Preguntas frecuentes sobre Latitudes Rewards

Preguntas frecuentes sobre Latitudes Rewards

Para que recibas fácilmente ofertas especiales por fidelidad, beneficios a bordo y noticias de Norwegian Cruise Line, inscribimos a todos los huéspedes que han viajado con nosotros y que son mayores de 18 años en nuestro programa Latitudes Rewards dentro de las 48 horas después de haber finalizado el viaje. Tú no tienes que hacer nada, y tanto la membresía como las recompensas son automáticas en este programa exclusivo.

Programa Latitudes Rewards

¿Cuándo se actualizó el programa por última vez?
La actualización del programa entró en vigencia el 10 de enero de 2022.
¿Por qué cambió el programa?
El programa Latitudes Rewards fue actualizado para garantizar que siempre podamos ofrecer beneficios relevantes y atractivos para nuestros huéspedes leales. Escuchamos a nuestros huéspedes e hicimos cambios basándonos en sus comentarios.

Puntos de recompensas/niveles

¿Qué son los puntos de Latitudes Rewards?
Los puntos de recompensa son los que ganas en el programa Latitudes Rewards y que te permiten cambiar de nivel.
¿Cómo gano puntos del programa Latitudes Rewards?

Ganarás un punto por noche de crucero y un punto más por noche si reservas una suite* o un camarote The Haven™, o si reservas con una oferta Insider de Latitudes Rewards.

*Para suites de tarifa completa al momento en que se hizo la reserva original. No incluye los camarotes con balcón. No se aplica a upgrades ni ventas de viajes mejores. Si recibes un upgrade gratis o con descuento de una suite a un camarote The Haven, no recibirás los puntos por la suite. Los puntos del programa Latitudes Rewards no se acreditan por noches de tour o noches de estadía en un hotel. Los huéspedes que viajen con tarifas para amigos y familiares y/o cruceros con casino ganarán puntos.

Solo podemos acreditar en tu cuenta Latitudes los puntos faltantes por cruceros tomados dentro de los últimos 12 meses.

¿El nuevo programa afecta la manera en que gano puntos?
Seguirás ganando un punto por noche de crucero y un punto adicional por noche si reservas en una suite* o en The Haven™, o si reservas con una oferta Insider de Latitudes. Las formas de ganar puntos no cambiarán.
¿Cuántos puntos necesito para llegar a cada nivel?
Nivel Puntos de crucero
Bronze 1 - 19
Silver 20 - 44
Gold 45 - 74
Platinum 75 - 149
Sapphire 150 - 349
Diamond 350 - 699
Ambassador 700+
¿Cómo afectó cada nivel la nueva estructura de puntos?

Bronze:
Los huéspedes seguirán convirtiéndose en miembros Bronze después de su primer crucero con Norwegian, y ahora seguirán siendo miembros Bronze hasta que se gradúen a Silver a los 20 puntos.

Silver:
Con el nuevo programa, los huéspedes que tengan entre 20 y 44 puntos serán miembros Silver.

Gold:
Con el nuevo programa, los huéspedes que tengan entre 45 y 74 puntos serán miembros Gold. Todos los miembros Gold ahora necesitarán 75 puntos para graduarse a Platinum.

Platinum:
Con el nuevo programa, los huéspedes que tengan entre 75 y 149 puntos serán miembros Platinum. Todos los miembros Platinum ahora necesitarán 150 puntos para pasar al nivel Sapphire.

Sapphire:
El nivel Sapphire se creó exclusivamente para nuestros huéspedes leales que han ganado entre 150 y 349 puntos. Tú no tienes que hacer nada, solo prepárate para disfrutar los nuevos beneficios y la exclusividad de este nuevo nivel en tu próximo crucero.

Diamond:
El nivel Diamond se creó exclusivamente para nuestros huéspedes leales que han ganado entre 350 y 699 puntos. Tú no tienes que hacer nada, solo prepárate para disfrutar los nuevos beneficios y la exclusividad de este nuevo nivel en tu próximo crucero.

Ambassador:
El nivel Ambassador se creó exclusivamente para nuestros huéspedes leales que han ganado más de 700 puntos. Es el nivel más alto de nuestro programa Latitudes Rewards y se diseñó exclusivamente para recompensar a nuestros huéspedes más leales. Tú no tienes que hacer nada, solo prepárate para disfrutar los nuevos beneficios y la exclusividad de este nivel superior en tu próximo crucero.

¿Conservaré mi nivel actual con el cambio en la estructura de puntos del nuevo programa?
Pasarás automáticamente al nivel que te corresponda según tu saldo de puntos de Latitudes. Ningún cliente pasará a un nivel inferior como consecuencia de los cambios en el programa, sino que permanecerá en su nivel actual o pasará automáticamente a un nivel superior.
¿Cuándo se aplicará la nueva estructura de niveles y cómo afectará a mis reservas actuales?
Si pasas a un nivel superior debido a los cambios del programa, entrarás automáticamente en ese nivel el 10 de enero. También se actualizará el estado de todas tus reservas para reflejar tu nuevo nivel. Podrás disfrutar de todos los beneficios según tu nuevo estado en los viajes que salgan a partir del lunes 10 de enero.
¿Cuándo se acreditarán en mi cuenta los puntos del programa Latitudes Rewards?

Los puntos de recompensa se acreditan en tu cuenta después de que regreses del crucero. Los puntos se acreditarán 48 horas después de haber finalizado el viaje.

¿Qué cruceros no son elegibles para puntos de recompensa?

Cruceros con tarifa reducida, como por ejemplo, tarifas para agentes de viajes, tarifas de la IATA, tarifas interlínea, tarifas para empleados, tarifas para proveedores. Los cruceros de cortesía como eventos inaugurales y cruceros hechos con un certificado de crucero (por ej. ganadores de cruceros y ganadores del bingo) tampoco son elegibles para puntos de recompensa.

Si estoy en un crucero pero no califico para ganar puntos de recompensa, ¿igual recibiré los beneficios a bordo para mi nivel?

Sí, si eres miembro actual de Latitudes recibirás los beneficios que corresponden a tu nivel de categoría actual.

Si cancelo un crucero, ¿recibo puntos del programa Latitudes Rewards ?
No. Los puntos del programa se acreditarán después de haber hecho tu viaje Si cancelas un crucero, aunque esté pago en su totalidad, bajo penalidad, los puntos no se aplican.
Si cambio de nivel durante un crucero consecutivo, ¿recibiré los beneficios del siguiente nivel?

Si reservaste viajes consecutivos como dos reservas distintas y después del primer crucero te gradúas de nivel, recibirás los beneficios de tu nuevo nivel en tu segundo crucero. Si tu viaje se reservó como uno solo, no recibirás los beneficios del nuevo nivel en tu crucero actual. Recibirás los beneficios correspondientes a tu nuevo nivel en tu próximo crucero.

Hicimos un upgrade a una Suite pero no recibimos los puntos adicionales. ¿Por qué?
El punto adicional por noche por la estadía en Suite o en The Haven se aplica únicamente a las reservas de Suites o camarotes The Haven de tarifa completa al momento en que se hizo la reserva original.
He reservado y pagado 3 cabinas pero solo recibí puntos por una. ¿Por qué?
Los puntos se aplican a la cuenta de Latitudes Rewards del huésped que viaja con esa reserva. Los puntos tampoco son transferibles.
¿Recibiré puntos del programa Latitudes Rewards por hacer cruceros en barcos hermanos de Norwegian?
No. Los puntos de recompensa solo se otorgan por los cruceros que se hagan en los barcos de Norwegian Cruise Line.
¿Puedo transferir mis puntos de Latitudes Rewards a un amigo o familiar?
No. Los puntos de recompensa no son transferibles.

Beneficios

Si reservo un crucero en 2021 pero viajo en 2022, ¿qué beneficios recibiré a bordo?

Recibirás los beneficios del nuevo programa si zarpas después del 10 de enero de 2022.

Si viajo con un miembro de Latitudes que tiene un nivel distinto al mío, ¿qué beneficios recibiré?
En cuanto a los beneficios que se dan por camarote, ambos huéspedes recibirán el beneficio correspondiente al nivel más alto. En cuanto a los beneficios que se dan por huésped, cada miembro recibirá el beneficio que corresponda a su nivel respectivo.
Are the benefits per tier level available on all sailings?
No, los descuentos a bordo (incluida la reserva por anticipado de excursiones en tierra) están disponibles en todos los viajes. Los demás beneficios están disponibles en viajes de 5 días o más de duración.
¿Cómo recibo mis descuentos a bordo?

Solo debes mostrar tu llave electrónica para recibir tus descuentos correspondientes a bordo: al pagar en la tienda de regalos, en la oficina de excursiones en tierra, en la galería de fotos, en el spa, en el cibercafé para que te den tu descuento de Internet con la compra de un paquete de Internet, o en la subasta de arte para recibir tu obra de arte de regalo.

¿Cómo recibo mi descuento para el paquete de Internet?

Puedes solicitar el descuento de tu paquete de Internet en línea si compras tu paquete de Internet antes del crucero, de lo contrario puedes recibir el descuento a bordo al presentar tu llave electrónica al momento de la compra del paquete de Internet.

¿En qué paquetes de Internet puedo recibir un descuento?

Los descuentos de los paquetes de Internet se aplican a los paquetes de Wi-Fi ilimitado para 1 dispositivo y a los paquetes de Wi-Fi ilimitado Premium para 1 dispositivo. El descuento no es válido para los upgrades de paquetes de Wi-Fi gratis de Free at Sea ni en los paquetes de Wi-Fi con límite de tiempo. El descuento se aplicará únicamente a los huéspedes Latitude de las categorías Platinum, Sapphire, Diamond y Ambassador. El monto del descuento del paquete de Internet se determina por el nivel Latitudes del huésped: 15% para miembros Platinum, 20% para miembros Sapphire, 25% para miembros Diamond y Ambassador.

¿En qué puedo usar mi descuento en las tiendas libres de impuestos?

El descuento para las tiendas libres de impuestos se puede usar en toda la mercadería con el logo de Norwegian. En el Pride of America, el descuento se puede usar en cualquier artículo excepto productos en liquidación, alcohol, tabaco, joyas de Na Hoku y productos de entretenimiento a bordo (incluso sus CD y DVD). Los descuentos son válidos en artículos a precio regular y en oferta pero no se pueden combinar con ningún otro descuento o promoción a bordo.

¿Recibo mis descuentos para excursión en tierra y fotos si reservo con anticipación antes de zarpar?

Sí. Si haces una reserva anticipada de excursiones en tierra o fotos antes de zarpar, el descuento aplicable se utilizará al momento de hacer la reserva. Los descuentos en excursiones en tierra no aparecen en la sección de compras de ncl.com. Verás el descuento en el carrito de compras y al pagar en ncl.com. Los descuentos para fotos se reflejan en la sección de compras de Mi NCL en ncl.com.

¿Puedo reservar mis excursiones en tierra a bordo durante el viaje?
Sí, aunque como algunos de nuestros tours más populares se agotan, te recomendamos reservar las excursiones en tierra antes de tu viaje. Para recibir tus descuentos para excursiones en tierra a bordo, identifícate como miembro de Latitudes Rewards y presenta tu llave electrónica en persona en la oficina de excursiones en tierra al momento de la compra. Sin embargo, los descuentos para excursiones en tierra a bordo no se aplican si haces la reserva en iTV, pantallas táctiles a bordo, iConcierge o el buzón de excursiones en tierra.
¿Los descuentos para excursiones en tierra para todos los integrantes de la reserva se otorgan al huésped con el nivel más alto en el camarote?

No. El monto del descuento de la excursión en tierra está determinado por el nivel Latitudes de cada huésped: 10% para miembros Silver, Gold y Platinum, 15% para miembros Sapphire y Diamond, y 20% para miembros Ambassador. Cada persona del camarote debe presentar su llave electrónica para recibir el descuento que corresponde a su nivel.

¿El descuento para excursiones en tierra se puede combinar con el crédito para excursiones en tierra de la Free at Sea de Norwegian?
Sí. El descuento se puede combinar con la promoción Free at Sea. No se puede combinar con ninguna otra promoción ni descuento. Si la reserva incluye un crédito de Free at Sea para una excursión en tierra, primero se descontará el crédito de Free at Sea del total de la factura y luego se aplicará el descuento de Latitudes de la excursión en tierra.
¿El descuento para excursiones en tierra aparece en mi cuenta a bordo?
El costo total de las excursiones en tierra que compraste a bordo y el descuento de Latitudes aparecen en tu cuenta a bordo. El monto real del descuento de Latitudes no aparecerá como un elemento aparte en tu cuenta.
¿Puedo aplicar mi descuento para excursiones en tierra después de regresar a casa del crucero?
No. Los descuentos para excursiones en tierra solo se pueden aplicar si hiciste tu reserva antes del viaje o a bordo durante tu crucero. Tienes hasta las 10:00 p. m. de la última noche del crucero para cuestionar cualquier cargo relacionado con un descuento de Latitudes que deberías haber recibido. Para hacerlo habla con Servicios para Huéspedes. Los huéspedes de viajes combinados (back-to-back) deben hacerlo después de cada tramo de su crucero. Cuando regreses a casa será demasiado tarde para aplicar el descuento.
¿Qué beneficios recibiré directamente en mi camarote?

Envases de cartón Just Water y fresas cubiertas de chocolate.

¿Cómo canjeo mi bolsa de ropa para lavar gratis o con descuento?

Cada camarote recibirá un vale en su tarjeta Welcome Back el día del embarque. Anota tu nombre completo, número de camarote y nivel de Latitudes Rewards en la boleta para lavandería.

¿Cómo puedo conocer los detalles del cóctel exclusivo, el tour "detrás de escena" por el barco, la cena con oficiales, la cata de vinos de todo el mundo y la experiencia Sail & Sustain Mixology?

Solo debes pasar por la oficina de CruiseNext en el Atrium antes de las 9:00 p. m. del primer día del crucero y el equipo de CruiseNext te dará toda la información que necesites sobre el cóctel exclusivo, el tour "detrás de escena" por el barco, la cena con oficiales, la cata de vinos de todo el mundo y la experiencia Sail & Sustain Mixology. En el caso de Pride of America, pasa por el escritorio de CruiseNext en el Atrium antes de las 9:00 p. m. del segundo día del crucero para obtener los detalles.

¿Qué cubre el beneficio de cena en un restaurante especializado?

Este beneficio ofrece dos cenas para dos en un restaurante de especialidades para huéspedes Platinum, Sapphire, Diamond y Ambassador. Cada camarote recibirá un vale en su tarjeta Welcome Back el día del embarque.

  • - Una cena para dos en Cagney's o Le Bistro con una botella de vino
  • - Una cena para dos en Moderno o La Cucina

El beneficio incluye los cargos por servicio. El huésped debe entregar el vale al mesero antes de pedir. El beneficio incluye una entrada, un plato fuerte y un postre a elección para cada huésped. Los platos fuertes de hasta $35 están cubiertos. Se agregará un recargo a la cuenta a bordo por los platos que superen este monto.

Viajaré con otros huéspedes Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote. ¿recibiremos un vale cada uno?

No. Si hay 2 miembros Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en un camarote, solo se entregará una tarjeta Welcome Back. Incluye la cantidad correcta de vales de cena para dos que les corresponden a los huéspedes.

En el caso de que haya un 3.º y 4.º socio Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote, se entregará una tarjeta Welcome Back adicional. Si solo hay un 3.º miembro Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote, se entregará una tarjeta Welcome Back adicional, pero este huésped será tratado como un pasajero individual al que se le dará una sola cena. El beneficio solo se aplica si hay 2 huéspedes que van a comer en la misma visita.

¿Todavía tengo la opción de dividir la cena por dos vales si viajo solo (dos comidas para una persona)?

No, este beneficio se entrega como dos cenas para dos por camarote. Los que viajan solos reciben dos cenas para uno. No puedes dividir el vale en dos vales para canjear las cenas en dos noches distintas. El beneficio solo es para dos huéspedes que coman en la misma visita.

Si no uso mi vale de cena en un restaurante especializado en un viaje, ¿puedo usarlo en otro viaje?
No, este beneficio se tiene que usar en el viaje para el que se emitió. No se puede transferir a otro barco, fecha de viaje ni itinerario, ni siquiera para viajes combinados (back-to-back).
¿Qué incluye el beneficio de cena con oficiales?

El beneficio incluye todos los platos del menú estándar. Si pides platos que tienen un costo adicional agregaremos un recargo a tu cuenta a bordo. El vino no está incluido.

¿Qué son los cruceros para miembros?

Los cruceros para miembros son viajes exclusivos en los que se invita a todos los miembros de Latitudes a hacer una reserva en estos viajes especiales. Estos cruceros incluirán una experiencia exclusiva para todos los miembros de Latitudes, que incluirá eventos exclusivos y regalos conmemorativos. Los cruceros para miembros se realizan una vez al año y se anuncian al menos 6 meses antes de la fecha de salida.

Ahora soy un miembro Diamond, ¿cómo reclamo mi upgrade de camarote de cortesía por única vez?

Cuando estés listo para canjear tu upgrade de camarote de cortesía, llama a la oficina de atención especializada (866-625-6086) y proporciona el número de identificación de tu reserva para recibir tu upgrade de camarote gratis. Debes tener una reserva existente o debes hacer una reserva antes de canjear tu upgrade para esa reserva.

El upgrade de camarote tiene validez para un ascenso de categoría a partir de la categoría que el huésped reservó. Tienes 1 año para canjear el upgrade de camarote de cortesía una vez que pasas a la categoría Diamond. Este upgrade de camarote de cortesía solo puede canjearse una vez por cada miembro. No hay restricciones de destinos pero sí se excluyen los viajes durante las fiestas. Todos los upgrades de camarotes están sujetos a disponibilidad. Este beneficio no puede combinarse con otras promociones u ofertas de upgrades de camarotes. No se incluyen impuestos ni cargos. Los upgrades de camarote de cortesía son intransferibles.

¿Qué categorías de camarote se incluyen en el upgrade de camarote de cortesía por única vez?

El upgrade de camarote no es elegible para las suites ni para los camarotes The Haven. La categoría de camarote más alta a la que puede pasar un miembro es la de camarote Club con balcón.

Ahora soy un miembro Ambassador, ¿cómo reclamo mi crucero de cortesía?

Cuando estés listo para canjear tu crucero de cortesía, envía un email a AmbassadorMembers@ncl.com con la siguiente información:

  • - Indica que eres miembro Ambassador de Latitudes Rewards
  • - El barco y fecha de viaje que elegiste (excepto viajes durante las fiestas)
  • - Tu nombre y número de Latitudes Rewards y el nombre de tu invitado. Si esta persona ya viajó con nosotros, también incluye su número de Latitudes Rewards
  • - Si quisieras viajar con más invitados, indica sus nombres y números de Latitudes Rewards también
  • - Si quisieras hacer un upgrade, indica la categoría que quieres

Dentro de 48 a 72 horas hábiles de haber recibido tu solicitud de reserva del crucero de cortesía, nos comunicaremos contigo para darte los detalles de la reserva y fecha en que tienes que pagar los impuestos, tarifas y cargos de servicio.
Si tienes alguna otra pregunta llámanos al 5411-5353-0580
Los huéspedes que residan en Europa deben enviar su email a customerservice@ncl.com con la misma información que se indica arriba.

Ya tengo una reserva con tarifa normal. ¿Puedo cambiarla y usar mi crucero de cortesía?
No. Las reservas con tarifa normal existentes no se puede convertir y usar como tu crucero de cortesía por tu nivel Ambassador.
Ahora soy un miembro Ambassador, ¿qué recibo con el beneficio de un crucero de cortesía?

Con este beneficio recibes un viaje de cortesía por única vez en un crucero de 7 días, en un camarote con balcón en cualquier barco y en cualquier itinerario de 7 días. No hay restricciones de destinos pero sí se excluyen los viajes durante las fiestas (Navidad y Año Nuevo). El crucero es para 2 personas. Los huéspedes 3 y 4 deberán pagar las tarifas vigentes. Se aplican los impuestos, tarifas y cargos de servicio correspondientes para todos los huéspedes. Los miembros elegibles tendrán un año para viajar en el crucero de cortesía. Los NCF están incluidos ya que son parte de la tarifa del crucero. Los impuestos, costos y cargos de servicio no están incluidos. Los cargos de servicio se tienen que pagar antes y se agregarán automáticamente a tu reserva. La reserva y el pago es en dólares estadounidenses.

¿Puedo pedir un upgrade para mi crucero de cortesía por nivel Ambassador de un camarote con balcón a una suite o camarote The Haven?

Sí. Solo tendrás que pagar la diferencia entre la tarifa vigente para el camarote con balcón en el barco y fecha de viaje que te interesa y la tarifa de la suite o camarote The Haven en ese mismo barco y viaje.

¿Puedo usar dos cruceros de cortesía por nivel Ambassador para hacer un crucero combinado o de 14 días?
Sí, siempre y cuando usen los beneficios de dos cruceros de cortesía para hacerlo.
¿Puedo hacer algún cambio de barco y fecha de viaje para mi crucero de cortesía por nivel Ambassador una vez que me hayan dado mi confirmación?

Sí. Puedes hacer cualquier cambio fuera del período de cancelación estándar de Norwegian. Cuando ya estés dentro del período de cancelación estándar de Norwegian no podrás hacer ningún cambio.

¿Qué sucede si cancelo mi crucero de cortesía por nivel Ambassador dentro del período de cancelación estándar de Norwegian?

Se aplican todas las multas por cancelación de Norwegian, incluso la pérdida de la totalidad del viaje.

¿Puedo transferir mi crucero de cortesía por nivel Ambassador a un amigo o familiar?

No. El crucero de cortesía es solo para el miembro Ambassador y es éste quien debe viajar.

¿Cuánto tiempo tengo para viajar en mi crucero de cortesía una vez que me convierta en miembro Ambassador?

Tienes un año a partir de la fecha en que te conviertes en miembro Ambassador para viajar en el crucero de cortesía. Si no viajas en el crucero de cortesía dentro del año después de haberte convertido en miembro Ambassador perderás este beneficio.

¿Voy a ganar puntos de Latitudes Rewards por mi crucero de cortesía por nivel Ambassador?
No. No se otorgan puntos de Latitudes Rewards por este crucero de cortesía.
¿Qué es el regalo especial para miembros Ambassador?

Al pasar al nivel Ambassador, los miembros recibirán un regalo especial sorpresa en el domicilio.

Si ya soy miembro Ambassador antes de la actualización del programa el 10 de enero de 2022, ¿recibiré de todos modos mi regalo especial para miembros Ambassador?

Sí. Todos los miembros Ambassador existentes y los nuevos podrán recibir el regalo especial para miembros Ambassador a partir del 10 de enero de 2022.

¿Qué son las ofertas Insider de Latitudes?
Las ofertas Insider de Latitudes incluyen determinados viajes que ofrecen un punto adicional por noche. Estas ofertas se envían cada mes por email a los miembros de Latitudes Rewards. Consulta la oferta de este mes en ncl.com/latitudes. Recuerda mantener actualizada tu dirección de email en Mi NCL para que puedas recibir todas tus ofertas especiales de Latitudes.
¿Cuándo recibo el prendedor que acredita mi nivel?

Puedes canjear el prendedor que acredita tu nivel una vez que hayas ascendido a un nuevo nivel. Puedes retirar tu prendedor en la oficina de CruiseNext una vez que estés a bordo de tu próximo crucero y hayas pasado a un nuevo nivel.

¿Los beneficios son los mismos para huéspedes internacionales?

Los beneficios a bordo son los mismos para los huéspedes internacionales que sean miembros de Latitudes Rewards. Comunícate con nuestras oficinas internacionales para pedir información sobre ofertas especiales para huéspedes internacionales:

RU: uklatitudes@ncl.com 0845 2018926 (+44845 2018926)
Europa: latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21
Alemania: latitudes-europe@ncl.com +49 (0)611 36 07 0
España: latitudes-europe@ncl.com 93 176 34 70
Italia: latitudes-europe@ncl.com 00800 03 10 21 21

Inscripción en Latitudes Rewards

¿Cuáles son los requisitos para inscribirme en Latitudes Rewards?
No hay ningún requisito; se te inscribirá automáticamente en el programa Latitudes Rewards. Debes tener más de 18 años de edad y haber completado un viaje elegible con Norwegian Cruise Line. Los cruceros en los que hayas viajado siendo menor de edad se te acreditarán en tu primer crucero después de cumplir los 18 años de edad.
¿Cómo y cuándo puedo inscribirme en Latitudes Rewards?

Para que recibas fácilmente ofertas especiales por fidelidad, beneficios a bordo y noticias de Norwegian Cruise Line, inscribimos a todos los huéspedes que han viajado con nosotros y que son mayores de 18 años en nuestro programa Latitudes Rewards. Tú no tienes que hacer nada; la membresía y las recompensas en este programa exclusivo son automáticas, no necesitas una tarjeta de membresía. Los cruceros en donde se viaje como menor se acreditarán al huésped en el primer crucero en que viaje después de cumplir los 18 años de edad.

¿Cuándo podré aprovechar los beneficios?
Tus puntos del programa Latitudes Rewards se acreditarán en tu cuenta dentro de las 48 horas posteriores a haber completado tu viaje. Podrás aprovechar los beneficios a bordo de tu nivel en tu próximo viaje. Los cruceros en donde se viaje como menor se acreditarán al huésped en el primer crucero en que viaje después de cumplir los 18 años de edad.

Información en línea de la cuenta personal

¿Cómo sé si estoy inscrito?

Ingresa o inscríbete en Mi NCL para ver el saldo de tus puntos de Latitudes Rewards, el nivel, el historial de cruceros y el número de Latitudes Rewards. Tu nivel y número de Latitudes también aparecerán en tus eDocs.

También verás tu número de Latitudes en el email mensual de la oferta Insider de Latitudes.

¿Cómo veo en línea los puntos del programa Latitudes Rewards, mi nivel o el historial de cruceros?

Ingresa o inscríbete en Mi NCL para ver el saldo de tus puntos de Latitudes Rewards, el nivel, el historial de cruceros y el número de Latitudes Rewards.

¿Qué sucede si el historial de cruceros no es correcto?

Si falta algún crucero en tu historial de cruceros tienes 12 meses a partir de la fecha de regreso del crucero para reclamar los puntos faltantes. Ingresa a Mi NCL y elige la pestaña "Latitudes Rewards". Haz clic en el enlace "Reportar un crucero que no figura" en la pestaña "Historial de cruceros" y envía la información solicitada. Para recibir puntos por un crucero que falta, es posible que se te pida tu número de reserva, una copia del boleto de tu crucero (eDocs) y/o la llave electrónica. Atenderemos las solicitudes por orden de llegada. Te pedimos que las solicitudes por un crucero faltante se envíen solamente si se cumplen los criterios requeridos (es decir, dentro de los 12 meses de la finalización del crucero).

Solo podemos acreditar en tu cuenta Latitudes los puntos faltantes por cruceros tomados dentro de los últimos 12 meses.

Soy miembro de Latitudes Rewards, ¿por qué no veo mi información de Latitudes cuando ingreso?

Es probable que no veas la información de Latitudes Rewards porque tu ingreso está relacionado con un número de Latitudes Rewards diferente. Para resolver esto:

  • Ingresa o inscríbete en Mi NCL
  • En la sección "¿Eres miembro de Latitudes?", haz clic en "Soy miembro".
  • Completa el breve formulario y la Oficina de Asistencia de Latitudes Rewards unificará los números de Latitudes Rewards que tengas.
  • Atenderemos las solicitudes por orden de llegada.

Otra información

¿Cuál es mi número de Latitudes Rewards?
Ingresa o inscríbete en Mi NCL para ver tu número de Latitudes Rewards. También se incluirá en tus documentos del crucero (eDocs) y en el email de la oferta Insider de Latitudes. O llama al 5411-5353-0580.
¿Por qué es importante usar mi número de Latitudes Rewards cada vez que reservo o me registro en línea?
Usar tu número de Latitudes Rewards cada vez que haces una reserva te garantiza que el historial de cruceros y los puntos del programa se guarden en un solo perfil. Puesto que los puntos del programa Latitudes Rewards determinan tu nivel, esto también te garantiza que recibirás los beneficios que te corresponden.
¿Qué sucede si tengo múltiples números de Latitudes Rewards? ¿Cuál debo usar?

Norwegian Cruise Line tiene un proceso de fusión automática de clientes que funciona por noche. Si coinciden múltiples perfiles asociados con tu cuenta, tus cuentas se fusionarán y te enviaremos un email con el número de Latitudes Rewards que debes usar de aquí en adelante. Recuerda mantener actualizada tu dirección de email en Mi NCL para que podamos informarte sobre cualquier cambio.

Por otra parte, si no recibes un email donde te informemos una fusión, llama al 5411-5353-0580 para pedir que fusionemos tus cuentas.

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