• Peace of Mind de Norwegian Peace of Mind de Norwegian

Peace of Mind con seguridad y flexibilidad

Recibe las mejores ofertas de cruceros.

Estamos haciendo un esfuerzo extra para garantizar tu seguridad a bordo y en tierra. Gracias a Peace of Mind de Norwegian, puedes viajar de forma segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes a medida que lo necesites y siéntete seguro sabiendo que estamos cuidando tu salud y seguridad.

NCL RCL

Nueva asociación: Healthy Sail Panel 

Norwegian Cruise Line se asoció con Royal Caribbean Group para establecer un nuevo Healthy Sail Panel, formado por expertos reconocidos a nivel mundial, para desarrollar un enfoque con respaldo científico que permita volver a prestar servicio en condiciones saludables.

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Tu seguridad es nuestra prioridad

Protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, seguridad y comodidad de nuestros huéspedes y nuestra tripulación son nuestra mayor prioridad. En colaboración con los principales expertos, estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

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Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Cruceros con fecha de salida hasta el 31 de diciembre: se pueden cancelar hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones y se otorgará un crédito para futuros cruceros, o un reembolso por el monto total si se cancelan hasta 60 días antes.

Cruceros con fecha de salida del 1 de enero al 31 de marzo de 2021: se pueden cancelar hasta 15 días antes y obtener un crédito para futuros cruceros o un reembolso por el monto total si se cancelan hasta 60 días antes.

Cruceros con fecha de salida del 1 de abril al 31 de octubre de 2021: se pueden cancelar hasta 15 días antes y obtener un crédito para futuros cruceros o un reembolso por el monto total si se cancelan hasta 120 días antes.

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Medidas de salud y seguridad para garantizar laSEGURIDAD A BORDO

Medidas de seguridad para garantizar la seguridad a bordo

Nuestro equipo está trabajando a toda hora para desarrollar un conjunto completo y multifacético de nuevos y mejorados protocolos de salud y seguridad para afrontar los desafíos del contexto actual de salud pública.  Estos nuevos protocolos se diseñarán para cumplir o superar los estándares de salud pública requeridos a nivel mundial. A continuación, se indican las medidas de salud y seguridad que se aplicarán inmediatamente en toda la flota. Para mejorar aún más nuestra respuesta de salud pública al COVID-19, estamos desarrollando protocolos adicionales con respaldo científico para volver a viajar en crucero de forma segura y saludable.

Ícono de filtración de aire de seguridad SISTEMA DE FILTRACIÓN DE AIRE TOTALMENTE NUEVO

Instalación de filtros de aire de uso médico, HEPA H13, que eliminan el 99.95% de los patógenos del aire en toda nuestra flota para asegurar que el aire que respiras es puro.

  • Reemplazo de filtros existentes por filtros HEPA H13 de uso médico
    El HEPA H13 es uno de los filtros de aire con mayor grado de filtración de partículas, que elimina el 99.95% de todas las partículas de 0.1 micrones o más. Para comparar, el virus COVID-19 mide 0.125 micrones (25% más grande), una sola célula sanguínea mide 10 micrones (10,000% más grande) y un solo cabello humano mide 75 micrones (75,000% más grande).
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Ícono de Exámenes de salud avanzadosPROTOCOLOS MEJORADOS DE EXÁMENES DE SALUD

Todos los huéspedes se someterán a un examen de salud previo al embarque, y los que se consideren en situación de riesgo se someterán a un examen adicional. Además, toda la tripulación se someterá a un examen exhaustivo antes del embarque y a un seguimiento constante durante todo el viaje. Los controles de temperatura sin contacto y el seguimiento continuo de los huéspedes y la tripulación durante todo el viaje ayudarán a identificar posibles problemas de salud, lo que ofrece un nivel adicional de prevención y protección.

  • Controles de temperatura
    Se realizarán controles de temperatura sin contacto:
    • Antes de embarcar
    • Al regresar al barco en un puerto de escala
    • Antes de todas las comidas en los restaurantes
    • Antes de todas las actividades en lugares públicos
    • Antes de desembarcar
  • Exámenes de salud para la tripulación
    Una tripulación sana ayuda a que los huéspedes estén sanos. El seguimiento constante del estado de salud de la tripulación incluye controles de temperatura varias veces al día, así como protocolos rígidos de sanidad.

    Estamos mejorando nuestro actual proceso de evaluación médica previa a la contratación, que ya detecta una amplia variedad de enfermedades infecciosas, para garantizar la salud y la seguridad de nuestra tripulación. Estudiamos la posibilidad de hacer pruebas a bordo que permitan a los miembros de la tripulación someterse al último y más avanzado método de pruebas de COVID-19 en cualquier momento de su contrato de empleo
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Ícono de SanidadMÁS MEDIDAS DE SANIDAD

Todos los barcos se limpian y desinfectan exhaustivamente antes de cada viaje de acuerdo con los protocolos de la compañía, que se desarrollan en colaboración con el Programa de sanidad de barcos de los CDC. Las terminales de embarque se desinfectarán continuamente y, siempre que sea posible, se pulverizarán antes y después de cada embarque y desembarque. Además, se limpiarán, higienizarán y desinfectarán todos los camarotes, suites y áreas públicas con mayor frecuencia, y se utilizará la tecnología de pulverización electrostática. Entre las medidas de sanidad que se están llevando a cabo se incluyen:

  • Pulverización con HOCl en camarotes y áreas públicas
    Pulverización en camarotes y áreas públicas con desinfectante a base de ácido hipocloroso (HOCI). El ácido hipocloroso es un oxidante potente y no tóxico que mata eficazmente las bacterias, las esporas y los virus. Es natural y seguro de usar en áreas abiertas, ya que está compuesto por elementos naturales como el agua y la sal, además de cargas eléctricas.
  • Mayor frecuencia de limpieza
    Nuestro programa de prevención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluirá la desinfección continua de las áreas públicas y los puntos de contacto de mayor tráfico. Nos aseguraremos de que la limpieza se realice de forma continua en todos los ascensores y en todas las áreas públicas durante las horas de máxima y mínima actividad.
  • Bufés de servicio completo
    Los bufés y puestos de bebidas tendrán servicio completo con personal disponible para atender a los huéspedes.
  • Higiene personal
    Se recomendará encarecidamente a todos los huéspedes que se laven las manos con frecuencia, incluso al entrar en restaurantes y bares, y se colocarán desinfectantes de manos en lugares visibles y de fácil acceso en todo el barco.
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Ícono de Distanciamiento socialDISTANCIAMIENTO SOCIAL RESPONSABLE

Con el fin de disponer de más espacio para un distanciamiento social responsable, se reducirá la capacidad de huéspedes a bordo. Implementaremos el embarque escalonado y el check-in en línea para asegurar un distanciamiento social adecuado. Además, nos comprometemos a reducir la capacidad en todas las áreas públicas durante el viaje.

  • Check-in en línea y embarque escalonado
    Seguimos trabajando con las autoridades portuarias y gubernamentales para determinar procedimientos que se ajusten a las directrices de los CDC y los organismos de salud mundial, a fin de aplicar protocolos que permitan un distanciamiento social adecuado durante el proceso de embarque, incluidos el embarque escalonado y los procedimientos de check-in con antelación.
  • ​​​​​​​Distanciamiento social a bordo
    Todas las actividades a bordo seguirán estando disponibles, aunque con una capacidad reducida y, en algunos casos, ligeramente modificadas para garantizar un distanciamiento social seguro. Tomaremos las medidas de precaución necesarias y seguiremos las directrices de salud pública vigentes para garantizar la salud y la seguridad de los huéspedes, que son nuestra mayor prioridad en todo momento.
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Ícono de Servicios médicosRECURSOS MÉDICOS MEJORADOS

Los centros médicos a bordo estarán completamente equipados con los últimos kits de pruebas y suministros médicos. También ampliaremos nuestro equipo médico en toda la flota. Además, cada barco dispone de alojamiento de aislamiento específico en caso de que sea necesario.

  • Los kits de prueba y suministros médicos incluyen:
    • Pruebas avanzadas de detección rápida de COVID-19 en el lugar
    • Más equipos de oxígeno para uso médico
    • Mayor cantidad de vacunas
    • Mayor cantidad de medicamentos para tratar el COVID-19
  • Mejores capacitaciones de salud y seguridad y educación continua para los miembros de la tripulación
  • Empezaremos a incorporar un nuevo puesto de autoridad de salud pública a bordo, que será el encargado de supervisar todas las iniciativas de sanidad y prevención de brotes. Además, supervisará la limpieza diaria de todas las áreas públicas y alojamientos, en cumplimiento del Programa de sanidad de barcos de los CDC.
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Ícono de seguridad extendida del barco a la costaSEGURIDAD EXTENDIDA DEL BARCO A LA COSTA
  • Nos asociamos con nuestros destinos locales y operadores turísticos para asegurar que nuestros protocolos de salud y sanidad líderes en la industria se extiendan a la experiencia en la costa.
  • Solo visitaremos puertos de escala seguros y abiertos, lo cual puede ocasionar cambios en tu itinerario. Mantener a nuestros huéspedes informados de los últimos cambios confirmados que afectan a sus itinerarios es una prioridad.

En Norwegian Cruise Line, estamos desarrollando nuestro programa de cruceros seguros. Porque priorizamos tu salud y seguridad. Este es solo el comienzo de una serie de nuevas tecnologías y mejoras que estamos implementando para que puedas explorar el mundo con la máxima tranquilidad.

Consulta nuestras Preguntas sobre salud y seguridad.

Disfruta de libertad y flexibilidad al reservar el cruceroNuestro compromiso

Aprovecha Peace of Mind al hacer tus reservas con Norwegian Cruise Line. ¿Cambiaste de planes? No hay problema. ¿Quieres usar tu crédito para un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso el siguiente año? ¡Claro! Cuando estés listo, nosotros estaremos listos para recibirte a bordo.
Cancela hasta 48 horas antes

Cancela hasta 48 horas antes

Para todos los cruceros de 2020, se debe cancelar con un máximo de 48 horas previas a la fecha de inicio de las vacaciones.  Para todos los cruceros de 2021 hasta octubre, se debe cancelar 15 días antes del inicio de las vacaciones.

Reembolso

100% de crédito para cruceros futuros

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para un crucero futuro, en viajes hasta diciembre de 2022.

Peace of MindPREGUNTAS

Última actualización: 26 de agosto de 2020

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse dentro de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas hechas antes del 30 de septiembre de 2020 para viajes hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿La nueva política de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

Sí, hemos modificado nuestro cronograma de pago final para viajes hasta marzo de 31, de 2021 a 60 días antes de viajar. Para ver nuestra política de cancelación completa, haz clic aquí

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellos que cancelen bajo la política de Peace of Mind, el FCC se aplicará al perfil de los huéspedes dentro de los 7 días hábiles. Si la reserva queda fuera del pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Como siempre, para recibir más asistencia, llama a Norwegian Cruise Line al 5411-5353-0580 (Estados Unidos y Canadá) o comunícate con tu agente de viajes.

¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o gaseosas
  • Créditos comprados a bordo
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC) o reembolso?

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos. No incluye los chárteres.

    ¿Estarán protegidas las tarifas por cambios de la aerolínea del huésped?

    Los huéspedes que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los huéspedes que compraron los vuelos de manera independiente, deben comunicarse con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

    ¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

    No. Según la política de cancelación Peace of Mind, la ventana de cancelación de viajes es sólo hasta 488 horas antes de embarcarse. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado utilizando el FCC.

    ¿Qué sucede si una reserva nueva en la que se usa el FCC se cancela con posterioridad?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

    Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

    No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan, pero otros huéspedes en la misma reserva eligen viajar?

    Lamentablemente, no podemos admitir que un huésped individual de una reservación elija cancelarla. Con el fin de aprovechar la política Peace of Mind, todos los huéspedes en la reservación deben aceptar el FCC.

    Reservé un crucero de Sixthman, que sale en el Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

    Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

    ¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
    5411-5353-0580