払い戻しは受けられません。



POMの将来のクルーズに使えるクレジット (FCC) はいつまで使用できますか?

将来のクルーズに使えるクレジットはいつ付与されますか?

キャンセルの手順を教えてください。

Peace of Mindポリシーはいつまで有効ですか?

COVID-19の感染防止対策はどうなっていますか?

同じ予約で1人以上の乗客がPeace of Mindでキャンセルし、その他の乗客がクルーズに出発する場合はどうなりますか?

FCCを使用した新規の予約をキャンセルするとどうなりますか?

ノルウェージャンクルーズラインが運航する、シックスマンの客船の貸し切りクルーズを予約しました。 Peace of Mindは適用されますか?

すでにキャンセルした予約もこのポリシーの対象になりますか?

影響を受けた予約の金額のうち、将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に反映されるのではなく返金される金額はありますか?

どの予約がPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

船内ではどういった検査や治療が可能ですか?

Will I be required to purchase a company-sponsored shore excursion while at ports of call?

最新の健康および安全上の手順を確認するために、ノルウェージャンクルーズラインのアプリを利用しなければなりませんか?

If I already booked a cruise that has a vaccine requirement and don’t want to get vaccinated, will the cruise line provide a refund for my cruise?

10パーセントのFCCの進呈

港で乗船を拒否されたり、乗船に遅れた場合、次の寄港地から乗船することはできますか?

COVID-19に伴い、持病のある乗客に対する規制や制限はありますか?

以前発行されたフューチャークルーズクレジットの期限延長

Peace of Mindによるキャンセル手続きについて教えてください。

予約のキャンセル後、払戻し(もしあれば)を受け取るまでにどれくらいかかりますか?

既存の予約もこのポリシーの対象になりますか?

予約をキャンセルして将来のクルーズに使用できるクレジットを受け取る前に、新規の予約をすることはできますか?

FCCを別の通貨に変換することはできますか?

現在の最終支払いポリシーとスケジュールはどうなっていますか?

Peace of Mindを利用してキャンセルした場合、FCCを使用して同じクルーズを予約し直すことはできますか?

客船貸し切りで予約した場合もこのオファーの対象になりますか?

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