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安心感と柔軟性のPeace of Mind

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船内でも下船時でも皆様の安全を確実なものとするため、ノルウェージャンクルーズラインはさらに先を行きます。 ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindなら、強化された健康・安全に関する手順と柔軟性に富んだ予約システムで安全にクルーズがお楽しみいただけます。 必要に応じてプランを自由に変更可能ですのでご安心ください。ノルウェージャンクルーズラインは、常にお客様の健康と安全を心がけています。

NCL RCL

新登場 -「ヘルシー・セイル・パネル」パートナーシップ

ノルウェージャンクルーズラインではこのたび、ロイヤルカリビアングループと提携して「ヘルシー・セイル・パネル」を新しく発足させました。世界的に認められた専門家からなるこのパネルは、健全なサービス再開に向けて、科学に裏付けられたアプローチを考案していきます。​​​​​​​

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お客様の安全が最優先

健康・安全に関する手順を強化

お客様および乗組員の健康、安全、快適さはノルウェージャンクルーズラインにとって最優先事項です。 お客様が究極の安心感(Peace of Mind)とともに世界の旅を続けられるよう、有数の専門家と協力して、すでに万全な健康および安全上の対策をさらに強化いたしました。

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フレキシブルキャンセルポリシーで快適な旅を

フレキシブルキャンセルポリシーで快適な旅を

12月31日までのクルーズ:出発日の48時間前までにキャンセルされた場合、今後のクルーズに使用できるフューチャークルーズクレジットを進呈し、60日前までのキャンセルについては代金全額を返金いたします。

2021年1月1日~3月31日までのクルーズ:出発日の15日前までにキャンセルされた場合、今後のクルーズに使用できるフューチャークルーズクレジットを進呈し、60日前までのキャンセルについては代金全額を返金いたします。

2021年4月1日~10月31日までのクルーズ:出発日の15日前までにキャンセルされた場合、今後のクルーズに使用できるフューチャークルーズクレジットを進呈し、70日前までのキャンセルについては代金全額を返金いたします。

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安全な航海を確実なものとする健康および安全上の対策​​​​​​​

安全な航海を確実なものとする安全対策

当社のチームは、現在の公衆衛生環境の課題に対応するため、健康と安全に関する一連の包括的で多面的な新しい手順の開発、強化に昼夜取り組んでいます。 これらの手順は、世界の公衆衛生基準を十分に満たすようデザインされる予定です。 現在全船で導入中の健康・安全対策は以下の通りです。 新型コロナウイルス(COVID-19)に対する公衆衛生の取り組みをさらに前進させるため、当社では安全で健全なクルーズの再開に向けた、科学に裏付けられた手順の考案を進めています。

安全空気ろ過アイコン空気ろ過設備の刷新

医療分野で採用されるグレードのエアフィルター、H13 HEPAを取り付けます。このフィルターは客船全体で空気中の病原体の99.95%を除去するため、船内の空気はクリーンで安心です。

  • 従来のフィルターを医療分野で利用されるグレードのH13 HEPAフィルターに交換
    H13 HEPAは最高グレードのHEPAフィルターで、0.1ミクロン以上の全微粒子のうち99.95%を除去します。 これと比較した場合、新型コロナウイルス(COVID-19)は0.125ミクロン(サイズの違い25%)、血液細胞は1つ10ミクロン(同10,000%)、人間の髪の毛1本75ミクロン(同{75,000%)となります。
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高度なスクリーニングアイコンスクリーニング手順の強化

すべてのお客様には、強化された健康スクリーニングを乗船前に受けていただきます。リスクがあると判断された方は、さらに追加のスクリーニングを受けることになります。 さらに、すべての乗組員に対して乗船前に詳細なスクリーニングを行い、航海中は常に体調をモニタリングしていきます。 お客様と乗組員に対して非接触型の体温チェックを行い、航海中ずっと体調をモニタリングすることにより、起こり得る健康の問題を明らかにし、予防と保護をさらに強化することができます。

  • 体温スクリーニング
    非接触型の体温チェック実施のタイミングは次の通りです:
    • 乗船前
    • 寄航港から船内に戻る際
    • レストランなどの飲食店における食事の前
    • 公共施設でのアクティビティの前
    • 下船前
  • 乗組員のスクリーニング
    乗組員が健康であることが、お客様の健康を守ることにつながります。 乗組員に対して常時実施する健康モニタリングには、1日複数回にわたる体温チェックや衛生に関する厳正な手順が含まれます。

    ノルウェージャンクルーズラインでは乗組員の健康と安全を確実に守るべく、幅広い感染症を検査することが可能な従来の雇用前健康診断をさらに強化してまいります。 また、乗組員が雇用契約期間を通じていつでも最新かつ最先端のCOVID-19検査を受けられる船内検査体制を模索しています。
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衛生アイコン衛生対策​​​​​​​の強化

全客船とも出航前に必ず、CDCの船舶衛生プログラムと連携して開発した当社の手順に従って、徹底的に清掃、消毒を行います。 下船ターミナルは継続的に殺菌を行い、可能な場合は乗船、下船の前後に噴霧処理を行います。 さらにすべてのステートルーム、スイート、共用エリアの清掃、殺菌、消毒はその頻度を増やし、静電スプレー技術を利用します。 殺菌作業の強化には以下が含まれます:

  • ステートルームおよび共用エリアにおけるHOCl噴霧
    殺菌効果のある次亜塩素酸(HOCI)をステートルームおよび共用エリアに噴霧します。 次亜塩素酸は毒性のない強力な酸化剤で、細菌や胞子、ウイルスを効果的に死滅させます。 水や塩といった天然由来の素材と電荷でできているためナチュラルで安全であり、オープンスペースで利用することができます。
  • 清掃頻度の向上
    ノルウェージャンクルーズラインの毎日24時間体制の予防スケジュールは、共用エリアと人のよく通る接触地点で継続的に殺菌を行うことが特徴です。 ピーク中、オフピーク中ともに、すべてのエレベーターと共用エリアで継続的に清掃を行います。
  • フルサービスビュッフェ
    ビュッフェおよび飲料ステーションにはスタッフが常駐し、フルサービスとなります。
  • 個人の衛生
    すべてのお客様におかれましては、お食事とお飲み物を提供する施設への入場時も含め、頻繁な手洗いをぜひともお願いいたします。手指消毒剤を客船内に多数配備し、ご利用しやすくなっています。
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ソーシャルディスタンシングのアイコン責任を持ってソーシャルディスタンシングを実践

責任を持ってソーシャルディスタンシングを実践してさらにスペースを開けるため、乗客数を減らします。 適切なソーシャルディスタンシングを図るため、乗船の時間帯をずらし、オンラインチェックインを導入いたします。 さらに、航海中はすべての共用エリアにおいて定員数を減らすよう尽力いたします。

  • オンラインチェックインおよび時差乗船
    ノルウェージャンクルーズラインでは引き続き港湾および政府当局と連携し、時差乗船や最新のチェックイン手続きをはじめ、CDCならびに世界の健康機関からのガイダンスに則した適切なソーシャルディスタンシングが実践できる乗船プロセスの導入に取り組みます。
  • 船内におけるソーシャルディスタンシング
    すべての船内アクティビティは引き続きご利用いただけますが、定員数を減らしての営業となります。安全なソーシャルディスタンシングを確実に実践するため、内容が若干変更となる場合もあります。 当社では必要な予防措置を講じ、また公衆衛生のガイドラインに準拠して、当社にとって常に最優先事項であるお客様の健康と安全を守ります。
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医療施設アイコン医療リソースの充実

船内のメディカルセンターには、最新の検査キットと医療用品を十分に用意いたします。 また、全客船において医療チームをより充実させる予定です。 さらに万一の事態に備え、各客船に専用の隔離施設を用意しています。

  • 検査キットと医療用品には以下が含まれます:
    • その場で迅速に結果が分かる、最先端の新型コロナウイルス(COVID-19)用診断検査
    • 医療用酸素装置の在庫拡充
    • 幅広い種類のワクチンの在庫拡充
    • 新型コロナウイルス(COVID-19)治療用医薬品の在庫拡充
  • 健康・安全に関する研修の強化および乗組員に対する継続的な教育
  • さらに今後、公衆衛生担当者を配置いたします。公衆衛生担当者は客船に常駐し、すべての公衆衛生および感染拡大防止に関わる取り組みを責任を持って監督します。 さらに、常にCDCの船舶衛生プログラムに則して、すべての共用エリアおよび宿泊施設の衛生を毎日確認します。
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船から陸上までのアイコン船から陸上まで安全をサポート
  • 当社の業界をリードする健康および衛生手順で寄港地での体験もサポートできるよう、各目的地およびツアー催行会社と協力してまいります。
  • 当社では安全かつオープンな寄航港のみに立ち寄りますので、お客様の航程に変更が生じる可能性があります。 お客様の航程に影響がある確定済みの変更について、常に最新状況をご提供するのも最優先事項の一つです。

お客様の健康と安全を優先事項とする ノルウェージャンクルーズラインでは、安全なクルーズプログラムの継続的な改善を図っています。 以上は、お客様が究極の安心感(Peace of Mind)とともに世界を旅することができるよう当社がこれから導入および実践していく、新たなテクノロジー、新たな進化の始まりに過ぎません。

健康と安全に関するよくあるご質問の全文はこちらをご覧ください。

自由でフレキシブルな予約でストレスフリーなクルーズを当社のコミットメント

ノルウェージャンクルーズラインのPeace of Mindで安心のご予約を。計画の変更も簡単です。 フューチャークルーズクレジットは、来年 もしくはそれ以降にご利用になっても 問題ありません。ご都合の良いときにクルーズへお出かけください。
フレキシブルなキャンセル

出航の48時間前までキャンセル可

2020年のクルーズはすべて、出発の48時間前までならキャンセル可能です。 2021年のクルーズのうち10月までのものは、出発の15日前までならキャンセル可能です。

払い戻しについて

100%のフューチャークルーズクレジット

100%のフューチャークルーズクレジットは、2022年12月末までのご旅行を対象にフレキシブルにご利用可能です。

払戻し可能なデポジット

リスクフリーのご予約

2021年3月31日までのすべてのクルーズは、出発日の2か月前までキャンセルを承ります。この場合、キャンセル規定に従って代金全額を返金いたします。

Peace of Mindよくあるご質問

最終更新日:2020年8月26日

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)はいつまで使用できますか?

将来のクルーズに使えるクレジットの有効期限は発行日から1年間で、2022年12月31日までに出航するクルーズ旅行にご利用いただけます。 FCCは、船内クレジット(OBC)以外のすべてのご購入にお使いいただけます。

将来のクルーズに使えるクレジットはいつ付与されますか?

FCCは、7営業日以内にお客様のラティテゥード番号を通じて付与されます。 FCCが追加されると、トラベルパートナーとお客様にお知らせが届きます。

このポリシーはすでにキャンセルした予約にも適用されますか?

このポリシーは2020年3月10日より前にキャンセルされたご予約には適用されません。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

キャンセルの手順を教えてください。

Peace of Mindポリシーに基づいてキャンセルする場合、7営業日以内にお客様のプロフィールにFCCが適用されます。 ご予約が最終支払い期限を過ぎている場合、払戻しは通常の規定に沿って行われます。 詳しくは、ノルウェージャンクルーズライン+81 3 4530 9878(米国およびカナダ)またはご利用の旅行代理店までお問い合わせください。

Peace of Mindポリシーはいつまで有効ですか?

ノルウェージャンクルーズラインはポリシーを随時変更する権利を有します。 変更があった場合はお知らせいたします。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)の金額と、予約したいクルーズ旅行の料金に差額がある場合はどうなりますか?

新しく予約するクルーズ旅行の代金がFCCの金額を超える場合は、差額をお支払いいただきます。 逆に新しく予約するクルーズ旅行の代金がFCCの金額を下回る場合は、残高を新たにFCCとして発行いたします。

将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)には何の代金が含まれますか?

FCCは次の代金に適用されます:

  • クルーズ代金および税金
    • 獲得したアップグレード・アドバンテージの支払いが含まれます。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して予約された航空券。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して購入されたホテルとクルーズツアーのパッケージ。
  • ノルウェージャンクルーズラインを通して事前に予約されお支払い済みの寄港地観光ツアー
  • 事前払いのサービスチャージ
  • ドリンクまたはダイニングのチップ(FASプロモーションで選択された場合)
  • エッセンシャル、ブックセーフスタンダード、またはプラチナトラベルプロテクション(ご加入の場合)。
    トラベル プロテクション プランのお支払い金額に相当する追加のFCCとして、別途ブックセーフ トラベル プロテクションが発行されます。 この保険用FCCは発行日から1年間有効で、2022年12月31日までに出航が予定されているすべてのクルーズを対象とした保険にのみ適用されます。
影響を受けた予約の金額のうち、将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)に反映されるのではなく返金される金額はありますか?

ノルウェージャンクルーズラインが販売した付属商品の代金は、購入したカードの名義人に返金され(購入時の支払い方法で返金されます)、FCCには反映されません。 付属の事前購入商品には以下が含まれます。

  • ボンヴォヤージュギフトおよびセレブレーションパッケージ
  • お食事またはお飲み物のパッケージ(フリー アット シー(FAS)特典の一環ではないもの)
  • ウォーターおよび/またはソーダパッケージ
  • 購入した船内クレジット
  • インターネットパッケージ
  • フォトパッケージ
将来のクルーズに使えるクレジット(FCC)の返還や払い戻しの対象にならないのは何ですか?

以下の代金はFCCや払戻しに適用されません:

  • スペシャルプロモーションで付与される船内クレジット(OBC)
    どの予約がPeace of Mindポリシーの対象になりますか?

    個人によるご予約も団体のご予約も、この新ポリシーの対象になります。 チャーターは対象外です。

    航空券の変更手数料はそのまま移行できますか?

    ノルウェージャンクルーズラインの航空券プログラムを通じて航空便サービスを手配されたお客様がプランの変更を希望される場合、サービスや料金はポリシーにより保証されますのでご安心ください。 個人で航空券を購入されたお客様は、ご利用の航空会社にお問い合わせください。

    一度キャンセルしたクルーズを後日もう一度予約することにした場合、その代金の支払いにFCC(将来のクルーズに使えるクレジット)を使用することはできますか?

    できません。Peace of Mindではキャンセル期間を設けており、キャンセルするかどうかその期間内に決められるのが利点です。このため、一度キャンセルされたクルーズを、FCCを使用して再度予約することはできません。

    FCCを使用した新規の予約を後でキャンセルするとどうなりますか?

    キャンセルが通常の違約金規定に該当しない場合は、FCCの全額がお客様のラティテゥードのプロファイルに戻されます。 条件に該当する場合はFCCの金額からキャンセルの違約金相当分が差し引かれ、残高はお客様のプロファイルに追加されます。

    ノルウェージャンクルーズラインのアップグレード アドバンテージを落札しました。 新規の予約では同じカテゴリーが保証されますか?

    いいえ。お客様は落札した全額相当分をFCCで受け取ることになり、それをご希望のクルーズおよびカテゴリーにご利用いただけます。 その後、新たに選択したクルーズのプログラムに招待された場合は、新規入札にご参加いただけます。

    同じ予約で1人以上の乗客がキャンセルし、その他の乗客がクルーズに出発する場合はどうなりますか?

    申し訳ございませんが、グループの一部のお客様のご予約のみをキャンセルすることはできません。 Peace of Mindポリシーを活用するには、ご予約はそのままでFCCの受け取りを承諾していただく必要があります。

    ノルウェージャンクルーズラインのシックスマンクルーズを予約しました。 Peace of Mindは適用されますか?

    シックスマン全船チャーターのポリシーは、異なる場合があります。 シックスマンに直接お問い合わせください。

    パーフェクトなバケーションの計画をお手伝いします。
    +81 3 4530 9878