CÓMO CANJEAR CRÉDITOS PARA FUTUROS CRUCEROS

En pocas palabras, en el caso de las reservas nuevas y existentes realizadas antes del 31 de enero del 2022, para cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive, los huéspedes podían cancelar hasta el 31 de enero de 2022 inclusive con el programa Peace of Mind de Norwegian. Cualquier persona que decidiera cancelar recibió un reembolso total a modo de crédito para futuros cruceros (FCC) que se utilizará para los viajes con fecha de embarque hasta el 30 de junio de 2023. Las reservas canceladas fuera del pago final reciben un reembolso total en el método de pago usado para reservar. Si se canceló fuera del pago final y se usó un FCC como pago, el FCC original se volvió a agregar al perfil del huésped.

Nuestra política Peace of Mind se aplicaba a todos los viajes con fecha de salida hasta el 31 de mayo de 2022 inclusive; los huéspedes podían cancelar sus reservas hasta el 31 de enero de 2022 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, debían cumplirse los siguientes términos y condiciones:

• La reserva debe encontrarse dentro del período de pago final Y debe estar totalmente pagada.
• Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán multas.
• Si la reserva queda fuera del plazo de pago final, independientemente del método de cancelación, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Si un huésped paga con un FCC, se volverá a acreditar en el perfil del huésped.

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no se incluirá en el FCC.

• Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una promoción FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.

Sí.

El seguro de FCC de seguro solo puede aplicarse a una nueva reservación en la que se haya añadido la protección de viaje Essentials, Booksafe Standard o Platinum.  Si no se añade a la reservación uno de los planes de seguro disponibles, el FCC se eliminará del pago.

Con el objetivo de ofrecer a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad a la hora de planificar sus futuras vacaciones, quienes tengan créditos para futuros cruceros (FCC) emitidos con anterioridad pueden solicitar la conversión de sus FCC a un reembolso monetario. Los huéspedes que opten por solicitar su FCC en forma de reembolso monetario recibirán una devolución de la tarifa original del crucero en la forma de pago original y perderán todos los FCC adicionales asociados a su perfil Latitudes.

Para que se considere válida, la solicitud de conversión de un FCC a reembolso de dinero deberá responder a uno de los siguientes motivos:

• El huésped se ha visto perjudicado por una o más cancelaciones
• El huésped decidió cancelar mediante nuestra política de Peace of Mind (POM) y el viaje no se realizó debido a nuestra suspensión de viajes
• El huésped no puede cumplir con los requisitos de vacunación. En caso de que sus créditos se apliquen a una reserva activa, el monto del reembolso estará sujeto a la política de tarifas de cancelación de Norwegian informada a nuestros huéspedes en el momento de la reserva y disponible en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule
• Hay un FCC activo y vigente asociado al perfil de un huésped que ha fallecido

Cualquier huésped que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas y desee solicitar un reembolso de dinero (por el monto de la tarifa del crucero original pagado y en reemplazo del FCC vigente, con todas sus bonificaciones), deberá enviar una solicitud de reembolso a través de la página Relaciones con huéspedes/Envío de casos a: https://www.ncl.com/case-submission.

1. Todos los huéspedes que envíen una solicitud en línea (en la que pidan convertir un FCC vigente a un reembolso de dinero) declaran que tienen la autorización para hacerlo en nombre de todas las personas que figuran en la reservación, puesto que no podemos otorgar reembolsos parciales. Además, declaran que están autorizados a eliminar el valor de cualquier crédito extra para futuros cruceros que Norwegian Cruise Line ofrezca a todos los huéspedes.
2. Una vez enviada la solicitud en línea, se enviará un email a la dirección de email ingresada en el formulario con una respuesta y un número de caso.
3. Puesto que prevemos una gran cantidad de consultas, le rogamos que tenga paciencia y espere hasta 30 días para que se complete el proceso de revisión. Cada solicitud enviada será evaluada y respondida de manera individual.
4. Se pueden aplicar exclusiones, aunque no exclusivamente, en uno de los siguientes casos:
1. Un FCC se ha transferido total o parcialmente.
2. El titular vigente del FCC no es el destinatario original del FCC.
3. Se inició una disputa relacionada con la tarjeta de crédito por los cargos.
4. El FCC se ha aplicado a una reservación activa y vigente.
5. El FCC se ha aplicado parcialmente a una reserva activa y existente.
5. Si se aprueba el reembolso, todos los FCC (incluidos los FCC extra) serán desactivados y se otorgará un reembolso en la forma de pago original, dentro de los 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud.
6. Todos los descuentos del 10% para futuros cruceros que estén vigentes, permanecerán activos y disponibles para ser usados en futuras reservaciones.
7. En el caso de los huéspedes que ya no puedan viajar debido al anuncio oficial de un gobierno u organismo que ocurra dentro de los 14 días anteriores a la salida (cuando Peace of Mind ya no esté disponible), y la disposición indique que los huéspedes NO pueden viajar, se podrá realizar un reembolso. Si la nueva disposición representa un inconveniente para el huésped, es decir, un nuevo requisito de cuarentena al regreso del viaje (pero no una prohibición para viajar), se podría ofrecer un FCC.
1. Solo se considerarían las nuevas disposiciones establecidas por el gobierno o un organismo. Todo lo que ya esté en vigor desde abril de 2021 no permitirá al huésped cancelar y recibir todo lo anterior.

Los FCC de POM deben canjearse antes del 12/31/2025 para las salidas previstas hasta el 12/31/2025.

Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

La política mejorada Peace of Mind de Norwegian estuvo disponible desde el 30 de diciembre de 2021 hasta el 31 de enero de 2022.

Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del huésped antes de poder agregarlo a una reserva. Seguidamente, puede aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva grupal.

Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

• Tarifa de crucero y tasas
• NCF
• Tasas e impuestos gubernamentales
• Cargos de servicio prepagados
• Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
• Vuelos flexibles comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
• Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
• Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
• Traslados
• Seguro de viaje

El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

• Comodidades
• Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
• Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
• Excursiones en tierra reservadas a bordo
• Crédito a bordo
• Paquetes de agua/gaseosas
• Botellas de vino
• Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos

El cronograma de pagos finales y cancelaciones previsto para todos los viajes que salgan a partir del 1 de mayo de 2022 seguirá vigente en nuestra política estándar. Se puede ver el cronograma completo de cancelaciones y pagos finales aquí

Sí. A partir del 18 de mayo de 2020, los FCC de nuestros viajes 2020 suspendidos o los FCC de Peace of Mind pueden transferirse. Para poder transferir un FCC, y a los fines de brindarte la mejor asistencia lo más rápido posible, sigue las instrucciones que detallamos a continuación:

• Envía aquí tu solicitud de transferencia de FCC: https://www.ncl.com/case-submission
  • Incluye la siguiente información en el campo de comentarios:
    • Datos de la solicitud de transferencia de FCC completos, tal y como se indica a continuación. Puedes incluir varias solicitudes en un mismo caso siempre y cuando la solicitud esté completa y se incluya el consentimiento adecuado del propietario actual del cupón (ya sea en un email adjunto o que el propietario actual sea el que presente el caso)
      
    • SOLICITUD DE TRANSFERENCIA DE FCC - ID de cupón N.° XXXXXXXX
      
    • Nombre del asesor de reservas:
      
    • Número de reserva original de Peace of Mind o del crucero suspendido que generó la transferencia del FCC
    • ID del cliente y nombre del actual propietario del FCC que autoriza la transferencia
      
    • ID del cliente y nombre del huésped que recibe el FCC
      
    • Números de cupón del FCC
  • El envío de casos también debe incluir:
    • El email adjunto del actual propietario del FCC donde autoriza la transferencia.
      (*Nota: De no incluirlo, la solicitud de la transferencia se denegará.
      

Ejemplo de solicitud de transferencia:

NOTAS ESPECIALES:
• Ten en cuenta que la solicitud de transferencia puede tardar hasta 7 días hábiles en completarse.
• Solo se puede transferir la totalidad del valor original de los FCC aplicados a viajes Peace of Mind suspendidos cuyo valor equivale al 100% de la tarifa pagada, lo mismo aplica para los FCC con una bonificación del 25% o 50%.
  • No se permiten las transferencias de valores parciales ni las transferencias del saldo de FCC restante.
• Se debe incluir un email del actual propietario del FCC en el que solicita la transferencia en el momento de presentar la solicitud de transferencia a través de https://www.ncl.com/case-submission
• Los FCC con seguro y los FCC con 10% de bonificación no pueden transferirse
• Una vez iniciada la transferencia, el huésped beneficiario se convierte en el propietario y el propietario anterior no puede solicitar que le regresen la transferencia.
• Solo se permitirá una transferencia o intercambio de titularidad por FCC. Esto se aplica a los FCC de Peace of Mind y viajes suspendidos, incluidos los FCC con 25% y 50% de crédito emitido para viajes suspendidos.
  • La única excepción es que el actual propietario solicite la transferencia al propietario original al que se emitió el FCC.
• Una vez finalizada la transferencia, se enviará un email de confirmación a la dirección de email que se haya proporcionado en el momento de presentar el caso. En ese momento, el huésped beneficiario podrá solicitar el cupón para la reservación deseada.

En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

A medida que evolucionen las reglamentaciones gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar el cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros huéspedes y a la tripulación lo más seguros posible. Para obtener información actualizada sobre los requisitos de vacunación, los protocolos para la realización de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

IMPORTANTE: para ver más sobre cómo preparar a tus clientes para navegar, visita la página de requisitos para antes de tomar el crucero en www.ncl.com/prepare-for-your-cruise/2021 para conocer todos los documentos y protocolos necesarios. A medida que evolucionen las reglamentaciones gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar el cumplimiento. Esto puede suponer diferentes protocolos de un barco a otro en función de los requisitos locales. Si quieres obtener más información, visita www.ncl.com/travel-requirements-by-country.

Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva cancelada según nuestra política Peace of Mind no podrán volver a utilizarse. El valor se incluirá en el crédito POM-NRD que se haya otorgado.

Los depósitos CruiseNext aplicados a una reserva suspendida se devolverán al perfil del huésped.

La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.