UN CRUCERO SEGURO

En los barcos que embarquen o desembarquen en puertos estadounidenses, se aceptará el protocolo de vacunación de una sola marca autorizado por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA, en inglés) o la Organización Mundial de la Salud (OMS). Se incluyen las marcas J&J Janssen, Pfizer-BioNTech, Moderna y AstraZeneca/Oxford. No se aceptarán protocolos de vacunas combinadas (es decir, Pfizer + Moderna o AstraZeneca + Pfizer, etc.).

Todos los otros barcos que salgan de un puerto extranjero aceptarán cualquier protocolo de vacunación de una sola marca autorizado por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) de los Estados Unidos, la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) o la Organización Mundial de la Salud (OMS). O un protocolo de vacunas combinadas que incluya únicamente combinaciones de AstraZeneca-SK Bio, Pfizer-BioNTech o Moderna.

No se aceptarán las vacunas que se hayan aplicado mediante ensayos clínicos, ya que no se especifica el tipo de vacuna recibida.

Cruceros con fechas de embarque hasta el 31 de octubre de 2021:
Todos los huéspedes que viajen a bordo de cruceros con fechas de embarque hasta el 31 de octubre de 2021 deben tener todas las vacunas puestas, al menos 2 semanas antes de la salida, para poder embarcar. Las vacunas junto con las estrictas medidas de prevención en materia de salud y seguridad, incluida la prueba universal de COVID-19 antes del embarque, nos ayudarán a garantizar unas vacaciones seguras y saludables que, en nuestra opinión, superan a todas las demás opciones de vacaciones en tierra y en mar. Cada huésped debe presentar una constancia en la que se certifique que ha recibido las dosis correspondientes de la vacuna que se la haya administrado, al menos 2 semanas antes de la fecha de viaje. Los huéspedes que no tengan la edad suficiente para vacunarse no podrán realizar estos viajes.

Cruceros con fecha de embarque a partir del 1 de noviembre de 2021: dada la naturaleza cambiante de la pandemia, la apresurada campaña de vacunación y la velocidad con la que los científicos hacen nuevos hallazgos, es prematuro tomar decisiones sobre nuestra salud y los protocolos de seguridad para los cruceros con fechas de embarque a partir del 1 de noviembre de 2021. Continuaremos evaluando nuestros protocolos de salud y seguridad y confiaremos en la ciencia y en el consejo de expertos a medida que tomamos decisiones y desarrollamos nuestras políticas y procedimientos.

Nuestros cruceros funcionarán con huéspedes y miembros de la tripulación 100% vacunados al 10/31/21; por lo tanto, el uso de mascarillas no es obligatorio en cruceros con fecha anterior a 10/31/21. Solo en los viajes a Europa, las disposiciones del gobierno local exigen que todos los huéspedes usen mascarillas a bordo mientras estén en el interior, excepto cuando vayan a comer o beber o cuando estén en su camarote. Los huéspedes deberán usar mascarillas en el exterior cuando no sea posible mantener el distanciamiento social.

Se permite el uso de mascarillas de dos o más capas que cubran completamente la nariz y la boca y se ajusten bien a la cara. Las mascarillas deben bloquear la luz cuando se las coloca frente a una fuente de luz brillante. No se permite el uso de mascarillas con válvulas u orificios de exhalación, de una sola capa o de tejido fino que no bloquee la luz (por ejemplo, los cuellos polares).

Sí, si un pasajero tiene una reserva activa a partir del 5 de abril de 2021 para un crucero que exige la aplicación de la vacuna como requisito (actualmente, este requisito se encuentra vigente en todos los viajes hasta el 31 de octubre de 2021) y dicho huésped no puede cumplir este requisito, se le permitirá aplicar la totalidad de los montos pagados a un crédito para futuros cruceros o, si así lo desea, podrá acceder a un reembolso en efectivo por el monto equivalente al pago en efectivo original, ingresando a https://www.ncl.com/case-submission. En el caso de las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2021, el monto del reembolso estará sujeto a la política de cargos por cancelación de Norwegian informada a nuestros huéspedes al momento de la reserva y dicha política está disponible en nuestro sitio web https://www.ncl.com/about/cancellation-fee-schedule  

La seguridad de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos es nuestra prioridad número uno. A fin de proporcionar la experiencia en crucero lo más segura posible, todos los huéspedes y miembros de la tripulación deberán estar completamente vacunados para todos los viajes con fechas de embarque antes del 31 de octubre de 2021. Por lo tanto, los menores que aún no son elegibles todavía para vacunarse no podrán navegar en estos viajes. Los menores que hayan sido completamente vacunados pueden navegar.

Esperamos con ansias el día en que podamos dar la bienvenida con seguridad a estos huéspedes a bordo de nuestros barcos, cuando el entorno de salud pública nos permita modificar nuestros protocolos en consecuencia. Continuaremos evaluando constantemente nuestros protocolos de salud y seguridad con el consejo de nuestros expertos y seguiremos los descubrimientos científicos más recientes para determinar los requisitos para todos los viajes futuros que se embarquen a partir de noviembre de 2021. Nos comprometemos a mantener informados a los huéspedes de cualquier cambio de política con la mayor antelación posible a sus vacaciones programadas.

El huésped debe confirmar su estado de vacunación antes del viaje y presentar un comprobante de vacunación en el puerto para abordar el crucero. La prueba debe consistir en el documento de registro de vacunación original emitido por la autoridad de salud del país que administró la vacuna o el proveedor médico del huésped que administró la vacuna. Se aceptarán registros de vacunación electrónicos para los residentes de países donde la documentación electrónica es el formulario estándar emitido. El comunicado relativo a la presentación del comprobante de vacunación se enviará a todos los huéspedes que hayan reservado durante los 30 días previos al inicio del viaje.

Los requisitos de viaje en todo el mundo están cambiando rápidamente y varían según el país de salida. Se enviará una comunicación a todos los huéspedes que hayan reservado dentro los 30 días antes de zarpar, para compartir los últimos requisitos para cada puerto de salida. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo comunicarnos contigo.

Dada la fluidez del entorno actual de salud pública, se recomienda encarecidamente a todos los huéspedes que controlen los requisitos de viaje y las advertencias para sus países de origen y que sean responsables de controlar y cumplir con las restricciones de viaje correspondientes.

En este momento, esperamos que cada huésped deba entregar lo siguiente:

• Para los cruceros con fechas de embarque hasta el 31 de octubre de 2021, todos los huéspedes deben proporcionar prueba de estar completamente vacunados contra COVID-19 al menos 2 semanas antes de la fecha de salida con una vacuna autorizada;
• Cualquier documentación requerida en el país donde embarca la nave. Esto podría incluir el resultado negativo de una prueba de un COVID-19 para ingresar al país y variará según el país de salida y es responsabilidad del huésped;
• Un resultado negativo de la prueba de antígeno de COVID-19 antes del embarque, que será administrada y pagada por la línea de cruceros;
• Cuestionario de salud completo;
• Documentos de viaje típicos, incluido el pasaporte o cualquier visado que requiera el país de salida.
• Cualquier documentación requerida por el país al que viaja el huésped, después del crucero. Esto puede incluir, entre otros requisitos, el comprobante del resultado negativo de la prueba de COVID-19. Estos requisitos pueden variar según el país y Norwegian Cruise Line se encargará de tramitarlos durante el crucero a pedido del huésped.

Estamos monitoreando de cerca el entorno de salud pública global cambiante y, en la medida en que los itinerarios se vean afectados, notificaremos a los huéspedes afectados de manera oportuna y actualizaremos nuestros requisitos de reserva. Pueden surgir restricciones de viaje adicionales para determinadas nacionalidades o países en función del entorno de salud pública que cambia rápidamente. Se recomienda encarecidamente a todos los huéspedes que supervisen los requisitos de viaje actuales y los avisos para sus países de origen.

Se enviará una comunicación a todos los huéspedes que hayan reservado en los 30 días antes de zarpar, para compartir los últimos requisitos para cada puerto de salida junto con las actualizaciones sobre los protocoles de salud y seguridad. Asegúrate de descargar nuestra aplicación y actualizar tu información de contacto para que sepamos cómo comunicarnos contigo.

Si a un huésped, o un miembro de su grupo, se le niega la entrada al país debido a una prueba de COVID-19 positiva dentro de las 2 semanas de su fecha de salida, se le permitirá solicitar el valor de todos los montos pagados a un crédito de crucero futuro o, a discreción del huésped, se le proporcionará un reembolso en efectivo.

Si a un huésped se le niega la entrada debido a que no cumple con los requisitos de viaje y/o los protocolos de salud y seguridad, no se le proporcionará un reembolso.

Cumpliremos con todas las normativas locales en todos los destinos que visitamos. Estas normativas cambian continuamente y si se requiere una prueba adicional en un puerto de escala, notificaremos con anticipación a todos los huéspedes.

Todos los huéspedes deben aceptar los términos y condiciones de nuestro contrato de boleto para huésped. Además, los huéspedes deberán aceptar cumplir con todos los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros y reconocer los riesgos asociados con COVID-19 durante su viaje y experiencias en tierra. Los huéspedes que no estén de acuerdo con estos términos y condiciones no podrán abordar.

Si una persona del grupo da positivo en la prueba de COVID-19, se les negará el embarque a los familiares directos, a los que viajen en el mismo camarote que el huésped que dio positivo y a los que se identifiquen como contacto estrecho.

Si se le niega al huésped el embarque debido a una prueba de COVID-19 positiva en el embarque, la línea de cruceros coordinará y cubrirá los costos de los arreglos de viaje, para el huésped y los acompañantes si también se les niega el embarque. La línea de cruceros no podrá ayudar con los arreglos de viaje si a un huésped se le niega el embarque como resultado de una violación de los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros.

Los huéspedes y miembros de su grupo a los que se les niegue el embarque debido a un resultado positivo de COVID-19, dentro de las 2 semanas de su fecha de salida, podrán aplicar el valor total de todos los montos pagados a un crédito para crucero futuro o, a criterio del huésped, se le proporcionará un reembolso en efectivo. Los huéspedes a los que se les niegue el embarque debido a una violación de los protocolos, por ejemplo, que no hayan realizado la prueba por adelantado, no recibirán un reembolso.

Sí, las pruebas de antígeno o PCR para la detección de COVID-19 previas al desembarco se realizarán a bordo y la línea de cruceros las pagará para aquellos huéspedes que necesiten someterse a una prueba para regresar a casa. Si se requiere una prueba de PCR para cualquier viaje de regreso a casa, la línea de cruceros administrará y pagará una prueba de PCR, únicamente para aquellos huéspedes cuyo país de origen exige específicamente una prueba de PCR. Es responsabilidad del pasajero determinar qué prueba se requiere para su regreso a casa y confirmar si la prueba de PCR que la línea de cruceros ofrece será aceptada por su país de origen.

Sí, todos los huéspedes y miembros de la tripulación deberán recibir todas las vacunas, incluso si tienen anticuerpos de infecciones anteriores, independientemente de la nacionalidad del huésped y de las regulaciones del gobierno local.

En la actualidad, los huéspedes residentes en el Reino Unido deben presentar una prueba de antígeno o PCR de COVID-19 negativa realizada por terceros y tomada como máximo 72 horas antes del embarque. Además, a estos huéspedes se les realizará una prueba de antígeno en la terminal como parte de los protocolos estándar. A aquellos que no puedan presentar una prueba negativa en la terminal durante el check-in se les denegará el embarque sin derecho a reembolso.

Como primera medida, controlaremos la capacidad de huéspedes a bordo de cada barco para proporcionar aún más espacio para cada huésped.

Casi todos los locales y actividades a bordo, incluido el entretenimiento, los spas y casinos, seguirán estando disponibles con algunas modificaciones o cambios temporales en las actividades, debido al problema de salud pública actual. Mientras estén a bordo, se guiará a los huéspedes a través de cualquier protocolo de salud y seguridad.

Los huéspedes que den positivo en la prueba de COVID-19 durante su crucero y deban permanecer en cuarentena recibirán un reembolso en efectivo prorrateado o un crédito para futuros cruceros prorrateado.  Si el huésped cumplió con todos los protocolos de salud y seguridad de la línea de cruceros, la línea de cruceros coordinará y pagará el costo del tratamiento médico necesario para el COVID-19, la cuarentena obligatoria en tierra y las gestiones de viaje para que el huésped regrese sano y salvo a su hogar.

Los huéspedes que deseen solicitar reembolsos deben hacerlo en un plazo de seis meses a partir de la fecha de cancelación del viaje o de la fecha de embarque prevista, lo que ocurra antes, o tendrán derecho a un crédito para futuros cruceros por el monto especificado. Para solicitar un reembolso, los huéspedes deben visitar https://www.ncl.com/case-submission.

No, debido a las estrictas medidas de salud y seguridad que implementamos antes del embarque, no podemos aceptar que los huéspedes accedan al crucero una vez iniciado el viaje. Los huéspedes no tendrán derecho a un reembolso ni a ningún tipo de compensación si no se presentan en el momento de la salida del barco.

No, actualmente no tenemos ninguna restricción o limitación para los huéspedes con enfermedades preexistentes. Todos los huéspedes deben evaluar su nivel de riesgo individual y consultar con su médico si es necesario antes de viajar.

Los huéspedes que presenten síntomas de COVID-19 mientras estén a bordo deben comunicarse de inmediato con el centro médico de a bordo para obtener más instrucciones. Se brindan consultas y tratamientos de cortesía para enfermedades respiratorias, así como alojamiento especial de aislamiento en caso de que surja la necesidad. Los centros médicos estarán equipados para realizar pruebas de SARS-CoV-2 a bordo y si se identifica un caso positivo, el rastreo de contactos para esa persona comenzará de inmediato y ocurrirá al mismo tiempo que el tratamiento.

También hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional e instalaciones mejoradas. Esto incluye un aumento en la capacidad de la unidad de cuidados intensivos, equipos nuevos y mejorados, asociaciones con instituciones médicas en tierra, capacidades de telemedicina y opciones adicionales de consulta y tratamiento sólidas. Los centros médicos a bordo también están abundantemente equipados con medicamentos recetados comunes, remedios y equipos de prueba de virus, según estén disponibles.

Hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con personal adicional directamente relacionado con la capacidad de navegación, equipos nuevos y mejorados e instalaciones mejoradas.
Todas las embarcaciones podrán realizar pruebas de COVID-19 a bordo y tener los resultados en el sitio. Hemos aumentado la capacidad de las unidades de cuidados intensivos (UCI) a bordo y las UCI están equipadas con bombas de infusión, tratamientos intravenosos, monitores cardíacos, desfibriladores, marcapasos cardíacos y respiradores.

En caso de que surja la necesidad, también tenemos asociaciones con instituciones médicas en el país, entre ellas la Cleveland Clinic Florida, para brindar asesoramiento clínico y asistencia según sea necesario.
Los barcos están equipados con un laboratorio a bordo, que puede realizar recuentos sanguíneos completos (CBC), análisis químicos de sangre, análisis de coagulación y análisis de influenza. Los centros médicos a bordo también están abundantemente equipados con medicamentos recetados comunes y remedios.

Los huéspedes no pueden optar por no participar ya que el rastreo de contactos es necesario para que todos los huéspedes y la tripulación faciliten una respuesta de movilización efectiva para mantener a todos a salvo si hay un caso confirmado o sospechoso de COVID-19 a bordo. La información médica de todos los huéspedes y miembros de la tripulación se mantendrá y protegerá de forma segura.

Hemos desarrollado un conjunto completo y de varios niveles de protocolos de salud y seguridad que abarcan todo el viaje del crucero, guiados por el asesoramiento de expertos de nuestro Healthy Sail Panel y SailSAFE Global Health and Wellness Council. Continuamente perfeccionaremos y mejoraremos estos protocolos a medida que la ciencia, la tecnología y nuestro conocimiento acerca del virus mejoren y proporcionaremos a los huéspedes toda la información relevante o cualquier cambio en los protocolos antes de zarpar.

Todos los huéspedes y la tripulación deben cumplir con nuestros requisitos de salud y seguridad para proteger a todos a bordo, en la terminal y en los destinos que visitamos. A las personas que no cumplan con los requisitos se les negará el embarque o desembarque del crucero.

Recomendamos a los huéspedes que descarguen la aplicación Cruise Norwegian. Además de la variedad de funciones y mejoras que harán que el viaje en crucero sea perfecto, los huéspedes ahorrarán tiempo en el muelle al completar el check-in en línea, que incluye la nueva sección de Salud y seguridad de la Compañía, que todos los huéspedes deben completar antes de viajar.

Los huéspedes pueden ver y reservar actividades a bordo, restaurantes, excursiones en tierra y entretenimiento tanto antes de embarcar como durante el viaje. También pueden consultar los detalles importantes del viaje, acceder al programa del día, ver la información sobre la fidelidad del programa Latitudes, llamarse y enviarse mensajes con otros huéspedes, lo que incluye un chat grupal*.

*El paquete de llamadas y mensajes tiene un cargo nominal por única vez para hacer llamadas y enviar mensajes sin límites a bordo durante tu crucero.