שוברי מתנה–שאלות נפוצות
שאלות נפוצות: השאלות העיקריות ששואלים אותנו הציגו עוד שאלותהציגו פחות שאלות
ש: מהו שובר המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין?
ת': תוכנית כרטיסי המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין כוללת כרטיס טעון מראש בסכום מסוים שניתן לפדיון רק בנורוויג'ן קרוז ליין, הן עבור תעריף השייט והן עבור הוצאות באונייה. לתשומת לבכם, אנו מפסיקים את תוכנית כרטיסי המתנה שלנו החל מה-31 בדצמבר 2021 בסוף היום. מדוע? כי אנחנו לא מרגישים שחוויית הלקוח היא ברמה שהאורחים שלנו ראויים לה. ואנחנו רוצים לשפר את החוויה הזו. אנו מתנצלים על כל אי נוחות הנגרמת בשל כך. אנא פנו לסעיף השאלות הנפוצות לכל שאלה שתתעורר. החדשות הטובות הן שאם תרצו לתת לחברים או לבני משפחה כסף במתנה לשימוש באונייה במהלך ההפלגה הקרובה שלהם, תוכלו לרכוש קרדיט לשימוש באונייה, שבו ניתן להשתמש במסעדות, שירותי ספא, סיורי חוף - ואפילו עבור חשבון ההוצאות באונייה. לחצו כאן למידע נוסף.
ש: האם לשוברי המתנה תאריך פג תוקף?
ת': תוקף שוברי המתנה יפוג לאחר שתאריך "תקף עד" המצוין בחזית שובר המתנה עבר, או 7 שנים לאחר תאריך הרכישה. סכום שובר המתנה לא יפוג ועדיין יהיה זמין לשימוש בעלי השובר, אם הוא יצור קשר עם קו שירות הלקוחות שלנו כדי לקבל שובר המתנה חליפי בניכוי חיוב עבור חוסר שימוש, עם זאת, סכומים שבהם לא נעשה שימוש עלולים להיגרע, באופן חלקי או מלא, בשל חיובים על חוסר שימוש אשר יחולו החל מ-13 חודשים שבהם השובר לא היה פעיל. לא יחול חיוב על החלפת שובר, אם שובר ההחלפה יוזמן לאחר פקיעת תוקף שובר המתנה כדי לקבל גישה לסכומים שבהם לא נעשה שימוש. לקוחות יוכלו ליצור עמנו קשר במספר 1-888-976-6904 כדי לבקש שובר מתנה חדש לאחר שתוקפו פג. לתשומת לבכם: כרטיסים שאבדו יחויבו בדמי חוסר שימוש וכן בדמי החלפה.
ש: האם ניתן להוסיף סכומים לשובר המתנה?
ת: לא ניתן לטעון שוברי מתנה מחדש. לא ניתן להוסיף סכומים לשוברי מתנה לאחר שנרכשו או שנפדו. לאחר שנעשה שימוש בסכום המתנה כולו, יש להשמיד את השובר. אם ברצונכם להוסיף סכומים, עליכם לרכוש שובר מתנה נוסף.
ש: האם יש להפעיל שוברי מתנה?
ת: לא, ניתן להשתמש בשוברי מתנה לאלתר.
ש: האם ניתן להחליף רכישות של שוברי מתנה לקרדיט לשימוש באונייה?
ת: לצערנו, לא ניתן לבטל שוברי מתנה, או להמיר אותם לקרדיט לשימוש באונייה.
ש: איזה שימוש ניתן לעשות בשוברי המתנה?
ת: ניתן להשתמש בשוברי מתנה לרכישת שייט או להוצאות באונייה.
ש: האם ניתן להחיל שוברי מתנה על הזמנות קיימות?
ת: כן, ניתן להחיל שוברי מתנה על יתרה לתשלום עבור הזמנה נוכחית.
ש: מתי ניתן להשתמש בשוברי המתנה?
ת: ניתן להשתמש בשוברי המתנה כמפורט: 1) לפני השייט לרכישת כרטיס השייט. 2) לפני השייט לתשלום על הוצאות על האונייה, במקרים בהם התשלום מתבצע לפני השייט. 3) במהלך השייט כתשלום לחשבון האורחים באונייה.
ש: היכן ניתן להשתמש בשוברי המתנה?
ת: ניתן להשתמש בשוברי המתנה באתרים המשתתפים של נורוויג'ן קרוז ליין בלבד, לרבות אך לא רק: www.ncl.com, הזמנות בטלפון, על סיפון האוניות בחשבונות האורחים ועל ידי סוכני נסיעות בחשבונות של לקוחות. השובר אינו תקף בכל חברת שייט אחרת, כולל כל חברה שותפה או חברת בת של נורוויג'ן קרוז ליין.
ש: כיצד ניתן לפדות שוברי מתנה?
ת': ניתן להשתמש בשוברי מתנה בדיוק כפי שמשתמשים בכרטיס אשראי עבור רכישות שבוצעו באינטרנט, פנים אל פנים, או בטלפון לנורוויג'ן או לסוכן נסיעות, או פנים אל פנים להוצאות באונייה. הלוקחות יכולים להשתמש ב 3 שוברי מתנה לכל היותר בכל עסקה. ברכישות אונליין, יש לבחור ב"שובר מתנה של נורוויג'ן קרוז ליין" כסוג התשלום, ושובר המתנה יוזן בדיוק כפי שפרטי כרטיס האשראי מוזנים. לרכישות פנים אל פנים או בטלפון, שובר המתנה יוצג בפני הנציגים בעת ביצוע התשלום. על בעל השובר ליידע את הנציגים על הסכומים הזמינים לתשלום בשובר. לרכישות באונייה, שובר המתנה יוצג בפני דלפק שירותי האורחים על האונייה, ויחול על חשבון ההוצאות על האונייה.
ש: מה אם סכום הרכישה גבוה יותר מסכום שובר המתנה?
ת: אם שובר המתנה משמש לרכישה העולה על יתרת הכספים הזמינה בשובר, על בעלי השובר להנחות את הסוחרים לגבות את הסכום המדויק הזמין על בשובר המתנה. לאחר מכן על בעלי השובר להסדיר את תשלום ההפרש באמצעות שיטת תשלום נוספת.
ש: מה אם סכום הרכישה נמוך מערך שובר המתנה?
ת: אם שובר המתנה משמש לרכישה שסכומה נמוך מיתרת הכספים הזמינה בשובר, ניתן לחייב את סכום הרכישה, ולאחר מכן שובר המתנה יוחזר לבעליהם, שיוכלו להשתמש ביתרת הסכום לרכישות עתידיות.
ש': האם ניתן להשתמש בשובר המתנה לתשלום באתרי קמעונאות באוניית נורוויג'ן קרוז ליין?
ת: לא. ניתן להשתמש בשוברי מתנה רק כתשלום לחשבון האורח באונייה. האורחים יכולים לבקר בדלפק השירותים לאורחים באונייה כדי להחיל שובר מתנה על חשבונם באונייה. האורחים ישתמשו במפתח החדר שלהם בכל אתרי הקמעונאות שבאונייה כדי לחייב את חשבונם באונייה.
ש: האם ניתן להשתמש בשובר המתנה לביצוע תהליך צ'ק-אין בנמל?
ת: לא. נורוויג'ן קרוז ליין אינה יכולה לקבל שוברי מתנה כשיטת תשלום בטרמינל האונייה. עם זאת, האורחים יוכלו להשתמש בשוברי מתנה כשיטת תשלום שניתן להחיל על חשבונם על האונייה. על האורחים לבקר בדלפקי השירותים לאורחים שעל האונייה כדי להחיל את שובר המתנה שלהם על חשבון ההוצאות שלהם באונייה.
ש: בכמה שוברי מתנה ניתן להשתמש לביצוע כל רכישה?
ת: ניתן להשתמש ב-3 שוברי מתנה לכל היותר עבור כל רכישה בנורוויג'ן.
ש: האם ניתן להשתמש בשוברי המתנה לרכישות ברחבי העולם?
ת: לא. ניתן להחיל שוברי מתנה רק על רכישות בנורוויג'ן קרוז ליין או להוצאות באונייה שהתשלום עליהן מתבצע בדולר ארה"ב. לא ניתן להשתמש בשוברי מתנה לעסקאות במטבע אחר.
ש: כיצד ניתן לבדוק את יתרת שובר המתנה או את היסטוריית העסקאות?
ת: בקרו ב-www.norwegiangiftcard.com או התקשרו לטלפון 1-888-976-6904. מספר שובר המתנה נדרש לבדיקת יתרת השובר. יש לפעול בהתאם להנחיות לעצות מועילות ולאחר מכן לבחור ב-0 כדי לדבר עם נציג שירות לקוחות.
ש: האם רכישה של שובר מתנה ניתנת לזיכוי?
ת: לא. רכישה של שובר מתנה אינה ניתנת לזיכוי. לא ניתן לבטל או להחזיר שובר מתנה.
ש: האם ניתן להחזיר שובר מתנה ולקבל תמורתו תשלום מזומן?
ת: לא. שוברי המתנה אינם ניתנים לזיכוי ולא ניתן להחזירם ולקבל תמורתם מזומן או אשראי. שובר מתנה אינו כרטיס חיוב ולא ניתן להשתמש בו לקבלת מזומן בכספומט או לקבלת מזומן חזרה בכל עסקת רכישה שהיא.
ש: מה קורה אם שובר מתנה משמש לרכישת שייט שמתבטל לאחר מכן?
ת: תהליך זיכוי כספי יעובד והתשלומים יוחזרו בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו, פחות הסכום שבשובר המתנה ועמלות ביטולים שיחולו. יונפק שובר חדש בסכום זהה לסכום ששולם באמצעות שובר המתנה של נורוויג'ן קרוז ליין. עבור כל שאר הסכומים שישולמו, ההחזרים יעובדו בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.
ש: מה על הלקוחות לעשות אם שובר מתנה אבד או נגנב?
ת': עליהם לדווח מיידית על השובר שאבד או נגנב, בשיחת טלפון אל מרכז שירות הלקוחות לשוברי מתנה של נורוויג'ן קרוז ליין בטלפון 1-888-976-6904. ניתן לבקש שובר חלופי–עמלת החלפה של 6.95$ תחול על שוברי ההחלפה שיונפקו. אנחנו ממליצים לאורחים לכתוב את מספר המעקב של שובר המתנה הנמצא בגב השובר על פיסת נייר נפרדת, כגיבוי במקרה ששובר המתנה אובד או נגנב.
ש: האם חלות עמלות כלשהן על שובר המתנה?
ת: כן. העמלות הבאות חלות: 1) דמי חוסר שימוש בגובה 3.00$ יחולו אחרי 12 חודשים שבהם לא נעשה בשובר שימוש ועבור כל חודש לאחר מכן. 2) עמלת החלפה בגובה 6.95$ עבור הנפקה מחדש של שוברים שאבדו או נגנבו. 3) עמלת משלוח מואץ בגובה 15.95$ עבור שירות משלוחים מואץ.
ש: האם חלה עמלת חוסר שימוש על שובר המתנה?
ת: כן, עמלת חוסר שימוש חלה על השובר. בכפוף לחוק הרלוונטי, לאחר 13 חודשים ברציפות שבהם לא נעשה שימוש בשובר המתנה, בתחילת החודש, עמלה בסך 3.00$ תחול על השובר. עמלה זו תחול על שובר המתנה כל חודש, כל עוד נשאר סכום כסף כלשהו בשובר ולא התרחשה בו כל פעילות נוספת. אם תתרחש פעילות נוספת, לא יחולו עמלות חוסר שימוש נוספות עד לאחר חוסר פעילות נוסף במשך 13חודשים. ניתן למנוע עמלה זו על ידי רכישות קבועות עם שובר המתנה.