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安心感と柔軟性のPeace of Mind

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船内でも下船時でも皆様の安全を確実なものとするため、ノルウェージャンクルーズラインはさらに先を行きます。 ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindなら、強化された健康・安全に関する手順と柔軟性に富んだ予約システムで安全にクルーズがお楽しみいただけます。 必要に応じてプランを自由に変更可能ですのでご安心ください。ノルウェージャンクルーズラインは、常にお客様の健康と安全を心がけています。

NCL RCL

新登場 -「ヘルシー・セイル・パネル」パートナーシップ

ノルウェージャンクルーズラインではこのたび、ロイヤルカリビアングループと提携して「ヘルシー・セイル・パネル」を新しく発足させました。世界的に認められた専門家からなるこのパネルは、健全なサービス再開に向けて、科学に裏付けられたアプローチを考案していきます。​​​​​​​

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お客様の安全が最優先

健康・安全に関する手順を強化

お客様および乗組員の健康、安全、快適さはノルウェージャンクルーズラインにとって最優先事項です。 お客様が究極の安心感(Peace of Mind)とともに世界の旅を続けられるよう、有数の専門家と協力して、すでに万全な健康および安全上の対策をさらに強化いたしました。

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フレキシブルなキャンセル規定で快適な旅を

フレキシブルなキャンセル規定で快適な旅を

2021年1月1日~10月31日までのクルーズ:出発日の15日前までにキャンセルされた場合、今後のクルーズに使用できるフューチャークルーズクレジットを進呈し、60日前までのキャンセルについては代金全額を返金いたします。

2021年10月31日より後のクルーズ:出発日の70日前までにキャンセルされた場合、代金全額を返金いたします。

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自由でフレキシブルな予約でストレスフリーなクルーズを当社のコミットメント

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindで安心のご予約を。計画の変更も簡単です。 フューチャークルーズクレジットは、来年 もしくはそれ以降にご利用になっても 問題ありません。ご都合の良いときにクルーズへお出かけください。
フレキシブルなキャンセル

15日前までにキャンセルされた場合

For cruises through October 2021, cancel 15 days prior to embarkation date for a full Future Cruise Credit.*

払戻し可能なデポジット

リスクフリーのご予約

2022年3月31日までのご予約の場合、出航日の60日前からキャンセル料が発生します。出航日の61日前までならキャンセル料はかかりません。 2022年4月1日以降は、通常のキャンセル規定が適用されます。

Peace of Mindよくあるご質問

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindとは

簡単にまとめると、2021年10月31日までに乗船予定のクルーズの新規および既存のご予約は、乗船予定日の15日前までならいつでも無料でキャンセルしていただけます。 その場合には、2022年12月31日までに乗船予定のクルーズに使用できるクレジットの形で料金全額分が払い戻されます。 最終のお支払いが完了した後にキャンセルされた場合は、料金全額をご予約に使用されたお支払い方法にて返金いたします。 最終のお支払いが完了した後のキャンセルで、お支払いにFCCを使用された場合には、元のFCCがお客様のプロファイルに返却されます。

どのクルーズ旅行がノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

当社のPeace of Mindポリシーは、2021年10月までのすべてのクルーズが対象です。 Peace of Mindポリシーに基づいてキャンセルされるには、次の利用規約の条件を満たしている必要があります:

  • ご予約は最終支払期間内のもの、かつ全額支払い済みである必要があります。
  • 最終支払期間にキャンセルされたご予約で、全額支払い済みでないものについては通常の払戻し手続きの対象となり、ペナルティ(違約金)が適用されます。
  • ご予約が最終支払い期限を過ぎている場合、払戻しは通常の規定に沿って行われます。 当初FCCを使用して予約された場合、その分のクレジットがお客様のプロファイルに返却されます。
将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)には何の代金が含まれますか?

Peace of Mindに基づいてキャンセルされたご予約に対するPOM FCC(クーポンコード:POM-NRD)には、以下が含まれます:

  • クルーズ代金および税金(獲得したアップグレードアドバンテージの支払いを含む)
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて予約されたフレキシブル航空券
  • ノルウェージャンクルーズラインを通じて購入されたホテル&クルーズツアー パッケージ
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して事前に予約されお支払い済みの寄港地観光ツアー
  • 事前払いのサービスチャージ
  • ドリンクまたはダイニングのチップ(FASプロモーションで選択された場合)
  • フリー アット シー パッケージ料金(英国のみ)
  • お支払いに使用されたREACOM運航停止FCC、Peace of Mind FCC、CruiseNext、CruiseFirstクーポン。

o キャンセルされた予約に使用された当初のFCC、CruiseNext、CruiseFirstクーポンは無効となり、再発行されることもありません。それらは今後、次の場合を除き、新たなPeace of Mind FCCに含まれます:

o キャンセルされた予約に使用された割引FCCはお客様のプロファイルに返還され、有効期限は当初のままとなります。

o キャンセルされた予約に使用された保険用FCCは再発行されることはなく、POM-NRDの残高にも含まれません。

FCCとしてではなく払戻される費用はありますか?

ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品については、商品をお買い上げになったカード名義人の方に払い戻され、FCCには反映されません。

  • 付属商品には、ボンヴォヤージュギフト、セレブレーションパッケージ、事前購入されたお食事またはお飲み物のパッケージ(FASプロモーションの一環ではないもの)、ミネラルウォーターパッケージ、購入した船内クレジット、事前購入したインターネットまたは写真パッケージなどが含まれます。
    将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に含まれない種類の代金はありますか?

    以下はFCCや払い戻しの対象外となります:

    • スペシャルプロモーションで付与される船内クレジット(OBC)
    • クルーズの運航停止によって取得した10%ボーナス割引クーポン
    • 保険
    • ノルウェージャンクルーズラインを通じて予約された制限付き航空券
    Peace of Mindによるキャンセル手続きについて教えてください。

    Peace of Mindポリシーに基づいてご予約をキャンセルされる場合は、ご利用のトラベルパートナーにご連絡いただくか、ノルウェージャンクルーズライン(+81 3 4530 9878 米国およびカナダ)までお問い合わせください。 キャンセルの際、お客様かトラベルパートナーからPeace of Mindを利用する旨を必ずお申し出ください。 Peace of Mindは規定のキャンセルポリシーではないため、別途お申し付けいただく必要があります。

    将来のクルーズに使えるクレジットはいつ付与されますか?

    POM FCCは、7営業日以内にお客様のプロファイルにラティテゥード番号を通じて付与されます。 FCCが追加されると、トラベルパートナーとお客様にお知らせが届きます。

    POMの将来のクルーズに使えるクレジット (FCC) はいつまで使用できますか?

    ご予約のキャンセル条件:

    • 2021年8月2日以降のキャンセル(クーポンタイプ:POM-NRD):発行日から1年間有効なクレジットを、今後のクルーズの予約にご利用いただだけます。
    • 2021年1月1日〜2021年8月1日までのキャンセル:今後のクルーズに使用できる発行日から1年間有効なクレジットを、2022年12月31日までに出航するクルーズの予約にご利用いただだけます。
    • 2020年12月31日より前のキャンセルについては、POM FCCを2021年12月31日までに、2022年12月31日までに出航するクルーズの予約にご利用いただく必要があります。
    予約のキャンセル後、払戻し(もしあれば)を受け取るまでにどれくらいかかりますか?

    払戻しを請求されてから60日以内に、元のお支払い方法にて払戻し対象額をお受け取りいただけます。 ツアー催行会社や卸売業者を通じたご予約のポリシーはそれぞれ異なる場合がありますので、詳細はご利用のトラベルパートナーにお問い合わせください。

    既存の予約もこのポリシーの対象になりますか?

    はい。このポリシーは2021年10月31日までの間に出航するクルーズの既存の有効なご予約にも適用されます。

    すでにキャンセルした予約もこのポリシーの対象になりますか?

    2020年3月10日より前にキャンセルされたご予約は本ポリシーの対象外です。

    Peace of Mindポリシーはいつまで有効ですか?

    ノルウェージャンクルーズラインはポリシーを随時変更する権利を有します。

    同じ予約で1人以上の乗客がPeace of Mindでキャンセルし、その他の乗客がクルーズに出発する場合はどうなりますか?

    申し訳ございませんが、グループの一部のお客様のご予約のみをキャンセルすることはできません。 Peace of Mindポリシーを活用するには、ご予約に含まれる全員がFCCの受け取りを承諾する必要があります。

    予約をキャンセルして将来のクルーズに使用できるクレジットを受け取る前に、新規の予約をすることはできますか?

    はい。ただし、Peace of Mindポリシーに伴うFCCについては、FCCの付与が済んでお客様のプロファイルに反映された後にしかご予約に適用できません。 付与が済めば、新規または既存のご予約、あるいは団体予約にご利用いただけます。

    FCCを別の通貨に変換することはできますか?

    クルーズの中止またはPeace of Mindに基づいて付与されたFCCについては、別の通貨に変換することはできません。

    Peace of Mind FCCは何の購入に使えますか?

    最初に発行されたFCCは、その全額を下記にご利用いただけます。

    • クルーズ代金
    • NCF
    • 政府関連諸税
    • サービスチャージの前払い
    • ドリンクまたはダイニングのチップ(フリー アット シー プロモーションで選択された場合)
    • ノルウェージャンクルーズラインを通じて購入する制限付き航空券
    • ノルウェージャンクルーズラインを通して手配したホテル宿泊料
    • ノルウェージャンクルーズラインを通じて支払ったクルーズツアーの代金
    • 寄港地観光ツアーの事前予約および事前支払い
    • 送迎
    • エッセンシャル、ブックセーフ スタンダード、プラチナ トラベル プロテクション保険の料金
    Peace of Mind FCCが使えないものはありますか?

    FCCは以下にはご利用いただけません。

    • アメニティ
    • フリー アット シー プログラムに含まれないダイニング/ドリンクパッケージ
    • フリー アット シー プログラムに含まれないインターネットパッケージ
    • 船内で予約された寄港地観光ツアー
    • 船内クレジット
    • ミネラルウォーター/ソーダパッケージ
    • ボトルワイン
    • ボトルワイン、ボンヴォヤージュギフト、セレブレーションパッケージ、写真パッケージなどの船内アメニティ
    手持ちのPOM FCCと予約したいクルーズの代金に差額がある場合はどうなりますか?

    新しく予約するクルーズ旅行の代金がFCCの金額を超える場合は、差額をお支払いいただきます。 逆に、新しく予約するクルーズの代金がFCCの額を下回る場合は、差額をお客様のFCC残高に加算いたします。

    現在の最終支払いポリシーとスケジュールはどうなっていますか?

    2022年3月31日までに出航のクルーズに関しては状況を考慮し、最終支払いのスケジュールを変更する処置を取っています。 2022年3月31日までに出航するクルーズの最終支払いは、出発日の120日前までの規定を、60日前までに変更いたしました。 2022年4月1日以降に出発するクルーズの最終支払いとキャンセルのスケジュールは、通常のポリシー通りとなります。 キャンセルと最終支払いのスケジュールの詳細は、こちらをご覧ください。

    Peace of Mind FCCは譲渡できますか?

    はい。FCCは譲渡可能です。 FCCを譲渡する手順については、https://www.ncl.com/fccをご覧ください。

    キャンセルした予約に付随していたプロモーションによるアメニティや付加価値を、新しい予約にそのまま移行することはできますか?

    プロモーションによる特典やアメニティ、付加価値はすべて予約とともに取り消され、新しい予約には移行されません。 新しいご予約には、予約時の通常料金と特典が適用されます。

    Peace of Mindを利用してキャンセルした場合、FCCを使用して同じクルーズを予約し直すことはできますか?

    できません。Peace of Mindでは、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

    FCCを使用した新規の予約をキャンセルするとどうなりますか?

    キャンセルが通常の違約金規定に該当しない場合は、FCCの全額がお客様のラティチュードのプロファイルに戻されます。 条件に該当する場合はFCCの金額からキャンセルの違約金相当分が差し引かれ、残高はお客様のプロファイルに追加されます。

    ノルウェージャンクルーズラインのアップグレード アドバンテージを落札しました。 新規の予約では同じカテゴリーが保証されますか?

    いいえ。お客様は落札した全額相当分をFCCで受け取ることになり、それをご希望のクルーズおよびカテゴリーにご利用いただけます。 その後、新たに選択したクルーズへの入札に招待された場合は、新規入札にご参加いただけます。

    ノルウェージャンクルーズラインが運航する、シックスマンの客船の貸し切りクルーズを予約しました。 Peace of Mindは適用されますか?

    シックスマン全船チャーターのポリシーは、異なる場合があります。 シックスマンに直接お問い合わせください。

    客船貸し切りで予約した場合もこのオファーの対象になりますか?

    ノルウェージャンクルーズラインの客船の貸し切りクルーズを予約されたお客様は、本オファーの対象外となります。 この期間中の客船貸し切りに関するご質問は、ご利用のチャーター会社かプログラム運営者へ直接お問い合わせください。

    COVID-19の感染防止対策はどうなっていますか?

    政府の規制の進展に応じてコンプライアンスを守るため、当社の健康・安全に関する手順も変化してまいります。 対策については、現地自治体や港湾による要件、またお客様と乗組員の安全を守る配慮のため、客船によって異なる場合があります。 ワクチン接種要件や検査のプロトコル、健康・安全対策の最新情報はwww.ncl.com/sail- safeでお確かめいただけます。

    影響を受けた予約の金額のうち、将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に反映されるのではなく返金される金額はありますか?

    ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品の代金は、購入したカードの名義人に返金され(購入時の支払い方法で返金されます)、FCCには反映されません。 付属の事前購入商品には以下が含まれます。

    • ボンヴォヤージュギフトおよびセレブレーションパッケージ
    • お食事またはお飲み物のパッケージ(フリー アット シー(FAS)特典の一環ではないもの)
    • ウォーターおよび/またはソーダパッケージ
    • 購入した船内クレジット
    • インターネットパッケージ
    • フォトパッケージ
    キャンセルした予約に使用したCruiseNextカードはどうなりますか?

    CruiseNextカードは、お客様のアカウントに返却されます。

    どの予約がPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

    個人によるご予約も団体のご予約も、この新しいポリシーの対象になります*。 チャーターは対象外です。

    一度キャンセルしたクルーズを後日もう一度予約することにした場合、その代金の支払いにFCC(将来のクルーズに使えるクレジット)を使用することはできますか?

    できません。Peace of Mindではキャンセル期間を設けており、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

    * Peace of mind is only applicable to bookings that have payment applied as per terms and conditions.

    パーフェクトなバケーションの計画をお手伝いします。
    +81 3 4530 9878