Upgrade Advantage Air FAQ

1. What is Upgrade Advantage Air?
El programa Upgrade Advantage Air le da a los pasajeros elegibles que hayan comprado viajes aéreos promocionales a través de Norwegian Cruise Line la oportunidad de buscar sus vuelos preferidos y enviar una solicitud para reservar esos vuelos con anticipación por una tarifa adicional.

2. When can I expect an email invitation to participate in the Upgrade Advantage Air Program?
Los pasajeros elegibles recibirán una invitación por email para participar en el Programa Upgrade Advantage Air entre 315 y 80 días antes de la salida.

3. Does the invitation email to apply to both Inbound and Return flights?
Sí, el email de invitación para participar en el Programa Upgrade Advantage Air cubre y se aplica al itinerario de ida y vuelta de todos los pasajeros reservados en el mismo camarote.

4. Is the Upgrade Advantage Air fee charged by individual or for the entire reservation?
La tarifa Upgrade Advantage Air es un cargo único por persona en una reserva. Cualquier solicitud para asegurar los vuelos preferidos que se envíe se aplicará a todos los pasajeros reservados en el mismo camarote.

5. What is the additional fee associated with each flight option?
Cualquier tarifa de viaje aéreo existente en la que se haya incurrido al momento de reservar el programa de pasaje aéreo gratuito de Norwegian para el 2° invitado deberá pagarse en la fecha de pago final, si aún no se ha pagado. Cuando busque vuelos a través de este programa, verá todos los cargos adicionales por persona por vuelo, que varían según el vuelo y se aplicarán a todos los pasajeros actualmente reservados en su camarote.

6. Can I request Premium Economy, Business, or First class on my preferred flights?
Sí, la búsqueda de vuelos le permitirá filtrar por una aerolínea en particular, un vuelo directo o una clase de servicio. Si se selecciona una clase de servicio superior como filtro, los resultados de vuelo presentados mostrarán todos los vuelos en los que esa clase de servicio esté disponible en los tramos del viaje, aunque es posible que no esté disponible en todos los tramos.

7. Does the upgrade apply to my travel-with reservations?
La solicitud de vuelos preferidos enviada para una reserva se aplica únicamente a aquellos pasajeros reservados en el mismo camarote. Las invitaciones no se aplican a ningún viaje con reserva.

8. ¿Qué sucede si formo parte de un grupo o viajo con otra reserva?
Cada solicitud de vuelo preferido recibida se considera individualmente y Norwegian Cruise Line no puede garantizar que el upgrade, si correspondiera, se aplique a todas las reservaciones. En los casos en que el upgrade se aplique a todas las reservaciones, Norwegian Cruise Line no podrá garantizar que todas las reservas estarán en el mismo vuelo o que todos los asientos estarán cerca.

9. ¿Puedo rechazar el upgrade después de haberlo aceptado?
No, una vez que su solicitud de vuelo preferido sea aceptada y emitida, se cargará inmediatamente a su tarjeta el cargo adicional por persona en el mismo camarote. El monto de la tarifa pagada correspondiente al upgrade es definitivo y no reembolsable.

10. Will I receive specific seats on the upgraded flights?
No, los asientos no se pueden asignar a través de este programa. Todas las asignaciones de asientos deben realizarse directamente a través de la aerolínea una vez que se complete la solicitud de vuelos preferidos y reciba su confirmación de vuelo. Norwegian Cruise Line no puede garantizar una asignación de asiento específica ni garantizar que todos los pasajeros estarán sentados juntos.

11. Can I modify or cancel my preferred flights request after I submit it?
Una vez enviada, la solicitud de vuelos preferidos no se puede modificar ni cancelar.

12. When will I know if my request got accepted?
Su solicitud se procesará en cualquier momento desde el momento en que la envíe hasta 80 días antes de la salida. Le notificaremos dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción de su solicitud si su solicitud es aceptada. Si se cumple la solicitud, se le cobrará de inmediato y recibirá la confirmación de su vuelo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a que se cumpla la solicitud.

13. What happens if my request is not accepted?
Si su solicitud no puede ser atendida, no se le cobrará ningún importe adicional y las condiciones de su reserva de vuelo original permanecerán vigentes. Si su solicitud es rechazada, podrá utilizar la invitación por email para enviar una nueva solicitud siempre que su reserva aún sea elegible para el programa y esté dentro del período de participación de 315 y 80 días antes de la salida.

14. ¿Qué sucede si compré protección de viaje?
Si tu reserva actual incluye la protección de viaje de Norwegian, automáticamente te cobraremos el costo para cubrir el upgrade. Si contrataste la protección con tu especialista en viajes, ponte en contacto con él para añadir el upgrade a tu cobertura.

15. What happens if I purchased ground transfers?
Si anteriormente compró el servicio de traslado por tierra a través de Norwegian Cruise Line, estos permanecerán intactos.

16. Will there be any additional fees?
Según el producto y el destino que se visitará, si se otorga el upgrade, es posible que se aplique el impuesto general al consumo sobre los costos del upgrade. Los impuestos correspondientes a los viajes aplicables se cobrarán automáticamente una vez que se haya efectuado el pago del upgrade. También pueden aplicarse cargos personales impuestos por la aerolínea, como selección de asiento y tarifas de equipaje, y no están incluidos en su reserva aérea de Norwegian Cruise Line.

17. Is the request amount I am submitting additional to the cost of my original reservation?
Sí, el monto de la solicitud se cobra aparte del costo de la reserva original.

18. What happens if there is a schedule change after I receive my confirmed flights?
Si se produce un cambio de horario menor según lo determinado por Norwegian Cruise Line después de que se haya cumplido una Solicitud y usted haya recibido sus boletos de avión, el monto del upgrade pagado seguirá siendo definitivo y no reembolsable y el cambio de horario se aceptará automáticamente; esta política se aplica a cualquier cambio de horario posterior a la emisión de boletos que ocurra hasta 4 días antes de la navegación. El Departamento Aéreo de Norwegian Cruise Line revisará caso por caso cualquier cambio significativo de horario para determinar si se puede ofrecer un reembolso. Si hay retrasos, cancelaciones o cualquier cambio de horario dentro de las 72 horas previas a su hora de salida, deberá trabajar directamente con su aerolínea para obtener un nuevo lugar. Estos cambios exceden el control de Norwegian Cruise Line.

19. What happens if I submit incorrect information regarding the preferred flights request?
Si envía nombres, fechas de nacimiento, género, fechas de vuelo, ciudades de salida y/o llegada incorrectos en su solicitud de vuelos preferidos, esto puede resultar en cargos adicionales por la reemisión de boletos de los vuelos preferidos. Cualquier cargo adicional correrá a cargo del huésped.

20. What happens if I change flight dates or the departure/arrival cities after the preferred flights request is fulfilled?
Si cambia las fechas de vuelo y/o la información de la ciudad de salida y/o llegada después de que se haya cumplido su solicitud de vuelo preferido, perderá las tarifas de upgrade no reembolsables pagadas como parte de este Programa Upgrade Advantage Air. Es posible que se le cobren tarifas de cancelación o reemisión de aerolíneas por la reemisión de boletos de los vuelos preferidos. Cualquier cargo adicional correrá a cargo del huésped.