• Peace of Mind de Norwegian Peace of Mind de Norwegian

Peace of Mind con seguridad y flexibilidad

Recibe las mejores ofertas de cruceros.

Estamos haciendo un esfuerzo extra para garantizar tu seguridad a bordo y en tierra. Gracias a Peace of Mind de Norwegian, puedes viajar de forma segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes a medida que lo necesites y siéntete seguro sabiendo que estamos cuidando tu salud y seguridad.

NCL RCL

Nueva asociación: Healthy Sail Panel 

Norwegian Cruise Line se asoció con Royal Caribbean Group para establecer un nuevo Healthy Sail Panel, formado por expertos reconocidos a nivel mundial, para desarrollar un enfoque con respaldo científico que permita volver a prestar servicio en condiciones saludables.

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Tu seguridad es nuestra prioridad

Protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, seguridad y comodidad de nuestros huéspedes y nuestra tripulación son nuestra mayor prioridad. En colaboración con los principales expertos, estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

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Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

En el caso de los cruceros previstos hasta octubre de 2021, podrás cancelar hasta 15 días antes de la fecha de embarque para obtener un reembolso total en forma de crédito para futuros cruceros. Además, en el caso de todos los cruceros que salgan hasta el 31 de marzo 2022, puedes cancelar hasta 61 días antes para obtener un reembolso total.

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Disfruta de libertad y flexibilidad al reservar el cruceroNuestro compromiso

Aprovecha Peace of Mind al hacer tus reservas con Norwegian Cruise Line. ¿Cambiaste de planes? No hay problema. ¿Quieres usar tu crédito para un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso el siguiente año? ¡Claro! Cuando estés listo, nosotros estaremos listos para recibirte a bordo.
Cancela con hasta 15 días de anticipación

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Para todos los cruceros de 2021 hasta octubre, se debe cancelar 15 días antes del inicio de las vacaciones para recibir un crédito para un crucero futuro.

Reembolso

100% de crédito para cruceros futuros

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para un crucero futuro, en viajes hasta diciembre de 2022.

Peace of MindPREGUNTAS

¿Qué es Peace of Mind de Norwegian?

En pocas palabras, los huéspedes podrán cancelar sus reservas nuevas y existentes para cualquier viaje con fecha de embarque hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive, en cualquier momento y hasta 15 días antes del embarque. Los que decidan cancelar recibirán un reembolso total en forma de crédito para futuros cruceros que se podrá usar para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de diciembre de 2022. Las reservas canceladas fuera del pago final recibirán un reembolso total en el método de pago usado para reservar. Si se cancela fuera del pago final y se usa un FCC como pago, el FCC original se volverá a agregar al perfil del huésped.

¿Qué viajes califican bajo la política de Peace of Mind de Norwegian?

Nuestra política Peace of Mind se aplica a todos los viajes que salgan hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive. Para cancelar según nuestra política Peace of Mind, deben cumplirse los siguientes términos y condiciones:

  • La reserva debe encontrarse dentro del período de pago final Y debe estar totalmente pagada.
  • Las reservas canceladas dentro del plazo de pago final que no estén pagadas en su totalidad entrarán por defecto en el proceso de reembolso estándar y se aplicarán multas.
  • Si la reserva se encuentra fuera del período de pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Si se usó un FCC como pago en la reserva original, se volverá a acreditar en el perfil del huésped.
¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

En las reservas canceladas con Peace of Mind, el FCC de POM (código de cupón POM-NRD) incluirá:

  • La tarifa del crucero y los impuestos (incluidos los pagos del programa Upgrade Advantage)
  • Vuelos flexibles reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Paquetes terrestres y de hotel comprados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
  • Cargo por paquete Free at Sea (solo en el Reino Unido)
  • Los cupones REACOMM Suspension FCC, Peace of Mind FCC, CruiseNext y CruiseFirst que se usaron como forma de pago.

o Los cupones originales de FCC, CruiseNext o CruiseFirst que se hayan usado en la reserva cancelada no se reactivarán ni se volverán a emitir, estos puntos se incluirán ahora en los nuevos FCC de Peace of Mind, excepto en los siguientes casos:

o Cualquier FCC con descuento que se haya usado en la reserva cancelada volverá al perfil del huésped y mantendrá las fechas de caducidad originales.

o Los CCF con seguro que se hayan usado en la reserva cancelada no se volverán a emitir ni se incluirán en el valor del cupón POM-NRD.

¿Se reembolsan los gastos en lugar de incluirlos en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original y no se incluirá en el FCC.

  • Los artículos adicionales incluyen: regalos de bienvenida y paquetes de celebración, paquetes de comidas y bebidas comprados con anticipación (que no sean parte de una promoción FAS), paquetes de agua, créditos comprados a bordo, paquetes de Internet o fotos comprados con anticipación.
    ¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

    El FCC y el reembolso no incluirán lo siguiente:

    • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    • Cupones de descuento de 10% de bonificación emitidos como resultado de la suspensión del viaje
    • Seguro
    • Vuelos con restricciones reservados a través de Norwegian Cruise Line
    ¿Cuál es el proceso de cancelación con Peace of Mind?

    Si deseas cancelar tu reserva según nuestra política Peace of Mind, comunícate con tu agente de viajes o llama a Norwegian Cruise Line al 5411-5353-0580 (Estados Unidos y Canadá). Tú o tu agente de viajes deberán solicitar que se aplique la política Peace of Mind al momento de la cancelación. Las reservas canceladas no incluyen la política Peace of Mind de forma predeterminada, sino que es necesario solicitarla.

    ¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

    Los créditos FCC de POM se acreditarán en el perfil del huésped a través de su número de Latitudes en un plazo de siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

    ¿De cuánto tiempo dispongo para canjear mi crédito para futuros cruceros (FCC) de POM?

    Si la reserva:

    • Si cancela a partir del 2 de agosto de 2021 (tipo de cupón POM-NRD), el huésped tiene un año a partir de la fecha de emisión para reservar y viajar con el crédito para futuros cruceros.
    • Si canceló entre el 1 de enero de 2021 y el 1 de agosto de 2021, el huésped tiene un año a partir de la fecha de emisión para canjear el crédito para futuros cruceros en cruceros que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022.
    • Si cancelaste antes del 31 de diciembre de 2020, los FCC de POM deben canjearse antes del 31 de diciembre de 2021 en los cruceros que zarpen antes del 31 de diciembre de 2022.
    ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el monto reembolsado (si corresponde) de la reserva cancelada?

    Los reembolsos correspondientes se devolverán en la forma de pago original sesenta (60) días después de haber solicitado el reembolso. Las políticas aplicables a las reservas realizadas a través de operadores turísticos o mayoristas pueden variar, por lo que recomendamos comunicarse con el agente de viajes para conocer todos los detalles.

    ¿Esta política se aplica retroactivamente a las reservas existentes?

    Sí. La política se aplica a las reservas existentes y activas para viajes hasta el 31 de octubre de 2021 inclusive.

    ¿Esta política se aplica retroactivamente a las reservas canceladas con anterioridad?

    Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

    ¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

    Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

    ¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan con Peace of Mind, pero otros huéspedes en la misma reserva deciden viajar?

    No podemos aceptar que un solo huésped decida cancelar una reserva. Para aprovechar la política Peace of Mind, todo el grupo que figura en la reserva debe aceptar el FCC.

    ¿Puedo realizar una nueva reserva antes de recibir el crédito para futuros cruceros por una reserva cancelada?

    Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC vinculados a la política Peace of Mind, se debe generar primero el FCC y vincularlo al perfil del huésped antes de poder agregarlo a una reserva. Seguidamente, puede aplicarse a cualquier reserva nueva o existente o a una reserva grupal.

    ¿Puedo convertir mi FCC en otra divisa?

    Los FCC de los viajes suspendidos o de Peace of Mind no se pueden convertir a otra divisa.

    ¿Para qué se puede usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC original del valor total puede aplicarse y usarse en lo siguiente:

    • Tarifa de crucero y tasas
    • NCF
    • Tasas e impuestos gubernamentales
    • Cargos de servicio prepagados
    • Propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción Free At Sea)
    • Vuelos restringidos comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Estadía en el hotel comprada a través de Norwegian Cruise Line
    • Tours del crucero comprados a través de Norwegian Cruise Line
    • Excursiones en tierra prereservadas y prepagadas
    • Traslados
    • Seguro de viaje
    ¿Hay algo para lo que no se pueda usar el FCC de Peace of Mind?

    El FCC no se puede aplicar ni usar para lo siguiente:

    • Comodidades
    • Los paquetes de comidas/bebidas que no sean parte del programa Free At Sea
    • Los paquetes de Internet que no sean parte del programa Free At Sea
    • Excursiones en tierra reservadas a bordo
    • Crédito a bordo
    • Paquetes de agua/gaseosas
    • Botellas de vino
    • Servicios a bordo como: botellas de vino, regalos de bienvenida, paquetes de celebración o fotos
    ¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el FCC de POM y la reserva?

    Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Si la nueva tarifa del crucero es inferior al valor del FCC, el saldo restante se reintegrará a su FCC.

    ¿Qué política y cronograma de pagos finales aplican actualmente?

    Hemos modificado favorablemente nuestro cronograma de pagos finales para los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive. El pago final de los viajes con fecha de embarque hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive ha cambiado de 120 días antes de la salida a 60 días antes de la salida. El cronograma de pagos finales y cancelaciones previsto para todos los viajes que salgan a partir del 1 de abril de 2022 seguirá vigente en nuestra política estándar. Se puede ver el cronograma completo de cancelaciones y pagos finales aquí

    ¿Son transferibles los FCC de Peace of Mind?

    Sí. Los FCC son transferibles. Para obtener información sobre cómo transferir un FCC, sigue las instrucciones disponibles aquí: https://www.ncl.com/fcc

    ¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    En el momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, servicios y beneficios adicionales se eliminarán de la reserva y no se transferirán a futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

    Si cancelo una reserva a través de Peace of Mind, ¿puedo usar mi FCC para volver a reservar el mismo viaje?

    No. Peace of Mind permite posponer las decisiones a una fecha posterior y, por lo tanto, no puedes volver a reservar el crucero cancelado con el crédito FCC.

    ¿Qué sucede si se cancela una reserva nueva en la que se usa el FCC?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

    Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

    No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados a participar en el nuevo viaje seleccionado.

    Reservé un viaje chárter de barco completo de Sixthman, que zarpa con Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

    Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

    Reservé en un viaje chárter de barco completo, ¿soy elegible para esta oferta?

    Los huéspedes que hayan reservado un viaje chárter de barco completo para navegar a bordo de un crucero de Norwegian Cruise Line no son elegibles para esta oferta. Los huéspedes de un viaje chárter de barco completo durante este período deben comunicarse directamente con su compañía de viajes chárter o con el operador del programa si tienen alguna pregunta.

    ¿Qué protocolos se han implementado para enfrentar el COVID-19?

    A medida que evolucionen las reglamentaciones gubernamentales, también evolucionarán nuestros protocolos de salud y seguridad para garantizar el cumplimiento. Esto puede traducirse en protocolos que varían de un barco a otro en función de los requisitos estatales o portuarios locales, o como medida de precaución para mantener a nuestros huéspedes y a la tripulación lo más seguros posible. Para obtener información actualizada sobre los requisitos de vacunación, los protocolos para la realización de pruebas y los procedimientos de salud y seguridad, visita www.ncl.com/sail-safe.

    ¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

    Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

    • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
    • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
    • Paquetes de agua y/o gaseosas
    • Créditos comprados a bordo
    • Paquetes de internet
    • Paquetes de fotos
    ¿Qué sucede con los certificados de CruiseNext que se usaron en una reserva cancelada?

    Los certificados de CruiseNext usados serán devueltos a la cuenta del huésped registrada.

    ¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y grupales*. No incluye los chárteres.

    ¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

    No. Según Peace of Mind, la ventana de cancelación le permite aplazar las decisiones hasta una fecha posterior. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado con el FCC.

    * La oferta Peace of Mind se aplica únicamente a las reservas cuyo pago se haya efectuado de conformidad con los términos y condiciones.

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